Jurnal Magisma Vol.
XII No.
2 Ae Tahun 2024 | 150 PENGARUH BRAND EXPERIENCE.
BRAND IMAGE DAN PERSEPSI KUALITAS
TERHADAP BRAND LOYALITY MELALUI MEDIASI BRAND TRUST
Arif Hadi Prasetyo1.
Santi Suciningtyas2.
Diah Wuriah Ningsih3
1,2,3
Institut Teknologi dan Bisnis Adias email1: arifhadi6661@gmail.
email2: suciningtyassanti@gmail.
email3: diahwningsih21@gmail.
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the effect and analysisi of Brand Experience.
Brand Image and Quality Perception on Brand Loyality with Brand Trust as an intervening variable.
In this study using purposive sampling and accidental sampling of 100 respondents.
The testing in this study was carried out by testing the validity, reliability, classical assumptions, testing the hypothesis in the form of a t test, multiple linear regression analysis, coefficient of determination, path analysis and sobel test.
The results of the validity test of each variable question item are valid.
The results of the reliability test on each variable question item are reliable.
The classic assumption test results for each variable meet the classic assumption test criteria.
The results of multiple linear regression analysis in this study obtained b1 = 0,192 indicating a positive effect of the Brand Experience variable (X.
on Brand Loyality (Y), b2 = 0,432 indicating a positive influence of the Brand Image variable (X.
on Brand Loyality (Y), b3 = 0,239 indicates a positive influence of Quality Perception variable (X.
on Brand Loyality (Y), b4 = 0,189 indicates a positive influence of Brand Trust variable (Z) on Brand Loyality (Y).
For hypothesis testing, there is a partially significant effect between Brand Experience (X.
on Brand Loyality (Y) with tcount > ttable .
,364 > 1,.
Brand Image (X.
has a partially significant effect on Brand Loyality (Y) with tcount > ttable .
,770 > 1,.
Quality Perception (X.
has a partially significant effect on Brand Loyality (Y) with a tcount > ttable .
,173 > 1,.
Brand Trust (Z) ) has a partially significant effect on Brand Loyality (Y) with a value tcount > ttable .
,246 > 1,.
Brand Trust (Z) mediates the effect between Brand Experience (X.
on Brand Loyality (Y) with tcount > ttable .
,719 > 1,.
Brand Trust (Z) mediates the effect between Brand Image (X.
on Brand Loyality (Y) with a value tcount > ttable .
,230 > 1,.
Brand Trust (Z) mediates the influence between Quality Perception (X.
on Brand Loyality (Y) with a tcount > ttable .
,122 > 1,.
Keywords: Brand Loyality.
Brand Trust.
Brand Experience.
Brand Image.
Quality Perception ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Experience.
Brand Image dan Persepsi Kualitas terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening.
Pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dan accidental sampling sebanyak 100 responden.
Adapun pengujian pada penelitian ini dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji hipotesis berupa uji t, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, analisis jalur path dan uji sobel.
Hasil uji validitas setiap item pertanyaan variabel adalah valid.
Hasil uji reliabilitas pada setiap item pertanyaan variabel adalah reliabel.
Hasil uji asumsi klasik setiap variabel memenuhi kriteria uji asumsi klasik.
Hasil analisis regresi linier berganda pada penelitian ini diperoleh b 1 = 0,192 menunjukan pengaruh yang positif variabel Brand Experience (X.
terhadap Brand Loyality (Y), b2 = 0,432 menunjukan pengaruh yang positif variabel Brand Image (X.
terhadap Brand Loyality (Y), b3 = 0,239 menunjukan pengaruh yang positif variabel Persepsi Kualitas (X.
terhadap Brand Loyality (Y), b4= 0,189 menunjukan pengaruh yang positif variabel Brand Trust (Z) terhadap Brand Loyality (Y).
Untuk pengujian hipotesis terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara Brand Experience (X.
terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai thitung > ttabel .
,364 > 1,.
Brand Image (X.
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai thitung > ttabel .
,770 > 1,.
Persepsi Kualitas (X.
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai thitung > ttabel .
,173 > 1,.
Brand Trust (Z) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai t hitung > ttabel .
,246 > 1,.
Brand Brand Trust (Z) memediasi pengaruh antara Brand Experience (X.
terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai thitung > ttabel .
,719 > 1,.
Brand Trust (Z) memediasi pengaruh antara Brand Image (X.
terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai thitung > ttabel .
,230 > 1,.
Brand Trust (Z) memediasi pengaruh antara Persepsi Kualitas (X.
terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai thitung > ttabel .
,122 > 1,.
Kata kunci: Brand Loyality.
Brand Trust.
Brand Experience.
Brand Image.
Persepsi Kualitas ISSN: 2337778X
E-ISSN : 2685-1504
Jurnal Magisma Vol.
XII No.
