Muhammad Rizky Ferdiansyah.
C Prihandoyo.
Stepanus Dedy Deomedes JURNAL Edueco
Universitas Balikpapan PENGARUH CONTENT MARKETING DAN ONLINE CUSTOMER
REVIEW MELALUAI INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN DI KAFE 28 COFFEE BALIKPAPAN
Muhammad Rizky Ferdiansyah1.
C Prihandoyo2.
Stepanus Dedy Deomedes3 Universitas Balikpapan1.
Universitas Balikpapan2.
Universitas Balikpapan3 Pos-el : mhmmdrizky096@gmail.
com, 2prihandoyo@uniba-bpn.
id, 3stefanusdedy@gmail.
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Content Marketing dan Online Costumer Review secara parsial dan simultan terhadap Keputusan pembelian produk di 28 Coffee Balikpapan.
Penelitian ini dilaksanakan di 28 Coffee Balikpapan dengan responden 100 orang, metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif.
Pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara, dan penyebaran kuisioner melaluai google form.
Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji hipotesis secara parsial .
dan uji secara simultan .
hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Content Marketing secara parsial berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian produk di 28 Coffe Balikpapan, sedangkan Online Costumer Review secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap produk di 28 Coffee Balikpapan, dan secara simultan Content Marketing dan Online Costumer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap produk di 28 Coffe Balikpapan.
Kata kunci : Content Marketing.
Online Costumer Review.
Keputusan Pembelian ABSTRACT This study aims to examine the partial and simultaneous effects of Content Marketing and Online Customer Reviews on purchase decisions at 28 Coffee Balikpapan.
The research was conducted at 28 Coffee Balikpapan with a total of 100 respondents using a quantitative research method.
Data were collected through observation, interviews, and the distribution of questionnaires via Google Forms.
The data analysis techniques employed include instrument testing, classical assumption tests, multiple regression analysis, partial hypothesis testing .
, and simultaneous hypothesis testing .
-tes.
The results show that Content Marketing has a positive but not significant partial effect on purchase decisions, while Online Customer Reviews have a positive and significant partial effect.
Simultaneously, both Content Marketing and Online Customer Reviews have a positive and significant influence on purchase decisions at 28 Coffee Balikpapa.
Keywords: Content Marketing.
Online Costumer Review.
Purchase decision PENDAHULUAN Dewasa ini perkembangan digital dan teknologi terdapat perkembangan yang sangat signifikan dan cepat sehingga memberikan dampak pada kemudahan dari berbagai sisi dalam aspek kehidupan faktor yang mempengaruhi perkembangan digital dan teknologi, antara lain: penggunaan perkembangan teknologi munculnya media sosial, e-commerce dan Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 1.
Juni 2025 menggunakan internet (Friana Amelia Ibnu Siat & Eka Bertuah, 2.
Berdasarkan data.
Lebih dari 66 persen dari seluruh populasi dunia kini menggunakan internet, dengan data terbaru menyebutkan jumlah total pengguna global mencapai 5,35 miliar.
Pengguna internet telah tumbuh sebesar 1,8 persen selama 12 bulan terakhir, berkat 97 juta pengguna baru sejak awal tahun (We Are Social, 2.
Di zaman modern ini proses pemasaran sudah sangat berkembang.
Perubahan besar80 Muhammad Rizky Ferdiansyah.
C Prihandoyo.
Stepanus Dedy Deomedes besaran yang terjadi akibat perkembangan digital dan teknologi menciptakan pergesaran perilaku yang disebut revolusi industri (Shabrina, 2.
Secara umum, di era sekarang konsumen ingin mengetahui apa yang dipikirkan dan diinginkan oleh konsumen lain agar dapat berbagi pendapat.
(Adha, 2.
Hal ini mendorong pengembangan berbagai platform interaktif, yang memungkinkan komunikasi dua arah dan multi arah.
Selain sebagai platfrom sosial, tetapi media sosial juga sebagai alat pemasaran yang sangat efektif bagi pelaku usaha untuk berkomunikasi dan menjangkau calon konsumen, salah satu platfrom yang popular ialah platfrom Instagram.
