Jurnal Intelektual: Jurnal Ilmu Komunikasi dan Administrasi Publik
Volume: 12 No: 1 2025
P-ISSN:2338-7521 E-ISSN: 3047-2725
https://doi.
org/10.
55499/intelektual.
Strategi Corporate Image Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Media Sosial Tiktok Hocky Nis Kharisma Dewi.
Arfian Suryasuciramdhan .
Gisella Aisyah.
Firdy Ahmad Fariji.
Rhizqi Dwiputra Ramadhan.
1,2,3,4,5 Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.
Universitas Bina Bangsa.
Indonesia Email: hockydewi616@gmail.
Received: May 16, 2025 | Accepted: May 28, 2025 | Published: July 28, 2025 Abstrak Saat ini, dunia bisnis sedang mengalami pertumbuhan yang sangat cepat.
berbagai sektor industri berkompetisi satu sama lain, termasuk industri kosmetik.
Di era ini, industri kosmetik tidak hanya berfokus pada kecantikan, tetapi juga berfungsi sebagai perawatan kulit.
Dari berbagai macam perawatan kulit yang sedang populer era sekarang yaitu masker wajah, sangat cepat laku di pasaran.
Diatara merek perawatan kulit yang ada sekarang ini, skintific muncul sebagai merek skincare ternama yang sedang naik daun.
Pendekatan Riset Dalam penelitian ini, kami menggunakan metode penelitian kualitatif menurut.
ungin, 2.
Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bertujuan untuk memahami fenomena sosial dari perspektif partisipan atau subjek penelitian dengan mengedepankan makna, proses, dan pemahaman kontekstual.
Metode kualitatif merupakan sekumpulan cara untuk menganalisis dan memahami makna yang relevan bagi individu atau kelompok dalam konteks masalah kemanusiaan atau sosial.
Penelitian kualitatif ini bersifat eksploratif, yang berarti ini adalah langkah awal dalam penelitian dengan cakupan yang luas.
Penelitian eksploratif sangat penting karena dapat menghasilkan landasan yang kuat untuk memperoleh ide-ide mendetail terkait masalah utama, serta untuk mengembangkan penelitian yang ada.
Kata Kunci: Merek Image, tiktok, strategi pemasaran digital, perawatan kulit, skintific Abstract Currently, the business world is experiencing very rapid growth.
causing various industrial sectors to compete with each other, including the cosmetics industry.
In this era, the cosmetics industry not only focuses on beauty, but also functions as skin care.
Of the various types of skin care that are currently popular, namely facial masks, they sell very quickly in the market.
Among the skin care brands that exist today, skintific has emerged as a wellknown skincare brand that is on the rise.
Research Approach In this study, we used a descriptive qualitative research method.
according to (Bungin, 2.
Qualitative research is research that aims to understand social phenomena from the perspective of participants or research subjects by prioritizing meaning, process, and contextual understanding.
Qualitative methods are a set of ways to analyze and understand the meaning that is relevant to individuals or groups in the context of humanitarian or social problems.
This qualitative *Corresponding author.
E-mail: hockydewi616@gmail.
Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
12 No.
P-ISSN:2338-7521 E-ISSN: 3047-2725
https://doi.
org/10.
55499/intelektual.
research is exploratory, which means it is the first step in research with a broad scope.
Exploratory research is very important because it can produce a strong foundation for obtaining detailed ideas related to the main problem, as well as for developing existing Keywords: Image brand, tiktok, digital marketing strategy, skincare, skintific.
PENDAHULUAN
Pertumbuhan industri kosmetik tidak sepenuhnya disebabkan oleh kemajuan teknologi yang memberikan akses dan penyebaran informasi yang cepat dan mudah.
Teknologi ini merupakan alat yang efektif bagi konsumen untuk memasarkan dan menjual produk mereka.
Salah satu platform yang sering digunakan adalah media sosial yang sangat Indonesia kemudahannya dalam berkomunikasi.
