Jurnal GICI Keuangan dan Bisnis Vol. 15 No. 1 Juni 2023 Available Online : https://journal. pAeISSN 2088-1312 eAeISSN 2962-004X PENGARUH PRODUK. HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JNE AGEN PONDOK GEDE Herman Susilo Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi GICI. Depok hersusilo72@gmail. Abstrak Persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang jasa pengiriman barang. JNE adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman Metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner, model analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling ,adapun sampel tersebut berjumlah 97 orang. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y= 24. 699 0,096X1 0,637X2 0,263X3 Dimana variabel kepuasan pelanggan (Y), variabel produk (X. , variabel harga (X. , dan variabel kualitas pelayanan (X. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukan bahwa secara parsial produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede karena thitung . < ttabel . serta nilai signifikasinya diatas 0,05, untuk variabel harga menghasilkan thitung . dan variabel kualitas pelayanan menunjukan hasil analisis thitung ( 4,. dimana ttabel . dan nilai signifikasinya dibawah 0,05 maka secara parsial kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti yaitu produk, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede. Kata kunci : Produk. Harga. Kualitas Pelayanan. Kepuasan Pelanggan Abstract Competition in today's business world is getting fiercer. This is also felt by business people in the field of freight forwarding services. JNE is one of the companies engaged in freight forwarding services. The research method is in the form of data collection using questionnaires, the data analysis model used is multiple linear analysis. Sample selection was carried out by purposive sampling, while the sample amounted to 97 people. Data that have met validity tests, reliability tests, and classical assumption tests are processed to produce regression equations as follows: Y= 24,699 0. 096X1 0. 637X2 0. Where the customer satisfaction variable (Y), product variable (X. , price variable (X. , and service quality variable (X. Hypothesis testing using the t test shows that partially the product does not have a significant effect on customer satisfaction JNE Agen Pondok Gede because t calculate . and the significance value is above 0. 05, for the price variable produces tcalculate . and the service quality variable shows the results of tcalculate analysis . where ttable . and the significance value is below 0. 05 then partially the two variables have a significant effect on customer satisfaction JNE agent Pondok Gede. Then through the F test, it can be seen that the three independent variables studied, namely product, price and service quality, simultaneously have a significant effect on JNE Agen Pondok Gede customer satisfaction. Keywords : Product. Price. Quality of Service. Customer Satisfaction (*) Corresponding Author : Herman Susilo. Hersusilo72@gmail. com, 0881024199891 Herman Susilo / Jurnal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 . Juni 2023 DOI : 10. 58890/jkb. INTRODUCTION Pada era modern saat ini sektor jasa telah mengalami peningkatan yang sangat pesat dibanding dengan dekade sebelumnya. Perkembangan pada sektor jasa dapat dilihat dari semakin meningkatnya kebutuhan konsumen akan berbagai industri pada sektorjasa. Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Industri jasa cukup bervariasi sesuai perkembangan dan jenis industri jasa, salah satunya adalah jasa pengiriman barang. Adanya perkembangan teknologi informasi mendorong terjadinya perubahan terhadap perilaku masyarakat dalam berbelanja melalui jaringan ebusiness dikarenakan akses luas, mudah, fleksibel, dan serba cepat. Keberadaan penyedia jasa kurir mampu menunjang kebutuhan para pelaku bisnis online karena dapat mengirimkan barang kepada pelanggan baik yang dekat maupun yang jauh, bahkan bisa hingga keluar negeri sehingga dapat memperluas cakupan pasar yang secara otomatis akan meningkatkan keuntungan dan volume penjualan kepada perusahaan tersebut. Salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman barang atau kurir adalah PT. Jalur Nugraha Ekakurir atau bias disebut dengan PT. JNE. PT Jasa Nugraha Ekakurir di dirikan pada tanggal 26 november 1990. PT. JNE melayani masyarakat dalam urusan jasa kepabeanan terutama import atas kiriman peka waktu melalui gudang AuRush HandingAy. Kecepatan dan kehandalan layanan yang komsisten dan bertanggung jawab membuat kredibilitas JNE semakin tinggi di mata pelanggan maupun mitra kerja. Tolak ukur selanjutnya menggunakan jasa pengiriman barang JNE karena setiap tahunnya JNE selalu terpilih sebagai Top Brand Award dalam kategori jasa kurir Indonesia. Berikut daftar Top Brand Award tahun 2018 pada kategori jasa kurir Tabel 1. Top Brand Award MEREK TBI PREDIKAT JNE J&T 45,0% 13,9% TOP TOP TIK POS INDONESIA 13,6% 11,6% TOP Sumber: http://topbrand-award. com/topDari tabel 1. 