JURNAL PUBLIPRENEUR: POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF
Vol.
No.
December 2020, hal.
Submitted: 5 December 2020 Revised: 15 December 2020 Accepted: 26 December 2020 THE EFFECT OF e-WOM AND BRAND LOVE ON THE PURCHASING DECISIONS IN ONLINE SHOPPING Dwi Mandasari Rahayu.
Politeknik Negeri Media Kreatif mandasari@polimedia.
ABSTRACT
The objectives of this research are: to analyze the effect of e-WOM on brand love, to analyze the effect of eWOM on purchasing decisions in online shopping, to analyze the effect of brand love on purchasing decisions in online shopping.
This research used quantitative methods, with a total sample of 243 online shopping in the Jabodetabek area.
The research used online survey methods in the form of questionnaires.
The sampling technique used purposive sampling.
The scaling technique of the study applied Likert scale which produces measurements at intervals.
scale 1 for strongly disagree statements and scale 5 for strongly agree statements.
The data analysis used SEM (Structural Equation Modelin.
The findings showed that there is a positive effect of e-WOM variable on brand love variable with a t-count value of 7.
01 with an estimate of 0.
The eWOM variable has a positive effect on purchase decision with t-count value of 7.
08 with an estimate of 0.
Brand love is the last variable that has a positive effect on purchasing decisions with a t-count value of 6.
with an estimate of 0.
Keyword: e-WOM, brand love, and purchase decisions PENGARUH e-WOM DAN BRAND LOVE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DALAM BELANJA ONLINE
ABSTRAK
Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM terhadap brand love, menganalisis pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian dalam belanja online, menganalisis pengaruh brand love terhadap keputusan pembelian dalam belanja Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 243 responden yang pernah melakukan belanja secara online di wilayah Jabodetabek.
Pengumpulan data menggunakan kuesioner secara online.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling.
Teknik pemberian skala yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan skala likert yang menghasilkan pengukuran interval yaitu skala 1 untuk pernyataan sangat tidak setuju dan skala 5 untuk pernyataan sangat setuju.
Analisis data yang digunakan menggunakan SEM (Structural Equation Modelin.
Berdasarkan hasil penelitian ini maka dapat disimpulkan adanya pengaruh positif antara variabel e-WOM terhadap variabel brand love dengan nilai thitung sebesar 7.
01 dengan estimate yaitu 0.
Variabel e-WOM memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung sebesar 7.
08 dengan estimate yaitu Brand love merupakan variabel terakhir yang memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung sebesar 6.
92 dengan estimate yaitu 0.
Kata kunci: e-WOM , brand love, dan keputusan pembelian Jurnal Publipreneur: Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
December 2020, hal.
PENDAHULUAN
Dapat dilihat dari tabel di atas, bahwa penggunaan internet di Indonesia dari tahun ke tahun mengalami peningkatan yang sangat pesat.
Berdasarkan hasil Survey Asosiasi Penyelenggara Internet Indonesia (APJII) Tahun 2018 bahwa ada 4 konten internet .
yang sering digunakan untuk membeli barang dan jasa secara online diantaranya yaitu .
Shoppe sebesar 11,2%.
Bukalapak sebesar 8,4%.
Lazada sebesar 6,7%, dan Tokopedia 4,3%.
Proses pemasaran secara online saat ini menjadi pilihan yang tepat bagi para produsen dan konsumen.
Berdasarkan Puti dan Fitrah .
bahwa pemasaran secara online dapat memanfaatkan internet untuk memberikan infografis tentang produk yang akan dipasarkan mengutamakan pada merek sebuah barang atau jasa yang akan dipasarkan.
Perkembangan zaman saat ini yang mempengaruhi gaya hiup manusia.
Jarak, waktu dan lokasi bukan lagi menjadi hambatan dalam proses Keberadaan menjadi solusi membuat hal yang sulit menjadi lebih mudah.
