Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK KADOZ DI UD.
BRAVE
DESA HILIORODUA KECAMATAN LAHUSA
Elsa Kasih Laia Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Nias Raya .
aiaelsa152@gmail.
Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Produk Kadoz di UD.
Brave Desa Hiliorodua Kecamatan Lahusa.
Jenis penelitian adalah jenis kuantitatif.
Jenis data penelitian ini adalah jenis data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden.
Sumber data penelitian ini adalah dari konsumen dengan cara menggunakan angket, dengan populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 34 responden.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dengan nilai Y=19.
Berdasarkan hasil penelitian pengujian hipotesis dengan nilai thitung 3.
672>ttabel 1,694, sehingga peneliti menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Kadoz di UD.
Brave Desa Hiliorodua Kecamatan Lahusa.
Saran penelitian ini adalah .
Untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen pada UD.
Brave Desa Hiliorodua, maka ada perlunya dilakukan pelayanan yang berkualitas kepada konsumen yang setiap membeli barang.
Dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen, maka UD.
Brave Desa Hiliorodua perlu memenuhi produk seperti minuman Kadoz yang sebagai kebutuhan konsumen.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan.
keputusan pembelian konsumen Abstract The purpose of this study is to determine the effect of service quality on consumer purchasing decisions on Kadoz Products at UD.
Brave Hiliorodua Village.
Lahusa District.
The type of research is the quantitative type.
This type of research data is a type of primary data, namely data obtained directly from respondents.
The source of this research data is from consumers using questionnaires, with the population and sample in this study being as many as 34 respondents.
The data analysis method used is a simple regression analysis with a value of Y = 19.
Based on the results of a hypothesis testing study with a calculated value of 3,672>ttable 1,694, the researcher concluded that service quality has a significant effect on consumer purchasing decisions on Kadoz products at UD.
Brave Hiliorodua Village.
Lahusa District.
The suggestion of this study is .
To improve consumer purchasing decisions at UD.
Brave Hiliorodua Village, so there is a need for quality service to consumers who buy goods every time.
In improving consumer purchasing decisions.
UD.
Brave Desa Hiliorodua needs to meet products such as Kadoz drinks as consumer needs.
Keywords: Quality of service.
Consumer Purchasing Decisions Pendahuluan https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Persaingan bisnis saat ini semakin Kualitas tingkat keunggulan yang diharapkan dan sehingga memacu para pengelola pedagang untuk dapat berpikir secara kreatif, inovatif agar selalu memberikan diferensiasi, serta keunggulan bagi usahanya dibandingkan diterima atau dirasakan sesuai dengan yang Pedagang Apabila dipersepsikan baik dan memuaskan.
Jika mengembangkan penjualan produk yang baik, memberikan pelayanan yang baik, dan membuatnya mudah diperoleh oleh pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas pelanggan yang membutuhkan.
Pedagang yang ideal.
Konsumen yang menentukan juga perlu mengembangkan pemasaran berkualitas atau tidaknya suatu pelayanan.
Oleh karena itu, baik tidaknya kualitas Fungsi pemasaran memegang memenuhi harapan konsumennya secara aktifitas yang berhubungan dengan arus Usaha barang dan jasa sejak dari produsen sampai berkembang dan ingin maju dituntut untuk konsumen akhir.
kegiatan-kegiatan Salah satu usaha yang ikut tumbuh mengarah kepada tindakan yang efesiensi subur dimasa kini adalah penjualan air dimana kegiatan efesiensi harus dapat memperhatikan kualitas dari pelayanan UD.
Brave pelayanan karena meningkatnya intensitas yang persaingan dan jumlah pesaing menuntut selalu konsumen.
memperhaatikan kebutuhan dan keinginan Keputusan pembelian konsumen merupakan proses pengintegrasian yang cara mengkombinasikan lebih mengevaluasi dua atau lebih perilaku memuaskan dari pada yang dilakukan Kualitas pelayanan sangat penting Konsumen dalam menjalakan sebuah bisnis, selain membuat keputusan terbaik dan cenderung perbaikan disisi teknologi dan informasi.
