Jurnal Volume 4.
Nomor 1
April 2023
P-ISSN: 2722-161X
E-ISSN: 2722-1601
JAPS
DOI: 10.
46730/japs.
Evaluasi Layanan Digital Bpjs Kesehatan Di Kantor Bpjs Aceh Singkil 1Raida, 2Vellayati Hajad Universitas Teuku Umar Email: vellayati.
hajad@utu.
Kata kunci Abstrak Digitalisasi.
Efektivitas, pelayanan.
BPJS Penelitian ini membahas tentang Evaluasi pelayanan yang berbentuk digital untuk dapat meningkatkan kualitas layanan di Kantor BPJS kesehatan Aceh Singkil.
Tujuan dari penelitian ini untuk melihat perkembangan pelayanan-pelayanan yang diberikan oleh Kantor BPJS Kesehatan kepada peserta melalui layanan pandawa, mobile JKN.
Chika (Chat Asisten JKN), dan BPJS kesehatan Care Center165.
Metode penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus.
Narasumber adalah .
staf kepersertaan.
staf jaminan manfaat.
satuan pengamanan/ satpam Kantor BPJS kesehatan Aceh Singkil.
peserta JKN.
Hasil dari penelitian menunjukan bahawa layanan pandawa, mobile JKN.
Chika (Chat Asisten JKN), dan BPJS kesehatan Care Center165 dimana layanan tersebut dapat digunakan oleh peserta JKN tanpa batas waktu dapat digunakan kapan saja dan di mana saja layanan tersebut dapat lebih efektif dan efesien.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terjadinya peningkatan kualitas layananan yang diterapkan oleh Kantor BPJS kesehatan ada banyaknya terdapat manfaat yang di rasakan oleh peserta JKN ataupun manfaat dari pihak Kantor BPJS tersebut.
Keywords Digitalization, effectiveness, service.
BPJS health Abstract This study discusses the evaluation of services in digital form to be able to improve the quality of services at the Aceh Singkil Health BPJS Office.
The purpose of this study is to see the development of services provided by the BPJS Health Office to participants through Pandawa services, mobile JKN.
Chika (JKN Chat Assistan.
, and the BPJS Kesehatan Care Center 165.
This research method is a qualitative one with a case study approach.
The resource persons are: .
membership staff.
benefits guarantee staff.
security unit/security guard at the Aceh Singkil Health BPJS Office.
JKN participants.
The results of the study show that Pandawa services, mobile JKN.
Chika (JKN Chat Assistan.
, and BPJS Kesehatan Care Center165, where these services can be used by JKN participants without a time limit, can be used anytime and anywhere.
These services can be more effective and efficient.
The conclusion from this study is that there has been an increase in the quality of services implemented by the BPJS Health Office, and there are many benefits felt by JKN participants or benefits from the BPJS Office.
Pendahuluan Penelitian ini membahas tentang penerapan digitalisasi pada kantor BPJS kesehatan Aceh Singkil.
Digitalisasi merupakan suatu proses yang awalnya non digital menjadi digital, pada praktiknya data digital akan dijadikan sebagai pendukung utama untuk suatu proses tersebut (Yunaningsih et al.
, 2.
Sedangkan digitalisasi layanan publik adalah salah satu upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pelayananan melalui digital, digitalisasi dalam pelayanan publik sangat berpengaruh terhadap suatu organisasi baik berpengaruh pada kinerja pegawai maupun berpengaruh pada kinerja organisasi tersebut.
(Ilyas, 2.
BPJS kesehatan merupakan badan yang dibentuk oleh pemerintah indonesia untuk menyelenggarakan jaminan sosial sebagai kendali mutu dan biaya pada jaminan kesehatan bagi masyarakat di Indonesia.
BPJS kesehatan adalah merupakan badan yang di pilih oleh pemerintah untuk dapat menyelenggarakan program JKN berdasarkan Undang-undang No.