2 Ae Tahun 2024 | 151 Pendahuluan Seiring persaingan semakin ketat terjadi pada semua Aspek perbankan saat ini menjadi pusat perhatian, karena merupakan salah satu penggerak pembangunan ekonomi nasional (Rizkyani, 2.
Berdasarkan catatan Badan Pusat Statistik .
, jumlah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) dan Bank Perkreditan Rakyat Syariah (BPRS) di Indonesia mencapai 6.
530 unit pada Desember 2021.
Jumlah itu berasal dari 5.
BPR dan 659 BPRS.
Hal ini tercermin dari persaingan lembaga perbankan semakin ketat.
Persaingan yang semakin ketat membuat keberadaan merek menjadi sangat penting, mengingat merek .
bukan hanya sekedar nama atau simbol tetapi dapat mengidentifikasikan dan membedakan produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan dengan produk kompetitor sekaligus menegaskan persepsi kualitas dari produk tersebut.
Merek juga memudahkan konsumen menentukan pilihan dan membantu meyakinkan kualitas produk yang dibelinya sehingga dapat menciptakan Brand Loyality (Suprapti, 2.
Menurut (Rangkuti, 2.
Brand Loyality adalah ukuran kesetiaan konsumen terhadap suatu brand.
Loyalitas merek (Brand Loyalit.
merupakan preferensi konsumen secara konsisten untuk melakukan pembelian pada merek yang sama pada produk yang spesifik atau kategori pelayanan tertentu.
Loyalitas merek adalah sebuah komitmen yang kuat dalam berlangganan atau membeli suatu merek secara konsisten di masa yang akan datang (Schiffman & Kanuk, 2.
Brand Loyality dapat memberikan diantaranya adalah konsumen yang merasa puas memberikan gambaran bahwa brand tersebut diterima, sukses, dan produk atau jasanya bertahan lama (Aaker, 2.
Terciptanya Brand Loyality pada diri perusahaan .
, menurut (Aprilha & Engkur, 2.
ada beberapa faktor yang mempengaruhi Brand Loyality yaitu Brand Experience dan Brand Image.
Brand Experience didefinisikan sebagai sensasi, perasaan, kognisi dan tanggapan konsumen yang ditimbulkan oleh merek.
ISSN: 2337778X terkait rangsangan yang ditimbulkan oleh desain merek, identitas merek, komunikasi pemasaran, orang dan lingkungan merek tersebut dipasarkan (Brakus et al.
, 2.
Brand Experience dimulai pada saat konsumen mencari produk, membeli, menerima pelayanan dan menggunakan produk atau jasa.
Brand Experience dapat dirasakan secara langsung maupun secara tidak langsung saat konsumen melihat iklan atau juga saat pemasar mengkomunikasikan produk melalui website (Brakus et al.
, 2.
Brand Image adalah persepsi dan kepercayaan konsumen sesuai dengan pengalaman yang telah mereka rasakan dan terangkum di dalam ingatan mereka (Kotler, , & Keller, 2.
Brand Image merupakan persepsi konsume tentang suatu merek sebagai refelksi dari asosiasi merek yang ada pada pikiran konsumen.
Persepsi yang terbentuk berdasarkan pengalaman pribadi konsumen dapan menjadi semakin kuat jika konsumen mengalami pengalaman positif terhadap produk tersebut, sebaliknya dengan pengalaman negatif yang diterima konsumen maka persepsi tersebut akan menurun.
Persepsi menyenangkan terhadap suatu merek dapat membentuk citra dan akan tersimpan dalam memori konsumen (Kotler.
, & Keller.
Faktor lain yang dapat mempengaruhi Brand Loyality yaitu persepsi kualitas (Perceived Qualit.
dan Brand Trust .
epercayaan mere.
(Kurniati et al.
, 2.
Persepsi kualitas diartikan sebagai persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan maksud yang diharapkan (Rangkuti, 2.
Persepsi kualitas adalah dimensi lain dari nilai merek yang sangat penting bagi konsumen untuk memilih barang dan jasa yang akan dibelinya.
Penting untuk diperhatikan bahwa kualitas produk atau jasa adalah sumber daya perusahaan yang penting untuk mencapai competitive advantage Brand Trust adalah kemampuan merek untuk dipercaya .
rand reliabilit.
, yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan memiliki intensi yang baik .
rand intentio.
yang didasarkan pada E-ISSN : 2685-1504 Jurnal Magisma Vol.
XII No.
2 Ae Tahun 2024 | 152 keyakinan konsumen bahwa merek tersebut (DelgadoAaBallester.
Kepercayaan merek merupakan kesediaan konsumen dalam menghadapi resiko yang berhubungan dengan produk atau jasa yang dibeli akan menghasilkan keuntungan.
PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang merupakan lembaga perbankan yang tugas utamanya adalah menyimpan .
dana dalam bentuk tabungan seperti : Tamades.
