Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis Vol.
No.
3 Juli 2023 e-ISSN: 2988-5035.
p-ISSN: 2988-5043.
Hal 331-347 DOI : https://doi.
org/10.
61132/manuhara.
Pengaruh Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota (Studi Kasus Pada KSPPS BMT Mitra Uma.
Eka Putriana Akuntansi.
Institut Teknologi dan Sains Nahdlatul Ulama Pekalongan.
Pekalongan.
Indonesia Ali Imron Akuntansi.
Institut Teknologi dan Sains Nahdlatul Ulama Pekalongan.
Pekalongan.
Indonesia Abstract: the formulation of the problems in this study are .
How is the Effect of Member Trust on Member Satisfaction at KSPPS BMT Mitra Umat? .
How is the Effect of Service Quality on Member Satisfaction at KSPPS BMT Mitra Umat? .
How is the Effect of Product Quality on Member Satisfaction at KSPPS BMT Mitra Umat? .
How is the Effect of Mobile Banking Use on Member Satisfaction at KSPPS BMT Mitra Umat? .
How is the Effect of Member Trust.
Service Quality.
Product Quality, and Use of Mobile Banking on Member Satisfaction at KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan?.
This research is quantitative.
The object of this research is members of KSPPS BMT Mitra Umat in Pekalongan.
This research uses purposive sampling technique, the data collection technique is a questionnaire, and the sample of this research is 100 respondents.
After conducting the research, the researcher obtained data calculated using the Slovin formula.
SPSS was used to analyze the The data analysis technique used is multiple linear regression equation analysis.
T test.
F test, and coefficient of determination analysis.
The results of this study are Member Trust.
Service Quality.
Product Quality, and Use of Mobile Banking partially and simultaneously affect Member Satisfaction KSPPS BMT Mitra Umat.
Keywords: member trust, service quality, product quality, mobile banking, member satisfaction Abstrak: rumusan masalah dalam penelitian ini adalah .
Bagaimana Pengaruh Kepercayaan Anggota Terhadap Kepuasan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat?.
Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat? .
Bagaimana Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat ?.
Bagaimana Pengaruh Pengunaan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat?.
Bagaimana Pengaruh Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk, dan Penggunaan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan?.
Penelitian ini bersifat kuantitatif.
Objek dalam penelitian ini adalah anggota KSPPS BMT Mitra Umat di Pekalongan.
Penelittian ini menggunakan teknik purposive sampling, teknik pengumpulan data adalah kuesioner, dan sampel penelitian ini adalah 100 responden.
Setelah melakukan penelitian, peneliti mendapatkan data yang dihitung menggunakan rumus slovin.
SPSS digunakan untuk menganalisis data.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis persamaan regresi linear berganda.
Uji T.
Uji F, dan analisis koefisien determinasi.
Hasil dari peneliitian ini adalah Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk, dan Pengunaan Mobile Banking secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Anggota KSPPS BMT Mitra Umat.
Kata kunci: kepercayaan anggota, kualitas pelayanan, kualitas produk, mobile banking, kepuasan anggota PENDAHULUAN Koperasi merupakan sebuah badan usaha yang berasaskan kekeluargaan dan ekonomi Undang-Undang Nomor 25 tahun 1992 tentang perkoperasian Pasal 1 menyebutkan bahwa koperasi adalah badan usaha yang beranggotakan orang seorang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan kegiatannya berdasarkan prinsip koperasi sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berdasar atas asas kekeluargaan.
Dari beberapa perubahan Undang Ae Undang di atas, terlihat adanya perubahan pengertian koperasi yang jika Received Mei 30, 2023.
Revised Juni 30, 2023.
Accepted Juli 30, 2023 * Ali Imron Pengaruh Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota disimpulkan, bahwasanya Koperasi Indonesia itu adalah wadah usaha bersama yang dijalankan dengan kekeluargaan dan kepemilikan tidak dipengaruhi besar kecilnya modal yang disetor.
Baitul Maal wat Tamwil (BMT) atau disebut juga dengan AuKoperasi SyariahAy, merupakan lembaga keuangan syariah yang berfungsi menghimpun dan menyalurkan dana kepada anggotanya dan biasanya beroperasi dalam skala mikro.