24 tahun 2004 dimana yang berisikan tentang BPJS kesehatan, namun pada tanggal 1 januari 2014 berubah nama menjadi JKN (Jaminan kesehatan program JKN merupakan badan yang meberikan manfaat perlindungan kesehatan seluruh masyarakat yang sudah terdaftar sebagai peserta JKN (Nahdiana et , 2.
, adapun golongan yang ada di BPJS kesehatan ada terdapat 2 golongan yaitu golongan penerima bantuan iuran (PBI) dan golongan non PBI dan ada 3 kelas yang ditawarkan oleh BPJS yaitu kelas 1, kelas 2 dan kelas 3 merupakan kelas yang menerima bantuan iuran dari pemerintah.
Berdasarkan data dari Kantor BPJS Kesehatan Aceh pada tahun 2020 sudah terdata ada 95,4% penduduk Provinsi Aceh sudah terdaftar sebagai peserta BPJS JKN, katagori Penerima Bantuan Iuran (PBI) sebanyak 83,4% dan katagori sebagai non PBI sebanyak 11,75% , selain itu Aceh memiliki jaminan kesehatan dari jaminan kesehatan daerah sebanyak 0,18% sedangkan ada 0,57% memiliki jaminan dari kantor atau sebuah perusahaan tempat peserta bekerja.
Sedangkan data di Aceh Singkil pada tahun 2022 ada 84% masyarakat Aceh Singkil sudah terdaftar sebagai peserta BPJS kesehatan dan ada 16% dari masyarakat Aceh Singkil yang belum terdaftar sebagai peserta BPJS kesehatan yang di mana artinya sudah hampir 100% dari masyarakat Aceh Singkil sudah menjadi peserta BPJS kesehatan.
Selama ini mayoritas penelitian tentang layanan BPJS berbicara tentang efektivitas layanan (Putri et al.
, 2022.
Ryan Aldi Prasetiyo, 2022.
Surakarta & Surakarta, 2.
Adapula yang melihat layanan BPJS dari sisi inovasi (Angelita et al.
Sagala et al.
, 2022.
Wulanadary et al.
, 2.
Selain itu ada pula yang membahas tentang bagaimana suatu pengaruh kualitas suatu layanan (Jaman et al.
, 2022.
Singaraja, 2.
namun ada pula yang membahas tentang implementasi sebuah kebijakan pada pelayanan BPJS kesehatan (Suprapto & Malik, 2.
dan ada juga yang membahas tentang pentingnya penerapan good governance pada pelayanan BPJS kesehatan (Andi Nimah Sulfiani, 2.
Strategi layanan BPJS kesehatan juga menjadi fokus kajian untuk dapat meningkatkan mutu suatu layanan.
Efektifitas layanan merupakan pencapaian suatu yang ingin dicapai oleh setiap organisasi atau suatu instansi baik swasta atau pun pemerintahan dimana agar dapat memuaskan pelanggan ataupun masyarakat yang di layani (Penyelenggara & Dan, 2.
, penelitian ini berfokus kepada layanan yang berbasis digital.
BPJS Kesehatan Aceh Singkil adalah salah satu cabang dari BPJS kesehatan Tapak Tuan Aceh Selatan dan berlokasi di Desa Lae Butar.
Kecamatan Gunung Meriah.
Kabupaten Aceh Singkil.
Kantor BPJS kesehatan yang memiliki jumlah masyarakat 514 jiwa sedangkan jumlah kepesertaan BPJS Kesehatan telah mencapai 226 dan memiliki pegawai sebanyak 3 orang salah satunya merupakan kepala cabang Aceh Singkil dan 2 orang lagi meupakan staf yang memiliki tugas sebagai pegawai yang melayani kepesertaan.
Kondisi ini menyebabakan terjadinya peroses layanan menjadi lambat apabila pelayanan dilakukan secara langsung.
Oleh karena itu sangat urgens untuk dilakukannya strategi layanan secara digital.
Metode Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus.