Media sosial berperan penting dalam penyebaran informasi yang cepat dan mendorong perkembangan produk atau layanan(Izzati & Andarini, n.
Pada tahun 2024.
TikTok menjadi situs jejaring sosial yang paling terkenal di Indonesia dengan total pengguna yang aktif mencapai 137 juta orang.
Bahkan, dalam periode Juli hingga Oktober 2024, pengguna TikTok di Indonesia meningkat signifikan hingga mencapai 165,13 Popularitas ini juga tercermin dari tingginya tingkat keterlibatan pengguna .
, dengan total tanggapan mencapai lebih dari 17 miliar dan jumlah unggahan mencapai hampir 108 juta sepanjang tahun.
Jenis konten yang paling diminati di TikTok meliputi edukasi, hiburan, keseharian, kuliner, kecantikan, fashion, serta Selain itu.
TikTok kini juga menjadi ruang diskusi publik yang signifikan, termasuk dalam isu-isu politik yang banyak dikonsumsi oleh generasi Z dan milenial.
Jika dibandingkan dengan platform lain.
TikTok menempati posisi teratas dalam jumlah pengguna aktif dan tingkat engagement, mengungguli Instagram.
Twitter.
Facebook, dan YouTube di Indonesia.
Tidak hanya dalam jumlah pengguna.
Indonesia juga mencatatkan durasi penggunaan TikTok terlama di Data dari Exploding Topics rata-rata pengguna Indonesia menghabiskan 41 jam 35 menit per bulan untuk TikTok, negara-negara seperti Inggris .
jam 50 meni.
dan Meksiko .
jam 58 meni.
Selain itu, pengguna TikTok di Indonesia melakukan 374,9 sesi per bulan, menempatkan Indonesia di urutan ketujuh secara global dalam hal jumlah sesi per pengguna.
Dari pengguna.
TikTok juga unggul.
Laporan Indonesia Indicator (I.
mencatat bahwa sepanjang tahun TikTok 788 postingan dengan total engagement tertinggi dibandingkan Instagram.
Twitter.
Facebook, dan YouTube .
Pertumbuhan pesat TikTok di Indonesia didorong oleh beberapa Pertama, format video pendek yang mudah dikonsumsi dan berbasis algoritma rekomendasi yang personal membuat pengguna betah berlamalama di platform ini.
Kedua, penetrasi smartphone yang tinggi dan akses mempermudah masyarakat untuk mengakses TikTok.
Ketiga, konten lokal yang kreatif dan relevan dengan budaya Indonesia turut meningkatkan daya tarik TikTok.
Keempat, fitur Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
12 No.
P-ISSN:2338-7521 E-ISSN: 3047-2725
https://doi.
org/10.
55499/intelektual.
monetisasi seperti TikTok Live Gifts dan Brand Partnerships memberikan insentif bagi pengguna untuk menjadi kreator konten.
Secara keseluruhan.
TikTok telah menjadi bagian integral dari ekosistem digital di Indonesia, mempengaruhi tren sosial, budaya.
Dengan jumlah pengguna yang terus meningkat dan tingkat keterlibatan yang tinggi.
TikTok diperkirakan akan terus mendominasi sebagai platform media sosial utama di Indonesia pada tahuntahun mendatang.
Gambar 1.
1 Data Terbaru Medsos Sumber: slice.
Oleh karena itu, para produsen berusaha menciptakan merek yang mudah diingat oleh konsumen.
Citra merek dapat didefinisikan Sebagai kepercayaan, pandangan, atau impresi yang dimiliki individu terhadap sebuah merek.
Kegiatan pemasaran dapat berjalan lebih optimal dengan memperkuat Ada sejumlah elemen pemasaran, di antaranya ialah,Citra merek merupakan faktor krusial yang memengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam menentukan barang yang ingin dibeli dan dimanfaatkan (Kotler, 2.
Citra perusahaan atau yang sering disebut corporate image memegang peranan penting dan perlu dibangun dengan cara yang positif.
