JATI UNIK, 2018.
Vol.
No.
2,Hal 119-128 ISSN : 2597-6257 (Prin.
ISSN : 2597-7946 (Onlin.
Pengaruh Kualitas Produk.
Harga Produk.
Promosi Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda (Type Beat Mathi.
(Studi Kasus Pada Siswa Smk Al Basthomi Loceret Nganjuk Afiff Yudha Tripariyanto.
Lukmandono.
Magister Teknik Industri.
Institut Adhitama Surabaya Email: afiff@unik-kediri.
Abstrak Dengan zaman yang semakin canggih, perusahaan otomotif terutama dibidang sepeda motor harus dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat agar usahanya dapat bertahan dan memenangi persaingan.
Banyak faktor yang menjadi pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk yaitu dipengaruhi oleh faktor promosi yang kurang efektif, harga yang lebih mahal dibandingkan harga yang ditawarkan pesaing, kualitas produk yang masih banyak kekurangan dan juga layanan purna jual yang kurang memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda Beat mathic dikalangan siswa Smk Al Bashtomi Loceret Nganjuk.
Penelitian ini merupakan penelitian yang berjenis deskriptif, yaitu penelitian yang menggambarkan obyek-obyek yang berhubungan untuk pengambilan keputusan yang bersifat umum.
Populasi dalam penelitian ini adalah Siswa SMK yang membeli sepeda motor Honda.
Sampel dalam penelitian ini adalah 100 Siswa SMK AL-BASTHOMI Loceret Nganjuk yang membeli sepeda motor Honda yang diambil secara accidental sampling.
Pengumpulan datanya dilakukan dengan menggunakan kuesioner.
Hasil pengujian secara parsial membuktikan bahwa empat variabel independen yaitu kualitas produk, harga, promosi dan layanan purna jual mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel.
Kata kunci: harga produk, keputusan pembelian, kualitas produk, layanan purna jual, promosi Abstract With increasingly sophisticated times, automotive companies, especially in the field of motorcycles must be able to determine the right marketing strategy so that the business can survive and win the competition.
Many factors are considered by consumers before buying a product that is influenced by factors that are less effective promotion, a price that is more expensive than the price offered by competitors, the quality of the product that is still lacking and also after-sales service that does not provide customer satisfaction.
The purpose of this study was to determine and test the effect of product quality, price, promotion and after-sales service on purchasing decisions of Honda Beat Mathic motorcycles among students of Smk Al Bashtomi Loceret Nganjuk.
This research is a descriptive type of research, namely research that describes objects that are related to general decision making.
The population in this study were vocational students who bought Honda motorbikes.
The sample in this study were 100 students of SMK Al-BASTHOMI Loceret Nganjuk who bought Honda motorcycles taken by accidental sampling.
Data collection is done by using a The partial test results prove that four independent variables namely JATI UNIK, 2018.
Vol.
No.
2,Hal 119-128 ISSN : 2597-6257 (Prin.
ISSN : 2597-7946 (Onlin.
product quality, price, promotion and after sales service have a positive and significant effect on the variable.
Keyword : product prices, purchasing decisions, product quality, after sales service, promotions Pendahuluan Di Era Globalisasi ini semakin berkembangnya kemajuan Teknologi di berbagai bidang dan aspek terutama di bidang Otomotif menyebabkan Tingkat persaingan dunia perdagangan Otomotif di Indonesia sangat ketat .
Kebutuhan masyarakat indonesia akan alat transportasi kendaraan roda dua dewasa ini semakin bertambah setiap tahunnya .
Sepeda motor merupakan alat transportasi roda dua yang efisien,efektif dan ekonomis serta terjangkau oleh sebagian besar masyarakat indonesia salah satunya adalah merk Honda Beat type Matic merupakan sepeda motor injection yang paling diminati konsumen karena mempuyai keunggulan keunggulan lebih dibandingkan kendaraan yang lain .
Pada dasarnya dengan semakin banyaknya pesaing maka semakin banyak pula pilihan bagi pelanggan untuk dapat memilih produk yang sesuai dengan apa yang menjadi harapannya .
Sehingga konsekuensi dari perubahan tersebut adalah pelanggan menjadi lebih cermat dan pintar dalam menghadapi setiap produk yang diluncurkan dipasar .
Keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan pembelian, yaitu faktor sikap orang lain dan faktor situasi yang tidak diharapkan .
Pentingnya citra perusahaan dan layanan jasa kualitas sangat berpengaruh terhadap minat dan daya beli konsumen .
Sikap Pengambilan keputusan oleh konsumen dalam membeli suatu barang maupun jasa tentunya berbeda, bergantung pada jenis keputusan pembelian yang diinginkannya .
Perusahaan Honda adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang sektor produksi otomotif yang salah satunya memproduksi kendaraan roda dua dan empat .
Honda juga tidak terlepas akan persaingan yang semakin tajam khususnya dalam industri otomotif karena banyaknya perusahaan-perusahaan yang menghasilkan produk yang sejenis.
Salah satu merk sepeda motor yang paling banyak diminati oleh masyarakat kususnya remaja saat ini adalah sepeda motor Honda Beat matic.
Hasil pengamatan siswa SMK AL Bashtomi Mojosari Loceret Nganjuk lebih banyak menggunakan sepeda motor Honda tipe beat mathic karena produk tersbeut dalam melakukan iklan selalu loyal dalam artian melewati televisi, radio, majalah, media online dan pemasaran melalui pegawai atau dinamakan sales .
Dari latar belakang diatas maka dalam Penelitian ini peneliti membentuk kerangka pemikiran yang meliputi 4 Variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian sepeda motor Honda Beat type Adapun kerangka pemikiranya sebagai berikut :
Gambar 1 Kerangka pemikiran teoritis JATI UNIK, 2018.
Vol.
No.
2,Hal 119-128 ISSN : 2597-6257 (Prin.
ISSN : 2597-7946 (Onlin.
Metode Penelitian Dalam pelakasanaan penelitian ini digunakan sebagai berikut :
Waktu dan Obyek Penelitian SMK Al-Bashtomi Mojosari Loceret Nganjuk adalah sebuah Sekolah Menengah Kejuruan dalam naungan Pondok Pesantren Mojosari Yayasan Nahdatul Ulama dusun Mojosari desa Ngepeh Kecamatan Loceret Kabupaten Nganjuk.
Dalam penelitian ini, dilaksanakan pada tanggal 3-17 Januari 2016 dan kuisioner yang telah disebarkan adalah sebanyak 100 Siswa yang telah mengisi kuisioner tersebut Teknik Pengumpulan Data Penelitian Lapangan (Field Work Researc.
pengumpulan data primer yang dilakukan langsung ke obyek penelitian dengan Teknik .
, :
Observasi yaitu pengamatan langsung ke obyek penelitian.
Interview yaitu wawancara dan tanya jawab kepada responden.
Penyebaran kuisioner yaitu pengumpulan data dengan memberikan beberapa pertanyaan Studi kepustakaan .
ibrary researc.
pengumpulan data sekunder .
Dokumentasi berkaitan dengan obyek penelitian Metode Analisis Data Analisis data kualitatif adalah bentuk analisa yang berdasarkan dari data yang dinyatakan dalam bentuk uraian.
Data kualitatif ini merupakan data yang hanya dapat diukur secara langsung .
Analisis kuantitatif yaitu analisis yang digunakan terhadap data yang berwujud angkaangka dan cara pembahasannya dengan uji statistik :
No.
Variabel Kualitas Produk ( Product Quality )(X.
Harga ( Price )(X.
Tabel 1 Definisi operasional variabel Definisi Operasional Indikator Persepsi konsumen mengenai Keiritan bahan bakar kualitas produk Produk tidak mudah rusak Daya tahan mesin yang tangguh Penampilan produk yang menarik Persepsi konsumen tentang harga produk Promosi (Promotio.
(X.
Kegiatan mengkombinasikan informasi dari penjual kepada pembeli atau pihak lain dalam saluran untuk mempengaruhi sikap dan perilaku.
Layanan Purna Jual ( Post Service Sel.
(X.
