Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen
ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793
Vol 14 No.
1 Maret 2026 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Tengah Persaingan Jasa Laundry (Studi Pada Aida Laundry Jembe.
Jumaidah1 *.
Hanif Hadinata Utama2.
Hermawan Teguh Saputra3 1 Program Studi Manajemen.
Universitas PGRI Argopuro Jember 2 Program Studi Manajemen.
Universitas PGRI Argopuro Jember 3 Program Studi Manajemen.
Universitas PGRI Argopuro Jember * Corresponding Author.
E-mail: Aidayoni701@gmail.
Abstract This study was conducted to examine how service quality affects customer loyalty at Aida Laundry in Jember Regency.
To maintain customer retention amid fierce competition in the laundry business, improving service quality is a strategy that must be implemented by business This study applied a quantitative method designed in the form of explanatory research.
The sample in this study involved 50 respondents selected through accidental sampling.
Research data was obtained through the distribution of a five-point Likert scale questionnaire, then analyzed using descriptive statistics and simple linear regression methods.
Based on the analysis results, service quality was proven to have a positive and significant effect on customer loyalty, as indicated by a significance value of 0.
021, which is less than 0.
The coefficient of determination value of 10.
6% indicates that variations in customer loyalty can be explained by service quality, while the rest is influenced by other variables that were not studied.
The results of this study reinforce that customer loyalty can be built through improving service quality, which includes the dimensions of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.
Thus.
Aida Laundry is encouraged to continuously improve its service quality in order to maintain customer loyalty and strengthen its business competitiveness.
Keywords: service quality, customer loyalty, laundry service, customer satisfaction Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Aida Laundry di Kabupaten Jember.
Dalam upaya mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan ketat industri laundry, peningkatan kualitas layanan merupakan langkah penting bagi pemilik usaha.
Penelitian ini menggunakan metode analisis multivariat berbasis penelitian deskriptif.
Ukuran sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden yang dipilih melalui pengambilan sampel acak.
Data penelitian diperoleh dengan mengklasifikasikan pertanyaan ke dalam skala Likert lima poin, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi sederhana.
Menurut hasil analisis, kualitas layanan ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditunjukkan dengan signifikansi sebesar 0,021 yang lebih kecil dari 0,05.
Faktor penentu sebesar 10,6% menunjukkan bahwa perubahan loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas layanan, sedangkan yang lainnya dipengaruhi oleh faktor yang tidak diteliti.
Hasil penelitian ini mendukung keyakinan bahwa loyalitas pelanggan dapat diciptakan dengan meningkatkan kualitas layanan, yang meliputi dimensi transparansi, kepercayaan, akuntabilitas, otentisitas, dan empati.
Oleh karena itu.
Aida Laundry disarankan untuk meningkatkan kualitas layanannya guna mempertahankan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan daya saing di pasar.
Kata kunci: kualitas layanan.
loyalitas pelanggan.
usaha laundry.
kepuasan pelanggan Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen
ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793
Vol 14 No.
1 Maret 2026 Pendahuluan Dalam Usaha laundry kiloan kini tidak hanya berkembang di wilayah perkotaan besar, meningkatnya kebutuhan masyarakat akan tetapi juga di daerah kabupaten seperti kepraktisan akibat gaya hidup yang semakin Jember.
Pertumbuhan jumlah usaha laundry dinamis telah mendorong pertumbuhan yang semakin banyak menyebabkan tingkat sektor bisnis jasa secara signifikan.
Sektor persaingan antar penyedia jasa menjadi jasa menjadi sektor yang persaingan, kesuksesan usaha laundry tidak mampu menjawab kebutuhan masyarakat semata-mata bergantung pada harga yang akan efisiensi waktu, kemudahan, dan bersaing, melainkan lebih pada konsistensi .
dalam menghadirkan layanan berkualitas Kondisi ini mendorong pelaku usaha jasa kepada pelanggan .
Pelanggan cenderung untuk terus meningkatkan kualitas layanan memilih dan tetap menggunakan jasa agar mampu bersaing dan mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.
pelayanan sesuai dengan harapan mereka.
salah satu Salah satu bentuk usaha jasa yang Sebagai berkembang pesat adalah usaha laundry laundry kiloan di Kabupaten Jember.