Dalam pelanggan dan menjaga kesetiaan mereka, perusahaan harus fokus pada pembuatan citra yang baik dan mempertahankannya dengan kokoh (Jasfar, 2005.
Mardalis, 2.
Selain itu, citra yang baik juga merupakan salah satu elemen penting bagi tamu mempertimbangkan untuk mengambil keputusan pembelian.
ulang dan (Kandampully dan Suhartanto, 2.
Namun, hasil penelitian terkait pengaruh corporate image terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan hasil yang bervariasi.
Beberapa studi pelanggan (Safitri.
Rahayu, dan Indrawati, 2016.
Purba, 2.
Di sisi yang berbeda, ada juga studi yang menunjukkan bahwa citra perusahaan tidak memiliki pengaruh terhadap kesetiaan pelanggan (Okidarsyah.
Bahkan, ada penelitian lain yang menemui kesimpulan serupa, di mana citra perusahaan tampaknya tidak berpengaruh terhadap loyalitas Selain perusahaan, kunci untuk meraih loyalitas pelanggan terletak pada Menurut Kotler dan Keller .
menyatakan bahwa konsumen yang merasa sangat puas cenderung akan tetap setia dalam waktu yang lebih lama dan sering berbagi pengalaman positif mengenai perusahaan.
Namun, membangun konsumen yang puas dan setia merupakan tantangan tersendiri bagi pemasar (Gitomer dalam Kotler.
Tantangan ini muncul karena saat ini konsumen semakin sulit untuk Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
12 No.
P-ISSN:2338-7521 E-ISSN: 3047-2725
https://doi.
org/10.
55499/intelektual.
menuntut, dan memiliki toleransi yang rendah terhadap kesalahan, serta dihadapkan pada berbagai pesaing yang menawarkan produk serupa.
Oleh karena itu, perusahaan harus benar-benar mampu memahami dan memenuhi keinginan pelanggan.
Hal ini menjadi semakin penting bagi perusahaan jasa seperti hotel, di mana kepuasan pelanggan terhadap keuntungan.
Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan.
Semakin tinggi pula peluang mereka untuk menginap kembali di hotel itu.
(Jasinskas.
Streimikiene.
Svagzdiene.
Simanavicius, 2.
Namun, perlu diingat bahwa pelanggan yang merasa puas belum tentu selalu setia.
Bahkan, rasa puas yang tinggi tidak menjamin pembelian kembali atau kesetiaan dari pelanggan (Griffin, 2.
Oleh ketidaksesuaian dalam pandangan terkait hal ini.
(Manajemen & Widiastuti, 2.
(Rahyuda, 2.
Di zaman digital yang semakin maju, seiring dengan perkembangan dalam teknologi informasi.
komunikasi masyarakat mengakses dan mengkonsumsi informasi, dimana sosial media telah berkembang salah satu media yang memiliki peranan penting dalam kehidupan sehari-hari.
Menurut We Are Social dan Hootsuite .
, total pengguna media sosial di Indonesia telah melebihi 160 juta, dengan Sebagian besar pengguna termasuk dalam kelompok usia 18 hingga 34 tahun.
Ini menunjukkan seberapa besar dampak media sosial terhadap perilaku dan kebiasaan, termasuk minat dalam membaca.
era ini, media sosial telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari sehari-hari, mempercepat akses informasi, dan memungkinkan orang untuk berbagi Perkembangan media sosial memberikan dampak yang signifikan bagi masyarakat, meskipun menimbulkan manfaat serta tantangan.
Media sosial merupakan platform yang memerlukan koneksi internet, dan jika kita menggunakan dengan bijak, kita dapat menghindari efek negatif bagi diri kita maupun individu Oleh sebab itu, kita harus mengevaluasi dampak baik dan buruk dari penggunaan media sosial.
(Ansori, 2.
Salah satu contoh yang relevan adalah Harian Bhirawa, sebuah surat kabar terkenal di Indonesia yang selalu berusaha untuk memberikan informasi yang tepat dan faktual Meskipun menjaga keberadaan di era digital bukanlah hal yang mudah.
