Analisis Respon Konsumen Terhadap Strategi Bauran Pemasaran Farmasi (Marketing Mi.
Di Apotek Prima Husada Sangatta Kabupaten Kutai Timur Faridah1.
Triswanto Sentat1.
Siti Jubaidah1 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda Email : Faridahidah1904@gmail.
ABSTRACT
Marketing mix strategy is a collection of marketing activities used to serve the target The concept of marketing mix consists of 4P, namely product, price, place and Customer satisfaction with a service provided can form into loyalty.
The purpose of this study is to find out how consumers respond to marketing mix strategy at Prima Husada Sangatta pharmacies.
The design of this research is non-experimental research using descriptive research methods by data retrieval using quantitative approach.
Sampling technique used is probability sampling using simple random sampling method.
The research phase includes, preparation stage, sampling, data collection, and data processing.
Data analysis used is descriptive analysis that provides an overview of the objects studied and instrument tests to test and measure questionnaire instruments that include validity tests and reliability tests.
Based on the results of the study obtained from 306 respondents the average value of the four components of the marketing mix in terms of products with a value of 4.
%) belongs to the category "Excellent", price 3.
%) fall under the "Good" category, 4.
59 places .
%) fall into the "Excellent" category, and 4.
%) promotions fall into the "Excellent" category.
The average total value of the four components of the marketing mix was 4.
%).
Based on these values, the results of the research obtained on the total response of consumers to the marketing mix at Prima Husada Sangatta pharmacy is "Very Good".
Key words:marketing mix strategy, consumer response, pharmacy, questionnair
PENDAHULUAN
Strategi bauran pemasaran (Marketing Mi.
adalah kumpulan aktivitas pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar Bauran pemasaran dibuat dalam satuan unit segmen pasar, sehingga masingmasing segmen memerlukan bauran pemasaran yang berbeda.
Fungsi bauran pemasaran yang digunakan terus menerus untuk mencapai tujuan perusahaan di pasar Konsep bauranpemasaran terdiri dari 4P, yaitu produk .
, harga .
,tempat .
, dan promosi .
Menurut Kotler dan Keller .
pelangganyang puas biasanya tetap setia untuk waktu yang lebih lama.
Kepuasan konsumen terhadap suatu layanan Kepuasan konsumen dapat ditingkatkan dengan pendekatan strategi bauran pemasaran .
arketing mi.
Penelitian ini dilaksanakan di apotek Prima Husada yang berada di kota Sangatta.
Kecamatan Sangatta Utara.
Kabupaten Kutai Timur.
Apotek Prima Husada adalah salah satu apotek di kota Sangatta, lokasi apotek sangat strategis dimana penempatan lokasi di sisi jalan raya utama yang mudah diakses oleh transportasi umum atau kendaraan Apotek permukiman padat penduduk dan rumah sakit sehingga apabila sakit dapat dengan mudah memperoleh obat-obatan yang dibutuhkan segera.
Apotek Prima Husada memiliki jumlah konsumen rata-rata 1.
dalam sebulan, apotek ini melayani pembelian obat bebas, bebas terbatas, pelayanan obat dengan resep dokter, obat herbal, kosmetik, alat kesehatan dan beberapa kebutuhan lainnya.
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti bermaksud meneliti respon konsumen terhadap strategi bauran pemasaran .
arketing mi.
meliputi produk .
, harga .
, tempat .
dan promosi .
di apotek Prima Husada Sangatta.
Tujuan dalam penelitian ini yaitu, mengetahui bagaimana respon konsumen .
arketing mi.
di Apotek Prima Husada Sangatta.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian nonexperimental dengan menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pengambilan data menggunakan pendekatan kuantitatif.
Pengambilan sampel yang dilakukan dengan metode probability sampling dengan sampling yang memenuhikriteria inklusi dan ekslusi yang telah ditentukan oleh peneliti.
Sampel pada penelitian ini adalah sebesar 306, dihitung dengan menggunakan rumus Slovin dengan margin error sebesar 5% (Sugiyono, 2.
Keterangan :
n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi = margin of error/error tolerance .
atas toleransi kesalaha.
Pada penelitian ini jumlah konsumen atau populasi menurut data Apotek Prima Husada Sangatta dalam setiap bulannya yaitu sebanyak 1.
300 konsumen.
Kriteria Inklusi :
Apotek tanpa praktik dokter.
