METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
9 No.
1 (April 2.
ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
PENERAPAN ANALISA TINGKAT KEPUASAN DAN KUALITAS PENGGUNA TERHADAP APLIKASI BALINDO DENGAN METODE WEBQUAL 4.
Gifty Mathilda Zefanya, 1Tri Santoso*, 2Syahriani Teknologi Informasi.
Universitas Nusa Mandiri.
Jakarta.
Indonesia Teknik dan Informatika.
Universitas Bina Sarana Informatika.
Jakarta.
Indonesia Email: tri.
tos@nusamandiri.
DOI: https://doi.
org/10.
46880/jmika.
Vol9No1.
ABSTRACT
Balindo is an online application that helps auction participants access information about auction items and submit This application allows auction participants to easily access various options, namely being able to view the items being auctioned up to the stage of redeeming the selected items.
This application is new, so the impact of its acceptance and use factors is still uncertain.
This is due to the unfamiliarity of the application among auction This is what prompted this research to be carried out with the aim of assessing service quality and satisfaction from using the application.
Where the results can later be used as a guide for developing the application in a better direction.
In the research process, the methods used were Webqual 4.
0 to assess service quality and IPA (Importance Performance Qualit.
to assess user satisfaction.
There are 4 main variables used, namely usability, information quality, service interaction and overall impression.
The data collection process was carried out by distributing online questionnaires to auction participants, whether domiciled in Jabodetabek or outside Jabodetabek.
The questionnaire contains 20 questions.
Next, the data was processed using the Webqual 0 method with the use of the SPSS application.
Apart from that, this research also uses validity and reliability test measurements as well as multiple linear regression, for example, the F and T tests.
For calculations using the IPA method, it produces 4 quadrants, namely .
top priority, .
performance defense, .
low priority and .
Aspects of the variables usability, information quality, service interaction quality, and overall impression show positive results .
2203 - 3.
2459 > 0.
, although there is a significant potential for error .
4663 - 7.
7768 > 0.
associated with these four factors.
Keyword: Quality Evaluation.
Balindo.
Auction.
WebQual 4.
IPA.
ABSTRAK
Balindo merupakan aplikasi online yang membantu peserta lelang dalam mengakses informasi tentang item lelang dan pengajuan tawaran.
Aplikasi ini membuat peserta lelang dapat dengan mudah mengakses berbagai opsi yaitu dapat melihat item yang dilelang hingga tahap penebusan item yang dipilih.
Aplikasi ini termasuk baru, sehingga dampak faktor penerimaan dan penggunaannya masih belum pasti.
Hal ini disebabkan belum familiar-nya aplikasi tersebut bagi para peserta lelang.
Hal itulah yang mendorong dilakukannya penelitian ini dengan tujuan agar dapat menilai kualitas layanan dan kepuasan dari penggunaan aplikasi.
Dimana hasilnya nanti dapat dijadikan petunjuk untuk pengembangan aplikasi kearah yang lebih baik lagi.
Didalam proses penelitiannya metode yang digunakan adalah Webqual 4.
0 untuk menilai kualitas layanan dan IPA (Importance Performance Qualit.
untuk menilai kepuasan pengguna.
Ada 4 variabel utama yang diguankan yaitu usability, information quality, service interaction dan overall impression.
Proses pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner online kepada para peserta lelang baik yang berdomisili di Jabodetabek ataupun diluar Jabodetabek.
Kuesioner tersebut berisi 20 pertanyaan.
Selanjutnya data tersebut diolah dengan menggunakan metode Webqual 0 dengan pemanfaatan aplikasi SPSS.
Selain itu, pada penelitian ini juga menggunakan pengukuran uji validitas dan reliabilitas serta regresi linier berganda misalnya, uji F dan T.
Untuk perhitungan dengan metode IPA menghasilkan 4 kuadran yaitu .
prioritas utama, .
pertahanan kinerja, .
prioritas rendah dan .
Aspek-aspek dari variabel usability, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan, dan kesan keseluruhan menunjukkan hasil yang positif .
,2203 - 3,2459 > 0,4.
, meskipun terdapat potensi kesalahan yang signifikan .
,4663 - 7,7768 > 0,.
yang terkait dengan keempat faktor tersebut.
Kata Kunci: Evaluasi Kualitas.
Balindo.
Lelang.
WebQual 4.
IPA.
