MEDIUM
Desember 2022.
Vol.
10 No.
2, pp.
ISSN: 2303-0194.
E-ISNN: 2615-1308
Electronic Word Of Mouth Brand Lokal Clothing Dengan Hashtag #Jakcloth Pada Media Sosial Instagram Shafira Nafsa1 & Itca Istia Wahyuni2 Program Studi Ilmu Komunikasi.
Fakultas Komunikasi dan Bisnis.
Telkom University1&2 Email Korespondensi: mailto:shanafsa@telkomuniversity.
itcaistia@telkomuniversity.
Diterima: 01-08-2022 Disetujui: 25-08-2022 Diterbitkan: 07-09-2022 Abstrak Kegiatan komunikasi electronic word of mouth menandai adanya pergeseran dari komunikasi tradisional menuju komunikasi digital yang cepat dan Ini menjadikan sebuah kesempatan atau peluang komunikasi electronic word of mouth yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan sebagai langkah mempromosikan sebuah event brand lokal clothing.
Jakarta Clothing merupakan salah satu perusahaan yang selalu mempertahankan eksistensinya dengan melakukan campaign secara berkala melalui #JakCloth.
Informasi yang diberikan oleh Jakarta Clothing dapat tersampaikan dan diterima oleh masyarakat luas berkat postingan mengenai #JakCloth yang dibuat di platform media sosial Instagram.
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan hasil temuan dan mendeskripsikan electronic word of mouth brand lokal clothing dengan #JakCloth pada media sosial Instagram.
Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme dan pengumpulan data dengan menggunakan teknik Hasil penelitian ini menunjukkan dari kualitas electronic word of mouth menjadi viral namun belum adanya konsep dan bentuk khsusus yang dirancang untuk kegiatan penyampaian pesan #JakCloth.
Kuantitas electronic word of mouth #JakCloth memiliki penjadwalan setiap hari sehingga dapat mengetahui interaksi yang ditimbulkan oleh followers, namun belum adanya skema media monitoring untuk mengetahui jumlah komentar negatif dan tag Kredibilitas electronic word of mouth sudah memiliki keahlian dalam menyampaikan pesan #JakCloth, dan memiliki kepercayaan oleh followers nya.
Kata Kunci: Electronic Word of Mouth.
Jakarta Clothing, #JakCloth.
Instagram Abstract Electronic word of mouth communication activities mark a shift from traditional communication to fast and global digital communication.
This makes an opportunity or electronic word of mouth communication opportunity that can This work licensed under an Attribution 4.
0 International (CC BY 4.
MEDIUM
Desember 2022.
Vol.
10 No.
2, pp.
ISSN: 2303-0194.
E-ISNN: 2615-1308
be used by companies as a step to promote a local clothing brand event.
Jakarta Clothing is one of the companies that always maintains its existence by conducting regular campaigns through #JakCloth.
The information provided by Jakarta Clothing can be conveyed and accepted by the wider community thanks to posts about #JakCloth made on the social media platform Instagram.
This study aims to obtain findings and describe the electronic word of mouth of local clothing brands by #JakCloth on Instagram social media.
The research method used is descriptive qualitative with a constructivism paradigm and data collection using interview techniques.
he results of this study show that the quality of electronic word of mouth has gone viral but there is no specific concept and form designed for messaging activities #JakCloth.
The quantity of electronic word of mouth #JakCloth has scheduling every day so that it can find out the interactions caused by followers, but there is no media monitoring scheme to find out the number of negative comments and photo tags.
The credibility of the electronic word of mouth already has expertise in conveying #JakCloth messages, and has the trust of its followers.
Keywords: Electronic Word of Mouth.
Jakarta Clothing, #JakCloth.
Instagram
PENDAHULUAN
Pesatnya laju perekonomian kini telah melahirkan dimensi baru dalam masyarakat khususnya para remaja, dan merupakan sebuah kabar baik bagi para pengusaha produk lokal untuk mengembangkan produknya, seperti halnya yaitu dunia fashion sendiri.
Industri fashion yang terjadi di negara Indonesia yakni negara dengan industri yang mengalami pertumbuhan selama satu dekade terakhir.
Kondisi ini tidak lepas dari peran pemuda dalam pengembangan merek lokal.
Konsumen dapat digambarkan sebagai kekuatan pendorong industri yang paling penting, karena mereka tidak hanya pembeli yang cerdas, tetapi juga orang-orang yang menentukan dan memutuskan apakah suatu gaya dapat menjadi tren dalam fashion.
Seperti yang diketahui.
Jakarta merupakan ibu kota Indonesia sekaligus kota metropolitan, tentunya gaya hidup masyarakat dikenal dari dunia Dalam beberapa tahun terakhir.