Tabunganku.
Simpel (Simpanan Pelaja.
, dan menyalurkan dana dalam bentuk kredit .
misalnya : Pinjaman pegawai, pinjaman pensiunan, pinjaman kumis, pinjaman mikro BKK dan pinjaman amanah.
Terkait dengan kondisi persaingan antar bank maupun lembaga non bank yang semakin ketat pada saat ini, pihak bank harus bisa memberikan pelayanan yang berkualitas dan memiliki karakteristik atau keunggulan tersendiri dari segi produk dan jasanya sehingga Brand Loyality dapat tercipta di benak nasabah.
PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang saat ini berbagai macam komposisi antara lain : Pedagang, pegawai, petani dan pelajar.
Berdasarkan data yang ada berikut jumlah nasabah PT.
BPR
BKK Taman (Perserod.
Pemalang dalam 2 .
tahun terakhir:
Tabel 1.
Data Jumlah Nasabah PT.
BPR BKK
Taman (Perserod.
Pemalang Tahun Jenis Jasa Tabungan Deposito Pinjaman Total Nasabah Jumlah Nasabah Persentase Perubahan (%) 12,38 % .
,48 %) 4,84 % Sumber : Data Sekunder Dari data di atas menunjukan bahwa nasabah PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang dari tahun 2021-2022 mengalami penurunan nasabah pada jenis jasa Desposito sebanyak 62 nasabah atau 7,48 %.
Adanya penurunan jumlah nasabah karena adanya dampak dari virus Corona (Covid .
sehingga untuk kegiatan dalam penjualan produk bank baik jasa tabungan, pinjaman ISSN: 2337778X maupaun deposito tidak maksimal.
Dengan melihat kondisi tersebut, hal inilah yang perlu diperhatikan oleh pihak PT.
BPR BKK
Taman (Perserod.
Pemalang, mempertahankan dan menciptakan Brand Loyality di benak nasabah.
Peneliti Brand Experience.
Brand Image dan persepsi kualitas terhadap Brand Loyality melalui mediasi Brand Trust, dimana terlatar pendahuluan ini.
Dimana menimbulkan pertanyaan: .
Apakah ada pengaruh signifikan antara Brand Experience terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang ? .
Apakah ada pengaruh signifikan antara Brand Image terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK
Taman (Perserod.
Pemalang ? .
Apakah ada pengaruh signifikan antara persepsi kualitas terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK
Taman (Perserod.
Pemalang ? .
Apakah ada pengaruh signifikan antara Brand Experience terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening pada PT.
BPR
BKK Taman (Perserod.
Pemalang ? .
Apakah ada pengaruh signifikan antara Brand Image terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang ? .
Apakah ada pengaruh signifikan antara persepsi kualitas terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang ? .
Apakah ada pengaruh signifikan antara Brand Trust terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK
Taman (Perserod.
Pemalang ?.
Adapun peneliti melakukan penelitian ini dengan tujuan, sebagai berikut : .
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh signifikan antara Brand Experience terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh signifikan antara Brand Image terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh signifikan antara persepsi kualitas terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK
E-ISSN : 2685-1504
Jurnal Magisma Vol.
XII No.
2 Ae Tahun 2024 | 153 Taman (Perserod.
Pemalang.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh signifikan antara Brand Experience terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening pada PT.
BPR BKK
Taman (Perserod.
Pemalang.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh signifikan antara Brand Image terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening pada PT.
BPR BKK
Taman (Perserod.
Pemalang.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh signifikan antara persepsi kualitas terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening pada PT.
BPR BKK
Taman (Perserod.
Pemalang.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh signifikan antara Brand Trust terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang.
Hasil dari penelitian ini di diharapkan dapat dijadikan sumber informasi dan referensi untuk kemungkinan penelitian topik yang berkaitan dengan Brand Image dan persepsi kualitas terhadap Brand Loyality melalui mediasi Brand Trust dan Sebagai bahan informasi atau masukan dalam mengembangkan strategi pemasaran untuk menghadapi persaingan dengan jasa keuangan Tinjauan Pustaka dan Pengembangan Brand Loyality (Schiffman Kanuk, mendefinisikan loyalitas merek (Brand Loyalit.
adalah preferensi konsumen secara konsisten untuk melakukan pembelian pada merek yang sama pada produk yang spesifik atau kategori pelayanan tertentu.
Loyalitas merek adalah sebuah komitmen yang kuat dalam berlangganan atau membeli suatu merek secara konsisten di masa yang akan Brand Trust Menurut (Ferrinadewi, mendefinisikan kepercayaan merek (Brand Trus.
adalah persepsi akan kehandalan dari sudut pandang konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urutan-urutan transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan kepuasan, kepercayaan terbangun karena ISSN: 2337778X adanya harapan bahwa pihak lain akan bertindak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Brand Experience Menurut (Brakus et al.