Halaman 151 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
9 No.
1 (April 2.
PENDAHULUAN BALINDO merupakan aplikasi pelelangan online pada PT.
Balai Lelang Indonesia yang membantu peserta lelang dalam mengakses informasi tentang item lelang dan pengajuan tawaran.
Aplikasi ini membuat peserta lelang dapat dengan mudah mengakses berbagai opsi yaitu dapat melihat item yang dilelang hingga tahap penebusan item yang dipilih (Sihombing & Sihotang, 2.
Dengan adanya aplikasi BALINDO ini, sistem pelelangan dapat berjalan dengan lebih efektif dan efisien (Privanna et , 2.
Aplikasi ini termasuk baru, sehingga dampak faktor penerimaan dan penggunaannya masih belum pasti (Saputro, 2.
Hal ini disebabkan belum familiar-nya aplikasi tersebut bagi para peserta lelang.
Hal itulah yang mendorong dilakukannya penelitian ini dengan tujuan agar dapat menilai kualitas layanan dan kepuasan dari penggunaan aplikasi.
Untuk melakukan penilaian kualitas, peneliti menggunakan Webqual.
Webqual sendiri merupakan teknik yang biasa digunakan untuk melakukan pengukuran kualitas sebuah website atau sistem berdasarkan intrumen penelitian dimana dapat dikategorikan dalam variabel (Barnes & Vidgen, 2.
Peneliti memilih Webqual karena mengacu pada penelitian terdahulu yang telah dilakukan untuk menilai kualitas terhadap situs pelelangan online menggunakan Webqual 3.
0 dengan tingkat kehandalan yang signifikan (Barnes & Vidgen, 2.
Sedangkan untuk melakukan penilaian kepuasan, peneliti menggunakan metode IPA (Importance Performance Qualit.
IPA atau Importance Performance Analysis merupakan teknik untuk mengidentifikasi atribut penyedia layanan untuk perbaikan (Utami et al.
, 2.
Peneliti memilih metode IPA karena mengacu pada penelitian terhadap forward auction market (FAM) menggunakan IPA untuk menentukan strategi dalam meningkatkan efektivitas FAM (Wulansari et al.
, 2.
Dengan melihat keunggulan metode Webqual dan IPA sebelumnya, peneliti memutuskan menggunakan kedua metode tersebut dalam penelitian Dimana peneliti menggunakan Webqual 4.
0 yang merupakan versi terbaru dari Webqual 3.
Hasil dari penelitian ini dapat dijadikan petunjuk untuk pengembangan aplikasi kearah yang lebih baik lagi (Andry et al.
, 2.
dan aplikasi tersebut dapat memberikan pelayanan kepada peserta lelang secara maksimal (Berlian et al.
, 2.
serta lebih fleksibel lagi dan sesuai kebutuhan pengguna (Purwandani & Syamsiah, 2.
ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
METODE PENELITIAN Pada penelitian yang dilakukan ini, memiliki beberapa proses ataupun tahapan penelitian seperti:
Sumber: Penelitian Mandiri .
Gambar 1.
Tahapan Penelitian Keterangan Gambar1 Identifikasi Masalah Peneliti melakukan identifikasi masalah, hal ini bertujuan mencari permasalahan serta mencari penyebab timbulnya masalah saat pengguna menggunakan aplikasi BALINDO.
Pengumpulan Data Peneliti melakukan pengumpulan data dengan observasi dan juga wawancara dari masyarakat yang menggunakan aplikasi BALINDO serta berasal dari data primer dari kuisioner yang telah diisi oleh responden.
Pembuatan model Pembuatan Metode WebQual dilakukan dengan menerapan kriteria yaitu usability, information quality, dan juga service quality serta overall Pembuatan Metode IPA dilakukan dengan menerapkan beberapa kuardran yaitu dari kuadran I atau Prioritas Utama, kuadran II atau Pertahanan Kinerja, kuadran i atau Prioritas Rendah, kuadran IV atau Berlebihan.
Kemudian memberikan bobot Halaman 152 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
9 No.
1 (April 2.
dengan berdasarkan pertanyaan-pertanyaan dari kriteria tersebut.
Uji Coba Skenario dan Alternatif Uji Coba Skenario dan Alternatif pada WebQual 0 adalah suatu cara yang digunakan dalam penelitian guna menguji serta mengevaluasi BALINDO.
