JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA)
p-ISSN : 2808-8786 .
VOL 5.
No.
Oktober 2025, pp.
232 Ae 241 e-ISSN : 2798-1355 .
http://journal.
id/index.
php/dinamika DOI : https://doi.
org/10.
51903/dinamika.
Pengaruh Layanan Digital Dan Reputasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi SIAGA dan SIMANTAPS di Kantor Kejaksaan Negeri Banyuwangi Katalenan Sekarmadie 1.
Agustin Hari Prastyowati 2.
Diana Dwi Astuti 3
1,2,3
Institut Teknologi dan Sains Mandala Jl.
Sumatra No.
Tegal Boto Lor.
Sumbersari.
Kec.
Sumbersari.
Kabupaten Jember.
Jawa Timur 68121 tlp .
334324 e-mail: katalenansekarmadie@gmail.
com 1, agustin@itsm.
id 2, diana@itsm.
ARTICLE INFO
Article history:
Received 11 Agustus 2025
Recived in revised form 15 September 2025
Accepted 22 September 2025
Available online 30 Oktober 2025
ABSTRACT
A paradigm shift in public services has occurred rapidly due to the advent of digital technologies, which has led to the creation of more efficient, transparent and user-oriented systems.
The study aims to examine how the quality of e-services, reputation, trust in e-services and electronic word of mouth affect user satisfaction with technology-enabled public services.
A quantitative approach using multiple linear regression analysis is used to confirm the validity of the model.
This method includes validity, reliability and classical assumptions testing.
The results show that all four independent variables have a positive effect on user satisfaction both in general and The quality of service, which encompasses factors such as ease of access, speed, system availability, and data security, has been demonstrated to enhance satisfaction.
On the other hand, positive feedback and trust in the integrity and competence of the institution strengthen the relationship with users.
Electronic word of mouth is crucial to create positive perceptions and attract consumers to services.
The results show that to increase user satisfaction and loyalty in digital government services, the integration of these four elements is a key strategy.
Keywords: e-service quality, reputation, e-trust, eWOM, satisfaction Abstrak Perkembangan teknologi digital telah mendorong terjadinya transformasi signifikan dalam penyelenggaraan layanan publik menuju sistem yang lebih efisien, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana kualitas layanan elektronik, reputasi, kepercayaan terhadap layanan elektronik, dan e-WOM memengaruhi kepuasan pengguna terhadap layanan pemerintah berbasis teknologi.
Metode kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda digunakan untuk memastikan kelayakan model analisis.
Selain itu, penelitian ini juga dilengkapi dengan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel Received 11 Agustus, 2025.
Revised 15 September, 2025.
Accepted 22 September, 2025 p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 independen memiliki pengaruh yang positif dan simultan terhadap kepuasan pengguna.
Kualitas layanan elektronik, yang mencakup kemudahan akses, kecepatan layanan, ketersediaan sistem, dan keamanan data, terbukti mampu meningkatkan tingkat kepuasan.
Reputasi yang baik serta kepercayaan terhadap integritas dan kompetensi lembaga turut memperkuat hubungan dengan pengguna.
Sementara itu, e-WOM berperan penting dalam membentuk persepsi positif dan mendorong adopsi layanan publik berbasis teknologi.
Temuan ini menegaskan bahwa integrasi keempat faktor tersebut merupakan strategi kunci dalam meningkatkan kepuasan sekaligus membangun loyalitas pengguna layanan publik digital.
Kata Kunci: Kualitas layanan elektronik, reputasi, kepercayaan elektronik, rekomendasi elektronik, kepuasan pengguna PENDAHULUAN Pekembangan teknologi digital di era industi 4.
0 telah mengubah cara penyampaian layanan publik, memaksa lembaga pemerintahan untuk berinovasi dan beradaptasi dengan harapan masyarakat yang semakin melek digital dan memudahkan dalam pelayanan .
Tujuan dari meluasnya penggunaan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) di instansi pemerintah adalah untuk menyederhanakan prosedur birokrasi.
Selain itu, konsep e-government semakin populer.
Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat arus layanan, dan mendorong sistem tata kelola yang transparan, akuntabel, dan efisien yang berfokus pada pelayanan publik .
Inisiatif e-government dipandang sebagai respons strategis terhadap tuntutan pelayanan publik yang sederhana dan efisien .
