Jurnal Sinergi Manajemen Fokus SDM-Pemasaran-Keuangan-Kewirausahaan.
p-ISSN 3031-2485.
e-ISSN 3090-7519
DOI: 10-70285
Pengaruh Harga dan Kualititas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Gojek Mahasiswa Semester 7 Reguler A Tahun Ajaran Ganjil 2024/2025 Ihsan Hakim1*.
Amirudin2 Universitas Pamulang Program Studi Manajemen Ekonomi dan Bisnis hakimihsan13@gmail.
com1*, dosen02271@unpam.
Received 20 Agustus 2.
Revised 15 September 2025 | Accepted 15 Oktober 2025 *Korespondensi Penulis Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek pada mahasiswa semester 7 tahun ajaran 2024/2025.
Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner.
Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 97 orang.
Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 27.
Hasil pengujian hipotesis secara parsial .
menunjukkan bahwa variabel harga (X.
memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t hitung sebesar 10,174 > t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Begitu juga dengan variabel kualitas pelayanan (X.
yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung 10,235 > t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Secara simultan .
ji F), harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung sebesar 65,707 > F tabel 3,093 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Koefisien determinasi (RA) sebesar 0,586 menunjukkan bahwa 58,6% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 41,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek, baik secara parsial maupun simultan.
Kata Kunci: Harga.
Kualitas Pelayanan.
Kepuasan Pelangan Abstract This study aims to analyze the effect of price and service quality on customer satisfaction of the Gojek application for 7th semester students in the 2024/2025 academic year.
The method used is quantitative method with data collection techniques through questionnaires.
The number of respondents in this study were 97 people.
Data analysis was carried out using multiple linear regression with the help of SPSS software version 27.
The results of partial hypothesis testing .
show that the price variable (X.
has a significant effect on customer satisfaction (Y) with a t value of 10.
174> t table 1.
661 and a significance value of 0.
000 < 0.
Likewise, the service quality variable (X.
has a significant effect on customer satisfaction with a t count of 10.
235> t table 1.
661 and a significance value of 000 <0.
Simultaneously (F tes.
, price and service quality have a significant effect on customer satisfaction with F count of 65.
707> F table 3.
093 and a significance value of 0.
000 <0.
The coefficient of determination (RA) of 0.
586 shows that 58.
6% of the customer satisfaction variable can be explained by the price and service quality variables, while the remaining 41.
4% is influenced by other variables outside this study.
The conclusion of this study is that price and service quality have a positive and significant effect on Gojek application customer satisfaction, both partially and Keywords: Price.
Service Quality.
Customer Satisfaction Progressus Humanitatis Copyright A pada Penulis V1.
N2 : Agustus-Oktober 2025 .
Jurnal Sinergi Manajemen Fokus SDM-Pemasaran-Keuangan-Kewirausahaan.
p-ISSN 3031-2485.
e-ISSN 3090-7519
DOI: 10-70285
PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi digital telah memberikan kemudahan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam bidang transportasi dan layanan harian.
Aplikasi Gojek sebagai salah satu pionir layanan berbasis online di Indonesia, telah menjadi solusi praktis bagi masyarakat, termasuk kalangan Layanan yang ditawarkan oleh Gojek seperti transportasi online (GoRide.
GoCa.
Mahasiswa semester 7 Universitas Pamulang pada tahun ajaran ganjil 2024/2025 tercatat berjumlah 105 orang.
Mereka merupakan kelompok pengguna aktif aplikasi Gojek karena kebutuhan akan layanan transportasi yang cepat, fleksibel, serta efisien dalam hal waktu dan biaya.
Faktor harga menjadi salah satu pertimbangan utama mahasiswa dalam menggunakan layanan Gojek.
Ketersediaan promo, tarif yang sesuai dengan kantong mahasiswa, serta transparansi biaya merupakan elemen penting yang memengaruhi keputusan penggunaan.