Pada saat konsumen tidak dapat pelayanan fisik, dan pelayanan non fisik mengevaluasi barang yang akan dibeli, dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas maka kecenderungan bagi konsumen untuk https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
menduga kualitas barang yang akan dibeli.
Konsumen Baik pada saat proses berlangsung harga yang tinggi mewakili kualitas yang maupun sesudah proses pemberian jasa tinggi atau dengan kata lain semakin mahal Menurut Indrasari .
harganya maka semakin bagus kualitasnya.
Aukualitas Untuk meningkatkan keputusan konsumen menyediakan produk-produk yang sesuai ketepatan cara penyampaiannya agar dapat dengan kualitas pada harganya.
Berdasarkan hasil penelitian yang kualitas dilakukan oleh peneliti di UD.
Brave bahwa kebutuhan dan keinginan pelanggan serta karena ketepatan kurang tepat waktu dalam membuka toko mengimbangi harapan pelanggan.
Ay terlihat dari setiap petugas yang kurang Menurut Zaid .
Aukualitas cekatan memberikan produk yang dibeli oleh konsumen, terjadinya perilaku yang tentang komponen layanan suatu produkAy.
kurang sapaan ketika ada konsumen yang Pendapat melakukan pembelian hal ini terlihat dari pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa konsumen yang melakukan pembelian, sumber daya manusia.
Ay Menurut Sampara Pertiwi Rachman Aukualitas Aukualitas ketika memberikan produk yang dibeli, diberikan kepada pelanggan sesuai dengan terdapat konsumen yang kurang nyaman standar pelayanan yang telah dilakukan ketersediaan produk minuman Kadoz di Menurut Anggoman UD.
Brave berkurang.
pelayanan merupakan tingkat keunggulan Konsep Kualitas Pelayanan yang diharapkan dan pengendalian atas Pelayanan atau jasa merupakan tingkat kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan memenuhi keinginan konsumen.
penyedia jasa untuk melayani kebutuhan Berdasarkan uraian pendapat para dan keinginan konsumen agar konsumen ahli di atas, maka penulis menyimpulkan dapat terpuaskan.
Sedangkan pelayanan yang diberikan harus dapat memperhatikan keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh penerimaan para pelanggan akan sangat pada kemampuannya untuk memuaskan https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
kebutuhan yang dinyatakan atau yang Berdasarkan teori di atas, maka Konsep Keputusan Pembelian Konsumen pembelian konsumen adalah suatu perilaku Pengambilan keputusan konsumen organisasi, terutama alternatif dan untuk mengambil keputusan dalam membeli barang dan jasa.
karena masa depan suatu organisasi banyakB Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap ditentukan oleh pengambilan keputusan Pentingnya Keputusan Pembelian Konsumen Perlu disadari oleh perusahaan keputusan dilihat dari segi kekuasaan bahwa setiap komplaian yang diterima untuk membuat keputusan, yaitu apakah konsumen merupakan indikasi konsumen tersebut masih akan tetap setia.
Menurut Anoraga .
seharusnya Aukeputusan pembelian merupakan suatu disampaikan oleh para konsumen yang mempunyai masalah, disambut dengan melakukan proses pengambilan keputusan sekalipun pelayanan.
Menurut Anggoman, dkk .
keterlibatan konsumen rendah karena ia Ay merupakan salah satu faktor pengaruh Menurut Assauri .
secara umum keputusan pembelian konsumen adalah pelayanan karyawan kurang berkualitas Aumembeli merek yang paling dikehendaki.
Ay Menurut .
kepada konsumen, namun begitu juga keputusan pembelian merupakan suatu sebaliknya keputusan pembelian meningkat Musfar alternative pilihan yang ada serta memilih berkualitas seperti pelayanan pemberian salah satu atau lebih alternative yang barang kepada konsumen Faktor-Faktor pertimbangan tertentu.
Ay Menurut Nugroho tahap-tahap Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen & Setiadi .
Aukeputusan pembelian Pengambilan keputusan konsumen pembeli dalam menentukan pilihan tentang mengkombinasikan produk dan jasa yang hendak dibeli.
Ay mengevaluasi dua atau lebih perilaku Menurut Anggoman, .