, 2.
Brand Experience di definisikan sebagai sensasi, perasaan, kognisi dan tanggapan konsumen yang ditimbulkan oleh merek, terkait rangsangan yang ditimbulkan oleh desain pemasaran, orang dan lingkungan merek tersebut dipasarkan.
Brand Image Menurut (Kotler & Keller, 2.
Brand Image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen.
Cara orang berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka, sekalipun pada saat mereka memikirkannya, mereka tidak berhadapan langsung dengan produk.
Persepsi Kualitas Menurut (Robbins, 2.
persepsi merupakan kesan yang diperoleh oleh individu melalui panca indera kemudian dianalisa .
, diintepretasi dan kemudian dievaluasi, sehingga individu tersebut memperoleh makna.
Pengembangan hipotesis Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyality Brand Experience di definisikan sebagai sensasi, perasaan, kognisi dan tanggapan konsumen yang ditimbulkan oleh merek, terkait rangsangan yang ditimbulkan oleh desain merek, identitas merek, komunikasi pemasaran, orang dan lingkungan merek tersebut dipasarkan (Brakus et al.
Penelitian tentang pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyality yang dilakukan oleh (Nuddin, 2.
dengan judul AuPengaruh Pengalaman Merek dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Merek Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Gadget Merek Samsung di YogyakartaAy.
(Ratnawati & Lestari, 2.
dengan judul AuPeran Brand Trust Dalam Memediasi Brand Experience.
Brand Personality dan Brand Community Terhadap Brand Loyality pada Konsumen Oriflame di SemarangAy.
Aprilha .
dengan judul AuPengaruh Brand Image dan E-ISSN : 2685-1504 Jurnal Magisma Vol.
XII No.
2 Ae Tahun 2024 | 154 Brand Experience Terhadap Brand Loyality di Mediasi oleh Brand Trust pada Pengguna Jasa Kurir J & T Rawangmangun Jakarta TimurAy.
Hasanah .
dengan judul AuPengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota MalangAy menyimpulkan adanya pengaruh yang signifikan antara Brand Experience Brand Loyality.
Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibangun hipotesis sebagai berikut:
H1 : Ada pengaruh yang signifikan antara Brand Experience terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyality Penelitian tentang pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyality yang dilakukan oleh (Maria, 2.
dengan judul AuPengaruh Brand Image.
Kualitas Produk dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Merek Dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening pada Bisnis Koran Harian di SemarangAy.
(Gunadi et al.
, 2.
dengan judul AuPengaruh Perceived Quality dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening pada Merek Laptop Buatan Indonesia di SurabayaAy.
(Aprilha & Engkur, 2.
dengan judul AuPengaruh Brand Image dan Brand Experience Terhadap Brand Loyality di Mediasi oleh Brand Trust pada Pengguna Jasa Kurir J & T Rawangmangun Jakarta TimurAy.
(Prakoso, 2.
dengan judul AuPengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek (Brand Imag.
Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek (Brand Trus.
sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Smartphone Iphone di SurabayaAy.
(Hasanah, 2.
dengan judul AuPengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota MalangAy, menyimpulkan adanya pengaruh yang signifikan antara Brand Image terhadap Brand Loyality.
Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibangun hipotesis sebagai berikut:
H2 : Ada pengaruh yang signifikan antara Brand Image terhadap Brand Loyality ISSN: 2337778X padaPT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Brand Loyality Penelitian tentang pengaruh persepsi kualitas terhadap Brand Loyality yang dilakukan oleh (Kurniati et al.
, 2.
dengan judul AuPengaruh Kesadaran Merak dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening pada Ponsel Nokia Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro SemarangAy.
(Prakoso, 2.
dengan judul AuPengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek (Brand Imag.
Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek (Brand Trus.
sebagai Variabel Intervening Pengguna Smartphone Iphone di SurabayaAy.
(Hasanah, 2.
dengan judul AuPengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota MalangAy, menyimpulkan adanya pengaruh yang signifikan antara persepsi kualitas terhadap Brand Loyality.
Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibangun hipotesis sebagai berikut:
H3 : Ada pengaruh yang signifikan antara persepsi kualitas terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai Variabel Intervening Penelitian tentang pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening yang dilakukan oleh (Nuddin, 2.
dengan judul AuPengaruh Pengalaman Merek dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Merek Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Gadget Merek Samsung di YogyakartaAy.
(Ratnawati & Lestari, 2.
dengan judul AuPeran Brand Trust Dalam Memediasi Brand Experience.
Brand Personality dan Brand Community Terhadap Brand Loyality pada Konsumen Oriflame di SemarangAy.
(Aprilha & Engkur, 2.
dengan judul AuPengaruh Brand Image dan Brand Experience Terhadap Brand Loyality di Mediasi oleh Brand Trust pada E-ISSN : 2685-1504 Jurnal Magisma Vol.