Pendekatan ini melibatkan pembuatan skenario atau situasi yang mirip dengan sehari-hari menggunakan situs web atau aplikasi tersebut.
Selanjutnya, alternatif atau variasi dari desain atau fitur situs web atau aplikasi diberikan kepada partisipan uji coba.
Analisis Hasil Dalam tahap Analisis hasil, peneliti melakukan perhitungan berdasarkan metode WebQual dan IPA dengan semua bobot yang sudah dihasilkan dari pengolahan data dalam tahap sebelumnya.
Kesimpulan Hasil pengolahan data dan juga analisis hasil yang dilakukan akan menghasilkan kesimpulan dan juga Kesimpulan adalah hasil dari analisis yang memberikan penulis jawaban dari penelitian Sedangkan saran merupakan masukan untuk membagun atau dilakukan pegembangan terkait dari aplikasi BALINDO ini.
Responden Para responden yang dilibatkan pada penelitian adalah masyarakat yang khususnya peserta lelang sebanyak 250 responden.
Peneliti menyebarkan kuesioner untuk para responden yang ada demi mendapatkan informasi-informasi yang dibutuhkan.
Dimana penyebaran kuesioner dilakukan pada bulan Oktober 2023.
Analisa Data Dalam penelitian yang sedang dilakukan, peneliti menerapkan metode WebQual 4.
Berdasarkan penelitian yang berkaitan tentang tingkat kualitas dari aplikasi BALINDO maka penyusunan kuisioner dapat digunakan mengacu pada instrument yang terdapat pada metode WebQual 4.
Tabel 1.
Instrumen Kuesioner Dimensi
Atribut
Usability Aplikasi
BALINDO
(Kegunaa.
memiliki interaksi navigasi
yang mudah digunakan Aplikasi
BALINDO
Information Quality Service Interaction Quality ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
penggunakan yang mudah Aplikasi
BALINDO
penggunaan hampir sama seperti aplikasi lainnya Aplikasi
BALINDO
memiliki komponen fitur
kebutuhan pengguna Aplikasi
BALINDO
membuat pengguna tidak Aplikasi
BALINDO
dicerna/ditangkap Aplikasi
BALINDO
informasi/guide pada setiap layar atau menu pada Aplikasi
BALINDO
yang up to date
Aplikasi
BALINDO
memastikan informasi yang ada dapat dipercaya Aplikasi
BALINDO
tercukupi dengan segala kebutuhan informasi yang Aplikasi
BALINDO
membuat pengguna merasa Aplikasi BALINDO dapat memberikan kemudahan dalam menggali informasi
Pelayanan yang diberikan dapat membantu pengguna dalam melakukan transaksi
Dampak atas pelayanan yang diberikan terhadap menggunakan aplikasi
Aplikasi
BALINDO
merasa puas atas tingkat Halaman 153 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
9 No.
1 (April 2.
Overall Impression kepuasan dan kualitas pelayanan yang ada Kesan awal pengguna saat BALINDO Kesan segala kebutuhan lelang Dampak dari keseluruhan baik dari user interface, user experience dan user friendly pada aplikasi Feedback memberikan rating atau nilai positif/negatif dari Aplikasi BALINDO apa dapat memberikan kesan baik sehingga pengguna dapat merekomendasikan ke pengguna lainnya Berdasarkan instrumen kuesioner diatas, peneliti akan membuat kuesioner yang nantinya akan diisi oleh para responden dan menghasilkan informasi untuk penelitian ini.
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Data ini dibagi menjadi dua kategori: kategori "Pria" dan kategori "Wanita".
Hasil analisis data berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2.
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Presentase Wanita Pria Total Tabel 2 menunjukkan bahwa responden dibagi menjadi dua kategori: "Pria" dan "Wanita".
Jumlah responden kategori "Pria" adalah 179 orang, atau 72%, sementara jumlah responden kategori "Wanita" adalah 71 orang, atau 28 %.
Dengan demikian, jumlah responden terbesar dalam kategori "Pria" adalah 179 orang, atau 72%.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Data ini diklasifikasikan ke dalam lima kategori usia yang berbeda, yaitu 20-30 tahun, 30-40 tahun, 4050 tahun, 50-60 tahun, dan di atas 60 tahun.
Hasilnya dapat dilihat pada tabel 3.
ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
Tabel 3.
