P-ISSN 0215 Ae 1030 E-ISSN 2715 - 1719 Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH Vol. 21 ,No. Mei 2023 : 194-208 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN TUNGGAL RASA DI SITUBONDO DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Mohammad Yahya Arief Ayu Dian Permatasari Yahyaarief99@unars. 201913079@unars. Randika Fandiyanto randika@unars. Universitas Abdurachman Saleh Situbondo Universitas Abdurachman Saleh Situbondo Universitas Abdurachman Saleh Situbondo ABSTRACT Marketing is an essential part of the sustainability and development of a company. Therefore. Rumah Makan Tunggal Rasa must be able to choose the right marketing strategy to develop the business and maintain business stability because it is one of the keys to business success. This study analyses and tests store image and product quality's effect on customer loyalty at Rumah Makan Tunggal Rasa, with consumer satisfaction as an intervening variable. Sampling techniques are determined by probability sampling. This study's data analysis and hypothesis testing used the Structural Equation Model - Partial Least Square (PLS-SEM). The results of the direct effect hypothesis test using the Smart PLS 3. 0 application show that the store image has a significant effect on customer satisfaction, consumer quality has a significant effect on purchase satisfaction, and customer satisfaction has a significant impact on consumer loyalty. The results of the indirect effect hypothesis test show that the variable store image on customer loyalty through customer satisfaction has a significant positive effect, and product quality on customer loyalty through customer satisfaction has a significant positive impact. Keywords: Store image. Product Quality. Customer Satisfaction. Customer Loyalty PENDAHULUAN Menurut Swastha . AuPemasaran keseluruhan dari banyaknya kegiatan suatu usaha yang bertujuan untuk merencanakan, kemudian penentuan harga, promosi serta distribusi barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang ada atau pembeli yang potensialAy . Pemasaran disini yaitu bertujuan untuk mendapatkan timbal balik antara produsen dan konsumen yaitu produsen senang terghadap target penjualan dan konsumen puas terhadap produk yang dibeli atau dikonsumsi. Sehingga konsumen terpenuhi. Menurut Kotler dan Keller . AuManajemen pemasaran merupakan suatu seni dan ilmu memilih pasar pemasaran untuk mendapatkan, bertahan dan juga menambah jumlah konsumen melalui ciptaan, penyampaian serta komunikasi nilai pelanggan menjadi lebih maksimal. Segala sesuatu yang berhubungan dengan implementasi dan pengaturan dalam proses pembanguna yang di lakukan di dalam perusahaan yaitu berupa programprogram yang dilakukan untuk mencapai P-ISSN 0215 Ae 1030 E-ISSN 2715 - 1719 Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH Vol. 21 ,No. Mei 2023 : 194-208 sebuah tujuan perusahaan yaitu mencapai keuntungan atau laba. Menurut Gregory . didalam buku marketing corporate image, citra toko adalah kombinasi atau dampak terhadap observasi dari seluruh komponen yang verbal ataupun visual toko baik yang sudah direncanakan maupun yang tidak direncanakan atau dipengaruhi oleh faktor eksternal yang lain. Jadi dapat disimpulkan citra toko yaitu reputasi yang didapat dari presepsi masyarakat ataupun konsumen terhadap merk atau toko produk yang secara efektif dari segi fisik, nilai, kualitas maupun harga produk ditoko tersebut. Menurut Malau AuProduk berkualitas yaitu produk yang banyak dicari oleh konsumen, produk tersebut, terkadang konsumen tidak segan-segan untuk membayar atau mengeluarkan biaya lebih besar untuk memenuhi kepuasanAy. Kualitas produk menjadi salah satu factor yang penting bagi konsumen sebagai Kotler dan Keller . mengatakan AuKepuasan konsumen yaitu