Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi informasi Volume 7.
Nomor 2.
Oktober 2023, hal.
ISSN2598-2079 .
| ISSN2597-9671 .
ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL
DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA ACEH
Khairan AR1.
Fransisca Tassia2.
Raihana Ramadhanulita Nst3.
Icha Widya4.
Khairun Ardiansyah5 Teknologi Informasi.
Sains dan Teknologi.
UIN Ar-Raniry.
Jl.
Syekh Abdur Rauf.
Banda Aceh, 23111.
Indonesia Pendidikan Agama Islam.
STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh.
Jl.
Alue Peunyareng.
Meulaboh, 23681.
Indonesia E-mail: khairan.
ar@ar-raniry.
Abstract The purpose and objective of this study is to analyze the effect of functional promotion services on the satisfaction of lecturers at UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Exogenous attributes are based on service theory, which consists of the following attributes: reliability, assurance, tangible, empathy, and responsiveness.
After testing the path analysis, the results showed that the total influence of the reliability, assurance, and tangibility attributes on lecturer satisfaction obtained a value of 0.
These results indicate that the attributes of reliability, assurance, and tangibility have a strong and significant effect on the attributes of lecturer satisfaction.
Meanwhile, the results obtained showed that the reliability, assurance, and tangibility attributes on the empathy attribute obtained a total influence value of 0.
That is, the three attributes have a strong and significant effect on lecturer satisfaction.
In addition, the results obtained show that the reliability, assurance, and tangibility attributes have a total effect of 0.
634 responsiveness attributes.
These results indicate that the reliability, assurance, and tangibility attributes have a strong and significant effect on the responsiveness attribute.
Measurement of empathy and responsiveness attributes to satisfaction in total obtained a value of 0.
These results mean that the attributes of empathy and responsiveness have a strong and significant effect on the attributes of lecturer satisfaction in the process of managing their functional Keywords: functional promotion services, satisfaction, service theory Abstrak Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis besar pengaruh layanan kenaiakan jabatan fungsional terhadap kepuasan dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Atribut eksogen layanan didasarkan pada teori servqual yang terdiri atas atribut: Reliability.
Assurance.
Tangibility.
Empathy, dan Responsiveness.
Setelah dilakukan pengujian analisis jalur, didapatkan hasil bahwa, pengaruh total atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility terhadap kepuasan dosen memperoleh nilai sebesar 0,742.
Hasil tersebut mengindikasikan bahwa atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility berpengaruh kuat dan signifikan terhadap atribut kepuasan dosen.
Sementara itu, didapatkan hasil bahwa atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility terhadap atribut Empathy memperoleh nilai pengaruh total sebesar 0,703.
Artinya, tiga atribut tersebut berpengaruh kuat dan signifikan terhadap kepuasan dosen.
Disamping itu, didapatkan hasil bahwa atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility memperoleh pengaruh total sebesar 0,634 terhadap 145 | Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Khairan AR.
Fransisca Tassia.
Raihana Ramadhanulita Nst.
Icha Widya.
Khairun Ardiansyah atribut Responsiveness.
Hasil tersebut mengindikasikan bahwa atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility berpengaruh kuat dan signifikan terhadap atribut Responsiveness.
Terakhir pengukuran atribut Empathy dan Responsiveness terhadap kepuasan secara total diperoleh nilai sebesar 0,723.
Hasil tersebut berarti bahwa, atribut Empathy dan Responsiveness berpengaruh kuat dan signifikan terhadap atribut kepuasan dosen dalam rangka proses pengurusan kenaikan jabatan Kata Kunci: layanan kenaiakan jabatan fungsional, kepuasan, servqual Pendahuluan Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri (PTKIN) diharapkan terus berupaya untuk menjadi pionir untuk mempromosikan studi-studi Islam ke kancah global .
Itulah sebabnya setiap PTKIN di tuntut untuk berakslerasi dan bertransformasi untuk tercapainya tujuan-tujuan yang dimaksud.
Untuk mencapai ambisi tersebut diperlukan kualitas intitusi termasuk dalam layanan-layanan yang prima, efesien dan efektif .
Salah satu layanan prima yang harus di sasar oleh PTKIN adalah layanan kepada dosen, dapat berupa layanan yang berhubungan kesejahteraan dan pengembangan karir.
Layanan kenaikan jabatan fungsional dosen merupakan layanan pengembangan karir bagi dosen yang seharusnya mendapat perhatian serius dan diupayakan untuk prima, efektif dan Berdasarkan hasil survey awal terlihat bahwa, sejauh ini keterlibatan program studi dalam mendorong dosen untuk melakukan pengurusan jabatan fungsional masih cukup Temuan lain yang juga cukup krusial adalah wadah atau tempat konsultasi khusus mengenai proses kenaikan jabatan fungsional dosen belum tersedia, disamping keterbatasan akses informasi mengenai jadwal kenaikan jabatan fungsional belum tersosialisasikan dengan baik.
Oleh karena itu diperlukan kajian mendalam untuk mengievalusi layanan kenaikan jabatan fungsional dosen di lingkup PTKIN.
Salah satu cara yang harus ditempuh untuk melakukan proses evaluasi adalah, dengan mengukur tingkat kualitas layanan terhadap kepuasan dosen dalam mengurus kenaikan jabatannya.
Berdasarkan pada penelusuran literatur yang peneliti lakukan, belum ditemukan kajian khusus yang mengkaji kualitas layanan kenaikan jabatan fungsional dosen, lebih khusus lagi fungsional dosen di Kementerian Agama.
Kajian yang membahas kualitas layanan masih parsial, artinya masih dibahas menyeluruh dan digabungkan untuk keperluan evaluasi oleh Perguruan Tinggi melalui Lembaga Penjaminan Mutu, misalnya laporan survey kepuasan civitas akademika yang melaporkan secara keseluruhan kepuasan civitas akademika dari berbagai aspek .
Kualitas layanan dapat diartikan sebagai suatu bentuk persepsi dan/atau tanggapan dari orang lain mengenai layanan yang diberikan apakah sesuai dengan espektasi mereka.
Kualitas layanan harus memiliki kriteria-kriteria tertentu sebagai penciri, agar dapat diukur dan dioperasionalkan .