Apotek dengan omzet per hari minimal adalah 5 juta rupiah.
Konsumen atau pasien yang telah berkunjung minimal 2 kali.
Apotek yang menjual obat bebas dan obat bebas terbatas.
Kriteria Ekslusi :
Apotek dengan praktik dokter.
Apotek dengan omzet per hari di bawah 5 juta rupiah.
Konsumen atau pasien yang berkunjung hanya 1 kali.
Apotek menjual obat narkotika dan Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalahangket/kuisioner kepada konsumenyang berkunjung di Apotek Prima Husada Sangatta.
Bahan dari penelitian ini adalahdata responkonsumen tehadap bauran pemasaran .
di Apotek Prima Husada Sangatta.
Tahap Persiapan penelitian ini dengan mengajukan permohonan surat izin Apotek Prima Husada Sangatta Kabupaten Kutai Timur.
Pengambilan kemudian dilakukan uji validitasdan Pengumpulan data berupakuesioner dan sampel yang akan ditelitisebanyak 306 Pengolahan menggunakan data primer yaitu sumber data yang didapat langsung dari respondenoleh Teknik pengukuran data dalam penelitian inimenggunakan teknik pengukuran data secaradeskriptif dengan bentuk skala likertkemudian di kategorikan pada rentang skor dan menggunakan uji instrumen yaitu alat ukur yang digunakan untuk mengujiatau mengukur instrument kuesioner yang dibuat dengan menggunakan fasilitas program SPSS version 28.
0 yaitu, uji validitas dan HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Instrumen Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Dalam menggunakaninstrumen kuesioner sebagai alat ukur, maka harusmemenuhi 2 syarat yaitu valid dan reliabel.
Uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan untuk mengukur .
arketing mi.
yaitu produk .
, harga.
, .
, promosi.
Tiapkomponen terdiri lima butir item pertanyaan.
Dari hasil uji validitas dan reliabilitas yang dilakukan menghasilkan datasebagai berikut:
Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner.
Sebuah indikator atau pertanyaan dapat dikatakan valid apabila memiliki nilai rhitung> rtabel.
Nilai rtable pada penelitian ini dengan N=30 didapatkan sebesar 0,361 dengan tingkat kepercayaan 95%.
Dari hasil uji validitas respondenmenghasilkandatasebagai berikut:
Tabel 3.
Uji Validitas No.
( = 5%)
Kesimpulan Produk 1
0,746
0,361
Valid
Produk 2
0,744
0,361
Valid
Produk 3
0,746
Produk 4
0,607
Produk 5
0,638
Harga 1
0,689
Harga 2
0,710
Harga 3
0,784
Harga 4
0,793
Harga 5
0,729
Tempat 1
0,811
Tempat 2
0,724
Tempat 3
0,769
Uji Validitas Produk
Harga
Tempat 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Tempat 4
0,817
Tempat 5
0,747
Promosi 1
0,659
Promosi 2
0,674
Promosi 3
0,747
Promosi 4
0,712
0,361
Valid
Promosi 5
0,769
0,361
Valid
0,361
0,361
0,361
0,361
0,361
Promosi Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui koefisien korelasi daripertanyaan masingmasing untuk komponen produk .
, harga.
, tempat .
dan promosi .
diperoleh nilai yangvalid.
MenurutSugiyono .
,menyatakan bahwa apabila rhitung > rtabel maka item kuesionertersebut valid, sehingga dapat dinyatakan valid karena masing-masing item Valid Valid Valid Valid Valid pertanyaan memiliki nilai person correlation positif dan lebih besar dari nilai rtabel yaitu 0,361.
Uji Reliabilitas Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama.
Hasil uji reliabilitas yang dilakukan pada 30 responden yaitu sebagai berikut:
Tabel 4.
Uji Reliabilitas No.
Uji Reliabilitas Produk .
Harga .
Tempat .
Promosi .
Berdasarkan pada tabel diatas, keempat komponen memiliki nilai cronbachAos alpha >0.
Menurut Sugiyono .
, suatu instrumen dikatakan reliabel jikanilai cronbachAos alpha lebihbesar dari batasan yang ditentukan yakni 0,6 atau nilai korelasi
hasil perhitungan lebih besar dari pada nilai dalam tabel, sehingga dapat disimpulkan hasil uji reliabilitas instrumen terhadap semua pertanyaan yaitu reliabel dan dapat CronbachAos Alpha
Kesimpulan 0,733 Reliabel
0,771
Reliabel
0,825
Reliabel
0,745
Reliabel pengukuran respon konsumen terhadap strategi bauran pemasaran .
arketing mi.
di Apotek Prima Husada Sangatta.