Potensi besar yang dimiliki Instagram menjadikannya alat pemasaran yang sangat efektif untuk bisnis.
Melalui Instagram, bisnis dapat melakukan promosi dengan mengunggah konten yang menarik, seperti gambar produk disertai deskripsi yang Selain itu, interaksi langsung dengan konsumen juga dapat dilakukan melalui fitur Direct Message (DM) atau Instagram menyediakan fitur lain seperti siaran langsung .
yang dapat dimanfaatkan untuk lebih mendekatkan brand dengan audiens (Fitriani et al.
, 2.
Dengan begitu, menjadikan Instagram sebagai pilihan platfrom terbaik untuk digunakan menjadi media promosi bagi para pelaku usaha.
Salah satu industri usaha yang bergantung pada platfrom Instagram untuk menjangkau konsumennya dan menjadi alat media promosi ialah industri food and beverage (FnB), terutama bisnis kedai kopi.
Dikarenakan makanan dan minuman merupakan kebutuhan sehari-hari di Masyarakat yang menjadikan perkembangan dalam industri ini selalu meningkat dari tahun ke tahun sehingga menjadikan persaingan bisnis yang ketat.
Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 1.
Juni 2025 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan Salah satu kedai kopi yang terkenal di kota Balikpapan adalah 28 Coffee yang merupakan cabang dari 28 Coffee yang ada di kota Yogyakarta.
Kafe 28 Coffee pertama kali didirikan pada tahun 2019 kemudian, didirikan di Kota Balikpapan pada tahun Hingga pada saat penelitian ini dilaksanakan terdapat empat titik lokasi di Kota Balikpapan.
Pertama JL.
Soekarno Hatta Km 2,5, kedua Gn.
Pasir ketiga Mandiri Smart Branch Klandasan, dan keempat JL.
Mulawarman Balikpapan (Sepingga.
Selain itu 28 Coffee Balikpapan juga menjadikan media sosial Instagram sebagai alat dalam mempromosikan produk mereka untuk menarik minat beli dari konsumen yang lebih luas, dengan username Instagram @28coffee.
memberikan rasa minat beli konsumen terhaadap produk mereka melaluai kontenkonten yang mereka sajikan dibuktikan akun Instagram tersebut sudah memiliki kurang lebih sebanyak 12 ribu pengikut.
28 Coffee Balikpapan sendiri telah menggunakan strategi pemasaran online berupa content marketing dalam platfrom media sosial Instagram mereka secara konsisten melaluai berbagai bentuk konten.
Bentuk konten yang digunakan oleh 28 Coffee Balikpapan yaitu, antara lain: Instastory.
Reels, serta postingan Dengan berbagai bentuk konten tersebut juga, telah menimbulkan respon dari Instagram @28coffee.
bpn berupa online customer review dalam bentuk mention melauai instastory, komentar, dan video review Namun demikian, meskipun banyak penelitian telah dilakukan mengenai pengaruh content marketing dan online customer review terhadap keputusan hasil-hasilnya menunjukkan konsistensi yang kuat.
Beberapa penelitian seperti (Mahardini et al.
Muhammad Rizky Ferdiansyah.
C Prihandoyo.
Stepanus Dedy Deomedes 2.
dan (Rahmatun Nisa Almayani & Maria Augustine Graciafernandy, 2.
menemukan adanya pengaruh positif dan signifikan dari kedua variabel tersebut terhadap keputusan pembelian.
Sebaliknya, penelitian oleh (Huda et al.
, 2.
dan (Rahmawati, 2.
menunjukkan bahwa Perbedaan temuan ini menunjukkan adanya kesenjangan penelitian .
esearch ga.
yang perlu ditelusuri lebih lanjut, khususnya dalam konteks lokal dan platform spesifik seperti Instagram.
Penelitian menganalisis pengaruh Content Marketing dan Online Costumer Review terhadap keputusan pembelian di 28 Coffee Balikpapan.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi perusahaan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan meningkatkan penjualan.
Penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi perusahaan 28 Coffee Balikpapan, antara lain: penelitian ini dapat membantu perusahaan memahami faktor-faktor yang penelitian ini dapat membantu Content Marketing dan Online Costumer Review Instagram meningkatkan penjualan, dan penelitian ini dapat membantu perusahaan meningkatkan keunggulan kompetitif di industri Food and Beverage (FnB) Beberapa dikembangkan pada penelitian ini adalah terdapat pengaruh variabel Content Marketing dan Online Costumer Review terhadap keputusan pembelian.
METODE PENELITIAN
jenis penelitian yang digunakan dalam penilitian ini yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Adapun Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 1.
Juni 2025 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan pengambilan data menggunakan metode pengumpulan data primer yaitu metode survei melalui kuisioner.
Metode survei yang dipakai adalah melalui kuesioner google form .
melaluai Instagram @28coffee.
bpn secara online dan juga secara langsung kepada konsumen 28 Coffee Balikpapan.
Dan jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 sampel dengan teknik sampling yaitu, nonprobability sampling dengan metode purposive sampling.
100 sampel tersebut merupakan konsumen dari 28 Coffee Balikpapan dalam periode 1 Desember 2023 - 1 Desember 2024.
Adapun kriteria responden yang dijadikan sampel pada penelitian ini adalah:
Instagram @28coffee.
Pernah melihat atau mengakses konten di Instagram @28coffee.
Pernah membaca Instagram @28coffee.
Pernah pembelian produk di @28coffee.
Teknik
digunakan dalam penelitian ini, antara lain uji validitas, uji reliabilitas, uji
multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji normalitas, analisis regresi berganda dengan uji parsial dan uji simultan, serta koefisien determinasi
HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas Tabel 1 Uji Validitas Variabel Content Marketing (X.
Online Item rHitung rTabel X1.
0,675
X1.
0,411
X1.
0,863
X1.
0,751
X1.
0,656
X2.
0,775
0,361
0,361
Hasil Muhammad Rizky Ferdiansyah.
C Prihandoyo.
Stepanus Dedy Deomedes Customer Review (X.
Keputusan Pembelian (Y) X2.
0,871
Dependent Variable: Keputusan Pembelian X2.
0,697
Sumber: Data diolah dengan SPSS 25.
X2.
0,644
0,431
0,663
0,735
0,848
0,783
0,361
Sumber: Data diolah dengan SPSS 25.
Berdasarkan hasil pengujian r product moment menunjukkan bahwa semua item pertanyaan yang merupakan indikator dari variabel bebas dan variabel terikat dinyatakan valid karena nilai rhitung > Uji Reliabilitas Tabel 2 Uji Reliabilitas Variabel Content Marketing (X.
Online Customer Review (X.
Keputusan Pembelian (Y) JURNAL Edueco
Universitas Balikpapan Cronbch's Alpha
0,690
Nilai Kritis 0,60 Ket.
0,732
0,60
Reliabel
0,732
0,60
Reliabel Reliabel Sumber: Data diolah dengan SPSS 25.
Hasil menunjukkan bahwa semua variabel mempunyai koefisien Alpha yang cukup besar yaitu diatas 0,60 sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukuran masing-masing variabel dari kuesioner adalah reliabel Uji Multikolinieritas Tabel 3 Uji Multikolinieritas Coefficientsa Model 1 Content Marketing Online Customer Review Collinearity Statistics Tolerance Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 1.
Juni 2025 Dari hasil Uji Mutlikolinieritas pada tabel 3 dapat dilihat bawah nilai Variance Inflation Faktor dari setiap variabel independent tidak lebih dari angka 10.
Maka dapat diasumsikan bahwa variabel independen tidak melanggar uji asumsi klasik .
Uji Heterokedastisitas Tabel 4 Uji Heterokedastisitas Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std.
Model Error (Constan.
E-5 Dependent Variable: ABS2 Standardiz Coefficien Beta Sig.
Sumber: Data diolah dengan SPSS 25.
pada tabel 4 dapat dilihat bahwa nilai dari koefisien dari kedua variabel bebas heteroskedastisitas karena nilai koefisien
> 0,05
Uji Normalitas Tabel 5 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual Normal Mean Parametersa,b Std.
Deviation Most Absolute Extreme Positive Differences Negative Test Statistic Asymp.
Sig.
-taile.
I Test distribution is Normal.
F Calculated from data.