Sementara itu, kualitas pelayanan juga tidak kalah pentingnya, meliputi ketepatan waktu, sikap sopan pengemudi, keamanan, kenyamanan, dan kecepatan Kedua faktor ini secara langsung berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
Namun, dalam praktiknya, masih ditemukan keluhan dari pengguna, seperti lonjakan harga pada jam sibuk, keterlambatan pengemudi, hingga kualitas pelayanan yang tidak konsisten.
Hal ini menunjukkan bahwa meskipun Gojek telah memiliki pangsa pasar yang kuat di kalangan mahasiswa, masih terdapat tantangan dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Gojek pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada tanggal 5 Oktober 2010, dan hingga saat ini.
Gojek telah tersedia di 50 kota di Indonesia.
Hingga Juni 2016, aplikasi Android Gojek telah diunduh sekitar sepuluh juta kali melalui Google Play dan juga tersedia di App Store.
Gojek merupakan solusi bagi masalah kemacetan di wilayah Perkotaan.
Pekerjaan, masyarakat luas, dan para pelajar dapat melakukan berbagai macam hal dengan aplikasi Gojek.
Dalam menilai kepuasan pelanggan cukup tinggi.
Oleh karena itu, satu- satunya cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan menetapkan harga yang sesuai dengan kualitas pelayanan yang diberikan, kepuasan pelanggan akan meningkat jika idealnya dalam harapan banyak orang ketika melihat harga yang ditawarkan Gojek lebih tinggi dari pesaing, maka harapannya kualitas pelayanan yang diberikan juga baik sesuai dengan harga yang ditetapkan.
Dapatkan, harga dan kualitas pelayanan pelanggan sangat dipengaruhi.
Berdasarkan latar belakang yang telah disebutkan di atas, hal ini membuat penulis tertarik untuk mengetahui lebih dalam mengenai harga dan kualitas pelayanan aplikasi Gojek serta dampak yang ditimbulkannya terhadap kepuasan pelanggan.
Hal ini menjadi titik tolak penulisan skripsi ini dengan judul AuPengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Gojek (Mahasiswa Pemasaran Semester 7 Reguler A Tahun Ajaran Ganjil 2024/2.
Ay.
METODE
Jenis penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode kuantitatif bersifat Penelitian pada Aplikasi Gojek ini dilakukan pada pelanggan Gojek Indonesia Khusus nya mahasiswa yang berada di Universitas Pamulang Jl.
Surya Kencana No.
Pamulang Barat.
Kecamatan Pamulang.
Tangerang Selatan.
Tangerang Selatan.
Banten.
Indonesia.
Operasional variabel penelitian menjelaskan tentang jenis variabel serta gambaran variabel yang diteliti berupa nama variabel, sub variabel, indikator variabel, ukuran variabel dan skala pengukuran yang digunakan peneliti.
Pada penelitian ini menggunakan 3 .
variabel yang terdiri dari 2 .
variabel independent .
dan 1 .
variabel dependen .
Variabel independent terdiri dari variabel Harg(X.
Kualitas pelayanan (X.
, sedangkan Kepuasan Pelanggan (Y).
Dan tanggapan responden terhadap pernyataan kuesioner menggunakan skala likert.
Populasi Dalam penelitian ini jumlah populasinya yaitu 3.
Mahasiswa.
Karena pada penelitian ini besarnya populasi tidak diketahui dengan pasti berapa jumlahnya, maka akan sulit mencari jumlah sampel yang tepatUntuk mengetahui sampel penelitian ini digunakan rumus slovin sehingga sampel untuk penelitian ini 97 responden.
Teknik pengumpulan data menggunakan data primer & data sekunder dan melakukan analisis data menggunakan SPSS Versi 27.
Progressus Humanitatis Copyright A pada Penulis V1.
N2 : Agustus-Oktober 2025 .
Jurnal Sinergi Manajemen Fokus SDM-Pemasaran-Keuangan-Kewirausahaan.
p-ISSN 3031-2485.
e-ISSN 3090-7519
DOI: 10-70285
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik yaitu model regresi untuk melakukan peramalan, dengan melakukan Uji Normalitas.