Jakarta menjadi kancah perhelatan acara fashion internasional, menunjukkan bahwa penduduk Jakarta peka terhadap tren fashion.
Perkembangan tren fashion di Jakarta juga dipengaruhi oleh hadirnya berbagai objek yang menunjang kebutuhan fashion.
Mulai dari butik di pusat perbelanjaan ternama hingga penjual pakaian di pasar.
Dan yang sangat populer untuk di masa ini adalah clothing line.
Namun sangat disayangkan pada saat terjadinya Covid-19 hampir seluruh sektor industri kreatif terkena dampaknya, terutama dalam industri fashion.
Perusahaan-perusahaan yang berkecimpung di industri fashion yang sebelumnya memiliki strategi untuk menyambut sebuah momentum, pameran dan berbagai event fashion harus mencari cara lain untuk dapat mempromosikan brand mereka tanpa melalui sebuah event.
Banyaknya pembisnis berusaha bangkit dan selalu mempertahankan eksistensinya This work licensed under an Attribution 4.
0 International (CC BY 4.
MEDIUM
Desember 2022.
Vol.
10 No.
2, pp.
ISSN: 2303-0194.
E-ISNN: 2615-1308
dengan melakukan campaign secara berkala di media internet yang mempunyai jangkauan yang cukup luas.
Salah satunya pada Jakarta Clothing, bazar clothing line secara konsisten menarik pelanggan dari kalangan muda, dan event ini tidak pernah sepi Meski fenomena ini jelas menimbulkan masalah.
Jakarta Clothing tetap berupaya mempertahankan bisnisnya dengan cara yang berbeda di tengah pandemi.
Jakarta Clothing menggunakan Instagram sebagai metode komunikasi pemasaran yang disertai dengan penggunaan hashtag #JakCloth, untuk menyebarkan berita electronic word of mouth tentang produk dan jasa yang ditawarkan oleh Jakarta Clothing.
Mengingat komunikasi electronic word of mouth dianggap tepat untuk menyampaikan pesan dan dapat membesarkan nama Jakarta Clothing.
Tabel di bawah ini menyajikan daftar beberapa akun Instagram kompetitor beserta jumlah pengguna hashtag pada media sosial Instagram.
Tabel 1.
Perbandingan Akun Instagram @jakcloth Dengan Kompetitor Username Akun Instagram Jumlah Followers Jumlah Pengguna Hashtag @jakcloth 1,1 juta followers 864 posts @kickfestid 000 followers 516 posts @walloffades 700 followers 100 posts @showcaseevent 000 followers 353 posts @indieclothingexpo 000 followers 5000 posts @pica_fest 900 followers 397 posts Sumber: Data Olahan Peneliti Berdasarkan tabel yang sudah disajikan di atas, dapat terlihat bahwa akun Instagram @JakCloth memiliki jumlah followers paling banyak jika dibandingkan dengan akun event organizer lokal lainnya.
Sebagian besar dari followers #JakCloth mampu mengkomunikasikan pengalamannya melalui media internet, khususnya platform media sosial seperti Instagram, ini dapat berpotensi mempengaruhi pengguna lainnya melalui electronic word of mouth.
Menurut Prayustika .
electronic word of mouth melalui media sosial dinilai jauh lebih lebih berhasil karena dapat menjangkau khalayak yang lebih luas Selain itu, menurut Lu et al .
alam Laela dan Asdar, 2.
electronic word of mouth positif juga dapat mempengaruhi persepsi calon pelanggan tentang review produk ataupun produk yang direkomendasikan oleh pengguna lain.
Maka dari itu.
Jakarta Clothing membuktikan bahwa mereka sudah menjadi Top of Mind di benak konsumen.
Jakarta Clothing berhasil membangun persepsi publik tentang kehadirannya yang menyatakan bahwa Jakarta Clothing memiliki kualitas event yang terbaik dibandingkan This work licensed under an Attribution 4.
0 International (CC BY 4.
MEDIUM
Desember 2022.
Vol.
10 No.
2, pp.
ISSN: 2303-0194.
E-ISNN: 2615-1308
kompetitornya, sehingga citra yang dimiliki konsumen terhadap Jakarta Clothing mempunyai brand image yang positif.
Komponen tambahan dari penelitian ini, peneliti juga meneliti tinjauan pustaka untuk melengkapi temuan yang ada dan mengisi kesenjangan penelitian yang sebelumnya telah diidentifikasi penelitiannya, seperti research gap yang diidentifikasi pada penelitian ini dengan judul AuKomunikasi Electronic Word of Mouth (E-WOM) Pariwisata Kabupaten Majalengka di Media Sosial Instagram Melalui #MajalengkaHitsAy penelitian yang dilakukan oleh penulis Titih Nurhaipah.