Karakteristik Responden Adapun jumlah presentase responden berdasarkan karakteristik responden sebagai Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 5.
Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan Jumlah (Tota.
Jumlah Responden (Oran.
Berdasarkan hasil pada tabel 5, mendominasidaripada responden berjenis kelamin laki-laki.
Hal ini dikarenakan lebih banyaknya pengunjung perempuan yaitu Persentase (%) responden dengan persentase .
%), yang membeli kebutuhan terhadap kesehatan di Apotek Prima Husada Sangatta dan bersedia pengunjung laki-laki.
Karakteristik Berdasarkan Usia Tabel 6.
Persentase Responden Berdasarkan Usia Usia < 20 Tahun 20-30 Tahun 31-40 Tahun 41-50 Tahun > 50 Tahun Jumlah (Tota.
Jumlah Responden (Oran.
Berdasarkan hasil pada table 6, menunjukkan konsumen dengan usia 20-30 tahun sebanyak 160 responden dengan persentase .
%), yang memiliki kesadaran kebutuhan kesehatan dengan berkunjung ke Hal inidikarenakan usia berhubungan dengan penilaian kualitas Persentase (%) produk karena setiap kelompok umur memiliki cara berpikir yang berbeda.
Umur yang dewasa memiliki cara berpikir dan mengambil keputusan yang optimal sehingga mempengaruhi bagaimana hasil penilaian terhadap kualitas produk.
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 7.
Persentase Responden BerdasarkanPendidikan Terakhir Pendidikan Jumlah Responden(Oran.
Persentase (%) SMP/Sederajat SMA/Sederajat Lainnya Jumlah (Tota.
Berdasarkan tabel 7, karakteristik memiliki kesadaran yang cukup tinggi dalam memenuhi kebutuhan kesehatan menunjukkan Responden apotek dengan dengan berkunjung ke apotek.
Hal persentase tertinggi yaitu pada tingkat inidikarenakan pendidikan merupakan salah pendidikan SMA/Sederajat sebanyak 175 satu faktor yang menjadi dasar untuk responden dengan persentase .
%), keputusan pembelian produk.
Menurut Nurlinda.
dan Supriyanto.
, .
pendidikan seseorang semakin besar kesadaran akan kesehatan, selain itu tingkat pendidikan mempengaruhi seseorang dalam berpikir dan memutuskan sesuatu.
Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan Tabel 8.
Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Responden(Oran.
Persentase (%) Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pedagang PNS Ibu Rumah Tangga Lainnya Jumlah (Tota.
Berdasarkan tabel 8, menunjukkan bahwa responden apotek Prima Husada Sangatta dengan persentase tertinggi yaitu pada pekerjaan Pegawai Swasta sebanyak 108 responden dengan persentase .
%), yang memiliki kesadaran yang cukup tinggi dalam memenuhi kebutuhan kesehatan dengan berkunjung ke apotek.
Hal ini kemampuan ekonomi dalam mengambil keputusan untuk melakukan pembelian produk terutama dalam hal harga, konsumen akan lebih menyesuaikan harga yang ditawarkan dengan kualitas produk yang Faktor ekonomi menjadi salah satu yang mempengaruhi seseorang dalam mengambil keputusan karena daya beli berbeda-bedaa kemampuan yang dimiliki.
Karakteristik Responden Berdasarkan Kunjungan Per Bulan Tabel 9.
Persentase Responden Berdasarkan Kunjungan Perbulan Kunjungan Jumlah Responden (Oran.
Persentase (%) 2 Kali 3-4 Kali 4-6 Kali > 6 Kali Jumlah (Tota.
informasi obat dengan jelas dan mudah Berdasarkan hasil tabel 9 di atas, dipahami serta harga obat yang dijual murah menunjukkan bahwa jumlah kunjungan dan kelengkapan kebutuhan terhadap perbulan terbesar yaitu responden dengan kesehatan di Apotek Prima Husada Sangatta.
kunjungan perbulan 2 kali sebanyak 125 Penilaian Respon Konsumen Terhadap Strategi Bauran Pemasaran (Marketing .
