Jurnal Menara Medika
JMM 2023
https://jurnal.
id/index.
php/menaramedika/index p-ISSN 2622-657X, e-ISSN 2723-6862
HUBUNGAN SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RAWAT
JALAN POLIKLINIK SARAF
Erpidawati*.
Rista Nora.
Gevin Maulana Program Studi D i Administrasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat Jl.
Bypass No.
Air Birugo Tigo Baleh.
Kota Bukittinggi e-mail : erpidawati821@gmail.
com, ristanora@gmail.
com gevinmaulana@gmail.
Artikel Diterima : 7 September 2023.
Direvisi : 25 September 2023.
Diterbitkan : 30 September 2023
ABSTRAK
Pendahuluan Pada penelitian ini terdapat permasalahan pemulihan pelayanan di RSPAD TK IV Bukittinggi sehingga pasien disana tidak merasakan kepuasan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah hubungan Service Recovery dengan Poliklinik Neurologi Rawat Jalan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi.
Metode: Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini sebanyak 20 pasien dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 20 pasien yang berkunjung ke Poliklinik Neurologi, metode penelitian menggunakan Teknik analisis univariat dan bivariat.
Hasil: hasil penelitian terhadap 20 pasien yang berkunjung ke Poliklinik Neurologi Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi, didapatkan 7 pasien .
,0%) responden dengan kategori Low Service Recovery, dan sisanya 1 pasien .
,0%) termasuk kategori Low Service Recovery.
Responden dengan Service Recovery Tinggi.
, sebanyak 12 responden, 2 orang .
,0%) berkategori Kurang Puas dan sisanya 10 orang .
,3%) berkategori puas.
Kesimpulan dan Saran: hubungan kepuasan pasien dengan pemulihan pelayanan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi tergolong puas, sedangkan pemulihan pelayanan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi tergolong rendah.
Kata Kunci: pemulihan layanan, kepuasan Jurnal Menara Medika Vol 6 No 1 September 2023 | 162
Jurnal Menara Medika
JMM 2023
https://jurnal.
id/index.
php/menaramedika/index p-ISSN 2622-657X, e-ISSN 2723-6862
ABSTRACT
Introduction: In this study, there were problems with service recovery at RSPAD TK IV Bukittinggi so that patients there did not feel satisfied.
The aim of this research is to find out whether there is a relationship between Service Recovery and the Outpatient Neurology Polyclinic.
Method: This type of research uses descriptive research methods with a quantitative The population in this study was 20 patients and the sample in this study was 20 patients who visited the Neurology Polyclinic.
The research method used univariate and bivariate analysis techniques.
Results: The results of research on 20 patients who visited the Neurology Polyclinic, found that 7 patients .
0%) were respondents in the Low Service Recovery Category and the remaining 1 patient .
0%) was in the Low Service Recovery Category.
respondents with High Service Recovery 12 respondents, 2 people .
0%) were in the Dissatisfied Category and the remaining 10 people .
3%) were in the Satisfied category.
Conclution and Recommendation: It was concluded that the relationship between patient
satisfaction and service recovery was classified as Satisfied, while service recovery at the was classified as low
Keywords: service recovery, patient satisfaction Jurnal Menara Medika Vol 6 No 1 September 2023 | 163
Jurnal Menara Medika
JMM 2023
https://jurnal.
id/index.
php/menaramedika/index p-ISSN 2622-657X, e-ISSN 2723-6862
PENDAHULUAN
Kondisi merupakan hal yang sangat penting dalam kemajuan suatu negara agar berjalannya kegiatan dengan tepat dan benar.
Salah satu penunjang kesehatan adalah tersedianya sarana prasarana kesehatan seperti Rumah Sakit.
Menurut WHO (World Health Organizatio.
Rumah Sakit adalah bagian integral dari suatu organisasi sosial dan kesehatan dengan fungsi menyediakan .
, penyembuhan penyakit .
dan pencegahan penyakit .
kepada masyarakat (Alfiana, 2.
Sedangkan menurut UU RI Nomor 44 Tahun 2009, rumah sakit adalah institusi menyelenggarakan pelayanan kesehatan menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat (Alfiana, 2.