perasaan senang atau perasaan kecewa dari konsumen yang bisa muncul setelah memebandingkan antara kinerja atau hasil yang diharapharapkan oleh konsumenAy. Kualitas produk menjadi salah satu factor yang penting bagi konsumen sebagai Tjiptono AuLoyalitas konsumen merupakan suatu komitmen konsumen terhadap suatu merk, toko, atau pemasok dari sikap yang positif yang tercermin pada kegiatan pembelian ulang dan terus menerus atau konsistenAy. Loyalitas konsumen sangat berpengaruh penting terhadap persaingan antar pelaku usaha, para produsen atau penjual akan berlomba lomba mendapatkan loyalitas keberlangsungan usaha mereka dalam menghadapi para pesaing. KERANGKA TEORITIS Pemasaran Menurut Sumarwan . AuPemasaran bagaimana mengidentifikasi kebutuhan para konsumen untuk barang atau jasanya, sehingga terjadi transaksi atau penukaran antara produsen dengan konsumenAy. Mananjemen Pemasaran Menurut Suparyanto . AuManajemen Pemasaran adalah suatu kegiatan menganalisis, mengendalikan semua program yang dipelihara laba hasil dari transaksitransaksi atau pertukaran melalui sasaran pada pasar supaya mencapai suatu tujuan pada perusahaan untuk keberlangsungan hidup jangka panjangAy. Citra Toko Menurut Gregory . AuCitra toko adalah kombinasi dampak komponen verbal maupun komponen visual perusahaan baik yang sudah P-ISSN 0215 Ae 1030 E-ISSN 2715 - 1719 Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH Vol. 21 ,No. Mei 2023 : 194-208 direncanakan maupun yang tidak direncanakan atau pengaruh dari eksternal lainnyaAy. Indikator Menurut Rangkuti . indikator Citra toko yaitu kesan atau image yang positif terhadap perusahaan atau toko yaitu sebgai berikut: Pengenalan . Yaitu tingkat dikenalnya sebuah toko oleh konsumen, usaha tersebut merk yang terpercaya . Reputasi . Yaitu tingkat reputasi sebuah perusahaan atau toko memiliki reputasi yang tinggi karena perusahaan memiliki track record yang bagus di mata . Daya tarik . Yaitu Emotional Relationship yang timbul antara suatu merek Hal ini dapat konsumen, harga produk serta menjadi daya tarik konsumen . Kesetiaan . Yaitu menyangkut tentang seberapa setianya konsumen pada suatu perusahaan atau toko dalam melakukan pembelian suatu produk yang ada dalam perusahaan tersebut. Kualitas Produk Menurut Assauri . menyatakan bahwa AuKualitas produk adalah hal yang harus diperhatikan paling utama dalam perusahaan atau produsen karena kualitas produk sangat erat kaitannya pada kepuasan konsumen, yang merupakan tujuan dari pemasaran yang dilakukan perusahaanAy. Menurut Kotler mengatakan bahwa indikator Kualitas produk yaitu : Kenyamanan . merupakan kemampuan suatu kemudahan, dan kenyamanan bagi pelanggan atau konsumen. Ketahanan . yaitu menunjukkan umur suatu produk atau informasi mengenai berapa lamanya produk tersebut berlaku atau bisa dikosumsi. Model/ desain . merupakan suatu produk yang mempunyai nilai yang sesuai dengan selera konsumen atau produk yang memiliki keunggulan atau keunikan pada bentuknya atau . Kualitas bahan . yaitu suatu produk dilihat dari keadaan fisik bahan produknya apakah kualitasnya sesuai dengan kebutuhan konsumen. Kepuasan Konsumen Menurut Tjiptono . AuKepuasan konsumen adalah situasi dan kondisi yang ditunjukan oleh para konsumen saat mereka sadar kebutuhan atau keinginanya terpenuhi dan sesuai dengan yang diharapkan dan terpenuhi dengan baikAy. P-ISSN 0215 Ae 1030 E-ISSN 2715 - 1719 Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH Vol. 21 ,No. Mei 2023 : 194-208 Menurut Tjiptono . indikator Kepuasan konsumen yaitu berikut merupakan indikator dari Kepuasan konsumen yaitu sebagai berikut: Bukti langsung Yaitu meliputi bukti fisik atau fasilitas fisik, perlengkapan para komunikasi antara penjual dan . Daya tanggap Yaitu para staf atau karyawan yang bekerja dan melayani