Aida Kesibukan Laundry yang berlokasi di Dusun Krajan.
Desa Sumberjati.
Kecamatan Silo telah menjalankan usahanya sejak 2012 dan tetap sektor informal membuat waktu untuk mengerjakan aktivitas rumah tangga seperti bisnis laundry semakin ketat.
Pada awal mencuci dan menyetrika pakaian menjadi berdirinya.
Aida Laundry hanya memiliki semakin terbatas.
Oleh karena itu, jasa fasilitas yang sangat terbatas, namun seiring laundry kiloan menjadi solusi praktis yang dengan bertambahnya jumlah pelanggan, usaha ini melakukan pengembangan secara Meskipun diharapkan sesuai kebutuhan pelanggan .
Pemanfaatan pelayanan yang dilakukan masih bersifat dipandang sebagai kebutuhan sekunder, sederhana dan belum sepenuhnya mengikuti melainkan telah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat modern.
Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen
ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793
Vol 14 No.
1 Maret 2026 Di tengah persaingan bisnis jasa, pelanggan di sektor jasa, termasuk layanan keberlanjutan usaha sangat bergantung pada loyalitas pelanggan sebagai aset utama.
Selain melakukan pembelian ulang secara Tingkat loyalitas pelanggan jasa laundry berkelanjutan, pelanggan yang loyal juga cenderung lebih tinggi pada mereka yang merasa puas terhadap kualitas layanan kepada orang lain, sehingga secara tidak dibandingkan dengan pelanggan yang tidak langsung menjadi sarana promosi yang merasakan kepuasan .
Temuan lain juga efektif bagi usaha .
Oleh karena itu, menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dapat meningkat sebagai dampak dari menjadi strategi utama bagi pelaku usaha terbentuknya kepuasan dan kepercayaan jasa, termasuk usaha laundry kiloan seperti pelanggan .
Aida Laundry.
Persepsi Kualitas layanan pada usaha laundry mencakup berbagai aspek, seperti kondisi layanan yang mereka terima menjadi faktor fasilitas fisik, kebersihan dan kerapian hasil utama yang menentukan tingkat loyalitas cucian, ketepatan waktu penyelesaian, sikap Kemampuan pelayanan dalam dan perilaku karyawan dalam melayani pelanggan menjadi cerminan dari kualitas terhadap pakaian pelanggan.
Apabila salah layanan yang diberikan.
Apabila kualitas satu aspek tersebut tidak terpenuhi, maka layanan dirasakan baik dan memuaskan, layanan akan menurun dan berdampak pada kecenderungan untuk tetap menggunakan loyalitas pelanggan .
jasa tersebut dan membangun hubungan Berdasarkan pengamatan awal dan jangka panjang dengan penyedia jasa .
masukan dari pelanggan Aida Laundry, sisi lain, pelayanan yang tidak berkualitas masih terdapat beberapa permasalahan yang atau tidak dilakukan secara konsisten dapat Beberapa pelanggan menyampaikan bahwa penyedia jasa lain.
sepenuhnya modern, hasil cucian terkadang pelanggan terdorong untuk berpindah ke Sejumlah studi dalam lima tahun Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen
ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793
Vol 14 No.
1 Maret 2026 Penelitian karyawan dalam melayani pelanggan belum selalu optimal.
Selain itu, meskipun jarang terhadap loyalitas pelanggan menggunakan terjadi, masih terdapat keluhan terkait risiko pakaian rusak atau hilang.
Kondisi tersebut Penelitian ini dilakukan di Aida Laundry menunjukkan bahwa kualitas layanan di yang berlokasi di Dusun Karajan.
Desa Aida Sambarjati.
Kecamatan Silo.
Kabupaten Laundry ditingkatkan secara berkelanjutan.
multi-metode.
Jember dari Mei hingga Juli 2025.
Populasi Dalam persaingan usaha laundry yang penelitian terdiri dari total 100 pelanggan semakin ketat, pelanggan memiliki banyak Aida Laundry, sedangkan sampel sebanyak alternatif pilihan.