Usia Usia Jumlah Presentase 20-30 Tahun 30-40 Tahun 40-50 Tahun 50-60 Tahun 60> Tahun Total Berdasarkan analisis data, diperoleh hasil menunjukkan bahwa responden terbanyak berada pada rentang usia 20-30 tahun, dengan jumlah sebanyak 97 orang atau sebesar 39%.
Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan Data yang didasarkan pada status pernikahan responden, terdiri dari dua kategori: "Belum Menikah" dan "Sudah Menikah".
Hasil analisis data berikut menunjukkan persentase responden berdasarkan status pernikahan dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4.
Pernikahan Stasus Pernikahan Jumlah Presentase Sudah Menikah Belum Menikah Total Hasil analisis data menunjukkan bahwa sebanyak 167 orang, atau 67% dari total responden, memiliki status "Sudah Menikah".
Karakteristrik Responden Berdasarkan Pekerjaan Terdapat tiga kategori pekerjaan, yaitu "Pemilik Bisnis", "Pekerja", dan "Investor".
Hasil analisis data menunjukkan persentase responden berdasarkan kategori pekerjaan yang dimiliki, dapat dilihat pada Pekerjaan Karyawan Bisnis Owner Investor Total Tabel 5.
Pekerjaan Jumlah Presentase Analisis data menunjukkan bahwa 50% dari responden, yaitu sebanyak 125 individu, bekerja sebagai "karyawanAy.
Halaman 154 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
9 No.
1 (April 2.
Karakteristik Responden Berdasarkan Kebutuhan Data ini didasarkan pada kebutuhan yang telah dikelompokkan menjadi tiga kategori, yaitu:
"Diperjualbelikan", "Untuk Keperluan Pribadi", dan "Investasi.
" Di bawah ini disajikan hasil analisis data beserta persentase responden yang tergolong dalam masing-masing kategori kebutuhan, dapat dilihat pada Tabel 6.
Kebutuhan Kebutuhan Jumlah Diperjualbelikan Investasi Untuk Keperluan Pribadi Total Presentase Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, mayoritas responden menunjukkan kebutuhan untuk AuDiperjualbelikanAy, dengan total 109 orang atau 44%.
Karakteristik Responden Berdasarkan Domisili Data yang berdasarkan pada tempat tinggal, terdapat dua kategori domisili, yaitu "Jabodetabek" dan "Luar Jabodetabek".
Hasil analisis data berikut ini menunjukkan persentase responden berdasarkan Untuk hasilnya dapat dilihat pada tabel 7.
Tabel 7.
Domisili Domisili Jumlah Presentase Jabodetabek Luar Jabodetabek Total Berdasarkan hasil analisis, mayoritas responden yang terlibat dalam penelitian ini berdomisili di wilayah "Jabodetabek", dengan total sebanyak 162 orang, yang merupakan 65% dari keseluruhan HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas Uji validitas ini digunakan untuk memperoleh data yang valid atau sesuai dengan penelitian yang Dalam pengujian ini prinsip yang digunakan adalah mengkorelasikan masing-masing nilai skor pada setiap variabel dengan nilai skor total Berikut ini adalah hasil analisis uji validitas menggunakan IBM SPSS Statistics 27 dari setiap variabel pertanyaan dilihat pada hasil nilai Correct Item Total Corelation dengan catatan responden 250 dan uji signifikan sebesar 20% atau 0.
r-Tabel didapatkan oleh df = N-2, df = 250-2, df = 248 dengan tingkat ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
keyakinan 95% ( = 0,.
diperoleh rtabel sebesar Maka kuisioner dikatakan valid karena hasil R hitung > R Tabel.
Kualitas Kegunaan Untuk mengetahui sejauh mana keakuratan suatu alat, maka dilakukanlah pengujian validitas.
Dengan menggunakan tabel batas r, uji dua sisi, dan tingkat signifikansi 0,05, uji validitas ini bertujuan untuk mengetahui seberapa akurat pengujian itu.
Dengan kata lain, nilai r hitung harus lebih besar daripada nilai r tabel.
Terdapat populasi sebesar 250 dab derajat kebebasan sebesar 248, maka nilai r Tabel 8.
Uji Validitas Kualitas Kegunaan (X.
rVariabel Indikator r-tabel Keterangan X1.
Valid Usability (X.
X1.
Valid X1.
Valid X1.
Valid X1.
Valid Tabel 8 menunjukkan bahwa setiap baris dalam kolom total_X1 memiliki nilai korelasi X1.