konsumen dengan sepenuh hati dengan pelayanan yang cepat dan tanggap. Jaminan Yaitu kesopanan serta sifat asli bisa karyawan, bebas oleh bahaya atau resiko keraguan. Empati Yaitu mencangkup kemudahan komunikasi yang baik serta memberikan perhatian secara pribadi kepada para konsumen. Loyaitas Konsumen Menurut Tjiptono . mengemukakan bahwa AyLoyalitas konsumen merupakan komitmen konsumen terhadap toko. Merk atau produk yang mereka beli atau gunakan secara berulang-ulang secara konsistenAy. Penggunaannya yaitu pemasalahan yang akan dibahas. Kerangka tersebut didapatkan dari suatu konsep ilmiah yang digunakan sebagai dasar penelitian yang didapat dari tinjauan pustaka serta dihubungkan dengan garis-garis variabel yang diteliti dan didasarkan pada teori/ilmu yang terkait dengan penelitian. Menurut Hurriyati . indikator Loyalitas konsumen yaitu sebagai berikut: Melakukan pembelian ulang Konsumen apabila merasa puas terhadap suatu produk barang atau jasa pasti akan menimbulkan rasa senang dan akan melalukan pembelian ulang pada produk hal ini untuk memenuhi kebutuhannya. Merekomendasikan produk atau Apabila konsumen sudah merasa puas dan suka pada suatu produk merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain, konsumen akan bercerita mengenai pengalaman menggunakan atau membeli produk tersebut dan mengajak calon konsumen lain untuk mencobanya. Menunjukkan kekebalan dan daya tarik produk atau jasa sejenis dari Konsumen jika sudah merasa puas pada suatu produk pasti konsumen akan setia terhadap produk itu menawarkan produk yang serupa tetapi konsumen akan tetap memilih produk tersebut. P-ISSN 0215 Ae 1030 E-ISSN 2715 - 1719 Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH Vol. 21 ,No. Mei 2023 : 194-208 Kerangka Konseptual Merurut Sugiyono . Au kerangka konseptual yaitu kerangka kosnep yang akan menghubungkan secara teoritis antara variabel penelitian yaitu antara variabel independen dan dependenAy. Hipotesis Penelitian H1: Citra toko berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen H2: Kualitas produk berpengauh Kepuasan H3: Citra toko berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen H4: Kualitas produk berpengaruh Loyalitas H5: Kepuasan konsumen berpengaruh Loyalitas H6: Citra toko berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen melalui Kepuasan konsumen H7: Kualitas produk berpengaruh Loyalitas Kepuasan METODE PENELITIAN Rancangan Penelitian Menurut Sugiyono mengungkapkan bahwa AuRancangan penelitian adalah suatu cara yang secara ilmiah digunakan untuk mendapatkan data Ae data yang valid yang bertujuan untuk menemukan, membuktikan dan mengembangkan suatu pengetahuan sehingga dapat dipahami, dipecahkan dan diidentifikasi masalahnyaAy. Rancangan penelitian adalah dasar dari proses suatu penelitian. Rancangan penelitian digunakan untuk mendapatkan data yang valid dengan mempunyai tujuan dan kegunaan tertentu sehingga memberikan petunjuk yang sistematis kepada peneliti. Petunjuk tersebut yaitu tentang kapan, kegiatan apa saja serta apa Data yang telah di dapat menggunakan program Smart PLS 3. analisis uji goodness of fit . , koefisien structural, serta uji hipotesis penelitian, sehingga dapat disimpulkan bahwa penggunaan metode yang dipakai oleh peneliti adalah menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampel Menurut . AuSampel adalah bagian dari seluruh jumlah dan karkeristik yang dimiliki oleh populasiAy. Sampel pada penelitian ini adalah seluruh konsumen yang ada pada Rumah Tunggal Rasa. Pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode Probability sampling yang menggunakan teknik Random sampling. P-ISSN 0215 Ae 1030 E-ISSN 2715 - 1719 Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH Vol. 21 ,No. Mei 2023 : 194-208 Menggunakan rumus slovin