Harian Bhirawa telah melakukan inovasi dalam metodenya.
Dari fokus awalnya pada media cetak seperti koran, kini mereka telah berkembang ke dalam lingkungan media sosial.
Harian Bhirawa menghadapi signifikan dalam menjaga serta meningkatkan minat baca Untuk itu.
Mereka menggunakan pendekatan dengan memanfaatkan platform media sosial untuk meningkatkan pemahaman dan mendorong masyarakat agar kembali mencintai kegiatan membaca.
Dengan menghadirkan konten yang menarik, relevan, dan mudah diakses.
Harian Bhirawa audiens muda melalui berbagai saluran seperti Instagram.
Facebook, dan YouTube.
(Shakila et al.
, 2.
Citra perusahaan adalah hasil dari bagaimana konsumen melihat merek ritel, merek produsen, dan merek toko.
Citra yang berhasil Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
12 No.
P-ISSN:2338-7521 E-ISSN: 3047-2725
https://doi.
org/10.
55499/intelektual.
disampaikan dapat menarik perhatian konsumen terhadap toko yang Dalam Martenson .
mencatat bahwa citra dan reputasi bisa saling penelitian sebelumnya, menunjukkan hubungan keduanya.
Citra perusahaan terhadap keseluruhan penawaran yang disediakan, dan dapat diartikan sebagai kombinasi dari kepercayaan, ide, serta layanan yang ditawarkan oleh suatu organisasi.
Ini meliputi nama usahabangunan, barang atau layanan, kebiasaan, pemikiran, serta karakteristik yang diperlihatkan oleh setiap orang yang terlibat dengan organisasi itu.
Citra perusahaan dapat fungsional dan emosional.
Elemen fungsional bersifat nyata dan terukur.
Selain perusahaan memiliki peranan crucial semakin baik citra tersebut, semakin banyak pelanggan yang bakal setia pada toko, karena mencerminkan kinerja yang baik (Tang, 2.
Pembentukan citra perusahaan dapat dilakukan melalui dua pendekatan: dari sisi infrastruktur dan citra luar yang telah dibuat oleh Agar dapat menciptakan citra infrastruktur, perusahaan harus menekankan visi dan misi yang diberikan kepada pelanggannya.
sisi lain, citra eksternal bisa dibangun melalui berbagai unsur seperti kepuasan konsumen, kualitas produk, citra yang ditampilkan, periklanan, sponsorship, hubungan media, dan tanggung jawab sosial.
Dengan Citra perusahaan dapat dipahami sebagai interaksi yang berlangsung lama antara perusahaan dan pelanggannya.
(Ene dan ynzkaya, 2.
(Keuangan et , n.
Ada sejumlah pendapat dari para pakar Hubungan Masyarakat (PR) mengenai citra perusahaan.
Smith dalam karyanya "Komunikasi Pemasaran" mengungkapkan bahwa "citra perusahaan merupakan hasil " Di sisi lain.
Frank Jefkins menjelaskan citra perusahaan sebagai "citra perusahaan yang terbentuk dari pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki mengenai suatu organisasi.
Dari kedua definisi tersebut, diperoleh kesimpulan bahwa citra perusahaan yang baik bisa terjalin melalui penyediaan produk dan layanan berkualitas yang relevan Jefkins perusahaan yang bisa mencapai keberhasilan tanpa memiliki citra Salah satu elemen penting dalam menciptakan citra perusahaan adalah mutu layanan yang diberikan kepada pelanggan.
Layanan yang memuaskan ditunjukkan oleh tiga elemen utama yang merefleksikan citra perusahaan.
Kualitas produk dan jasa yang disediakan.
Cara perusahaan dalam memberikan layanan.
Hubungan interpersonal yang dijalin melalui layanan tersebut.