Berdasarkan UU RI Nomor 44 Tahun 2009, pelayanan kesehatan paripurna yang dimaksud adalah pelayanan kesehatan yang meliputi promotif, preventif, kuratif dan Pelayanan tugas kesehatan perorangan secara paripurna tersebut, pada dasarnya rumah sakit mempunyai fungsi menyelenggarakan pelayanan pengobatan dan pemulihan kesehatan sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit (Alfiana.
Sumber Daya Manusia merupakan ilmu dan seni yang mengatur hubungan dan peranan dan tenaga kerja agar efektif dan efesien membantu terwujudnya tujuan perusahaan (Febrian, 2.
Sumber daya manusia adalah ilmu dan seni yang mengatur hubungan dan peranan tenaga kerja agar efektif dan efesien membantu terwujudnya tujuan perusahaan, karyawan, dan masyarakat (Febrian, 2.
Sumber daya manusia merupakan bagian dari ilmu manajemen yang memfokuskan perhatian pada pengaturan peranan sumber daya manusia dalam kegiatan organisasi (Febrian.
Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan yang dialami pasien setelah menggunakan layanan.
Oleh karena itu dari mencerminkan adanya kesenjangan antara layanan yang diharapkan dan pengalaman memperoleh layanan (Lely & Suryati.
Menurut Oliver .
kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah kinerja/hasil dirasakan dengan harapan, jadi tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan, apabila tidak sesuai dengan harapan maka pelanggan akan kecewa.
Bila kinerja sesuai harapan, konsumen akan sangat puas.
Harapan konsumen dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau (Jargalsaikhan et al.
, 2.
Menurut Daryanto dan Setyobudi .
menyatakan kepuasan konsumen adalah penilaian emosional dari konsumen setelah konsumen menggunakan produk dimana harapan dan kebutuhan konsumen (Jargalsaikhan et al.
, 2.
Christoper H.
Lovelock layanan sebagai Auistilah dari usaha-usaha sistematis yang dilakukan perusahaan untuk mengkoreksi permasalahan yang disebabkan oleh kegagalan pelayanan dan untuk mempertahankan pelangganAy (Hartanto.
Rawat Jalan merupakan pelayanan yang berupa fasilitas yang digunakan sebagai tempat konsultasi, penyelidikan, pemeriksaan dan pengobatan pasien oleh dokter ahli bidang masing-masing yang disediakan untuk pasien yang membutuhkan waktu singkat penyembuhannya atau tidak memerlukan pelayanan perawatan (Saragih.
Kunjungan merupakan kedatangan pengunjung atau pasien setiap ke rumah
Jurnal Menara Medika Vol 6 No 1 September 2023 | 164
Jurnal Menara Medika
JMM 2023
https://jurnal.
id/index.
php/menaramedika/index p-ISSN 2622-657X, e-ISSN 2723-6862 sakit untuk mendapatkan layanan yang tersedia di rumah sakit tersebut.
Istilah ini digunakan untuk pasien yang mendapatkan pelayanan bukan di unit rawat inap melainkan pasien rawat jalan.
Adanya kunjungan pasien ke rumah sakit karena faktor-faktor diantaranya penyakit yang diderita dan terjadinya kecelakaan lalu lintas.
Selain itu untuk berobat pasti ada alasan kunjungan pasien ke rumah sakit tersebut salah satunya karena mutu pelayanan rumah sakit (Saragih, 2.
Rumah sakit juga tersedia poli spesialis salah satunya yaitu poli saraf.
Poli saraf merupakan rawat jalan yang memberikan pelayanan kesehatan yang bersifat spesialis di bidang pelayanan persarafan atau neorologi yang menangani gangguan dalam sistem saraf termasuk pada sistem saraf pusat dan perifer.
Gangguan ini termasuk epilepsy, penyakit Alzheimer dan demensia lainnya, penyakit serebrovaskular termasuk stroke, migrain dan gangguan sakit kepala lainnya, multiple sclerosis, penyakit Parkinson, neoroinfections, tumor otak, gangguan traumatis dari sistem saraf seperti trauma otak (Saragih, 2.
Berdasarkan data Riset Kesehatan Dasar (Riskesda, 2.
meningkatkan kasus neoro mempengaruhi jumlah kunjungan ke poli saraf, salah satunya yaitu stroke yang kecacatan utama di hamper seluruh rumah sakit Indonesia yaitu sebesar 15,4 %.