Banyak hal yang saat ini dapat dilakukan manusia secara cepat, mudah, praktis dan secara online dengan mengoptimalkan keberadaan internet (Kominfo, 2.
Berdasarkan data Hasil Survey Nasional dari Asosiasi Penyelenggara Internet Indonesia (APJII) Tahun 2018, bahwa pengguna jasa internet Indonesi tahun 2018 mencapai 171,17 juta jiwa setara dengan 64,8% dari total populasi penduduk Indonesia sebesar 264,16 juta Hal ini menjadi peluang besar dalam proses pemasaran barang dan jasa secara online.
Berikut ini terlampir internet di Indonesia dari tahun 20162018:
Ruane dan Wallance .
mengatakan bahwa untuk saat ini penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran semakin banyak digunakan.
Hal ini dilakukan untuk dapat mengelola hubungan dengan para pelanggan.
Selain itu penggunaan media sosial mempengaruhi perilaku orang dalam Tabel 1 Data Pengguna Intenet di Indonesia Tahun 2016-2018 Tahun Jumlah Pengguna Presentase 52,50% 143,26 54,68% Ada mempengaruhi perilaku seseorang dalam berbelanja, salah satunya yaitu WOM.
Word of Mouth (WOM) komunikasi yaitu dengan memberi rekomendasi secara pribadi kepada individu dan kelompok tentang produk atau layanan yang bertujuan untuk memberikan informasi (Jatmika, 2.
171,17
64,80%
Sumber : Asosiasi Penyelenggara Internet Indonesia (APJII) e-ISSN 2723-6323
p-ISSN 2338-5049
JURNAL PUBLIPRENEUR: POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF
Vol.
No.
December 2020, hal.
Submitted: 5 December 2020 Revised: 15 December 2020 Seiring dengan adanya perkembangan teknologi dan komunikasi maka internet serta media sosial dapat mempengaruhi pola operasional pada WOM (Chan dan Ngai, 2.
Menurut Charo,et al .
bahwa pola pertukaran informasi dan pengetahuan online di internet dan media sosial dapat dikenal sebagai Electronic Word-ofMouth .
-WOM).
Kecintaan terhadap suatu merek atau dapat disebut brand love menurut Carroll dan Ahuvia .
yaitu sikap konsumen yang telah mencapai ketertarikan secara emosi karena merasa puas terhadap suatu produk tertentu.
Hal ini akan mempengaruhi konsumen yang telah cinta terhadap suatu merek sehingga akan menimbulkan keinginan yang kuat untuk mengkonsumsi merek tersebut serta tidak ingin berpaling ke merek yang lain.
Dengan demikian maka kecintaan terhadap suatu merek terhadap ke loyalitas konsumen sehingga hal ini dapat menjadi keuntungan bagi perusahaan.
Kotler Armstrong menyatakan bahwa bagi konsumen pembelian bukan hanya merupakan tindakan saja, melainkan terdiri atas Dimensi pembelian terdiri dari pilihan produk, pembelian, waktu pembelian, serta jumlah pembelian.
Bila konsumen melakukan belanja melalui media Hal ini merupakan hasil pemikiran yang sudah diputuskan dalam memilih saluran pembelian Accepted: 26 December 2020 secara online.
Adapun faktor yang pelayanan yang diberikan, kemudahan untuk mendapatkan, serta kesediaan Penelitian yang dilakukan ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh eWOM terhadap brand love, menganalisis pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian dalam belanja online, serta menganalisis pengaruh brand love terhadap keputusan pembelian dalam belanja online.
Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Laksmi dan Oktavani .
yaitu Pengaruh electronic word of mouth .
WOM) terhadap minat membeli follower Instagram pada warunk Terdapat pula penelitian dilakukan Mughoffar Sumarwan .
yang membahas eWOM merupakan instrumen untuk membentuk brand image dan minat dalam membeli produk oleh konsumen.
Masalah yang terjadi selama ini orang keterkaitan e-WOM dalam proses belanja online.