BMT terdiri dari dua istilah, yaitu AubaitulmaalAy dan AubaitultamwilAy Baitulmaal merupakan istilah untuk organisasi yang berperan dalam mengumpulkan dan menyalurkan dana non profit, seperti zakat, infak dan Sedangkan kegiatan BMT adalah mengembangkan usaha-usaha produktif dan investasi dalam meningkatkan kualitas kegiatan ekonomi pengusaha makro dan kecil, antara lain mendorong kegiatan menabung dan pembiayaan kegiatan ekonominya.
Sedangkan kegiatan bait al-mal menerima titipan dari dana zakat,infaq, dan shodaqah dan menjalankannya sesuai dengan peraturan dan amanah yang dititipkan.
Berdasarkan dua pengertiaan diatas BMT dapat disimpulkan sebagai lembaga keuangan mikro yang didirikan untuk membiayai dan membantu perkembangan usaha mikro berdasarkan prinsip syariah.
Berdasarkan research gap penelitian terdahulu, maka peneliti ingin menganalisis kembali apakah Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasaan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat atau justru tidak berpengaruh terhadap Kepuasaan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat.
Maka dari itu peneliti mengambil judul penelitian : AuPengaruh Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota Pada KSPPS BMT Mitra UmatAy TINJUAN PUSTAKA Theory of Planned Behavior Theory of Planned Behaviour (TPB) merupakan pengembangan dari Theory of Reasoned Action (TRA) yang telah dikemukakan sebelumnya oleh Fishbein dan Ajzen pada AjzenAos mengatakan TPB telah diterima secara luas sebagai alat untuk menganalisis perbedaan antara sikap dan niat serta sebagai niat dan perilaku.
Dalam hal ini, upaya untuk menggunakan TPB sebagai pendekatan untuk menjelaskan whistleblowing dapat membantu mengatasi beberapa keterbatasan penelitian sebelumnya, dan menyediakan sarana untuk memahami kesenjangan luas diamati antara sikap dan perilaku (Park dan Blenkinsopp Elemen-elemen Theory of Planned Behaviour Di dalam penelitian ini.
Theory of Planned Behaviour digunakan sebagai pendekatan untuk menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi niat mahasiswa manajemen melakukan MANUHARA - VOLUME 1.
NO.
JULI 2023
e-ISSN: 2988-5035.
p-ISSN: 2988-5043.
Hal 331-347 Theory of Planned Behaviour merupakan pengembangan dari Theory of Reasoned Action (TRA) yang telah dikemukakan sebelumnya oleh Fishbein dan Ajzen pada Hubungan Theory of Planned Behaviour (TPB) dengan Variabel Hubungan antara Theory of Planned Behaviour dengan Kepercayaan Anggota yaitu teori ini memiliki fondasi terhadap perspektif kepercayaan yang mampu mempengaruhi seseorang untuk melaksanakan tingkah laku yang spesifik.
Perspektif kepercayaan dilaksanakan melalui penggabungan beraneka ragam karakteristik, kualitas dan atribut atas informasi tertentu yang kemudian membentuk kehendak dalam bertingkah laku (Yuliana.
Kualitas Kepercayaan Anggota Menurut Kotler dan Amstrong .
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu pendorong utama yang menhubungkan antara perusahaan dan pelanggan dalam jangka Maka dari itu suatu lembaga keuangan harus menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan/anggota.
Ada beberapa cara untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan/anggota salah satunya adalah dengan meningkatkan kualitas kepercayaan anggota, kualitas pelayanan anggota, kualitas produk dan lain sebagainya.
Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan adalah bagian dari manajemen pemasaran.
Kualitas pelayanan telah menjadi salah satu faktor dominan dalam keberhasilan organisasi.
Menurut Kotler, 2002 dalam (Salsabila & Maskur, 2.
pelayanan adalah suatu tindakan yang bersifat tidak terbentuk serta tidak menjadikan kepemilikan yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain.
Mengingat hal ini, kualitas pelayanan mengacu pada semua upaya perusahaan untuk memuaskan Menurut (Tjiptono, 2.
, kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramah-tamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk keputusan pembelian.
Kualitas pelayanan yang baik berpengaruh positif bagi perusahaan karena membuat perusahaan memiliki pelanggan yang royal dan membawa keuntungan bagi perusahaan.