Salah satu teori yang paling baik menjelaskan kualitas layanan yang diberikan adalah SERVQUAL yang diperkenalkan oleh Parasuraman dkk, selanjutnya dimodifikasi oleh Zeithaml dkk.
SERVQUAL memiliki lima faktor utama yang menjadi kunci pengukuran baik atau buruknya pelayanan yang diberikan, yakni: .
Reliability, .
Assurance, .
Tangibility, .
Empathy, dan .
Responsiveness .
Berdasarkan pada penelitian yang pernah dilakukan mengenai lima faktor layanan tersebut, ke lima faktor yang dioperasionalkan saling mendukung satu sama lain terhadap Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi | 146
ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA
ACEH
faktor kepuasan.
Misalnya penelitian yang dilakukan oleh Andi Syahril Gunawan dkk dan Murni Elfrida Br Sipayung dkk, yang memperoleh hasil bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Elfrida et al.
, 2021.
Gunawan Andi Syahril.
Namun, tidak bisa dipungkiri juga bahwa tidak selalu keseluruhan faktor kualitas layanan tersebut memberikan dampak yang signifikan terhadap kepuasan penerima jasa atau layanan.
Seperti penelitian yang dilakukan oleh Nur Anifah dkk yang menemukan bahwa salah satu faktor layanan yakni reliability tidak memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan penggunaan dalam menggunakan kembali layanan yang diberikan .
Dalam penelitian yang lain, faktor responsive dan assurance juga menunjukkan hubungan yang negatif dengan kepuasan, hasil penelitian ini dilakukan oleh Bungatang & R.
Reynel.
Sigit Sugiarto & Vivi Octaviana, dan Ratih Puspita Kusumadewi Purba & Mirnawati Zalili Sailan, yang menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara faktor Assurance dan responsive terhadap kepuasan (Bungatang & Reynel, 2021.
Kusumadewi Purba & Sailan, 2020.
Sugiarto & Octaviana.
Berdasarkan pada penjelasan tersebut, maka kajian tentang evaluasi kenaikan jabatan fungsional dosen dengan mengoperasionalkan kualitas layanan penting untuk dilakukan.
Diharapkan hasil kajian ini menjadi dasar dalam kebijakan-kebijakan formal sebagai upaya meningkatkan layanan karir dosen, yang selanjutnya berdampak pada kualitas PTKIN yang ada di lingkungan Kementerian Agama.
Metode Penelitian Dalam penelitian ini, metode penelitian yang dipakai adalah kombinasi penelitian survey dan deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Penelitian survey merupakan jenis penelitian yang menitikberatkan pada penggunaan angket dalam mengumpulkan data.
Secara umum, penelitian survey masih termasuk kedalam bagian penelitian deskriptif .
Sementara itu, sumber data penelitian di peroleh dari UIN Ar-Raniry Banda Aceh, dengan rentang waktu penelitian oktober 2021 s.
Gambar 2 memperlihatkan tahapan penelitian yang dilakukan pada penelitain ini.
Survey Awal dan Kajian Literatur Fase 1 Pembuatan dan Pengujian Angket Penelitian Fase 2 Pengumpulan dan Analisis Data Penelitian Fase 3 Pembuatan Deskripsi dan Kesimpulan Temuan Gambar 1.
Tahapan Penelitian 147 | Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Khairan AR.
Fransisca Tassia.
Raihana Ramadhanulita Nst.
Icha Widya.
Khairun Ardiansyah Identifikasi Atribut Penelitian Atribut penelitian dapat diartikan sebagai sifat-sifat, variabel atau atribut, dan nilai dari obyek yang diteliti, yang memiliki ragam jenis atau variasi yang sebelumnya telah ditetapkan peneliti agar dapat dipelajari dan selanjutnya diambil kesimpulan .
Berikut faktor kualitas layanan yang dioperasionalkan dalam penelitian.
Reliability adalah kemampuan penyedia jasa/layanan dalam melakukan sesuatu yang dijanjikan secara andal dan akurat/tepat (Bungatang & Reynel, 2021.
Gunawan Andi Syahril, 2021.
Kusumadewi Purba & Sailan, 2020.
Sugiarto & Octaviana, 2.
Assurance merupakan kemampuan dan pengetahuan staf dalam memberikan rasa percaya dan keyakinan, yang pada akhirnya dapat berdampak pada kepuasan penerima jasa (Anifah et al.
, 2021.
Bin Basli et al.
, 2021.
Elfrida et al.
, 2021.
Zihan et al.
, 2.
Tangibility adalah terlihatnya hal-hal yang bersifat fisik, adanya peralatan, adanya pegawai, dan semua material yang dipasang, termasuk susunan produk/barang yang rapi (Afifah et al.
, 2020.
Aktar, 2021.
Ali et al.
, 2021.
Setiawan, 2.
Empathy adalah kemampuan yang dimiliki oleh penyedia jasa untuk berbagi, memahami, serta merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan, sehingga ketika menangani keluhan dari pelanggan penyedia jasa tidak menimbulkan rasa beban tambahan kepada pelanggan (Afifah et al.
, 2020.
Aktar, 2021.
Ali et al.
, 2.
Responsiveness adalah kesadaran yang terbangun di dalam diri untuk membantu pelanggan dalam pemberian jasa atau pelayanan secara cepat (Bungatang & Reynel, 2021.
Gunawan Andi Syahril, 2021.
Kusumadewi Purba & Sailan, 2020.
Setiawan, 2019.
Sugiarto & Octaviana, 2.
Kepuasan merupakan sikap yang diambil oleh penerima jasa/layanan setelah merasakan pengalaman terhadap produk dan/atau jasa yang diberikan (Afifah et , 2020.
Lubis et al.
, 2021.
Setiawan, 2.
Populasi Populasi adalah cakupan tempat yang di generalisasi, terdiri atas obyek dan subyek yang memiliki kualitas dan pencirian tertentu, untuk diteliti dan dipelajari selanjutnya diambil kesimpulannya .
Populasi adalah keseluruhan obyek: orang, peristiwa,dan benda sebagai pusat perhatian dalam proses penelitian .
Populasi dalam penelitian kualitas layanan kenaikan jabatan fungsional dosen ini adalah, dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh dengan jumlah dosen sebanyak 531 dosen yang memiliki NIDN dan NUP.