Padahal manfaat yang dimiliki e-WOM sangat besar terhadap konsumen dalam proses menentukan seseorang jadi atau tidaknya untuk membeli suatu produk.
Terdapat komentar ataupun ulasan dari konsumen yang sudah menggunakan produk tersebut.
Hal ini menjadi pertimbangan bagi calon konsumen Berdasarkan hal tersebut Keunggulan penelitian ini dalam proses belanja online untuk mengetahui Jurnal Publipreneur: Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
December 2020, hal.
keterlibatan e-WOM yang saat ini sering digunakan sebagai referensi sebelum melakukan transaksi belanja.
Dalam hal ini kita dapat mengetahui dan menganalisis apakah konsep e-WOM akan mempengaruhi brand love serta keputusan pembelian seseorang dalam melakukan belanja online tersebut.
Dengan dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut:
Apakah positif e-WOM terhadap brand Apakah e-WOM keputusan pembelian ? Apakah terdapat pengaruh brand Variabel yang diteliti adalah e-WOM, brand love, dan keputusan pembelian.
Teknik penskalaan yang digunakan adalah Skala Likert dengan susunan interval skala 1 sampai dengan skala 5.
Proses pengujian indikator sebagai .
Sangat Tidak Setuju, .
Tidak Setuju, .
Netral, .
Setuju dan .
Sangat Setuju.
Menurut Malhotra .
bahwa untuk penelitian yang menggunakan metode analisis regresi dan SEM (Structural Equation Mode.
yaitu yang memiliki jumlah sampel berkisar antara 200 hingga 400 responden.
Jenis dan sumber data dalam penelitian ini ada dua yaitu data primer diperoleh langsung dengan cara menyebarkan kuesioner secara online yang diisi oleh Terdapat sekunder yang berasal dari buku literatur, jurnal dan artikel yang terkait dengan e-WOM, brand love, dan keputusan pembelian serta informasi pembelian secara online.
METODE PENELITIAN
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei menggunakan aplikasi media sosial.
Survei dilakukan dengan mendistribusikan kuesioner Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu pertimbangan sampel yang dipilih pada karakteristik tertentu (Sekaran, 2.
Karakteristik demografi responden dalam penelitian ini berdasarkan jenis kelamin, domisili, usia, pendidikan, pekerjaan, penghasilan per bulan, serta jumlah belanja online.
Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang pernah belanja secara online berlokasi di Jabodetabek (Jakarta.
Bogor Depok.
Tangerang, dan Bekas.
dengan jumlah sampel sebanyak 243 responden.
Analisis menggunakan SEM (Structural Equation Modelin.
Penelitian ini difokuskan pada korelasi e-WOM, brand love, dan keputusan pembelian yang disajikan dalam kerangka penelitian pada Gambar 1 Gambar 1.
Rerangka Konseptual e-ISSN 2723-6323
p-ISSN 2338-5049
JURNAL PUBLIPRENEUR: POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF
Vol.
No.
December 2020, hal.
Submitted: 5 December 2020
Revised: 15 December 2020
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Responden dalam penelitian ini adalah orang yang pernah melakukan belanja secara online.
Karakteristik demografi berdasarkan jenis kelamin, domisili, penghasilan per bulan, serta jumlah belanja secara online.
Data Karakteristik Responden disajikan pada Tabel 2.
Gender Pria Jumlah .
Wanita Domisili Jakarta Bogor Bekasi Tangerang Depok Usia < 20 thn 21 - 30 thn 31 - 40 thn 41 - 50 thn > 50 thn Pendidikan SMA/SMK Penghasilan perbln < 1 juta 1 juta-3 juta 3 juta-5 juta 5 juta-10 juta > 20juta Belanja online 0 -1 / bln 2 - 4 /bln 1-2/minggu 3-4/minggu setiap hari Sumber : Hasil data Tabel 2 Karakteristik Responden Karakter Demografi Accepted: 26 December 2020 Berdasarkan karakteristik responden pada table 2 dapat kita simpulkan Persentase bahwa jumlah responden yang paling (%) banyak melakukan belanja online yaitu wanita sebanyak 145 orang .