Angka kejadian stroke meningkat dari tahun ke Demikian pula dengan penyakit neoro demensia, gangguan fungsi eksekutif, keseimbangan koordinasi, rasa tidak nyaman memperlihatkan peningkatan.
Masalah otak dan saraf yang cukup memperhatiin adalah semakin tingginya angka kejadian trauma terutama trauma kepala dan tulang belakang akibat kecelakaan lalu lintas.
Prevelensi cedera kepala tulang belakang mencapai 7,5 dari total populasi (Saragih, 2.
Berdasarkan hasil penelitian saya di Rumah Sakit Tentara Tk IV Bukittinggi ditemukan permasalahan disana yaitu Service Recovery (Pemulihan Layana.
karena pemulihan layanan disana masih ada pasien yang kurang puas karena terjadi permasalahan dalam berobat di poli saraf
METODOLOGI PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah kuantitatif.
Menurut V.
Wiratna Sujarweni penelitian kuantitatif adalah jenis penelitian yang mneghasilkan penemuan yang dapat dicapai dengan menggunakan prosedur statistik atau dengan cara pengukuran yang lain.
Menurut Sugiyono adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positifisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau menggunakan instrument penelitian, analisi data bersifat kuantitatif dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang ditetapkan (Rukajat.
Metode penelitian yang digunakan Sampel berjumlah sebanyak 20 orang.
Teknik pengumpulan data melalui observasi, penyebaran kuisoner dengan menggunakan skala Likert.
HASIL PENELITIAN
Penelitian ini meneliti tentang AyHubungan Pemulihan Layanan (Service Recover.
terhadap Kepuasan Pasien pada Rawat Jalan Poliklinik Saraf di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi Tahun 2022Ay.
Proses penelitian ini dilakukan pada tanggal 13 Juni 2022 dengan jumlah responden 20 responden dengan kriteria sampel yang telah ditentukan.
Setelah seluruh data terkumpul selanjutnya dilakukan pengolahan data , untuk mengetahui Hubungan Pemulihan Layanan terhadap Kepuasan Pasien pada Jurnal Menara Medika Vol 6 No 1 September 2023 | 165
Jurnal Menara Medika
JMM 2023
https://jurnal.
id/index.
php/menaramedika/index p-ISSN 2622-657X, e-ISSN 2723-6862
Rawat Jalan Poliklinik Saraf di Rumah
Sakit Tentara TK IV Bukittinggi Tahun Analisa
komputerisasi dengan aplikasi SPSS versi
Karakteristik Frekuensi
Presentase Jenis Kelamin
Pria
Wanita
Umur
25-34 tahun 35-44 tahun 45-54 tahun 55-64 tahun Pendidikan SMP
SMA
Pekerjaan PNS Swasta Buruh Pedagang Lama Rawat < 3 hari 4-6 hari 7-15 hari Total Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa dari 20 pasien di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi yang menjadi responden dalam penelitian ini sebagaian besar jenis kelamin wanita sebanyak 12 tahun .
,0%), sebagaian besar berumur 45-54 tahun .
,0%), pendidikan terakhir SMA 8 orang .
,0%), dan lama rawat paling banyak 4-6 hari 10 orang .
,0%).
Pemulihan Pelayanan yang diberikan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi Tahun 2022 Tabel 2 Distribusi Frekuensi Pemulihan Pelayanan pasien di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi Tahun 2022 .
Pemulihan Frekuensi Presentase Pelayanan Rendah Tinggi Total Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa dari 20 pasien, diketahui lebih separoh yaitu 9 orang .
,0%) responden dengan Pemulihan Pelayanannya rendah, dan sisanya yaitu 11 orang .
,0%) responden dengan Pemulihan Pelayanan Kepuasan yang diberikan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi Tahun Tabel 3 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi Tahun 2022 .
Kepuasan Pasien Kurang Puas Puas Total Frekuensi Presentase Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa dari total 20 responden, diketahui lebih dari separoh 8 orang .
,0%) responden dengan kategori Kurang Puas dan sisanya 12 orang .
,0%) responden dengan ketgori Puas.
