Journal of Governance Innovation Volume 6.
Number 1.
Maret 2024
(P-ISSN) 2656-6273, (E-ISSN) 657-1714
DOI Number 10.
36636/jogiv.
Strategi Dinas Komunikasi dan Informatika dalam Mendukung Smart City Melalui Aplikasi Wargaku di Kota Surabaya Ahmat Rofpi1.
Tukiman2 Program Studi Administrasi Publik.
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Universitas Pembangunan Nasional AuVeteranAy Jawa Timur.
Indonesia ar@gmail.
Abstract Surabaya city is one of the cities in Indonesia that has implemented the concept of a smart city and has been awarded as the leading city in the main category of Smart City Rating.
Based on the Duties and Functions of the Surabaya City Department of Communication and Informatics in 2021, the department introduced an application known as "Wargaku.
" The Wargaku Surabaya application serves as a platform for Surabaya citizens to submit complaints and obtain services.
This research aims to describe the strategies of the Surabaya City Department of Communication and Informatics in supporting the smart city concept through the Wargaku complaint application in Surabaya.
The research method used is qualitative descriptive, employing data collection techniques through observation, interviews, and documentation.
The focus of this study is to utilize three strategic management indicators: Strategy Formulation.
Strategy Implementation, and Strategy Evaluation.
The research findings indicate that the strategies implemented to support the smart city concept through the "Wargaku" complaint application in Surabaya have been successful, as evidenced by the awards received at the PR Indonesia Awards (PRIA) in 2022 and the 4th Public Service Complaint Management Competition (P.
held by the Ministry of Administrative and Bureaucratic Reform (KemenpanRB), with support from the department's vision and mission, human resources, and infrastructure.
Keywords: Strategy.
Smart City.
Complaints Abstrak Kota Surabaya merupakan salah satu kota di Indonesia yang sudah menerapkan konsep smart city dan pernah meraih penghargaan sebagai kota terunggul dalam kategori utama Rating Kota Menuju Cerdas.
Berdasarkan tugas dan fungsi Dinkominfo Kota Surabaya pada tahun 2021 Dinkominfo Kota Surabaya memperkenalkan sebuah aplikasi yang dikenal dengan sebutan Wargaku.
Aplikasi Wargaku Surabaya adalah sebuah aplikasi yang berperan sebagai sarana untuk warga Kota Surabaya dalam mengajukan pengaduan dan memperoleh layanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai strategi dinas komunikasi dan informatika kota surabaya dalam mendukung smart city melalui aplikasi pengaduan wargaku di kota Surabaya.
Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan menggunakan Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Fokus dari penelitian ini adalah dengan menggunakan 3 .
indikator manajemen strategi, yaitu: Perumusan Strategi.
Implementasi Strategi dan Evaluasi Strategi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan untuk mendukung konsep smart city melalui aplikasi pengaduan "Wargaku" di Kota Surabaya telah berhasil, terbukti dengan penghargaan yang diterima pada ajang PR Indonesia Awards (PRIA) tahun 2022 dan Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P.
ke-4 dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan-RB) dengan dukungan visi misi, kekuatan sumber daya manusia dan sarana prasarana.
Kata kunci: Strategi.
Kota Cerdas.
Pengaduan Journal of Governance Innovation Volume 6.
Number 1.
Maret 2024
(P-ISSN) 2656-6273, (E-ISSN) 657-1714
DOI Number 10.
36636/jogiv.
sehat, dan lebih sejahtera.
Hal ini Pendahuluan Revolusi industri 4.
0 saat ini dicapai melalui pemanfaatan teknologi telah menghasilkan kemajuan pesat dalam teknologi digital yang telah melibatkan partisipasi aktif masyarakat.
menyebar ke seluruh aspek kehidupan Citiasia,inc masyarakat global, termasuk Indonesia elemen kunci dari smart city yaitu, yang tengah melaksanakan transformasi Pemerintahan digital dalam skala besar (Rosita, 2.
Branding Kota Pintar Pemerintah Indonesia memanfaatkan .
mart brandin.
Ekonomi Cerdas perkembangan Teknologi Informasi dan .
mart econom.
Kehidupan Cerdas Komunikasi (TIK) sejak dikeluarkannya .
mart Instruksi Presiden Republik Indonesia .
mart societ.
, dan Lingkungan Cerdas Nomor .
mart environmen.
Cerdas Masyarakat .
mart Cerdas Tentang Strategi Nasional Kota Surabaya merupakan salah Pengembangan E-Government.