%) yang berdomisili di DKI Jakarta sebanyak 159 orang .
%).
Responden terbanyak memiliki usia antara 21-30 tahun sebanyak 112 orang .
%).
Tingkat pendidikan responden terbanyak yaitu Sarjana S1 terdapat 94 orang .
%).
Jenis pekerjaan terbanyak yang melakukan belanja online pada Pegawai Swasta yaitu 134 orang .
%) dengan rata-rata pendapatan perbulan Rp.
000 - Rp.
000 sebanyak 81 orang .
%).
Intensitas atau jumlah belanja online yang paling banyak dilakukan 15% 2/minggu yaitu 81 orang .
%).
S2/S3
Pekerjaan Mahasiswa
PNS/BUMN
Swasta Wiraswasta Pengujian dilakukan untuk menentukan validitas dan reliabilitas model pengukuran yang akan digunakan dalam penelitian.
Uji Validitas untuk mengetahui item yang terdapat pada pernyataan dalam penelitian yang digunakan untuk mengukur variable tersebut adalah Pengukuran model validitas yang Jurnal Publipreneur: Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
December 2020, hal.
digunakan adalah uji-t menggunakan software MS Excel dilakukan dengan cara yang mudah.
Penelitian ini dinyatakan valid apabila nilai t > 1,96.
Uji Reabilitas merupakan konsistensi dari serangkaian pengukuran.
Sebuah instrument kuisioner dikatakan reliabel jika pernyataan tersebut konsisten, stabil dari waktu ke waktu.
Menurut Sekaran .
menyatakan bahwa dasar pengambilan keputusan uji reabilitas jika koefisien cronbachAos alpha Ou 0.
6 maka cronbachAos alpha acceptable .
onstract reliabl.
Data Pengujian Model Validitas dan Reliabilitas akan disajikan pada table 3.
Est.
t-hit e-WOM Ie Keputusan Pembelian Brand Love Ie Keputusan Pembelian Hasil pengujian hipotesis dapat dilihat pada Tabel 4.
Menurut Gozali .
bahwa tingkat signifikan masingmasing korelasi antar variabel dapat dilihat dari nilai t-hitung yang harus lebih besar dari t-tabel .
-hitung > 1.
untuk efek signifikansi.
e-WOM memiliki pengaruh positif terhadap brand love sehingga dapat dikatakan eWOM signifikan terhadap brand love dengan nilai t-hitung sebesar 7.
01 dengan estimate yaitu 0.
Nilai estimate 0.
e-WOM memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap brand love.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Hal pendapat serta saran yang biasa terdapat pada media sosial memiliki pengaruh yang besar terhadap suatu Ketika seorang konsumen ingin melakukan belanja secara online maka sering melihat pendapat/ulasan terkait brand tersebut dari masyarakat yang lebih dahulu Semakin baik kesan masyarakat terhadap suatu brand yang terdapat pada e-WOM maka akan meningkatkan Tabel 4 Hasil Uji Regresi Var e-WOM Ie Brand Love Pembahasan Hasil dari pengujian setiap indikator pada setiap variabel yang disajikan menunjukkan bahwa semua indikator variabel adalah valid karena nilai thitung masing-masing indikator di atas 1,96.
Dan nilai koefisien cronbachAos alpha Ou 0.
6 sehingga dapat dikatakan reliabel.
Dengan demikian dapat disimpulkan digunakan, sehingga temuan penelitian dapat dianggap valid dan reliabel.
Hipotesis Ket
e-ISSN 2723-6323
p-ISSN 2338-5049
JURNAL PUBLIPRENEUR: POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF
Vol.
No.
December 2020, hal.
Submitted: 5 December 2020 kecintaan terhadap .
rand lov.
Revised: 15 December 2020 e-WOM memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian sehingga dapat dikatakan e-WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung sebesar 08 dengan estimate yaitu 0.