Dengan sebaran dosen seperti diperlihatkan pada tabel 1 berikut ini:
TABEL 1 JUMLAH DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA ACEH
No.
Nama Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Ar-Raniry Sains dan Teknologi UIN Ar-Raniry Adab dan Humaniora UIN Ar-Raniry Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan UIN Ar-Raniry SyariAoah dan Hukum UIN Ar-Raniry Dakwah dan Komunikasi UIN Ar-Raniry Psikologi UIN Ar-Raniry Ushuluddin dan Filsafat UIN Ar-Raniry Jumlah Dosen
Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi | 148
ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA
ACEH
No.
Nama Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Ar-Raniry Total Populasi Dosen UIN Ar-Raniry Jumlah Dosen Sampel Sampel penelitian adalah bagian dari suatu populasi yang diteliti, artinya sampel adalah banyaknya anggota populasi yang dipilih untuk dilakukan proses penelitian .
Maka dapat disimpulkan bahwa sampel adalah banyaknya individu yang dipilih dari suatu populasi yang merupakan representasi dari populasi tersebut.
Penarikan sampel penelitian harus berbanding lurus dengan kemampuan yang dapat dilakukan oleh penelitinya .
Pada penelitian ini, penarikan sampel penelitian menggunakan rumus Keterangan rumus:
n = Jumlah Sampel Penelitian N = Jumlah Populasi Penelitian .
d = Presisi .
% berdasarkan tingkat kepercayaan sebesar 95%) Setelah dilakukan perhitungan berdasarkan pada rumus slovin tersebut maka, diperoleh hasil perhitungan besaran sampel dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh sebagai .
Pembagian Sampel Proporsional Sementara itu, untuk pemilihan sampel yang mengisi instrumen penelitian digunakan teknik sampel berstrata proporsional, dengan membagi jumlah sampel penelitian yang didapatkan ke dalam sub bagian kelompok berdasarkan sebaran fakultas yakni: Tarbiyah dan Keguruan.
Sains dan Teknologi.
Adab dan Humaniora.
Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan.
SyariAoah dan Hukum.
Dakwah dan Komunikasi.
Psikologi.
Ushuluddin dan Filsafat.
Ekonomi dan Bisnis Islam, yang dilakukan secara proporsional dengan rumus .
Berdasarkan pada rumus tersebut, maka diperoleh hasil sebaran sampel proporsional yakni: .
Tarbiyah dan Keguruan sebanyak 30 dosen, .
Sains dan Teknologi sebanyak 9 dosen, .
Adab dan Humaniora sebanyak 9 dosen, .
Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan sebanyak 3, .
SyariAoah dan Hukum sebanyak 10 dosen, .
Dakwah dan Komunikasi sebanyak 9, .
Psikologi sebanyak 3, .
Ushuluddin dan Filsafat sebanyak 149 | Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Khairan AR.
Fransisca Tassia.
Raihana Ramadhanulita Nst.
Icha Widya.
Khairun Ardiansyah 6, dan .
Ekonomi dan Bisnis Islam sebanyak 6 dosen.
Teknik Pengumpulan Data Proses pengumpulan data penelitian menggunakan instrumen, berupa angket Pertanyaan di tulis dalam format survey yang kemudian dibagikan serta di isi oleh responden penelitian.
Selanjutnya, data yang telah terekam pada angket penelitian dikelompokkan berdasarkan skor penilaian yang telah ditentukan.
Penentuan besaran skor yang digunakan adalah berpedoman pada penyekalaan likert.
Tabel 2 merupakan tabel skala penilaian instrumen penelitian yang dapat dipilih oleh dosen, yang menjadi responden dalam penelitian.
TABEL 2 SKALA PENILAIAN INSTRUMEN PENELITIAN
No.
Indikator Skala Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Sangat Puas Analisis Jalur Analisis jalur digunakan untuk mengkaji besaran efek .
secara langsung ataupun tidak langsung, sebagai bentuk konsekuensi perlakuaan penelitian terhadap atribut dalam penelitian.
Tabel 3 merepresentasikanbesaran nilai koefisien jalur yang dapat dijadikan acuan dalam menentukan besaran pengaruh antara atribut eksogen dengan endogen.
TABEL 3 BESARAN NILAI KOEFESIEN JALUR
Koefisien Path Besaran Pengaruh 05 Ae 0.
Lemah 10 Ae 0.
Sedang >= 0.
Kuat Pada penelitian ini, model penelitian yang merepresentasikan struktur analisis jalur dapat dilihat pada gambar 2 berikut ini:
Reliability (X.
Assurance (X.
Tangibility (X.
Kepuasan Dosen (Y) R23 Empathy (X.
Responsif (X.
Gambar 2.
Model Penelitian Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi | 150
ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA
ACEH
Uji Validitas Atribut Penelitian Validitas adalah ukuran tingkat ketepatan alat ukur penelitian terhadap data yang hendak di ukur.
Artinya validitas tidak hanya merujuk pada alat ukur yang digunakan dalam penelitian saja, tetapi juga pada proses pengumpulan data penelitian .
Tabel 4 menunjukkan sebaran nilai hasil pengujian validitas untuk seluruh atribut penelitian.
TABEL 4 HASIL UJI VALIDITAS KESELURUHAN ATRIBUT PENELITIAN
R Hitung Atribut R Tabel .
Keterangan .
Reliability X1.
0,911
0,227
Diterima & Valid X1.
0,883
0,227
Diterima & Valid X1.
0,836
0,227
Diterima & Valid X1.
0,892
0,227
Diterima & Valid R Hitung Atribut R Tabel .
Keterangan .
Assurance X2.
0,879
0,227
Diterima & Valid X2.
0,908
0,227
Diterima & Valid X2.
0,887
0,227
Diterima & Valid R Hitung Atribut R Tabel .
Keterangan .
Tangibility X3.
0,845
0,227
Diterima & Valid X3.
0,844
0,227
Diterima & Valid X3.
T10
0,740
0,227
Diterima & Valid R Hitung Atribut R Tabel .
Keterangan .
Empathy X3.
E11
0,831
0,227
Diterima & Valid X3.
E12
0,872
0,227
Diterima & Valid X3.
E13
0,896
0,227
Diterima & Valid R Hitung Atribut R Tabel .
Keterangan .
Responsiveness X3.