, .
Kepuasan pengguna layanan pemerintah menunjukkan seberapa baik layanan tersebut memenuhi atau bahkan melampaui harapan publik .
Studi-studi terbaru telah mengidentifikasi beberapa faktor kunci yang memengaruhi kepuasan pengguna dalam layanan publik digital, termasuk kualitas layanan digital, reputasi institusi, kepercayaan elektronik .
-trus.
, dan rekomendasi elektronik .
-WOM) .
, 7, .
Kualitas layanan digital yang tinggi ditandai dengan efisiensi, keandalan, dan kemudahan penggunaan telah terbukti secara signifikan meningkatkan kepuasan pengguna dan memperkuat loyalitas.
Selain itu, reputasi institusi yang kuat dan tingkat e-trust yang tinggi sangat penting dalam membangun kepercayaan publik dan mendorong adopsi layanan digital .
Peran e-WOM, yang mencakup ulasan dan rekomendasi yang dihasilkan pengguna di platform digital, juga semakin diakui sebagai penentu persepsi publik dan adopsi layanan .
, 9, .
Meskipun inovasi digital semakin berkembang di sektor publik, tantangan tetap ada dalam mengoptimalkan kepuasan pengguna, terutama dalam layanan hukum dan penegakan hukum.
Kantor Kejaksaan Kabupaten Banyuwangi telah memperkenalkan dua layanan digital unggulan SIAGA (Sistem Layanan Tilang Drive Thru Tiga Meni.
dan SIMANTAPS (Sistem Layanan Pengiriman Tilang melalui Kantor Po.
untuk mempermudah proses pengambilan bukti pelanggaran lalu lintas.
Namun, tingkat pemanfaatan layanan ini masih belum optimal, seringkali disebabkan oleh kurangnya kesadaran publik, kesenjangan literasi digital, dan masalah kepercayaan .
, .
Mengingat tantangan-tantangan ini, sangat penting untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik, reputasi, kepercayaan elektronik, dan mulut ke mulut elektronik .
-WOM) terhadap kepuasan pengguna terhadap layanan SIAGA dan SIMANTAPS.
Memahami hubungan-hubungan ini akan memberikan wawasan berharga bagi pembuat kebijakan dan praktisi yang berupaya meningkatkan efektivitas dan penerimaan publik terhadap layanan hukum digital.
Studi ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan penelitian dengan menganalisis secara empiris determinan kepuasan pengguna dalam konteks layanan pengambilan bukti digital di Kantor Kejaksaan Kabupaten Banyuwangi, dengan mengacu pada perkembangan teoretis dan empiris terbaru di bidang ini.
TINJAUAN PUSTAKA
E-government E-government adalah sistem administrasi publik yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat .
Penerapan konsep ini bertujuan untuk menyelesaikan berbagai tugas pemerintahan secara lebih efisien, tepat waktu, dan E-government dipandang sebagai solusi strategis untuk menanggapi perubahan lingkungan.
memerlukan tata kelola yang efektif, efisien, transparan dan akuntabel serta berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan publik .
Di Indonesia, implementasi e-government telah diadopsi pada berbagai sektor, termasuk sektor pemerintahan, guna memperkuat efektivitas, efisiensi, transparansi, serta akuntabilitas dalam penyelenggaraan layanan publik .
Melalui penerapan yang terintegrasi, diharapkan tercipta sistem pelayanan yang lebih terkoordinasi, responsif, dan berkualitas, sehingga mampu memenuhi kebutuhan masyarakat secara optimal.
Pengaruh Layanan Digital Dan Reputasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi SIAGA dan SIMANTAPS di Kantor Kejaksaan Negeri Banyuwangi (Katalenan Sekarmadi.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Kualitas layanan digital Di era transformasi digital modern, kualitas layanan digital sangat penting untuk memastikan efisiensi dan efektivitas layanan publik.
Hak atas layanan publik yang berkualitas bukan hanya merupakan hak yang tidak dapat dicabut dari setiap warga negara, tetapi juga penting untuk memastikan kepuasan publik dan keberhasilan pembangunan negara .
, .
Di dunia digital, kualitas layanan sangat bergantung pada seberapa mudah orang dapat mengaksesnya.