Dimana hasil menunjukkan bahwa berdistribusi normal menggunakan uji Kolmogorov Smirnov 0,054 > 0,05.
Uji Multikolinearitas Tabel 1: Hasil Uji Multikolinieritas Coefficientsa Collinearity Statistics Model Tolerance VIF (Constan.
Harga Kualitas Pelayanan Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber : Data diolah SPSS 27 Berdasarkan hasil pengujian multikolinieritas pada tabel di atas diperoleh nilai tolerance variabel Harga sebesar 0,368 dan Kualitas Pelayanan sebesar 0,368 nilai tersebut kurang dari 1, dan nilai Variance Inflation Factor (VIF) variabel Harga sebesar 2,718 dan variabel Kualitas Pelayanan sebesar 2,718 nilai tersebut kurang dari 10.
Dengan demikian model regresi ini dinyatakan tidak ada gangguan Uji Heterokedastisitas Pengujian heteroskedastisitas dimaksudkan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians residual.
Salah satu cara untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas adalah dengan Scatter Plot, dimana hasil uji ini dapat dilihat apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari suatu residual pengamatan ke pengamatan lain.
Tabel 2: Hasil Output Uji Glesjer Coefficientsa Unstandardized coefficients Standardized Cofficients Model Std.
Error Beta 1 (Constan.
Harga Kualitas Pelayanan Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber : Data olahan dengan SPSS versi 27 Sig Kriteria dalam uji glejser itu jika nilai signifikan >0.
05 maka tidak terjadi Heteroskedastisitas dan jika nilai signifikan <0.
05 maka terjadi gejala Heteroskedastisitas.
pada tabel di atas diperoleh nilai uji Glejser.
Hasilnya Variabel Harga Nilai signifikansi: 0.
447 < 0.
05 Ie Terdapat gejala Dan Variabel Kualitas Pelayanan Nilai signifikansi: 0.
674 > 0.
05 Ie Tidak terdapat gejala heteroskedastisitas.
Uji Autikorelasi Model Tabel 3: Hasil Uji Autokorelasi Dengan Durbin-Watson Model Summaryb R Square Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate DurbinWatson Progressus Humanitatis Copyright A pada Penulis V1.
N2 : Agustus-Oktober 2025 .
Jurnal Sinergi Manajemen Fokus SDM-Pemasaran-Keuangan-Kewirausahaan.
p-ISSN 3031-2485.
e-ISSN 3090-7519
DOI: 10-70285
Predictors: (Constan.
Kualitas Pelayanan.
Harga Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber : Data diolah.
SPSS 27 Berdasarkan tabel diatas terdapat nilai Durbin-Watson = 1.
Pada taraf signifikan 5% dengan (N-.
N = 95,k = 2 diperoleh dL = 1,623 dan dU = 1,709, maka 4 Ae dU = 2,291 Karena nilai DW = 1,964, berada pada dU < DW < 4-dU yaitu 1,709 < 1,964 < 2,291, maka dapat disimpulkan tidak ada autokorelasi positif atau negaitf.
Analisis Kuantitarif Analisis Regresi Linear Sederhana Tabel 4: Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Harga (X.
Kepuasan Pelanggan(Y) Coefficientsa Unstandardized coefficients Standardized Cofficients Model Sig Std.
Error Beta 1 (Constan.
Harga Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber : Data diolah SPSS 27 Berdasarkan hasil perhitungan tabel diatas maka dapat diperoleh persamaan regresi linier sederhana sebagai berikut : Y = 2,678 0,669 .
Nilai konstanta intersep sebesar 2,678 menyatakan bahwa jika variabel Harga (X.
maka variable Kepuasan Pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 2,678.
Nilai koefisien regresi variabel Harga (X.
terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) adalah sebesar 0,669.
Hal ini berarti jika variabel Harga (X.
akan meningkatkan variabel Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,669, dengan asumsi variabel Harga (X.
dianggap konstan.
Tabel 5: Hasil Uji Regresi Linear Sederhana Variabel Kualitas Pelayanan (X.
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Coefficientsa Unstandardized coefficients Standardized Cofficients Model Sig Std.
