Jurnal Noken.
Volume 4 .
Halaman 1-11 2018
KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD
KABUPATEN SORONG
Muhammad Ridha Suaib1.
Nirmala2 Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.
Universitas Muhammadiyah Sorong Email: muhammadridhasuaib@gmail.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pasien rawat inap di RSUD Kabupaten Sorong.
Teknik pengumpulan data yang digunakan seperti.
observasi, angket, wawancara, dan dokumentasi.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan Kualitas pelayanan RSUD Kabupaten Sorong dalam menangani keluhan pasien rawat inap telah berjalan dengan cukup baik, namun masih perlu ditingkatkan.
Hal ini ditinjau dari berbagai keluhan yang masih disampaikan oleh pihak informan, terkait jumla tenaga medis, kualitas kenyamanan, maupun kebersihan rumah sakit.
Faktor penghambat dalam meningkatkan kualitas pelayanan RSUD Kabupaten Sorong dalam menangani keluhan pasien diambil peneliti dari 2 sumber karakteristik informan.
Hambatan yang dirasakan oleh pihak pegawai ditandai dengan kurangnya kesadaran masyarakat dalan memahami pentingnya lingkungan bersih dan nyaman.
Kata Kunci: Kualitas.
Pelayanan.
Pasien Rawat Inap.
Pelayanan kesehatan di rumah sakit
PENDAHULUAN
Salah merupakan bentuk pelayanan yang diberikan kesehatan yang mempunyai peran sangat kesehatan kepada masyarakat adalah rumah Rumah sakit merupakan lembaga Sistem Kesehatan Nasional dan mengembang tugas untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada seluruh masyarakat, karena pembangunan dan penyelenggaraan kesehatan di rumah sakit perlu diarahkan pada tujuan nasional dibidang kesehatan.
1 Kualitas Pelayanan.
kepada pasien oleh suatu tim multi disiplin termasuk tim keperawatan.
Tim keperawatan merupakan anggota tim kesehatan yang selama 24 jam secara terus-menerus.
Tim pelayanan kepada pasien sesuai dengan Hal ini ditujukan agar pelayanan merupakan pelayanan yang aman serta dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pasien.
Jurnal Noken.
Volume 4 .
Halaman 1-11 2018 Kepuasan pasien merupakan suatu personi rumah sakit, efisiensi dan efektivitas pelayanan serta kepuasan pasien.
Kepuasan perawat, makanan, obat-obatan, sarana dan Mereka merasa pelayanan yang peralatan, fasilitas dan lingkungan fisik diberikan merupakan penghargaan terhadap rumah sakit.
Dalam pengalaman sehari-hari, diri dan kehormatan yang dimilikinya.
ketidakpuasan pasien yang paling sering Selain itu mereka merasakan manfaat lain dikemukakan dalam kaitannya dengan sikap setelah dirawat yaitu pengetahuan tentang dan perilaku petugas rumah sakit, antara penyakit dan dirinya menjadi bertambah.
lain: keterlambatan pelayanan dokter dan Namun sebaliknya, pasien jarang untuk perawat, dokter sulit ditemui, dokter yang kurang komunikatif dan informatif, lamanya pelayanan keperawatan yang diberikan itu proses masuk rawat, aspek pelayanan di merupakan upaya yang efektif dan efisien Rumah dilihat dari segi waktu, tenaga, dan sumber kebersihan lingkungan Rumah Sakit.
daya yang digunakan.
Kepuasan pasien Pelayanan adalah hal utama yang perlu diprioritaskan berwujud yang oleh rumah sakit agar dapat bertahan, bersaing dan mempertahankan pasar yang Pelayanan tersebut tidak dapat sudah ada.
Oleh karena itu rumah sakit harus dilihat, akan tetapi pelayanan jasa tersebut memberikan pelayanan yang berkualitas dan hanya dapat dirasakan manfaatnya oleh bernilai atau bermutu tinggi bagi pasien setiap konsumen yang menggunakan jasa Untuk Salah satu pelayanan jasa yang tentunya tidak lepas dari kehidupan kita Pelayanan Sakit, dievaluasi persepsi pasien terhadap mutu sehari-hari pelayanan keperawatan yang mereka terima.
diberikan oleh Salah rumah sakit.
Rumah sakit permasalahan yang merupakan salah satu perusahaan atau terjadi adalah pelayanan kesehatan di rumah instansi yang memberikan pelayanan jasa Kualitas pelayanan rumah sakit dapat tidak hanya orang-orang tertentu, melainkan 2 Kualitas Pelayanan.
