Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi Website Jurnal : http://ojs.
id/index.
php/jimik/ ISSN : 2614-1272.
e-ISSN : 2720-9857 Pengaruh Kualitas Akun Twitter @Aeribase Terhadap Kepuasan Pengguna The Impact of @Aeribase Twitter AccountAos Quality Concerning Regards to User Satisfaction Aliffah Faradilla Imansari1.
Bambang Sujarwadi2 Program Studi Manajemen Informasi Komunikasi.
Sekolah Tinggi Multi Media AuMMTCAy Yogyakarta.
Indonesia *Email korespondensi: aliffahfr@gmail.
com, bambangganesh7@gmail.
Diterima: 12 Februari 2021 || Revisi: 14 April 2021 || Disetujui: 14 Mei 2021 Abstract Twitter is one of communication and information technology developmentAos product that came out with plenty of features.
Twitter allows users to exchange messages and opinion freely, photo and video sharing, and create community network.
The use of Twitter also being loved by Indonesia, this pushes Twitter users to compete in increasing the quality of their account to attract more users.
The purpose of this research is to find out the quality of the @aeribase twitter account about the users' satisfaction.
The concept that is being used is MAIN (Modality.
Agency.
Interactivity, and Navigabilit.
and Uses and Gratification Theory.
This research uses a quantitative research method by spreading a questionnaire to collect the data.
The population in this research are those who follow the @aeribase account which is unknown and infinite in number, hence the sampling is using purposive sampling method using certain criteria, which is the users of @aeribase account.
The amount of sample is 96 people.
The data analysis method of this research is using the classic assumption test, simple regression analysis, and coefficient of determination.
Data processing is done through the use of SPSS 22.
00 for windows software.
The result of this research shown that the Twitter accountAos quality has a significant advantage concerning users' satisfaction as much as 73%, while the rest of 27% came from other variables outside of the Keywords: Media Quality.
Social Media.
Twitter.
User Satisfaction.
Uses and Gratification Abstrak Twitter merupakan salah satu hasil dari perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang muncul dengan berbagai fitur.
Twitter memungkinkan para pengguna untuk bertukar pesan dan pendapat secara bebas, berbagi foto dan video hingga membentuk jaringan komunitas.
Penggunaan jejaring sosial Twitter juga tengah digandrungi di Indonesia, hal ini membuat para pengelola akun Twitter berkompetisi untuk meningkatkan kualitas akun Twitternya guna menarik minat pengguna lebih banyak lagi.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas akun Twitter @aeribase berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Penelitian ini menggunakan konsep MAIN (Modality.
Agency.
Interactivity dan Navigabilit.
serta teori uses and gratifications.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner secara online.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengikut atau followers akun Twitter @aeribase yang tidak diketahui atau tak terhingga jumlahnya, sehingga pengambilan sampel penelitian menggunakan metode purposive sampling melalui kriteria tertentu, yaitu anggota sampel merupakan pengguna akun Twitter @aeribase.
Jumlah anggota sampel sebanyak 96 orang.
Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi Vol.
5 No.
1 Juni 2021 https://doi.
org/10.
56873/jimik.
ISSN : 2614-1272.
e-ISSN : 2720-9857 Pengaruh Kualitas Akun Twitter @aeribase Terhadap Kepuasan Pengguna asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, dan koefisien determinasi.
Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan peranti lunak SPSS 20.
00 for windows.
Hasil penelitian yang telah diperoleh menunjukkan kualitas akun Twitter memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 73%, sedangkan sisanya 27% dipengaruhi variabel lain diluar penelitian.
Kata kunci: Kualitas Media.
Media Sosial.
Twitter.
Kepuasan Pengguna.
Uses and Gratifications PENDAHULUAN Era globalisasi menjadikan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi memiliki kemajuan yang sangat siginifikan.
Internet yang merupakan bagian bentuk kemajuan globalisasi, kini menjadi kebutuhan primer bagi setiap Menurut Ahmadi dan Hermawan .