Error Beta 1 Kualitas Pelayanan Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber : Data diolah SPSS 27 Berdasarkan hasil tabel diatas perhitungan tersebut maka dapat diperoleh persamaan regresi linier sederhana sebagai berikut : Y = 7,142 0,426 .
Nilai konstanta intersep sebesar 5,625 menyatakan bahwa jika variabel Kualitas Pelayanan (X.
maka variabel Kepuasan Pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 7,142 .
Nilai koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan (X.
terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) adalah sebesar 0,426.
Hal ini berarti jika variabel Kualitas Pelayanan (X.
akan meningkatkan variabel Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,669, dengan asumsi variabel Kualitas Pelayanan (X.
dianggap konstan.
Uji Regresi Linear Berganda Tabel 6: Hasil Analisis Linear Berganda Variabel Harga (X.
dan Kualitas Pelayanan (X.
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Progressus Humanitatis Copyright A pada Penulis V1.
N2 : Agustus-Oktober 2025 .
Jurnal Sinergi Manajemen Fokus SDM-Pemasaran-Keuangan-Kewirausahaan.
p-ISSN 3031-2485.
e-ISSN 3090-7519
DOI: 10-70285
Coefficientsa Unstandardized coefficients Standardized Cofficients Model Std.
Error Beta 1 (Constan.
Harga Kualitas Pelayanan Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber : Data diolah SPSS 27 Sig Berdasarkan pada tabel diatas didapat persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 2,770 0,368
Dari persamaan di atas maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
Nilai Konstanta a = 2,770 dapat diartikan bahwa jika Harga dan Kualitas Pelayanan bernilai nol maka Kepuasan Pelanggan bernilai positif sebesar 2,770 Koefisien regresi Harga = 0,368 dapat diartikan bahwa jika nilai Kualitas Pelayanan akan meningkat sebesar satu maka nilai Kepuasan Pelanggan juga aka meningkat sebesar 0,368.
Koefisiem regresi kualitas Pelayanan = 0,240 dapat diartikan bahwa jika Kualitas Pelayanan akan meningkat sebesar satu maka nilai Kepuasan Pelanggan juga akan meningkat sebesar 0,240.
Uji Koefisien Analisis Koefisien Korelasi Tabel 7: Koefisien Korelasi Parsial Harga (X.
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Harga Kepuasan Pelanggan Pearson Correlation Harga Sig.
-taile.
Pearson Correlation Kepuasan Pelanggan Sig.
-taile.
**.
Correlation is significant at the 0.
01 level .
-taile.
Sumber : Data diolah SPSS 27 Berdasarkan hasil pengujian pada tabel diatas, diperoleh nilai r (Koefisien Korelas.
variabel Kepuasan Pelanggan (X.
sebesar 0,724 dimana nilai tersebut berada pada interval 0,60 Ae 0,799 artinya bahwa Tingkat hubungan antara variabel Harga (X.
secar parsial terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) memiliki Tingkat hubungan yang bisa dibilang kuat.
Tabel 8: Koefisien Korelasi Parsial Kualitas Pelayanan (X.
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Correlations Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Pearson Correlation Kualitas Pelayanan Sig.
-taile.
Progressus Humanitatis Copyright A pada Penulis V1.
N2 : Agustus-Oktober 2025 .
Jurnal Sinergi Manajemen Fokus SDM-Pemasaran-Keuangan-Kewirausahaan.
p-ISSN 3031-2485.
e-ISSN 3090-7519
DOI: 10-70285
Pearson Correlation Sig.
-taile.
Kepuasan Pelanggan **.
Correlation is significant at the 0.
01 level .
-taile.
Sumber : Data diolah SPSS 27 Berdasarkan hasil pengujian pada tabel diatas, diperoleh nilai r (Koefisien Korelas.
variabel Kualitas Pelayanan (X.
sebesar 0,726 dimana nilai tersebut berada pada interval 0,600 Ae 0,799 artinya bahwa Tingkat hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan (X.
secar parsial terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) memiliki Tingkat hubungan yang bisa dibilang kuat.