Ningsih, .
keputusan pembelian adalah tindakan yang Menurut dilakukan konsumen untuk melakukan pembeliaan sebuah pruduk.
pembelian yaitu kualitas pelayanan, bauran promosi .
arketing mi.
yang terdiri dari https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
, harga .
, promosi yakin dan mantap untuk membeli .
, produk yang diinginkan.
Kebiasaan dalam membeli produk, kepribadian, dan faktor psikologis.
yaitu perilaku membeli konsumen Indikator Kualitas Pelayanan pada sebuah produk atau kebiasaan Kualitas konsumen untuk membeli produk penilaian atau sikap global berkenaan yang sama, karena produ tersebut sesuai dengan keinginan.
Menurut Zaid .
indikator kualitas c.
Kesediaan pelayanan yaitu sebagai berikut:
yaitu wujud kepuasan konsumen Ketepatan waktu pada produk yang telah dibelinya.
Perusahaan jasa melayani sesuai periode waktu yang dijanjikan atau pelanggan mau dan berkeinginan untuk merekomendasikan produk Sopan Pelayanan dengan sangat sopan dan ramah.
Konsistensi orang-orang mereka seperti keluarga, saudara maupun teman-teman.
Minat berkunjung kembali, yaitu Perusahaan pelanggannya dengan sama.
membeli ulang produk tersebut Kenyamanan Pelayanan perusahaan jasa sangat didapatkannya dan sesuai dengan Ketuntasan Pelayanan perusahaan jasa sesuai Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif bersifat kausal .
ebab Ketepatan Jenis data yaitu jenis kuantitatif.
Perusahaan jasa melayani dengan sumber data adalah data primer.
Data benar setiap waktu.
primer adalah data yang diperoleh atau Indikator Keputusan Pembelian Konsumen dikumpulkan oleh orang yang melakukan penelitian atau yang bersangkutan yang Menurut Wangsa, dkk .
memerlukannya, yaitu angket kepada indikator keputusan pembelian yaitu pegawai Tempat penelitian ini adalah di sebagai berikut:
UD.
Brave Desa Hiliorodua Kecamatan Kemantapan pada sebuah produk.
Lahusa, sedangkan waktu penelitian ini yaitu perilaku membeli benar-benar https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
dilakukan sejak tanggal 27 bulan Februari E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
masing-masing variabel penelitian yakni s/d 27 Maret 2023.
Teknik pengumpulan dengan menggunakan alat bantu perangka data adalah teknik angket dan observasi.
lunak Program SPSS statistic version 22 Uji instrumen penelitian adalah uji validitas dengan hasilnya sebagai berikut:
dan reabilitas.
Populasi dan sampel dalam Tabel 1.
Deskriptif variabel kualitas pelayanan (X) Statistics membeli di UD.
Brave Desa Hiliorodua Kecamatan Lahusa sebanyak 34 orang.
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier sederhana.
Hasil Penelitian Dan Pembahasan Temuan Penelitian UD.
Brave Desa Hiliorodua berdiri pada tanggal 10 Agustus tahun 2017.
UD.
Brave Desa Hiliorodua dimiliki oleh bapak Turut Budi Laia.
UD.
UD.
Brave Desa Hiliorodua Mean Std.
Error of Mean Median Mode Std.
Deviation Skewness Std.
Error of Skewness Kurtosis Std.
Error of Kurtosis Minimum Maximum Sum Percentiles Sumber: Hasil Olahan Penelitian .
menyajikan barang kelontong seperti Aqua.
Beras.
Sayur, jenis minuman, dan lain Valid Missing Kualitas Untuk histogram kualitas pelayanan dapat di lihat UD.
Brave Desa Hiliorodua pada gambar 1 di bawah ini.
memiliki karyawan 2 orang, pria 1 orang Gambar 1.
Histogram kualitas pelayanan dan 1 wanita.
Konsumen yang melakukan (X) pembelian di UD.
Brave Desa Hiliorodua serta yang menerima angket dari peneliti adalah sebanyak 34 orang dengan kriteria pria dan wanita mulai umur 18 tahun-50 tahun sehingga dapat dikelompokkan oleh peneliti konsumen yang memiliki pekerjaan Pegawai Negeri Sipil sebanyak 3 orang, petani sebanyak 29 orang, dan siswa sebanyak 2 orang.