Hasil Analisa Bivariat
Hubungan Pemulihan Pelayanan dengan Kepuasan Pasien
Jurnal Menara Medika Vol 6 No 1 September 2023 | 166
Jurnal Menara Medika
JMM 2023
https://jurnal.
id/index.
php/menaramedika/index p-ISSN 2622-657X, e-ISSN 2723-6862 Tabel 4.
Hubungan Pemulihan Layanan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi Tahun 2022 Kepuasan Pelayanan Pemulihan Layanan Kurang Puas Puas Rendah Tinggi Total Pvalue 0,008 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat dari total 9 pasien di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi dengan Pemulihan Pelayanan di kategorikan negatif terdapat 7 pasien .
,0%) Kepuasan Pasien kategori positif 1 pasien .
0%).
Sedangkan dari 12 responden dengan kategori Pemulih Pelayanan 2 orang .
,0%) dalam Pemulihan Pelayanan dan 10 orang .
,3%) responden dengan Kepuasan Pasien kategori Puas.
Hasil uji statistic diperoleh nilai p = 0,008 .
< 0,.
, artinya terdapat hubungan antara Pemulihan Pelayanan dengan Kepuasan Pasien.
Nilai Odds Ratio 000 artinya pemulihan pelayana dengan kepuasan pasien ketegori tinggi berpeluang 000 kali memiliki kepuasan pasien kategori tinggi dengan penelitian yang dilakukan Iin Amelia .
dengan judul Au Faktor yang berhubungan dengan putu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pesien BPJS rawat jalan puskesmas Paccerakang Kota MakassarAy diketahui bahwa dari 95 responden, terhadap 7 responden .
,4%) mengatakan baik terhadap variabel kesehatan, sedangkan 88 responden .
,6%) mengatakan kurang baik terhadap variabel kompetensi teknis mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Paccerakang (Amelia, 2.
Hasil penelitian Andhika Lungguh Perceka .
dengan judul AuHubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD dr.
Slamet GarutAy diketahui bahwa dari 38 responden menyatakan bahwa pelayanan di Ruangan IGD RSUD Dr.
Slamet Garut kurang baik (Perceka, 2.
Pemuliah Pelayanan adalah tindakan yang dilakukan penyedia jasa diakibatkan terjadinya kegagalan jasa dan untuk mempertahankan customerAos goodwill (Anisa, 2.
Berdasarkan hasil penelitian ini, peneliti berasumsi bahwa sebagai besar Pemulihan Pelayanan di Rumah sakit Tentara TK IV Bukittinggi kategori Rendah.
Kepuasan Pasien Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa dari total 20 responden, diketahui lebih dari separoh 8 orang .
,0%) responden dengan kategori Kurang Puas dan sisanya 12 orang .
,0%) responden dengan ketgori Puas.
Berdasarkan kuisioner yang dibagikan kepada pasien jawaban yang terendah terdapat di kelompok Reability (Keandala.
karena keandalan dalam melayani pasien di Rumah Sakit tersebut kurang dan terjadilah dalam pengisian kuisioner dalam jumlah angka keandalannya Selebihnya pasien merasa puas atas Hal ini sejalan dengan PEMBAHASAN Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa dari 20 pasien, dietahui lebih separoh yaitu 9 orang .
,0%) responden dengan Pemulihan Pelayanannya rendah, dan sisanya yaitu 11 orang .
,0%) responden dengan Pemulihan Pelayanan Berdasarkan kuisioner yang dibagikan kepada pasien jawaban yang terendah terdapat dibagian Distributive Justice (Keadila.
pelayanan disana ketegori kurang atau rendah disana pasien yang mengisi kuisionernya dengan total 98.
Hal ini sama Jurnal Menara Medika Vol 6 No 1 September 2023 | 167
Jurnal Menara Medika
JMM 2023
https://jurnal.
id/index.
php/menaramedika/index p-ISSN 2622-657X, e-ISSN 2723-6862 penelitian yang dilakukan oleh Widiasari, dkk .
dengan judul Au Kepuasan Pasien Terhadap Penerarapan Keselamatan Pasien Di Rumah SakitAy menyatakan bahwa dari 143 responden merasakan puas 95 .
,4%) (Widiasari et al.
, 2.