Penelitian ini membahas mengenai pariwisata lokal yang berada di Majalengka.
Penelitian ini juga menunjukan bahwa pariwisata di kabupaten Majalengka memanfaatkan komunikasi electronic word of mouth dengan memanfaatkan fitur Instagram, serta memanfaatkan peran followers #majalengkahits dalam mempromosikan pariwisata di kabupaten Majalengka.
Berdasarkan hasil dari temuan penelitian ini, terdapat persamaan dalam mengkaji komunikasi electronic word of mouth melalui media sosial Instagram dalam menyampaikan berbagai macam informasi secara cepat, mudah, dan efisien.
Dari hasil penelitian sebelumnya, terdapat perbedaan penelitian yang terletak pada electronic word of mouth melalui sebuah campaign #JakCloth pada akun Instagram @jakcloth, fokus dalam penelitian ini yaitu pentingnya mengelola konten dan penyampain pesan #JakCloth.
Teori yang digunakan adalah teori dimensi electronic word of mouth oleh Bataineh untuk mengetahui keberhasilan atas penyampaian pesan #JakCloth dalam membangun brand image perusahaan.
Tujuan yang ingin digapai dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan hasil temuan dan mendeskripsikan electronic word of mouth brand lokal clothing dengan hashtag #JakCloth pada media sosial Instagram guna untuk menetapkan validitasnya.
KERANGKA TEORI
Word of Mouth.
Dalam metode IMC tools, word of mouth adalah salah satu pendekatan yang dapat dimanfaatkan untuk membantu operasional komunikasi pemasaran, word of mouth juga dapat digunakan untuk semaksimal mungkin untuk mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam hal pembelian barang atau jasa.
Menurut Hasan .
, word of mouth mengacu pada pujian, rekomendasi dan komentar konsumen mengenai pengalamannya dengan layanan jasa dan produk yang berdampak signifikan terhadap ketetapan pelanggan atau pembelian mereka.
Bersumber pada pemaparan definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa word of mouth adalah kegiatan pemasaran yang melibatkan transmisi informasi tentang produk atau jasa dari satu konsumen ke konsumen lain untuk mengulas, mempromosikan, serta menjual merek kepada orang lain yang belum pernah mendengar tentang produk dan jasa tersebut sebelumnya.
Terdapat lima karakteristik word of mouth yang telah diidentifikasi menurut Hasan .
yaitu: 1.
Valance, ada dua tipe word of mouth yaitu negatif dan positif, yang dapat berdampak pada upaya pemasaran suatu perusahaan.
Focus, word of This work licensed under an Attribution 4.
0 International (CC BY 4.
MEDIUM
Desember 2022.
Vol.
10 No.
2, pp.
ISSN: 2303-0194.
E-ISNN: 2615-1308
mouth difokuskan melalui perantara yang dapat membangun dan memelihara hubungan yang saling menguntungkan.
Timing, kegiatan dalam memberikan referensi atau rekomendasi yang dapat dilakukan sebelum atau sesudah melakukan pembelian.
Solicitation, kegiatan word of mouth ditawarkan dengan atau tanpa perizinan.
Intervention, perusahaan mengambil peran lebih aktif dalam mengelola dan memantau kegiatan word of mouth.
Selanjutnya terdapat model word of mouth yang tertera dalam Word of Mouth Marketing Association .
sebagai berikut: 1.
Organic Word of Mouth, word of mouth yang datang dengan sendirinya atau terjadi secara alami tanpa dibuat-buat, ditandakan oleh khalayak yang merasa puas dengan Amplified Word of Mouth, terjadi ketika perusahaan menjalankan gerakan untuk mempromosikan atau mempercepat penyampaian word of mouth kepada konsumen.
Electronic Word of Mouth.
Memiliki definisi memberikan informasi berupa rekomendasi suatu produk yang dapat dianggap benar, dapat diandalkan, atau memiliki kekuatan untuk menyatakan bahwa informasi yang disajikan adalah fakta.
Jalilvand dan Samiei .
alam Priansa, 2.
mendefinisikan electronic word of mouth telah muncul sebagai platform yang sangat penting bagi konsumen untuk mengekspresikan pendapat mereka dan dianggap lebih efektif daripada word of mouth karena sifatnya yang aksesibilitas dan jangkauan yang lebih luas jika dibandingkan dengan word of mouth tradisional dengan menggunakan media offline.
Menurut Priansa .
menegaskan bahwa berbeda secara signifikan dengan word of mouth tradisional dalam beberapa aspek yaitu: 1.