Kualitas Produk Menurut Ernawati .
bahwa kualitas produk adalah suatu faktor penting yang mempengaruhi keputusan setiap pelanggan dalam membeli sebuah produk.
Semakin baik Pengaruh Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota kualitas produk tersebut, maka akan semakin meningkat minat konsumen yang ingin membeli produk tersebut.
Mobile Banking Mobile banking adalah langkah awal evolusi bank menjadi financial service provider (FSP).
Dalam hal ini, fungsi bank tidak hanya sebagai tempat menyimpan dan menyalurkan Sebagai FSP, bank di masa depan berfungsi mengelola keuangan nasabahnya (Tirtana dan Sari, 2.
Termasuk dalam pembayaran tagihan, sampai merencanakan dana pensiun.
Layanan-layanan ini bersifat personal, disesuaikan dengan karakteristik nasabahnya.
Menurut Hutabarat .
Mobile banking adalah sebuah fasilitas perbankan melalui komunikasi bergerak seperti handphone dengan penyediaan fasilitas yang hampir sama dengan ATM kecuali mengambil uang cash.
Selain itu Mattila .
menyatakan bahwa Mobile banking adalah layanan perbankan melalui saluran via wireless.
Mobile banking adalah bagian dari electronic banking yang menggunakan teknologi mobile phone.
Ada dua macam bentuk Mobile banking, yaitu SMS-banking yang diakses dengan mengirimkan pesan tertulis dan WAP-banking bentuk mobile internet service yang diakses via GPRS .
connection Mobile banking menjadi pilihan karena mudah digunakan, praktis, lebih aman .
erbasis nomor telepon selule.
, bersahabat dan nyaman (Hasil penelitian MARS, 2.
Mobile banking (MU Mobil.
adalah salah satu cara untuk meningkatkan Kepuasaan Anggota seperti penelitian yang dilakukan oleh Ratnawaty Marginingsih .
yang menyatakan bahwa Teknologi informasi begitu penting dalam dunia bisnis tidak terkecuali sektor perbankan.
Pemanfaataan penggunaan teknologi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada para nasabahnya bank meluncurkan media layanan transaksi perbankan berbasis teknologi informasi yaitu mobile banking .
-bankin.
Kerangka Pemikiran Teoritis Kerangka pemikiran teoritis merupakan gambaran mengenai hubungan antara variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan dengan variabel bebas yaitu kepercayaan anggota, kualitas layanan, kualitas produk dan mobile banking serta kepuasaan anggota.
Adapun kerangka pemikiran yang dibuat oleh peneliti dan digunakan untuk merumuskan hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
MANUHARA - VOLUME 1.
NO.
JULI 2023
e-ISSN: 2988-5035.
p-ISSN: 2988-5043.
Hal 331-347
METODE PENELITIAN
Populasi Menurut Suyeti dalam penelitian Muhammad Ikhwan .
Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek atau subyek yang memilki kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan selanjutnya ditarik Dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah seluruh anggota KSPPS BMT Mitra Umat.
Dalam penelitian ini dilakukan di Kantor Cab.
Krapyak sendiri sehingga populasi yang diambil sebanyak 10.
378 (Data KSPPS BMT Mitra Umat November, 2.
Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut, bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi tersebut.
Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk populasi.
Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representatif (Sugiyono, 2.
Sampel pada penelitian ini yaitu mereka yang sudah menjadi anggota KSPPS BMT Mitra umat mulai, kurang dari 1 tahun sampai 25 tahun.
Untuk menentukan besarnya sampel yang diambil dari populasi peneliti menggunakan rumus yang dikemukakan oleh slovin dalam Mustafa .
dengan tingkat kepercayaan 90% dengan nilai e = 10% .
Maka sampel nya dapat dihitung sebagai berikut :
1 N.
2 n = 1 10.
Pengaruh Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota = 1 103,78 = 104.
= 99,046
= 100
Untuk menghindari kesalahan generalisasi maka sampel yang digunakan dibulatkan menjadi 100 responden.
Hal ini dilakukan karena berdasarkan jumlah sampel minimum yang disyaratkan oleh alat analisa yang digunakann pada penelitian ini.
Penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Cluster Random Sampling sebagai teknik penentuan sampel, dikarenakan populasi yang cukup luas, dan juga teknik penentuan sampel dengan metode cluster random sampling ini kerap digunakan dalam berbagai penelitian dengan pembagian responden sebagai berikut :
Responden yang telah menjadi anggota selama kurang dari 1 tahun Ae 5 tahun Responden yang telah menjadi anggota selama 6 tahun Ae 10 tahun Responden yang telah menjadi anggota selama 11 tahun Ae 15 tahun Responden yang telah menjadi anggota selama 16 tahun Ae 20 tahun Responden yang telah menjadi anggota selama 21 tahun Ae 25 tahun Selain kriteria diatas didalem pengambilan sampel peneliti juga akan memberikan kriteria lain seperti jenis kelamin, jumlah rekening yang dimiliki dan seberapa sering responden melakukan transaksi setiap bulannya .
ntensitas responden dalam bertransask.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis serta mencari butuh empiris seberapa Pengaruh Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk dan Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota.
Variabel Bebas yang digunakan dalam penelitian kali ini adalah Kepercayaan Anggota (X.
Kualitas Pelayanan (X.
Kualitas Produk (X.
Mobile Banking (X.
dan Kepuasaan Anggota (Y).
Populasi pada penelitian ini yaitu 10.
Teknik pengambilan sampel yaitu dengan menggunakan Cluster Random sampling sedangkan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus yang dikemukakan oleh Slovin dalam Mustafa .
dengan tingkat kepercayaan 90% dengan nilai e = 10%.
Kuisioner dibagikan kepada 100 responden dengan perincian sebagai berikut :
MANUHARA - VOLUME 1.
NO.
JULI 2023
e-ISSN: 2988-5035.
p-ISSN: 2988-5043.
Hal 331-347 Tabel 1 Rincian Penyebaran dan Pengambilan Kuisioner Keterangan Kuisioner yang dibagikan Kuisioner yang tidak dapat diolah Kuisioner yang dapat diolah Jumlah Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan tabel 1 diatas dapat diketahui bahwa kuisioner yang dibagikan berjumlah 100 kuisioner, jumlah kuisioner yang tidak dapat diolah 0 serta kuisioner yang dapat diolah ada 100 kuisioner.
Kriteria dalam pemilihan sampel ini yaitu Anggota KSPPS BMT Mitra Umat.
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Anggota Correlations X1_1 X1_1 Pearson Correlation X1_2 X1_3 X1_4 Jumlah 242* .
Sig.
-taile.
X1_2 X1_3 X1_4 Pearson Correlation Sig.
-taile.
Pearson Correlation Sig.
-taile.
679** .
Pearson Correlation Sig.
-taile.
Jumlah Pearson Correlation Sig.
-taile.
Correlation is significant at the 0.
05 level .
-taile.
**.
Correlation is significant at the 0.
01 level .
-taile.
Variabel Kepercayaan Anggota Pertanyaan Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan Pertanyaan no.
0,1966 Valid Pertanyaan no.
0,1966 Valid Pertanyaan no.
0,1966 Valid Pertanyaan no.
0,1966 Valid Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan tabel 2 diatas diketahui bahwa semua item pernyataan untuk semua variabel kepercayaan anggota memiliki nilai r hitung > r tabel.
R tabel dihitung menggunakan rumus: df= n-2, .
f=100-2=98, r tabel dapat dilihat pada tingkat signifikansi uji dua arah 0,05 pada nomor .
, sehingga pada penelitian ini mendapatkan nilai r tabel 0.
dengan demikian semua pernyataan bersifat valid dan dapat digunakan sebagai alat ukur dalai penelitian ini.
Pengaruh Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota Tabel 3 Data Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Correlations X2_1 X2_1 Pearson Correlation Sig.
-taile.
X2_3 X2_4 Jumlah 488** .
234* .
Pearson Correlation .
Sig.
-taile.
100 100 100
100 100 100
X2_3
Pearson Correlation .
Sig.
-taile.
X2_4 Pearson Correlation Sig.
-taile.
Jumlah Pearson Correlation .
X2_2
Sig.
-taile.
X2_2 604** .
780** .
618** .
100 100 100
**.
Correlation is significant at the 0.
01 level .
-taile.
Correlation is significant at the 0.
05 level .
-taile.