yaitu AuUkuran sampel adalah perbandingan dari populasi dengan adanya presentasi ketidaktelitian, karena salah mengambil sampel dapat ditolerir atau diinginkanAy. Tingkat kesalahan yang ditolerir yaitu sebesar Rumus menentukan sampel: Keterangan: n : Ukuran Sampel N : Ukuran Populasi e : Toleransi kesalahan dalam pengambilan sampel 10% . Pada rumus sampel diatas, maka perhitungan jumlah sampel dalam penelitian ini sebagai berikut: Maka hasil dari pengukuran dalam penelitian ini berjumlah 98,85 menjadi 99 responden. Teknik Pengumpulan Data Menururt Sugiyono . AuTeknik pengumpulan data adalah hal yang sangat utama karena tujuan dari penelitian ini adalah mendapatkan dataAy. Menurut Sanusi AuObservasi merupakan suatu cara mengumpulkan data Ae data dari beberapa proses yaitu mencatatperilaku subjek /orang, objek /benda atau kejadian secara komunikasi dengan orang Ae orang yang ditelitiAy. Menurut Arikunto . AuStudi mengumpukan data yang mempunyai tujuan untuk mengetahui berbagai pengetahuan, permasalahan penelitian, yang diantaranya berasal dari majalah, buku, maupun jurnal Ae jurnal atau sumber yang relevanAy. Menurut Sanusi AuWawancara mengumpulkan data yang mengajukan pertanyaan secara langsung kepa subjek . penelitian, penelitian dilakan secara langsung berbicara secara berhadapan dengan responden atau bisa juga dilakukan secara komunikasi jarak jauh menggunakan alat komunikasi. Menurut Sugiyono AuKuisioner merupakan suatu tekni pengumpulan data yang dilakukan paling efisien apabila peneliti memahami tentang variabel yang diukur serta mengetahui apa yang biasanya diharapkan oleh respondenAy. Menurut Arikunto . mengungkapkan bahwa AuDokumentasi merupakan metode pengumpulandata dengan mencari dat mengenai hal - hal atau variabel yang bisa berupa catatan, transkip, buku, surat kabar, maajalah. P-ISSN 0215 Ae 1030 E-ISSN 2715 - 1719 Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH Vol. 21 ,No. Mei 2023 : 194-208 prasasti, notulen, rapat agenda dan sebagainyaAy. Metode Analisis Data Tahapan penelitian ini yaitu metode analisis data, tahap menganalisa data ini tujuan untuk mengetahui dikumpulkan sebelumnya. Uji validitas konvergen Uji validitas konvergen ini digunakan untuk acuan, apakah data yang diteliti sudah sesuai dengan yang terjadi dilapangan atau tidak kemudian hasilnya dapat dipercaya. Menurut Ghozali . AuValiditas konvergen yaitu untuk mengukur validitas indikator refleksi untuk pengukur variabel yang bisa dilihat dari Outer loading yaitu pada masing - masing indikator pada variabel, indikator bisa dinyatakan reliabilitas yang baik jika nilai outer loadingnya diatas 0,7Ay. Uji Reliabilitas Reliabilitas pada umumnya digunakan untuk menguji konsistensi dari data yang didapat. Uji reabilitas bertujuan untuk menguji hasil dari kuisioner apakah yang diisi oleh responden dapat dipercaya dan sesuai dengan fakta yang sudah ada. Menurut Abdillah dan Hartono . AuReliabilitas merupakan suatu data yang menunjukkan akurasi, konsistensi, dan ketepatan untuk Pada penelitian ini Uji reliabilitas dianalisis menggunakan program Smart PLS 3. dengan dua metode untuk menguji data tersebut yaitu Cronbach alpha dan Composite reability. Menurut Solihin dan Ratmono . AuInstrumen penelitian ini bisa dikatakan reliable apabila nilai Cronbach alpha lebih besar dari 0. 70Ay. Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik disini yaitu ada 2. Uji asumsi klasik Multikolinearitas dan Uji asumsi klasik Normalitas. Uji multikolinearitas Menurut Ghozali . AuUji multikolinearitas mempunyai tujuan yaitu menguji model regesi ditemukan adanya suatu korelasi antar variabel independenAy. Model struktural yang baik tidak akan terjadi korelasi antar variabel independen, jika terjadi variabel independen itu artinya variabel lainnya tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel independen dengan nilai korelasinya sama dengan Uji penelitian ini dapat dilihat pada nilai Collinearity statistic (VIF) pada inner VIF value dari hasil analisis program Smart PLS 3. 