AuinternetAy adalah komunikasi jaringan komunikasi global yang menghubungkan seluruh komputer di dunia meskipun berbeda sistem operasi dan mesin.
Laporan Global Digital Report 2019 mencatat, pengguna internet Indonesia menduduki posisi 5 di dunia dengan hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) dan Polling Indonesia, jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 171,18 juta jiwa (APJII, 2.
Keberadaan internet telah membawa kehadiran media sosial contohnya seperti Twitter.
Facebook.
Blog.
Foursquare, dan lain Ae lain (Puntoadi, 2011:.
Media sosial mengacu pada penggunaan teknologi berbasis mobile dan web yang hanya memerlukan koneksi internet untuk dapat terhubung membentuk dialog secara Allan Rubin .
alam Morissan, 2010:.
menemukan beberapa alasan atau motivasi dalam mengkonsumsi media, seperti memperoleh informasi, hiburan ataupun identitas Hal tersebut mengindikasikan bahwa penggunaan media sosial pada setiap individu dilatarbelakangi oleh adanya motif yang beragam, dengan tujuan memuaskan motif tersebut serta memenuhi kebutuhannya.
Berdasarkan survei yang dilakukan oleh global web index.
Indonesia menjadi negara dengan tingkat pengguna media sosial yang paling aktif di asia (Mohamad, 2.
Indonesia memiliki 79,7% pengguna aktif di media sosial (Maharani, 2019:.
serta menurut laporan AuEssential Insights Into Internet.
Social Media Media.
Mobile, and E-Commerce Use Around The World" yang diterbitkan tanggal 30 Januari 2018, menyatakan bahwa pengguna aktif media sosial di Indonesia mencapai 130 juta jiwa.
Dilansir dari The Next Web, hasilnya ditemukan Indonesia ada di dalam daftar pengguna paling banyak yang memakai media sosial Facebook dan Twitter (Kurnia, 2.
Menurut data internal Twitter pada kuartal pertama 2018, pengguna Twitter di Indonesia tumbuh 11%, sementara angka global hanya 10%.
Pada kuartal kedua, pengguna di Indonesia tumbuh 31%, sedangkan pertumbuhan global hanya 11%.
Kemudian pada kuartal ketiga, pengguna Twitter di Indonesia mencatat pertumbuhan pengguna aktif harian sebanyak 33%, naik tajam dibandingkan dengan pertumbuhan global yang hanya 9%.
Puncaknya rata-rata pertumbuhan pengguna di Indonesia sebesar 41%, sedangkan pertumbuhan global tetap 9%.
(Antara.
Kehadiran Twitter membuat individu dapat menyampaikan sesuatu yang mereka alami dan lihat sesuai keinginan mereka.
Twitter juga memungkinkan pengguna untuk melakukan percakapan tanpa dihambat oleh ruang.
Sebagai media sosial yang berbasis internet.
Twitter memberikan kemudahan bagi penggunanya, begitu pula dengan akun Twitter @aeribase yang merupakan salah satu akun fanbase boygroup EXO.
Akun Twitter @aeribase menyediakan informasi atau konten mengenai hal yang berkaitan dengan boygroup Korea.
EXO.
Kelebihan akun Twitter @aeribase jika dibandingkan dengan akun lainnya ialah berbasis forum terbuka dengan memanfaatkan fitur yang dikenal sebagai fitur autopost.
Para pengguna dapat saling menyajikan konten atau isi, memberi respon berupa pertukaran informasi, berbagi pengalaman, bertanya akan jadwal EXO dan hal lainnya yang berkaitan dengan boygroup asal Korea Selatan tersebut.
Minat pengguna terhadap akun Twitter @aeribase juga cukup tinggi dengan memiliki pertumbuhan pengikut sebesar 7 ribu setiap bulannya.
Pergeseran pola berkomunikasi seperti yang terjalin pada akun Twitter @aeribase, dapat dikaji menggunakan teori uses and gratification.