Variabel Kualitas Pelayanan Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan Pertanyaan no.
0,1966 Valid Pertanyaan no.
0,1966 Valid Pertanyaan no.
0,1966 Valid Pertanyaan no.
0,1966 Valid Sumber : Data primer yang diolah, 20223 Berdasarkan tabel 3 diatas diketahui bahwa semua item pernyataan untuk semua variabel kualitas pelayanan memiliki nilai r hitung > r tabel.
R tabel dihitung menggunakan rumus: df= n-2, .
f=100-2=98, r tabel dapat dilihat pada tingkat signifikansi uji dua arah 0,05 pada nomor .
, sehingga pada penelitian ini mendapatkan nilai r tabel 0.
dengan demikian semua pernyataan bersifat valid dan dapat digunakan sebagai alat ukur dalai penelitian ini.
MANUHARA - VOLUME 1.
NO.
JULI 2023
e-ISSN: 2988-5035.
p-ISSN: 2988-5043.
Hal 331-347 Tabel 4 Data Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk Correlations X3_1 X3_2 X3_3 X3_4 X3_1 Pearson Correlation Sig.
-taile.
X3_2 Pearson Correlation .
Sig.
-taile.
X3_3 Pearson Correlation .
594** .
Sig.
-taile.
Jumlah Pearson Correlation .
Sig.
-taile.
X3_4 Pearson Correlation .
289** .
242* .
Sig.
-taile.
100 100 100 Jumlah Correlation is significant at the 0.
05 level .
-taile.
**.
Correlation is significant at the 0.
01 level .
-taile.
Variabel Kualitas Produk Pertanyaan Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan Pertanyaan no.
0,1966
Valid Pertanyaan no.
0,1966
Valid Pertanyaan no.
0,1966
Valid Pertanyaan no.
0,1966
Valid Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan tabel 4 diatas diketahui bahwa semua item pernyataan untuk semua variabel kualitas produk memiliki nilai r hitung > r tabel.
R tabel dihitung menggunakan rumus: df= n-2, .
f=100-2=98, r tabel dapat dilihat pada tingkat signifikansi uji dua arah 0,05 pada nomor .
, sehingga pada penelitian ini mendapatkan nilai r tabel 0.
dengan demikian semua pernyataan bersifat valid dan dapat digunakan sebagai alat ukur dalai penelitian ini.
Pengaruh Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota Tabel 5 Data Hasil Uji Validitas Variabel Mobile Banking Correlations X4_1 X4_1 Pearson Correlation Sig.
-taile.
X4_3 X4_4 Jumlah 265** .
259** .
Pearson Correlation .
Sig.
-taile.
100 100 100
100 100 100
X4_3
Pearson Correlation .
Sig.
-taile.
X4_4 Pearson Correlation .
Sig.
-taile.
584** .
Jumlah Pearson Correlation .
765** .
537** .
100 100 100
X4_2
Sig.
-taile.
X4_2 **.
Correlation is significant at the 0.
01 level .
-taile.
Variabel Mobile Banking Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan Pertanyaan no.
0,1966 Valid Pertanyaan no.
0,1966 Valid Pertanyaan no.
0,1966 Valid Pertanyaan no.
0,1966 Valid Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan tabel 4.
5 diatas diketahui bahwa semua item pernyataan untuk semua variabel mobile banking memiliki nilai r hitung > r tabel.
R tabel dihitung menggunakan rumus: df= n-2, .
f=100-2=98, r tabel dapat dilihat pada tingkat signifikansi uji dua arah 0,05 pada nomor .
, sehingga pada penelitian ini mendapatkan nilai r tabel 0.
dengan demikian semua pernyataan bersifat valid dan dapat digunakan sebagai alat ukur dalam penelitian ini.
MANUHARA - VOLUME 1.
NO.
JULI 2023
e-ISSN: 2988-5035.
p-ISSN: 2988-5043.
Hal 331-347 Tabel 6 Data Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasaan Anggota Correlations Pearson Correlation Pearson Correlation .
339** .
Sig.
-taile.
Pearson Correlation .
502** .
345** .
Sig.
-taile.
100 100 100 Jumlah Pearson Correlation .
Jumlah Pearson Correlation .
Sig.
-taile.
Sig.
-taile.
Sig.
-taile.
**.
Correlation is significant at the 0.