Dengan memperhatikan ketiga membangun dan memperkuat citra
(STRATEGI CITRA PERUSAHAAN
(CORPORATE IMAGE) PADA
Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
12 No.
P-ISSN:2338-7521 E-ISSN: 3047-2725
https://doi.
org/10.
55499/intelektual.
PT.
BANK SYARIAH MANDIRI,
Tbk, n.
Platform media sosial TikTok telah menjadi alat strategis bagi perusahaan untuk membangun dan memperkuat citra korporat.
Melalui konten yang kreatif, interaktif, dan meninggalkan kesan positif di pikiran Penelitian menunjukkan bahwa penggunaan TikTok secara efektif berdampak signifikan terhadap citra merek, yang pada gilirannya berpengaruh pada kepuasan pelanggan.
Dimensi citra merek yang terbentuk dari aktivitas di TikTok mencakup kekuatan, relevansi, dan keunikan dari merek tersebut.
Konsistensi pesan, inovasi konten, serta interaksi langsung dengan pengguna menjadi faktor kunci dalam menciptakan persepsi yang positif.
Ketika citra merek sudah menguat, pelanggan cenderung merasa puas karena harapan mereka terhadap perusahaan telah terpenuhi atau bahkan terlampaui.
Selain itu, teori S-O-R memahami bahwa konten TikTok berfungsi sebagai rangsangan yang membangkitkan persepsi dan respons Tanggapan positif dari konsumen, seperti loyalitas dan kepuasan, merupakan hasil dari proses pengulangan dan asosiasi antara merek dan konten yang ditampilkan di TikTok.
Teori S-O-R sangat relevan untuk penelitian ini.
Dalam konteks ini, stimulus merupakan konten atau aktivitas perusahaan di TikTok, organisme adalah persepsi dan perasaan yang terbentuk dalam diri audiens, dan respons adalah perilaku konsumen, seperti tingkat kepuasan dan loyalitas.
Teori ini menunjukkan bahwa aktivitas perusahaan di TikTok mampu memicu respons positif berupa peningkatan citra perusahaan dan kepuasan pelanggan.
Citra persepsi kolektif yang dimiliki oleh pelanggan terhadap suatu perusahaan.
Menurut Widyastuti dan Ningrum .
, citra perusahaan memiliki peran penting dalam membangun pengaruhnya terhadap kepuasan dapat bervariasi bergantung pada konteks (Widyastuti & Ningrum.
Citra yang positif dapat meningkatkan rasa percaya dan kepuasan pelanggan.
Media sosial, khususnya platform seperti TikTok, telah menjadi sarana yang efektif untuk menciptakan dan memperkuat.
citra perusahaan.
Penelitian oleh Sari et al.
menunjukkan bahwa pemasaran melalui platform sosial berpengaruh besar terhadap kepuasan menyampaikan pesan merek dengan cara yang interaktif dan kreatif.
(Sari.
Citra merek yang kuat akan meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka merasa merek tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan harapan mereka.
Hal ini sejalan dengan hasil studi yang dilakukan Sugiyo menampilkan dampak positif yang penting antara citra merek dan kepuasan pelanggan dalam layanan transportasi Cititrans di Bandung.
TikTok media sosial yang berfokus pada video singkat memberi kesempatan bagi konten yang dapat menjadi viral dan menarik perhatian, yang langsung Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
12 No.
P-ISSN:2338-7521 E-ISSN: 3047-2725
https://doi.
org/10.
55499/intelektual.
interaksi dan citra positif terhadap Strategi promosi yang baik di TikTok bisa meningkatkan kepuasan interaktif yang istimewa.
Banyak studi pelanggan berperan sebagai variabel penghubung antara citra perusahaan dan kesetiaan pelanggan.
Widyastuti dan Ningrum .
menyatakan bahwa kepuasan menjadi mediator penting yang memperkuat hubungan antara citra perusahaan dan loyalitas (Widyastuti & Ningrum.
