Jurnal Media Teknik & Sistem Industri Vol.
1 Ae 11 http://jurnal.
id/JMTSI e-issn: 2581-0561 p-issn: 2581-0529 DOI 10.
35194/jmtsi.
Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas XYZ Terhadap Program PERMATA-SAKTI Tahun 2020 dengan Metode HEdPERF dan HiEDQUAL Nabilah Dwi Febriani 1.
Muhammad Zainuddin Fathoni 2*.
Elly Ismiyah 3 Mahasiswa Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Gresik Dosen Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Gresik Jl.
Sumatera No.
Gn.
Malang.
Randuagung.
Kebomas.
Gresik 1 nabilahdwif_180601@umg.
2* zainuddin@umg.
3 ismi_elly@umg.
Analysis of XYZAos University Student Satisfaction Levels to PERMATA-SAKTI Program in 2020 Using HEdPERF and HiEDQUAL Methods Dikirimkan : 05, 2021.
Diterima : 12, 2021.
Dipublikasikan : 03, 2022 AbstractAi Student satisfaction is one of the most important things in improving the quality of services in higher education.
Student satisfaction is formed when all the needs of students during lectures can be met properly by the university.
Merdeka Belajar-Kampus Merdeka (MBKM) is a policy issued by the Ministry of Education and Culture .
urrently Kemdikbud Riste.
in order to encourage students to master various scientific fields packaged with various programs, one of which is student exchange.
PERMATA-SAKTI is a form of implementation of student exchange and one of the programs included in the Decree of the Minister of Education and Culture Number 74/P/2021 so that the sustainability of the program will continue into the following years, it is necessary to carry out an assessment as an evaluation material for improvement in the following year.
In previous years.
PERMATA-SAKTI was conducted offline by visiting the exchange campus.
However, in 2020 the PERMATA-SAKTI program was carried out online due to the COVID-19 pandemic that hit all of Indonesia.
At the time of implementation, of course, it was not as smooth as in previous years because of the transition from offline to online so it required adjustments.
The existence of these adjustments can at least affect student satisfaction with the PERMATA-SAKTI program.
This study aims to assess satisfaction by measuring the level of satisfaction of XYZ University students with the PERMATA-SAKTI Program in 2020.
addition, the results of this study will also determine the attributes that affect student satisfaction and provide suggestions regarding service quality in the PERMATA-SAKTI Program which in terms of components of Sender college (XYZ Universit.
Receiver college (University located in the West and Eas.
, and Belmawa because the implementation of the PERMATA-SAKTI Program involves all three components, so it is necessary to review all three.
The attributes used in the study were 29 attributes.
The methods used are HEdPERF and HiEDQUAL.
Measurement of satisfaction is based on the value of the gap between perceptions and The results obtained are 20 attributes have a negative gap value or 68.
9% of all attributes, which are derived from attributes related to Sender college of 37.
9% and Receiver college of 31.
All of the attributes associated with Belmawa have a positive gap value.
In general, student satisfaction is still below The overall suggestion is that the three components involved in the PERMATA-SAKTI program should improve services both academically and administratively so that students will be more satisfied with the services of the PERMATA-SAKTI Program in the following years.
Copyright A ---- THE AUTHOR(S).
This article is distributed under a Creative Commons Attribution-Share Alike 4.
International license.
Jurnal Media Teknik dan Sistem Industri is published by Industrial Engineering of Universitas Suryakancana Febriani.
Fathoni.
Ismiyah KeywordsAi Student Satisfaction.
PERMATA-SAKTI Program.
HEdPERF and HiEDQUAL AbstrakAi Kepuasan mahasiswa merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam peningkatan kualitas layanan dalam perguruan tinggi.
Kepuasan mahasiswa terbentuk apabila seluruh kebutuhan mahasiswa selama menempuh perkuliahan dapat dipenuhi dengan baik oleh perguruan tinggi.
Merdeka Belajar Ae Kampus Merdeka (MBKM) merupakan kebijakan yang dikeluarkan oleh Kemdikbud .
aat ini Kemdikbud Riste.
dalam rangka mendorong mahasiswa untuk menguasai berbagai bidang keilmuan yang dikemas dengan berbagai macam program salah satunya yaitu pertukaran pelajar.
PERMATA-SAKTI merupakan bentuk implementasi dari pertukaran pelajar dan salah satu program yang masuk dalam Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 74/P/2021 sehingga keberlangsungan programnya akan terus berlanjut hingga tahuntahun berikutnya maka perlu dilakukan penilaian sebagai bahan evaluasi untuk peningkatan di tahun Pada tahun-tahun sebelumnya.
PERMATA-SAKTI dilakukan secara offline dengan mendatangi kampus pertukaran.
Namun, pada 2020 program PERMATA-SAKTI dilakukan secara online akibat pandemi COVID-19 yang melanda seluruh Indonesia.
Pada saat implementasinya tentu tidak semulus tahun-tahun sebelumnya karena adanya peralihan dari offline ke online sehingga membutuhkan penyesuaian.
Adanya penyesuaian tersebut paling tidak dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap program PERMATASAKTI.
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan penilaian kepuasan dengan mengukur tingkat kepuasan mahasiswa Universitas XYZ terhadap Program PERMATA-SAKTI tahun 2020.
Selain itu, hasil penelitian ini juga akan mengetahui atribut-atribut yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa serta memberikan usulan terkait kualitas pelayanan pada Program PERMATA-SAKTI yang ditinjau dari segi komponen PT Pengirim (Universitas XYZ).
PT Penerima (Universitas yang berada di Indonesia wilayah Barat dan Timu.
, dan Belmawa karena dalam pelaksanaan Program PERMATA-SAKTI melibatkan ke tiga komponen tersebut sehingga perlu untuk dilakukan peninjauan terhadap ke tiganya.
Atribut yang digunakan dalam penelitian adalah sebanyak 29 atribut.
Metode yang digunakan adalah HEdPERF dan HiEDQUAL.
Pengukuran kepuasan didasarkan pada nilai gap antara persepsi dan harapan.
Hasil yang didapat adalah 20 atribut memiliki nilai gap negatif atau sebesar 68,9% dari keseluruhan atribut, di mana berasal dari atribut yang terkait dengan PT Pengirim sebesar 37,9% dan PT Penerima sebesar 31,03%.
Atribut yang terkait dengan belmawa seluruhnya memiliki nilai gap yang positif.
Secara garis besar kepuasan mahasiswa masih di bawah harapan.