Metode kualitatif adalah suatu data yang berebentuk data maupun sebuah kalimat yang dijadiakan sebuah data baik dari sebuah informasi yang diperoleh maupun data yang didapat melalui secara lisan .
Data penelitian ini lalu dianalisis dengan cara transkripsi, reduksi data, verifikasi, menyimpulkan dan dokumen dari BPJS kesehatan Aceh Singkil.
Adapun narasumber dari penelitian ini adalah : .
Staf kepesertaan dan pelayanan peserta.
Staf jaminan manfaat.
satuan pengamanan/ satpam kantor BPJS kesehatan Aceh Singkil.
peserta JKN Aceh Singkil.
Lokasi penlitian ini dilakukan di kantor BPJS Kesehatan Aceh Singkil di Desa Lae Butar.
Kecamatan Gunung Meriah.
Kabupaten Aceh Singkil.
Hasil dan Pembahasan Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan Kantor BPJS Kesehatan Aceh Singkil pada Digitalisasi Digitalisasi layanan BPJS kesehatan memberikan berbagai inovasi untuk mengembangkan pelayanan yang menggunakan media sosial sebagai sarana untuk mendapatkan informasi seputar layanan BPJS kesehatan untuk dapat memudahkan BPJS kesehatan ikut serta dalam mengembangkan inovasi layanan berbasis digital untuk memberikan kemudahan bagi peserta BPJS kesehatan (Nahdiana et al.
BPJS kesehatan terus berupaya untuk meningkatkan layanan kepada peserta JKN-KIS untuk dapat meningkatkan layanan, dalam perekebangan teknologi sekarang yang lebih mengarah ke moble application (Darmawangsa & Sanica, 2.
Inovasi adalah suatu perkembangan tekonologi yang di terapkan disuatu organisasi tujuannya agar terjadi transformasi-transformasi yang baik dan lebih bermutu untuk meningkatkan mutu pelayanan BPJS kesehatan (Sagala et al.
, 2.
Oleh karena itu pihak BPJS kesehatan aceh singkil perlu melakukan inovasi layanann berbasis digital agar masyarakat dapat melakukan pendaftaran ataupun melakukan administrasi BPJS kesehatan dengan mudah dan cepat tanpa harus terjun langsung ke kantor BPJS kesehatan masyrakat dapat menggunakan handpone dengan menggunakan layanan tersebut yang dimanan layanan tersebut dapat meningkatkan pelayanan kantor BPJS kesehatan, dengan adanya layanan online tersebut masyarakat bisa melakukan semua melalui heandpone tanpa batas waktu dapat mengaksese kepentingan dengan mudah dan cepat, dengan adanya layanan tersebut masyarakat dapat merasa puas dengan layanan Berdasarkan jumlah kunjungan peserta BPJS Kesehatan Aceh Singkil pada bulan Juli adalah sebanyak 106 orang, pada bulan Agustus sebanyak 145 orang, pada bulan September sebanyak 200 orang, bulan Oktober sebanyak 240 orang,bulan Novemeber sebanyak 230 orang , sedangkan jumlah kunjungan peserta pada bulan Desemeber sebanyak 240 0rang.
Dari data seriap bulan dari peserta JKN menunjukan bahwa perlunya dilakukan layanan yang berbentuk digital agar peserta lebih merasa puas dengan pelayanan BPJS kesehatan.
Dalam meningkatkan suatu kinerja suatu perusahaan atau organisasi adalah menjadi peneliti yang sangat penting.
Penelitian melihat suatu kinerja suatu perusahan atau organisasi dari berbagai sudut pandang.
Penelitian ini meninjau indikator suatu kinerja dalam berbagai kutipan untuk mengetahui bagimana penerapan suatu strategi digitalisasi yang dilakukan oleh kantor BPJS Kesehtan Aceh Singkil, maka perlu melihat dari 4 indikator yaitu: efesiensi, efektivitas, transparansi, dan akuntabilitas.
Pertama Efesiensi.
