PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN
PADA HYPERMART MALL METROPOLIS TANGERANG
Marsela Ristiani Binsasi, 2Azzahra Nur Apriliani*, 3Hesti Umiyati 1,2,3 Universitas Utpadaka Swastika ristibinsasi123@gmail.
2apriliaazzahra977@gmail.
3hestiumiyati@gmail.
*corresponding author: apriliaazzahra977@gmail.
INFO ARTIKEL
Riwayat Artikel:
Received: July 27, 2025 Revised: August 26, 2025 Accepted: Oct 10, 2025 Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan.
Minat Beli.
Strategi Promosi
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen pada Hypermart Mall Metropolis Tangerang.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada 30 responden yang merupakan konsumen Hypermart.
Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen.
Begitu pula kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan strategi promosi yang tepat dan pelayanan yang berkualitas dapat meningkatkan minat beli konsumen di Hypermart.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi manajemen Hypermart dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk menarik dan mempertahankan konsumen.
PENDAHULUAN
Dalam era persaingan bisnis ritel modern yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk terus berinovasi dalam menarik dan mempertahankan konsumen.
Hypermart sebagai salah satu ritel modern terbesar di Indonesia harus mampu menghadapi tantangan persaingan dengan berbagai strategi pemasaran yang tepat.
Strategi promosi dan kualitas pelayanan menjadi dua faktor penting yang dapat memengaruhi keputusan dan minat beli konsumen.
Promosi yang efektif dapat memberikan informasi yang jelas dan menarik bagi konsumen, sehingga dapat menumbuhkan minat beli.
Bentuk-bentuk promosi seperti diskon, bonus, voucher belanja, dan program loyalitas menjadi strategi umum yang diterapkan ritel modern untuk menarik konsumen.
Di sisi lain, kualitas pelayanan juga memiliki peranan penting dalam memengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen.
Pelayanan yang cepat, ramah, dan responsif dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan, sehingga mendorong konsumen untuk melakukan pembelian berulang.
Mall Metropolis Tangerang merupakan salah satu pusat perbelanjaan yang ramai dikunjungi masyarakat Tangerang dan sekitarnya.
Hypermart yang berlokasi di Mall Metropolis Tangerang diharapkan mampu memberikan pelayanan prima dan promosi yang menarik agar dapat bersaing dengan ritel sejenis di wilayah tersebut.
Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen pada Hypermart Mall Metropolis Tangerang.
Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi bagi pihak manajemen Hypermart dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif, serta memberikan wawasan bagi pihak akademisi dan praktisi terkait pengelolaan bisnis ritel modern di Indonesia.
LANDASAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Strategi Promosi Menurut Kotler dan Keller .
, strategi promosi merupakan bagian dari komunikasi pemasaran terpadu (IMC), yaitu suatu pendekatan strategis yang mengoordinasikan berbagai alat promosi .
klan, promosi penjualan, penjualan pribadi, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsun.
untuk memberikan pesan yang konsisten dan menarik kepada konsumen dengan tujuan mempengaruhi keputusan pembelian.
Terdapat beberapa bentuk promosi yang umum digunakan, yaitu:
Periklanan (Advertisin.
Promosi Penjualan (Sales Promotio.
Hubungan Masyarakat (Public Relation.
Pemasaran Langsung (Direct Marketin.
Personal Selling Tujuan dari promosi adalah untuk:
Meningkatkan kesadaran merek .
rand awarenes.
Mendorong konsumen mencoba produk Meningkatkan volume penjualan Kualitas Pelayanan Menurut Lupiyoadi .
, kualitas pelayanan adalah upaya perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui penyampaian jasa secara profesional, efisien, dan dapat diandalkan, yang berdampak pada kepuasan pelanggan.
Dimensi Kualitas Pelayanan (Model SERVQUAL) Tangibles (Bukti Fisi.
Reliability (Keandala.
Responsiveness (Daya tangga.
Assurance (Jamina.
Empathy (Empat.
Minat Beli Konsumen Schiffman dan Wisenblit .
menyatakan bahwa minat beli adalah keinginan konsumen untuk melakukan pembelian sebagai respons terhadap daya tarik produk dan strategi pemasaran yang diterimanya, dan biasanya dipengaruhi oleh faktor psikologis, sosial, dan situasional.
Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Promosi Kualitas produk atau layanan Harga Kepercayaan terhadap merek Pengalaman sebelumnya Hubungan dengan Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan:
Strategi promosi yang tepat dapat meningkatkan ketertarikan dan rasa ingin tahu Kualitas pelayanan yang baik dapat menumbuhkan rasa percaya dan kepuasan, sehingga meningkatkan minat beli.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif, bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat beli Lokasi penelitian dilakukan di Hypermart.
Mall Metropolis Tangerang.
Populasi adalah seluruh konsumen Hypermart, dan sampel diambil sebanyak 100 responden dengan teknik accidental sampling.
Variabel penelitian:
X1 (Strategi Promos.
: iklan, promosi penjualan, personal selling, hubungan masyarakat X2 (Kualitas Pelayana.
: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy Y (Minat Bel.
: keinginan, pertimbangan, niat membeli Analisis data menggunakan:
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Validitas Konvergen dan Diskriminan Gambar 1.
Hasil uji validitas konvergen Berdasarkan gambar tersebut, maka dapat diketahui bahwa terdapat indicator yang memiliki nilai loading factor dibawah 0,70.