Dan penelitian dari Misi Siti, bahwa mayoritas kepuasan pasien terhadap komunikasi perawat di Ruangan Pringgodani RSU Rajawali Citra Bantul Yogyakarta ketori puas sebanyak 39 .
,4%) (Siti et al.
, 2.
Kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesenangan terhadap aktivitas dan suatu produk dengan harapannya.
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa membandingkan antara persepsi terhadap kinerja atau hasil suatu produk (Siti et al.
Berdasarkan hasil penelitian ini, peneliti berasumsi bahwa sebagaian besar kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi sangat puas.
Analisa Brivariat Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat dari total 9 pasien di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi dengan Pemulihan Pelayanan di kategorikan negatif terdapat 7 pasien .
,0%) Kepuasan Pasien kategori positif 1 pasien .
0%).
Sedangkan dari 12 responden dengan kategori Pemulih Pelayanan 2 orang .
,0%) dalam Pemulihan Pelayanan dan 10 orang .
,3%) responden dengan Kepuasan Pasien kategori Puas.
Hasil uji statisticdiperoleh nilai p = 0,008 .
<0,.
, artinya terdapat hubungan antara Pemulihan Pelayanan dengan Kepuasan Pasien.
Nilai Odds Ratio 000 artinyapemulihan pelayana dengan kepuasan pasien ketegori tinggi berpeluang 000 kali memiliki kepuasan pasien kategori tinggi.
Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Misi Siti, dkk .
dengan judul Aukomunikasi terapeutik perawat berhubungan dengan kepuasan pasienAy diperoleh hasil bahwa berdasarkan uji statistik diperoleh nilai pvalue sebesar 0,003 yang berarti bahwa p<0,05 dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan bermakna komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien (Siti et al.
Berdasarkan hasil penelitian ini, peneliti berasumsi adanya hubungan antara Pemulihan Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi Tahun 2022, karena semakin tinggi Kepuasan Pasien maka semakin baik Pemulihan Pelayanan yang di berikan bagi pihak Rumah Sakit.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada tanggal 13 juni 2022 tentang Hubungan Pemulihan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Saraf di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi Tahun 2022 diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
Kurang dari separo .
,0%) kepuasan pasien / pelanggan dengan kategori puas.
Kurang dari saparo .
,0%) Pemulihan Pelayanan dengan kategori rendah.
Terdapat Pemulihan Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi Tahun 2022 dengan nilai p=0,008 < 0,05.
DAFTAR KEPUSTAKAAN
Alfiana.
Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Tingkat IV Kota Madiun Tahun 2019.
Skripsi, 126.
, 1Ae7.
Amelia, .
Faktor
Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien
BPJS
Rawat Jalan Puskesmas Paccerakang Kota Makassar.
Skripsi, 3.
http://digilib.
id/uploaded_files /temporary/DigitalCollection/ZTE5ZTl hNTI2MWY3NDk3ZmViNTRiOWU2
Jurnal Menara Medika Vol 6 No 1 September 2023 | 168
Jurnal Menara Medika
JMM 2023
https://jurnal.
id/index.
php/menaramedika/index p-ISSN 2622-657X, e-ISSN 2723-6862 MWI3ZTEzNDI0NDhmOGYwMw==.
Anisa.
Pengaruh Service Recovery Responsiveness Terhadap Customer Satisfaction pada Hotel Pesona Alam Sangar SolokSelatan.
Skripsi, 1Ae89.
Ansori.
Analisa pengaruh service recovery terhadap kepuasan konsumen.
Paper Knowledge .
Toward a Media History of Documents, 3(Apri.
, 49Ae58.
Febrian.
Butuh Gawe Jurnal" Manajemen Sumber Daya Manusia".
6Ae16.
Goto.
Saiki.
, & Onishi.
Studies on wood gluing - Xi:
Gluability and scanning electron woodpolypropylene bonding.
Wood Science and Technology, 16.
, 293Ae303.
https://doi.
org/10.
1007/BF00353157
Gultom.
Arif.
, & Muhammad Fahmi.
Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.
MANEgIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3.
, 273Ae282.
http://jurnal.
id/index.
php/MA NEGGIO Hartanto.
View metadata, citation and similar papers at core.
Pengaruh Pemulihan Layanan (Service Recover.
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Belanja Online, 1.
