Jurnal Ipsikom Vol 13 no.
1 - Juni 2025 e-ISSN : 2686-6382 Peran Information Security Awareness terhadap Kepercayaan Konsumen dalam Bertransaksi di E-Commerce Dede Cahyadi1.
Anggraeni Pratama Indrianto2*.
Dani Taupan Ramdani3.
Ningsih4
1,2,3,4
Dosen Tetap.
Universitas Yarsi Pratama *Penulis Korespondensi: anggraeni@yarsipratama.
ABSTRAK
Kepercayaan konsumen merupakan faktor kunci dalam keberlanjutan transaksi di e-commerce.
Dalam konteks digital.
Information Security Awareness menjadi aspek penting yang memengaruhi tingkat kepercayaan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Password Management.
Internet Use, dan Concern for Information Privacy terhadap kepercayaan konsumen dalam bertransaksi di e-commerce, khususnya pada platform Shopee.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain studi kausalitas.
Data dikumpulkan melalui kuesioner dari mahasiswa Universitas Yarsi Pratama yang telah melakukan transaksi di Shopee minimal dua kali dalam satu tahun terakhir.
Pengolahan data dilakukan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Password Management.
Internet Use, dan Concern for Information Privacy berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan konsumen.
Hasil uji t menunjukkan bahwa ketiga variabel independen memiliki nilai signifikansi <0,05, yang mengindikasikan bahwa semakin tinggi kesadaran keamanan informasi yang dimiliki oleh konsumen, semakin tinggi pula kepercayaan mereka dalam melakukan transaksi online.
Penelitian ini memberikan implikasi bagi platform e-commerce dan regulator untuk meningkatkan sistem keamanan serta edukasi pengguna dalam aspek manajemen kata sandi, keamanan penggunaan internet, dan perlindungan data pribadi guna meningkatkan kepercayaan konsumen dalam transaksi digital.
Kata kunci: Information Security Awareness.
Password Management.
Internet Use.
Concern for Information Privacy.
Kepercayaan Konsumen.
E-Commerce PENDAHULUAN Dalam era digital saat ini, e-commerce telah menjadi bagian integral dari kehidupan masyarakat Indonesia.
Data menunjukkan bahwa sekitar 90% pengguna internet di Indonesia pernah melakukan pembelian secara online (Suryani, 2.
Salah satu platform e-commerce terkemuka adalah Shopee, yang pada tahun 2021 mencatat ratarata 33,27 juta kunjungan harian, dengan dominasi pengguna berusia 20-24 tahun (Putri & Nugroho, 2.
Kepercayaan bertransaksi online sangat dipengaruhi oleh kesadaran keamanan informasi (Information Security Awarenes.
Tiga aspek utama yang berperan dalam hal ini adalah manajemen kata sandi .
assword managemen.
, penggunaan internet yang aman .
nternet us.
, dan kepedulian terhadap privasi informasi .
oncern for information privac.
(Widodo et , 2.
Manajemen kata sandi yang baik merupakan langkah awal dalam melindungi akun pengguna dari akses tidak sah.
Penggunaan kata sandi yang kuat dan unik dapat mengurangi risiko peretasan dan penyalahgunaan data pribadi (Rahmawati & Pratama.
Studi menemukan bahwa lemahnya manajemen kata sandi menjadi salah satu faktor utama penyalahgunaan identitas di e-commerce (Kusuma & Hartono, 2.
Selain itu, penggunaan internet yang aman menjadi krusial dalam menghindari ancaman seperti phishing dan malware.
Konsumen yang memiliki pemahaman tentang praktik keamanan online cenderung lebih berhati-hati dalam mengakses situs dan aplikasi e-commerce, sehingga meningkatkan kepercayaan mereka dalam bertransaksi (Santoso & Hidayat, 2.
Penelitian lain juga menunjukkan bahwa rendahnya kesadaran pengguna terhadap keamanan internet dapat menyebabkan tingginya risiko Jurnal Ipsikom Vol 13 no.
1 - Juni 2025 e-ISSN : 2686-6382 e-commerce (Handayani et al.
, 2.
Kepedulian terhadap privasi informasi juga memainkan peran penting dalam membentuk kepercayaan konsumen.