Electronic word of mouth memerlukan multi-way exchange information melalui berbagai macam media Electronic word of mouth lebih mudah diperoleh dan diakses.
electronic word of mouth lebih mudah diukur karena format penyajiannya , mudah untuk melihat volume dan konsistensi komunikasi electronic word of Sebagaimana diuraikan dalam Cheung dan Thadani .
untuk menilai efektivitas dan efisiensi dari komunikasi electronic word of mouth, diantaranya: 1.
Response, sikap atau tanggapan terhadap suatu rangsangan atau stimulus yang dilihat dari keadaan psikologis penerima.
Communicator, mengacu pada orang yang bertanggung jawab untuk menyampaikan pesan Stimulus, berkaitan dengan pesan positif, negative dan netral.
Receiver, individu yang menanggapi komunikasi.
Dimensi Electronic Word of Mouth.
Terdapat pendapat dari para ahli untuk menentukan berbagai dimensi electronic word of mouth.
Seperti yang dijabarkan Bataineh .
mengatakan bahwa ada tiga dimensi konsep electronic word of mouth yang meliputi:
Kualitas Electronic Word of Mouth.
Menurut Lin et.
kekuatan persuasif dari komentar yang tergabung dalam informasi pesan disebut sebagai kualitas electronic word of mouth.
Maka dari itu, sambil mempertimbangkan kemungkinan keputusan pembelian, penting juga untuk mempertimbangkan bagaimana konsumen memandang kualitas informasi This work licensed under an Attribution 4.
0 International (CC BY 4.
MEDIUM
Desember 2022.
Vol.
10 No.
2, pp.
ISSN: 2303-0194.
E-ISNN: 2615-1308
sebagai elemen dalam mengevaluasi potensi keputusan pembelian.
Terdapat aspek kualitas electronic word of mouth adalah sebagai berikut (Lin et al.
The online review/comment is clear, pembaca yang tidak memiliki produk tersebut membutuhkan informasi yang harus ditulis dengan jelas.
The online review/comment is understandable, penyampaian informasi diperlukan mudah untuk dipahami.
The online review/comment is helpful, informasi yang bermanfaat memiliki nilai yang lebih besar bagi sebuah bisnis, termasuk kemungkinan peningkatan penjualan.
The online review/comment is credible, informasi yang diberikan akurat dan kredibel sesuai dengan pengetahuan pelanggan sebelumnya.
The online review/comment has sufficient reasons supporting the opinions, kemampuan perusahaan dalam menyesuaikan informasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen dapat menentukan tingkat keberhasilan pada media sosial.
In general, the quality of each online review/comment is high, kualitas pesan informasi harus memiliki pengaruh dalam membuat keputusan pembelian.
Kuantitas Electronic Word of Mouth.
Menurut Wang et al .
Kuantitas electronic word of mouth dapat digunakan untuk menentukan jumlah informasi yang dibagikan pengguna secara online, dan adanya sejumlah besar ulasan atau komentar online dapat menunjukkan bahwa suatu produk itu bernilai dan populer.
Terdapat tiga aspek dalam kuantitas electronic word of mouth sebagai berikut (Lin et al, 2.
The number of online review/comment is large, inferring that the product is popular, jumlah ulasan atau komentar online merupakan tanda betapa berharga dan populernya produk tersebut.
The quantity of online review/comment information is great, inferring that the product has good sales, interaksi yang terjadi pada kolom komentar dapat menandakan tingkat popularitas Highly ranking and recommendation, inferring that the product has good reputations, semakin banyak ulasan yang diterima oleh perusahaan maka akan berdampak positif pada tingkat penjualan.
Kredibilitas Electronic Word of Mouth.
Menurut Fogg et al .
Sejauh mana individu tersebut menerima rekomendasi dari sumber tertentu mengenai apakah orang atau organisasi dapat dipercaya atau tidak disebut sebagai kredibilitas electronic word of mouth.
kredibilitas terdiri dari dua unsur yaitu expertise .
dan trustworthiness .
apat dipercay.
, adapun penjelasannya sebagai berikut (Ronda, 2.
Expertise, kemampuan seorang komunikator untuk mempengaruhi orang lain bergantung pada kemampuannya untuk berkomunikasi secara efektif.
Trustworthiness, masyarakat akan mempercayai pesan yang diterima berdasarkan komunikator atau perusahaan tersebut dapat dipercaya.
New Media.
Didefinisikan sebagai jenis media yang menggunakan internet dengan memiliki tujuan untuk menyebarkan berita melalui di berbagai media.
Media baru memiliki karakteristik penting, yang dirinci menjadi beberapa poin sebagai berikut (Fachruddin, 2.
