1033
JOONG-KI : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol.
No.
Mei 2025 Kepuasan Pelangan Pada Suite Pakar Hotel Berastagi Ingan Ukur Br Sitepu1.
Menanti br Sembiring2.
Lyasna Rosalina Br Ginting3.
Prinsa
Ekarina Br Ginting4
1,2,3,4
Prodi Manajemen Fakultas Soshum.
Universitas Quality Berastagi.
Indonesia E-mail : sitepuinganukur@gmail.
Article History:
Received: 10 April 2025 Revised: 10 Mei 2025 Accepted: 12 Mei 2025 Keywords: Edukasi.
Sosialisasi.
Produk Perbankan Syariah.
Abstract: Tujuan pengabdian ini bertujuan bagi sebuah pernyataan seberapa puas pelanggan dengan produk dan layanan yang mereka terima di hotel kerja tersebut bertujuan untuk mempelihara diri seorang pekerja atau karyawan dalam tata tertib kelancaran pelaksanaan kegiatan bekerja maupun tugas, sehingga mendapat hasil yang maksimal.
Metode yang dilakukan adalah interview untuk mencari solusi dari permasalahan.
Untuk itu, bagi kepuasan pelanggan pada prodak laianan Suite pakar Hotel Berastagi penulis ingin survei dan langsung wawancara padam pelanggan atau pengguna, untuk mengetahuinsejau mana kepuasan pelanggan tentang layanan pada produk yang di terima oleh pelanggan.
Hasil dari pengabdian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan yang di terapkan sudah berjalan dengan baik walau sesekali ada, merasa tidak puas yang di terapkan, tapi tetap di benahi system kepuasan pelanggan yang di terapkan agar suite Pakar Hotel berastagi semakin hari semakin baik kepuasan pelanggan dan juga menambah keakrapan baik sesama pelanggan.
PENDAHULUAN
Kepuasan pelanggan dan kemampuan para pemilik perusa Dalam kehidupan sehari hari dimana pun manusia berada selalu membutuhkan ketentuan dan peraturan yang akan mengatur dan membatasi kegiatan setiap mperilakunya, namun peraturan tersebut tidak aan berarti bila tidak di sertai dengan sanksi bagi para ketentuan pelanggaran.
Pengertian Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang setelah membandingkan antara harapan terhadap produk/jasa dan kenyataan yang diterimanya.
Jika produk/jasa memenuhi atau melebihi harapan, pelanggan akan puas.
Jika tidak, pelanggan akan merasa kecewa atau tidak puas.
Menurut Philip Kotler,7 kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja .
yang dirasakan dengan harapan mereka.
Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan a.
ISSN : 2828-5700 .
JOONG-KI : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol.
No.
Mei 2025 Beberapa faktor utama yang menentukan tingkat kepuasan pelanggan, antara lain:
Kualitas Produk atau Jasa: Apakah produk/jasa sesuai dengan ekspektasi pelanggan? C Pelayanan: Bagaimana interaksi antara pelanggan dengan penyedia layanan? C Harga: Apakah harga sepadan dengan manfaat yang diperoleh pelanggan? C Kemudahan Akses: Seberapa mudah pelanggan mendapatkan produk/jasa? C Pengalaman Sebelumnya: Pengalaman pelanggan dalam menggunakan produk/jasa sebelumnya memengaruhi kepuasan mereka saat ini.
Harapan Pelanggan: Jika ekspektasi terlalu tinggi dan tidak terpenuhi, kepuasan bisa C Harapan Pelanggan: Jika ekspektasi terlalu tinggi dan tidak terpenuhi, kepuasan bisa Suite Pakar hotel Berastagi in,i masyarakt atau pelanggan yang membutuhkan penginapan merasa sangat terbantu dengan kehadiran hotel tersebut di mana Lokasi nya sangat strategis berada di jalan besar antara kabanjahe Berastagi dengan keberadaan suite pakar Hotel tersebut banya terbantu Masyarakat yang ingin singgah di akinatkan perjalanan jauh begiyu juga banyak di pakek untuk kegiayan kerohanian begitu juga kegiatan lainnya.
Pengertian Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang setelah membandingkan antara harapan terhadap produk/jasa dan kenyataan yang diterimanya.
Jika produk/jasa memenuhi atau melebihi harapan, pelanggan akan puas.
Jika tidak, pelanggan akan merasa kecewa atau tidak puas.
Menurut Philip Kotler, kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja .
yang dirasakan dengan harapan mereka.
Karyawan dan pegawai pada suatu organisasi adalah makhluk social yang menjadi kekayaan utama bagi setiap Perusahaan.
Pegawai dan karyawan adalah orang yang menentukan tercapainya suatu tujuan organisasi maupun Perusahaan Menurut Hasibuan kepuasan kerja adalah .
ob satisfactio.
adalah sikap emosional yang meyenangkan dan mencintai pekerjaannya.
kerja dapat di pengaruhi factor factor sebagai berikut : 1.
Balas jasa yang adil dan layak 2.
Penempatan kerja sesuai dengan ahlinya 3.