, 274Ae282.
Ii.
Teori.
, & Konsumen.
Pengaruh Distributive Justice.
Procedural Justice & Interactional Justice secara Parsial terhadap Kepuasan konsumen.
8Ae22.
Jargalsaikhan.
Ganbaatar.
Urtnasan.
Uranbileg.
Begzsuren.
Patil.
Mahajan, .
Unger.
Goyal.
Belemkar.
Surana.
Ojha.
Patil.
Mansouri.
Hemmati, .
Naghizadeh.
Mard.
Rezaie.
Ghorbanzadeh.
Yuanita.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Pop Di Bandar Lampung.
Molecules, 9.
, 148Ae162.
http://jurnal.
om/index.
php/Jp/article/download/8 3/65http://w.
com/searc h/results?subaction=viewrecord&from =export&id=L603546864\nhttp://d org/10.
1155/2015/420723htt p://link.
com/10.
1007/978-3319-76
Jaya.
Analisis faktor-faktor kepuasan konsumen pada rumah makan Geprek Bensu di Bandar Lampung.
13Ae53.
Julita, e.
Erpidawati, e.
, & Putri, s.
Gambaran mutu Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Rawat Inap Di RSUD M.
Natsir Solok Tahun JURNAL
ILMIAH
SIMANTEK, 7.
, 265-270.
Lely.
, & Suryati.
Persepsi Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit.
Buletin Penelitian Kesehatan, 46.
, 239Ae246.
https://doi.
org/10.
22435/bpk.
Luis.
, & Moncayo.
Pengaruh Service Recovery Terhadap Kepuasan Konsumen Ditinjau Dalam Perspektif Ekonomi Islam.
Yuni Puspita A.
Sari.
Erpidawati.
, & Susanti.
Hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan pasien.
Menara Medika, 1.
Millani.
Semiarty.
, & Machmud, .
Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien dalam Penanganan Keluhan (Service Recover.
Rawat Inap di RSUD Rasidin Kota Padang.
Jurnal Kesehatan Andalas, 8.
, 599.
https://doi.
org/10.
25077/jka.
Perceka.
Hubungan Mutu
Pelayanan Keperawatan Jurnal Menara Medika Vol 6 No 1 September 2023 | 169
Jurnal Menara Medika
JMM 2023
https://jurnal.
id/index.
php/menaramedika/index p-ISSN 2622-657X, e-ISSN 2723-6862 Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD Dr.
Slamet Garut.
Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 006.
, 270Ae277.
https://doi.
org/10.
21776/ub.
Permenkes.
Permenkes RI No.
Tahum 2014 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.
UIN Maulana Malik Ibrahim, 39.
, 1Ae15.
http://dx.
org/10.
1016/j.
025http://dx.
org/10.
ature10402http://dx.
org/10.
38/nature21059http://journal.
id/index.
php/equilibrium/artic le/view/1268/1127http://dx.
g/10.
1038/nrmicro2577http:// Pratiwi.
Penggunaan Media Video Call Teknologi Komunikasi.
Jurnal Ilmiah DInamika Sosial, 1, 213Ae214.
Rahmi.
Analisis Pengaruh Strategi Service Recovery Yang Dilakukan Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Kota Semarang.
Jurnal Stie Semarang, 4.
, 3.
Rosidah.
Bab II Landasan Teori.
Journal of Chemical Information and Modeling, 53.
, 8Ae24.
Sara.
Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Poli Penyakit Dalam di RSUD DR Muhammad Zein Painan Tahun In Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Perintis Padang.
Saragih.
Gambaran Kunjungan Pasien ke Poli Saraf Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun Skripsi, 72.
Siti.
Zulpahiyana.
, & Indrayana.
Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan Kepuasan Pasien.
Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia, 4.
, 30.
https://doi.
org/10.
21927/jnki.
Tjiptono.
manajemen pemulihan Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1.
, 1Ae7.
Ui.
Pengaruh service.
Naomi Evalyn.
FISIP UI, 2008 9.
9Ae31.
Widiasari.
Handiyani.
Novieastari.
Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit.
Jurnal Keperawatan Indonesia, 22.
, 43Ae52.
https://doi.
org/10.
7454/jki.
Jurnal Menara Medika Vol 6 No 1 September 2023 | 170