Studi menunjukkan bahwa privasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pengguna internet dalam sistem e-commerce (Susanto et al.
, 2.
Konsumen yang merasa informasi pribadinya dilindungi dengan baik oleh platform e-commerce lebih cenderung untuk melakukan transaksi online (Wijaya & Setiawan, 2.
Mahasiswa, khususnya di Universitas Yarsi Pratama (UYP), termasuk dalam demografi yang aktif menggunakan platform e-commerce seperti Shopee.
Namun, perilaku konsumtif yang tinggi di kalangan mahasiswa dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kemudahan akses dan promosi yang menarik (Hakim, 2.
Oleh karena itu, penting untuk memahami sejauh mana kesadaran keamanan informasi, terutama dalam hal manajemen kata sandi, penggunaan internet yang aman, dan kepedulian terhadap privasi informasi, mempengaruhi kepercayaan mereka dalam bertransaksi di platform e-commerce.
Dengan memahami hubungan antara kepercayaan konsumen, khususnya di kalangan mahasiswa UYP, diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pengembangan strategi edukasi dan kebijakan keamanan yang lebih efektif dalam mendukung ekosistem ecommerce yang aman dan terpercaya.
Namun demikian, masih terdapat permasalahan yang perlu dikaji lebih mendalam, khususnya terkait bagaimana kesadaran keamanan informasi diterapkan secara nyata oleh mahasiswa dalam aktivitas berbelanja online.
Apakah mereka benarbenar menerapkan manajemen kata sandi yang baik? Sejauh mana mereka memahami dan menerapkan prinsip-prinsip penggunaan internet yang aman? Dan apakah mereka benar-benar peduli terhadap privasi informasi pribadi saat menggunakan platform ecommerce? Permasalahan-permasalahan ini menjadi penting karena meskipun mahasiswa merupakan generasi digital native, literasi keamanan digital mereka belum tentu Oleh karena itu, penting untuk menelaah lebih jauh bagaimana ketiga aspek utama Information Security Awareness tersebut berkontribusi terhadap tingkat kepercayaan mahasiswa Universitas Yarsi Pratama dalam menggunakan platform ecommerce seperti Shopee.
METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini merupakan studi mengeksplorasi apakah terdapat hubungan sebab akibat antara variabel-variabel tertentu (Sekaran & Bougie, 2.
Menurut Sugiyono .
, penelitian kausalitas digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, di mana perubahan yang terjadi pada variabel Dalam konteks ini, variabel yang menjadi fokus adalah variabel independen yang dianggap memiliki pengaruh terhadap variabel dependen, sedangkan variabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi variabel independen.
Variabel independen yang dianalisis dalam penelitian ini meliputi: Password Management.
Internet Use, dan Concern for Information Privacy.
Sementara itu, variabel dependen yang menjadi fokus dalam penelitian ini adalah Kepercayaan Konsumen dalam bertransaksi di E-Commerce Shopee.
Objek dari penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Yarsi Pratama dan data yang digunakan adalah data yang bersifat primer yang diperoleh langsung dari Sampel penelitian terdiri dari seluruh mahasiswa Universitas Yarsi Pratama yang ditetapkan untuk pemilihan sampel.
Adapun kriteria yang dipilih adalah mahasiswa Universitas Yarsi Pratama, pernah melakukan pembelian di Shopee setidaknya 2 kali dalam satu tahun terakhir, sedikit banyak memahami mengenai kesadaran individu dan organisasi dalam memahami, mengenali, serta menerapkan praktik keamanan informasi guna melindungi data dan sistem dari ancaman Pengumpulan data menggunakan teknik probability sampling menggunakan metode survey kuesioner yang diukur menggunakan skala likert.
Jurnal Ipsikom Vol 13 no.
1 - Juni 2025 e-ISSN : 2686-6382 Teknik probability sampling digunakan dalam penelitian ini untuk memastikan bahwa setiap individu dalam populasi memiliki peluang yang sama untuk terpilih sebagai sampel (Cooper & Schindler, 2.
Metode ini lebih objektif dan dapat menghasilkan data yang lebih representatif (Malhotra, 2.