Berat ringannya suatu pekerjaan 4.
Suasanya dan lingkungan pekerjaan 5.
Peralatan yang menunjang kegiatan yang sehari hari 6.
Sikap pemimpin dan kepemimpinannya 7.
Sikap pekerjaan monoton atau tidak.
Kepuasan kerja dalam pekerjaan dapat dinikmati oleh pemakai atau pelanggan dan bagi karyawan maupun pegawai bisa kitan lihat dari besar kecil nya yang diterima dari upah atau balas jasa yang diberikan keoada pemilik Perusahaan tersebut.
Kesimpulannya adalah akan berpengaruh dengan sendirinya terhadap keaktifan karyawan maupun pegawai di dalam bekerja sangat berpengaruh positif terhadap meningkatnya jumlah pelanggan setiap hari Mitra Selanjutnya dibahas dalam pemanfaatan kepuasan pelanggan diciptakan kebiasaan kebiasaan a.
ISSN : 2828-5700 .
JOONG-KI : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol.
No.
Mei 2025 yang mendukung tegaknya kepuasan.
Menurut Kotler dan Keller .
kepuasan pelanggan perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk yang di rasakan dan yang di harapkan.
Kepuasan pelanggan yang di harapkan dalam indikator yang diberikan:
Kualitas produk yang di hasilkan Kualitas pelayanan yang di berikan Harga produk Kemudahan mengakses produk Kualitas sebuah produk adalah hal yang sangat mempengaruhi dan yang diharapkan oleh para langganan dengan kualitas yang positif dapat memberikan nilai yang positif.
SOLUSI
untuk membantu dan mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh mitra adalah sebagai berikut : memberikan penjelasan dengan diadakan sosialisasi sosialisasi untuk memberikan contoh yang sudah pernah memakai jasa suite pakar hotel Berastagi ini.
di tanah karo mengingat banyaknya persaingan tentu jalan satu satunya harus meningkatkan mutu produk yang baik.
Seharusnya karyawan memahami bahwa dengan diberikan mutu produk yang tinggi maka di terima oleh Perusahaan nilai keinginan yang tinggi juga.
berarti akan dicapai pula suatu keuntungan yang berguna , baik bagi perusahaan maupun bagi karyawan sendiri.
oleh karena itu selalu menjalankan peraturan peraturan yang berlaku.
Selain itu sendiri perusahaan harus mengusahakan agar peraturan dengan jelas, semoga di pahami keadilan, yaitu berlaku baik bagi pemimpin yang tertinggi maupun bagi karyawan yang terendah.
Kepuasan pelanggan sangat diperlukan baik pemakai atau pelaku jasa suite pakar Hotel tersebut.
Kepuasan menunjukan suatu kondisi atau sikap hormat yang ada pada diri pelanggan terhadap peraturan dan ketepatan perusahaan.
Analisis kepuasan pelanggan Suite pakar Hotel Berastagi , kepuasan di butuhkan untuk tujuan organisasi lebih jauh guna menjaga efisiensi dengan mencegah dan mengoreksi tindakan Target Luaran Targen luaran yang akan dihasilkan dari kegiatan pengabdian adalah Pmpinan atau pemilik Suite Pakar Hotel Berastagi harus mencintai produk yang baik dan berkenan di hati pelanggan tersebut.
Kegiatan di jalaninya dan selalu melakukan pekerjaan dengan nilai kepuasan pelanggan, dengan itu maka pelanggan akan menjadi pelanggan setia.
Waktu Dan Tempat Kegiatan pengabdian masyarakat ini akan dilaksanakan pada:
Tempat : Suite Pakar Hotel Berastagi Hari : Sabtu Tanggal : 12 April 2024 jam 3.
00 s/d selesai mekanisme persiapan kegiatan PKM metode yang di gunakan dengan kolaborasi dosen prodi manajemen dan melibatkan beberapa orang mahasiswa prodi manajemen kegiatan dilakukan berupa diskusi dengan manager bagian pemasaran, hasil diskusi tim dengan manajer marketing , bahwa kepuasan pelanggan dapat di buktikan dengan pelanggan bisa jadi pelanggan tetap yang dilakukan terhadap Suite Pakar Hotel udah berjalan dengan baik sesuai kesepakatan yang di berlakukan.
ISSN : 2828-5700 .
JOONG-KI : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol.
No.
Mei 2025 Penyampaian Materi (Teori dan prakte.
Langkah efektif yang digunakan pada kegiatan pengabdian kepada masyarakat dilakukan untuk menjawab permasalahan yang dihadapi oleh mitra sebagai berikut :
Metode pertama, mengadakan diskusi dan di cari kesepakatan dengan mitra untuk mencari solusi dari permasalahan yang dihadapi antara lain : memberikan beberapa contoh yang pernah mengalami kepuasan yang di butuhkan para calon pelanggan dalam pemakaian produk tersebut.
Metode kedua, melaksanakan kegiatan tanya jawab yang produktif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan staf Metode ke tiga, mengadakan pendekatan dalam diskusi berkelanjutan sehingga mendapat kesepakatan kerja sama antara mitra dengan Universitas Quality Berastagi.