Aksesibilitas layanan publik ditentukan oleh seberapa mudah dan sederhana setiap orang atau kelompok penduduk dapat memperoleh dan menggunakan layanan yang disediakan oleh negara dalam hal lokasi, waktu, biaya, dan kemudahan penggunaan.
Hal ini juga berlaku untuk penyandang disabilitas.
Layanan publik digital adalah layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah kepada publik melalui platform digital, baik berbayar maupun gratis, untuk menyelesaikan permasalahan atau memenuhi kepentingan publik.
Dalam rangka meningkatkan kualitas administrasi publik dan mewujudkan hak warga negara atas layanan berkualitas, instansi pemerintah berkewajiban untuk memberikan layanan dengan kualitas terbaik .
Kualitas layanan digital sangat bergantung pada tersedianya mekanisme komunikasi yang efektif untuk menerima keluhan pengguna serta pelayanan yang cepat dan tepat waktu.
Hal ini dapat membantu pengguna dalam menyampaikan saran atau keluhan terhadap produk dan layanan, serta mendorong kolaborasi antara pengguna dan penyedia layanan dalam mencari solusi atas permasalahan yang dihadapi .
Dengan demikian, kualitas layanan digital menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di era digital, sekaligus menjadi indikator keberhasilan transformasi digital di sektor publik.
Reputasi Reputasi merupakan elemen krusial yang berperan signifikan dalam menentukan keberhasilan suatu sistem yang diimplementasikan oleh organisasi.
Secara konseptual, reputasi organisasi dapat diartikan sebagai daya tarik menyeluruh yang dimiliki oleh suatu entitas, baik organisasi maupun perusahaan, jika dibandingkan dengan para pesaing utamanya .
Reputasi yang baik dan berkualitas berkontribusi pada terciptanya kepuasan pengguna, yang pada gilirannya membantu organisasi mempertahankan basis pengguna yang telah ada .
Lebih dari sekadar atribut perusahaan, reputasi juga mencerminkan kemampuan organisasi untuk menjaga citra positifnya di masa mendatang.
Pada hakikatnya, reputasi perusahaan merupakan bentuk penghargaan yang diperoleh berkat keunggulan-keunggulan yang dimiliki, seperti kemampuan beradaptasi, mengembangkan diri, dan menciptakan inovasi baru guna memenuhi kebutuhan konsumen.
Selain itu, reputasi perusahaan dibentuk melalui evaluasi menyeluruh berdasarkan pengalaman langsung berinteraksi Dari sudut pandang pelanggan sebagai pemangku kepentingan, reputasi bergantung pada seberapa baik kualitas barang dan jasa dinilai.
serta efektivitas komunikasi dan interaksi dengan perwakilan perusahaan .
Kepercayaan elektronik .
-trus.
Kepercayaan .
dapat dipahami sebagai akumulasi pengetahuan dan kesimpulan yang dimiliki konsumen mengenai suatu objek, perusahaan, atau entitas lain, yang menjadi landasan pembentukan sikap dan keyakinan mereka .
Secara umum, kepercayaan merupakan elemen fundamental dalam berbagai bentuk interaksi sosial yang mengandung unsur ketidakpastian serta saling ketergantungan antar pihak.
Dalam konteks transaksi daring, e-trust merujuk pada keyakinan konsumen terhadap suatu perusahaan yang menjadi dasar dalam melakukan aktivitas transaksi secara online .
Kepercayaan elektronik didasarkan pada harapan positif tentang perilaku dan integritas penyedia layanan di masa mendatang, serta kemauan pelanggan untuk menerima potensi risiko atau kerugian dari transaksi digital.
Kepercayaan pelanggan sangat penting untuk membangun dan memelihara hubungan jangka panjang antara mitra bisnis, dengan tingkat kepercayaan sangat memengaruhi seberapa lama hubungan tersebut akan berlangsung.
Rekomendasi elektronik .
-WOM) Dengan meningkatnya penggunaan dan penetrasi media sosial di berbagai komunitas, promosi dari Word of Mouth secara elektronik .
-WOM) telah menjadi komponen penting dalam strategi pemasaran Fenomena ini melibatkan berbagai pihak, mulai dari calon pembeli hingga mantan pelanggan, yang berbagi opini mereka tentang perusahaan atau produk tertentu.
E-WOM memiliki keunggulan besar dibandingkan promosi dari Word of Mouth (WOM) tradisional karena dapat menjangkau audiens yang jauh lebih luas.
