Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022
HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN BPJS RAWAT INAP
Relationship Of Nursing Services With Patient Satisfaction BPJS Inspired DESRI MERIAHTA BR GIRSANG1.
AGUNG WAHYUDI2
INSTITUT KESEHATAN MEDISTRA LUBUK PAKAM
Jl.
Sudirman No.
38 Lubuk Pakam Kec.
Lubuk Pakam Kab.
Deli Serdang desrimeriahta@gmail.
DOI: 10.
35451/jkk.
Abstrak Berdasarkan,Undang-Undang RepublikkIndonesia Nomor336 Tahun 2014,pPelayanan Kesehatan adalah segalauupaya atau kegiatan yang dilaksanakan secara terpadu,terpadu dan berkesinambungan untuk memeliharaadan meningkatkandderajat kesehatan masyarakatddalam bentuk pencegahan penyakit.
, peningkatan kesehatan, pengobatan penyakit, dan pemulihan kesehatan oleh pemerintah dan atau masyarakat.
Pelayanan kesehatan merupakan subsistem pelayanan kesehatan yang tujuan utamanya adalah pelayanan preventif .
dan promotiff.
eningkatan kesehata.
dengan sasaran masyarakat.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yaitu survei analitik dengan desain cross sectional yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien BPJS pasien rawat inap di RSUD Grandmed Lubuk Pakam yang diamati pada waktu yang bersamaan.
Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan, ditentukan dengan total sampling sebanyak 35 orang.
Pengolahan data menggunakan uji chi square pada taraf kepercayaan 95% ( = 5%).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak ada hubungan antara pelayanan keperawatan pada dimensi tangible .
,321 > .
, empati .
,130 > 0,.
, dan daya tanggap .
,526 > 0,.
, sedangkan reliabilitas .
,652 > 0,.
Jaminan .
,530>0,.
Dengan kepuasan pasien bpjs kepuasan pasien adalah pasien rawat inap di RS Agung Lubuk Pakam.
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah tidak ada hubungan antara kepuasan akhir pelayanan keperawatan Pasien BPJS Rawat Inap di RSUD Grand Lubuk Pakam.
Kata kunci: Pelayanan keperawatan.
Kualitas pelayanan.
Kepuasan pasien.
Abstract Based on the Law of the Republic of Indonesia No.
36 of 2014.
Health Service is any effort or activity that is carried out in an integrated, integrated and sustainable manner to maintain and improve the health status of the community in the form of disease prevention, health improvement, disease treatment, and health restoration by the government and or the community.
Health services are a sub-system of health services whose main purpose is preventive .
and promotive .
ealth improvemen.
services with community This type of research is a quantitative research that is an analytic survey with a cross sectional design which aims to determine the relationship between Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 nursing services and BPJS patient satisfaction inpatients at Grandmed Lubuk Pakam Hospital which was observed at the same time.
The population of this study were all outpatients, determined using a total sampling of 35 people.
The data were processed using the chi square test at a 95% confidence level ( = 5%).
The results of this study indicate that there is no relationship between nursing service on tangible dimensions .
321> .
, empathy .
130> 0.
and responsiveness .
526> 0.
, while reliability .
652> 0.
530>0.
With patient satisfactio bpjs patient satisfaction is inpatient at grandmed Lubuk Pakam hospital.
The conclusion in this study is that there is no relationship between nursing service end satisfaction of inpatient BPJS Patients at grandmed Lubuk Pakam hospital.
Keywords: Nursing service.
Service quality.
Patient satisfaction.
PENDAHULUAN
Berdasarkan Undang-Undang RepublikkIndonesia No.
PelayanankKesehatanaadalah kan secara terpadu,tterintegrasi, dan berkesinambungan untukmmemelihara dan meningkatkandderajat kesehatan penyakit,ppeningkatankkesehatan,peng penyakit,ddanpemulihan kesehatansang pemerintahhdanaatau (Frida.
Sedangkanberdasarkan Notoatmodjo Pelayanann utamanya adalahppelayanan preventif .
eningka tannkesehata.
mmenggunakanntarget ,m Worlddhealthhorganizationn(WHO) yangefektif,aaman, mUpaya pembangunan kesehatan bisabberfungsi dan berhasil apabilaakebutuhan asal dayaeenergi, target danppembiayaan (Matondang, 2.
Program BPJS kesehatan yang memperoleh kepuasa pada pelayanan Keberhasilanpelayanankkeperawatan sangatddipengaruhi oleh kinerja para OOleh sangat diperlukan dan dilaksanakan (Kemenkes RI, 2.
Kinerjaddan service qualityang terpentinggagarmtercapainya kualitas pelayanan kesehatan.
MService quality kehandalann.
,ketanggapan .
,keyakinan .
,perhatian .
,ddan tampilan fisik atau berwujudd.
,mmenurut dimensittersebut akanddiketahuitterjadi gapp.
, terhadappkepuasan pasienddan juga (Tjiptono,52013pada Cahyaningrum.
Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 Kepuasan merupakan salah satu kesehatan,namun kepuasan ini tak jarang kali diabaikan.
Pasien hendaknya merasakan puas jika kinerja pelayanan kesehatan yang Ketidak puasan ataupun perasaan kecewa pasien jikakkinerja ini tidakcocok denganhharapannya .
ohan, 2.