Usulan yang diberikan secara keseluruhan adalah ke tiga komponen yang terlibat dalam program PERMATA-SAKTI hendaknya melakukan peningkatan layanan baik secara akademik maupun administrasi sehingga mahasiswa akan lebih puas terhadap layanan pada Program PERMATA-SAKTI di tahun-tahun selanjutnya.
Kata kunciAi Kepuasan Mahasiswa.
Program PERMATA-SAKTI.
HEdPERF dan HiEDQUAL
PENDAHULUAN
Merdeka Belajar - Kampus Merdeka (MBKM) merupakan kebijakan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan (Mendikbu.
yang diluncurkan dalam rangka mendorong mahasiswa untuk menguasai berbagai bidang keilmuan yang berguna dalam memasuki dunia kerja ke depannya .
Merdeka Belajar Ae Kampus Merdeka dibentuk dengan tujuan untuk mencetak lulusan yang memiliki keahlian di berbagai bidang keilmuan.
Sehingga tidak hanya bidang yang ditekuninya saja melainkan ada bidang lain yang dikuasai, baik dalam bentuk soft skills maupun hard skills.
Hal tersebut ditujukan untuk menjawab tantangan perkembangan zaman yang semakin maju dan modern di mana membutuhkan lulusan-lulusan yang kreatif, inovatif, dan Merdeka Belajar Ae Kampus Merdeka memiliki 8 bentuk kegiatan pembelajaran yaitu:
membangun desa/kuliah kerja nyata tematik, studi / proyek independen, kegiatan wirausaha, proyek kemanusiaan, penelitian/riset, asistensi mengajar di satuan pendidikan, magang/praktik kerja, dan pertukaran pelajar.
Salah satu bentuk implementasi kegiatan pertukaran pelajar adalah program PERMATASAKTI.
Program PERMATA merupakan program pertukaran mahasiswa se-Indonesia dengan sistem alih kredit yang telah ada sejak tahun 2014 dan terus disempurnakan dari tahun ke tahun .
Pada tahun 2020, program PERMATA dilakukan secara online akibat adanya pandemi COVID-19 yang melanda seluruh dunia termasuk Indonesia dan dilakukan dengan sistem alih kredit menggunakan teknologi informasi sehingga berganti nama menjadi PERMATA-SAKTI.
Program PERMATA-SAKTI merupakan salah satu program yang masuk dalam Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 74/P/2021 tentang Pengakuan Satuan Kredit Semester Pembelajaran Program Kampus Merdeka.
Hal tersebut berarti keberlangsungan program PERMATA-SAKTI akan terus berlanjut hingga tahun-tahun berikutnya meskipun setiap tahun memiliki nama yang berbeda-beda seperti halnya di tahun 2021 yang berganti nama menjadi PERMATA-MERDEKA.
Adanya keberlanjutan program PERMATA-SAKTI tersebut maka perlu untuk dilakukan penilaian terkait pelaksanaannya.
Secara PERMATA-SAKTI melibatkan tiga komponen yaitu Belmawa sebagai penyelenggara program.
PT pengirim sebagai pengelola yaitu Universitas XYZ .
erguruan tinggi di wilayah Indonesia tenga.
, dan PT penerima sebagai pelaksana pembelajaran pertukaran yaitu perguruan tinggi di wilayah Indonesia barat dan timur.
Pelaksanaan program PERMATA-SAKTI tahun 2020 yang secara penuh dilakukan dengan daring sedikit banyak mempengaruhi kesiapan pihak kampus dan tentunya mahasiswa yang tergabung dalam mahasiswa PERMATA-SAKTI.
Banyak yang masih belum bisa beradaptasi dengan pelaksanaan program pertukaran secara daring sehingga merasa kesulitan dalam menerima layanan pendidikan daring yang diberikan kepada mahasiswa ketika mengikuti program PERMATA-SAKTI.
Untuk mahasiswa terhadap program tersebut maka perlu dilakukan pengukuran sehingga dapat diketahui atribut mana yang perlu ditingkatkan serta nantinya dapat memberikan gambaran dan masukan terkait pelaksanaan program PERMATA-SAKTI yang ditinjau dari sudut pandang tiga komponen yaitu PT Pengirim.
PT Penerima, dan Belmawa karena dalam pelaksanaannya melibatkan ke tiga komponen tersebut sehingga tidak hanya PT Pengirim saja yang dinilai akan tetapi PT Penerima selaku tempat perkuliahan mahasiswa outbound dan Belmawa PERMATA-SAKTI juga dinilai.
Kepuasan merupakan penilaian seseorang terkait kinerja produk dalam kaitannya dengan ekspektasi .
Adanya kepuasan pelanggan dapat dijadikan sebagai modal kemampuan untuk bersaing dalam dunia pemasaran, termasuk sebuah lembaga pendidikan tinggi atau universitas .
Kepuasan mahasiswa berawal dari pemahaman tentang apa yang diinginkan oleh mahasiswa .
Kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh persepsi dan ekspektasi mahasiswa terhadap layanan dan kualitas layanan yang diberikan oleh perguruan tinggi .
Permasalahan mengenai kepuasan mahasiswa memiliki indikasi bahwa terpenuhinya diekspektasikan terhadap perguruan tinggi.
Mahasiswa akan merasa puas apabila hal-hal yang diekspektasikan kepada perguruan tinggi, seperti:
, administratif, dan lain sebagainya telah sesuai dan didapatkan dengan baik dari perguruan tinggi Mahasiswa mengekspektasikan mendapat perkuliahan dengan baik, kemudian dosen atau pengajarnya menjelaskan materi perkuliahan dengan sangat rinci dan perguruan tinggi memenuhi hal tersebut, maka dapat dikatakan mahasiswa telah Akan tetapi jika yang didapatkan tidak seperti itu maka ekspektasi nya tidak terpenuhi dan mahasiswa tidak bisa dikatakan puas.
Dari pemaparan tersebut, dapat dikatakan bahwa kepuasan mahasiswa berarti terpenuhinya harapan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan oleh perguruan tinggi.
Oleh karena itu, penting bagi perguruan tinggi dalam memperhatikan layanan yang diberikan kepada mahasiswa karena akan membuat mahasiswa puas sehingga timbul kesetiaan .
tudent loyalt.
serta menciptakan citra perguruan tinggi yang bagus di mata mahasiswa .
Salah satu hal yang mempengaruhi kepuasan adalah adanya kualitas layanan.