Penelitian perbankan dan layanan menunjukkan berkontribusi positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Ini memfasilitasi komunikasi dua arah, mempercepat respon, dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan di samping citra perusahaan, kualitas layanan yang didukung oleh media Media memungkinkan layanan pelanggan yang cepat dan responsif, sehingga meningkatkan persepsi keseluruhan Teori S-O-R bahwa rangsangan dalam bentuk TikTok organism .
ersepsi dan emosi Konten yang menarik dan relevan di TikTok dapat mendorong Beberapa studi menunjukkan bahwa loyalitas atau kepuasan, seperti yang diteliti oleh Widyastuti dan Ningrum .
pada kasus BSI KC Semarang, yang menunjukkan adanya pengaruh negatif dan tidak signifikan dari citra perusahaan terhadap loyalitas.
Ini bisa terjadi jika citra perusahaan tidak konsisten atau kurang memenuhi kebutuhan pelanggan.
(Widyastuti & Ningrum.
Interaksi pelanggan melalui komentar, suka, dan berbagi di TikTok memperkuat keterlibatan dan membentuk komunitas yang setia.
Ini secara tidak langsung meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka merasa dihargai dan terlibat dalam komunikasi dua arah.
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dipadukan dengan media sosial seperti TikTok dapat meningkatkan kepuasan layanan yang personal dan responsif.
Namun, efektivitas CRM sangat tergantung pada cara perusahaan Promosi yang dilaksanakan mempengaruhi keputusan pembelian dengan terlebih dahulu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kepuasan ini menjadi faktor utama yang mendorong Kepuasan pelanggan di media sosial dapat diukur melalui umpan balik, penilaian, dan ulasan yang diberikan langsung oleh pengguna.
Data tersebut menjadi indikator penting untuk mengevaluasi efektivitas strategi citra perusahaan dan promosi di TikTok.
Meskipun efektif, media sosial juga memiliki batasan seperti kemungkinan persepsi negatif yang cepat menyebar dan sulit untuk dikelola.
Oleh karena itu, perusahaan perlu memastikan bahwa pesan yang disampaikan konsisten dan respons cepat terhadap kritik di TikTok.
Pemasaran melalui media Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
12 No.
P-ISSN:2338-7521 E-ISSN: 3047-2725
https://doi.
org/10.
55499/intelektual.
sosial yang direncanakan dengan baik dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan, seperti yang ditemukan dalam studi Cititrans Bandung oleh Sugiyo .
Kepuasan yang tinggi akan mendorong loyalitas pelanggan, yang tercermin dalam perilaku pembelian berulang dan rekomendasi positif.
Loyalitas ini sangat penting untuk kelangsungan bisnis di era digital.
Konten kreatif yang relevan dan TikTok memperkuat citra perusahaan sebagai merek yang inovatif dan dekat dengan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) yang dikomunikasikan melalui media sosial menunjukkan tanggung jawab sosial Media sosial membantu pelanggan terhadap produk atau layanan melalui informasi yang transparan dan interaksi yang intensif.
Perusahaan interaktif, responsif, dan konsisten di TikTok, serta mengintegrasikan CRM digital untuk meningkatkan puasan dan loyalitas pelanggan secara METODE PENELITIAN Penelitian Pendekatan Kami Kami kualitatif deskriptif dalam penelitian Metode ini bertujuan untuk menguak dan menjelaskan fenomena secara mendalam tanpa bergantung pada data angka.
Fokus utama adalah pada penyampaian bukti dan kondisi nyata berkaitan dengan strategi citra perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di platform media TikTok.
Seperti dinyatakan oleh Sugiyono .
, penelitian kualitatif deskriptif lebih menekankan pada pengumpulan data dalam bentuk kata-kata dan gambaran penelitian, sehingga peneliti bisa lebih memahami konteks dan arti dari kejadian secara alami.
(Sugiyono.
Teknik Pengumpulan Data Data dikumpulkan melalui informan kunci .
isalnya manajer media sosial, pelanggan aktif TikTo.