Jurnal Noken.
Volume 4 .
Halaman 1-11 2018 untuk dinikmati semua orang.
Pelayanan perusahaan tetapi harus dipandang dari sudut jasa yang diberikan oleh rumah sakit banyak pandang penilaian pelanggan.
Karena itu, macamnya, salah satunya pelayanan rawat dalam merumuskan strategi dan program pelayanan, perusahaan harus berorientasi Banyaknya keluhan dan pengaduan kualitas pelayanan publik sangat rendah.
pelayanan (Rangkuti, 2009: .
Pengaduan dan keluhan tentang prosedur Kualitas pelayanan yang berbelit, tidak adanya pelanggan untuk komitmen kepada produk kepastian dan jangka waktu penyelesaian, dan layanan suatu perusahaan sehingga biaya yang sangat mahal, persyaratan yang tidak transparan, sikap petugas pelayanan Kualitas yang kurang responsive sering ditemui dan dalam mempertahankan pelanggan dalam waktu yang lama.
Perusahaan yang memiliki pelayanan pemerintah saat ini.
Pada globalisasi, dinamika kehidupan layanan sangat krusial usaha semakin keras dan ketat termasuk di perusahaan (Gilbert dkk, 2004: .
Kualitas bidang layanan kesehatan.
adalah suatu tujuan yang sulit dipahami.
Berdasarkan fenomena di atas maka sebab harapan dari konsumen akan selalu peneliti tertarik untuk mengangkat judul Setiap ada standar baru yang baik AuKUALITAS ditemukan, maka konsumen akan menuntut PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP lagi agar diperoleh lagi standar baru yang PADA RSUD KABUPATEN SORONGAy.
lebih baru dan lebih baik lagi.
Dalam KAJIAN PUSTAKA pandangan ini maka kualitas merupakan Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, proses,lingkungan suatu proses dan bukan merupakan suatu hasil akhir (Kadir, 2001: .
Pelayanan merupakan suatu kegiatan memenuhi melebihi harapan (Goetsh dan yang dilakukan oleh seseorang Davis, kelompok dalam memberikan kepuasan Fandy Tjiptono.
Tingkat kualitas pelayanan tidak dapat Pelayanan berlangsung secara rutin dan 3 Kualitas Pelayanan.
Jurnal Noken.
Volume 4 .
Halaman 1-11 2018 yang telah dijanjikan secara tepat Pentingnya dimensi ini adalah aktivitas seseorang, kepuasan konsumen akan menurun kelompok dan atau organisasi baik langsung bila jasa yang diberikan tidak sesuai maupun tidak langsung untuk memenuhi (Pasolong.
Berdasarkan pengertian tersebut bahwa reliability ini merupakan kemampuan suatu pelayanan itu yang dilakukan oleh perusahaan dalam menyampaikan jasa secara tepat dan pembebanan biaya Pelayanan adalah secara tepat.
kewajibannya dalam pelayanan terhadap Ketanggapan Jadi (Responsivenes.
merupakan kemampuan perusahaan Menurut Widodo .
umumnya menggunakan 5 dimensi, antara pelayanan dengan cepat dan tanggap.
lain sebagai berikut :
Daya tanggap dapat menumbuhkan Bukti langsung (Tangible.
merupakan persepsi yang positif terhadap kualitas didalamnya jika terjadi kegagalan atau Termasuk Pentingnya dimensi tangibles ini akan jasa, pihak penyedia jasa berusaha menumbuhkan image penyedia jasa terutama bagi konsumen baru dalam kerugian konsumen dengan segera.
Dimensi Perusahaan yang tidak memperhatikan perhatian dan kecepatan karyawan fasilitas fisiknya akan menumbuhkan kebingungan atau bahkan merusak permintaan, pertanyaan, dan keluhan image perusahaan.
Jadi komponen atau unsur Kehandalan (Reliabilit.
merupakan dari dimensi ini terdiri dari kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, melaksanakan jasa sesuai dengan apa kecepatan karyawan dalam melayani 4 Kualitas Pelayanan.
Jurnal Noken.
Volume 4 .
Halaman 1-11 2018 pelanggan, dan penanganan keluhan dimensi ini merupakan gabungan dari Jaminan (Assuranc.
Jadi akses .
yaitu kemudahan untuk pengetahuan dan perilaku employee memanfaatkan jasa yang ditawarkan untuk membangun kepercayaan dan keyakinan pada diri konsumen dalam merupakan kemampuan melakukan mengkonsumsi jasa yang ditawarkan.