Perguruan tinggi merupakan salah satu usaha jasa atau layanan yang ditawarkan kepada konsumen .
Kualitas layanan pendidikan merupakan kegiatan yang dilakukan oleh lembaga pendidikan untuk memenuhi harapan mahasiswa baik dari segi akademik maupun non akademik di tingkat universitas maupun fakultas .
Adanya layanan yang berkualitas merupakan salah satu faktor yang menunjang keberhasilan perguruan tinggi .
Layanan akademik yang berkualitas akan menciptakan mahasiswa yang berkualitas pula dan mampu bersaing di era globalisasi .
Dari pemaparan tersebut, kualitas layanan pendidikan bertujuan untuk memenuhi segala kebutuhan Selain itu, kualitas layanan pendidikan yang lebih baik dari para pesaing akan menghasilkan keunggulan bersaing .
ompetitive advantag.
Referensi .
merupakan penelitian terdahulu yang digunakan sebagai acuan dalam penelitian ini.
Penelitian tersebut melakukan pengukuran kualitas layanan perguruan tinggi untuk memecahkan permasalahan kualitas layanan di Fakultas Teknik UMAHA Sidoarjo.
Metode yang digunakan adalah HEdPERF dan HiEDQUAL.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item penelitian memiliki nilai gap negatif yang artinya semua itemnya belum memenuhi harapan pelanggan .
Referensi .
juga melakukan penelitian untuk mengetahui kualitas layanan perguruan tinggi.
Penelitian tersebut meneliti mengenai tingkat kualitas layanan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIB.
Hasil yang didapat adalah kualitas layanan yang diberikan oleh dosen dan karyawan untuk mahasiswa FEB UNIB sudah cukup baik dan hanya perlu untuk melakukan beberapa perbaikan untuk lebih meningkatkan kualitas layanan.
Pada penelitian ini menggunakan metode HEdPERF dan HiEDQUAL.
Higher Education Performance (HEdPERF) merupakan metode yang dikembangkan oleh Abdullah Firdaus .
untuk mengukur kualitas layanan di institusi pendidikan .
Munculnya HEdPERF memperlihatkan bahwa perlunya kebutuhan akan pengukuran kualitas layanan dalam sektor pendidikan tinggi .
Selain itu.
Metode Febriani.
Fathoni.
Ismiyah HEdPERF juga berguna bagi perguruan tinggi untuk meningkatkan kinerja pelayanannya dalam kompetisi persaingan pasar global yang ketat .
Metode HEdPERF merupakan pengembangan dari metode Service Quality (SERVQUAL).
Metode SERVQUAL dikembangkan untuk mengukur kesenjangan atau gap kualitas layanan dalam suatu organisasi .
Konsep yang ditawarkan sama yaitu mengukur kualitas layanan.
Pengembangan metode terletak pada dimensi dan objek yang Menurut Abdullah .
metode HEdPERF dikembangkan dalam enam dimensi kualitas yaitu:
Aspek Akademis (Academic Aspec.
Dimensi yang membahas mengenai hal-hal terkait akademis termasuk tanggung jawab dari staf akademis, seperti: sikap positif dosen, kemampuan dosen dalam menyampaikan materi, dll.
Aspek Non Akademis (Non Academic Aspec.
Dimensi yang berkaitan dengan tugas dan tanggung jawab staf non akademik, keberadaannya membantu dalam kelancaran proses kegiatan akademis, seperti: kecepatan membutuhkan bantuan, komunikasi yang baik, dan lain sebagainya.
Reputasi (Reputatio.
Berkaitan dengan reputasi atau citra dari perguruan tinggi, seperti: sarana dan prasarana kampus yang memadai, fasilitas akademik berupa sumber daya pengajarnya profesional, dan lain sebagainya.
Akses (Acces.
Dimensi yang terdiri dari ketersediaan, kenyamanan, dan kemudahan layanan pendidikan, seperti: ketersediaan tenaga pengajar, kenyamanan dalam pembelajaran, kemudahan dihubungi, dan lain sebagainya.
Isu Program (Program Issue.
Berhubungan dengan beragam program unggulan yang ditawarkan oleh kampus dengan terstruktur dan silabus yang disusun .
Pemahaman (Understandin.
Pada dimensi ini membahas terkait sikap perguruan tinggi dalam memahami kebutuhan mahasiswa yang meliputi: layanan konseling dan layanan kesehatan.
Dimensi HEdPERF beserta atribut yang diadopsi dari penelitian terdahulu .
, .
, .
, .
ditunjukkan pada Tabel I:
No.
Selain HEdPERF, beberapa peneliti lainnya juga mencoba mengembangkan skala pengukuran kualitas layanan perguruan tinggi Annamdevula dan Bellamkonda .
yang diberi nama High Educational Quality (HiEDQUAL) .
Pengukuran kualitas layanan perguruan tinggi berguna untuk pengembangan program yang sesuai dalam rangka mempromosikan, mengembangkan, dan mempertahankan keberhasilan hubungan dalam jangka panjang dengan mahasiswa ataupun alumni .
Oleh karena itu pengukuran kualitas layanan perguruan tinggi penting untuk dilakukan.
Menurut Annamdevula dan Bellamkonda .
, metode HiEDQUAL memiliki dimensi sebagai .
Konten Kuliah dan Pengajaran (Teaching and Course Conten.
Aspek ini berkaitan dengan kualitas tenaga pengajar yaitu dosen saat memberikan pembelajaran kepada mahasiswa, seperti:
konten kuliah yang disajikan.
Layanan Administrasi (Administrative Servic.
Dimensi ini berhubungan dengan layanan administrasi yang diberikan pada mahasiswa, seperti: staf administrasi menunjukkan kesediaan dan kesopanan dalam membantu .
Fasilitas Akademis (Academic Facilitie.
Dimensi ini menjelaskan mengenai sarana dan berlangsung, seperti: Ruang kelas dan perpustakaan yang memadai.
TABEL I
DIMENSI DAN ATRIBUT HEDPERF
No.
Atribut Dosen secara berkala mengevaluasi kemajuan belajar mahasiswa .
Dosen mampu berkomunikasi dengan baik di dalam perkuliahan .
Dosen menunjukkan perilaku yang positif terhadap mahasiswa .
Aspek Non Akademis Staf non akademik siap membantu menyelesaikan masalah mahasiswa .
Staf non akademik memiliki pengetahuan yang baik terhadap sistem dan prosedur yang berlaku .
Terdapat komunikasi yang baik antara staf non akademik dan mahasiswa .