, observasi aktivitas media sosial, dan studi dokumentasi terkait strategi corporate image yang diterapkan.
Studi pustaka juga dilakukan untuk corporate image dan kepuasan Analisis Data Data yang telah dikumpulkan dianalisis secra deskriptif dengan memecah dan mengklasifikasikan hasil temuan berdasarkan teori yang perusahaan .
epribadian, reputasi, nilai, identitas perusahaa.
dan strategi komunikasi di media sosial.
Analisis SWOT juga dapat digunakan untuk menemukan kekuatan dan kelemahan dari strategi yang telah Kajian Pustaka (Kajian Literatu.
Corporate persepsi atau citra yang terbentuk di perusahaan, yang terdiri dari elemen personality, reputation, value, dan corporate identity (Birkigt & Stadler Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
12 No.
P-ISSN:2338-7521 E-ISSN: 3047-2725
https://doi.
org/10.
55499/intelektual.
Telkom Indonesi.
Corporate image berperan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Strategi Corporate Image di Media Sosial Media sosial seperti TikTok menjadi platform strategis dalam membangun corporate image melalui konten yang menarik, interaksi langsung dengan pelanggan, dan penyampaian nilai perusahaan secara Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pengalaman positif dan respons cepat.
Kepuasan Pelanggan Kepuasan merupakan hasil dari persepsi pelanggan terhadap pelayanan dan Kepuasan ini dapat diukur dari interaksi pelanggan di media sosial dan feedback yang diberikan.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pemasaran memiliki makna yang luas, yang merujuk pada pendekatan di mana pemasar berfokus pada kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap produk atau merek yang Di era modern saat ini, menciptakan nilai tambah dan berkelanjutan dengan konsumen.
Secara lebih spesifik.
Pemasaran merupakan peran dalam suatu organisasi serta rangkaian langkah yang ditujukan untuk menghasilkan, produk barang atau jasa kepada konsumen.
Gambar 1 2 Businnes Model Toolkbox Sumber : Google Pemasaran mencakup berbagai aktivitas, mulai dari riset pasar, penetapan harga, hingga perencanaan Selain itu, pemasaran juga dapat dipandang sebagai salah satu kegiatan utama yang dilakukan oleh Marketing merupakan serangkaian tindakan bisnis yang menentukan harga, memasarkan, dan mendistribusikan produk dengan tujuan memenuhi kebutuhan pasar yang ditargetkan dan meraih sasaran Dari tersebut, dapat disimpulkan bahwa pemasaran memiliki peranan yang sangat vital dan menjadi kunci keberhasilan suatu perusahaan dalam menjalankan operasional bisnisnya.
Oleh karena itu, perusahaan perlu memiliki strategi pemasaran yang efektif agar dapat memasuki pasar dan tetap bersaing di tengah persaingan yang semakin ketat.
Strategi ini mencakup pemilihan target konsumen, identifikasi kebutuhan konsumen, serta penentuan marketing mix yang meliputi produk, distribusi, dan Dalam fenomena ini masuk kedalam teori pemasaran yang dimana berdasarkan data yang dikumpulkan Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
12 No.
P-ISSN:2338-7521 E-ISSN: 3047-2725
https://doi.
org/10.
55499/intelektual.
dari beberapa responden pengguna aktif TikTok, ditemukan bahwa:
Corporate Image yang Positif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Corporate image yang kuat dan terhadap kepuasan pelanggan.
Hal ini sejalan dengan temuan Situmorang et .
yang menyatakan bahwa citra merek yang baik meningkatkan kepuasan konsumen di TikTok Shop.
(Situmorang et al.
, 2.
Peran Konten Kreatif dalam Membangun Citra Perusahaan Penggunaan konten kreatif dan autentik di TikTok, seperti video pendek yang menarik dan kolaborasi dengan influencer, efektif dalam membangun citra perusahaan yang Rizki dan Kussudyarsana mempengaruhi keputusan pembelian di TikTok.
(Rizki & Kussudyarsana.