Indicator tersebut adalah P4,P5.
KP4.
Oleh karna itu, indikator tersebut akan di keluarkan dari model penelitian ini karna tidak memenuhi uji validitas konvergen.
Selanjutnya, hasil revisi uji validitas konvergen sebagai berikut.
Gambar 2.
Hasil revisi uji validitas konvergen Berdasarkan gambar tersebut, maka dapat diketahui bahwa seluruh indicator memiliki nilai loading factor > 0,70.
Kondisi ini menunjukan bahwa validitas konvergen terpenuhi.
Tabel 1.
Hasil uji validitas diskriminan Berdasarkan gambar tersebut, maka dapat diketahui bahwa cross loading indicator Kp1,KP2,KP3,KP5 lebih tinggi menjelaskan variabel kualitas pelayanan di bandingkan variabel lain.
sedangkan cross loading indicator MB1-MB5 lebih tinggi menjelaskan variabel Minat Beli dibandingkan variabel lain.
Nilai cross loading indicator P1-P3 lebih tinggi menjelaskan variabel promosi dibandingkan variabel Dengan demikian model penelitian ini memenuhi Uji Validitas Diskriminan.
Hasil Uji Reliabilitas Tabel 2.
Hasil uji reliabilitas Berdasarkan tebel tersebut, maka dapat diketahui bahwa seluruh variabel memiliki nilai cronbach alphaAos dan composite reliability >0,60.
Kondisi ini menunjukan bahwa hasil uji raliabilitas terpenuhi.
Hasil Uji Model Struktural Hasil Uji Hipotesis Tabel 3.
Hasil uji hipotesis C Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Nilai koefisien jalur sebesar 0,325 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat beli.
Namun, nilai T-statistik sebesar 1,496dan p-value sebesar 0,135 menunjukkan bahwa pengaruh tersebut tidak signifikan .
arena p > 0,.
Artinya, secara statistik, kualitas pelayanan belum cukup kuat dalam memengaruhi minat beli konsumen di Hypermart Mall Metropolis Tangerang.
Pengaruh Promosi terhadap Minat Beli Nilai koefisien jalur sebesar 0,403 menunjukkan adanya pengaruh positif.
Dengan T-statistik sebesar 2,023 dan p-value sebesar 0,043 .
< 0,.
, dapat disimpulkan bahwa strategi promosi berpengaruh signifikan terhadap minat beli.
Artinya, semakin baik strategi promosi yang dilakukan, maka semakin besar pula minat beli (<1.
, dan P value 0.
652 (>0.
Hal ini menunjukkan bahwa dalam konteks penelitian ini, kepuasan pelanggan belum mampu secara signifikan membentuk loyalitas pelanggan.
SIMPULAN.
IMPLIKASI DAN SARAN
Simpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa strategi promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen di Hypermart.
Mall Metropolis Tangerang.
Strategi promosi yang menarik seperti diskon, voucher, dan promosi musiman terbukti mampu meningkatkan ketertarikan konsumen untuk berbelanja.
Di sisi lain, kualitas pelayanan yang mencakup keramahan karyawan, kecepatan layanan, dan kenyamanan fasilitas juga turut mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian.
Implikasi Teoritis: Hasil ini mendukung teori perilaku konsumen dan pemasaran yang menyatakan bahwa faktor eksternal seperti promosi dan pelayanan dapat mempengaruhi keputusan Penelitian ini dapat menjadi referensi tambahan dalam studi tentang perilaku konsumen di sektor ritel modern.
Praktis: Strategi pemasaran di sektor ritel harus dirancang berdasarkan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan dan harapan konsumen.
Promosi tanpa pelayanan yang baik tidak cukup untuk membangun loyalitas konsumen.
Sebaliknya, pelayanan yang prima tanpa promosi yang menarik juga bisa membuat konsumen beralih ke pesaing yang lebih agresif.
Bagi Perusahaan: Penelitian ini memberikan bukti bahwa promosi dan pelayanan merupakan dua elemen kunci dalam meningkatkan minat beli.
Dengan mengetahui pentingnya kedua aspek ini, manajemen Hypermart harus memberikan perhatian khusus dalam merancang program promosi yang inovatif dan mempertahankan kualitas pelayanan yang tinggi agar tetap kompetitif.
Saran Untuk Manajemen Hypermart:
Melakukan novasi dalam strategi promosi, seperti memanfaatkan media digital, aplikasi mobile, dan program loyalitas agar dapat menarik perhatian segmen pasar yang lebih luas.
Menyediakan pelatihan rutin bagi karyawan terutama di bagian layanan pelanggan agar tetap menjaga sikap profesional, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan konsumen.
Melakukan evaluasi berkala terhadap kepuasan pelanggan melalui survei atau feedback agar dapat mengetahui kelemahan dalam pelayanan dan memperbaikinya secara cepat.
Untuk Peneliti Selanjutnya:
Disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti harga produk, pengalaman konsumen, atmosfir toko, dan brand image agar diperoleh hasil yang lebih menyeluruh.
Penelitian dapat dilakukan pada lokasi lain atau perbandingan antar-ritel modern, untuk melihat apakah temuan serupa berlaku secara umum atau hanya kontekstual.
DAFTAR PUSTAKA