Dalam satu kota di Indonesia yang sudah Teknologi menerapkan konsep smart city dan Informasi dan Komunikasi (TIK) juga pernah meraih penghargaan sebagai kota terunggul dalam kategori utama Rating Kota Menuju Cerdas (Smart dihadapi oleh kota-kota di seluruh Cit.
Rating Kota Cerdas Indonesia Ini telah mendorong beberapa (RKCI) pada tahun 2017.
Selain itu Kementerian Komunikasi Informatika (Kemenkominf.
Kebijakan Tahun Dan Indonesia.
TIK mengintegrasikannya ke dalam elemen- memilih Kota Surabaya sebagai lokasi elemen kota yang dikenal sebagai smart untuk menggelar Pameran Infrastruktur dan Forum Smart City Nasional pada Menurut Hasibuan .
Smart 12-14 Juni 2023.
Dalam hal ini dapat diketahui bahwa Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) memiliki peran yang lebih aman, lebih sederhana, lebih yang sangat penting dalam mendukung City konsep smart city.
Salah satu elemen Journal of Governance Innovation Volume 6.
Number 1.
Maret 2024
(P-ISSN) 2656-6273, (E-ISSN) 657-1714
DOI Number 10.
36636/jogiv.
melalui Bidang Layanan Pemerintah diperhatikan pada era digitalisasi saat Berbasis Komunikasi Informatika, pemerintahan cerdas.
Elektronik .
-go.
Dinas Menurut Lopes .
dalam informasi publik sebagai bagian dari (Oktarina, 2.
menyebutkan smart upaya untuk memajukan masyarakat governance sebagai salah satu bentuk berbasis informasi.
Berdasarkan tugas dan fungsi pemerintahan yang baik harus bersifat .
, .
elibatkan Surabaya kepentingan pemangku kepentinga.
, bidang inovasi Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK).
Dinkominfo kota masyarakat, dan berbasis teknologi .
- Surabaya mengambil langkah dengan Dalam hal ini Pemerintah mendirikan Media Center Surabaya.
Kota Surabaya telah diakui secara Menyusul perkembangan zaman dan nasional sebagai pelopor e-government berlangsung.
Media Center Surabaya Indonesia.
Bahkan.
Pemerintah eKota Surabaya telah ada sejak tahun 2002.
Pemerintah Kota Surabaya telah menyediakan sarana bagi masyarakat untuk berpartisipasi, terutama dalam Pemerintahan menyuarakan keluhan atau pengaduan (SPBE) kepada Pemerintah Kota Surabaya.
mengenalkan inovasi-inovasi melalui Awalnya, upaya ini dimulai dengan berbagai aplikasi sebagai bagian dari Sapawarga Surabaya dan e-Wadul.
Pada tahun 2021.
Pemerintah transparan, dan terukur, dengan tujuan Kota Surabaya memperkenalkan sebuah meningkatkan mutu pelayanan kepada aplikasi yang dikenal dengan sebutan Pemerintah Kota Surabaya.
Wargaku.
Pemerintah Kota Surabaya.
Berbasis Sistem Elektronik Journal of Governance Innovation Volume 6.
Number 1.
Maret 2024
(P-ISSN) 2656-6273, (E-ISSN) 657-1714
DOI Number 10.
36636/jogiv.
Dinas Komunikasi Desember 2021.
Pada periode tersebut.
Informatika Kota Surabaya, melakukan diajukan melalui aplikasi tersebut.
Pada pengaduan di Media Center Surabaya paruh pertama tahun 2023, yakni dari sebagai tindakan untuk memberikan Januari hingga Juni, terdapat 6.
pelayanan yang unggul.
Tujuannya pengaduan yang masuk.
Dari jumlah adalah untuk mendorong partisipasi lebih aktif dari masyarakat dalam pengaduan sisanya masih dalam proses Aplikasi Wargaku Surabaya adalah sebuah aplikasi yang berperan sebagai karena informasi pelapor yang tidak sarana untuk warga Kota Surabaya memperoleh layanan.
Aplikasi Dinas Komunikasi Informatika Kota Surabaya juga telah Wargaku, melakukan survei mengenai indeks merupakan aplikasi pengaduan yang kepuasan masyarakat pada tahun 2022 Wargaku.
Hasil Surabaya.
Pemerintah Kota penghargaan di ajang bergengsi PR bahwa indeks kepuasan masyarakat Indonesia Awards (PRIA) pada tahun (IKM) Kota Surabaya melalui aplikasi Wargaku mengalami peningkatan dari Pengaduan tahun 2021 Ae 2023, dibuktikan dengan Kompetisi Pengelolaan Pelayanan Publik (P.
ke-4 tahun 2022 adanya tabel dibawah ini.
yang diselenggarakan oleh Kemenpan- Tabel 1.