Keterlibatan Pelanggan melalui Interaksi Langsung Interaksi langsung dengan pelanggan melalui fitur komentar dan pesan di TikTok meningkatkan rasa keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
Hal Firmansyah dan Mahfudz .
yang menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan TikTok Shop.
(Firmansyah & Mahfudz, n.
Konsep Corporate Image dalam Perspektif Teoritis Corporate .
itra perusahaa.
menurut Gray dan Balmer .
adalah persepsi publik terhadap perusahaan yang terbentuk dari perusahaan terhadap pelanggan dan Di era digital, corporate image tidak hanya dibangun melalui produk atau layanan, tetapi juga melalui bagaimana perusahaan hadir dan berinteraksi di media sosial seperti TikTok.
(Gray, 1.
Dalam konteks TikTok, citra perusahaan dibentuk melalui:
C Konsistensi visual .
ogo, warna, gaya vide.
C Nilai-nilai yang ditampilkan .
ejujuran, keberlanjutan, kreativita.
C Reputasi yang dibangun lewat interaksi dengan followers dan C Strategi membangun citra yang TikTok menciptakan pengalaman digital kepuasan pelanggan.
TikTok sebagai Media Pembentuk Corporate Image Menurut teori New Media oleh McQuail .
, media sosial seperti TikTok memungkinkan partisipasi aktif dari pengguna, interaktivitas tinggi, dan distribusi informasi yang Ini menjadi peluang strategis bagi perusahaan untuk membentuk citra yang diinginkan secara langsung dan real-time kepada target audiens.
(McquailAos, 2.
Perusahaan yang sukses di TikTok biasanya menggunakan:
C Konten storytelling: Mengisahkan nilai atau misi perusahaan C Influencer Menggandeng kreator TikTok dengan kepercayaan audiens C Responsif terhadap komentar:
Memberikan kesan perhatian dan keterlibatan aktif Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
12 No.
P-ISSN:2338-7521 E-ISSN: 3047-2725
https://doi.
org/10.
55499/intelektual.
Pemanfaatan trend dan challenge:
Menunjukkan bahwa perusahaan adaptif dan relevan Hubungan Antara Corporate Image dan Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler dan Keller .
, kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja produk atau layanan yang dirasakannya dengan Citra perusahaan yang baik menciptakan harapan yang positif, dan bila perusahaan mampu memenuhinya atau melebihinya, maka pelanggan akan puas.
(Philip Kotler.
Strategi citra perusahaan yang berhasil di TikTok:
C Memberi informasi yang jelas dan C Menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan personal C Menumbuhkan .
yang tinggi terhadap merek Model Teoritis: Dalam teori Expectancy-Disconfirmation Model (Oliver, 1.
, kepuasan terjadi ketika kinerja aktual melebihi harapan .
ositive Citra perusahaan yang menarik dan meyakinkan di TikTok membantu membentuk ekspektasi tinggi, dan jika konten serta interaksi sesuai atau lebih baik dari ekspektasi tersebut, maka pelanggan akan merasa puas.
(Oliver.
C Implikasi Strategis Berdasarkan teori dan hasil studi: Strategi corporate image yang terencana di TikTok dapat menjadi alat pemasaran sekaligus pelayanan C Keterlibatan dan konsistensi dalam membentuk citra merek menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan, yang berujung pada loyalitas.
Perusahaan memanfaatkan TikTok tidak sekadar sebagai platform promosi, tetapi sebagai media untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pembentukan citra positif dan autentik.
KESIMPULAN DAN SARAN
Corporate image yang kuat di TikTok berdampak pada loyalitas pelanggan, terutama di kalangan generasi muda yang lebih aktif dan kritis terhadap citra merek di media Strategi corporate image yang diterapkan di TikTok secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, selain itu Perusahaan yang mampu menampilkan citra merek secara konsisten, kreatif, dan relevan di TikTok cenderung mendapat respons positif dari audiensnya.
DAFTAR PUSTAKA