Tabel 9: Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Secara Simultan Harga (X.
dan Kualitas Pelayanan (X.
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Model Summary Std.
Error Change Statistic Sig.
Adjuste of the R Square Change Model R Square R Square Change F Change Predictors: (Constan.
Kualitas Pelayanan.
Harga Sumber : Data diolah SPSS 27\ Berdasarkan pada hasil pengujian pada tabel diatas, diperoleh nilai Koefisien korelasi sebesar 0,765 dimana nilai tersebut berada pada interval 0,60-0,799 artinya variabel Harga mempunyai tingkat hubungan kuat terhadap Kepuasan Pelanggan.
Analisis Koefisien Determinasi Tabel 10: Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Secara Parsial Harga (X.
Terhadap kepuasan Pelanggan (Y) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate Predictors: (Constan.
Harga Sumber : Data diolah SPSS 27 Berdasarkan hasil pengujian pada tabel diatas, diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,524 maka dapat disimpulkan bahwa variabel Harga berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 52,4% sedangkan sisanya sebesar .
-52,4%) = 47,6% dipengaruhi faktor lain.
Tabel 11: Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Secara Parsial Kualitas pelayanan (X.
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Model Summary Model R Square Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate Predictors: (Constan.
Kualitas Pelayanan Sumber : Data diolah SPSS 27 Berdasarkan pada hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,527 maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 52,7% sedangkan sisanya sebesar .
-52,7%) = 47,3% dipengaruhi faktor lain.
Progressus Humanitatis Copyright A pada Penulis V1.
N2 : Agustus-Oktober 2025 .
Jurnal Sinergi Manajemen Fokus SDM-Pemasaran-Keuangan-Kewirausahaan.
p-ISSN 3031-2485.
e-ISSN 3090-7519
DOI: 10-70285
Tabel 12: Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Secara Simultan Harga (X.
dan Kualitas Pelayanan (X.
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Model Summary Model R Square Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate Predictors: (Constan.
Kualitas Pelayanan Harga sumber : Data diolah SPSS 27 Berdasarkan pada hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,586 maka dapat disimpulkan bahwa variabel Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 58,6% sedangkan sisanya sebesar .
-58,6%) = 41,4% dipengaruhi faktor lain yang tidak dilakukan penelitian.
Pembahasan Pengaruh Harga (X.
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Berdasarkan uji t diperoleh nilai t hitung .
t tabel .
dengan signifikansi 0,000 < 0,05.
Hal ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.
Dengan kata lain, semakin sesuai atau kompetitif harga yang ditawarkan, semakin tinggi kepuasan pengguna Gojek.
Pengaruh Kualitas Pelayanan (X.
terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Uji t menghasilkan nilai t hitung .
t tabel .
dengan signifikansi 0,000 < 0,05.
Artinya, kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan Faktor seperti keramahan pengemudi, ketepatan waktu, dan respons terhadap keluhan turut meningkatkan kepuasan pengguna.
Pengaruh Harga (X.
Dan Kualitas Layanan (X.
Secara Simultan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Hasil uji F menunjukkan nilai F hitung .
F tabel .
dengan signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hal ini menegaskan bahwa kombinasi harga yang kompetitif dan pelayanan yang berkualitas mampu meningkatkan kepuasan pengguna Gojek secara optimal.
SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis, penelitian ini menunjukkan bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Aplikasi Gojek, sesuai dengan Teori Nilai Pelanggan (Zeithaml et al.
, 2.
yang menyatakan bahwa kepuasan muncul ketika manfaat yang diterima setara atau melebihi harga yang dibayar.
Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sejalan dengan Teori Disonansi Kognitif (Harmon- Jones & Mills, 2.
yang menegaskan bahwa kesesuaian antara ekspektasi dan pelayanan aktual meningkatkan kepuasan.
Secara simultan, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, menunjukkan bahwa kombinasi harga yang kompetitif dan kualitas pelayanan yang memadai berkontribusi pada peningkatan kepuasan pengguna Gojek.
DAFTAR PUSTAKA