Efesiensi adalah salah satu menjadi tolak ukur penting dalam penerapan layananan pandawa, moble JKN.
Chika (Chat Asisten JKN), dan BPJS kesehatan Care Center165 layanan moble JKN lebih efektif pelayannya daripada pandawa.
Chika (Chat Asisten JKN), dan BPJS kesehatan care canter165 dikarenakan layanan tersebut lebih membutuhkan waktu untuk mendapatkan jawaban.
Kedua Efektifitas ,Efektifitas adalah salah satu tolak ukur yang sangat berhubungan dengan pelayanan pandawa.
Chika (Chat Asisten JKN), dan BPJS kesehatan Care Center165 dalam pelayanan tersebut layanan moble JKN lebih efektifitas karena layanan moble JKN sudah hampir sempurna dan memiliki filtur yang hampir sempurna.
Ketiga Transparan,Transparan adalah salah satu pelayanan yang dilakukan dengan keterbukaan dari layana pandawa.
Chika (Chat Asisten JKN), dan BPJS kesehatan Care Center165 layanan aplikasi moble JKN lebih terbuka karena layanan tersebut dapat kita lihat bagaimana pelayanan itu sendiri.
Keempat Akuntabilitas.
Akuntabilitas adalah suatu pelayanan yang sudah dikatakan beratanggung jawab atas pelayanan tersebut di dalam layanan kantor BPJS kesehatan dari layanan pandawa Chika (Chat Asisten JKN), dan BPJS kesehatan Care Center165 layanan aplikasi moble JKN yang lebih akuntabilitas karena didalam aplikasi tesebut banyak fitur yang sudah bertanggung jawab.
Dapat dilihat dari penjelasan di atas bahwa aplikasi Moble JKN lebih unggul dari pada pelayanan pandawa Chika (Chat Asisten JKN), dan BPJS kesehatan Care Canter165 dapat dilihat dari fiturnya pelayanan aplikasi moble JKN lebih efektif dari pada pelayanan lainya.
Layanan Adminstrasi Melalui Whatsapp (Pandaw.
Pelayanan adminstrasi melalui whatsapp .
adalah pelayanan yang dibuat secara daring atau online yang disediakan oleh pelayanan adminstrasi BPJS kesehatan non tatap muka atau disebut dengan pelayanan pandawa yang dimana bertujuan untuk memudahkan masyrakat dalam keperluan mengenai adminstrasi BPJS kesehatan tersebut tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS hal tersebut dapat memanfaatkan waktu sebaik mungkin tanpa harus terjun langsung ke kantor BPJS.
Gambar 1: Tampilan Pandawa Pelayanan whatsapp tersebut merupakan salah satu strategi yang di buat oleh kantor BPJS kesehatan dalam memanfaatkan media sosial atau memanfatkan digitalisasi dalam meningkatkan daya saing di era digitalisasi pada saat ini.
Pada saat pandemi covid-19 yang melanda dunia termasuk Indonesia adalah negara yang terkena virus tersebut pemerintah menyarankan untuk seluruh rakyat indonesia agar dapat membatasi pergerakan dari masyarakat dengan tujuan untuk mencegah penularan dari virus BPJS kesehatan membuat suatu strategi pelayanan yang bisa berjalan seperti biasanya tanpa harus tatap muka atau kontak fisik dan turut berinovasi dalam memberikan pelayanan pada masyrakat Indonesia dengan membuat pelayanan online agar kebutuhan dari peserta Jaminan Kesehatan Nasional - Kartu Indonesia Sehat (JKNKIS) untuk tetap dapat memenuhi kebutuhan dalam hal pelayanan adminstrasi BPJS kesehatan, pelayanan tersebut adalah cara yang efektif dalam pencegahan penularan virus tersebut.