%),Konsumen yang sering berkunjung Mi.
Respon Konsumen Terhadap Produk kenyamanan pada apotek tersebut karena (Produc.
apotek yang mereka kunjungi mendapatkan Produk adalah kebutuhan konsumen yang ditawarkan di apotek Prima Husada Sangatta.
Jenis produk yang ditawarkan di Apotek Prima Husada Sangatta bervariasi dan bermacam-macam, produk berupa obatobatan OTC (Over The Counte.
, kosmetik, maupun alat kesehatan atau jasa seperti pelayanan informasi obat atau pelayanan kefarmasian lainnya.
Berikut respon konsumen terhadap penilaian komponen .
arketing mi.
Tabel 10.
Persentase Konsumen Berdasarkan Produk No.
Produk Jumlah Responden (Oran.
Persentase (%) Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Sangat Tidak Baik Jumlah (Tota.
Berdasarkan tabel 10 di atas, respon ditawarkan, jaminan kualitas produk, produkyang dibeli.
Hasil penelitian kepada 306 responden yaitu sebanyak 246 menyatakan komponen produk AuSangat BaikAy, dan 60 konsumen dengan persentase 20% menyatakan komponen produk Apotek Prima Husada Sangat AuBaikAy.
Hasil nilai pengukuran 306 responden terhadap produk diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,56 termasuk dalam kategori AuSangat BaikAy.
Respon Konsumen Terhadap Harga (Pric.
No.
Harga Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Tidak Sangat Baik Harga adalah elemen penting yang menempel pada sebuah produk.
Harga menjadi kunci utama bagi konsumen untuk membeli barang, khususnya konsumen kelas menengah ke bawah dalam pemasaran, penentuan harga bisa menjadi kekuatan untuk bersaing di dalam pasar.
Menurut Kotler dan Armstrong .
harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk memperoleh produk.
Harga merupakan salah satu pertimbangan yang digunakan oleh konsumen ketika ingin membeli produk barang atau jasa.
Berikut respon konsumen terhadap penilaian komponen Harga .
bauran pemasaran .
arketing mi.
Jumlah Responden (Oran.
Persentase (%) Jumlah (Tota.
Tabel 11.
Persentase Konsumen Berdasarkan Harga Berdasarkan tabel 11, pengukuran penilaian respon konsumen terhadap bauran harga meliputi penetapan harga yang terjangkau, proses transaksi yang mudah, terdapat potongan harga/diskon, pembayaran debit/kartu mencantumkan label harga.
Berdasarkan tabel diatas, sebanyak 49 responden dengan persentase .
%) memberikan respon AuSangat BaikAy, 140 responden dengan persentase .
%) memberikan respon AuBaikAy, kemudian 108 responden dengan persentase .
%) memberikan respon AuCukup BaikAy dan 9 responden dengan persentase .
%) memberikan respon AuTidak BaikAy.
Nilai pengukuran yang dilakukan kepada 306 responden terhadap komponen harga diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,56 sehingga respon yang diperoleh terhadap komponen harga termasuk dalam kategori AuBaikAy.
Respon Konsumen Terhadap Tempat (Plac.
Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek menyatakan apotek harus mudah diakses oleh masyarakat.
Menurut Putra et al.
, .
lokasi/tempat berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen terhadap sebuah produk, lokasi yang strategis sangat mendukung minat konsumen untuk berkunjung dan membeli sebuah produk tersebut.
Berikut respon konsumen terhadap penilaian komponen tempat .
bauran pemasaran .
arketing Tabel 12.
Persentase Konsumen Berdasarkan Tempat No.
Tempat Jumlah Responden(Oran.
Persentase (%) Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Tidak Sangat Baik Jumlah (Tota.
Berdasarkan tabel 12, diperoleh 255 responden dengan presentase .
%) yang memberikan respon terhadap bauran tempat AuSangat BaikAy, 50 responden dengan persentase .
%) memberikan respon yang AuBaikAy dan 1 responden dengan persentase .
%) memberikan respon AuCukup BaikAy.
Nilai rata-rata konsumen terhadap tempat sebesar 4,59 sehingga termasuk dalam kategori AuSangat BaikAy.
Respon Konsumen Terhadap Promosi (Promotio.
Menurut Putra et al.
, .
variabel promosi yang terdiri dari iklan yang menarik, hadiah pembelian dan potongan menumbuhkan minat dan daya konsumsi konsumen terhadap produk.