Digital, proses menginput data yang diubah menjadi angka-angka agar data digital dapat This work licensed under an Attribution 4.
0 International (CC BY 4.
MEDIUM
Desember 2022.
Vol.
10 No.
2, pp.
ISSN: 2303-0194.
E-ISNN: 2615-1308
digunakan dengan mudah.
Interaktivitas, proses komunikasi yang terjadi antara khalayak dengan platform media.
Hypertextual, teks yang memiliki keterhubungan dengan macam teks lainnya.
Dispersal, masyarakat dapat menjadi produsen, distributor atau konsumen informasi, tergantung dengan Virtuality, merupakan dunia maya yang dapat kemungkinan manusia akan berhadap dengan objek virtual.
Networked, arus perpindahan data melalui internet sehingga pengguna dapat menerima dan mengirim data.
Simulation, bentuk metode pembelajaran yang dilakukan melalui internet.
Media Sosial.
Menurut Kadarudin .
Platform media sosial adalah situs web atau layanan online yang memungkinkan pengguna tidak hanya melihat, tetapi juga berkontribusi pada produksi, memberikan komentar dan mendistribusikan berbagai informasi dalam sejumlah jenis file yang berbeda.
Menurut Mayfield .
alam Chan-olmsted et al, 2.
mengatakan terdapat lima karakteristik khusus media sosial, sebagai berikut: 1.
Participation, kegiatan yang dilakukan dalam meningkatkan keterlibatan antar pengguna di media sosial.
Conversationality, pada media sosial dapat terjadi adanya komunikasi dua arah.
Connectedness, keterhubungan sosial antara satu dengan yang lainnya.
Community and commonality, media sosial sarana yang efektif dalam memberikan kesatuan antar individu dengan Openness, keterbukaannya terhadap feedback pengguna.
Instagram.
Instagram berbeda dengan platform media sosial lainnya, terutama berkaitan dengan pengunggahan gambar dan video yang diambil oleh penggunanya.
Instagram menurut Nugroho .
memberikan pengertian bahwa Instagram adalah platform jejaring sosial yang memungkinkan pengguna mengunggah foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya kepada teman dan keluarga di media sosial.
Selain itu.
Instagram memiliki kemampuan mengunggah foto secara online, sehingga khalayak dapat dengan cepat mengakses informasi yang diinginkan.
Jadi.
Instagram merupakan gabungan antara layanan pesan instan dan telegram (Ainurrofiqin, 2.
Event.
Menurut Noor .
mengemukakan definisi dari event merupakan kegiatan yang diselenggarakan untuk memperingati momenmomen penting dalam perjalanan keberadaan manusia, baik secara individu maupun sebagai bagian dari kelompok yang terkait dengan adat istiadat, budaya, tradisi dan agama, dan diadakan untuk tujuan tertentu serta melibatkan masyarakat sekitar yang diselenggarakan pada waktu yang telah Tujuan diadakannya event sangat efektif dirasakan dalam hal peluncuran produk baru ataupun untuk me-recall konsumen terhadap produk oleh perusahaan non direct selling dan efektif dalam menjalin kerja sama dengan mitra kerja (Cholil, 2.
Terdapat lima karakter event menurut Noor .
diantaranya terdiri dari: 1.
Keunikan, event harus memiliki keunikan tersendiri dan mampu menampilkan sesuatu yang berbeda.
Perishability, kemungkinan terjadinya event tidak akan sesuai dengan rencana yang sudah ditetapkan, dan maka dari itu diperlukan untuk mengatur dan mengemas This work licensed under an Attribution 4.
0 International (CC BY 4.
MEDIUM
Desember 2022.
Vol.
10 No.
2, pp.
ISSN: 2303-0194.
E-ISNN: 2615-1308
sebuah event dengan secara maksimal.
Intangbility, pengunjung event akan mendapatkan pengalaman dan selalu mengingat mengenai event yang telah mereka kunjungi.
Suasana dan Pelayanan, event yang diselenggarakan pada saat suasana yang tepat maka akan menghasilkan kesuksesan event yang Interaksi Personal, salah satu kunci keberhasilan diselenggarakannya event adalah dilihat dengan interaksi personal.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme untuk mengkonstruksi penerapan dimensi electronic word of mouth pada penggunaan hashtag #JakCloth yang dilakukan Jakarta Clothing dalam membentuk electronic word of mouth dibenak konsumen pada media sosial Instagram.