Dimensi ini sangat penting karena kepada konsumen atau memperoleh terhadap resiko ketidakpastian yang pemahaman merupakan usaha untuk tinggi terhadap kemampauan penyedia mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan konsumen.
Perusahaan kepercayaan dan kesetiaan konsumen
METODE PENELITIAN
langsung menangani konsumen.
Jadi Jenis Penelitian komponen dari dimensi ini terdiri dari Metode kompetensi karyawan yang meliputi digunakan didalam penelitian ini adalah dimiliki karyawan untuk melakukan kualitatif, dimana deskriptif kualitatif adalah pelayanan dan kredibilitas perusahaan mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya konsumen kepada perusahaan seperti, tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang reputasi perusahaan, prestasi dan lain- berlaku untuk umum atau digeneralisasikan (Sugiyono, 2.
Empati hal-hal (Emphat.
Lokasi Penelitian Lokasi penelitian merupakan tempat dilakukan langsung oleh karyawan dimana penelitian dilakukan.
untuk memberikan perhatian kepada penetapan lokasi penelitian merupakan tahap konsumen secara individu, termasuk yang sangat penting bagi peneliti karena berhubungan dengan objek dan tujuan yang 5 Kualitas Pelayanan.
Dimana Jurnal Noken.
Volume 4 .
Halaman 1-11 2018 sudah ditetapkan sehingga mempermudah Adapun melakukan penelitian.
dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Daerah masyarakat yang dalam hal ini adalah pengguna jasa pelayanan rawat inap yang Kabupaten Sorong.
Teknik Pengumpulan Data ditemui peneliti selama periode waktu Tehnik pengumpulan data dilakukan observasi, wawancara, dan studi peneliti, bahwa didalam mengukur kualitas Teknik Analisis Data Analisis pelayanan, maka informan yang relevan mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan dari lapangan, dan dokumentasi.
Hal ini berdasarkan asumsi untuk menjawab adalah dari kalangan pengguna jasa pelayanan yang dalam hal ini Dengan kedalam kategori, spesifikasi, menjabarkan ke dalam unit Ae unit, melakukan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilih mana peneliti akan dengan mudah untuk menarik kesimpulan terkait sejauh mana pelayanan publik yang diberikan oleh pihak RSUD yang penting dan yang akan dipelajari, dan dipahami oleh diri sendiri dan orang lain (Sugiyono, 2.
HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
Kabupaten Sorong terhadap keluhan pasien.
Adapun peneliti kepada Ibu Nurlela .
tahun ) selaku kerabat pasien rawat inap pada RSUD Kabupaten Sorong.
Dimana dalam Kualitas Pelayanan RSUD Kabupaten Sorong Dalam Menangani Keluhan Pasien Rawat Inap.
Dalam menjawab rumusan masalah pertama terkait kualitas pelayanan, peneliti 6 Kualitas Pelayanan.
merespon kualitas pelayanan keluhan pasien, informan selanjutnya mengatakan bahwa :
Au.
Menurut saya sih, sejauh ini pelayanan yang diberikan oleh pihak RSUD selama 2 hari merawat keluarga saya, saya merasa para Jurnal Noken.
Volume 4 .
Halaman 1-11 2018 perawatnya cukup baik dan cepat dalam memberikan respon terkait keluhan-keluhan yang kami minta, seperti pelayanan pada saat kerabat saya mengalami pusing, mual dan lain-lain, para perawat sudah cukup cegatan dalam melayani keluhankeluhan Hanya dimalam hari khususnya pada tengah malam, terkadang agak lambat, entah karena kurangnya petugas, atau karena waktu malam hari yang mungkin sebagian Ay (Wawancara pada 04 Oktober, 2.
Berdasarkan penelitian diatas, dapat peneliti simpulkan bahwasanya informan mengakui pelayanan ditunjukkan oleh para perawat pada RSUD Kabupaten Sorong telah berjalan dengan cukup baik.
Hal tersebut dilihat dari pernyataan informan yang mengakui bahwa adanya jaminan pelayanan yang diberikan dengan baik, kehandalan pegawai yang juga bersifat responsif, serta pelayanan langsung yang dirasakan juga diakui cukup baik oleh Hanya saja, teruntuk pelayanan 7 Kualitas Pelayanan.
direspon dengan cepat oleh perawat yang sedang bertugas.
Wawancara ditujukan peneliti kepada informan yakni Ibu Since .