Apabila Aida Laundry 50 responden diambil menggunakan metode tidak mampu memberikan kualitas layanan Sloan dengan margin kesalahan 10%.
yang lebih baik atau setidaknya setara Responden dipilih melalui pengambilan dengan pesaing, maka risiko kehilangan sampel acak, yaitu memilih pelanggan yang pelanggan akan semakin besar.
Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan menjadi Pengumpulan data dilakukan menggunakan kebutuhan yang tidak dapat diabaikan kuesioner skala Likert lima poin yang dalam upaya mempertahankan loyalitas disusun berdasarkan lima dimensi kualitas pelanggan dan menjaga keberlangsungan usaha .
Agar pengelola usaha memperoleh indikator loyalitas pelanggan.
pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas Setelah pengumpulan data, dampak pelanggan dinilai menggunakan statistik deskriptif dan regresi linier sederhana.
pemilik Aida Laundry dapat merumuskan Sebelum analisis regresi, validitas dan strategi peningkatan kualitas layanan yang lebih tepat, baik dari aspek fasilitas, sistem memastikan bahwa data valid dan reliabel.
pelayanan, maupun pengelolaan sumber Langkah selanjutnya melibatkan pengujian daya manusia.
hipotesis awal, termasuk uji normalitas dan Dengan Metodologi bahwa model regresi memenuhi persyaratan Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen
ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793
Vol 14 No.
1 Maret 2026 Dalam pengujian hipotesis, uji t konsisten dengan tujuan penelitian.
Dalam penelitian ini, untuk menilai validitas, digunakan metode korelasi momen produk Pearson, yaitu membandingkan nilai r yang menjelaskan perubahan loyalitas pelanggan dihitung dengan r tabel untuk menentukan diukur dengan jumlah keputusan.
apakah setiap item sesuai untuk digunakan.
Suatu item dianggap valid jika nilai r yang Hasil dan Pembahasan dihitung lebih besar dari r tabel pada tingkat Validitas signifikansi 0,05, yang menunjukkan bahwa Untuk memastikan bahwa setiap item dalam kuesioner benar-benar mewakili Dengan total 50 responden, r tabel variabel yang diteliti, uji validitas terlebih yang digunakan adalah 0,279, dihitung pada dahulu dilakukan, yang bertujuan untuk tingkat signifikansi 48 derajat kebebasan .
dan = 0,05.
item-item Tabel 1.
Hasil Uji Validitas Kode r hitung .
orelasi r tabel .
f = 48, = Keterangan Pernyataan dengan tota.
X_1 0,668 0,279 Valid
X_2
0,722
0, 279
Valid
X_3
0,590
0, 279
Valid
X_4
0,621
0, 279
Valid
X_5
0,783
0, 279
Valid
X_6
0,830
0, 279
Valid
X_7
0,719
0, 279
Valid
X_8
0,791
0, 279
Valid
X_9
0,790
0, 279
Valid
X_10
0,783
0, 279
Valid
X_11
0,729
0, 279
Valid
X_12
0,763
0, 279
Valid
X_13
0,803
0, 279
Valid
X_14
0,706
0, 279
Valid
X_15
0,501
0, 279
Valid
Y_1
0,335
0, 279
Valid
Y_2
0,367
0, 279
Valid
Y_3
0,313
0, 279
Valid
Y_4
0,339
0, 279
Valid
Y_5
0,325
0, 279
Valid Dengan menggunakan batas r-tabel uji validitas karena semuanya memiliki nilai 0,279 sebagai referensi, semua ukuran yang r yang lebih tinggi dari yang dipersyaratkan.
mewakili kualitas layanan (XCAAeXCACI) dan Berdasarkan hasil ini, instrumen yang loyalitas pelanggan (YCAAeYCI) terbukti lolos Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen
ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793
Vol 14 No.
1 Maret 2026 dinyatakan memenuhi persyaratan karena reliabel jika mampu menghasilkan data semua item di atas ditemukan valid.