Teori tersebut menerangkan apa yang dilakukan pengguna terhadap media dalam upaya pemenuhan kebutuhannya (Siswanta, 2015:.
Kebutuhan seseorang dinilai akan terus Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi Vol.
5 No.
1 Juni 2021 https://doi.
org/10.
56873/jimik.
ISSN : 2614-1272.
e-ISSN : 2720-9857 Pengaruh Kualitas Akun Twitter @aeribase Terhadap Kepuasan Pengguna bertambah bagi setiap individu ketika memiliki rasa ingin tahu yang tinggi, terhadap suatu hal atau satu tujuan yang ingin dicapai.
Dengan meningkatnya angka atau jumlah pengikut yang kian bertumbuh pada akun Twitter @aeribase, maka dapat disimpulkan bahwa adanya hubungan antara kualitas akun Twitter meliputi konten atau isi, fitur yang tersajikan terhadap kepuasan pengguna sehingga pengguna memilih untuk mengikuti akun Twitter @aeribase sebagai media pemuas kebutuhan.
Berdasarkan latar belakang diatas penulis memberikan rumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini, yaitu adakah pengaruh kualitas akun Twitter @aeribase terhadap kepuasan pengguna.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis apakah kualitas akun Twitter @aeribase berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
KAJIAN PUSTAKA
Kepuasan Pengguna Kepuasan adalah respon emosional atau kognitif terhadap suatu hal .
kspektasi, produk, barang konsumsi, pengalaman dan lainny.
, dalam satu waktu .
etelah mengkonsumsi, setelah melihat dan lainny.
(Giese.
Cote 2002:.
Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa ataupun barang/jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan di bawah harapan atau pemenuhan kebutuhan melebihi harapan pelanggan.
Kepuasan pengguna atau yang lebih dikenal dengan user satisfaction adalah keseluruhan perasaan baik senang atau kecewa yang muncul setelah pengguna menggunakan layanan yang tersedia lalu dibandingkan dengan harapan Hal tersebut erat berkaitan dengan teori uses and gratifications yang digambarkan sebagai a dramatic break with effects tradition of the past, teori ini tidak tertarik pada apa yang dilakukan media terhadap khalayak, tetapi berfokus pada apa yang dilakukan khalayak terhadap media.
Khalayak atau pengguna dianggap aktif untuk memenuhi kebutuhannya.
Dari sinilah timbul istilah uses dan gratifications (Rakhmat, 2012:.
Teori ini memusatkan perhatian pada penggunaan .
media untuk mendapatkan kepuasan .
atas kebutuhan seseorang.
Implementasi teori uses and gratifications dalam penelitian ini adalah guna melihat nilai kepuasan pengguna terhadap kualitas akun Twitter @aeribase.
Dalam situasi merasakan kegiatan yang sama melalui akun Twitter @aeribase, namun kepuasan yang diperoleh masing-masing pengguna akan berbeda.
Menurut Zolkepli dan Kamarulzaman .
yang tergambar dalam model teori uses and gratification dalam media sosial, tedapat 3 aspek pemuasan media yaitu.
Personal integrative needs, berkenaan dengan keinginan individu untuk tampil kredibel, percaya diri dan dan merefleksikan harga diri yang tinggi.
Social integrative needs, berkenaan dengan kebutuhan afliasi dimana user memiliki keinginan untuk diakui dalam suatu grup yang berhubungan dengan rasa saling memiliki.
Tension release needs, berkenaan untuk pelepasan ketegangan untuk melarikan diri dari rutinitas atau masalah sehari-hari.
Kualitas Twitter Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), kualitas adalah tingkat baik buruknya Dimana penilaian kualitas bagi tiap individu dapat berbeda karena kualitas memiliki indikator yang bergantung pada konteksnya.
Tjiptono .
menyatakan bahwa kualitas adalah suatu kondisi dinamis dimana yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau Menurut Lupiyoadi .