Opini atau ulasan seseorang dapat menyebar dengan cepat dan menjangkau ribuan orang melalui platform media sosial global.
Kemajuan teknologi dan munculnya beragam platform online, seperti forum.
JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA) Vol.
No.
Oktober 2025, pp.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 blog, media sosial, dan situs ulasan, menjadikan e-WOM sebagai salah satu elemen penting yang memengaruhi pandangan publik dan keputusan belanja .
Oleh karena itu, pemantauan e-WOM secara aktif adalah langkah strategis untuk memaksimalkan potensi ini, mengingat e-WOM dapat membantu dalam membangun reputasi perusahaan sekaligus menarik pelanggan baru .
METODOLOGI PENELITIAN Untuk memastikan bahwa temuan penelitian memiliki tingkat validitas dan reliabilitas yang tepat dan dapat dijelaskan secara ilmiah, metode analisis data dalam penelitian ini diterapkan secara bertahap.
Langkah pertama adalah analisis deskriptif.
Tujuan analisis ini adalah untuk menyajikan karakteristik responden dan distribusi respons untuk setiap variabel dalam penelitian .
Hal ini memungkinkan gambaran umum keseluruhan dari data yang dikumpulkan.
Langkah selanjutnya adalah menguji instrumen penelitian.
Ini melibatkan pengujian reliabilitas dan validitas.
Metode korelasi momen produk Pearson digunakan untuk menguji validitas pernyataan.
pernyataan dianggap valid jika nilai r yang dihitung lebih besar dari 0,30.
sisi lain, metode alpha Cronbach digunakan untuk menilai reliabilitas.
instrumen dianggap reliabel jika nilai alpha-nya lebih besar dari 0,6 .
Langkah selanjutnya adalah memastikan validitas dan reliabilitas Langkah ini melibatkan uji asumsi klasik, yang menggunakan serangkaian uji statistik untuk memastikan bahwa model regresi memenuhi persyaratan dasar analisis dan bahwa hasil yang diharapkan dapat diinterpretasikan dengan benar dan akurat.
Langkah-langkah pengujian asumsi klasik adalah sebagai Uji normalitas untuk memastikan data akhir terdistribusi dengan baik.
Uji multikolinearitas untuk memastikan tidak terdapat korelasi yang tinggi antar variabel independen dengan kriteria VIF kurang dari 10 dan toleransi lebih besar dari 0,10.
Menggunakan uji heteroskedastisitas untuk memastikan varians residual sama untuk setiap nilai prediktor .
Semua langkah ini diambil untuk memastikan bahwa model regresi yang digunakan memenuhi persyaratan statistik dan konsisten dengan hipotesis.
Selain itu, analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji dampak kepuasan pengguna terhadap layanan SIAGA dan SIMANTAPS terhadap kualitas layanan elektronik, reputasi, kepercayaan terhadap layanan elektronik, dan e-WOM.
Model regresi yang digunakan dalam studi ini adalah sebagai berikut:
ycU =yu yu ycU yu ycU yu ycU yu ycU yce ycU = Kepuasan Pengguna ycU = kualitas layanan elektronik (E-Servic.
ycU = Reputasi ycU = kepercayaan elektronik (E-Trus.
ycU = rekomendasi elektronik (E-WOM) yu = Constant yu , yu , yu , yu = Regression Coefficients yce = Error .
Uji koefisien determinasi (R.
, selain tahapan analisis yang telah disebutkan sebelumnya, juga disertakan dalam penelitian ini.
Uji ini menunjukkan seberapa efektif variabel independen dalam menjelaskan perubahan yang terjadi pada variabel dependen.
Kemudian, dilakukan pengujian hipotesis yang terdiri dari uji t .
dan uji F .
Uji t bertujuan untuk mengevaluasi dampak masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen secara terpisah, sedangkan uji F digunakan untuk menilai dampak kolektif dari semua variabel independen terhadap variabel dependen.
Dengan serangkaian analisis ini, diharapkan penelitian akan memberikan temuan yang mendalam dan akurat mengenai hubungan antarvariabel yang diteliti.
Selain itu, kerangka konseptual penelitian ini dibuat dengan merinci bagaimana variabel penelitian utama saling terkait.
Kerangka ini berfungsi sebagai dasar teoritis yang menguraikan bagaimana variabelvariabel tersebut berinteraksi dan saling mempengaruhi.