Lilliefors Significance Correction.
Sumber: Data diolah dengan SPSS 25.
Muhammad Rizky Ferdiansyah.
C Prihandoyo.
Stepanus Dedy Deomedes Dari tabel 5 dengan N = 100 data dapat diketahui bahwa nilai Kolmogorov Smirnov sebesar 0,083.
Nilai signifikansi Kolmogorov-Smirnov menunjukkan nilai 0,088 yang berarti lebih besar dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data diatas sudah berdistribusi dengan normal Uji Hipotesis Tabel 6 Analisis Regresi Berganda Variabel Penelitian Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Sig.
Std.
Error
Content
Marketing Online
Costomer Review
R = 0,331
R Square = 0,110 Adjusted R Square = 0,091 (Constan.
Beta F hitung = 5,970 T tabel = 1,984 F tabel = 2,05 Sig = 0,000 Sumber: Data diolah dengan SPSS 25.
Berdasarkan tabel 6 di atas dapat diketahui persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: Y = 10,345 0,107X1 0,388X2.
Nilai konstanta persamaan diatas sebesar 10,345 Hasil regresi menunjukkan bahwa ketika Content Marketing (X.
dan Online Customer Review (X.
bernilai konstan (X = .
, maka keputusan pembelian (Y) sebesar 10,345.
Content Marketing (X.
memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, di mana setiap peningkatan satu satuan pada X1 akan sebesar 0,107 atau 10,7%.
Begitu pula dengan Online Customer Review (X.
yang juga berpengaruh positif, di mana setiap kenaikan satu satuan pada X2 akan sebesar 0,388 atau 38,8%.
Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 1.
Juni 2025 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan Uji parsial .
Berdasarkan tabel 6 diatas yang diperoleh dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS (Statistical Package for Social Scienc.
versi 25, maka diperoleh Uji-t dari tiap variabel X sebagai berikut Hipotesis 1:
Pengaruh Content Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dapat diketahui bahwa variabel Content Marketing memperoleh nilai t hitung sebesar 2,415 > t tabel sebesar 1,984, dengan nilai tersebut menunjukan kesimpulan bahwa H1 ditolak dan H0 diterima.
Content Marketing memiliki Arah koefisien regresi yang positif namun, dengan nilai signifikansi sebesar 0,471 > 0,05 Content Marketing memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
Yang artinya semakin tinggi Content Marketing dalam Perusahaan memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap Keputusan pembelian Hipotesis 2:
Pengaruh Online Costumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Dapat Online Costumer Review memperoleh nilai t hitung sebesar 3,387 > t tabel sebesar 1,984, kemudian dengan nilai signifikansi sebesar 0,018 < 0,05.
Dengan nilai tersebut menunjukan kesimpulan bahwa Online Costumer Review dengan hipotesis H2 diterima dan H0 ditolak.
Arah koefisien regresi positif berarti bahwa Online Costumer Review memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
Yang artinya semakin tinggi Online Costumer Review dalam perusahaan akan semakin tinggi pula keputusan pembelian, sebaliknya semakin rendah Online Costumer Review Muhammad Rizky Ferdiansyah.
C Prihandoyo.
Stepanus Dedy Deomedes yang ada dalam perusahaan semakin rendah pula keputusan pembelian.
Uji Simulltan .
Berdasarkan tabel 6 dapat dilihat bahwa pengaruh dari Content Marketing (X.
dan Online Customer Review (X.
terhadap keputusan pembelian (Y) adalah signifikan yaitu 0,000 < 0,05, dengan nilai F Hitung adalah sebesar 5,970 > F Tabel sebesar 2,05, sehingga Content Marketing (X.
dan Online Customer Review (X.
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Kesimpulan perbandingan nilai sig dengan taraf signifikansi () adalah .
jadi dapat dilihat bahwa perbandingan nilai sig < a .
,000 < 0,.
Karena nilai sig < mempunyai probabilitas lebih kecil dari 0,05.
maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
Artinya, kedua variabel independen yaitu Content Marketing (X.
dan Online Customer Review (X.
secara bersama-sama .
berpengaruh terhadap variabel dependen Keputusan pembelian (Y).