0 uji multikolinearitas bisa dikatakan tidak melanggar asumsi klasik apabila nilai VIF . arians infitation facto. O5,0. Apabila melanggar asumsi klasik Multikolinearitas maka variabel independen akan saling mempengaruhi satu sama lainnya dengan nilai VIF > 0,5. Uji Normalitas Menurut Ghozali . mengungkapkan bahwa. AuUji normalitas mempunyai tujuan yaitu mengetahui apakah dari masing Ae masing variabel berdristibusi normal atau tidak normalAy. Jika distribusi data hasilnya normal maka P-ISSN 0215 Ae 1030 E-ISSN 2715 - 1719 Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH Vol. 21 ,No. Mei 2023 : 194-208 data tersebut tidak menjauhi nilai tengah . , sedangkan jika data menjauhi nilai tengah . maka akan terjadi penyimpangan data maka akan terjadi pelanggaran terhadap uji normalitas atau data tersebut tidak Penelitian ini menggunakan sistem analisis program Smart PLS 0 yaitu untuk menguji nilai Excess Kurtosis atau Swekness dengan rentang -2,58 hingga 2,58. Uji goodness of fit (GOF) Uji Goodness Of Fit (GOF) adalah sistem penguji kelayakan model yang mempunyai tujuan untuk mengetahui apakah pendistribusian data pada sampel dalam penelitian menggunakan Smart PLS 3. 0 dengan tiga ukuran fit model diantaranya SRMR . tandartizeid root mean square residua. O 0,90 d-ULS Ou0. d-G Ou 0. Chi-Square diharapkan kecil NFI (Normed fit indek. >0,5 atau mendekati angka 1 Model penelitian ini dapat dikatakan fit jika model struktural yang dibangun pada penelitian sesuai lapangan,sehingga dapat diterima dengan baik dari segi ilmiah Uji koefisien determinasi Uji koefisien determinasi ( ) menurut Ghozali . AuUji koefisien determinasi ( ) adalah suatu alat untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan varasi dari variabel dependenAy. Uji koefisien determinasi bertujuan untuk menguji seberapa pengaru variabel independen dengan variabel dependen. Pada penelitian ini uji koefisien determinasi digunakan untuk menegtahui seberapa besar R square berpengaruh terhadap variabel dependen. Bila nilai R square berubah maka dapat diketahui berapa besar pengaruhnya variabel independen terhadap variabel Analisis Persamaan Struktural Menurut Sanusi AuPersamaan struktural yaitu menjelaskan mengenai pengaruh variabel eksogen terhadap endogenAy. Analisis persamaan struktural menganalisis hubungan antara variabel laten dan indikatornya, tujuannya untuk Auinner model atau model struktural dapat dievaluasi dengan cara melihat stabilitas dari estimasi yang dapat dinilai menggunakan Uji t-statistik BootsrappingAy menurut Ghozali & Latan, . Pada menggunakan program Smart PLS 3. Path Coefficient dan Specific Indirect Effects. Rumus-rumus persamaan struktural yaitu sebagai berikut: Persamaan . nner Kepuasan konsumen (Y. Y1 = a b1X1 b2X2 e Loyalitas konsumen (Y. Y2 = a b3X1 b4x2 e P-ISSN 0215 Ae 1030 E-ISSN 2715 - 1719 Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH Vol. 21 ,No. Mei 2023 : 194-208 Loyalitas konsumen (Y. Y2 = a b5Y1 e Pada hasil persamaan linear Y2 = a b3X1 b4X2 b5Y1 e Keterangan : : Citra toko : Kualitas produk : Kepuasan konsumen : Loyalitas konsumen : Nilai konstanta b1, b2 : Koefisien regresi Citra toko b3, b4 : Koefisien regresi Kualitas : Koefisien regresi Keputusan : error Uji Hipotesis Penelitian Ketentuan menggunakan Smart PLS 3. 0 yaitu sebagai berikut: P Value : jika < 0,05 maka P Value : pengukuran signifikan, jika > 0,05 maka dikatakan tidak berpengaruh Original Sampel mengungkapkan pengaruh HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Valditas Konvergen (Outer Loadin. Uji validitas konvergen secara umum yaitu untuk mengetahui suatu data yang akan deliti dapat dipercaya sesuai dengan yang terjadi dilapangan. Hasil dari nilai outer loading untuk setiap indikator (X1. X1. X1. X1. X2. X2. X2. X2. Y1. Y1. Y1. 