Peserta program JKN-KIS dapat memanfaatkan layana online atau non tatap muka ini atau lebuh dikenal dengan layanan pandawa dapat mengirimkan pesan melalui nomor whatsapp ke nomor hotline yang di berikan kepada setiap kantor cabang BPJS dimana setiap nomor hotline yang diberikan kepada setiap cabang adalah nomor yang berbeda-beda di setiap cabang BPJS yang akan di berikan kepada peserta JKN-KIS untuk dapat memanfaatkan pelayanan tersebut.
Pelayanan adiministrasi melalui whatsapp .
di kantor BPJS kesehatan Aceh Singkil adalah pelayanan yang tidak jauh dari pelayanan secara langsung prosedurnya yang hampir sama dimana pelayanan pandawa tidak jauh dengan pelayanan secara langsung hanya saja pelayanan pandawa menggunakan aplikasi atau whatsapp dengan cara mengirim pesan kepada nomor pandawa yang sudah disediakan seluruh kantor cabang BPJS kesehatan lalu peserta BPJS Kesehatan dapat mengirimkan keperluan administrasi dari peserta ke nomor pandawa, pelayanan pandawa adalah pelayanan yang cukup mudah dan pelalayanan tersebut mengarahkan peserta untuk mengikuti instruksi yang ada di chat tersebut peserta akan dapat mengerti dengan pelayanan pandawa.
Adapun visi dari BPJS kesehatan untuk dapat terus menerus meningkatkan dan memeprebaiki pelayanan menjadi lebih baik dan terus menerus membuat inovasi untuk bisa memeperbaiki mutu pelayanan dan dapat bersaing dengan perkembangan di era digitalisasi pada saat ini agar dapat meningkatkan kepuasan bagi peserta BPJS Kesehatan dan pelayanan pandawa dapat memanfaatkan media sosial sesuai dengan perkembanag jaman khusunya pada era teknologi mengharap pelayanan pandawa dapat membuat peserta BPJS semakin mudah dalam mengurus kebutuhan administrasi BPJS Adapun pelayanan adminstrasi yang disediakan oleh pelayanan administrasi melalui whatsapp .
adalah dapat di peroleh oleh peserta BPJS kesehatan sebagai berikut: .
Pendaftaran baru.
Penambahan anggota keluarga.
Pindah jenis kepersertaan pekerja penerima upah (PPU) non aktif menjadi PBPU.
Mengaktifkan kembali kartu.
Perubahan/ perbaikan data.
Perubahan fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP).
Pengurangan anggota keluarga.
Perubahan kelas rawat bagi peserta yang belum membayar iuran pertama (Sumber Data :InfoBPJS).
Kendala dari pelayanan pandawa adalah sulitnya jaringan yang kurang memadai sehingga kurangnya layanan yang cepat di akbibatkan jaringan tersebut dan kurangnya pemahamam dari masyarakat yang memakai pelayanan pandawa.
Aplikasi Mobile JKN Aplikasi mobile JKN adalah salah satu layanan secara online yang di terapkan oleh kantor BPJS kesehatan yang menggunakan aplikasi yang di dalamnya terdapat berabagai inovasi pelayanan seperti pengambilan nomor antri, pemindahan paskes, pengambilan kartu peserta, melihat info peserta ,pengaduan layanan JKN, dan membayar iuran/ pengecekan tunggakan yang dapat di dapatkan pesrta namun bukan saja layanan ini di buat untuk masyarakat tetap ada banyak pihak yang menggunakan aplikasi ini, berikut adalah gambar dari apliksi moble JKN.
Gambar 2: Tampilan Aplikasi Moble JKN Aplikasi mobile JKN bisa di dapatkan dengan cara menggunduh aplikasi tersebut menggunakan Google Play Store atau appstore dengan cara mendaftarkan akun adapun cara membuat akun moble JKN adalah sebagai berikut: .
Buka aplikasi moble JKN yang sudah di unduh.
Buka aplikasi yang telah di unduh, kemudian kelik AudaftarAy .
Setelah itu klik menu Au pendaftaran peserta baruAy.
Kemudian isi nomor kartu keluarga kemudian klik selanjutnya .