Reputasi Pihak kampus melaksanakan perkuliahan dengan kualitas yang .
Pihak kampus memiliki citra yang baik .
Pihak kampus memiliki dan menerapkan standar pelayanan dengan baik .
Akses Kampus memiliki prosedur yang sederhana dan jelas dalam melayani mahasiswa .
Kampus memberikan feedback terhadap kemajuan hasil belajar mahasiswa .
Isu Program Kampus memiliki program pengembangan .
Kampus telah terakreditasi dengan baik .
Kampus memiliki program studi yang bervariasi .
Pemahaman Ketersediaan layanan konseling mahasiswa .
Ketersediaan layanan kesehatan mahasiswa .
Atribut Aspek Akademis Dosen menyediakan program dengan silabus yang lengkap .
Infrastruktur Kampus (Campus Infrastructur.
Infrastruktur kampus meliputi segala fasilitas yang dimiliki oleh pihak perguruan tinggi, seperti: kampus memiliki fasilitas olahraga dan infrastruktur yang memadai.
Layanan Pendukung (Service Suppor.
Dimensi ini mencangkup mengenai layanan yang mendukung keberlangsungan mahasiswa saat di kampus, seperti: layanan konseling, dan lain sebagainya.
Internasionalisasi (Internationalizatio.
Internasionalisasi merupakan aspek yang mencangkup program perguruan tinggi dalam lingkup internasional, seperti: kampus menawarkan program internasional, kampus memiliki staf akademik dengan background Dimensi HiEDQUAL beserta atribut yang diadopsi dari penelitian terdahulu .
, .
ditunjukkan pada Tabel II:
Antara metode HEdPERF dan HiEDQUAL pengukurannya menggunakan dasar pengukuran metode SERVQUAL yaitu menghitung selisih antara persepsi (P) dan harapan (E) sehingga didapatkan formulasi perhitungan Service Quality = Perception (P) Ae Expectation (E).
Dari perhitungan di atas, nantinya akan diketahui dimensi mana saja yang memiliki nilai negatif.
Dimensi yang bernilai negatif akan dilakukan usulan perbaikan sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi dalam rangka pendidikan tinggi.
II.
METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian dilakukan melalui beberapa tahapan, di antaranya: persiapan dan identifikasi, pengumpulan dan pengolahan data melalui kuesioner, serta analisis dan interpretasi hasil.
Kuesioner dibagikan kepada populasi mahasiswa outbound Universitas XYZ sebanyak 23 responden dengan metode sampling yang digunakan adalah sampling jenuh di mana semua anggota populasi dijadikan sebagai sampel karena jumlah populasinya kurang dari 30.
TABEL II
DIMENSI DAN ATIBUT HIEDQUAL
No.
Atribut Konten Kuliah dan Pengajaran Dosen menerapkan praktik pembelajaran yang baik .
Dosen memiliki pengetahuan yang baik terhadap materi perkuliahan .
Dosen berpenampilan profesional .
Dosen mengikuti kurikulum yang berlaku dengan baik .
Dosen secara berkala meminta umpan balik pembelajaran untuk memberikan pelayanan .
lebih baik .
Layanan Administrasi Staf administrasi dapat berkomunikasi dengan baik .
Staf administrasi menyediakan dan memberikan layanan sesuai dengan yang dijanjikan .
Staf administrasi merespon keluhan mahasiswa dengan cepat .
Fasilitas Akademik Fasilitas jaringan internet dari kampus sangat baik .
Perpustakaan memiliki fasilitas akademik / pembelajaran yang memadai .
Infrastruktur Kampus Infrastruktur kampus terpelihara dengan baik .
Ruang layanan akademik kampus terasa nyaman Peralatan penunjang perkuliahan di kampus sangat memadai .
Layanan Pendukung Kampus memberikan layanan konseling .
Kampus memberikan layanan kesehatan .
Internasionalisasi Kampus internasionalisasi .
Kampus memiliki banyak dosen lulusan luar negeri .
Tahap Persiapan dan Identifikasi Tahap persiapan dan identifikasi dimulai dari survei lapangan untuk mengetahui layanan pendidikan yang diberikan saat pelaksanaan program PERMATA-SAKTI.
Di samping melakukan survei, diiringi juga dengan studi literatur dalam bentuk mengumpulkan dan mempelajari semua bahan kajian, seperti: artikel ilmiah dan buku yang linear dengan topik penelitian sehingga akan lebih terfokus dan terarah dalam melakukan penelitian.
Setelah itu, dilakukan identifikasi dan perumusan masalah terkait kualitas layanan di tingkat Perguruan Tinggi, termasuk juga penentuan objek yang akan diamati.
Penentuan objek penelitian dilakukan dengan tujuan agar penelitian tidak melebar terlalu luas dan hanya terfokus pada cakupan yang telah ditetapkan sehingga akan memudahkan dalam penelitian dan tepat pada sasaran.
Tahap Pengumpulan dan Pengolahan Data Pada tahap ini, data dikumpulkan untuk kemudian dilakukan pengolahan lanjutan.
Data dikumpulkan dengan menyebarkan Kuesioner kepada objek penelitian yang telah ditetapkan.
Kuesioner bersifat tertutup dengan butir-butir pertanyaan didapatkan dari atribut yang telah ditetapkan berdasarkan kombinasi antara metode HEdPERF dan HiEDQUAL.
Pengisian Kuesioner menggunakan skala likert 1 sampai 5.
Objek penelitian adalah mahasiswa PERMATA-SAKTI Febriani.
Fathoni.
Ismiyah XYZ .
Setelah Kuesioner disebarkan, data dikumpulkan dan diolah.
Penelitian ini terdiri dari 34 atribut dari kualitas layanan yang berasal dari beberapa dimensi HEdPERF dan HiEDQUAL yang diambil dari beberapa penelitian terdahulu.
Selanjutnya dilakukan verifikasi terhadap atribut-atribut yang disusun kepada objek penelitian.
Hasil verifikasi menunjukkan bahwa terdapat 5 atribut yang tidak sesuai sehingga didapatkan 29 atribut, yang selanjutnya diolah membentuk 6 dimensi seperti yang terlihat pada Tabel i:
No.
Kode
Atribut
LA6
Admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim merespon keluhan mahasiswa dengan Akses dan Infrastruktur
AI1
AI2
AI3
TABEL i DIMENSI DAN ATRIBUT PENELITIAN No.