XII No.
2 Ae Tahun 2024 | 155 Pengguna Jasa Kurir J & T Rawangmangun Jakarta TimurAy.
(Hasanah, 2.
dengan judul AuPengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota MalangAy menyimpulkan adanya pengaruh yang signifikan antara Brand Experience terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening.
Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibangun hipotesis sebagai berikut:
H4 : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel Brand Experience terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening pada PT.
BPR BKK
Taman (Perserod.
Pemalang Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai Variabel Intervening Penelitian tentang Brand Image terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening yang dilakukan oleh (Maria, 2.
dengan judul AuPengaruh Brand Image.
Kualitas Produk dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Merek Dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening pada Bisnis Koran Harian di SemarangAy.
(Gunadi et al.
, 2.
dengan judul AuPengaruh Perceived Quality dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening pada Merek Laptop Buatan Indonesia di SurabayaAy.
(Aprilha & Engkur, 2.
dengan judul AuPengaruh Brand Image dan Brand Experience Terhadap Brand Loyality di Mediasi oleh Brand Trust pada Pengguna Jasa Kurir J & T Rawangmangun Jakarta TimurAy.
(Prakoso, 2.
dengan judul AuPengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek (Brand Imag.
Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek (Brand Trus.
sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Smartphone Iphone di SurabayaAy.
(Hasanah, 2.
dengan judul AuPengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota MalangAy, menyimpulkan adanya pengaruh yang signifikan antara Brand Image terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening.
Berdasarkan ISSN: 2337778X uraian tersebut, maka dapat dibangun hipotesis sebagai berikut:
H5 : Ada pengaruh yang signifikan antara Brand Image terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai Variabel Intervening Penelitian tentang pengaruh persepsi kualitas terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening yang dilakukan oleh (Kurniati et al.
, 2.
dengan judul AuPengaruh Kesadaran Merak dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening pada Ponsel Nokia Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro SemarangAy.
(Prakoso, 2.
dengan judul AuPengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek (Brand Imag.
Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek (Brand Trus.
sebagai Variabel Intervening Pengguna Smartphone Iphone di SurabayaAy.
(Hasanah, 2.
dengan judul AuPengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota MalangAy, menyimpulkan adanya pengaruh yang signifikan antara persepsi kualitas terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening.
Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibangun hipotesis sebagai berikut:
H6 : Ada pengaruh yang signifikan antara persepsi kualitas terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyality Penelitian tentang pengaruh brand rust terhadap Brand Loyality yang dilakukan oleh (Kurniati et al.
, 2.
dengan judul AuPengaruh Kesadaran Merak dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening pada Ponsel Nokia Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro SemarangAy.
(Gunadi E-ISSN : 2685-1504 Jurnal Magisma Vol.
XII No.
2 Ae Tahun 2024 | 156 et al.
, 2.
dengan judul AuPengaruh Perceived Quality dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening pada Merek Laptop Buatan Indonesia di SurabayaAy.
(Ratnawati & Lestari, 2.
dengan judul AuPeran Brand Trust Dalam Memediasi Brand Experience.
Brand Personalitydan Brand Community Terhadap Brand Loyalitypada Konsumen Oriflame di SemarangAy.
(Aprilha & Engkur, 2.
dengan judul AuPengaruh Brand Image dan Brand Experience Terhadap Brand Loyality di Mediasi oleh Brand Trust pada Pengguna Jasa Kurir J&T Rawangmangun Jakarta TimurAy.
(Prakoso, 2.
dengan judul AuPengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek (Brand Imag.
Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek (Brand Trus.
sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Smartphone Iphone di SurabayaAy.
(Hasanah, 2.
dengan judul AuPengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota MalangAy, menyimpulkan adanya pengaruh yang signifikan antara Brand Trust terhadap Brand Loyality.
Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibangun hipotesis sebagai berikut:
H7 : Ada pengaruh yang signifikan antara Brand Trust terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang Model Penelitian Model penelitian ini adalah sebagai Metode Penelitian Desain penelitian adalah perencanaan rinci yang digunakan sebagai pedoman belajar yang mengarah pada tujuan penelitian.
Penelitian ini termasuk penelitian explanatory research untuk hubungan sebab akibat antar variabel melalui pengujian hipotesis.
Teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria Miniman pendidikan SMA / Sederajat.
Minimal 2 tahun menjadi nasabah PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang.
Minimal 3 kali melakukan pelayanan di PT.
BPR BKK
Taman (Perserod.
Pemalang.
Serta accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan faktor spontanitas, artinya siapa saja yang secara tidak sengaja bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel jika dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai data (Sugiyono.
Hasil dan Pembahasan Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen.
Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas tinggi.
Sebaliknya instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah.