3,Y1. Y2. Y2. Y2. Dari hasil Outer loading yang menunjukkan warna hijau yang artinya valid karna angka melebihi 0,7. Uji Validitas Konvergen (Average Variance Extracted ) Uji validitas konvergen dapat juga dilakukan melihat pada output Construct Reability and Validity yaitu dengan memperlihatkan nilai Average Varian Extracted (AVE). Hasil dari variabel X1. Citra toko dengan nilai AVE 0. dinyatakan valid, untuk variabel X2. Kualitas produk dengan nilai AVE 0. dinyatakan valid, untuk variabel Y1. Kepuasan konsumen dengan nilai AVE 692 dinyatakan valid, untuk variabel Y2. Loyalitas konsumen dengan nilai AVE 0. 762 dinyatakan Berdasarkan dari semua nilai Averrage Variance Extracted (AVE) Menunjukkan bahwa nilai melebihi 0,5 dan berwarna hijau sehingga bisa dikatakan valid. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dalam penelitian ini Cronbach Instrument penelitian yang dikatakan reliable apabila memiliki nilai Cronbach alpha lebih besar dari 0,70 dan indikator dalam penelitian ini dikatakan reliable apabila mencapai composite reliability di P-ISSN 0215 Ae 1030 E-ISSN 2715 - 1719 Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH Vol. 21 ,No. Mei 2023 : 194-208 atas 0,70. Hasil dari variabel X1. Citra toko dengan nilai CronbachAos alpha 788 dinyatakan reliable, untuk variabel X2. Kualitas produk dengan nilai CronbachAos alpha 0. dinyatakan reliabel, untuk variabel Y1. Kepuasan konsumen dengan nilai CronbachAos alpha 0. 851 dinyatakan reliabel, untuk variabel Y2. Loyalitas konsumen dengan nilai CronbachAos 843 dinyatakan reliable. Berdasarkan hasil penelitian semua variabel dinyatakan reliable karena nilai CronbachAos Alpha nya lebih daro 0,7 dan berwarna hijau. Uji Asumsi Klasik (Multikolinearita. Uji multikolinearitas dapat dilakukan dengan melihat nilai Clinearity statistic (VIF) pada AuInner VIF ValuesAydikatakan tidak terjadi AuMultikolinearitasAy apabila nilai VIF (Variance Inflation Facto. O 5,00, namun apabila nilai VIF > 5,00 maka Berdasarkan dari nilai VIF untuk variabel X1. Citra toko terhadap Y1. Kepuasan konsumen menunjukkan nilai VIF sebesar 2,386, untuk X2. Kualitas terhadap Y1. Kepuasan konsumen menunjukkan nilai VIF sebesar 2,386, untuk variabel X1. Citra toko terhadap Y2. Loyalitas konsumen menunjukkan nilai VIF sebesar 2,849, untuk variabel X2. Kualitas produk terhadap Y2. Loyalitas konsumen menunjukkan nilai VIF sebesar 2,767, dan untuk variabel Y1. Kepuasan konsumen terhadap Y2. Loyalitas konsumen menunjukkan nilai VIF sebesar 2,485. Dapat ditarik kesimpulan bahwa semua variabel dalam penelitian ini tidak terjadi adanya Uji Asumsi Klasik (Normalitas ) Pada uji normalitas Diketahui tidak melanggar asumsi normalitas apabila nilai excess kurtois atau skewnes berada dalam rentan -2,580,. , maka dapat disimpulkan Citra toko (X. sigifikan positif terhadap Kepuasan konsumen (Y. dengan demikian Hipotesis 1 diterima . Hipotesis 2. Kualitas produk (X. berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen (Y. Hasil uji hipotesis kedua dengan mengacu pada nilai original sampel yaitu positif . dengan nilai P value yaitu sebesar 0,000 (>0,. , maka dapat disimpulkan Kualitas produk (X. berpengaruh signifikan positif terhadap Kepuasan konsumen P-ISSN 0215 Ae 1030 E-ISSN 2715 - 1719 Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH Vol. 21 ,No. Mei 2023 : 194-208 (Y. dengan demikian Hipotesis 2 diterima . Hipotesis 3. Citra toko (X. berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen (Y. Hasil uji hipotesis ketiga dengan mengacu pada nilai original