Hasil analisis menunjukkan bahwa Content Marketing (X.
dan Online Customer Review (X.
berpengaruh secara keseluruhan atau simultan terhadap keputusan pembelian Di 28 Coffee Balikpapan Koefisien Determinasi (R.
Berdasarkan tabel 6 di atas pada koefisien korelasi (R) sebesar 0,331 menunjukan bahwa variabel Content Marketing (X.
dan Online Customer Review (X.
memiliki pengaruh yang lemah terhadap keputusan pembelian (Y).
Adapun hasil koefisien determinasi (Adjusted R Squar.
sebesar 0,091 menunjukkan bahwa variabel Content Marketing (X.
Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 1.
Juni 2025 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan dan Online Customer Review (X.
secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 9,1% sedangkan sisanya sebesar 90,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang ada diluar penelitian ini.
Pembahasan Pembahasan hasil penelitian ini dilakukan untuk menginterpretasikan temuan dari analisis deskriptif terhadap Pengaruh Content Marketing dan Online Customer Review Melaluai Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Di 28 Coffee Balikpapan Setiap hubungan antar variabel dijelaskan berdasarkan hasil uji validitas, reliabilitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji normalitas, analisis regresi berganda, uji parsial .
, dan uji simultan .
Penjelasan ini juga didukung oleh teori dan temuan penelitian terdahulu yang relevan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Content Marketing keputusan pembelian produk Di 28 Coffee Balikpapan.
Hal ini sesuai dengan penelitian (Tedy & Sitinjak, 2.
, (Merlinda Sari, 2.
, dan (Ayu Kristina & Aminah, 2.
Tetapi terdapat perbedaan dalam penelitian ini, yaitu Content Marketing yang tidak berpengaruh secara signifikan.
Bentuk content marketing yang dilakukan melalui Instagram, seperti penggunaan content creator untuk membuat konten visual menarik, berbagi pengalaman .
, interaksi melalui Q&A atau giveaway, serta promosi berkala, memberi daya tarik tersendiri.
Namun, pengaruhnya belum signifikan karena konten mendorong konversi pembelian atau Muhammad Rizky Ferdiansyah.
C Prihandoyo.
Stepanus Dedy Deomedes belum sepenuhnya relevan dengan preferensi audiens.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Online Costumer Review berpengaruh Keputusan pembelian produk Di 28 Coffee Balikpapan.
Hal ini sesuai dengan penelitian (Tedy & Sitinjak, 2.
, dan (Ayu Kristina & Aminah, 2.
Tetapi berbeda dengan penelitian yang dilakukan (Merlinda Sari, 2.
untuk variabel Online Costumer Review tidak pembelian.
Review pelanggan yang diunggah melalui komentar, testimoni di Instagram, maupun konten yang dibuat pelanggan .
ser-generated conten.
, menciptakan bukti sosial yang kuat.
Ulasan ini dinilai lebih jujur dan dapat dipercaya karena berasal dari pengalaman nyata, sehingga memberikan pengaruh yang signifikan KESIMPULAN Berdasarkan mengenai pengaruh Content Marketing dan Online Customer Review melalui platform Instagram terhadap keputusan pembelian di 28 Coffee Balikpapan, diperoleh temuan bahwa Content Marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan Online Customer Review menunjukkan pengaruh positif dan signifikan.
Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk.
Temuan ini menunjukkan bahwa Content Marketing diarahkan pada pembuatan konten yang Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 1.
Juni 2025 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan lebih inovatif dan relevan, dengan frekuensi serta waktu penayangan yang engagement konsumen.
Evaluasi berkala diperlukan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pemasaran digital.
Di sisi lain, perusahaan perlu mengelola ulasan pelanggan secara daring dengan lebih aktif, termasuk menjaga kualitas produk dan layanan, serta menerapkan strategi insentif seperti pemberian diskon atau hadiah kepada pelanggan yang memberikan ulasan positif.
Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan jumlah dan kualitas ulasan, yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan keputusan Untuk penelitian selanjutnya, platform media sosial lain serta memperluas objek dan variabel penelitian agar diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai pengaruh strategi digital terhadap perilaku konsumen.
DAFTAR PUSTAKA