R14
0,867
0,227
Diterima & Valid X3.
R15
0,871
0,227
Diterima & Valid X3.
R16
0,850
0,227
Diterima & Valid Berdasarkan pada keseluruhan hasil uji validitas pada tabel 4 di atas, diketahui bahwa seluruh atribut bernilai valid karena nilai rhitung lebih besar rtabel.
Uji Reliabilitas Atribut Penelitian Pengujian reliabilitas merupakan uji yang melihat bagaimana tingkat konsistensi dan keajegan alat ukur penelitian.
Dalam penelitian ini, uji reliabilitas yang digunakan adalah uji alpha cronbach, dengan nilai koefesien yang ditoleransi adalah sebesar 0,7.
Tabel 5 menunjukkan hasil pengujian reliabilitas persepsi dosen terhadap kualitas layanan kenaiakan jabatan fungsional di UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
TABEL 5 HASIL UJI RELIABILITAS KESELURUHAN ATRIBUT PENELITIAN
Nilai Alpha Nilai No.
Atribut Total Item Cronbach Koefesien Reliability 0,904 Assurance 0,869 Tangibility 0,735 151 | Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Khairan AR.
Fransisca Tassia.
Raihana Ramadhanulita Nst.
Icha Widya.
Khairun Ardiansyah No.
Atribut
Empathy Responsiveness Nilai Alpha
Cronbach
0,833
0,827
Nilai Koefesien Total Item Berdasarkan pada sebaran nilai hasil pengujian reliabilitas pada tabel 5 di atas, terlihat bahwa keseluruhan atribut penelitian yang terdiri atas: Reliability.
Assurance.
Tangibility.
Empathy.
Responsiveness yang diperoleh dari responden penelitian di UIN Ar-Raniry Banda Aceh bernilai lebih besar dari batas toleransi koefisien, yakni sebesar 0,7.
Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa seluruh atribut instrumen penelitian memiliki tingkat konsistensi yang baik atau telah reliabel.
Hasil Penelitian Hasil Analisis Verifikatif Terdapat tiga hal yang dilakuan pada tahapan analisis verifikatif, yakni mencari:
koefisien korelasi, .
mencari koefisien regresi, dan .
analisis jalur.
Nilai korelasi antar atribut bebas .
berada di antara 0,20 Ae 1,00.
Artinya, apabila nilai koefesien korelasi yang diperoleh di bawah nilai 0,20 dan/atau di atas 1,00 maka tidak terdapat nilai korelasi antar atribut bebasnya.
Sementara itu, koefisien regresi dilakukan untuk melihat apakah terdapat pengaruh antar atribut bebas dengan atribut terikat .
penelitian, dengan standar nilai signifikansi sebesar 5% .
Terakhir, analisis jalur dilakukan untuk melihat seberapa besar pengaruh langsung maupun pengaruh tidak langsung antar atribut bebas dengan atribut terikat.
Koefisien Korelasi Tabel 6 dan tabel 7 memperlihatkan hasil analisis koefisien korelasi antar atribut bebas .
Dengan prasyarat nilai koefisien korelasi harus di atas 0,20 dan di bawah 1,00.
TABEL 6 HASIL ANALISIS KOEFISIEN KORELASI ATRIBUT RELIABILITY (X.
ASSURANCE (X.
DAN
TANGIBILITY (X.
TERHADAP KEPUASAN DOSEN (Y) UIN AR-RANIRY
No.
Atribut Reliability Assurance Tangibility (X.
(X.
(X.
Reliability (X.
0,755 0,542 Assurance (X.
0,755 0,538 Tangibility (X.
0,542 0,538 Berdasarkan pada tabel 6 di atas, dapat disimpulkan perolehan koefisien korelasi untukatribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
UIN Ar-Raniry Banda Aceh bahwa:
Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,755 antara X1 dengan X2.
Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,542 antara X1 dengan X3.
Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,538 antara X2 dengan X3.
Sementara itu.
Tabel 7 menunjukkan hasil perhitungan korelasi untuk atribut Empathy (X.
dengan atribut Responsiveness (X.
untuk persepsi dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi | 152
ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA
ACEH
TABEL 7 HASIL ANALISIS KOEFISIEN KORELASI ATRIBUT EMPATHY (X.
DAN RESPONSIVENESS (X.
TERHADAP KEPUASAN DOSEN (Y) UIN AR-RANIRY
No.
Atribut Empathy (X.
Responsiveness (X.
Empathy (X.
0,771 Responsiveness (X.
0,771 Berdasarkan pada tabel 7 di atas, dapat disimpulkan perolehan koefisien korelasi untuk atribut Empathy (X.
dan Responsiveness (X.
UIN Ar-Raniry Banda Aceh bahwa:
Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,771 antara X4 dengan X5.
Diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,771 antara X5 dengan X4.
Dari perolehan nilai di atas, diketahui tingkat koefisien korelasi untuk atribut Reliability (X.
dengan Assurance (X.
memiliki tingkat hubungan yang kuat.
Sedangkan atribut Reliability (X.
dengan Tangibility (X.
dan antara Assurance (X.
dengan Tangibility (X.
memiliki tingkat hubungan yang cukup kuat.
Terakhir, untuk atribut Empathy (X.
dan Responsiveness (X.
berkorelasi dengan tingkat hubungan yang Koefisien Regresi Analisis koefisien regresi dimaksudkan untuk melihat sejauh mana atribut bebas penelitian yakni: Reliability (X.
Assurance (X.
Tangibility (X.
mempengaruhi atribut penghubung .
dan atribut terikat yakni: Empathy (X.
Responsiveness (X.
, dan kepuasan dosen (Y).
Disamping itu, analisis koefisien regresi juga bertujuan untuk melihat bagaimana atribut Empathy (X.
dan Responsiveness (X.
sebagai atribut intervening mempengaruhi atribut kepuasan dosen (Y) selaku atribut Untuk melihat tingkat signifikansi pengaruh antar atribut bebas terhadap atribut terikat, digunakan taraf signifikansi sebesar 5% atau 0,05.
Hendaknya, taraf signifikansi yang diharapkan adalah lebih kecil dari 5%, karena jika lebih besar maka tidak terjadi pengaruh signifikan antar atribut bebas dengan atribut terikatnya.