1 sebesar 0,438, dengan koefisien korelasi sebesar 0,103 yang lebih besar dari nilai kritis tabel.
Ini menunjukkan bahwa semua variabel pertanyaan kualitas kegunaan X1 yang ada dapat dianggap valid, karena angka korelasi .
yang diperoleh sebesar 0,438 lebih besar dari nilai kritis tabel.
Kualitas Informasi Uji Validitas adalah proses evaluasi kualitas suatu alat.
Tujuannya adalah untuk mengetahui seberapa efektif alat yang akan digunakan dalam Variabel kualitas kegunaan (X.
, kualitas informasi (X.
, kualitas interaksi layanan (X.
, overall impression (X.
dan kepuasan pengguna (Y) dinilai untuk menguji validitas menggunakan metode analisis product moment/Pearson.
Semuanya dilakukan menggunakan program SPSS.
Pertama, dievaluasi derajat kebebasan .
= n-2, dengan n adalah jumlah sampel, dan nilai alphanya adalah 0,05.
Selanjutnya, dilakukan perbandingan antara nilai r tabel dan nilai r Selain itu, pengujian signifikansi dilakukan selama proses penelitian.
Halaman 155 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
9 No.
1 (April 2.
Tabel 9.
Uji Validitas Kualitas Informasi (X.
rVariabel Indikator r-tabel Keterangan X2.
Valid Information Quality (X.
X2.
Valid X2.
Valid X2.
Valid X2.
Valid Dalam tabel 9, data korelasi menunjukkan bahwa setiap baris korelasi Pearson antara kolom Total_X2 dan X2.
1 memiliki nilai 0,422.
Karena nilai r lebih besar dari nilai r tabel, yaitu 0,103, maka semua variabel pertanyaan kualitas informasi X2 yang ada dianggap valid.
Interaksi Layanan Uji Validitas digunakan untuk menilai keampuhan alat.
Maksudnya adalah untuk mengetahui seberapa efektif alat yang akan digunakan dalam studi Variabel kualitas kegunaan (X.
, kualitas informasi (X.
, kualitas interaksi layanan (X.
, overall impression (X.
dan kepuasan pengguna (Y) dalam hal produk/Pearson.
Nilai r dihitung pada derajat kebebasan .
= n-2, dengan n sebagai jumlah sampel dan alpha 0,05, dan dibandingkan dengan nilai r dalam Selain itu, pengecekan yang signifikan Tabel 10.
Uji Validitas Interaksi Layanan (X.
rVariabel Indikator r-tabel Keterangan X3.
Valid Service X3.
Valid Interaction X3.
Valid Quality (X.
X3.
Valid X3.
Valid Berdasarkan data korelasi yang ditunjukkan pada tabel 10, dapat disimpulkan bahwa setiap nilai korelasi X3.
1 pada kolom Total_X3 memiliki nilai korelasi sebesar 0,422.
Nilai korelasi yang lebih besar daripada nilai r tabel, yaitu 0,103, menunjukkan bahwa semua variabel pertanyaan kualitas interaksi X3 yang tersedia valid.
Variabel-variabel tersebut dianggap valid karena angka r, 0,422, lebih besar dari r dalam ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
Overall Impression Uji Validitas digunakan untuk menilai keampuhan alat.
Maksudnya adalah untuk mengetahui seberapa efektif alat yang akan digunakan dalam studi Variabel kualitas kegunaan (X.
, kualitas informasi (X.
, kualitas interaksi layanan (X.
, overall impression (X.
dan kepuasan pengguna (Y) dalam hal produk/Pearson.
Nilai r dihitung pada derajat kebebasan .
= n-2, dengan n sebagai jumlah sampel dan alpha 0,05, dan dibandingkan dengan nilai r dalam Selain itu, pengecekan yang signifikan Tabel 11.
Uji Validitas Overall Impression (X.
rVariabel Indikator r-tabel Keterangan X4.
Valid Overall Impression (X.
X4.
Valid X4.
Valid X4.
Valid X4.
Valid Dalam tabel 11, data korelasi menunjukkan bahwa setiap baris korelasi Pearson antara kolom Total_X4 dan X4.
1 memiliki nilai 0,438.
Karena nilai r lebih besar dari nilai r tabel, yaitu 0,103, maka semua variabel pertanyaan kualitas informasi X4 yang ada dianggap valid.