IKM WargaKu 2021-2023 RB.
Selain itu sejak diluncurkan pada Kategori Layanan IKM
IKM
IKM
Persyaratan Pelayanan Prosedur / Mekanisme Pelayanan Waktu bulan Maret 2021, aplikasi WargaKu masyarakat, yang terlihat dari jumlah pengaduan yang masuk ke aplikasi tersebut selama tahun 2021.
Maret Journal of Governance Innovation Volume 6.
Number 1.
Maret 2024
(P-ISSN) 2656-6273, (E-ISSN) 657-1714
DOI Number 10.
36636/jogiv.
Pelayanan aktif menggunakan aplikasi Wargaku Produk / Hasil Pelayanan Sarana dan Prasarana Nilai IKM Total 220 pengguna aktif.
Namun, permasalahan, dilihat berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Hidayati diperlukan upaya untuk meningkatkan Wargaku sebagai pengaduan publik baru, agar dapat Surabaya termasuk di daerah pinggiran.
Hal ini dapat dibuktikan dengan adanya tabel berikut:
Metode Penelitian Penelitian` ini merupakan studi mendalam dan komprehensif tentang Dinas Komunikasi Informatika dalam mendukung konsep smart city melalui aplikasi Wargaku di Kota Surabaya.
Studi ini memanfaatkan data primer dan sekunder.
Partisipan dalam penelitian ini dipilih secara purposive, dan metode pengumpulan observasi, wawancara dan dokumentasi.
Tabel 2.
Masyarakat Pengguna Aplikasi Wargaku Tahun 2021-2023 Tahun Jumlah Pengguna Total dianggap masih belum optimal.
penyelenggaraannya masih ditemukan sekitar 3 juta jiwa, angka tersebut Namun penduduk Surabaya yang mencapai Sumber: Dinkominfo Kota Surabaya.
Maret .
dari tahun 2021 hingga 2023 hanya Metode analisis data yang akan digunakan menurut Miles et al.
melibatkan serangkaian tahapan, seperti pengumpulan data, penyajian data, dan Sumber: Dokumen Dinkominfo Kota Surabaya .
penarikan kesimpulan atau verifikasi.
Berdasarkan tabel 2, terlihat kualitatif mencakup penilaian terhadap Uji keabsahan data dalam penelitian bahwa jumlah masyarakat yang secara Journal of Governance Innovation Volume 6.
Number 1.
Maret 2024
(P-ISSN) 2656-6273, (E-ISSN) 657-1714
DOI Number 10.
36636/jogiv.
kepercayaan, keteralihan, kepastian dan Hasil Dan Pembahasan Menurut Winardi dalam (Sari.
Menurut Kholis dalam Budiman, 2.
mendefinisikan strategi adalah .
Perumusan strategi adalah proses mengembangkan rencana manajemen menggabungkan tujuan inti Tujuannya adalah untuk langkah-langkah kegiatan ke dalam mengurangi risiko gangguan dalam suatu kesatuan yang terpadu dan saling pengelolaan bisnis.
Perumusan strategi melibatkan penyusunan misi, sasaran, dikutip oleh Aryawan, .
Strategi dan kebijakan perusahaan.
Misi adalah merupakan pendekatan yang digunakan elemen pendukung yang berkontribusi oleh suatu organisasi untuk mencapai pada tujuan perusahaan.
Sasaran adalah kebijakan-kebijakan.
Menurut Mardiasmo Ini melibatkan rangkaian pedoman yang Kebijakan adalah aturan merinci bagaimana organisasi akan yang harus diikuti oleh manajemen mencapai misi dan mengarahkannya untuk mencapai tujuan perusahaan.
menuju pencapaian visi.
Implementasi Manajemen strategis melibatkan penggabungan seni dan pengetahuan manajemen strategis di mana strategi dalam merancang, menerapkan, dan yang telah dirumuskan dijalankan dalam mengevaluasi keputusan yang melintasi organisasi dan manajer (Fadhli, 2.
Tujuan Proses ini sering dianggap sebagai tahap paling menantang dalam manajemen strategis karena membutuhkan disiplin, peluang baru dan inovatif untuk masa depan (David, 2.
, dalam hal ini manajemen Strategis melibatkan tiga Keberhasilan Journal of Governance Innovation Volume 6.