Fasilitas Jenis Kamar
Suite Family Tempat Tidur
1 kasur single dan 2 kasur
Superior Twin
2 kasur single Suite 2 kasur double Deluxe 1 kasur double Superor Double 1 kasur double Sumber :Suite Pakar Hotel Berastagi Selain kamar yang disediakan Suite pakar Hotel Berastagi juga memberikan sebagai kepuasan bagi pelanggan ada tambahan fasilitas yang dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan tersedia wifi , restoran, kolam renang , sarapan pagi ini semua gratis tanpa dikutip JADWAL PENELITIAN Nama Kegiatan Survei lokasi tempat pengabdian Pengusulan proposal Pelaksanaan pengabdian Pembuatan laporan akhir 3 4 5
Bulan 6 7 8 9 1
Publikasi
HASIL DAN PEMBAHASAN
Proses untuk mencapai kepuasan dalam sebuah organisasi harus ditetapkan dan dilakukan monitoring setiap hari paling tidak sekali seminggu mengadakan rapat atau diskusi tentang kepuasan yang dilakukan Suite Pakar Hotel Berastagi terhadap jadwal yang dilakukan setiap a.
ISSN : 2828-5700 .
JOONG-KI : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol.
No.
Mei 2025 hari terhadap pelanggan yang di sebut di pembahasan ini adalah pelanggan yang setia.
Hasil yang didapatkan pada Suite Pakar Hotel Berastagi ini selalu mengadakan surpai kepuasan pelanggan terhadap produk yang di tawarkan dan dengan cara tersebut pelanggan semakin hari semakin banyak pelanggan yang memakai jasa produk Suite pakar Hotel berastagi ini.
mengikuti aturan yang berlaku dalam menjalankan usaha penginapan dalam Perusahaan dan semakin di percaya di lingkungn tanah karo dikarenakan pelanggan puas dengan produk yang di tawarkan terhadap Perusahaan suite pakar hotel berastagi tersebut.
Begitu juga pelanggan terdapat perubahan yang siknifikan sekaligus meningkatkan semangat untuk memakai rutin hotel tersebut tempat pelanggan menginap jika kadang diperlukan menginap pelanggan tersebut memilih Suite pakar Hotel Berastagi tempat untuk istirahan jika suatu hari di butuhkan para pelanggan.
Suite Pakar Hotel Berastagi yang masuk katagori pelanggan di karenakan fasilitas yang memadai ditawarkan sangan dirasakan pelanggan.
Kepuasan sehingga membuat suitpakar hotel Berastagi ini menjadi terkenal di kalangan tanahkaro ini, karena dilihat peningkatan pengunjung setiap hari semakin banyak dan semakin meningkat tiap tahun.
Kesepakatan dengan Mitra Berdasarkan hasil interview dengan mitra usaha ini sangat membutuhkan kerja sama dan saling mengingatkan dan saling memotivasi demi peningkatan kepuasan pelanggan yang di lkukan setiap hari dan demi kemajuan pelanggan suite pakar Berastagi ini dengan wawancara dengan pengelola kepuasan pelanggan yang di terapkan setiap periode semakin meningkat sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga sekaligus penambahan pelanggat setiap tahunnya.
ISSN : 2828-5700 .
JOONG-KI : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol.
No.
Mei 2025 Gambar 1.
Dokumentasi PKM
KESIMPULAN
Kebutuhan pasar untuk wilayah distribusi adalah berbeda beda permintaannya tergantung situasi dan kondisi ditentukan dalam jangka waktu mingguan atau bulan bahkan harian pun harus selalu menjalankan kepuasan pelanggan supaya kegiatan harus terjalin dengan baik dan benar.
Setelah di diskusikan dengan manager marketing bahwa kepuasan pelanggan yang di terapkan sudah berjalan dengan baik walau sesekali ada, merasa tidak puas yang di terapkan, tapi tetap di benahi system kepuasan pelanggan yang di terapkan agar suite Pakar Hotel berastagi semakin hari semakin baik kepuasan pelanggan dan juga menambah keakrapan baik sesama pelanggan.
Persaingan yang semakin ketat saat ini dalam menjalankan suatu usaha aspek kepuasan menjadi salah satu keunggulan sangat kompetitif, terutama menilai baik buruknya kualiitas produk dari segi kepuasan pelanggan dalam suatu organisasi maupun suatu perusahaan.
Dari hasil wawancara dengan pelanggan maka kepuasan mereka dalam memakai hotel tersebut karena menurut pengakuan salah satu yang menjadi pelanggan dan dia tidak mau di cantum kan Namanya namun dia merasa puas memakai hotel tersebut sebagai rumah singgah mereka dikala dia berpergian jauh dan yang di nikmati pelanggan sudah memenuhi standar, sudah baik menurut penuturan para pelanggan.
ISSN : 2828-5700 .
JOONG-KI : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol.
No.
Mei 2025
DAFTAR PUSTAKA