Instrumen penelitian menggunakan skala Likert, yang memungkinkan responden untuk menyatakan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dalam skala 1 (Sangat Tidak Setuj.
hingga 5 (Sangat Setuj.
(Likert, 1932.
Boone & Boone, 2.
Skala ini sering digunakan dalam penelitian perilaku konsumen untuk mengukur persepsi dan kepercayaan pengguna terhadap suatu layanan atau platform digital (Hair et al.
Variabel Concern for Information Privacy (X.
Item Outer Accessing dubious website Entering Trusting others 0.
Reluctance Action to keep information safe Kepercayaan Trust in secure Konsumen transactions Confidence data privacy Reliability of ecommerce HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis memberikan gambaran mengenai responden Berdasarkan analisis deskriptif dari 100 responden, didapati hasil sebagai berikut:
Sumber: Data Primer diolah, 2025 Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai outer loading > 0,7, sehingga dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator yang mengukur setiap variabel tidak perlu dihapus dan penelitian ini telah memenuhi persyaratan convergent validity.
Tabel 1.
Analisis Deskriptif Responden Jenis Frekuensi Persentase Kelamin Laki-laki Perempuan Sumber: Data Primer diolah, 2025 Tabel 3.
Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Password Management Internet Use Concern for Information Privacy Kepercayaan Konsumen Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwasanya mahasiswa Universitas Yarsi Pratama didominasi oleh perempuan.
Tabel 2.
Uji Validitas Responden Variabel Item Outer Password Using the same 0.
Management password (X.
Sharing Using the strong 0.
Internet Use Download files (X.
Sumber: Data Primer diolah, 2025 Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai cronbach alpha lebih besar dari Hal ini menunjukan hasil uji reliabilitasnya adalah semua variabelnya dapat dinyatakan handal sehingga dapat dipergunakan penelitian selanjutnya.
Jurnal Ipsikom Vol 13 no.
1 - Juni 2025 e-ISSN : 2686-6382 Tabel 4.
Analisis Regresi Linear Berganda Unstandarized Coefficients Model Std.
Error Constant Sumber: Data Primer diolah, 2025 Standarized Coefficients Beta Pengujian Hipotesis Tabel 5.
Hasil Uji F Sum of Mean Square Square Reg.
Residu 264.
Total Sumber: Data Primer diolah, 2025 Sig Sig Ket Sig Sig Sig Dari tabel diatas dapat dilihat bahwasanya tingkat signifikansi adalah 0.
000, hal ini mengartikan bahwa variabel Password Management.
Internet Use dan Concern for Information Privacy secara bersama-sama Kepercayaan Konsumen.
Hasil ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Gefen et al.
, yang menemukan bahwa keamanan informasi dan privasi pengguna memiliki dampak signifikan terhadap tingkat kepercayaan konsumen dalam transaksi online.
Selain itu, penelitian yang dilakukan oleh Kim et al.
menunjukkan bahwa perlindungan privasi dan manajemen akses yang baik meningkatkan rasa aman konsumen, yang pada akhirnya berdampak pada kepercayaan dalam ecommerce.
Penelitian lain oleh Pavlou dan Fygenson .
juga menegaskan bahwa keamanan sistem dan kesadaran konsumen dalam menjaga informasi pribadi merupakan faktor utama yang mempengaruhi niat berbelanja Hasil serupa juga ditemukan oleh McKnight et al.
, yang menjelaskan bahwa kepercayaan dalam transaksi online dibangun melalui pengalaman pengguna terkait keamanan data, enkripsi, dan sistem proteksi lainnya.
Dengan demikian, hasil penelitian ini konsisten dengan temuan sebelumnya yang menekankan bahwa manajemen password yang kuat, penggunaan internet yang aman, serta perhatian terhadap privasi informasi berkontribusi dalam membangun kepercayaan konsumen dalam e-commerce.
Berdasarkan tabel diatas, persamaan yang dapat diperoleh adalah Y= 3.
110X1 0.
220X2 0.
Berdasarkan berbagai parameter dalam faktor-faktor mempengaruhi Kepercayaan Konsumen adalah sebagai berikut:
Nilai konstanta 3.
914 yang berarti bahwa Password Management.
Internet Use.