Dengan kata lain, semua item mampu mewakili berulang kali, sehingga akurasi pengukuran variabel penelitian sebagaimana konsep variabel penelitian tetap terjaga.
Untuk yang akan diukur.
Reliabilitas dilakukan menggunakan alpha Cronbach, di Pengujian reliabilitas dilakukan untuk mana suatu instrumen dianggap reliabel jika memastikan bahwa instrumen penelitian dapat secara konsisten mengukur variabel, melebihi 0,70, sesuai dengan kriteria yang digunakan berulang kali dapat diandalkan Cronbach konsistensi pengukuran variabel.
dan stabil.
Suatu instrumen dikatakan Nilai Alpha Ou 0,90 0,80 Ae 0,89 0,70 Ae 0,79 0,60 Ae 0,69 < 0,60 Tabel 2.
Tingkat Reliabilitas Tingkat Reliabilitas Sangat tinggi / sangat reliabel Tinggi Cukup Rendah Tidak reliabel Tabel 3.
Uji Reliabilitas Reliability Statistics Hasil Cronbach's Alpha reliabilitas menunjukkan N of Items Uji Deskriptif bahwa 20 item tersebut mencapai nilai alpha Dalam penelitian ini, analisis statistik Cronbach sebesar 0,918.
Merujuk pada dilakukan untuk memberikan pemahaman tabel reliabilitas, nilai alpha Cronbach Ou umum tentang karakteristik data.
Analisis 0,90 diklasifikasikan sebagai sangat tinggi ini mencakup jumlah titik data, nilai atau sangat reliabel.
Oleh karena itu, dapat minimum dan maksimum, median .
ata- disimpulkan bahwa semua item dalam rat.
, dan simpangan baku dari setiap kuesioner memiliki tingkat konsistensi yang variabel penelitian, yang memungkinkan sangat baik, dan instrumen penelitian ini peneliti untuk memahami distribusi dan sangat reliabel untuk digunakan dalam pola umum data yang diperoleh.
Tujuan analisis lebih lanjut.
statistik deskriptif adalah untuk menentukan struktur dan distribusi data sebelum analisis lebih lanjut.
Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen
ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793
Vol 14 No.
1 Maret 2026 Tabel 4.
Uji Deskriptif Valid N .
Analisis Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std.
Deviation semua responden dapat dimasukkan dalam menunjukkan bahwa terdapat 50 responden analisis tanpa kehilangan data.
sebagai total data (N) dalam penelitian ini.
Uji Asumsi Klasik Dengan nilai rata-rata 61,24 dan simpangan Dalam penelitian ini, pengujian yang baku 7,968, rentang variabel X adalah dari diperlukan dilakukan untuk memastikan 36 sebagai nilai minimum hingga 75 bahwa data yang dikumpulkan memenuhi sebagai nilai maksimum.
Ini berarti bahwa semua persyaratan yang diperlukan sebelum rata-rata variabel X sangat tinggi, dengan dianalisis menggunakan regresi.
Bagian penting dari pengujian yang diperlukan rata-rata, sebagian besar jawaban responden akan berbeda tetapi masih dalam batas normal.
heteroskedastisitas, yang bertujuan untuk Untuk variabel Y, nilai terendah yang menilai apakah data residual dalam model tercatat adalah 15 dan nilai tertinggi adalah regresi terdistribusi secara normal.
25, dengan rata-rata 21,98 dan simpangan Uji Normalitas 2,152.
Karena Dalam variabel Y lebih kecil daripada variabel X, normalitas dilakukan dengan menggunakan data Y lebih konsisten dengan distribusi analisis citra dan uji statistik Kolmogorov- seragam secara umum.
Selanjutnya, dengan Smirnov (K-S) satu sampel, yang bertujuan kelipatan 50 data valid (Valid N listwis.
, residual memenuhi asumsi normalitas.
Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen
ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793
Vol 14 No.
1 Maret 2026 Gambar 1.
Kurva Hasil Uji Normalitas Jika mengikuti garis diagonal pada diagram P-P membuat model tersebut cocok untuk normal, hal ini menunjukkan bahwa model digunakan pada tahap analisis selanjutnya.
distribusi residual memenuhi persyaratan Hal ini memastikan bahwa interpretasi hasil normalitas untuk analisis regresi.