Deskriptif Penelitian Variabel Sumber: Hasil Olahan Penelitian .
Tabel 2.
Deskriptif variabel keputusan pembelian (Y) Statistics Deskripsi data variabel penelitian menjelaskan tentang nilai rata-rata hitung, ukuran standar deviasi, kemiringan kurva .
, dan keruncingan kurva .
https://jurnal.
id/index.
php/JIM Valid Missing Mean Std.
Error of Mean Median Keputusan Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024 Mode Std.
Deviation Skewness Std.
Error of Skewness Kurtosis Std.
Error of Kurtosis Minimum
Maximum
Sum
Percentiles E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
0,761
0,615
0,344
Valid Sumber: Hasil Olahan Penelitian .
Berdasarkan penelitian ini di UD.
Syukur Kecamatan Lahusa terlihat bahwa semua butir-butir instrument penelitian kualitas pelayanan dikatakan valid karena nilai Rhitung>Rtabel.
Sumber: Hasil Olahan Penelitian .
gambaran sehingga peneliti menguraikan histogram keputusan pembelian dapat di pengujian reliabilitas.
Untuk Uji Reliabilitas lihat pada gambar 2.
Gambar 2.
Histogram variabel keputusan pembelian (Y) Setelah dilakukan uji reliabilitas.
Maka untuk mendapatkan hasil reliabilitas penelitian dapat diolah melalui program SPSS versi 22 sehingga dapat dilihat pada tabel tabel 4.
Tabel 4.
Uji Reabilitas Variabel Variabel Penelitian Cronbach's Alpha No.
Item Kualitas pelayanan ,733 Sumber: Hasil Olahan penelitian .
Uji Validitas Instrumen Keputusan validitas di UD.
Syukur Kecamatan Lahusa sebanyak 20 orang.
Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan perangkat lunak Sumber: Hasil Olahan peneliti .
SPSS sehingga dapat dilihat pada table 3.
Berdasarkan hasil uji reliabitas di Tabel 3.
Hasil Validitas Variabel UD.
Syukur Kecamatan Lahusa sebanyak Penelitian Item Uji Coba UD.
Syukur R hitung
R hitung
R tabel
Kualitas Keputusan Pelayanan Pembelian Respond
0,761
0,716
0,344
0,876
0,552
0,344
0,646
0,798
0,344
0,713
0,709
0,344
0,649
0,686
0,344
0,681
0,766
0,344
0,561
0,825
0,344
0,761
0,568
0,344
0,680
0,748
0,344
20 responden diketahui nilai CrobachAos Ket alpha kualitas pelayanan sebesar 0,733> 0,6.
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid https://jurnal.
id/index.
php/JIM CrobachAos pembelian konsumen sebesar 0,876>0,6, sehingga peneliti menyimpulkan bahwa konsumen dinyatakan Reliabel.
Uji Normalitas Data Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Pada pengujian uji normalitas data Berdasarkan hasil uji normalitas data, dilakukan melalui program SPSS Versi 22 sehingga hasil uji normalitas data penelitian heterokedastisitas dapat dapat dilihat di tabel 5.
gambar 4:
di lihat pada Tabel 5.
Hasil Uji Normalitas Data One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Normal Parametersa,b Mean Std.
Deviatio Absolute Positive Negative Standardi Predicted Value Gambar 4.
Uji Heteroskedastisitas Standardi Residual Most Extreme Differences Test Statistic Asymp.
Sig.
-taile.
Test distribution is Normal.
Calculated from data.
Lilliefors Significance Correction.
This is a lower bound of the true significance.
,072c,d Sumber: Hasil olahan data penelitian .
Scatter membentuk pola tertentu atau teratur dari titik yang ada.
Hal ini dapat peneliti menyimpulkan bahwa model regresi bebas Sumber: Hasil Olahan penulis .
dari uji asumsi aklasik dan telah memenuhi Berdasarkan hasil penelitian bahwa asumsi dasar bahwa variasi residual sama nilai Kolmogorov-Smirnov sebesar 0.