Uji Reliabilitas Uji reliabilitas menilai seberapa baik alat pengukuran menunjukkan keakuratan, ketepatan, dan Untuk menguji metode internal consistency menggunakan IBM SPSS Statistics 27 dan koefisien Cronbach Alpha.
Penelitian ini menggunakan ketentuan pengambilan keputusan berikut:
Jika variabel ingin berstatus reliable, alphanya harus lebih dari 0,60.
Jika variabel tidak ingin berstatus reliable, alphanya harus kurang dari 0,60.
Tabel 12.
Hasil Uji Reabilitas Cronbach's Variabel Kriteria Ket Alpha 6 Reliable 6 Reliable 6 Reliable 6 Reliable Halaman 156 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
9 No.
1 (April 2.
Berdasarkan analisis uji reliabilitas yang dilakukan menggunakan SPSS dengan variabel skor data untuk 250 peserta, nilai reliabilitas statistic dari cronbach's alpha, memperoleh nilai variabel melebihi Nilai X1, atau kemudahan, memperoleh 0.
nilai X2, atau kualitas informasi memperoleh 0.
nilai X3 atau kualitas interaksi layanan memperoleh 0,787 dan nilai X4 atau keseluruhan memperoleh 0,794.
Hasil uji reabilitas menunjukkan bahwa data tersebut dapat diandalkan dan memenuhi persyaratan kualitas data yang baik.
Uji F Penelitian ini menilai tingkat signifikansi pengaruh pada variabel independen dan variabel dependen secara bersamaan dengan menggunakan uji Hasil dari perhitungan regresi berganda yang telah dilakukan, dapat dilihat pada tabel 13.
Tabel 13.
Hasil uji F Model Squares 2,128,988 Regressio Residual 887,688 3,016,676 Total Mean Square 709,663 Sig.
66 <.
3,608
Dependent Variable: overall Impression Predictors:(Constan.
Service Interaction Oualrty.
Usability.
Information Quality Hasil penelitian menunjukkan nilai F sebesar 665 dengan signifikansi 0,001 < 0,05 sebagai hasil dari pengaruh gabungan dari ketiga variabel bebas/independen terhadap variabel terikat/dependen.
Hal ini menunjukkan bahwa kualitas informasi, kemudahan penggunaan, kualitas interaksi dengan layanan dan kesan umum secara bersamaan atau secara langsung memengaruhi kepuasan pelanggan.
Uji T Penelitian ini menggunakan uji t untuk mengukur pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara individu atau parsial.
Karena uji t ini bertujuan untuk menguji hipotesis utama, itu merupakan bagian penting dari penelitian.
Studi ini menggunakan uji t untuk menentukan apakah variabel X1 (Usabilit.
X2(Information Qualit.
X3 (Quality of Service Interactio.
, dan X4 (Overall Impressio.
memiliki pengaruh yang berbeda satu sama lain.
Setelah proses penelitian menyelesaikan berbagai analisis, hasil pengujian t dapat dilihat pada tabel 14.
ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
Tabel 14.
Hasil uji T Model Unstand Comclen Standar Coefficie nts Beta Coef Std.
Erro .
Usability Informatio n Quality Service Interaction Quality Sig.
1,68
2,30
<,00
Dependent Variable: overall Impression Menurut uji t yang ditunjukkan pada tabel 14, variabel kemudahan memiliki nilai t sebesar 1.
680 dan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, yang menunjukkan bahwa variabel ini secara signifikan berpengaruh pada kepuasan pengguna.
Selain itu, koefisien regresi yang positif menunjukkan bahwa dampak variabel ini pada kepuasan pengguna positif.
Hal ini menunjukkan bahwa pengguna lebih puas dengan kegunaan aplikasi BALINDO.
Selanjutnya, variabel kualitas informasi menunjukkan nilai t sebesar 2.
309 dan signifikansi 309 yang lebih besar dari 0,05, yang menunjukkan bahwa variabel tersebut tidak mempunyai pengaruh yang signifikan pada kepuasan pengguna saat menggunakan aplikasi BALINDO.
Oleh karena itu, peneliti dapat menyimpulkan bahwa variabel kualitas informasi tidak mempunyai pengaruh yang signifikan pada kepuasan pengguna saat menggunakan aplikasi BALINDO.