Sebuah instrumen dikatakan valid apabila dapat mengungkapkan data dari variabel yang diteliti secara tepat dengan ketentuan rhitung > rtabel dan apabila rhitung < rtabel, maka kuesioner dikatakan tidak valid.
Cara pengujian uji validitas yaitu membandingkan nilai rhitung dengan rtabel pada tingkat signifikansi 5 % derajat kebebasan .
, untuk n sebesar 100 2 = 98, sehingga diperoleh nilai rtabel .
%) sebesar 0,197.
Dari hasil perhitungan program SPSS versi 26.
0 yang dapat dilihat pada lampiran 6 diperoleh nilai rhitung untuk masing-masing variabel, dibawah ini dapat dilihat tabel rangkuman uji validitas dari masing-masing variabel sebagai berikut :
Gambar 1
Model Penelitian ISSN: 2337778X
E-ISSN : 2685-1504
Jurnal Magisma Vol.
XII No.
2 Ae Tahun 2024 | 157 Tabel 2.
Rangkuman Hasil Uji Validitas Dari Masing-masing Variabel Tabel 3.
Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Dari Masing-masing Variabel Sumber : Data Primer yang diolah, 2023 Sumber : Data Primer yang diolah, 2023 Berdasarkan tabel 2 di atas dapat diketahui bahwa butir-butir pertanyaan pada masing-masing variabel dinyatakan valid.
Jadi dapat disimpulkan bahwa untuk setiap item pertanyaan variabel Brand Experience (X.
Brand Image (X.
Persepsi Kualitas (X.
Brand Trust (Z) dan Brand Loyality (Y) adalah valid karena nilai rhitung > rtabel.
Uji Reliabilitas Reliabilitas menunjukan pada satu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik.
Instrumen yang baik tidak akan bersifat tendensius mengarahkan responden untuk memilih jawaban tertentu.
Instrumen yang sudah dapat dipercaya, yang reliabel akan menghasilkan data yang dapat dipercaya Apabila datanya memang benar sesuai dengan pertanyaan, maka berapa kalipun diambil tetap akan sama.
Reliabilitas menunjukan pada tingkat keterandalan Reliabel artinya dapat dipercaya.
Dari hasil perhitungan program SPSS 26.
yang dapat dilihat pada lampiran 7 diperoleh nilai Cronbach Alpha untuk masing-masing variabel, dibawah ini dapat dilihat tabel rangkuman uji reliabilitas dari masing-masing variabel sebagai berikut :
ISSN: 2337778X
Dari tabel 3 di atas dapat disimpulkan, untuk item pertanyaan variabel Brand Experience (X.
nilai Cronbach Alpha sebesar 0,883, variabel Brand Image (X.
sebesar 0,906.
Persepsi Kualitas (X.
sebesar 0,946, variabel Brand Trust (Z) sebasar 0,918 dan variabel Brand Loyality (Y) sebesar 0,909.
Jadi dapat disimpulkan bahwa untuk item pertanyaan variabel Brand Experience (X.
, variabel Brand Image (X.
, variabel Persepsi Kualitas (X.
, variabel Brand Trust (Z) dan variabel Brand Loyality (Y) adalah reliabel karena nilai Cronbach Alpha > 0,60.
Tabel 4.
Hasil Analisi Uji t Sumber : Data Primer yang diolah, 2023 Berdasarkan tabel 4 di atas dapat dijelaskan analisa data untuk uji hipotesis 1, 2, 3 dan 7 sebagai berikut :
Dengan besarnya thitung untuk variabel Brand Experience (X.
sebesar 2,364 dan ttabel sebesar 1,984 berarti thitung > ttabel .
,364 > 1,.
sehingga Ho ditolak, yang berarti ada pengaruh yang signifikan variabel Brand Experience (X.
terhadap Brand Loyality (Y).
Dengan demikian hipotesis pertama (H.
yang menyatakan ada pengaruh yang signifikan variabel Brand Experience (X.
terhadap Brand Loyality (Y) pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang diterima.
E-ISSN : 2685-1504
Jurnal Magisma Vol.
XII No.
2 Ae Tahun 2024 | 158 .
Dengan besarnya thitung untuk variabel Brand Image (X.
sebesar 4,770 dan ttabel sebesar 1,984 berarti thitung > ttabel .
,770 > 1,.
sehingga Ho ditolak, yang berarti ada pengaruh yang signifikan variabel Brand Image (X.
terhadap Brand Loyality (Y).
Dengan demikian hipotesis kedua (H.
yang menyatakan ada pengaruh yang signifikan variabel Brand Image (X.
terhadap Brand Loyality (Y) pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang diterima.
Dengan besarnya thitung untuk variabel Persepsi Kualitas (X.
sebesar 4,173 dan ttabel sebesar 1,984 berarti thitung > ttabel .