Selanjutnya peneliti menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus untuk mengungkap informasi tentang electronic word of mouth dan faktor yang melatarbelakangi seseorang atau pengunjung untuk menggunakan #JakCloth, dengan menganalisis dan menginterpretasikan pandangaan serta peristiwa pada subjek penelitian dalam rangka menggali tentang dimensi electronic word of mouth brand lokal clothing dengan #JakCloth pada media sosial Instagram.
Dengan memahami kasus itu secara mendalam dan menyeluruh maka peneliti akan dapat menentukan signifikansinya bagi kepentingan masyarakat, organisasi atau komunitas tertentu (Semiawan, 2.
Subjek penelitian menurut Muhammad Idrus (Rahmadi, 2.
mendefinisikan sebagai individu, objek, ataupun organisme yang digunakan sebagai sumber informasi untuk tujuan pengumpulan data penelitian.
Subjek yang diteliti dalam penelitian ini dilakukan pada sebuah event Jakarta Clothing yaitu event project manager, media relation, operational director, loyal customer dan pengguna #JakCloth, serta counsultant branding and Sedangkan objek dalam penelitian ini yaitu postingan di Instagram yang memuat penggunaan hashtag #JakCloth, dengan adanya penggunaan hashtag tersebut dapat menciptakan obrolan atau word of mouth melalui jaringan media sosial dan tidak disengaja oleh para pengguna aktif Instagram lainnya (Fitrah & Luthfiyah, 2.
Di dalam penelitian ini menggunakan duna jenis sumber data yaitu data primer yang dilakukan berupa observasi, wawancara mendalam, dan selanjutnya dilakukan Selanjutnya penelitian ini menetapkan untuk menggunakan teknik triangulasi sumber, yang mengharuskan memperoleh data dari beraneka macam sumber dengan menggunakan teknik yang sama dalam setiap kasus.
Triangulasi sumber juga digunakan untuk menentukan kredibilitas dan dilakukan dengan membandingkan data yang telah dikumpulkan dari segala sumber.
This work licensed under an Attribution 4.
0 International (CC BY 4.
MEDIUM
Desember 2022.
Vol.
10 No.
2, pp.
ISSN: 2303-0194.
E-ISNN: 2615-1308
PEMBAHASAN
Pada bagian ini, peneliti akan membahas analisis hasil penelitian yang telah dilakukan melalui melakukan wawancara mendalam dengan informan kunci, informan pendukung, dan informan ahli.
Wawancara ini dilakukan untuk mengumpulkan informasi sebanyak-banyaknya tentang topik yang Tujuannya adalah untuk memberikan pengetahuan yang berasal dari temuan-temuan yang telah dikumpulkan oleh penulis.
Kualitas Electronic Word of Mouth.
Menurut Lin et al .
kekuatan persuasif dari komentar yang tergabung dalam informasi pesan disebut sebagai kualitas electronic word of mouth.
Jumlah informasi ditawarkan bermanfaat, jelas, dan mudah dipahami dapat menjadi elemen penting dalam menentukan kesiapan konsumen untuk membeli.
Kecendrungan konsumen untuk membeli didasarkan pada persepsi mereka tentang kualitas informasi yang diberikan.
Dalam meningkatkan kualitas electronic word of mouth dalam #JakCloth program event Jakarta Clothing untuk saat ini sudah memiliki kriteria dan aspek kualitas electronic word of mouth, tidak ada bentuk dan konsep secara khusus dalam melakukan kegiatan penyampaian pesan, hanya saja setiap konten yang diunggah harus informatif terhadap sebuah event, dan penggunaan #JakCloth di setiap caption menjadi hal penting untuk selalu Dari hal tersebut Jakarta Clothing memiliki aspek kualitas electronic word of mouth yaitu adanya kemampuan pesan yang disampaikan dengan cara yang jelas dan ringkas.
Pemberian caption atau keterangan informasi yang disampaikan oleh Jakarta Clothing melalui #JakCloth menandai bahwa aspek kualitas electronic word of mouth yang dimiliki yaitu kemampuan pesan dapat dengan mudah Menurut Suwarno et al .
penjelasan informasi dalam penyampaian pesan #JakCloth event Jakarta Clothing mampu memperlihatkan apa yang sebenarnya diinginkan oleh pembaca.
Aspek kualitas electronic word of mouth yang dimiliki yaitu menandakan dalam penyampaian pesan #JakCloth memiliki keandalan dan keakuratan pesan yang disampaikan.
Jakarta Clothing memiliki kehati-hatian dalam membuat konten, agar dapat menyampaikan dan memberikan informasi yang akurat sehingga membuat hal ini tidak ada pihak yang dirugikan atas dasar konten tersebut.