Kemudian, sebagaimana ditunjukkan oleh hasil uji t yang tertera pada tabel 14, variabel interaksi kualitas layanan menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Nilai t untuk variabel ini sebesar 12,448, dengan tingkat signifikansi 0,001.
Uji Importance Performance Analysis Gambar 2.
Hasil uji IPA Halaman 157 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
9 No.
1 (April 2.
Semua item telah disusun dengan empat kuadran, seperti yang ditunjukkan oleh hasil pada Gambar 2.
Kuadran I atau Kuadran Prioritas Utama menunjukkan keberadaan empat atribut, yaitu pernyataan dengan kode X1.
5, dan X3.
dimana fitur-fitur ini dianggap penting dan perlu dipertahankan.
Ini karena atribut tersebut bekerja dengan baik.
Kuadran II atau Pertahanan Kinerja Terdapat delapan atribut yang ditunjukkan, yaitu pernyataan dengan kode X1.
X1.
X2.
X3.
X3.
X3.
X4.
2, dan X4.
Semua atribut tersebut dianggap sesuai dengan harapan pengguna dan perlu dipertahankan, mengingat bahwa atributatribut ini menunjukkan kinerja yang baik.
Kuadran i atau Prioritas Rendah Menggambarkan atribut-atribut yang termasuk dalam kategori prioritas rendah atau yang tidak memerlukan perhatian yang signifikan.
Terdapat lima atribut yang termasuk dalam kuadran i, yaitu X1.
X2.
X2.
X3.
4, dan X4.
Semua atribut ini memiliki tingkat kepentingan yang rendah, karena para pengguna tidak memiliki harapan atau kepentingan yang tinggi terhadapnya.
Oleh karena itu, atribut-atribut tersebut tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kinerja secara Kuadran IV atau Berlebihan Mengandung dua atribut, pernyataan dengan kode X2.
2 dan X4.
4, yang dianggap oleh pengguna kurang penting atau berlebihan.
KESIMPULAN
Hasil penelitian mengenai tingkat kepuasan pengguna aplikasi Balindo, yang memanfaatkan metode Webqual 4.
0 dan Importance-Performance Analysis (IPA), menunjukkan bahwa dari 250 peserta lelang yang berpartisipasi, berasal dari wilayah Jabodetabek serta dari luar Jabodetabek.
Para responden tersebut diminta untuk mengisi survei secara Hasil analisis uji F menunjukkan bahwa variabel dependen (Y) dan variabel independen (X1.
X2.
X3, dan X.
memiliki korelasi yang signifikan satu sama lain.
Temuan ini mengindikasikan bahwa variabel independen (X) memberikan pengaruh yang substansial terhadap variabel dependen (Y).
Kemudian, hasil penelitian mengenai tingkat kepuasan responden, diperoleh bahwa 50% pengguna merasa puas secara keseluruhan berdasarkan perhitungan nilai RA.
Hal ini menunjukkan bahwa responden masih belum sepenuhnya setuju atau percaya bahwa aplikasi Balindo ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
telah memenuhi standar kualitas yang diharapkan.
Perangkat lunak SPSS versi 27 digunakan untuk menghitung nilai RA dalam rangka menampilkan angka persentase tersebut.
Setelah melaksanakan analisis menggunakan SPSS 27 dan Microsoft Excel, dapat disimpulkan bahwa aplikasi Balindo memiliki kelemahan yang signifikan, terutama dalam aspek interaksi pengguna.
Meskipun aplikasi ini terlihat menarik pada awalnya, terdapat kemungkinan terjadinya kesalahan apabila digunakan dalam jangka waktu yang lama.
Di sisi lain, aplikasi ini telah berhasil mencapai tingkat kepuasan yang memadai dalam kuadran 1 yaitu prioritas utama serta kuadran 2 yaitu ketahanan kinerja.
Namun, kuadran 3 yaitu prioritas rendah dan kuadran 4 berlebih, tidak memerlukan perhatian khusus, karena tidak menunjukkan dampak yang signifikan.
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan inspirasi bagi pengembang aplikasi Balindo demi meningkatkan kepuasan pengguna.
Diharapkan pula untuk penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) ataupun Servqual untuk mengetahui hasil kinerja mana yang terbaik didalam menguji tingkat kepuasan pengguna dari suatu aplikasi dan bandingkan dengan hasil yang didapa dengan metode webqual 4.
DAFTAR PUSTAKA