,173 > 1,.
sehingga Ho ditolak, yang berarti ada pengaruh yang signifikan variabel Persepsi Kualitas (X.
terhadap Brand Loyality (Y).
Dengan demikian hipotesis ketiga (H.
yang menyatakan ada pengaruh yang signifikan variabel Persepsi Kualitas (X.
terhadap Brand Loyality (Y) pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang diterima.
Dengan besarnya thitung untuk variabel Brand Trust (Z) sebesar 2,246 dan ttabel sebesar 1,984 berarti thitung > ttabel .
,246 > 1,.
sehingga Ho ditolak, yang berarti ada pengaruh yang signifikan variabel Brand Trust (Z) terhadap Brand Loyality (Y).
Dengan demikian hipotesis ketujuh (H.
yang menyatakan ada pengaruh yang signifikan variabel Brand Trust (Z) terhadap Brand Loyality (Y) pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang Berdasarkan tabel 5 di atas dapat dijelaskan analisa data regresi linier berganda .
sebagai berikut :
a = 3,542 adalah nilai konstanta dari persamaan regresi b1 = 0,297 menunjukan pengaruh positif antara Brand Experience terhadap Brand Trust yang berarti jika Brand Experience mengakibatkan peningkatan Brand Trust pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang.
b2 = 0,407 menunjukan pengaruh positif antara Brand Image terhadap Brand Trust yang berarti jika Brand Image peningkatan Brand Trust pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang.
b3 = 0,156 menunjukan pengaruh positif antara Persepsi Kualitas terhadap Brand Trust yang berarti jika Persepsi Kualitas meningkat akan mengakibatkan peningkatan Brand Trust pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang.
0,156 menunjukan pengaruh positif antara Persepsi Kualitas terhadap Brand Trust yang berarti jika Persepsi Kualitas meningkat akan mengakibatkan peningkatan Brand Trust pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang.
Tabel 6.
Hasil Regresi Brand Experience.
Brand Image dan Persepsi Kualitas Terhadap Brand Trust (Persamaan .
Tabel 5.
Hasil Regresi Brand Experience.
Brand Image dan Persepsi Kualitas Terhadap Brand Trust (Persamaan .
Sumber : Data Primer yang diolah, 2023
Sumber : Data Primer yang diolah, 2023
ISSN: 2337778X
Berdasarkan tabel 6 di atas dapat dijelaskan analisa data regresi linier berganda .
sebagai berikut :
a = 0,108 adalah nilai konstanta dari persamaan regresi
E-ISSN : 2685-1504
Jurnal Magisma Vol.
XII No.
2 Ae Tahun 2024 | 159 b1 = 0,192 menunjukan pengaruh positif antara Brand Experience terhadap Brand Loyality yang berarti jika Brand Experience meningkat akan mengakibatkan peningkatan Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang.
b2 = 0,432 menunjukan pengaruh positif antara Brand Image terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang yang berarti jika Brand Image meningkat akan mengakibatkan peningkatan Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang.
b3 = 0,239 menunjukan pengaruh positif antara Persepsi Kualitas terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK
Taman (Perserod.
Pemalang yang Persepsi Kualitas peningkatan Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang.
b4 = 0,189 menunjukan pengaruh positif antara Brand Trust terhadap Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang yang berarti jika Brand Trust meningkat akan mengakibatkan peningkatan Brand Loyality pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang.
Tabel 7.
Hasil Uji Koefisien Determinan (R.
(Persamaan .
Sumber : Data Primer yang diolah, 2023 Dari tabel 7 di atas hasil perhitungan dengan komputer SPSS versi 26.
0 (Regresi, tabel model summary kolom Adjusted R Squar.
ada pengaruh yang berarti yaitu dapat diketahui derajat pengaruh variabel-variabel sebesar 0,298 atau 29,8 %.
Hal ini menunjukan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel Brand Experience (X.
Brand Image (X.
dan Persepsi Kualitas (X.
terhadap Brand Trust sebesar 29,8 % ISSN: 2337778X sedangkan sisanya sebesar 70,2 % dipengaruhi oleh variabel lain di luar model persamaan tersebut.
Tabel 8.
Hasil Uji Koefisien Determinan (R.
(Persamaan .
Sumber : Data Primer yang diolah, 2023 Dari tabel 8 di atas hasil perhitungan dengan komputer SPSS versi 26.
0 (Regresi, tabel model summary kolom Adjusted R Squar.
ada pengaruh yang berarti yaitu dapat diketahui derajat pengaruh variabel-variabel sebesar 0,517 atau 51,7 %.
Hal ini menunjukan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel Brand Experience (X.
Brand Image (X.
Persepsi Kualitas (X.
dan Brand Trust (Z) sebesar 51,7 % sedangkan sisanya sebesar 48,3 % dipengaruhi oleh variabel lain di luar model persamaan Hasil Uji Sobel Uji Sobel digunakan untuk menguji apakah pengaruh variabel intervening yang dihasilkan pada analisis jalur signifikan atau Uji ini sekaligus untuk menjawab hipotesis keempat (H.