Kode
Pengembangan Program dan Internasionalisasi
Atribut
Konten Kuliah dan Pembelajaran KKP1
KKP2
KKP3
KKP4
KKP5
KKP6
KKP7
KKP8
KKP9
Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima silabus/RPS yang lengkap Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima mahasiswa secara berkala Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima mampu berkomunikasi dengan baik saat Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima menunjukkan perilaku yang positif terhadap mahasiswa Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima menerapkan praktik pembelajaran yang Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima memiliki pengetahuan yang baik terhadap materi perkuliahan Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima berpenampilan profesional Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima mengikuti kurikulum yang berlaku dengan baik Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima meminta umpan balik pembelajaran secara berkala untuk memberikan pelayanan .
yang lebih LA1
LA2
LA3
LA4
LA5
PPI1
PPI2
PPI3
Program PERMATA-SAKTI memiliki program pertukaran budaya selain kegiatan pembelajaran PT Penerima memiliki program studi
yang bervariasi PT Pengirim mempromosikan aktivitas Reputasi dan Fasilitas Pendidikan RFP1
PT Penerima melaksanakan perkuliahan dengan kualitas yang baik RFP2
PT Penerima memiliki dan menerapkan standar pelayanan yang baik RFP3
RFP4
RFP5
PT Penerima memiliki citra atau reputasi
yang baik Program
PERMATA-SAKTI
memberikan fasilitas internet dengan sangat baik Perpustakaan PT Pengirim memiliki fasilitas akademik yang memadai untuk menunjang proses pembelajaran Layanan Pendukung Layanan Administrasi PT Pengirim memiliki prosedur yang sederhana dan jelas dalam melayani PT Penerima memberikan feedback terhadap kemajuan hasil belajar mahasiswa PERMATA-SAKTI Peralatan penunjang perkuliahan di PT Penerima (Learning Management Syste.
sangat memadai Admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim siap membantu menyelesaikan masalah Admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim memiliki pengetahuan yang baik terhadap sistem dan prosedur yang Terdapat komunikasi yang baik antara admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim dan mahasiswa
Admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim dapat berkomunikasi dengan baik dan Admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim menyediakan dan memberikan layanan sesuai dengan yang dijanjikan LP1
LP2
LP3
Keterangan:
Ketersediaan layanan konseling bagi mahasiswa PERMATA-SAKTI dari PT Pengirim Ketersediaan layanan kesehatan bagi mahasiswa PERMATA-SAKTI dari PT Pengirim PT Penerima memberikan layanan pendukung berupa forum diskusi di luar jam perkuliahan Penilaian untuk PT penerima Penilaian untuk PT pengirim Penilaian untuk Belmawa Pengolahan data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan metode pengukuran kualitas layanan pendidikan tinggi yaitu HEdPERF dan HiEDQUAL.
Uji validitas dilakukan menggunakan metode Spearman dengan taraf signifikan 0,05.
Data dikatakan valid apabila nilai rhitung > r-tabel.
Untuk uji reliabilitas dilakukan menggunakan Cronbach Alpha dengan ketentuan data dikatakan reliabel apabila nilai yang diperoleh > 0,6.
Pengukuran kualitas layanan dilakukan menggunakan metode HEdPERF dan HiEDQUAL yang merupakan turunan dari metode Service Quality (SERVQUAL) sehingga dasar perhitungannya sama yaitu menghitung gap persepsi dan harapan (Q = P Ae E).
Uji Reliabilitas Kuesioner Tingkat Kenyataan dan Tingkat Harapan Selain uji validitas, uji reliabilitas juga dilakukan dengan menggunakan SPSS.
Data dikatakan reliabel jika memiliki nilai CronbachAos Alpha > 0,6.
Hasil uji reliabilitas ditunjukkan pada Tabel V:
Analisis dan Interpretasi Hasil Pada tahap ini, dilakukan analisis terhadap hasil pengolahan data serta memberikan kesimpulan dan saran terkait hasil penelitian.
TABEL V
HASIL UJI RELIABILITAS
HASIL PENELITIAN
Uji Validitas Kuesioner Tingkat Kenyataan dan Tingkat Harapan Perhitungan uji validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS.
Pada penelitian ini.
Kuesioner dibagikan kepada 23 responden.
Responden dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa outbound PERMATA-SAKTI XYZ yang terdiri dari 8 program studi yaitu Pendidikan Bahasa Inggris.
Pendidikan Matematika.
Akuakultur.
PGSD.
Manajemen.
Kewirausahaan.
Teknik Industri, dan Akuntansi.
Untuk lokasi PT Pengirim (Universitas XYZ) berada di wilayah tengah.
Sedangkan PT Penerima merupakan universitas yang berada di wilayah barat dan timur.
Hasil pengolahan data terlihat pada Tabel IV:
Tingkat Kepuasan r-hitung
Persepsi
Harapan 0,648 0,601 0,781 0,776 0,542 0,631 0,542 0,624 0,910 0,868 0,514 0,643 0,524 0,574 0,697 0,868 0,798 0,844 0,458 0,586 0,563 0,737 0,425 0,588 0,487 0,649 0,693 0,574 0,419 0,624
0,558
0,443
0,715
0,902
0,426
0,677
0,707
0,649
0,818
0,885
0,602
0,882
0,818
0,842
0,822
0,823
0,631
0,680
0,474
0,606
0,584
0,834
0,718
0,841
0,685
0,871
0,679
0,480
r-tabel
Ket
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Keterangan 0,941 Reliabel
0,962
Reliabel Skor SERVQUAL Skor SERVQUAL didapatkan dari perhitungan selisih antara persepsi dan harapan.
Hasil perhitungan skor SERVQUAL dengan urutan nilai gap terbesar untuk setiap dimensi terlihat pada Tabel VI:
IV.
PEMBAHASAN
Dari hasil penelitian di atas, didapatkan bahwa seluruh nilai dari persepsi dan harapan memiliki nilai r-hitung > r-tabel sehingga dapat dikatakan bahwa semua atribut penelitian dinyatakan valid.
Dalam hal ini, tidak ada data yang perlu dibuang atau dilakukan penyebaran ulang Kuesioner.
Untuk uji reliabilitas, antara persepsi dan harapan samasama menunjukkan hasil bahwa nilai CronbachAos Alpha > 0,6.
Nilai CronbachAos Alpha persepsi adalah 0,941 > 0,6.
Sedangkan nilai CronbachAos Alpha harapan adalah 0,962 > 0,6.