, jika kenyataannya sama atau lebih dari yang diharapkan maka dapat dikatakan berkualitas dan memuaskan.
Sebaliknya, jika kenyataannya kurang dari yang diharapkan maka dapat dikatakan tidak berkualitas atau tidak Kualitas Twitter adalah segala kemampuan atau bentuk aktivitas yang dilakukan pengelola akun Twitter guna memenuhi harapan serta ekspektasi pengguna.
Kualitas Twitter juga dapat diartikan sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pengguna baik yang dinyatakan maupun yang tersirat.
Para peneliti interaksi manusia dan komputer telah merumuskan kemampuan-kemampuan atau kualitas media baru dalam konsep AuaffordancesAy (Donald, 1999:8-.
Konsep affordances .
indakan yang bisa dilakuka.
, affordances menitikberatkan kemampuan teknologi pada media memberikan sebuah sistem paparan informasi yang dapat pengguna kenali melalui stimulus bentuk, suara, gambar bergerak, teks dan fitur lainnya.
Dengan adanya fitur-fitur yang Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi Vol.
5 No.
1 Juni 2021 https://doi.
org/10.
56873/jimik.
ISSN : 2614-1272.
e-ISSN : 2720-9857 Pengaruh Kualitas Akun Twitter @aeribase Terhadap Kepuasan Pengguna tersemat pada sebuah media, pengguna dapat Untuk media baru Sundar .
mengidentifikasi empat kelas affordances berdasar pada model MAIN.
Model ini terdiri dari Modality.
Agency.
Interactivity, dan Navigability.
Berikut merupakan definisi yang dimiliki model MAIN:
Modality atau modalitas, yaitu berkaitan dengan bagaimana sebuah media menampilkan informasi dalam proses komunikasi melalui bentuk-bentuk pengguna media tersebut berupa teks, gambar, suara dan video.
Affordances yang mengarah pada metode berbeda yang dilakukan media untuk menampilkan kontennya .
udio atau gambar-gamba.
Agency atau keterwakilan mengarah pada kemampuan sebuah media memberikan kuasa bagi pengguna untuk turut menjadi agen atau sebagai sumber informasi itu sendiri.
Interactivty kemampuan media untuk menjadi tempat interaksi antar pengguna, ataupun interaksi yang terjadi dengan media itu sendiri.
Navigability kemampuan yang diberikan media dimana pengguna media dapat melakukan lompatan ke ruang-ruang dalam jaringan internet.
Langkah pertama pada penelitian ini adalah dilakukannya pilot test.
Pilot test digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen Sebelum kuesioner disebarkan pada responden guna penelitian sesungguhnya, kuesioner di uji coba terlebih dahulu kepada 30 Dari hasi pilot test diketahui bahwa ada 1 item pertanyaan yang tidak valid sehingga dilakukan perbaikan.
Setelah kuesioner valid dan reliable maka penyebaran kuesioner guna penelitian yang sesungguhnya dilakukan secara online menggunakan google form yang disebar melalui akun Twitter @aeribase selama 3 hari, yaitu pada tanggal 11 Ae 14 Mei 2020.
Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik, meliputi uji sederhana, dan koefisien determinasi.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Total responden berjumlah 96 orang yang terdistribusi berdasarkan jenis kelamin, usia, dan jenis pekerjaan.
Berikut merupakan data karakteristik responden yang telah terbagi berdasarkan jenis kelamin, usia dan jenis Jenis kelamin METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dikarenakan fokus dari penelitian ini yaitu untuk menguji pengaruh antara kualitas Twitter @aeribase terhadap kepuasan pengguna.
Sugiyono .
menjelaskan tentang penelitian kuantitatif yang diartikan sebagai metode penelitian, yang berlandaskan pada filsafat positivism, digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu.
Metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner secara online.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengikut atau followers akun Twitter @aeribase yang tidak diketahui atau tak terhingga jumlahnya, sehingga pengambilan sampel penelitian sebanyak 96 orang menggunakan metode purposive sampling, yaitu melalui kriteria Adapun kriteria yang dijadikan sebagai sampel penelitian yaitu para pengguna yang telah diikuti .
oleh akun Twitter @aeribase dengan usia antara 12-30 tahun.