Aspek kualitas electronic word of mouth #JakCloth memiliki kemampuan pesan yang membantu dalam membagikan ide konten yang diunggah pada laman akun Instagram @jakcloth, untuk mengetahui performa akun Instagram Jakarta Clothing dan untuk mengecek engagement rate pada akun Instagram @jakcloth, dilakukan dengan cara selalu meninjau insight pada setiap kali Jakarta Clothing melakukan penyampaian pesan.
Sehingga pihak Jakarta Clothing dapat mengetahui interaksi dan jangkauan konten serta postingan populer dalam kegiatan penyampaian pesan #JakCloth.
Jumlah pengguna #JakCloth terbilang cukup banyak untuk saat ini, tidak hanya brand yang ikut serta yang dapat meramaikan campaign #JakCloth.
Dampak yang ditimbulkan dari campaign #JakCloth jika diamati dari segi This work licensed under an Attribution 4.
0 International (CC BY 4.
MEDIUM
Desember 2022.
Vol.
10 No.
2, pp.
ISSN: 2303-0194.
E-ISNN: 2615-1308
pengguna hashtag membuat electronic word of mouth tersebut menjadi viral.
Menurut Amelia & Ronald .
ketika Jakarta Clothing memiliki review positif mengenai event dan campaign #JakCloth, maka dapat berpotensi memberikan dampak yang baik terhadap persepsi konsumen mengenai Jakarta Clothing.
Hal ini menandakan bahwa penyampaian pesan #JakCloth yang dilakukan oleh Jakarta Clothing memiliki dampak yang positif terhadap informasi yang telah dipublikasikan pada laman akun Instagram @jakcloth.
Pesan-pesan #JakCloth Jakarta Clothing memiliki kualitas yang sangat baik, konten secara keseluruhan sudah memberikan informasi yang dapat mengedukasi tetapi sangat disayangkan minimnya komunikasi dua arah yang terjadi antara JakCloth dengan followers nya.
Kuantitas Electronic Word of Mouth.
Kuantitas electronic word of mouth dapat digunakan untuk menentukan jumlah informasi yang dibagikan pengguna secara online, dan adanya sejumlah besar ulasan atau komentar online dapat menunjukkan bahwa suatu produk itu bernilai dan populer (Wang et al, 2.
Jumlah ulasan yang ditulis konsumen tentang suatu produk berbanding lurus dengan tingkat popularitas produk atau layanan tersebut.
Kuantitas electronic word of mouth dalam #JakCloth event Jakarta Clothing saat ini memiliki 373.
000 pengguna #JakCloth, jika pada saat awal mula Jakarta Clothing bergabung dengan Instagram mungkin pengguna hashtag tersebut akan lebih dari saat ini.
Jadwal dalam memposting dan menyampaikan pesan #JakCloth dilakukan dalam kurun waktu yang hampir setiap hari, dikarenakan banyak materi konten untuk dibagikan pada laman media sosial Instagram #JakCloth sangat penting untuk selalu terus digunakan pada setiap kali posting karena dengan hashtag dibutuhkan untuk dapat orang melihat konten tersebut sehingga menimbulkan attention dari followers nya.
Dalam setiap kali melakukan penyampaian pesan #JakCloth, menimbulkan interaksi yang dilakukan oleh followers terhadap like yang Like yang diterima pada penyampain pesan #JakCloth sangatlah relatif, semakin konten tersebut menarik maka jumlah like yang diterima akan semakin banyak.
Selain itu banyaknya komentar positif yang membanjiri kolom komentar pada postingan dalam akun Instagram @jakcloth.
Karena banyaknya like dan komentar yang terjadi saat menyampaikan pesan #JakCloth, target market atau pengguna Instagram lain memberikan kepercayaan kepada Jakarta Clothing bahwa event yang diadakan tersebut menjadi event brand lokal clothing yang populer diantara event serupa.
Dan tersirat bahwa Jakarta Clothing memiliki reputasi yang kuat berdasarkan rekomendasi yang kuat antar pengguna media sosial Instagram.
Tidak ada hitungan pasti untuk mengetahui jumlah tag photo yang diberikan oleh followers dan target market, akan tetapi jumlah tag photo akan terbilang sangat banyak ketika campaign #JakCloth berkolaborasi dengan ecommerce.
Karena terdapat ketetapan syarat bagi brand clothing yang ikut serta dalam campaign #JakCloth bersama e-commerce, yaitu dengan memposting brand tersebut pada akun Instagram pribadinya lalu wajib This work licensed under an Attribution 4.
0 International (CC BY 4.
MEDIUM
Desember 2022.
Vol.
10 No.
2, pp.
ISSN: 2303-0194.
E-ISNN: 2615-1308
mencantumkan #JakCloth dan memberikan tag akun @jakcloth dan ecommerce tersebut.