Kemudian isi data diri yang diminta kemudian isi ada di kolam tersebut.
Login dengan menggunakan NIK .
omor induk penduduk atau bisa dengan menggunakan nomor kartu BPJS kehatan.
masukan capcha kepada kolom yang sudah ada untuk pengisian capcha, kemudian klik login.
Setelah pendaftaran sudah selesai kemudian klik ke masuk.
(Sumber Data :InfoBPJS).
Aplikasi mobile JKN dapat memudahkan peserta BPJS kesehatan untuk memenuhi kebutuhan tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS kesehatan, aplikasi tersebut sudah bisa di katakan sempurna dan dapat meningkatkan kualitas layanan BPJS Kendala dari aplikasi moble JKN adalah kurangnya pemahaman dari masyarakat untuk memaki filter-filter yang ada dalam aplikasi tesebut.
Chika (Chat Asistent JKN) Layanan chika merupakan salah satu layanan yang berupa informasi melalui obrolan .
dengan menggunakan media yang tidak asing lagi bagi masyarakat atau bagi peserta BPJS Kesehatan.
Layanan tersebut akan dilayani oleh artificial intelligence, peserta JKN-KIS dapat mengakses layanan tersebut melalui dari media seperti Facebook Massengger ,Telegram .
ttps://t.
me/BPJSKesP_bo.
BPJS kesehatan dan melalui layanan chatinggan whatsapp dengan nomor 08118750400, layanan yang bisa di dapatkan oleh peserta BPJS Kesehatan seperti cek status peserta, cek tagihan, cek lokasi fasilitas kesehatan, cek lokasi kantor cabang BPJS Kesehatan, pengubahan data peserta, dan berbagi informasi mengnai peserta,berikut adalah tampilan dari layanan Chika.
Gambar 3: Tampilan Layanan Chika Untuk mendapatkan layanan Chika sama seperti chattingan pada umum nya Adapun cara untuk mendapatkan layanan chika melalui wahtasapp ke nomor 08118750400 adalah sebagai berikut : .
Masuk pada aplikasi whatasapp.
Kemudian pilih kontak chika yang sudah tersimpan.
Selanjutnya kirim pesan ucapan bisa dengan Auhelo,selamat siang, selamat pagi dan lainya.
Nomor chika tersebut akan mengirim jawaban otomatis dengan bergai pilihan seperti: cek status peserta, cek tagihan, skrining kesehatan, infomasi JKN, dan panduan layanan dan berbagai layanan.
Selanjunya balas dengan cara mengirim angka atau nomor sesuai kebutuhan peserta.
Kemudian layanan chika akan merespon dan akan memberikan pelayanan sesuai kebutuhan peserta (Jkn et al.
, 2.
Layanan Chika merupakan layanan yang mudah dan dapat mendapatkan pelayanan online tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS layanan tesebut cukup menggunakan media sosial ,dengan adanya layanan tersebut banyak dari peserta yang memudahkan dari peserta BPJS kesehatan.
Kendala pada layanan Chika adalah Kurang baiknya dan memadainya jaringan sering terjadinya gangguan jaringan meberikan dampak kepada pelayanan online sehingga pegawai atau peserta tidak bisa menggunakan layan tersebut dan Peserta Kurangnya mengenal atau mengetahui layanan tesebut, sehingga kebanyakan dari peserta datang langsung ke kantor cabang BPJS.
BPJS kesehatan Care Center 165.
BPJS kesehatan Care Center 165 adalah layanan yang dapat di akses melalui telpon seluler yang membuka layanan selam 24 jam tanpa batas waktu, layanan tersebut dapat dilakukan dimana saja, dengan adanya layanan Care Center 165 tersebut masyarakat luas dapat mendapatkan layanan yang mudah dan mendapatkan respon yang cepat dan mudah dengan cara menghubungi Care Center di nomor 165, layanan tersebut merupakan salah satu layanan yang berupa online yang di terapkan di kantor BPJS kesehatan Aceh Singkil, sehingga masyarakat Aceh Singkil ataupun masyarakat luas bisa mendapatkan pelayanan tersebut tanpa harus pergi ke kantor BPJS kesehatan.