Berdasarkan tinjauan pustaka yang mencakup kualitas layanan digital, reputasi, e-trust, dan e-WOM, sebuah kerangka kerja penelitian konseptual Kerangka kerja konseptual ini konsisten dengan hipotesis penelitian dan hasil tinjauan Gambar 1 menunjukkan visualisasi kerangka kerja konseptual ini.
Pengaruh Layanan Digital Dan Reputasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi SIAGA dan SIMANTAPS di Kantor Kejaksaan Negeri Banyuwangi (Katalenan Sekarmadi.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Gambar 1.
Kerangka Penelitian .
Keterangan :
: Simultan : Parsial
HASIL DAN PEMBAHASAN
Demografi Responden Empat kriteria utama digunakan dalam studi ini: jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, dan pekerjaan.
Mayoritas responden adalah laki-laki .
,33%), berusia 20Ae35 tahun .
,67%), dan berpendidikan menengah .
,7%).
Hal ini menunjukkan bahwa wirausahawan .
,67%) dan pekerja informal .
,6%) banyak menggunakan layanan digital SIAGA dan SIMANTAPS.
Tabel 1 menyajikan karakteristik agregat Tabel 1.
Ringkasan karakteristik responden
Kategori Sub-kategori Frekuensi
Persentase (%) Umur
20Ae35 tahun 36Ae45 tahun 46Ae60 tahun Total
Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan Total
Pendidikan SMP
SMA
SMK
(D1/D.
(S.
(S.
0,67
Total Pekerjaan Wiraswasta Karyawan Swasta Mahasiswa Guru Serabutan Total Sumber: Data Primer, 2025 Berdasarkan Tabel 1, profil demografis ini sangat relevan, karena pengguna ini membutuhkan layanan hukum yang cepat, transparan, dan mudah diakses, yang merupakan tujuan utama dari digitalisasi layanan tilang lalu lintas di Kantor Kejaksaan Negeri Banyuwangi.
Uji Kualitas Data
JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA)
Vol.
No.
Oktober 2025, pp.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Ditemukan bahwa setiap butir kuesioner valid untuk variabel kualitas layanan elektronik, reputasi, kepercayaan terhadap layanan elektronik, e-WOM, dan kepuasan pengguna.
Nilai koefisien korelasi Pearson lebih tinggi daripada nilai r tabel .
dan signifikansinya lebih rendah dari 0,05.
Uji reliabilitas juga menunjukkan bahwa untuk semua variabel, nilai alfa Cronbach lebih tinggi dari 0,60, yang berarti instrumen tersebut reliabel dan layak untuk dianalisis lebih lanjut .
Tabel 2 menunjukkan hal ini.
Tabel 2.
Uji Kualitas Data Variabel / Indikator E-Service Quality (X.
X1.
1 Efficiency X1.
2 Fulfillment X1.
3 System Availability X1.
4 Privacy Reputation (X.
X2.
1 Nama baik instansi X2.
2 Pengakuan Publik X2.
3 Konsistensi Pelayanan X2.
4 Keunggulan Institusi E-Trust (X.
X3.
1 Keandalan Sistem (System Reliabilit.
X3.
2 Keamanan Data (Data Securit.
X3.
3 Integritas Lembaga (Institutional Integrit.
X3.
4 Kompetensi Teknis (Technical Competenc.
E-WOM (X.
X4.
1 Intensi Merekomendasikan X4.
2 Membagikan Pengalaman X4.
3 Pengaruh Ulasan Orang Lain X4.
4 Frekuensi Interaksi Online
Kepuasan Pengguna (Y) Y1 Kualitas layanan Y2 Responsivitas dan kecepatan Y3 Kejelasan informasi yang Y4 Ketersediaan fasilitas pendukung pelayanan Sumber: Data primer diolah, 2025
r hitung
r tabel
Keterangan 0,796 0,836 0,834 0,697 0,159 0,159 0,159 0,159 Valid
Valid
Valid
Valid
0,780
0,768
0,775
0,670
0,159
0,159
0,159
0,159
Valid
Valid
Valid
Valid
0,618
0,159
Valid
0,683
0,159
Valid
0,625
0,159
Valid
0,733
0,159
Valid
0,795
0,645
0,670
0,678
0,159
0,159
0,159
0,159
Valid
Valid
Valid
Valid
0,804
0,793
0,159
0,159
Valid
Valid
0,808
0,159
Valid
0,682
0,159
Valid
CronbachAos Alpha
0,808
0,738
0,672
0,606
0,781
Uji Asumsi Klasik Untuk memastikan bahwa model regresi yang digunakan dalam penelitian ini valid dan mampu menghasilkan estimasi yang reliabel, uji asumsi klasik dilakukan.