Kredibilitas Electronic Word of Mouth.
Sejauh mana individu tersebut menerima rekomendasi dari sumber tertentu mengenai apakah orang atau organisasi dapat dipercaya atau tidak, ini disebut sebagai kredibilitas electronic word of mouth (Fogg et al, 2.
Jika konsumen menganggap komentar produk dan layanan sebagai sumber yang memiliki reputasi baik, maka mereka dapat mengandalkan unsur kredibilitas electronic word of mouth yaitu keahlian seseorang dalam mengirim pesan, dan pengirim pesan tentunya dapat dipercaya ini untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian.
Dalam mengajak khalayak luas untuk dapat berkontribusi dalam campaign #JakCloth.
Jakarta Clothing melakukan kegiatan promosi baik itu pada below the line dan above the line.
Jakarta Clothing memiliki keahlian dalam menyampaikan pesan #JakCloth di media sosial Instagram, keahlian pertama gaya visual dalam menyampaikan pesan campaign #JakCloth dibuat dengan semenarik mungkin agar followers dan pengguna Instagram bisa berlamalama untuk mengunjungi lama profile Instagram @jakcloth.
Keahlian kedua, kemampuan copywriting yang mumpuni agar pesan sebuah konten tersampaikan dengan baik dengan gaya bahasa yang mudah dimengerti sehingga pesannya dapat diterima oleh pembaca.
Keahlian ketiga, dalam pengiriman pesan #JakCloth harus mampu membangun konsisten branding event JakCloth, salah satunya tetap mencantumkan #JakCloth pada caption dan postingan yang tertera.
Dari keahlian dalam pengirim pesan #JakCloth yang dilakukan oleh Jakarta Clothing, yang pada akhirnya menimbulkan ketertarikan oleh masyarakat untuk ikut serta dalam membuat video menarik dan menyertakan #JakCloth.
Keahlian pengirim pesan #JakCloth akan menjadi daya tarik tersendiri bagi akun @jakcloth, sehingga khalayak luas pun dapat dengan sukarela untuk mengikuti campaign #JakCloth sesuai dengan informasi pada setiap konten yang diberikan.
Dari keahlian yang dimiliki oleh pengirim pesan maka dapat terlihat jelas bahwa Jakarta Clothing dapat dipercaya, karena kesan followers terhadap karakter yang dimiliki Jakarta Clothing mampu memberikan konten yang memberikan moralitas dan etika yang tinggi (Rakhmat dalam Prihanti, 2.
KESIMPULAN
Berdasarkan fokus penelitian yang sudah tertera, penelitian ini difokuskan pada bagaimana electronic word of mouth brand lokal clothing dengan hashtag #JakCloth dalam mempromosikan event untuk meningkatkan brand image Jakarta Clothing.
Sehingga pada kegiatan tersebut Jakarta Clothing menggunakan tiga dimensi electronic word of mouth yaitu kualitas electronic word of mouth, kuantitas electronic word of mouth, dan kredibilitas electronic word of mouth.
This work licensed under an Attribution 4.
0 International (CC BY 4.
MEDIUM
Desember 2022.
Vol.
10 No.
2, pp.
ISSN: 2303-0194.
E-ISNN: 2615-1308
Analisis kualitas electronic word of mouth #JakCloth Jakarta Clothing saat ini sudah memiliki kriteria dan aspek kualitas electronic word of mouth.
Kualitas electronic word of mouth menjadi viral karena sudah memaksimalkan kualitas dalam menyampaian informasi dan konten #JakCloth.
Namun tidak terlalu memfokuskan untuk dapat terjadinya komunikasi dua arah dan tidak adanya bentuk dan konsep dalam kegiatan penyampaian pesan #JakCloth.
Analisis kuantitas electronic word of mouth #JakCloth event Jakarta Clothing memiliki frekuensi penjadwalan yang hampir setiap hari dilakukan untuk tetap menjaga dan mempertahankan engagement rate yang dihasilkan.
Kuantitas electronic word of mouth #JakCloth event Jakarta Clothing tidak memiliki skema media monitoring untuk mengetahui jumlah komentar negatif, jumlah konten penyampaian pesan #JakCloth, dan jumlah tag photo yang terima oleh Jakarta Clothing.
Analisis kredibilitas electronic word mouth #JakCloth Jakarta Clothing sudah memiliki keahlian dalam pengirim pesan sesuai dengan apa yang seharusnya dilakukan dalam pembuatan konten di Instagram, sehingga apa yang disampaikan oleh pengirim pesan dapat dipercaya oleh followers dan target market Jakarta Clothing.
DAFTAR PUSTAKA