Tabel 8, 9, 10, dan 11 memperlihatkan hasil analisis regresi untuk keseluruhan atribut bebas (X) terhadap atribut terikat (Y) maupun atribut penghubung (X).
TABEL 8 HASIL KOEFISIEN REGRESI ATRIBUT RELIABILITY.
ASSURANCE.
DAN TANGIBILITY TERHADAP
KEPUASAN DOSEN UIN AR-RANIRY
No.
Atribut Nilai Nilai Koefisien Signifikansi Reliability (X.
0,485 0,000 Assurance (X.
0,278 0,004 Tangibility (X.
0,217 0,004 Jika dilihat dari sebaran nilai pada tabel 8 di atas, diketahui bahwa secara keseluruhan atribut memiliki nilai signifikansi lebih kecil dari nilai ambangbatas signifikansi yang telah ditetapkan sebelumnya yakni sebesar 0,05.
Artinya, secara keseluruhan atribut bebas penelitian yakni Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
mempengaruhi atribut terikat penelitian yaitu kepuasan dosen (Y) dalam rangka pelayanan kenaikan jabatan fungsional.
153 | Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Khairan AR.
Fransisca Tassia.
Raihana Ramadhanulita Nst.
Icha Widya.
Khairun Ardiansyah TABEL 9 HASIL KOEFISIEN REGRESI ATRIBUT RELIABILITY.
ASSURANCE.
DAN TANGIBILTY TERHADAP
EMPATHY DOSEN UIN AR-RANIRY
Nilai Nilai No.
Atribut Koefisien Signifikansi Reliability (X.
0,446 0,000 Assurance (X.
0,240 0,018 Tangibility (X.
0,279 0,001 Disamping itu, apabila dilihat dari sebaran nilai pada tabel 9 di atas, diketahui bahwa secara keseluruhan atribut bebas penelitian yakni Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
mempengaruhi atribut penghubung penelitian yaitu Empathy (X.
dalam rangka pelayanan kenaikan jabatan fungsional.
Hal ini karena keseluruhan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
TABEL 10 HASIL KOEFISIEN REGRESI ATRIBUT RELIABILITY.
ASSURANCE.
DAN TANGIBILITY
TERHADAP RESPONSIVENESS DOSEN UIN AR-RANIRY
Nilai Nilai No.
Atribut Koefisien Signifikansi Reliability (X.
0,332 0,004 Assurance (X.
0,444 0,000 Tangibility (X.
0,110 0,204 Berdasarkan tabel 10 di atas, diketahui bahwa terdapat dua atribut bebas penelitian yakni Reliability (X.
dan Assurance (X.
yang mempengaruhi atribut penghubung penelitian yaitu Responsiveness (X.
dalam rangka pelayanan kenaikan jabatan Sementara itu, atribut Tangibility (X.
tidak mempengaruhi atribut penghubung penelitian yakni.
Responsiveness.
TABEL 11 HASIL KOEFISIEN REGRESI ATRIBUT EMPATHY DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN
DOSEN (Y) UIN AR-RANIRY
No.
Atribut Nilai Nilai Koefisien Signifikansi Empathy (X.
0,579 0,000 Responsiveness (X.
0,320 0,001 Terakhir, berdasarkan tabel 11 di atas, diketahui bahwa terdapat dua atribut intervening penelitian yakni Empathy (X.
dan Responsiveness (X.
yang mempengaruhi atribut terikat penelitian yaitu kepuasan dosen (Y) dalam rangka pelayanan kenaikan jabatan fungsional.
Ditandai dengan nilai signifikansi yang diperoleh lebih kecil dari 0,05.
Analisis Jalur Salah satu prasyarat analisis jalur adalah, mengharuskan setiap atribut eksogen .
penelitian memiliki hubungan, antar satu atribut bebas dengan atribut bebas Berdasarkan perhitungan korelasi yang telah dilakukan diperoleh nilai: terdapat korelasi yang kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,755 antara Reliability (X.
dengan Assurance (X.
, terdapat korelasi yang cukup kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,542 antara Reliability (X.
dengan Tangibility (X.
, dan terdapat korelasi yang cukup kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,538 antara Assurance (X.
dengan Tangibility (X.
Berdasarkan pada perhitungan pengujian koefisien regresi sebelumnya.
Terdapat empat jalur hubungan yang telah diperoleh hasil perhitungan koefisien regresinya, yakni Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi | 154
ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA
ACEH
antara: .
atribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap atribut kepuasan dosen (Y).
atribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap atribut Empathy (X.
atribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap atribut Responsiveness (X.
atribut Empathy (X.
dan atribut Responsiveness (X.
terhadap atribut kepuasan dosen (Y).
Jika dilihat dari nilai koefisien regresi antara atribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap atribut kepuasan dosen (Y), diperoleh nilai koefisien regresi berturut yakni: 0,485 dan nilai signifikansi 0,000 untuk Reliability (X.
, 0,278 dan nilai signifikansi 0,004 untuk Assurance (X.
, terakhir, 0,217 dan nilai signifikansi 0,004 untuk Tangibility (X.
terhadap kepuasan dosen (Y).
Sementara itu, dari nilai koefisien regresi antara atribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap atribut Empathy (X.
, didapatkan nilai koefisien regresi berturut yaitu: 0,446 dan nilai signifikansi 0,000 untuk Reliability (X.
, 0,240 dan nilai signifikansi 0,018 untuk Assurance (X.
, terakhir, 0,279 dan nilai signifikansi 0,001 untuk Tangibility (X.
Selain itu, dari nilai koefisien regresi antara atribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap atribut Responsiveness (X.
, didapatkan nilai koefisien regresi berturut yaitu: 0,332 dan nilai signifikansi 0,004 untuk Reliability (X.
, 0,444 dan nilai signifikansi 0,000 untuk Assurance (X.
, terakhir, 0,110 dan nilai signifikansi 0,204 untuk Tangibility (X.
Terakhir, dari nilai koefisien regresi antara atribut Empathy (X.
dan Responsiveness (X.
terhadap atribut kepuasan dosen (Y), didapatkan nilai koefisien regresi berturut yaitu: 0,579 dan nilai signifikansi 0,000 untuk Empathy (X.
dan 0,320 dengan nilai signifikansi 0,001 untuk Responsiveness (X.