1 diatas JNE menempati peringkat teratas dengan jumlah TBI (Top Brand Inde. sebesar 45,0% dan mendapat predikat TOP yang berarti merek tersebut layak menyandang predikat Top Brand Award dengan kriteria minimun nilai 15%. Melihat semakin banyaknya perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman maka untuk mempertahankan eksistensinya setiap perusahaan harus dapat mengembangkan kemampuan keterampilan dan pengetahuannya sehingga dapat menghadapi persaingan yang memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Banyak sekali faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan diantaranya adalah produk. JNE salah satu penyedia jasa yang menawarkan berbagai macam pilihan product service, hal ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhandan kepuasan pelanggan dengan banyak pilihan produk pelanggan bisa memilih product service sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain produk untuk memenuhi kepuasan pelanggan juga melihat dari faktor harga dan kualitas pelayanan. pasti akan menambah kepuasan terhadap konsumen. Tapi sebaliknya apabila harga yang ditawarkan tidak sesui dengan produknya maka konsumen akan mempertimbangkan untuk menggunakan produk jasa tersebut dikemudian hari. Faktor kualitas pelayanan juga sangat penting untuk menciptakan kepuasan pelanggan kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan berbagai aspek diantaranya kepuasan pelanggan, dan citra perusahaan yang baik, sehingga memungkinkan pembelian ulang dan terciptanya kepuasan pelanggan. Dari penjelasan diatas, dapat disimpulkan bahwa produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul AuPengaruh Produk. Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Agen Pondok Ged. Ay. -2- Herman Susilo / Jurnal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 . Juni 2023 DOI : 10. 58890/jkb. METHODS Teknik Analisis Data Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitinini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian yang spesifikasinya adalah sistematis, terencana dan terstuktur dengan jelas sejak awal hingga pembuatan desain penelitiannya. Menurut Sugiyono ( 2013:. , metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan isntrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/ statistik dengan tujuan untuk mengujihipotesis yang telah di tetapkan. RESULTS & DISCUSSION Results Hasil penelitian secara terperinci peneliti sampaikan dibawah ini meliputi karakteristik responden, tanggapan responden, uji kualitas data yang meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas, serta uji hipotesis yang meliputi hasil regresi, uji simultan, koefisien determinasi, uji parsial serta pengaruh Uji Validitas Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Produk INDIKATOR rhitung SIMPULAN KETERANGAN Produk X1. 0,789 Valid Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) Produk X1. Produk X1. Produk X1. Produk X1. Produk X1. 0,298 0,773 0,709 0,644 0,709 Valid Valid Valid Valid Valid Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel Semua nilai rhitung yang terdapat dalam kolom Corrected Item Total Correlation diatas 0,198 sehingga semua item pernyataan Produk valid. Tabel 2. Hasil UjiValiditas Variabel Harga INDIKATOR 1 Harga X1. 2 Harga X1. 3 Harga X1. 4 Harga X1. rhitung SIMPULAN 0,857 Valid 0,876 Valid 0,799 Valid 0,845 Valid KETERANGAN Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) Semua nilai rhitung yang terdapat dalam kolom Corrected Item Total Correlation diatas 0,198 sehingga semua item pernyataan Harga valid. Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan INDIKATOR Kualitas Pelayanan X1. Kualitas Pelayanan X1. Kualitas Pelayanan X1. Kualitas Pelayanan X1. Kualitas Pelayanan X1. Kualitas Pelayanan X1. 0,332 0,61 0,773 0,608 0,773 0,636 SIMPULAN KETERANGAN Valid Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) Valid Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) Valid Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) Valid Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) Valid Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) Valid Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) -3- Herman Susilo / Jurnal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 . Juni 2023 DOI : 10. 58890/jkb. Semua nilai rhitung yang terdapat dalam kolom Corrected Item Total Correlation diatas 0,198 sehingga semua item pernyataan Kualitas Pelayanan valid. Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan NO INDIKATOR rhitung SIMPULAN KETERANGAN 1 Kepuasan Pelanggan Y. 1 0,574 Valid Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) 2 Kepuasan Pelanggan Y. 2 0,573 Valid Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) 3 Kepuasan Pelanggan Y. 3 0,667 Valid Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) 4 Kepuasan Pelanggan Y. 4 0,691 Valid Karena nilai rhitung > 0,198 . tabel ) Semua nilai rhitung yang terdapat dalam kolom Corrected Item Total Correlation diatas 0,198 sehingga semua item pernyataan kepuasan pelanggan valid. Uji Reliabilitas Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas VARIABEL Produk Harga KualitasPelayanan KepuasanPelanggan Cronbach SIMPULAN 0,848 Reliabel 0,933 Reliabel 0,869 Reliabel 0,803 Reliabel KETERANGAN Karena Cronbach > 0,6 Karena Cronbach > 0,6 Karena Cronbach > 0,6 Karena Cronbach > 0,6 Semua nilai cronbach diatas 0,600 sehingga semua item pernyataan tersebut dinyatakan reliabel. Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji ini wajib dilakukan sebelum seseorang melakukan analisis regresi linier berganda. Adapun uji klasik yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi: . uji normalitas, . uji multikolinieritas dan . uji heteroskedastisitas. Gambar 1. Hasil UjiNormalitas -4- Herman Susilo / Jurnal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 . Juni 2023 DOI : 10. 58890/jkb. Pada grafik histogram di atas terlihat bahwa variabel berdistribusi normal. Hal ini ditunjukkan oleh gambar histogram tidak miring ke kanan maupun ke kiri sehingga model regresi layak digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan. Uji Heteroskedastisitas Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas Grafik Scatterplot di atas memperlihatkan bahwa titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak digunakan untuk memprediksi Kepuasan. Uji Multikolinieritas Tabel 6. Uji Multikolinieritas VARIABEL Produk Harga Kualitas Pelayanan COLLINEARITY STATISTICS TOLERANCE VIF HASIL SIMPULAN HASIL SIMPULAN 0,729 > 0,1 1,372 0,747 > 0,1 1,338 0,937 > 0,1 1,067 Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai tolerance variabel independen yang ada diatas 0,1, serta nilai VIF variabel independennya semua dibawah 10 yang berarti bawah tidakterjadi Hasil Uji Hipotesis Analisis Regresi Berganda Tabel 7. Analisis Regresi Berganda Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std. Error Beta Collinearity Statistics Sig. Tolerance VIF 1 (Constan. PRODUK HARGA KUALITAS_PE LAYANAN Melihat nilai Unstandardizet Coefficients Beta di atas, maka dapat ditentukan persamaan regresi linier bergandayang dihasilkan dari penelitian ini, sebagai berikut: -5- Herman Susilo / Jurnal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 . Juni 2023 DOI : 10. 58890/jkb. Y = 24. 699 0,096X1 0,637X2 0,263X3 Yang berarti bahwa: Konstanta sebesar 24. 699 yang berarti jika variabel produk, harga dan kualitas pelayanan dianggap nol maka variabel kepuasan pelanggan hanya sebesar24. Koefisien regresi variabel produk diperoleh nilai sebesar 0,096 yang berarti jika variabel produk mengalami kenaikan 1 satuan sementara variabel harga dan kualitas pelayanan diasumsikan tetap maka kepuasan pelanggan juga akan mengalami kenaikan sebesar 0,096. Koefisien regresi variabel harga diperoleh nilai sebesar 0,637 yang berarti jika variabel harga mengalami kenaikan 1 satuan sementara variabel produk dan kualitas pelayanan diasumsikan tetap maka kepuasan pelanggan akan mengalamikenaikan sebesar 0,637. Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai sebesar 0,263 yang berarti bahwa jika variabel kualitas pelayanan mengalami kenaikan 1 satuan sementara variabel produk dan harga diasumsikan tetap maka kepuasan pelanggan juga akan mengalami kenaikan sebesar 0,263. Hasil Uji F (Simulta. Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimaksudkan dalam model mempunyai pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen. Pengujian hipotesis ini menggunakan statistik F untuk menyimpulkan hasil uji penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut Tabel 8. Uji F ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square F Regression Residual Total Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai Fhitung yang diolah dengan menggunakan SPSS adalah sebesar 56,790 Sementara itu nilai Ftabel yang dilihat pada Tabel Nilai untuk Distribusi F adalah 2,70. Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa nilai Fhitung = 56. 790> dari Ftabel = 2,70. Ini berarti bahwa variabel independen yang terdiri dari produk,harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede. Koefisien Determinan (R. Tabel 9. Hasil Koefisien Determinasi Model R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square adalah 0,635 atau 63,5 %. Ini berarti bahwa variabel independen berupa produk, harga dan kualitas pelayanan dapat menjelaskan variabel dependen kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede sebesar 63,5% sedangkan sisanya sebesar 36,5% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini, misalnya lokasi, diskon harga, promosi dan lain sebagainya. -6- Herman Susilo / Jurnal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 . Juni 2023 DOI : 10. 58890/jkb. Hasil Uji T Parsial Tabel 10. Hasil Uji t Sig. VARIABEL HASIL = 5% KESIMPUL Produk 849 <1,660 0,680 >0,05 Berpengaruh signifikan Harga 519 >1,660 0,000 <0,05 Berpengaruh signifikan Kualitas Pelayaan 779 >1,660 0,000 <0,05 Berpengaruh signifikan Guna menentukan H0 maupun H1 yang ditolak atau diterima maka nilai thitung di atas dapat dibandingkan dengan nilai ttabel pada tingkat signifikan 5% ( = 0,. Nilai ttabel pada tingkat signifikansi 5% ( = 0,. adalah 2,056. Dengan membandingkan thitung dan ttabel maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: Secara parsial Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNEAgen Pondok Gede karena thitung. ttabel. serta nilai signifikansinya di bawah 0,05. Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan karena thitung . >ttabel. serta nila signifikansinya di bawah 0,05. DISCUSSION Sesuai latar belakang yang telah disampaikan diawal dimana sampai saat ini masih ditemui kendala di JNE Agen Agen Pondok Gede. khususnya mengenai kepuasan pelanggan sehingga perlu dilakukan penelitian diantaranya dengan menggunakan variabel produk, harga dan kualitas pelayanan maka permasalahan tersebut setidaknya mulai terjawab. Dari ketiga variabel independent yang digunakan, terdapat dua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede yaitu harga dan kualitas pelayanan. Sedangkan variabel independen lainnya yaitu produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede. Tidak berpengaruhnya variabel produk terhadap kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede kemungkinan besar disebabkan karena umumnya pelanggan memang tidak berkepentingan atas variabel produk dan mungkin produk yang ditawarkan oleh pihak JNE sesuai dengan apa yang pelanggan inginkan. Bagi pelanggan JNE Agen Pondok Gede produk tidaklah penting, bagi mereka harga dan kualitas pelayanan yang lebih penting oleh sebab itu harga dan kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede. Hal ini memang sering terjadi, dimana pada umumnya masyarakat akan merasa puas jika harga yang murah dan kualitas pelayanan nya sangat baik. Karena harga yang murah dan kualitas pelayanan yang sangat baik maka masyarakat akan menggunakan jasa tersebut berulang kali dan konsumen akan tahu apa saja keunggulan yang diberikan oleh pihak JNE Agen Pondok Gede khususnya yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede. Variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede hal ini dapat dilihat dari hasil thitung > ttabel yaitu thitung = 8. 519 sedangkan ttabel = 1,660 , maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede. dipengaruhi oleh variabel harga terhadap kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa indikator yaitu harga yang terjangkau,harga bersaing, harga sesuai kualitas dan harga sesuai manfaat. Pengaruh dari indikator harga yang terjangkau ditunjukan dengan, sebanyak 49% responden menjawab setuju dan 38% responden menjawab sangat setuju dengan angka penafsiran 4,25 . angat setuj. Hal ini menunjukkan -7- Herman Susilo / Jurnal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 . Juni 2023 DOI : 10. 58890/jkb. bahwa sebagian besarresponden menyatakan setuju jika harga terjangkau JNE Agen Pondok Gede. Pengaruh dari indikator harga bersaing ditunjukan pihak JNE memberikan harga yang bersaing dengan kompetitor ditunjukan dengan responden menjawab 49 % setuju dan 41% responden menjawab sangat setuju dengan angka penafsiran 4,31 . angat setuj. Untuk itu Berarti dalam hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju jika dikatakan bahwa harga bersaing JNE Agen Pondok Gede. Pengaruh dari indikator harga sesuai kualitas dan manfaat ditunjukan dengan respondenmejawab 64% setuju dan 24% responden menjawab sangat setuju dengan angka penafsiran 4,11 . Untuk Berarti dalam hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju jika dikatakan bahwa harga sesuai kualitas JNE Agen Pondok Gede. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede, hal ini dapat dilihat dari hasil thitung> ttabel yaitu thitung = 4,779 sedangkan ttabel=1,660, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede di pengaruhi oleh Kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa indikator yang berupa bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Pengaruh dari indikator keandalan dapat dilihat dari pihak JNE memberikan layanan yang cepat dalam penanganan transaksi secara tepat dan teliti. Pengaruh dari indikator jaminan menunjukan bahwa pihak JNE dalam memberikan layanan berupa keamanan dan keselamatan akan barang memberikan kepuasan kepada konsumen, sedangkan pengaruh dari indikator daya tanggap ditunjukan dengan pihak JNE memberikan pelayanan yang ramah,siap dan cepat. Dengan melihat uraian diatas, maka dapat dikatakan bahwa produk tidak secara otomatis akan meningkatkan kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede. Ada titik tertentu dimana produk akan mempengaruhi kepuasan pelanggan namun jika ada titik tertentu dimana produk tidak akan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman. JNE Agen Pondok Gede harus mampumenganalisa dan melihat hal tersebut dengan baik. CONCLUSION Sesuai dengan uraian-uraian di atas serta hasil analisis dan interpretasi data yang telah dijelaskan sebelumnya, maka dapat diambil simpulan, sebagai berikut: Secara simultan produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di JNE Agen Pondok Gede Secara parsial produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede. Secara parsial harga berpangaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede. Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede. REFERENCES