Uji heteroskedastisitas, multikolinearitas, dan normalitas merupakan tiga kategori utama pengujian yang dilakukan.
Pertama, uji normalitas dilakukan dengan menggunakan plot distribusi normal dari residual regresi, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2.
Titik-titik data tampak tersebar di sekitar garis diagonal pada plot, yang menunjukkan bahwa data terdistribusi normal.
Kedua, tujuan uji multikolinearitas adalah untuk memastikan tidak adanya korelasi yang kuat antar variabel independen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap nilai faktor inflasi varians (VIF) kurang dari 10 dan nilai toleransi lebih besar dari 0,10.
Dalam kondisi ini, model regresi tidak menunjukkan masalah multikolinearitas.
Tabel 3 menyajikan ringkasan hasil uji multikolinearitas.
Ketiga, uji heteroskedastisitas dilakukan untuk memastikan kekonstanan varians residual.
Uji ini menggunakan diagram sebar, yang menunjukkan selisih antara nilai harapan dan nilai akhir.
Gambar 3 menunjukkan bahwa titiktitik residual terdistribusi secara acak di atas dan di bawah garis horizontal pada sumbu Y (Y = .
, tanpa Pengaruh Layanan Digital Dan Reputasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi SIAGA dan SIMANTAPS di Kantor Kejaksaan Negeri Banyuwangi (Katalenan Sekarmadi.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 membentuk pola apa pun.
Hal ini menunjukkan bahwa asumsi homoskedastisitas didukung oleh model regresi, sehingga data tersebut layak untuk dianalisis lebih lanjut.
Gambar 2.
Grafik P-P Grafik P-P normal dari regresi residual yang distandarisasi Sumber: Data primer yang diolah, 2025 Table 3.
Uji asumsi klasik Test Indicator/Variable Multicollinearity Result Value Tolerance: 0.
VIF: 1.
Tolerance: 0.
VIF: 1.
Tolerance: 0.
VIF: 2.
Tolerance: 0.
VIF: 2.
Criteria Limit Tol > 0.
VIF < 10
Tol > 0.
VIF < 10
Tol > 0.
VIF < 10
Tol > 0.
VIF < 10
Description Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Sumber: Data primer yang diolah, 2025 Figure 3.
Scatterplots Source: Data primer yang diolah, 2025 Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa model regresi yang terdapat dalam penelitian ini telah memenuhi seluruh asumsi klasik yang diperlukan dan layak untuk dilakukan analisis lebih lanjut.
Regresi linier berganda JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA) Vol.
No.
Oktober 2025, pp.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Untuk menilai bagaimana kepuasan pengguna terhadap layanan SIAGA dan SIMANTAPS memengaruhi kualitas layanan elektronik, reputasi, kepercayaan terhadap layanan elektronik, dan e-WOM, digunakan analisis regresi linier berganda.
Berikut adalah representasi persamaan regresinya:
yeA = ye.
ynyny ya, yayayaycya ya, yeyayeycya ya, yayayaycyc ya, ycyeyaycye yeI
= Kepuasan Pengguna ycU
= kualitas layanan elektronik
= Reputasi
= kepercayaan elektronik
= E-WOM
yu = Constant yu , yu , yu , yu = koefisien regresi yce = Error Setiap koefisien dalam persamaan menunjukkan besarnya perubahan kepuasan pengguna jika variabel independen yang terkait meningkat sebesar satu unit, dengan syarat variabel lainnya tetap tidak berubah.
Tabel 4 juga memuat koefisien regresi.
Uji Hipotesis Uji parsial .
, uji simultan .
ji-F), dan analisis koefisien determinasi (R .
digunakan untuk menguji hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda.
Kualitas layanan elektronik, reputasi, kepercayaan layanan elektronik, dan e-WOM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna berdasarkan hasil uji-t .
ilai p <0,.