Gambar 3 menunjukkan nilai hubungan atribut bebas, dan juga memperlihatkan nilai hubungan antara atribut bebas dengan atribut penghubung dan atribut terikat.
Reliability (X.
0,297 0,485 0,446 0,755 0,542 0,332 0,258 Empathy (X.
0,579 0,240 Assurance (X.
0,444 0,538 Tangibility (X.
Kepuasan Dosen (Y) 0,278 Responsif (X.
0,320 0,279 0,110 0,217 0,277 0,366 Gambar 3.
Nilai hubungan antar atribut penelitian Analisis Verifikatif Jalur Model Penelitian Setelah menganalisis hubungan dari setiap jalur atribut penelitian, selanjutnya dilakukan proses analisis verifikatif untuk melihat besaran pengaruh langsung dan tidak langsung dari setiap jalur atribut model penelitian.
Tabel 12, 13, 14, dan tabel 15 memperlihatkan hasil analisis verifikatif serta nilai pengaruh langsung dan tidak langsung antar atribut penelitian.
155 | Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Khairan AR.
Fransisca Tassia.
Raihana Ramadhanulita Nst.
Icha Widya.
Khairun Ardiansyah TABEL 12 PENGARUH RELIABILITY (X.
ASSURANCE (X.
DAN TANGIBILITY (X.
TERHADAP
KEPUASAN DOSEN (Y) DOSEN UIN AR-RANIRY
Atribut
Pengaruh
Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh
Langsung Total
0,235
0,102
0,057
0,394
0,077
0,102
0,032
0,212
0,047
0,057
0,032
0,137
Total
0,360
0,159
0,134
0,089
0,742
Dari tabel 12 di atas dapat disimpulkan bahwa:
Pengaruh langsung atribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,235, 0,077, dan 0,047.
Pengaruh tidak langsung atribut Reliability (X.
melalui atribut Assurance (X.
dan Tangibility (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,102 dan 0,057.
Pengaruh tidak langsung atribut Assurance (X.
melalui atribut Reliability (X.
dan Tangibility (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,102 dan 0,032.
Pengaruh tidak langsung atribut Tangibility (X.
melalui atribut Reliability (X.
dan Assurance (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,057 dan 0,032.
Pengaruh total atribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) baik langsung dan/atau tidak langsung adalah sebesar 0,394, 0,212,dan 0,137.
Pengaruh total atribut Tangibility (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,742.
Pengaruh sisa dan/atau residu adalah sebesar 0,258.
TABEL 13 PENGARUH RELIABILITY (X.
ASSURANCE (X.
DAN TANGIBILITY (X.
TERHADAP EMPATHY
(X.
DOSEN UIN AR-RANIRY
Atribut
Pengaruh
Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh
Langsung Total
0,199
0,081
0,067
0,347
0,058
0,081
0,036
0,174
0,078
0,067
0,036
0,181
Total
0,334
0,148
0,117
0,103
0,703
Dari tabel 13 di atas dapat disimpulkan bahwa:
Pengaruh langsung atribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap Empathy (X.
adalah sebesar 0,199, 0,058, dan 0,078.
Pengaruh tidak langsung atribut Reliability (X.
melalui atribut Assurance (X.
dan Tangibility (X.
terhadap Empathy (X.
adalah sebesar 0,081 dan 0,067.
Pengaruh tidak langsung atribut Assurance (X.
melalui atribut Reliability (X.
dan Tangibility (X.
terhadap Empathy (X.
adalah sebesar 0,081 dan 0,036.
Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi | 156
ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA
ACEH
Pengaruh tidak langsung atribut Tangibility (X.
melalui atribut Reliability (X.
dan Assurance (X.
terhadap Empathy (X.
adalah sebesar 0,067 dan 0,036.
Pengaruh total atribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap Empathy (X.
baik langsung dan/atau tidak langsung adalah sebesar 0,347, 0,174, dan 0,181.
Pengaruh total atribut Tangibility (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap Empathy (X.
adalah sebesar 0,703.
Pengaruh sisa dan/atau residu adalah sebesar 0,297.
TABEL 14 PENGARUH RELIABILITY (X.
ASSURANCE (X.
DAN TANGIBILITY (X.
TERHADAP
RESPONSIVENESS (X.
DOSEN UIN AR-RANIRY
Atribut
Pengaruh
Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh
Langsung Total
0,110
0,111
0,020
0,241
0,197
0,111
0,026
0,335
0,012
0,020
0,026
0,058
Total
0,319
0,131
0,138
0,046
0,634
Dari tabel 14 di atas dapat disimpulkan bahwa:
Pengaruh langsung atribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap Responsiveness (X.
adalah sebesar 0,110, 0,197, dan 0,012.
Pengaruh tidak langsung atribut Reliability (X.
melalui atribut Assurance (X.
dan Tangibility (X.
terhadap Responsiveness (X.
adalah sebesar 0,111 dan 0,020.
Pengaruh tidak langsung atribut Assurance (X.
melalui atribut Reliability (X.
dan Tangibility (X.
terhadap Responsiveness (X.
adalah sebesar 0,111 dan 0,026.
Pengaruh tidak langsung atribut Tangibility (X.
melalui atribut Reliability (X.
dan Assurance (X.
terhadap Responsiveness (X.
adalah sebesar 0,020 dan 0,026.
Pengaruh total atribut Reliability (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap Responsiveness (X.
baik langsung dan/atau tidak langsung adalah sebesar 0,241, 0,335, dan 0,058.
Pengaruh total atribut Tangibility (X.
Assurance (X.
, dan Tangibility (X.
terhadap Responsiveness (X.
adalah sebesar 0,634 Pengaruh sisa dan/atau residu adalah sebesar 0,366 TABEL 15 PENGARUH EMPATHY (X.
DAN RESPONSIVENESS (X.
TERHADAP KEPUASAN DOSEN (Y) UIN
AR-RANIRY
Pengaruh Tidak Pengaruh
Pengaruh
Atribut
Langsung Langsung Total
0,335
0,143
0,478
157 | Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Khairan AR.
Fransisca Tassia.
Raihana Ramadhanulita Nst.
Icha Widya.