, kelima (H.
dan keenam (H.
Untuk menghitung signifikasi variabel pengaruh mediasi menggunakan sobel test sebagai berikut (Ghozali, 2.
Maka untuk mengetahui pengaruh mediasi dari variabel Brand Trust yaitu dengan uji sobel sebagai berikut :
Hipotesis 4 : Pengaruh variabel Brand Experience terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening.
E-ISSN : 2685-1504
Jurnal Magisma Vol.
XII No.
2 Ae Tahun 2024 | 160 Diketahui :
Dari perhitungan diatas diketahui bahwa nilai thitung 2,719 lebih besar dari nilai ttabel = 1,984 .
,719 > 1,.
sehingga Ho ditolak, yang berarti ada pengaruh dari Brand Trust (Z) dalam memediasi variabel Brand Experience (X.
terhadap Brand Loyality (Y) karena nilai thitung > ttabel .
,719 > 1,.
Jadi hipotesis ke empat (H.
yang menyatakan ada pengaruh yang signifikan variabel Brand Experience (X.
terhadap Brand Loyality (Y) melalui Brand Trust (Z) sebagai variabel intervening pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang diterima.
Hipotesis 5 : Pengaruh variabel Brand Image terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening.
ISSN: 2337778X
Diketahui :
Dari perhitungan diatas diketahui bahwa nilai thitung 3,230 lebih besar dari nilai ttabel = 1,984 .
,230 > 1,.
sehingga Ho ditolak, yang berarti ada pengaruh dari Brand Trust (Z) dalam memediasi variabel Brand Image (X.
terhadap Brand Loyality(Y) karena nilai thitung > ttabel .
,230 > 1,.
Dengan demikian hipotesis ke lima (H.
yang menyatakan ada pengaruh yang signifikan variabel Brand Image (X.
terhadap Brand Loyality (Y) melalui Brand Trust (Z) sebagai variabel intervening pada PT.
BPR BKK
Taman (Perserod.
Pemalang diterima.
Hipotesis 6 : Pengaruh variabel Peresepsi Kualitas terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening.
E-ISSN : 2685-1504
Jurnal Magisma Vol.
XII No.
2 Ae Tahun 2024 | 161 Diketahui :
Dari perhitungan diatas diketahui bahwa nilai thitung 2,122 lebih besar dari nilai ttabel = 1,984 .
,122 > 1,.
sehingga Ho ditolak, yang berarti ada pengaruh dari Brand Trust (Z) dalam memediasi variabel Peresepsi Kualitas (X.
terhadap Brand Loyality (Y) karena nilai thitung > ttabel .
,122 > 1,.
Dengan demikian hipotesis ke enam (H.
yang menyatakan ada pengaruh yang signifikan variabel Peresepsi Kualitas (X.
terhadap Brand Loyality (Y) melalui Brand Trust (Z) sebagai variabel intervening pada PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan atas analisis serta uji hipotesis yang dilakukan, maka penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut :
Dari hasil pengujian uji t menunjukan bahwa variabel Brand Experience (X.
berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyality (Y) di PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang karena nilai thitung > ttabel .
,364 > 1,.
dengan nilai signifikasi 0,020 < 0,05.
Dari hasil pengujian uji t menunjukan bahwa variabel Brand Image (X.
berpengaruh signifikan terhadap Brand
ISSN: 2337778X
Loyality (Y) di PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang karena nilai thitung > ttabel .
,770 > 1,.
dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05.
Dari hasil pengujian uji t menunjukan bahwa variabel Persepsi Kualitas (X.
berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyality (Y) di PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang karena nilai thitung > ttabel .
,173 > 1,.
dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05.
Dari hasil pengujian uji sobel menunjukan bahwa variabel Brand Experience (X.
berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyality (Y) dengan Brand Trust (Z) sebagai variabel intervening di PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang karena nilai thitung > ttabel .
,719 > 1,.
Dari hasil pengujian uji sobel menunjukan bahwa variabel Brand Image (X.
berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening di PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang karena nilai thitung > ttabel .
,230 > 1,.
Dari hasil pengujian uji sobel menunjukan bahwa variabel Persepsi Kualitas (X.
berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyality (Y) dengan Brand Trust (Z) sebagai variabel intervening di PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang karena nilai thitung > ttabel .
,122 > 1,.
Dari hasil pengujian uji t menunjukan bahwa variabel Brand Trust (Z) berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyality (Y) di PT.
BPR BKK Taman (Perserod.
Pemalang karena nilai thitung > ttabel .
,246 > 1,.
dengan nilai signifikasi 0,027 < 0,05.
DAFTAR PUSTAKA