Tabel 4 menyajikan hasilnya.
Tabel 4.
Hasil uji t Variable t-value Sig.
-valu.
Description (Constan.
Kualitas layanan elektronik .
-servic.
Reputasi Kepercayaan elektronik .
-trus.
Rekomendasi elektronik (E-WOM) Sumber: Data primer yang diolah, 2025 Hasil uji F menunjukkan bahwa model regresi tersebut signifikan secara bersamaan (F = 62,250 > F tabel = 2,68.
nilai p = 0,000 < 0,.
Hasil ini dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5.
Hasil uji F Model Sum of Squares Mean Square Sig.
Regression Residual Total Sumber: Data primer yang diolah, 2025 Layanan elektronik, reputasi, kepercayaan terhadap layanan elektronik, dan barang elektronik menyumbang 82,2% perbedaan kepuasan pengguna, berdasarkan nilai korelasi R-kuadrat sebesar 0,822.
Tabel 6 menyajikan hasilnya.
Tabel 6.
Hasil Uji Koefisien Determinasi Model R Square Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate Sumber: Data primer yang diolah, 2025 Interpretasi Studi ini menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik, reputasi, kepercayaan digital, dan komunikasi verbal elektronik memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna terhadap layanan publik berbasis teknologi.
Kualitas layanan elektronik yang baik, meliputi kemudahan akses, kesesuaian layanan dengan harapan, ketersediaan sistem, dan keamanan data pribadi, terbukti meningkatkan kepuasan masyarakat.
Meskipun sebagian besar indikator dinilai positif, aspek efisiensi masih memerlukan Reputasi lembaga yang baik, ditandai dengan pengakuan publik, konsistensi pelayanan, dan Pengaruh Layanan Digital Dan Reputasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi SIAGA dan SIMANTAPS di Kantor Kejaksaan Negeri Banyuwangi (Katalenan Sekarmadi.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 keunggulan institusional, juga berperan penting dalam membangun kepercayaan dan kepuasan.
Kepercayaan pengguna terhadap keamanan data, integritas lembaga, dan kompetensi petugas menjadi faktor kunci yang memengaruhi kenyamanan dan penerimaan layanan.
Selain itu, ulasan positif dan rekomendasi dari pengguna lain melalui media digital mampu membentuk persepsi dan meningkatkan keyakinan pengguna baru.
Secara simultan, keempat variabel tersebut mampu menjelaskan lebih dari setengah variasi tingkat kepuasan pengguna, menunjukkan bahwa kombinasi faktor teknologi, citra institusi, kepercayaan, dan komunikasi digital sangat menentukan keberhasilan layanan publik berbasis teknologi.
Implementasi sistem yang cepat, akurat, dan mudah diakses memperkuat persepsi positif masyarakat.
Reputasi yang terjaga melalui konsistensi pelayanan dan pengakuan publik menciptakan rasa aman dan loyalitas.
Kepercayaan yang dibangun melalui transparansi, keamanan informasi, dan profesionalisme petugas menjadi fondasi emosional bagi kepuasan pengguna.
Sementara itu.
Electronic Word of Mouth berperan sebagai penguat persepsi positif dan pendorong minat masyarakat untuk menggunakan layanan.
Dengan demikian, peningkatan berkelanjutan pada keempat aspek ini menjadi kunci utama dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pengguna terhadap layanan publik digital.
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan elektronik, reputasi lembaga, kepercayaan pengguna dan electronic word of mouth secara parsial dan menyeluruh berpengaruh terhadap kepuasan pengguna pelayanan publik.
Layanan digital yang mudah diakses, cepat, aman, dan konsisten mampu meningkatkan persepsi positif masyarakat.
Reputasi yang baik serta kepercayaan terhadap integritas dan kompetensi lembaga menjadi fondasi penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan pengguna.
Selain itu, peran E-WOM terbukti efektif dalam membentuk persepsi dan mendorong minat masyarakat untuk menggunakan layanan melalui rekomendasi dan pengalaman positif yang dibagikan.
Secara keseluruhan, integrasi keempat faktor ini menjadi strategi utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas Namun, peningkatan pada aspek efisiensi dan konsistensi sistem masih diperlukan agar kualitas layanan publik digital dapat terus berkembang dan memenuhi ekspektasi masyarakat secara optimal.
DAFTAR PUSTAKA