01 level .
-taile.
Variabel Kepuasan Anggota Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan Pertanyaan no.
0,1966
Valid Pertanyaan no.
0,1966
Valid Pertanyaan no.
0,1966
Valid Pertanyaan no.
0,1966
Valid Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan tabel 6 diatas diketahui bahwa semua item pernyataan untuk semua variabel kepuasan anggota memiliki nilai r hitung > r tabel.
R tabel dihitung menggunakan rumus: df= n-2, .
f=100-2=98, r tabel dapat dilihat pada tingkat signifikansi uji dua arah 0,05 pada nomor .
, sehingga pada penelitian ini mendapatkan nilai r tabel 0.
dengan demikian semua pernyataan bersifat valid dan dapat digunakan sebagai alat ukur dalai penelitian ini.
Tabel 7 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan Anggota Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Tabel 8 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayaanan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Pengaruh Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota Tabel 9 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Tabel 10 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Mobile Banking Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Tabel 11 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Kepuasaan Anggota Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Tabel 12 Ringkasan Hasil Uji Reliabilitas Var Kepercayaan Anggota (X.
Kualitas Pelayanan (X.
Kualitas Produk (X.
Mobile Banking (X.
Kepuasan Anggota (Y) Cronbach Alfa Syarat > 0.
> 0.
> 0.
> 0.
> 0.
Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Sumber : Data yang diolah, 2023 Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui hasil uji reliabilitas variabel Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk.
Mobile Banking dan Kepuasan Anggota bahwa nilai cronbachAos alpha > 0,60.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel dinyatakan Pengaruh Variabel Kepercayaan Anggota Terhadap Kepuasaan Anggota Hipotesis 1 menyatakan bahwa variabel Kepercayaan Anggota berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat.
Hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan Uji statistik t (Uji Signifikansi Parsia.
Dari hasil output nilai signifikansi variabel Kepercayaan Anggota sebesar 0,046 < 0,05 dan t hitung lebih besar dari pada tabel hasil Uji t coefficients sebesar 2,020 > 1,98373 .
tabel untuk df = 101 dan tingkat signifikansi 0,.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak atau H1 diterima, yang berarti bahwa variabel Kepercayaan Anggota berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat.
MANUHARA - VOLUME 1.
NO.
JULI 2023
e-ISSN: 2988-5035.
p-ISSN: 2988-5043.
Hal 331-347 Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Anggota Hipotesis 2 menyatakan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat.
Hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan Uji statistik t (Uji Signifikansi Parsia.
Dari hasil output nilai signifikansi variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0,032 < 0,05 dan t hitung lebih besar dari pada tabel hasil Uji t coefficients sebesar 2,177 > 1,98373 .
tabel untuk df = 101 dan tingkat signifikansi 0,.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak atau H2 Diterima, yang berarti bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat.
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasaan Anggota Hipotesis 3 menyatakan bahwa variabel Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat.
Hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan Uji statistik t (Uji Signifikansi Parsia.
Dari hasil output nilai signifikansi variabel Kualitas Produk sebesar 0,008 < 0,05 dan t hitung lebih besar dari pada tabel hasil Uji t coefficients sebesar 2,730 > 1,98373 .
tabel untuk df = 101 dan tingkat signifikansi 0,.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak atau H2 Diterima, yang berarti bahwa variabel Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk sangat berpengaruh dalam meningkatkan kepuasaan Anggota.
Menurut Menurut (Arinawati, 2.
kualitas produk merupakan sebuah totalitas yang memiliki karakteristik produk atau jasa dapat memiliki kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang akan dinyatakan implisit.
Maka dari itu jika suatu produk yang dimiliki oleh perusahaan atau lembaga keuangan harus mampu memenuhi kebutuhan para anggotanya atau dalam arti lain produk tersebut sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh anggota tersebut.
Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota Hipotesis 4 menyatakan bahwa variabel Mobile Banking berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat.
Hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan Uji statistik t (Uji Signifikansi Parsia.
Dari hasil output nilai signifikansi variabel Mobile Banking sebesar 0,048 < 0,05 dan t hitung lebih besar dari pada tabel hasil Uji t coefficients sebesar 2,050 > 1,98373 .
tabel untuk df = 101 dan tingkat signifikansi 0,.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak atau H2 Diterima, yang berarti bahwa variabel Mobile Banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat Hasil penelitian menunjukkan bahwa Mobile Banking sangat berpengaruh dalam meningkatkan Kepuasaan Anggota.