116 dan untuk semua pengamatan.
Asymp Sig.
-taile.
072>0,05.
Pembahasan Maka dapat disimpulkan data residul Pengujian Hipotesis Pada penelitian ini ada beberapa berdistribusi normal.
bagian yang akan dilakukan Untuk itu Gambar 3.
Normal Probability Plot Uji Koefisien Determinasi.
Uji Parsial (Uji .
Pengujian t ini diolah melalui program SPSS 22, sehingga hasil uji t dapat dilihat tabel 6:
Sumber: Hasil olahan data penelitian .
Berdasarkan Tabel 6.
Hasil Uji t (Uji Parsia.
Coefficientsa Model memenuhi asumsi klasik, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan menunjukkan pola distribusi normal.
Heteroskedastisitas Unstandardized Coefficients Std.
Error (Constan.
Kualitas Dependent Variable: Keputusan pembelian Sig.
Sumber Hasil Pengujian Parsial Penelitian .
Uji Koefisien Determinasi (R.
https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Dalam perhitungan nilai determinasi program SPSS Berdasarkan hasil penelitian ini, maka dapat didukung oleh penelitian Anggoman, dkk .
dengan judul yaitu keputusan pembelian konsumen pada Pt Alumunium Tabel 7.
Hasil Uji Determinasi Baja Lestari Cibitung Bekasi.
Persamaan penelitian ini adalah judul, metode analisis regresi sederhana, uji Model Summaryb Model R Square Predictors: (Constan.
Fasilitas kerja Dependent Variable:
Kepuasan kerja pegawai 2020 diperoleh nilai t hitung 8,868 > ttabel > atau koefisien determinasi sebesar 0.
dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan variabel keputusan pembelian konsumen pada produk Kadoz sebesar 79,6%, sedangkan 29,4 % dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disebut 0 Analisis regresi adalah alah satu analisis yang luas pemakaiannya.
Analisis regresi yang digunakan adalah analisis mengetahui ada tidaknya pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.
sekarang memiliki nilai thitung 3.
672>ttabel Penutup Simpulan Berdasarkan hasil penelitian ini, maka peneliti menyimpulkan sebagai berikut:
Kualitas pelayanan berpengaruh positif Metode Analisis Regresi Sederhana Berdasarkan 1,.
sedangkan pada tahun penelitian variabel penelitian.
adalah hasil dari penelitian pada tahun Berdasarkan perhitungan nilai RSquare Sementara perbedaan pada penelitian ini Sumber Hasil Pengujian R2 Penelitian .
sederhana sehingga dapat dilihat di bawah Kadoz di UD.
Brave Desa Hiliorodua Kecamatan Lahusa dengan nilai thitung 672>ttabel 1.
Berdasarkan perhitungan nilai RSquare atau koefisien determinasi sebesar 0.
pelayanan mampu menjelaskan variabel keputusan pembelian konsumen pada produk Kadoz sebesar 79,6%, sedangkan Y= 19,381 0,534X Inteprestasi hasil persamaan regresi linier sederhana dapat di uraikan sebagai meningkat ketika kualitas pelayanan naik 1 satuan.
https://jurnal.
id/index.
php/JIM 30,4 % dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disebut variabel penelitian.
Saran Konstanta .
= 19,381 menunjukkan nilai keputusan pembelian konsumen pada produk Kadoz positif ketika nilai kualitas pelayanan sama dengan nol.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Koefisien regresi kualitas pelayanan Aris Putra Laia.
Makna Famesao Ono (X) = 0,534 menunjukkan nilai keputusan pembelian konsumen pada produk Kadoz Berdasarkan hasil penelitian ini, maka sebagai saran pada skripsi ini adalah:
Untuk pembelian konsumen pada UD.
Brave Desa Hiliorodua, maka ada perlunya dilakukan pelayanan yang berkualitas kepada konsumen yang setiap membeli UD.
Brave Desa Hiliorodua sebaiknya kualitas pelayanan seperti pelayanan melengkapi sarana dan produk-produk yang memadai.
Daftar Pustaka