Number 1.
Maret 2024
(P-ISSN) 2656-6273, (E-ISSN) 657-1714
DOI Number 10.
36636/jogiv.
sangat bergantung pada kemampuan tentang strategi Dinas Komunikasi dan Informatika dalam mendukung konsep smart city melalui aplikasi pengaduan karyawan serta melibatkan penerapan Wargaku di Kota Surabaya.
Pada strategi-strategi yang telah dipilih untuk penelitian ini sesuai dengan rumusan mencapai tujuan organisasi.
Evaluasi sebelumnya, fokus utama adalah untuk memahami bagaimana Strategi Dinas Komunikasi Dan Informatika dalam mengetahui kapan suatu strategi tidak mendukung konsep Smart City melalui berjalan dengan baik (Adilah, 2.
Aplikasi Pengaduan Wargaku di Kota Evaluasi strategi adalah alat utama Surabaya, dengan menggunakan tiga aspek dalam model tahapan manjemen Proses evaluasi strategi dapat dilakukan strategis menurut (David, 2.
, yaitu melalui penilaian yang sistematis dan strategi, dan evaluasi strategi.
Perumusan Strategi Penilaian pengumpulan data, analisis hasil, dan Perumusan langkah-langkah mengevaluasi sejauh mana strategi telah berhasil mencapai tujuannya.
Evaluasi strategi membantu organisasi untuk jangka panjangnya.
Ini memungkinkan strategi di masa depan berdasarkan rencana aksi yang efektif sesuai dengan Setelah Proses perumusan strategi ini menekankan penelitian dan temuan lapangan, penulis menyeluruh yang membantu organisasi sebagai peneliti akan menganalisis data mengidentifikasi peluang dan ancaman di lingkungannya, serta merencanakan Journal of Governance Innovation Volume 6.
Number 1.
Maret 2024
(P-ISSN) 2656-6273, (E-ISSN) 657-1714
DOI Number 10.
36636/jogiv.
langkah-langkah untuk mencapai tujuan lembaga pemerintah, dengan tujuan yang telah ditetapkan (David, 2.
untuk mencapai efisiensi, efektivitas.
Perumusan dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota pemerintah terhadap warganya.
Dalam menghadapi hambatan eksternal, terdapat tantangan terkait standar pengiriman aduan masyarakat Dinkominfo menjalankan yang tidak sesuai dengan Standar misi yang ditetapkan oleh Walikota dan Operasional Prosedur (SOP).
Meskipun Wakil Walikota, serta bertujuan untuk demikian.
Dinas memiliki kekuatan internal yang dapat mengatasi potensi Surabaya Pemerintah Kota Surabaya Sistem tersedia dan integrasi aplikasi Wargaku Pelayanan Berbasis Elektronik (SPBE).
dengan semua Organisasi Perangkat Untuk mencapai tujuan tersebut.
Daerah di bawah Pemerintah Kota Surabaya.
oleh sekretariat dan tiga bidang lainnya, yang bertugas memberikan layanan kepada masyarakat secara transparan pengaduan melalui aplikasi Wargaku, dan akuntabel di bidang komunikasi dan sementara aplikasi ini hanya dapat Dinkominfo diakses oleh warga yang memiliki tengah mengembangkan dua aplikasi Nomor Induk Kependudukan (NIK) Single Sign-On (SSO), yaitu Wargaku Kota Surabaya.
Dinkominfo Kota Surabaya dibantu Saat Dinas SOP dan Kantorku.
Hal tersebut sejalan Melalui media sosial Instagram dengan teori e-government menurut dan Kelompok Informasi Masyarakat di Hartono dalam (Mahendradi, 2.
melakukan sosialisasi terhadap aplikasi menggunakan Teknologi Informasi dan Selain itu.
Dinkominfo telah Komunikasi (TIK) sebagai sarana untuk mengembangkan strategi khusus untuk menyederhanakan proses komunikasi mendukung konsep smart city melalui dan transaksi bagi warga serta staf Wargaku.
Dinkominfo Journal of Governance Innovation Volume 6.
Number 1.
Maret 2024
(P-ISSN) 2656-6273, (E-ISSN) 657-1714
DOI Number 10.
36636/jogiv.
regulasi yang tertuang dalam Peraturan strategi institusional.
Upaya sosialisasi Wali Kota Surabaya No.
82 tahun 2021 kepada masyarakat dilakukan melalui mengenai tugas, fungsi, dan tata kerja.