Media promosi yang tepat dapat mempengaruhi pola konsumsi masyarakat terhadap sebuah Berikut respon konsumen terhadap penilaian komponen promosi .
bauran pemasaran .
arketing mi.
Tabel 13.
Persentase Konsumen Berdasarkan Promosi No.
Promosi Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Tidak Sangat Baik Jumlah (Tota.
Jumlah Responden (Oran.
Berdasarkan tabel 13, konsumen yang merespon AuSangat BaikAy sebanyak 180 responden dengan presentase .
%), sebanyak 119 responden dengan presentase .
%) yang merespon AuBaikAy dan 7 responden dengan presentase .
%) yang merespon AuCukup BaikAy.
Nilai rataratarespon konsumen terhadap promosi sebesar 4,22 sehingga respon yang diberikan konsumen termasuk dalam kategori AuSangat BaikAy .
Tingkat Kualitas Strategi Bauran Pemasaran Apotek Prima Husada Bauran pemasaran .
arketing mi.
mempunyai peranan yang sangat penting dalam mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan pasar, oleh karena itu bauran pemasaran .
arketing mi.
dikatakan sebagai suatu perangkat yang akan menunjukkan tingkat keberhasilan pemasaran.
Menurut Kotler dan Armstrong .
Bauran pemasaran .
arketing mi.
mencakup empat 4 hal pokok dan dapat dikontrol oleh perusahaan yang meliputi produk .
, harga .
, tempat .
dan promosi .
Bauran .
pemasaran untuk mencapai tujuan organisasi dan konsumen.
Indeks kepuasan pelanggan digunakan untuk melihat sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap bauran pemasaran di Prima Husada Sangatta.
Pengumpulan data pada penelitian ini mengguanakan kuesioner yang disusun dalam bentuk skala likert yang dimodifikasi menjadi 5 skala mulai dari skala sangat tidak baik .
sampai pada skala sangat baik .
Setelah diketahui skor rata-rata, maka hasil tersebut dimasukkan kedalam garis kontinum dengan kecenderungan jawaban responden akan didasarkan pada nilai ratarata dikategorikan pada rentang skor.
Pernyataan kuesioner pada praktik tingkat strategi bauran pemasaran yang terbagi menjadi 4 kelompok pernyataan yaitu produk, harga, tempat dan promosi.
Berikut hasil penyataan konsumen terhadap tingkat kualitas strategi bauran pemasaran.
arketing mi.
di apotek Prima Husada Sangatta yaitu sebagai Tabel 15.
Hasil Pengukuran Respon Konsumen BauranPemasaran (Marketing Mi.
Komponen
Respon Total
Product
Price
Persentase (%) Rata-rata Respon
4,56
3,56
Komponen Terhadap Strategi Nilai Pengukuran Kategori 4,23 SANGAT Place Promotion Berdasarkan pada tabel 15, dapat dilihat responden di Apotek Prima Husada Sangatta merasa sangat puas terhadap kualitas strategi bauran pemasaran.
Berdasarkan hasil pernyataan komponen pemasaran yang meliputi produk, harga, tempat dan promosi yang diterapkan apotek Prima HusadaSangatta menunjukkan bahwa rata-rata pernyataan dari 306 responden didapatkan 4,23 yang dikategorikan AuSangat BaikAy sesuai dengan parameter skala likert yang berarti pemasaran di apotek Prima Husada Sangatta sangat baik serta konsumen merasa sangat puas terhadap produk, harga,tempat dan promosi yang diberikan di apotek Prima Husada Sangatta.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari 306 responden nilai rata-rata keempat komponen bauran pemasaran .
arketing mi.
dari segi produk .
dengan nilai 4,56 .
%) termasuk dalam kategori AuSangat BaikAy, harga .
3,56 .
%) termasuk dalam kategori AuBaikAy, tempat .
4,59 .
%) termasuk dalam kategori AuSangat BaikAy, dan promosi 4,22 .
%) termasuk dalam kategori AuSangat BaikAy.
Nilai total rata-rata dari keempat komponen bauran pemasaran sebesar 4,23 .
%).
Berdasarkan nilai tersebut, hasil penelitian yang diperoleh pada respon total konsumen terhadap bauran pemasaran di Apotek Prima Husada Sangatta yaitu AuSangat BaikAy.
DAFTAR PUSTAKA