Sehingga dapat dikatakan bahwa data persepsi dan harapan berada dalam kategori korelasi sangat kuat.
Berdasarkan perhitungan skor SERVQUAL, terdapat 20 atribut dari 29 atribut yang memiliki nilai gap negatif dengan rincian 6 atribut pada dimensi konten kuliah dan pembelajaran, 6 atribut pada dimensi layanan administrasi, 1 atribut pada dimensi akses dan infrastruktur, 2 atribut pada internasionalisasi, 3 atribut pada dimensi reputasi dan fasilitas pendidikan, serta 2 atribut pada dimensi layanan pendukung.
Atribut dengan nilai gap positif sebanyak 9 dengan rincian 3 atribut pada dimensi konten kuliah dan pembelajaran, 2 atribut pada dimensi akses dan infrastruktur, 1 atribut pada internasionalisasi, 2 atribut pada dimensi reputasi dan fasilitas pendidikan, dan 1 atribut pada dimensi layanan pendukung.
Hasil perhitungan nilai gap divisualisasikan pada gambar 1.
TABEL IV
HASIL UJI VALIDITAS
Atribu
KKP1
KKP2
KKP3
KKP4
KKP5
KKP6
KKP7
KKP8
KKP9
LA1
LA2
LA3
LA4
LA5
LA6
AI1
AI2
AI3
PPI1
PPI2
PPI3
RFP1
RFP2
RFP3
RFP4
RFP5
LP1
LP2
LP3
Persepsi Harapa Nilai Febriani.
Fathoni.
Ismiyah
Dimensi
TABEL VI
HASIL PENGOLAHAN SERVQUAL
Dimensi
Konten Kuliah
Pembelajaran Layanan Administrasi
Item
Q=P-E
KKP2
3,91
4,09
-0,17
KKP5
4,13
4,30
-0,17
KKP9
3,96
4,13
-0,17
Akses dan Infrastruktur
Pengembangan Program dan Internasionalisasi
Item
Q=P-E
LA5
4,30
4,43
-0,13
AI1
4,26
4,35
-0,09
AI3
4,22
4,22
0,00
AI2
4,13
4,09
0,04
PPI2
4,17
4,35
-0,17
PPI3
3,96
4,13
-0,17
PPI1
4,57
4,35
0,22
KKP4
4,39
4,52
-0,13
KKP8
4,17
4,30
-0,13
RFP1
4,17
4,26
-0,09
KKP6
4,30
4,35
-0,04
RFP2
4,13
4,17
-0,04
KKP1
4,09
4,09
0,00
RFP5
3,91
3,96
-0,04
KKP3
4,39
4,39
0,00
RFP3
4,35
4,35
0,00
RFP4
4,09
4,09
0,00
LP2
3,26
3,65
-0,39
LP1
3,78
4,04
-0,26
LP3
4,00
3,87
0,13
4,14
4,24
-0,097
KKP7
4,48
4,43
0,04
LA1
4,17
4,43
-0,26
LA4
4,17
4,39
-0,22
LA6
4,09
4,30
-0,22
LA2
4,30
4,48
-0,17
LA3
4,17
4,35
-0,17
Reputasi dan Fasilitas Pendidikan Layanan Pendukung Rata-rata Grafik Nilai Gap Persepsi dan Harapan 0,22 0,13 -0,13 -0,17 -0,13 -0,17 -0,2 -0,17 -0,17 -0,17 LP3
LP1
RFP4
LP2
RFP3
RFP5
RFP2
PPI1
-0,04
-0,09 -0,04
-0,09
-0,13
-0,22
-0,22
-0,26
RFP1
PPI3
PPI2
AI3
AI1
LA5
LA3
LA2
LA6
LA4
LA1
KKP7
KKP3
0,04
-0,04
-0,1
-0,3
KKP1
KKP6
KKP8
KKP4
KKP9
KKP5
KKP2
0,04
AI2
-0,17
-0,17
-0,26
-0,4
-0,39
-0,5
Gambar 1.
Grafik hasil pengolahan data nilai gap persepsi dan harapan Adapun analisis skor SERVQUAL jika ditinjau dari tiga sudut pandang komponen penelitian adalah sebagai berikut:
Perguruan Tinggi Pengirim (PT Pengiri.
Pada atribut yang terkait dengan PT Pengirim, seluruhnya memiliki nilai gap negatif yaitu atribut LA1-LA6.
AI1.
PPI3.
RFP5, dan LP1-LP2.
Hal ini dapat diartikan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap program PERMATA-SAKTI ditinjau dari sudut pandang PT Pengirim masih di bawah Jika dilihat dari nilai gap terbesar yaitu atribut LP2 Auketersediaan layanan kesehatan bagi mahasiswa PERMATASAKTI dari PT PengirimAy sebesar -0,39 maka tingkat kepuasan yang direndah diakibatkan oleh faktor tidak tersedianya PERMATA-SAKTI dari PT Pengirim (Universitas XYZ).
Selain itu, atribut dengan nilai gap terbesar ke dua adalah LP1 AuKetersediaan layanan konseling bagi mahasiswa PERMATA-SAKTI dari PT PengirimAy sebesar -0,26 maka tingkat kepuasan yang rendah diakibatkan oleh faktor tidak tersedianya suatu layanan konseling bagi mahasiswa PERMATASAKTI dari PT Pengirim selama kegiatan pertukaran berlangsung.
Faktor lain yang mempengaruhi rendahnya tingkat kepuasan mahasiswa adalah layanan administrasi dari PT Pengirim yang kurang maksimal, tidak adanya prosedur tertulis yang jelas dan sederhana dalam melayani mahasiswa, dan juga kurang maksimalnya keberadaan fasilitas perpustakaan PT Pengirim dalam mahasiswa PERMATA-SAKTI.
Perguruan Tinggi Penerima (PT Penerim.
Jika ditinjau dari segi PT Penerima, terdapat 9 atribut dari 16 atribut PT Penerima yang memiliki nilai gap negatif yaitu atribut ke KKP2.
KKP4-KKP6.
KKP8.
KKP9.
PPI2.
RFP1, dan RFP2.
Hal ini dapat diartikan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap program PERMATA-SAKTI ditinjau dari sudut pandang PT Penerima masih rendah karena masih banyak yang bernilai negatif.
Jika dilihat dari nilai gap terbesar yaitu atribut KKP2.
KKP5.