Nilai 47 menunjukkan bahwa eWOM memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap keputusan Dengan demikian dapat Hal komentar, pendapat ataupun ulasan konsumen di media sosial akan mempengaruhi keputusan pembelian seseorang untuk melakukan belanja secara online.
Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan oleh Laksmi dan Oktavani .
e-WOM berpengaruh langsung terhadap minat beli seseorang.
Terbukti dari hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dan minat beli saling mempengaruhi satu dengan yang lain.
Hal ini sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Jimenez dan Mendoza .
dengan hasil yang menunjukkan bahwa e-WOM memiliki pengaruh terhadap perilaku konsumen sebelum konsumen memutuskan untuk membeli suatu barang atau jasa.
H3 yang menyatakan bahwa brand love memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian sehingga dapat dikatakan brand love memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung sebesar 92 dengan estimate yaitu 0.
Nilai 35 menunjukkan bahwa brand Accepted: 26 December 2020 love memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap keputusan pembelian.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis 3 diterima.
Hal ini menunjukkan bahwa ketika seorang konsumen sudah memiliki kecintaan terhadap suatu merek .
rand lov.
hal ini tersebut untuk dapat melakukan keputusan pembelian terhadap brand Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Naufal & Maftukhah .
pada pengguna kamera digital Canon di Semarang yang memperoleh hasil penelitian yaitu brand love berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa:
Pengaruh positif e-WOM terhadap brand love dengan nilai t-hitung 01 dengan estimate yaitu Hal keberadaan komentar atau review terhadap penggunaan produk di media sosial memiliki manfaat yang besar sehingga dapat meningkatkan rasa cinta terhadap suatu merek Pengaruh positif e-WOM terhadap keputusan pembelian dengan nilai thitung sebesar 7.
08 dengan estimate Hal ini menunjukkan bahwa ulasan suatu produk yang di media sosial akan seseorang untuk mencoba produk Jurnal Publipreneur: Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
December 2020, hal.
pembelian konsumen terhadap suatu produk.
Pengaruh positif brand love terhadap keputusan pembelian dengan nilai thitung sebesar 6.
92 dengan estimate Hal ini menunjukkan bahwa ketika konsumen sudah menyukai/mencintai merek tertentu maka akan mempengaruhi dalam Keputusan pembelian terhadap merek produk berdasarkan merek produk yang disukai.
Adapun saran yang dapat dilakukan berikutnya yaitu dapat melakukan penambahan variable brand image, brand loyalty, dan brand trust serta perlu penelitian untuk memperoleh hasil penelitian yang lebih generalisasi.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya , 1Ae15.
Kotler.
, & Armstrong.
Principles of Marketing 14th ed.
Upper Saddle River.
: Pearson Prentice Hall.
Laksmi.
, & Oktafani.
Pengaruh electronic word of mouth .
WOM) terhadap minat membeli follower pada Instagram.
Jurnal Computech & Bisnis 11, 1-12.
Malhotra, & Naresh.
Riset Pemasaran (Marketing Researc.
Edisi 4 Jilid 1.
Indonesia: PT.
Indeks.
Mughoffar, & Sumarwan.
The Effect Of e-WOM and Brand Image on The Interest in Buying The Heavenly Blush Yoghurt Product.
Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship.
Vol.
5 No.
Naufal.
, & I.
Pengaruh Brand Image dan Brand Love terhadap Purchase Decision melalui Word of Mouth.
Management Analysis Journal, 377-387.
Putri.
, & Fithrah.
Pengaruh Online Marketing Campaign#samyangchallenge Terhadap Consumer Behavior Digital.
Jurnal Profesi Humas.
Ruane.
, & Wallace.
Generation Y females online:
insights from brand narratives.
Qualitative Market Research: An International Journal, 315-335.
Sekaran.
Research Methods For Business (Metode Penelitian untuk Bisni.
Edisi empat buku 1.
Salemba Empat.
DAFTAR PUSTAKA