Menurut (Hutabarat, 2.
Mobile banking adalah Pengaruh Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota sebuah fasilitas perbankan melalui komunikasi bergerak seperti handphone dengan penyediaan fasilitas yang hampir sama dengan ATM kecuali mengambil uang cash.
Pengaruh Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk dan Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota Hipotesis 5 menyatakan bahwa variabel Kepercayaan Anggota.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produk dan Mobile Banking berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Anggota di KSPPS BMT Mitra Umat.
Hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan Uji statistik F (Uji Signifikansi Simulta.
diperoleh hasil nilai f hitung sebesar 27.
199 dengan nilai signifikan 000 < 0.
05, dari pertanyaan yang telah dibagikan oleh responden mendapatkan jawaban setuju terbanyak dari semua variabel, dalam hal ini KSPPS BMT Mitra Umat telah memberikan pelayanan yang baik dan mampu menarik hati anggota, selain itu juga dalam segi produk yang ada di KSPPS BMT Mitra Umat sesuai dengan apa yang dibutuhkan anggota.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian atas analisis data dan uji hipotesis seperti yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
Dari hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan Anggota (X.
secara parsial berpengaruh signifkan dan positif terhadap Kepuasaan Anggota (Y) di KSPPS BMT Mitra Umat.
Hal ini dibuktikan dari perhitungan Uji statistik t .
hasil output nilai signifikansi variabel Kepercayaan Anggota sebesar 0,046 < 0,05 dan t hitung lebih besar dari pada tabel hasil Uji t coefficients sebesar 2,020 > 1,98373 .
tabel untuk df = 101 dan tingkat signifikansi 0,.
hal ini digambarkan jasa yang diberikan oleh KSPPS BMT Mitra Umat mampu membuat anggota semakin percaya dan meningkatkan Kepuasaan dari anggota Dari hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X.
secara parsial berpengaruh signifkan dan positif terhadap Kepuasaan Anggota (Y) di KSPPS BMT Mitra Umat .
Hal ini dibuktikan dari perhitungan Uji statistik t .
hasil output nilai signifikansi variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0,032 < 0,05 dan t hitung lebih besar dari pada tabel hasil Uji t coefficients sebesar 2,177 > 1,98373 .
tabel untuk df = 101 dan tingkat signifikansi 0,.
hal ini digambarkan dalam kualitas pelayanan yang diberikan kepada anggota merupakan hal utama seperti kerahmahan karyawan kepada anggota di KSPPS BMT Mitra Umat.
Dari hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X.
secara parsial berpengaruh signifkan dan positif terhadap Kepuasaan Anggota (Y) di KSPPS MANUHARA - VOLUME 1.
NO.
JULI 2023
e-ISSN: 2988-5035.
p-ISSN: 2988-5043.
Hal 331-347 BMT Mitra Umat .
Hal ini dibuktikan dari perhitungan Uji statistik t .
hasil output nilai signifikansi variabel Kualitas Produk sebesar 0,008 < 0,05 dan t hitung lebih besar dari pada tabel hasil Uji t coefficients sebesar 2,730 > 1,98373 .
tabel untuk df = 101 dan tingkat signifikansi 0,.
hal ini digambarkan dalam produk yang dimiliki di KSPPS BMT Mitra Umat sesuai dengan kebutuhan para anggotanya.
Dari hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel Mobile banking (X.
secara parsial berpengaruh signifkan dan positif terhadap Kepuasaan Anggota (Y) di KSPPS BMT Mitra Umat .
Hal ini dibuktikan dari perhitungan Uji statistik t .
hasil output nilai signifikansi variabel Mobile banking sebesar 0,048 < 0,05 dan t hitung lebih besar dari pada tabel hasil Uji t coefficients sebesar 2,050 > 1,98373 .
tabel untuk df = 101 dan tingkat signifikansi 0,.
hal ini digambarkan bahwa kemudahan dalam menggunkan mobile banking di KSPPS BMT Mitra Umat mampu meningkatkan kepuasaan anggota.
DAFTAR PUSTAKA