sampel yaitu positif . dengan nilai P value yaitu sebesar 0,042 (>0,. , maka dapat disimpulkan Citra toko (X. berpengaruh signifikan positif terhadap Loyalitas konsumen (Y. dengan demikian Hipotesis 3 diterima . Hipotesis 4. Kualitas produk (X. berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen (Y. Hasil uji hipotesis keempat dengan mengacu pada nilai original sampel yaitu positif . dengan nilai P value yaitu sebesar 0,028 (>0,. , maka Kualitas (X. Loyalitas konsumen (Y. dengan demikian Hipotesis 4 diterima . Hipotesis 5. Kepuasan konsumen (Y. berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen (Y. Hasil uji hipotesis kelima dengan mengacu pada nilai original sampel yaitu positif . dengan nilai P value yaitu sebesar 0,000 (>0,. , maka dapat disimpulkan Kepuasan konsumen (Y. berpengaruh Loyalitas konsumen (Y. dengan demikian Hipotesis 5 diterima Uji Hipotesis Penelitian Pengaruh Tidak Langsung . Hipotesis 6. Citra toko (X. berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen (Y. melalui Kepuasan konsumen (Y. Hasil uji hipotesis keenam dengan mengacu pada nilai original sampel yaitu . dengan nilai P value yaitu sebesar 0,004 (>0,. ,maka dapat disimpulkan Citra toko (X. terhadap Loyalitas konsumen (Y. melalui Kepuasan konsumen (Y. dengan demikian Hipotesis 6 . Hipotesis 7. Kualitas produk (X. berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen (Y. melalui Kepuasan konsumen (Y. Hasil uji hipotesis ketujuh dengan mengacu pada nilai original sampel dengan nilai P value yaitu sebesar 0,027 (>0,. ,maka dapat disimpulkan Kualitas produk (X. terhadap Loyalitas konsumen (Y. melalui Kepuasan konsumen (Y. berpengaruh signifikan positif dengan demikian Hipotesis 7 KESIMPULAN DAN SARAN Citra toko (X. berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen (Y. Kualitas produk (X. berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen (Y. Citra toko (X. berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen (Y. Kualitas produk (X. berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen (Y. Kepuasan konsumen (Y. P-ISSN 0215 Ae 1030 E-ISSN 2715 - 1719 Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH Vol. 21 ,No. Mei 2023 : 194-208 berpengaruh signifikan Loyalitas konsumen (Y. Berdasarkan kesimpulan yang sudah dijelaskan, maka dapat ditarik beberapa saran yang bisa dijadikan bahan pertimbangan untuk penelitianpenelitian selanjutnya. Adapun saransaran akan dituliskan sebagai berikut Bagi Universitas Saleh Situbondo Abdurachman Hasil penelitian ini bagi Univesitas dapat menjadi dasar pengembangan kurikulum tentang Manajemen Pemasaran pengetahuan dan informasi maupun studi kepustakaan dan sivitas akademik khususnya yang berkenaan dengan variabel Citra toko dan Kualitas produk dalam menentukan Loyalitas yang dimediasi oleh Kepuasan konsumen. Bagi peneliti Hasil penelitian ini bagi peneliti lain semoga bisa menjadi bahan masukan untuk mengembangkan model-model penelitian terbaru yang berkaitan dengan Variabel Citra toko. Kualitas produk. Kepuasan konsumen serta Loyalitas konsumen yang dapat dikembangkan lagi serta sesuai dengan kebutuhan ilmu saat ini. Bagi Rumah Makan Perlu memperkuat Citra toko pada Rumah Makan Tunggal Rasa dengan memperhatikan Daya tarik pada konsumen. Perlu adanya peningkatan Kualitas produk dengan cara memperhatikan tingkat kenyamanan pada konsumen. Perlu adanya peningkatan kepuasan meningkatkan empati pada setiap Perlu Loyalitas konsumen dengan memperhatikan dan meningkatkan kekebalan serta daya tarik produk sejenis dari Bagi Peneliti Lainnya Hasil dari penelitian ini semoga bisa menjadi masukan serta refrensi bagu peneliti lain dalam pembuatan model penelitian terbaru mengenai pemasaran bagi perusahaan yang sesua dengan kebutuhan ilmu zaman sekarang. DAFTAR PUSTAKA