Khairun Ardiansyah
Atribut
Pengaruh
Langsung Total
0,102
0,438
Pengaruh Tidak Langsung 0,143 0,143 0,143 Pengaruh
Total
0,245
0,723
Dari tabel 15 di atas dapat disimpulkan bahwa:
Pengaruh langsung atribut Empathy (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar0,335 Pengaruh langsung atribut Responsiveness (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,102 Pengaruh tidak langsung atribut Empathy (X.
melalui atribut Responsiveness (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,143 Pengaruh tidak langsung atribut Responsiveness (X.
melalui atribut Empathy (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,143 Pengaruh total atribut Empathy (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) baik langsung dan/atautidak langsung adalah sebesar 0,478 Pengaruh total atribut Responsiveness (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) baik langsung dan/atau tidak langsung adalah sebesar 0,245 Pengaruh total atribut Empathy (X.
dan Responsiveness (X.
terhadap kepuasan dosen (Y) adalah sebesar 0,723 Pengaruh sisa dan/atau residu adalah sebesar 0,277 Pembahasan Pengaruh Atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility Terhadap Kepuasan Dosen Berdasarkan pada analisis jalur diketahui bahwa total pengaruh atribut Reliability terhadap kepuasan dosen baik langsung maupun tidak tidak langsung adalah sebesar 0,394.
Artinya.
Reliability berpengaruh kuat terhadap kepuasan dosen dalam rangka pengurusan kenaikan jabatan fungsional.
Sedangkan pengaruh total atribut Assurance terhadap kepuasan dosen baik langsung maupun tidak langsung adalah sebesar 0,212.
Artinya.
Assurance berpengaruh moderat .
terhadap kepuasan dosen dalam rangka pengurusan kenaikan jabatan fungsional.
Sementara itu.
Tangibility secara total baik langsung maupun tidak langsung, berpengaruh terhadap kepuasan dosen dalam pengurusan kenaikan jabatan fungsional dosen dengan perolehan nilai sebesar 0,137.
Artinya.
Tangibility berpengaruh moderat .
terhadap kepusan dosen.
Terakhir, pengaruh total 3 atribut tersebut terhadap kepuasan dosen adalah sebesar 0,742.
Artinya 3 atribut yakni: Reliability.
Assurance, dan Tangibility berpengaruh kuat terhadap kepuasan dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh dalam rangka pengurusan kenaikan jabatan Hasil temuan ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Syahril Gunawan dkk serta penelitian yang dilakukan oleh Elfrida dkk pada tahun 2021, mereka menyatakan bahwa keseluruhan atribut kualitas layanan yang digunakan dalam penelitian memberikan pengaruh yang signifikan bagi kepuasan bagi pihak yang dilayani (Elfrida et al.
, 2021.
Gunawan Andi Syahril, 2.
Akan tetapi, hasil temuan penelitian ini bertolak belakang dengan temuan penelitian yang diperoleholeh Sugiarto dan Octaviana, penelitian Kusumadewi Purba dan Sailan, serta penelitian Anifah dkk yang dilakukan pada tahun 2020 dan tahun 2021 yang mendapatkan hasil bahwa atribut Assurance.
Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi | 158
ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA
ACEH
Tangibility, dan Reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pihak yang Dinyatakan pula bahwa atribut Tangibility dan Assurance harus menjadi prioritas peningkatan dalam pengukuran kualitas layanan (Anifah et al.
, 2021.
Kusumadewi Purba & Sailan, 2020.
Sugiarto & Octaviana, 2.
Berdasarkan paparan di atas terlihat bahwa, kualitas layanan proses kenaikan jabatan fungsional dosen di UIN Ar-Raniry Banda Aceh sudah cukup baik, jika dilihat berdasarkan nilai besaran koefisien jalur yang diperoleh dari 3 atribut tersebut.
Artinya, secara garis besar kualitas layanan berdasarkan aspek keandalan, jaminan, dan ketersediaan sarana dan prasarana fisik telah memenuhi harapan kepuasan dosen UIN ArRaniry Banda Aceh.
Pengaruh Reliability.
Assurance, dan Tangibility Terhadap Empathy Hasil perhitungan pengaruh total atribut Reliability terhadap atribut Empathy baik langsung maupun tidak langsung bagi dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh mendapatkan nilai sebesar 0,347.
Artinya, besar pengaruh atribut Reliability terhadap atribut Empathy adalah kuat.
Sedangkan pengaruh total atribut Assurance terhadap atribut Empathy secara langsung maupun tidak langsung mendapatkan nilai sebesar 0,174.
Artinya, atribut Assurance berpengaruh moderat .
terhadap atribut Empathy.
Sementara itu, pengaruh total atribut Tangibility terhadap Empathy baik langsung maupun tidak langsung adalah sebesar 0,181, ini berarti atribut Tangibility berpengaruh moderat .
terhadap atribut Empathy.
Terakhir, pengaruh total atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility terhadap atribut Empathy bernilai sebesar 0,703.
Artinya, secara total 3 atribut tersebut berpengaruh kuat terhadap atribut Empathy dalam rangka pengurusan kenaikan jabatan fungsional dosen di UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Hasil penelitian mengindikasikan bahwa 3 atribut tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap atribut Empathy.
Artinya, aspek keandalan layanan, jaminan, dan ketersedian fisik dapat menunjang serta meningkatkan aspek Empathy dalam proses pelayanan kenaikan jabatan fungsional dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Pengaruh Reliability.
Assurance, dan Tangibility Terhadap Responsiveness Berdasarkan pada hasil penelitian di UIN Ar-Raniry Banda Aceh diketahui bahwa atribut Reliability secara total mempengaruhi atribut Responsiveness baik langsung dan/atau tidak langsung dengan nilai sebesar 0,241.
Artinya, atribut Reliability berpengaruh moderat .
terhadap atribut Responsiveness.
Sedangkan atribut Assurance secara total mempengaruhi atribut Responsiveness dengan besar pengaruh 0,335.
Artinya, atribut Assurance berpengaruh kuat terhadap atribut Responsiveness.
Sementara itu, atribut Tangibility secara total berpengaruh terhadap atribut Responsiveness dengan nilai sebesar 0,058.
Artinya, atribut Tangibility berpengaruh lemah terhadap atribut Responsiveness, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Terakhir, pengaruh total untuk atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility terhadap atribut Responsiveness memperoleh nilai sebesar 0,634.