KKP9, dan PPI2 sebesar -0,17 maka tingkat kepuasan yang direndah diakibatkan oleh faktor kurangnya layanan pembelajaran yang diberikan oleh PT Penerima kepada mahasiwa outbound dan program studi yang ditawarkan oleh PT Penerima kurang bervariasi.
Selain itu, faktor lain yang mempengaruhi rendahnya kepuasan mahasiswa adalah PT Penerima kurang dalam menerapkan standar pelayanan yang baik kepada mahasiswa PERMATA-SAKTI seperti: kurang tanggap ketika ada mahasiswa outbound yang membutuhkan bantuan saat menghadapi masalah selama perkuliahan.
Belmawa
Berbeda dengan dua komponen lainnya, atribut yang terkait dengan belmawa tidak memiliki nilai gap yang negatif yaitu atribut
PPI1 AuProgram PERMATA-SAKTI memiliki program pertukaran budaya selain kegiatan pembelajaranAy dengan nilai 0,22 dan atribut
RFP4
AuProgram
PERMATA-SAKTI
memberikan fasilitas internet dengan sangat baikAy dengan nilai 0,00.
Dalam hal ini, belmawa sudah sangat baik dalam melayani mahasiswa PERMATA-SAKTI baik dilihat dari sudut pertukaran budaya maupun fasilitas internet yang diberikan.
Berdasarkan analisis skor SERVQUAL, mahasiswa outbound memiliki tingkat kepuasan yang rendah terhadap program PERMATASAKTI utamanya dari segi komponen PT Pengirim dan PT Penerima sehingga perlu dilakukan Adapun urutan prioritas usulan perbaikan berdasarkan gap negatif tertinggi di masing-masing sudut pandang komponen dapat terlihat pada Tabel VII.
Secara keseluruhan, hasil rata-rata nilai gap didapatkan sebesar -0,097 yang berarti bahwa sebagian besar item masih belum memenuhi harapan mahasiswa dan perlu dilakukan peningkatan kualitas layanan, utamanya pada itemitem yang memiliki nilai gap negatif.
Pada .
, penelitian kualitas layanan di perguruan tinggi juga didapatkan hasil yang sama yaitu sebagian besar gap masih bernilai negatif.
Hal ini berarti kualitas layanan di perguruan tinggi sebaiknya diperhatikan secara intens dan tidak dikesampingkan karena kualitas layanan akan mempengaruhi kepuasan mahasiswa dan kepuasan mahasiswa akan mempengaruhi citra dari perguruan tinggi ke Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, implikasi manajerial yang dapat dilakukan oleh pihak PT Pengirim.
PT Penerima, dan Belmawa dalam upaya meningkatkan kualitas layanan adalah bagi PT Pengirim, meningkatkan layanan pada aspek administrasi karena sebagian besar atribut PT Pengirim yang bernilai negatif didominasi oleh layanan administrasi.
Dimensi layanan administrasi memiliki pengaruh yang cukup besar pada kualitas layanan yang terkait dengan PT Pengirim.
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan evaluasi terkait kualitas layanan yang diberikan saat Program PERMATASAKTI 2020 sehingga PT Pengirim dapat meningkatkan layanannya baik di bidang layanan administrasi maupun bidang lain yang bernilai negatif sesuai hasil penelitian.
Bagi PT Penerima, meningkatkan layanannya secara intens di bidang layanan akademik yaitu pemberian pembelajaran saat kuliah PERMATA-SAKTI karena inti dari pembelajaran antara mahasiswa outbound di PT Penerima sehingga perlu untuk ditingkatkan mengingat masih banyak mahasiswa yang belum puas terhadap layanan yang diberikan dilihat dari nilai gap negatif yang dihasilkan.
Bagi Belmawa, mengembangkan program PERMATA-SAKTI dan mempertahankan kualitas layanannya karena secara keseluruhan layanan yang diberikan oleh belmawa sudah memenuhi kepuasan mahasiswa.
Febriani.
Fathoni.
Ismiyah
TABEL VII
USULAN PERBAIKAN
Komponen
Atribut
Usulan LA1
Membentuk grup whatsapp bagi mahasiswa PERMATA-SAKTI
untuk memudahkan koordinasi
apabila ada masalah Komponen
Atribut
KKP5
LA4
LA6
LA2
PT Pengirim LA3
LA5
AI1
PPI3
RFP5
LP2
Pene
LP1
KKP2
Melakukan komunikasi dengan mahasiswa secara berkala melalui grup whatsapp terkait pertukaran yang telah dilakukan sehingga komunikasi dengan mahasiswa dapat tetap terjaga dengan baik Membentuk misalkan jam 12.
00 WIB
untuk melayani mahasiswa
sehingga dapat terfokus dalam merespon mahasiswa
Melakukan review terhadap sistem dan prosedur layanan yang berlaku di PT Pengirim sehingga pengetahuan terkait meningkat dan bisa segera melakukan tindakan sesuai prosedur apabila terjadi masalah Selalu bersikap ramah dan melalui grup whatsapp sehingga komunikasi dengan mahasiwa
tetap terjalin dengan baik Menyediakan kotak pengaduan apabila terdapat pelayanan yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan sehingga admin
PERMATA-SAKTI
Pengirim mengevaluasi layanan dan memberikan sesuai dengan yang dijanjikan Membentuk prosedur yang sederhana dan jelas terkait pelayanan kepada mahasiswa
Selalu melakukan update dalam internasional melalui media sosial PT Pengirim Meningkatkan akademik perpustakaan dengan online yang mudah diakses oleh Menyediakan selama mengikuti program
PERMATA-SAKTI
fasilitas konsultasi kesehatan secara online KKP9
KKP4
KKP8
KKP6
PPI2
RFP1
RFP2
Menyediakan layanan konseling PERMATA-SAKTI membuka praktik konseling Memberikan evaluasi berkala di tiap akhir perkuliahan secara langsung melalui media kelas Usulan .