, yang juga memberikan respon terkait rumusan masalah penelitian penanganan keluhan pasien pada RSUD Kabupaten Sorong, dengan rincian hasil wawancara sebagai berikut :
Au.
Sejauh ini menurut saya pelayanan yang diberikan dalam menangani keluhan keluarga kami yang sedang dirawat, ada negatif Kalau positifnya sih, saya rasa mereka cukup handal dan kompeten sebagai perawat maupun dokter, ya kamipun percaya bahwa mereka memang sudah professional dalam mereka juga cukup tanggap ketika melayani secara langsung.
Namun, hal yang menurut saya masih sedikit kurang adalah keramahan yang ditunjukkan, entah para pekerja sudah capek begadang atau gimana, menurut saya namanya kerja profesionalitas harus selalu bisa tampil prima dan ramah dalam melayani pasien.
Nah hal itulah yang menurut saya masih sedikit kurang dari para pekerjanya.
Jurnal Noken.
Volume 4 .
Halaman 1-11 2018 (Wawancara Oktober.
Berdasarkan public yang baik harus mampu memahami menunjukkan kepedulian dan keramahan diatas, dapat peneliti simpulkan bahwasanya pada pelanggan yang dalam hal ini adalah pasien yang sedang dilayani.
pasien yang ditunjukkan oleh para pegawai Faktor yang menghambat kualitas pada RSUD Kabupaten Sorong sejauh ini pelayanan di RSUD Kabupaten Sorong telah berjalan dengan cukup baik, hanya saja rawat inap.
Dimana menurut para informan, untuk Indikator indikator Empati, masih dianggap menjadi hal yang kurang maksimal ditunjukkan bagi kebersihan merupakan hal yang paling para pegawai, baik dokter maupun perawat sering dikeluhkan oleh para pasien, sehingga yang melayani.
Dengan demikian, indikator kerjasama yang baik dari para kerabat Emphaty yang diharapkan dalam suatu keluarga maupun pengunjung merupakan pelayanan public yang maksimal, masih belum diterapkan sepenuhnya oleh pihak pelayanan yang bersih dan nyaman bagi RSUD Kabupaten Sorong.
nJika dikaitkan keseluruhan pasien khususnya rawat inap dengan konsep pelayanan public yang pada RSUD Kabupaten Sorong.
Indikator dikemukakan oleh Widodo .
, dimana dikatakan bahwa pelayanan public yang adalah sarana dan prasarana medis yang Dengan pelayanan, harus meliputi rasa Empati banyaknya pasien yang tidak menentu, juga kepada pengguna jasa, karena pelayanan 8 Kualitas Pelayanan.
Jurnal Noken.
Volume 4 .
Halaman 1-11 2018 merupakan salah satu solusi guna menekan yang ditugaskan untuk melayani pasien hambatan dalam memberikan pelayanan rawat inap tersebut.
kesehatan yang maksimal bagi para pasien.
Sementara SIMPULAN Kualitas pelayanan RSUD Kabupaten profesionalitas maupun tanggung jawab Sorong dalam menangani keluhan pasien pegawai, baik dari pihak dokter maupun rawat inap telah berjalan dengan cukup perawat, diakui informan telah memenuhi baik, namun masih perlu ditingkatkan.
Hal ini ditinjau dari berbagai keluhan diamanatkan oleh Kementrian Kesehatan.
yang masih disampaikan oleh pihak Juga berdasarkan pengalaman kerja para informan, terkait jumla tenaga medis, kualitas kenyamanan, maupun kebersihan rumah sakit.
maksimal bagi para pasien.
Perbandingan Faktor penghambat dalam meningkatkan rasio tenaga kesehatan dengan jumlah pasien kualitas pelayanan RSUD Kabupaten rawat inap pada RSUD Kabupaten Sorong Sorong dalam menangani keluhan pasien ditingkatkan, sesuai dengan pendapat yang karakteristik informan.
Hambatan yang dikemukakan oleh Azwar .
, dimana dirasakan oleh pihak pegawai ditandai pelayanan terhadap pasien harus meliputi dengan kurangnya kesadaran masyarakat dalan memahami pentingnya lingkungan Dengan demikian, pihak RSUD perlu memperhatikan rasio perbandingan pasien rawat inap dengan tenaga kesehatan 9 Kualitas Pelayanan.
bersih dan nyaman.
Jurnal Noken.
Volume 4 .
Halaman 1-11 2018 Sugiyono.
DAFTAR PUSTAKA