Tabel 1 Jenis Kelamin Frekuensi Laki Ae laki Perempuan Total Usia Frekuensi 12 Ae 17 tahun 31,3% 18 Ae 23 tahun 64,6% 24 Ae 29 tahun 4,2% Total Usia Tabel 2 Jenis Pekerjaan Tabel 3 Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi Vol.
5 No.
1 Juni 2021 https://doi.
org/10.
56873/jimik.
ISSN : 2614-1272.
e-ISSN : 2720-9857
Pengaruh Kualitas Akun Twitter @aeribase Terhadap Kepuasan Pengguna Frekuensi
Pelajar 33,3% Mahasiswa
45,8%
Karyawan 15,6% Wiraswasta
3,1%
- Nilai indeks maksimum = 5 x 16 x 96 = 7680 - Nilai indeks minimum = 1 x 16 x 96 = 1536 - Prosentase skor = [.
otal sko.
: skor ideal x 100% = .
0 : 7.
x 100% = 79,03% Lain-lain 2,1% Prosentasi Skor Per Indikator Variabel Y Pekerjaan Total Berdasarkan ketiga tabel diatas dapat dilihat bahwa responden secara keseluruhan di dominasi oleh perempuan sebanyak 96 orang .
%), dimana tidak adanya responden berjenis kelamin laki-laki.
Peneliti menyebarkan kuesioner secara acak serta tidak membaginya berdasarkan proporsi jenis kelamin karena sesuai dengan metode purposive sampling serta dengan rentang usia 18-23 tahun yang memiliki jenis pekerjaan sebagai mahasiswa.
Hal ini dapat disimpulkan bahwa responden pada penelitian ini dikenal dengan sebutan kaum milenial yang pada umumnya tergolong aktif menggunakan media Deskripsi Data Data yang diperoleh dan digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.
Data didapat dengan membagikan kuesioner secara online kemudian dianalisis guna mengetahui pengaruh kualitas akun Twitter @aeribase dan kepuasan Dalam hal ini analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif.
Data penilaian pengguna terhadap masing-masing variabel penelitian adalah sebagai berikut:
Prosentasi Skor Per Indikator Variabel X Tabel 4 Modality Skor Total Skor Skor Ideal Agency Interactivity Navigability Total Indikator Berdasarkan hasil pengolahan data yang didapat, menunjukkan bahwa skor total adalah Jumlah skor yang didapat kemudian diukur sebagai berikut:
Tabel 5 Indikator Personal integrative needs Social integrative Tension release Total Skor Total Skor Skor Ideal Berdasarkan hasil pengolahan data yang didapat, menunjukkan bahwa skor total adalah Jumlah skor yang didapat kemudian diukur sebagai berikut:
- Nilai indeks maksimum = 5 x 8 x 96 = 3840 - Nilai indeks minimum = 1 x 8 x 96 = 768 - Prosentase skor = [.
otal sko.
: skor ideal x 100% = .
0 : 3.
x 100% = 77,08% Berdasarkan kedua data tersebut dapat diinterpretasikan bahwa agency dan tension release needs telah banyak berkontribusi memberikan dampak yang cukup dominan bagi pengguna, karena pada indikator agency para pengguna dapat menjadi sumber isi atau konten hingga membentuk relasi antar pengguna, serta pada indikator tension release needs berkenaan dengan kebutuhan untuk mengalihkan diri dari masalah, yang artinya akun Twitter @aeribase berhasil menjadi salah satu sarana untuk melepas ketegangan para pengguna.
Secara keseluruhan dengan prosentasi skor 79,03% dan 77,08% menunjukkan bahwa kualitas akun Twitter @aeribase termasuk ke dalam kategori baik.