Oleh regresi dapat digunakan dan benar sesuai dengan penelitian.
Tabel 5.
Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Normal Parametersa,b Most Extreme Differences Mean Std.
Deviation Absolute Positive Negative Unstandardized Residual Test Statistic Asymp.
Sig.
-taile.
Test distribution is Normal.
Calculated from data.
Lilliefors Significance Correction.
This is a lower bound of the true significance.
Hasil uji Kolmogorov-Smirnov satu distribusi data residual mengikuti model sampel menunjukkan bahwa nilai Asymp.
Sig .
-taile.
yang diperoleh adalah 0,200.
terpenuhi dalam penelitian ini, seperti yang Karena nilai ini lebih besar dari tingkat ditunjukkan oleh analisis grafis dan uji signifikansi 0,05, dapat disimpulkan bahwa Akhirnya.
Kolmogorov-Smirnov.
Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen
ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793
Vol 14 No.
1 Maret 2026 data dapat digunakan untuk analisis regresi Suatu Uji heteroskedastisitas Tujuan heteroskedastisitas, yaitu ketika varians adalah untuk memeriksa apakah terdapat residual konstan .
di seluruh heteroskedastisitas dalam varians observasi pada model regresi, sehingga memastikan Gambar 2.
Grafik Uji Heterokedastisitas Diagram sebaran yang memplot nilai prediksi terstandarisasi regresi terhadap digunakan dalam analisis selanjutnya.
residual terstandarisasi regresi menunjukkan bahwa data tersebar tanpa bias yang signifikan, tidak membentuk pola spesifik apa pun, dan terdistribusi baik di atas maupun di bawah nilai nol pada sumbu Y.
Karena tidak ada pola, dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak menunjukkan tanda-tanda heteroskedastisitas.
Oleh karena Uji Regresi Linier Sederhana Analisis digunakan untuk menentukan pengaruh Dalam penelitian ini, analisis regresi linier sederhana digunakan untuk menentukan pengaruh kualitas layanan (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y) di Aida Laundry Jember.
Tabel 6.
Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Model R Square Predictors: (Constan.
X Dependent Variable: Y Model Summaryb Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen
ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793
Vol 14 No.
1 Maret 2026 Laporan model menunjukkan bahwa faktor lain di luar model penelitian.
Nilai R koefisien korelasi (R) adalah 0,325, yang kuadrat yang disesuaikan sebesar 0,087 mengindikasikan hubungan positif antara menunjukkan bahwa setelah penyesuaian, kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.
Nilai R kuadrat sebesar 0,106 menunjukkan loyalitas pelanggan adalah 8,7%.
Sementara bahwa kualitas layanan dapat menjelaskan itu.
Std.
Error dari nilai estimasi sebesar 10,6% varians dalam loyalitas pelanggan, 2,056 sedangkan sisanya 89,4% dipengaruhi oleh estimasi dalam model regresi.
Tabel 7.
Hasil Uji Anova ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square Sig.
Regression Residual Total Dependent Variable: Y Predictors: (Constan.
X Berdasarkan hasil uji ANOVA, nilai F layanan seperti transparansi, keandalan, yang dihitung adalah 5,675, sedangkan nilai ketepatan waktu, akurasi, dan empati secara F tabel tercatat sebesar 4,04.
Karena nilai F simultan berkontribusi pada terciptanya yang dihitung lebih tinggi dari nilai F tabel loyalitas pelanggan di Ada Laundry di dan nilai signifikansi 0,021 kurang dari Jember.
Situasi ini mendukung kesimpulan 0,05, hal ini menunjukkan bahwa model bahwa peningkatan kualitas layanan secara regresi yang digunakan dalam penelitian ini signifikan hanya pada saat ini.
Dengan kata lain, secara bersama-sama, variabel kualitas manajer layanan dapat mempertimbangkan strategi peningkatan kualitas sebagai salah terhadap loyalitas pelanggan.