RumahsSakit UmumgGrandmed Lubuk Pakamerupakan rumah sakit swasta tipe BMdiproyeksikan sebagai rumah sakit rujukanuuntuk wilayah lubuk pakamddan sekitarnya.
Dariddata yanggdapat darippeneliti didalam ruang rekamedis jumlah pasienmrawat inap Ns 4DDpada bulan januari sebanyak 93 orang, februarissebanyak 73 orang dan di bualan maret 110 DDengan ketidak stabilanjjumlah kunjungan setiap bulannya.
Maka GrandmedLLubuk Pakam.
Berdasarkan latarbelakang diatas,mmaka Pelayanan Keperawatan dengan KepuasanPPasien BPJS RawatMInap.
tingkattkepercayaan695% ( =35%).
HASIL
Tabel 1.
Distribusi pengukuran kualitas Reliability Tidak Puas Puas Total Responsiviness Tidak Puas Puas Total Assurance Tidak Puas Total Emphaty Tidak puas Total Tangibles Tidak Puas Total Pelayanan Keperawatan Kurang Baik Baik Total Tabel Reliabilitymtidakkpuas .
6%),
Responsininess sebanyakk14 orang .
0%).
Assurance sebanyak44 orang .
4%).
Emphaty sebanyaka7 orang .
0%).
Tangibles sebanyak05 orang .
3%), serta PelayanankKeperawatan sebanyak 14 orang .
0%).
METODE
Jenisppenelitian penelitiankkuantitatif dengan rancangan crosectional yangbbertujuanuuntuk
mengetahuiHubunganpelayanan KeperawatanDDengankKepuasan Pasien
BPJS
Rawat Inap.
mPopulasi penelitian ini adalah seluruhhPasien BPJS Rawat Inap Di GrandmedLLubuk Pakam berjumlah 355orangddengan Data primer dikumpulkan melalui wawancaraKkepadakPasien Rawat Inap dengan pedoman kuesioneryyang telah disiapkanssedangkan data sekunder diperoleh dari RS.
SSelanjutnya data Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 Tabel 5.
HubunganEEmphatyddengan BPJSSRawat Inap.
Pelayanan Keperawatan Emp Kurang Baik Total Baik Tidak Tabel 5 Menunjukan bahwa tidak Hubungan Emphaty pelayananjkeperawatannspasienRBPJS Rawat Inapddi RumahSSakit GrandmedJLubukoPakam .
=0.
Tabel 2.
Hubungan reliability dengan pelayanan keperawatan Pelayanan Keperawatan Relia Kurang Baik Total Baik Tidak Tabel 2 menunjukan bahwa tidak pasiennBPJSrrawat inap .
=0.
Tabel 3.
Hubungan Responsiviness denganppelayanankkeperawatan pasien BPJSgRawataInap Pelayanan Keperawatan Resp Kurang Baik Total Baik Tidak Tabel 3 menunjukan bahwa tidak ada Hubungan Responsiviness dengan pelayanan keperawatan pasien BPJS Rawat Inap .
=0.
Tabel 4.
HHubungannAssurance dengan pelayanannkeperawatan pasiennBPJS Rawat Inap.
Pelayanan Keperawatan Assu Kurang Baik Total Baik Tidak Tabel 4 menujukan bahwaatidak HubunganAAssurance pelayanan keperawatan pasien BPJS Rawat Inap .
=0.
Tabel 6.
Hubungan Tangibles dengan pelayanan keperawatan pasien BPJS Rawat Inap Pelayanan Keperawatan Tang Kurang Baik Total Baik Tidak Tabel 6mmenunjukan bahwaatidak Hubungan Tangibles BPJS RawattInap .
=0.
PEMBAHASAN
Hasil bahwaatidak adaHHubunganPPelayanan KeperawatanddenganKKepuasanPPasien BPJSBRawatIInap.
Pemerintah Indonesia untuk memiliki kartu BPJS Kesehatan terutama di rumah sakit, sehingga setiap rumah sakit tentunya sudah mempersipakan pelayanan yang terbaik membedakan pasien tersebut BPJS atau non BPJS.
Hasil penlitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian Harahap.
Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 .
Hhubungan Pelayanan Keperawatan dengan kepuasanppasien BPJSRrawattInap diRRumah SakitSSundariMMedannyang kepuasanppasiennbpjs rawatiinap.
Hasil penelitian ini juga tidak sejalan dengan penelitian Ester .
yang menyatakan bahwa ada hubungan antara pelayanan keperawatan dengan BPJS pelayanan keperawatan yang baik akan memberikan kepuasan dan dampak positif bagi kesembuhan pasien.
Medan.
JournalOof Nursing Update,D1.
, 06-10.
Kemenkes.
Kemenkes Terus Tingkatkan Akses Dan MutuPPelayanan Kesehatan.
ttps://w.
id/artic el/view/17010500.
DDiakses pada tanggal 8 April 2019.
Notoadmodjo, .
Pendidikan dan Perilaku Kesehatan.
Jakarta:
Rineka Cipta.
Pohan.
Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan.
Jakarta.
Tjicptono.
Pemasaran Jasa.
Jakarta: Banyumedia.
KESIMPULAN
Kesimpulan pada penelitian ini yaituutidakkadaaHubungan Pelayanan Keperawatanddengan KepuasanPPasien BPJSRRawat Inap.
DAFTAR PUSTAKA