Mengenai skala penilaian prosentase skor dapat dilihat pada tabel kategori interval berikut (Riduwan, 2008:.
Kategori Interval Tabel 6 Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi Vol.
5 No.
1 Juni 2021 https://doi.
org/10.
56873/jimik.
ISSN : 2614-1272.
e-ISSN : 2720-9857
Pengaruh Kualitas Akun Twitter @aeribase Terhadap Kepuasan Pengguna Interval
Kategori Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengguna (Y) 81% - 100% Sangat baik Tabel 8
61% - 80%
Baik 41% - 60% Cukup 21% - 40% Rendah
0% - 20%
Sangat rendah Item Pertanyaan rhitung Keterangan Uji Validitas Pengujian validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah validitas melalui product Uji ini dilakukan dengan cara membandingkan angka rhitung dan rtabel.
Jika rhitung > rtabel maka butir-butir pernyataan kuesioner dikatakan valid dengan ketentuan df = n-2 dengan signifikansi 5% sehingga dalam penelitian ini df = .
Ae .
= 94 dalam kolom two tail .
didapat nilai rtabel sebesar 0,2006.
Adapun hasil uji validitas kuesioner untuk variabel yang diteliti disajikan pada tabel berikut:
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Twitter
(X)
Tabel 7
Item Pertanyaan rhitung Keterangan 0,805 Valid
0,732
Valid
0,714
Valid
0,763
Valid
0,724
Valid
0,773
Valid
0,732
Valid
0,748
Valid Uji Reliabilitas Uji reliabilitas yaitu suatu alat ukur yang mampu menunjukkan sampai sejauh mana alat ukur tersebut dapat dipercaya atau diandalkan.
Uji reliabilitas yang digunakan adalah cronbachAos Kuesioner dikatakan andal apabila koefisien reliabilitas bernilai positif dan lebih besar daripada 0,6.
Adapun hasil uji reliabilitas adalah sebagai berikut:
0,624
Valid
0,575
Valid
0,632
Valid
0,606
Valid
0,515
Valid
0,587
Valid Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Twitter (X) Tabel 9 Item Koefisien Ket.
Pertanyaan Validitas Reliabel
0,854
Reliabel
0,857
0,483
Valid
0,854
Reliabel
0,550
Valid
0,856
Reliabel
0,384
Valid
0,860
Reliabel
0,593
Valid
0,856
Reliabel
X10
0,438
Valid
0,862
Reliabel
X11
0,637
Valid
0,860
Reliabel
X12
0,667
Valid
0,869
Reliabel
X13
0,560
Valid
X10
0,856
Reliabel
X14
0,656
Valid
X11
0,863
Reliabel
X15
0,752
Valid
X12
0,854
Reliabel
X16
Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi Vol.
5 No.
1 Juni 2021 https://doi.
org/10.
56873/jimik.
ISSN : 2614-1272.
e-ISSN : 2720-9857
Pengaruh Kualitas Akun Twitter @aeribase Terhadap Kepuasan Pengguna X13
0,852
Reliabel
X14
0,857
Reliabel
Uji Heterokedastisitas X15
0,853
Reliabel
X16
0,847
Reliabel Uji heterokedastistas digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya penyimpangan asumsi klasik heteroskedastisitas, yaitu adanya ketidaksamaan varian dari residual untuk semua pengamatan pada model regresi.
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pengguna (Y) Tabel 10 Item Pertanyaan Koefisien Validitas 0,864 Ket.
Reliabel
0,873
Reliabel
0,874
Reliabel
0,870
Reliabel
0,875
Reliabel
0,868
Reliabel
Gambar 1
0,875
Reliabel
0,874
Reliabel Hasil disimpulkan bahwa penyebaran data berada pada nilai di bawah nol dan di atas nol sehingga tidak membentuk pola tertentu dan sifat penyebaran tidak teratur.