Kelompok Informasi Masyarakat (KIM) Implementasi Strategi oleh Dinkominfo sebagai bagian dari Pelaksanaan strategi merupakan fase di mana strategi yang telah dirumuskan secara cermat berdasarkan evaluasi faktor internal dan eksternal, (David, sejalan dengan pendapat Hariadi dalam (Siregar et al.
, 2.
menjelaskan bahwa Implementasi strategi melibatkan sebagai fase paling menantang dalam Dinkominfo Surabaya Sumber Daya Manusia (SDM) yang Perangkat Daerah Peraturan Walikota Surabaya Nomor 82, yang mengatur tentang tugas dan fungsi Dinkominfo.
dengan perkiraan awal.
Informatika Kota Surabaya berjalan dengan baik, yakni menerapkan tiga strategi untuk mendukung konsep smart city melalui aplikasi Wargaku.
Strategi-strategi strategi sosial, strategi manajerial, dan Dinkominfo bagi semua admin Wargaku dari setiap OPD dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan dengan regulasi yang diatur dalam (OPD) Strategi institusional dijalankan sesuai Selain Wargaku dengan berbagai Organisasi lapangan, yang mungkin tidak sesuai Implementasi antara masyarakat pengguna aplikasi mempersiapkan sarana prasarana dan sisi manajerial, meningkatkan kualitas bagi pegawai di diadakan sekali dalam setahun dengan persyaratan minimal mengikuti tiga macam pelatihan.
Hal tersebut sesuai dengan penilitian milik (Marjaya, 2.
menyebutkan bahwa semakin seringnya karyawan mengikuti pelatihan yang Journal of Governance Innovation Volume 6.
Number 1.
Maret 2024
(P-ISSN) 2656-6273, (E-ISSN) 657-1714
DOI Number 10.
36636/jogiv.
tersebut akan meningkatkan kinerja sistem pengaduan pelayanan publik karyawan itu sendiri.
Evaluasi ini melibatkan prosedur
Evaluasi Strategi Evaluasi
Bab
VII
mengenai pemantauan, pelaporan, dan dampaknya terhadap kinerja.
Tujuannya Dinkominfo juga mengambil langkah korektif dengan merumuskan organisasi terhadap tujuan yang telah Standar Operasional Prosedur (SOP) ditetapkan dalam rencana strategisnya, pengaduan yang masuk, melibatkan pihak Ombudsman dan ahli terkait.
(David.
Hasil evaluasi disampaikan ke tingkat Dalam pelaksanaannya terdapat dua evaluasi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara (Kemenpa.
Hal tersebut sesuai dengan penelitian milik (Rahmadani et , 2.
menjelaskan bahwa evaluasi kinerja pegawai.
Dinas Informatika
Komunikasi
Kota
Surabaya
berkala memantau dan mengevaluasi kinerja seluruh Organisasi Perangkat
Daerah
(OPD)
bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
Evaluasi dilakukan dengan merujuk pedoman yang diatur dalam Keputusan Menteri Aparatur Negara Pendayagunaan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) Nomor 62 tahun 2018, yang mengatur tentang pembuat kebijakan untuk membuat keputusan yang tepat terkait dengan program yang sedang berjalan atau sudah dilaksanakan.
Selain itu, evaluasi menggunakan standar Indikator Kinerja Operasional (IKO) Indikator Kinerja Individu (IKI).
Hasil evaluasi non-ASN penentuan pendapatan pegawai ASN, yang dilakukan setiap tahun.
Journal of Governance Innovation Volume 6.
Number 1.
Maret 2024
(P-ISSN) 2656-6273, (E-ISSN) 657-1714
DOI Number 10.
36636/jogiv.
Evaluasi strategi dalam pelaksanaan Kesimpulan Temuan mengindikasikan bahwa .
penyusunan strategi telah dijalankan sesuai dengan dilaksanakan dengan cukup baik, karena arah strategis yang telah direncanakan, yang meliputi tahapan perencanaan seluruh Organisasi Perangkat Daerah langkah-langkah (OPD) untuk memastikan kepatuhan bertujuan untuk mengimplementasikan terhadap standar layanan yang telah visi dan misi Pemerintah Kota Surabaya Hasil dari evaluasi tersebut tahun 2021-2026.
Saat ini.
Dinkominfo adalah adanya langkah korektif dengan telah mengembangkan strategi khusus untuk mendukung konsep smart city Prosedur berbagai kasus pengaduan yang masuk.
Wargaku.
Standar
(SOP)
Operasional dengan regulasi yang tertuang dalam Referensi