oom mahasiswa dapat mengetahui mengikuti perkuliahan Meningkatkan pembelajaran dengan metode yang lebih menarik seperti menambahkan games singkat disela-sela pembelajaran yang interaktif dan menarik Meningkatkan dengan mahasiswa melalui grup whatsapp perkuliahan dengan selalu meminta umpan balik pembelajaran sehingga PT Penerima akan dengan mudah pelayanan pembelajaran Selalu menunjukkan sikap yang positif dan ramah terhadap mahasiswa dengan melakukan penyapaan di setiap awal perkuliahan dan juga merespon whatsapp apabila terjadi suatu kendala perkuliahan Melakukan peninjauan RPS berlangsung sehingga kegiatan perkuliahan akan selalu sesuai kurikulum atau RPS yang diberikan kepada mahasiswa di awal perkuliahan Dosen perkuliahan hendaknya pengetahuan mengenai materi perkuliahan dengan mencari studi kasus yang selaras dengan materi perkuliahan sehingga dapat menyampaikan materi kepada mahasiswa dengan lebih mendalam melalui contoh studi Menambah program studi dan atau mata kuliah yang lebih mahasiswa akan dengan leluasa memilih mata kuliah yang menarik dari tiap-tiap PT Penerima Meningkatkan perkuliahan dengan selalu aktif mengajak mahasiswa berdiskusi di kelas sehingga perkuliahan akan lebih interaktif dan Meningkatkan pelayanan sesuai standar yang berlaku dengan selalu memperhatikan masukan dari kotak pengaduan sehingga dapat memberikan layanan sesuai standar dan yang diharapkan oleh mahasiswa Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Bengkulu,Ay Pseudocode, vol.
6, no.
2, pp.
172Ae180, 2019.
Tjahyadi.
Lu, and J.
Fionita.
AuHIEDQUAL (High Education Qualit.
dan Kepuasan Mahasiswa: Peran Reputasi Universitas Sebagai Variabel Mediasi,Ay J.
Manaj.
dan Bisnis Indones.
, vol.
5, no.
3, pp.
315Ae326, 2018.
Widya and L.
Pratomo.
AuThe Influence of Higher Education Service Quality Toward Student Satisfaction and Loyalty .
,Ay J.
Ris.
Ekon.
Dan Bisnis, vol.
10, no.
3, pp.
174Ae188, 2018.
Hafni.
Chandra, and T.
Chandra.
AuModel Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Perguruan Tinggi di Riau,Ay EKUITAS (Jurnal Ekon.
dan Keuanga.
, vol.
3, no.
4, pp.
445Ae463, 2020.
Kusyana.
Purwaningrat, and M.
Sunny.
AuPeran Kualitas Layanan dalam Menciptakan Loyalitas Mahasiswa,Ay Widya Manaj.
, vol.
2, no.
1, pp.
10Ae27, 2020.
Hasan.
AuAnalisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Jasa (Pelayana.
Akademik Fakultas Tarbiyah dan Keguruan IAIN Raden Intan Lampung,Ay AlIdarah J.
Kependidikan Islam, vol.
8, no.
2, pp.
186Ae198, .
Boky.
AuAnalisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Sekolah Tinggi Theologia Jaffray Makassar,Ay J.
Jaffray, vol.
14, no.
2, pp.
269Ae290, .
Widikusyanto Johan and A.
Purbohastuti Wahyuni.
AuIndeks Service Quality Perguruan Tinggi Banten,Ay J.
Visionida, vol.
6, pp.
52Ae63, 2020.
Ardhyani and M.
Singgih.
AuPengukuran Kualitas Layanan dengan Higher Education Performance (HEdPERF) dan Higher Education Service Quality (HiEdQua.
,Ay Tek.
Eng.
Sains J.
, vol.
1, no.
1, p.
25, 2017.
Saputra.
AuRekonseptualisasi Konstruk Kualitas Layanan Spesifik Pada Konteks Perguruan Tinggi,Ay Manag.
Insight J.
Ilm.
Manaj.
, vol.
15, no.
1, pp.
49Ae64, .
Kusmaryadi and B.
Astuti.
AuAnalisis Kualitas Layanan Higher Education Performance (HEdPERF) Terhadap Loyalitas Mahasiswa di Fakultas AoX,AoAy J.
Ris.
Manaj.
Sekol.
Tinggi Ilmu Ekon.
Widya Wiwaha Progr.
Magister Manaj.
4, no.
1, pp.
47Ae57, 2019.
Perdana Surya.
Magnadi Hari.
Dirgantara Bayu, and E.
Arfinto Denny.
AuPerbandingan Instrumen Kuantitatif Untuk Mengukur Kualitas Layanan,Ay J.
Stud.
Manaj.
Organ.
, vol.
14, no.
1, pp.
31Ae40, 2017.
Abdullah.
AuThe development of HEdPERF: A new measuring instrument of service quality for the higher education sector,Ay Int.
Consum.
Stud.
, vol.
30, no.
6, pp.
569Ae581, 2006.
Parasuraman.
Zeithaml, and L.
Berry.
AuA Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research,Ay J.
Mark.
, vol.
49, no.
4, p.
41, 1985.
Annamdevula.
Subrahmanyam Bellamkonda.
AuEffect of student perceived service quality on student satisfaction, loyalty and motivation in Indian universities: Development of HiEduQual,Ay J.
Model.
Manag.
, vol.
11, no.
2, pp.
488Ae 517, 2016.
KESIMPULAN
Dari penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa dengan pengolahan data yang telah dilakukan dapat diketahui sejauh mana kepuasan mahasiswa XYZ terhadap program PERMATA-SAKTI sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan.
Secara garis besar, kepuasan mahasiswa terhadap program PERMATA-SAKTI tahun 2020 masih di bawah harapan yang dapat dilihat dari rata-rata nilai gap yang dihasilkan yaitu -0,097.
Terdapat 20 atribut dari 29 atribut yang memiliki nilai gap negatif yang tersusun atas 37,9% atribut yang terkait dengan komponen PT Pengirim dan 31,03% atribut yang terkait dengan komponen PT Penerima.
Kebanyakan nilai gap negatif berasal dari dimensi layanan administrasi yang didominasi oleh atribut komponen PT Pengirim.
Atribut komponen belmawa seluruhnya bernilai positif yang berarti mahasiswa telah puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh belmawa pada Program PERMATA-SAKTI 2020.
Perbaikan yang diusulkan secara umum adalah sebaiknya ke tiga komponen yang terlibat dalam program PERMATA-SAKTI yaitu PT Pengirim.
PT Penerima, dan Belmawa melakukan peningkatan layanan baik secara akademik maupun administrasi sehingga mahasiswa akan lebih puas terhadap layanan pada Program PERMATA-SAKTI di tahun-tahun selanjutnya.
Untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat melakukan implementasi terhadap hasil usulan sehingga tidak hanya sebatas usulan melainkan penerapan yang dapat bermanfaat dalam peningkatan kepuasan mahasiswa PERMATASAKTI.
UCAPAN TERIMA KASIH