Uji Normalitas Uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah pada suatu model regresi, suatu variabel independen dan variabel dependen ataupun keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak Pada uji normalitas dilakukan dengan menggunakan uji One Sample Kolmogorov Smirnov yaitu dengan ketentuan apabila nilai signifikansi lebih dari sama dengan 5% atau 0,05, maka data memiliki distribusi normal.
Tabel 11 Kualitas Twitter 0,05 Normal Kepuasan Pengguna 0,56 Normal Uji Linieritas Uji linieritas bertujuan guna mengetahui apakah data variabel mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan.
Uji ini dapat dilakukan pada program SPPS dengan menggunakan test for linearity pada taraf signifikansi 0,05.
Uji linieritas menunjukan hasil 0,867, maka diperoleh nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kedua data saling berhubungan secara Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis regresi linier sederhana dilakukan untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas yaitu kualitas akun Twitter @aeribase terhadap variabel terikat kepuasan pengguna yang dilakukan pada 96 responden yaitu pengguna atau following akun Twitter @aeribase.
Berdasarkan hasil analisis, dapat dirumuskan persamaan model regresi sederhana sebagai berikut:
Konstanta .
= -6,425 menunjukkan jika variabel kualitas akun Twitter = 0, maka nilai kepuasan pengguna sebesar -6,425.
Koefisien regresi untuk variabel bebas (X) adalah 0,589.
Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas akun Twitter berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pengguna.
Jika kualitas akun Twitter mengalami peningkatan sebesar satu satuan, akan meningkatkan kepuasan pengguna sebesar 0,589.
Dalam penelitian ini juga didapatkan hasil uji hipotesis dengan nilai thitung sebesar 16,053 dan ttabel sebesar 1,985 sehingga Ha diterima.
Artinya terdapat pengaruh antara kualitas akun Twitter @aeribase terhadap kepuasan pengguna.
Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi Vol.
5 No.
1 Juni 2021 https://doi.
org/10.
56873/jimik.
ISSN : 2614-1272.
e-ISSN : 2720-9857 Pengaruh Kualitas Akun Twitter @aeribase Terhadap Kepuasan Pengguna Koefisien Determinasi Pengujian koefisien determinan (R ) dilakukan untuk melihat besaran kontribusi variabel X terhadap Y dalam bentuk persen.
Tabel 12 Dari hasil tabel nomer 12 maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh variabel X terhadap Y sebesar 73% dan selebihnya sisa 27% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian ini, diharapkan bagi mahasiswa yang akan melakukan penelitian selanjutnya agar meneliti diluar penelitian yang sudah dibahas sehingga penelitian selanjutnya akan semakin luas dan baik dengan mengacu pada aspek usability atau kebergunaan, memperoleh algoritma-algoritma baru demi memperkaya ilmu pengetahuan.
Penelitian juga dapat dilakukan terhadap media sosial selain Twitter yang memiliki karakteristik berbeda dan memiliki pengguna potensial karena perkembangan media sosial selalu berubah seiring kebutuhan dan keinginan DAFTAR PUSTAKA Ahmadi dan Hermawan.
E-Business & ECommerce.
Yogyakarta: Andi.
SIMPULAN
Berdasarkan analisis data terhadap 96 responden, didapatkan kesimpulan bahwa responden pada penelitian ini didominasi oleh kaum milenial yang pada umumnya tergolong aktif menggunakan media sosial serta kualitas akun Twitter @aeribase berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kepuasan pengguna.
Hal ini ditunjukkan dengan koefisien regresi sebesar 0,589 dan koefisien determinasi 0,733 serta thitung 16,053 lebih besar dari ttabel 1985.
Persamaan garis regresi Y = -6,425 0,589.
Hal tersebut menunjukkan bahwa apabila kualitas Twitter meningkat sebesar 1% maka kepuasan pengguna akan meningkat 0,589.
Kepuasan pengguna akun Twitter @aeribase juga tergolong tinggi, hal ini mengacu pada diterimanya hipotesis (H.
yang menghasilkan tingkat kepuasan pengguna sebesar 73%.
SARAN