Adapun Pelayanan yang didapatkan dari pelayanan Care Center 165 adalah Informasi seputaran JKN-KIS data peserta dan data keluarga.
Pengecekan status kartu BPJS, informasi jumlah tagihan iuran peserta, layanan badan usaha sampai pada layanan pengaduan , keritik dan saran, berikut tampilan dari Care Center 165.
Gambar 4: Layanan Care Center 165 Adapun cara pelayanan Care Center 165 adalah sebagai berikut: .
Menghubungi BPJS kesehatan melalui Care Center 165.
Kemudian memilih jenis layanan status kepesertaan.
Selanjutnya ketik nomor kepesertan atau nik peserta.
Kemuduian ketik tanggal lahir.
Kemudian layanan Care Center akan mengirimkan pesan otomatis menginformasikan sesuai apa yang di butuhkan oleh peserta BPJS Layanan care canter atau Vika adalah layanan yang bisa langsung menggunakan telpon tanpa harus chatingan peserta dapat langsung menghubung nomor care canter sehingga mayarakat dapat mendapatkan layanan secara mudah dan cepat.
Pelayanan pandawa, aplikasi mobile JKN.
Chika (Chat Asistent JKN), dan BPJS kesehatan Care Center 165 merupakan strategi digitalisasi dan memberikan inovasi layanan yang di terapkan di kantor BPJS kesehatan guna untuk memberikan kemudahan bagi peserta dan dapat meningkatkan mutu kualitas layanan sengingga memberikan kepuasan bagi peserta, dengan adanya layanan diatas peserta dapat mengunakan layanan online dengan mudah tanpa harus pergi ke kantor untuk mengurus administrasi peserta dengan adanya layanan tersebut peserta dapat mengurus cukup menggunakan Hp.
Layanan pandawa, adalah layanan yang dapat digunakan oleh seluruh peserta BPJS kesehatan dan mampu meningkatkan layanan dana mampu memeberikan layanan yang baik untuk peserta.
Dengan adanya layannan pandawa, aplikasi mobile JKN.
Chika (Chat Asistent JKN), dan BPJS kesehatan Care Center 165 mampu memeberikan dampak yang positif untuk organisasi ini sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan.
Pelayanan tersebut adalah salah satu strategi yang dilakukan BPJS kesehatan agar dapat untuk meningkatkan kualitas dari pelayanan dan juga bertujuan agar dapat membawa pelayanan BPJS kesehatan dapat menjadai pelayanan yang berbasisa digital mampu bersaing di era digitalisasi.
Simpulan Dari penelitian dilapangan menunjukan bahwa evaluasi Pelayanan digitalisasi pada kantor BPJS kesehatan Aceh Singkil yaitu layanan pandawa, moble JKN.
Chika (Chat Asisten JKN), dan BPJS kesehatan Care Center165 di kantor BPJS kesehatan di Aceh Singkil sudah berjalan dengan baik hal tersebut dapat dilihat dari ke empat indikator yaitu efesiensi, efektifitas, transfaran dan akuntabilitas, dalam pelayanan itu dapat dilihat bahwa perkembanganya sudah lebih mnegarah lebih baik.
Saran dari peneliti adalah agar pihak dari kantor BPJS kesehatan Aceh Singkil dapat bisa memperkenalkan atau bersosialisasi untuk memperkenalkan layanan digital kepada seluruh masyarakat yang terutama kepada masyarakat pedalaman dimana akses lokasi kantor BPJS kesehatan yang sulit untuk di jangkau dan masyarakat dapat mendapatkan layanan tanpa batas waktu, maka itu pihak dari BPJS kesehatan agar dapat memperkenelkan layanan tersebut, layanan tersebut dapat memudahkan peserta dalam mengurus keperluanya terhadap BPJS kesehatan.
Referensi