Temuan ini satu upaya kunci dalam mengelola kepuasan menegaskan bahwa semua dimensi kualitas dan loyalitas pelanggan.
Tabel 8.
Hasil Uji t Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model Std.
Error Beta Sig.
1 (Constan.
Dependent Variable: Y
Hipotesis penelitian diterima karena lebih tinggi dari nilai t yang ditentukan nilai t yang diperoleh adalah 2,382 yang yaitu 2,010, serta nilai signifikansi 0,021 Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen
ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793
Vol 14 No.
1 Maret 2026 yang lebih kecil dari 0,05, seperti yang ditunjukkan pada tabel numerik.
Oleh merekomendasikan layanan kepada orang kualitas layanan di Aida Laundry di Jember lain, dan tetap loyal meskipun memiliki memiliki pengaruh positif dan signifikan banyak penyedia jasa laundry.
terhadap loyalitas pelanggan.
Lebih lanjut.
Hasil penelitian ini juga menegaskan 0,088 merupakan faktor kunci dalam menjaga keberlanjutan industri jasa, terutama dalam konteks persaingan yang semakin ketat.
meningkat sebesar 0,088 unit, dengan Oleh karena itu.
Aida Laundry disarankan asumsi variabel lain tetap konstan.
Temuan untuk terus meninjau dan meningkatkan layanannya, terutama dalam manajemen kualitas layanan hingga sempurna, karena layanan berkelanjutan, memastikan respons yang cepat terhadap kebutuhan pelanggan, kepercayaan, daya tanggap, akurasi, dan dan meningkatkan hubungan pelanggan.
empati secara langsung terkait dengan Upaya-upaya peningkatan loyalitas pelanggan.
meningkatkan kepercayaan pelanggan dan Kesimpulan meningkatkan daya saing bisnis dalam Hasil bahwa kualitas layanan di Aida Laundry di Jember jangka panjang.
Acknowledgment Penulis menyampaikan penghargaan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan terima kasih kepada seluruh pihak yang yang mengindikasikan bahwa peningkatan telah memberikan bantuan dan dukungan sehingga penelitian ini dapat diselesaikan Atas Hasil ini menunjukkan bahwa bimbingan, dan motivasi yang diberikan selama proses penelitian hingga penyusunan artikel ini, penulis ingin menyampaikan produk, keandalan, daya tanggap, ketepatan, dan empati, akan berhubungan dengan dosen pembimbing.
Loyalitas pelanggan sering terbentuk ketika mereka Apresiasi setinggi-tingginya penulis kepada pemilik, seluruh karyawan.
Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen
ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793
Vol 14 No.
1 Maret 2026 dan para pelanggan Aida Laundry Jember Adam.
Kesuma, and M.
Siregar.
Retensi Konsumen UMKM dengan Memanfaatkan Social Media Marketing.
Syiah Kuala University Press, 2023.
MaAorufah.
AuStrategi service quality sebagai media dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan jasa pendidikan,Ay EDUKASIA J.
Pendidik.
dan Pembelajaran, vol.
2, pp.
813Ae822, 2023.
Pratama.
AuPengaruh Harga.
Kualitas Layanan.
Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Urban Laundry Palembang,Ay Universitas Multi Data Palembang.
Aprileny.
Rochim, and J.
Emarawati.
AuPengaruh Kualitas Pelayanan.
Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan,Ay J.
STEI Ekon.
, vol.
31, no.
02, pp.
60Ae 77, 2022.
Ronasih and H.
Widhiastuti.
AuKualitas emosional dan persepsi harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen,Ay Philanthr.
Psychol.
, vol.
5, no.
1, pp.
109Ae130, .
Umatin et al.
AuUrgensi Mutu Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah,Ay WADIAH, vol.
8, no.
2, pp.
324Ae345, 2024.
atas kesediaannya untuk bekerja sama serta berpartisipasi dalam penelitian ini.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Argopuro Jember atas segala dukungan akademik dan fasilitas yang telah diberikan.
Akhirnya, terima kasih kepada keluarga serta rekanrekan atas dukungan moral dan semangat yang diberikan, sehingga penelitian ini dapat diselesaikan dengan baik.
References