Concern for Information Privacy tidak berubah atau konstan, maka Kepercayaan Konsumen akan sama dengan konstanta.
Koefisien regresi Password Management Password Management Kepercayaan Konsumen juga akan meningkat, begitupun sebaliknya.
Koefisien regresi Internet Use yang diperoleh sebesar 0.
220 menyatakan bahwa apabila Internet Use meningkat maka Kepercayaan Konsumen juga akan meningkat, begitupun sebaliknya.
Koefisien Concern Information Privacy diperoleh sebesar 326 menyatakan apabila Concern for Information Privacy meningkat maka Kepercayaan Konsumen juga akan meningkat, begitupun sebaliknya.
Model Tabel 6.
Hasil Uji t Variabel Sig Jurnal Ipsikom Vol 13 no.
1 - Juni 2025 Password Management Internet Use Concern for Information Privacy e-ISSN : 2686-6382 informasi pribadi, yang berdampak pada tingkat kepercayaan mereka terhadap platform digital (Dienlin & Trepte, 2.
Dengan demikian, hasil penelitian ini konsisten dengan literatur yang ada, menekankan pentingnya perhatian terhadap privasi informasi dalam membangun kepercayaan konsumen di platform ecommerce.
Sumber: Data Primer diolah, 2025 Nilai t hitung sebesar 2.
275 dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0.
05, mengartikan bahwa Password Management berpengaruh terhadap Kepercayaan Konsumen.
Hal ini didukung oleh penelitian sebelumnya milik Hasil ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Belanger et al.
, yang menemukan bahwa keamanan informasi, termasuk pengelolaan kata sandi yang baik, berkontribusi dalam membangun kepercayaan pengguna dalam e-commerce.
Selain itu, penelitian oleh Kinasih dan Albari .
menyatakan bahwa persepsi keamanan dan perlindungan data pribadi dalam e-commerce memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Nilai t hitung sebesar 3.
256 dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0.
05, mengartikan bahwa Internet Use berpengaruh terhadap Kepercayaan Konsumen.
Penelitian yang dilakukan oleh Sari dan Suryani .
menunjukkan bahwa persepsi risiko dan kepercayaan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli di platform ecommerce, yang menegaskan bahwa pengguna yang lebih memahami keamanan internet akan lebih percaya dalam bertransaksi Penelitian lain oleh Nugroho et al.
juga menegaskan bahwa penggunaan internet yang aman dan pemahaman pengguna terhadap mekanisme perlindungan data dalam e-commerce merupakan faktor utama yang menentukan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap platform digital.
Nilai t hitung sebesar 5.
518 dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0.
05, mengartikan bahwa Concern for Information Privacy Kepercayaan Konsumen.
Temuan ini sejalan dengan penelitian yang menunjukkan bahwa kekhawatiran konsumen terhadap privasi informasi mempengaruhi kepercayaan mereka dalam menggunakan layanan online (Baruh et , 2.
Selain itu, penelitian lain menemukan bahwa konsumen yang memiliki kekhawatiran tinggi terhadap privasi cenderung lebih selektif dalam berbagi KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa:
Password Management berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan konsumen dalam bertransaksi di ecommerce.
Konsumen yang menerapkan praktik pengelolaan kata sandi yang kuat lebih percaya terhadap keamanan akun mereka saat bertransaksi secara online.
Internet Use memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen.
Semakin baik pemahaman dan praktik keamanan dalam penggunaan internet, semakin tinggi pula kepercayaan pengguna dalam melakukan transaksi di e-commerce.
Concern for Information Privacy memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepercayaan konsumen.
Konsumen yang lebih peduli terhadap perlindungan data pribadi cenderung lebih selektif dalam memilih platform e-commerce dan memiliki tingkat kepercayaan yang lebih tinggi terhadap keamanan sistem yang Secara keseluruhan.
Information Security Awareness .
elalui Password Management.
Internet Use, dan Concern for Information Privac.
berperan penting konsumen dalam transaksi digital.
Oleh karena itu, diperlukan peningkatan edukasi dan kebijakan keamanan yang lebih efektif untuk meningkatkan perlindungan data serta kepercayaan konsumen dalam ecommerce.
DAFTAR PUSTAKA