Keputusan (Y) Persepsi konsumen mengenai layanan purna jual Serangkain unsur-unsur yang mencerminkan keputusan konsumen dalam membeli,merupakan tahap dimana konsumen dihadapkan Keterjangkauan harga Kesesuaian harga Daya saing harga Kesesuaian harga dengan manfaat Jangkauan promosi Kuantitas penayangan iklan di media promosi Kualitas penyampaian pesan dalam penayangan iklan dimedia promosi Ketersedian bengkel resmi Kemudahan mencari suku cadang Pelayanan ramah karyawan Penanganan keluhan konsumen.
Kebutuhan dan keinginan suatu Keinginan mencoba Kemantapan akan kualitas suatu JATI UNIK, 2018.
Vol.
No.
2,Hal 119-128 ISSN : 2597-6257 (Prin.
ISSN : 2597-7946 (Onlin.
suatu pilihan untuk melakukan Keputusan pembelian ulang Sumber : .
Alat Analisis dan Pengujian Hipotesis Dengan Software SPSS.
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Pengujian validitas adalah suatu alat ukur mempunyai korelasi yang signifikan .
Sedangkan Uji reliabilitas adalah suatu indek yang menunjukkan sejauh mana hasil suatu penelitian pengukur dapat dipercaya .
Hasil pengukuran dapat dipercaya atau reliable hanya apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subyek yang sama, selama aspek yang diukur dalam dari subjek memang belum berubah Apabila r hitung > r tabel, maka item kuesioner tersebut valid.
Apabila r hitung < r tabel, maka dapat dikatakan item kuesioner tidak valid Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik bertujuan untuk mengetahui kondisi data yang dipergunakan dalam penelitian.
Hal tersebut dilakukan agar diperoleh model analisis yang tepat .
Uji normalitas Jika variable-variabel independen saling berkorelasi .
iatas 0,.
dan nilai R2 yang dihasilkan oleh estimasi model regresi empiris sangat tinggi, dan nilai tolerance < 0,10 atau sama dengan nilai VIF (Variance Inflation Facto.
> 10 maka mengindikasikan adanya multikolinieritas .
Uji Parsial (Uji T) Uji T .
ji parsia.
ini digunakan untuk mengetahui masing-masing Variabel bebasnya secara sendiri sendiri berpengaruh secara serempak terhadap Variabel terikatnya.
Untuk mengetahui signifikan atau tidak maka digunakan Probability sebesar 5% ( a = 0,05 ) dengan aturan sebagai Jika Sig > a ( 0,05 ) maka H0 diterima dan H1 ditolak.
Jika Sig < a ( 0,05 ) maka H0 ditolak H1 diterima Koefisien Determinan (R.
Koefisien determinan (RA) dimaksudkan untuk mengetahui tingkat ketepatan paling baik dalam analisis regresi, dimana hal yang ditunjukkan oleh besarnya koefisiensi determinasi (RA) antara 0 .
dan 1 .
Hasil dan Pembahasan Dari pengolahan data yang sudah didapatkan berikut hasil dari penelitian :
Tabel 2 Hasil tanggapan responden terhadap variabel Kualitas Produk
Item
Tanggapan Mean Keterang Pertanyaan STS TS
X1_1
Baik X1_2 Irit
X1_3
Mudah X1_4 Nyaman
X1_5
Menarik X1_6 Aman X1_7 Handal
X1_8
Baik X1_9 Standard
X1_10
Standard
X1_11
Tanggap
X1_12
Menarik X1_13 Menarik X1_14 Baik JATI UNIK, 2018.
Vol.
No.
2,Hal 119-128
X1_15
ISSN : 2597-6257 (Prin.
ISSN : 2597-7946 (Onlin.
Total rata-rata Baik Baik Tabel 3 Hasil tanggapan responden terhadap kualitas variabel harga
Item
Tanggapan Mean Keterangan Pertanyaan STS TS
X2_1
Terjangkau X2_2 Sesuai X2_3 Murah
X2_4
11 Lebih Murah
X2_5
Sesuai X3_6 Bersaing X2_7 Manfaat
Total rata-rata Murah
Tabel 4 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi
Item
Tanggapan Mean Keterangan Pertanyaan STS TS
X3_1
Iklan tv
X3_2
Iklan
X3_3
Radio
X3_4
Karyawan X3_5 Konsumen
X3_6
Produk
X3_7
Insentif
X3_8
Sponsor
X3_9
Teman
X3_10
Pemasaran Total rata-rata Setuju Tabel 5 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Layanan Purna Jual Item
Tanggapan Mean
Keterangan Pertanyaan STS TS
X4_1
Garansi
X4_2
Mudah X4_3 Keluhan X4_4 Onderdil
X4_5
Mudah Total rata-rata Setuju Tabel 6 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Item
Tanggapan Mean Keterangan Pertanyaan STS
TS N
Y_1
Setuju Y_2 Setuju Y_3 Setuju Y_4 Setuju Total rata-rata Setuju JATI UNIK, 2018.