Sehingga 3 atribut tersebut memiliki pengaruh kuat terhadap atribut Responsiveness.
Berdasarkan pada temuan penelitian di atas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa jika dilihat dari pengaruh total 3 atribut yakni: Reliability.
Assurance, dan Tangibility memiliki besaran pengaruh yang kuat terhadap atribut Responsiveness.
Hal ini mengidikasikan bahwa keandalan layanan, jaminan, dan ketersedian fisik dapat mendukung atribut Responsiveness dalam proses pelayanan kenaikan jabatan fungsional dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
159 | Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Khairan AR.
Fransisca Tassia.
Raihana Ramadhanulita Nst.
Icha Widya.
Khairun Ardiansyah Pengaruh Empathy dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Dosen Berdasarkan pada hasil analisis koefisien jalur, diketahui bahwa atribut Empathy berpengaruh total terhadap atribut kepuasan dosen baik langsung maupun tidak langsung, dengan nilai sebesar 0,478.
Hal tersebut berarti bahwa, atribut Empathy berpengaruh kuat terhadap atribut kepuasan dosen.
Sedangkan atribut Responsiveness memperoleh nilai sebesar 0,245.
Artinya atribut Responsiveness berpengaruh moderat .
terhadap kepuasan dosen.
Sementara itu, berdasarkan pengaruh total atribut Empathy dan Responsiveness terhadap kepuasan dosen diperolehnilai sebesar 0,723.
Artinya, 2 atribut tersebut berpengaruh kuat terhadap kepuasan dosen dalam rangka pengurusan kenaikan jabatan fungsional dosen di UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Hasil temuan penelitian juga mengkonfirmasi temuan penelitian yang pernah dilakukan oleh Bin Basli dkk serta penelitian Rahmi Rahayu dkk yang menyatakan bahwa seluruh atribut layanan termasuk Reliability.
Assurance.
Tangibility, maupun Empathy dapat mempengaruhi proses pelayanan, serta mampu memberikan rasa puas dalam rangka pemberian layanan (Bin Basli et al.
, 2021.
Rahmi Rahayu et al.
, 2.
Walaupun hasil temuan bertolak belakang dengan hasil penelitian Jasmalinda serta penelitian Anifah dkk yang menyatakan bahwa, aspek Tangibility.
Assurance, dan Reliability tidak berhubungan secara signifikan terhadap kepuasan dan keinginan kembali dalam menggunakan layanan yang diberikan (Anifah et al.
, 2021.
Jasmalinda, 2.
Disamping itu, temuan penelitian bertolak belakang dengan hasil penelitian yang pernah dilakukan oleh Bungatang dan Reynel serta penelitian Sugiarto dan Octaviana yang menyatakan bahwa atribut Responsiveness tidak memberikan pengaruh terhadap kepuasan layanan yang diberikan.
Tetapi, temuan penelitian mendukung hasil penelitian Zihan dkk serta penelitian Austin, yang menyatakan bahwa Responsiveness memiliki hubungan positif dan kuat terhadap kepuasan layanan yang diberikan (Bungatang & Reynel, 2021.
Sugiarto & Octaviana, 2.
Dari hasil temuan penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa, atribut Empathy dan Responsiveness berpengaruh kuat dan signifikan terhadap kepuasan dosen dalam kenaikan jabatan fungsionalnya.
Artinya, aspek empati dan daya tanggap terhadap penanganan permasalahan dosen dalam proses kenaikan jabatan fungsional dosen UIN Ar-Raniry Banda Aceh telah dianggap baik.
Kesimpulan Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat dan menganalisis besar pengaruh layanan kenaiakan jabatan fungsional terhadap kepuasan dosen di dua PTKIN, yakni Dosen di UIN Ar-Raniry Banda Aceh dan dosen di STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh.
Terdapat lima atribut eksogen layanan serta satu atribut kepuasan yang di ukur dalam penelitian.
Atribut eksogen layanan didasarkan pada teori servqual yang terdiri atas atribut: Reliability.
Assurance.
Tangibility.
Empathy, dan Responsiveness.
atribut layanan tersebut dioperasionalkan dan di uji menggunakan pendekatan analisis jalur .
ath analisy.
, guna memprediksi besaran pengaruh langsung maupun tidak langsung ke lima atribut layanan tersebut terhadap kepuasan yang dirasakan oleh dosen dalam proses layanan kenaikan jabatan fungsional mereka.
Setelah dilakukan pengujian analisis jalur untuk UIN Ar-Raniry Banda Aceh, didapatkan hasil bahwa, pengaruh total atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility terhadap kepuasan dosen memperoleh nilai sebesar 0,742.
Sedangkan untuk STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh mendapatkan nilai sebesar 0,674.
Hasil tersebut mengindikasikan bahwa atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility berpengaruh kuat
Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi | 160
ANALISIS LAYANAN KENAIKAN JABATAN FUNGSIONAL DOSEN UIN AR-RANIRY BANDA
ACEH
dan signifikan terhadap atribut kepuasan dosen.
Sementara itu, didapatkan hasil bahwa atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility terhadap atribut Empathy memperoleh nilai pengaruh total sebesar 0,703 untuk dosen UIN Ar- Raniry Banda Aceh, serta 0,730 untuk dosen STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh.
Artinya, tiga atribut tersebut berpengaruh kuat dan signifikan terhadap kepuasan dosen.
Disamping itu, didapatkan hasil bahwa atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility memperoleh pengaruh total sebesar 0,634 untuk UIN Ar-Raniry Banda Aceh, dan 0,657 untuk STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh terhadap atribut Responsiveness.
Hasil tersebut mengindikasikan bahwa atribut Reliability.
Assurance, dan Tangibility berpengaruh kuat dan signifikan terhadap atribut Responsiveness.
Terakhir pengukuran atribut Empathy dan Responsiveness terhadap kepuasan dosen baik diUIN Ar-Raniry Banda Aceh maupun STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh secara total diperoleh nilai sebesar 0,723 dan 0,776.
Hasil tersebut berarti bahwa, atribut Empathy dan Responsiveness berpengaruh kuat dan signifikan terhadap atribut kepuasan dosen dalam rangka proses pengurusan kenaikan jabatan fungsionalnya.
Referensi