Vol.
No.
2,Hal 119-128 ISSN : 2597-6257 (Prin.
ISSN : 2597-7946 (Onlin.
Tabel 7 Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X.
Validitas (Angka korelas.
Rtable Probabilitas Hasil Uji Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Item X2.
X2.
X2.
X2.
X2.
X2.
X2.
Tabel 8 Uji Validitas Variabel Harga (X.
Validitas (Angka Korelas.
Rtable Probabilitas Hasil Uji Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Item X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
Tabel 9 Uji Validitas Variabel Promosi (X.
Validitas (Angka korelas.
Rtable Probabilitas Hasil Uji Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Item X4.
X4.
X4.
X4.
X4.
Tabel 10 Uji Validitas Variabel Layanan Purna jual (X.
Validitas (Angka korelas.
Rtable Probabilitas Hasil Uji Valid Valid Valid Valid Valid Item X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
JATI UNIK, 2018.
Vol.
No.
2,Hal 119-128 ISSN : 2597-6257 (Prin.
ISSN : 2597-7946 (Onlin.
Tabel 11 Uji Reliabilitas Variabel Nilai Alpha Keterangan Kualitas Produk Reliabel Harga Reliabel Promosi Reliabel Layanan purnajual Reliabel Keputusan pembelian Reliabel Tabel 12 Uji Multikolonieritas Variabel Tolerance VIF Kualitas produk Harga Promosi Layanan purnajual Mode Tabel 13 Hasil uji Autokorelasi Adjusted R Std.
Error of DurbinSquare Square the Estimate Watson Gambar 2 Diagram Scatter Plot Gambar 3 P-Plot JATI UNIK, 2018.
Vol.
No.
2,Hal 119-128 Modal (Constan.
Kualitas produk Harga Promosi Layanan Purna Jual Variable Kualitas produk Harga Promosi Layanan purnajual ISSN : 2597-6257 (Prin.
ISSN : 2597-7946 (Onlin.
Tabel 14 Persamaan regresi Unstandardized Standardized Coefficient Coefficients Std.
Error Beta Tabel 15 Uji Parsial (Uji T) Thitung Signifikansi Sig.
Keterangan H1 diterima H2 diterima H3 diterima H4 diterima Kesimpulan Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan tentang pengaruh kualitas produk, harga produk, promosi dan layanan purna jual maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
Y = 0,057 0,383 X1 0,279 X2 0,201 X3 0,129 X4
Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif dan searah terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda type beat matic hal ini buktikan dari hasil pengujian thitung kualitas produk 4.
822 dan nilai signifikansi 0.
000 < 0.
Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel kualitas produk mempunyai pengaruh keputusan pembelian motor honda beat matic, hal ini ditunjukkan nilai korelasi parsial sebesar 0,443 sehingga determinasi parsial .
A) = 0,1962 atau sebesar 19.
Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel harga mempunyai pengaruh yang positif dan searah terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda type beat matic hal ini buktikan dari hasil pengujian thitung harga 4,455 dan nilai signifikansi 0.
000 < 0.
Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh yang positif dan searah terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda type beat matic hal ini buktikan dari hasil pengujian thitung promosi 2.
985 dan nilai signifikansi 0.
004 < 0.
Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel layanan purna jual mempunyai pengaruh yang positif dan searah terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda type beat matic hal ini buktikan dari hasil pengujian thitung layanan purnajual 2.
367 dan nilai signifikansi 000 < 0.
Hasil pengujian koefisien Determinasi menunjukkan bahwa variabel kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor honda beat matic, hal ini ditunjukkan nilai korelasi parsial sebesar 0,443 sehingga determinasi parsial .
A) = 0,1962 atau sebesar 19.
Daftar Pustaka