Journal of Applied Multimedia and Networking (JAMN) Vol.
No.
Juli 2025, pp.
e-ISSN: 2548-6861AU
STRATEGI PERANCANGAN DAN PENERAPAN KONTEN
INSTAGRAM @HELLOSKINHOUSE UNTUK
MENINGKATKAN ENGAGEMENT
Muchamad Fajri Amirul Nasrullah*.
Nurmala Sari*, * Teknologi Rekayasa Multimedia.
Politeknik Negeri Batam
ABSTRACT
Article Info Article history:
Received Jun 13 , 2025 Revised Jul 21st, 2025 Accepted Jul 25th, 2025 Keyword:
Content marketing Customer engagement Instagram Strategi Konten The growth of the beauty industry in Batam demands business owners, such as Hello Skin, implement effective digital marketing strategies, particularly through the Instagram social media platform.
This study aims to design and implement a content marketing strategy for the Instagram account @helloskinhouse to enhance customer engagement.
The development method used is design thinking, comprising five stages, empathize, define, ideate, prototype, and test.
Data were collected through observations, interviews, and the distribution of questionnaires to 202 respondents, who are followers of @helloskinhouse.
The results of the study indicate that the implementation of the content marketing strategy, which includes a variety of content types, persuasive copywriting, appealing visuals, the use of relevant hashtags, and optimal posting times, significantly increased audience interactions by 2,500%.
The content marketing index reached 86.
20%, and customer engagement achieved 87.
both of which are categorized as excellent.
Simple linear regression and partial tests .
-test.
demonstrated that content marketing has a positive and significant effect on customer engagement .
ignificance value < 0.
Thus, a well-structured content marketing strategy has been proven effective in increasing audience engagement and building brand trust on the @helloskinhouse Instagram account amid the competitive beauty industry.
Corresponding Author:
Muchamad Fajri Amirul Nasrullah.
Teknologi Rekayasa Multimedia.
Politeknik Negeri Batam.
Jl.
Ahmad Yani.
Tlk.
Tering.
Kec.
Batam Kota.
Kota Batam.
Kepulauan Riau.
Email: fajri@polibatam.
INTRODUCTION
Industri kecantikan di Indonesia, khususnya Kota Batam, mengalami pertumbuhan yang pesat seiring dengan meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya perawatan kulit dan kecantikan.
Dengan banyaknya klinik kecantikan yang sudah besar, praktik kecantikan berbasis rumah seperti Hello Skin membawa tantangan tersendiri untuk bersaing dengan klinik-klinik kecantikan yang lebih besar dan memiliki sumber daya yang lebih banyak.
Oleh karena itu, pemasaran digital melalui media sosial seperti Instagram memainkan peran penting untuk menarik perhatian konsumen, membangun kepercayaan dan identitas merek, serta meningkatkan keterlibatan konsumen dengan merek guna memikat pelanggan potensial .
Hello Skin merupakan praktik kecantikan berbasis rumah pertama dan satu-satunya di Kota Batam yang berdiri sejak bulan Juli 2024.
Dengan konsep berbeda berlokasi di perumahan.
Hello Skin menawarkan http://jurnal.
id/index.
php/JAMN JAMNAU e-ISSN: 2548-6861AU perawatan wajah dan badan dengan harga terjangkau namun berkualitas tinggi sehingga membuatnya turut bersaing dengan industri kecantikan lainnya yang sudah berbasis klinik.
Hal ini menjadikan penggunaan Instagram sebagai media promosi menjadi sangat relevan, karena mendukung strategi pemasaran melalui unggahan konten foto dan video yang menarik .
Namun, meskipun Hello Skin sudah memanfaatkan Instagram sebagai media pemasaran, tingkat keterlibatan audiens .
ustomer engagemen.
di akunnya masih tergolong rendah sehingga kepercayaan konsumen belum terbangun sepenuhnya kepada merek.
Hal ini disebabkan oleh kurangnya optimalisasi strategi konten yang diterapkan.
Sehingga, untuk memperkenalkan layanannya dan meningkatkan customer engagement.
Hello Skin menerapkan strategi content marketing pada Instagram @helloskinhouse.
Selain itu, content marketing sendiri adalah suatu strategi pemasaran yang berfokus pada pembuatan dan distribusi konten yang bernilai, relevan, dan konsisten untuk menarik perhatian audiens tertentu .
Mengingat Hello Skin merupakan merek baru dalam industri yang kompetitif, penting untuk merancang konten yang menarik, relevan, konsisten serta mempertimbangkan tren terbaru tentang pemasaran digital di sektor kecantikan.
Dalam upaya peningkatan customer engagement Instagram @helloskinhouse, peneliti beradaptasi dengan perancangan dan penerapan content marketing melalui strategi feeds, story, dan reels Instagram, melakukan pembagian variasi tipe konten pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan seperti edukasi, promosi, hiburan, inspirasi, dan interaksi .
Selain itu, menyajikan sebuah konten dengan copywriting yang kuat, menggunakan call-to-action (CTA) pada caption, membuat visual yang menarik, memanfaatkan kata kunci atau hashtag, serta menentukan waktu postingan yang turut berperan penting .
Perancangan dan penerapan content marketing menggunakan metode design thinking untuk memberikan solusi yang berpusat ke audiens, melibatkan proses berulang, menekankan pada keselarasan antara tujuan dan proses, yang terdiri dari lima tahapan yaitu empathize, define, ideate, prototype, dan test .
Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif analitik menggunakan penyebaran kuesioner sebagai pengumpulan data untuk menganalisis pengaruh hubungan content marketing terhadap peningkatan customer engagament di Instagram @helloskinhouse.
Selain itu, observasi dan wawancara akan digunakan sebagai data pendukung AU
RESEARCH METHOD
Penelitian ini menerapkan metode perancangan design thinking yang dikenalkan oleh David Kelley dan Tim Brown dari IDEO.
Design thinking adalah pendekatan proses perancangan dengan tujuan memahami kebutuhan pengguna, menguji asumsi, serta mengevaluasi kembali masalah untuk mengidentifikasi strategi atau solusi yang tepat.
Metode ini terdiri dari lima tahapan, yaitu empathize, define, ideate, prototype, dan test .
Gambar 1.
Tahapan Metode Design Thinking Empathize Tahap empathize dilakukan pengumpulan informasi yang mendukung perancangan dan pembuatan konten dengan cara mengenali, memahami kebutuhan audiens serta tujuan pembuatan sebuah konten pada Instagram @helloskinhouse.
Pada tahapan ini dilakukan pengumpulan data melalui observasi dan Observasi adalah kemampuan seseorang untuk memanfaatkan pengamatannya dengan menggunakan panca indera yang dimilikinya .
Tahap observasi yaitu mengamati aktifitas followers Instagram @helloskinhouse dan mengidentifikasi pola, data, serta tren melalui Instagram Insights dan Meta Business Suite.
Wawancara adalah suatu percakapan yang dilakukan dengan tujuan tertentu antara dua pihak, dimana pewawancara yang mengajukan pertanyaan dan responden yang memberikan jawaban atas pertanyaan .
Wawancara dilakukan kepada followers, juga pelanggan untuk memperoleh informasi, gagasan, atau permasalahan terhadap konten di Instagram @helloskinhouse.
Define Strategi perancangan dan penerapan konten instagram @helloskinhouse untuk meningkatkan engagement (Nasrulla.
e-ISSN: 2548-6861 Proses define adalah tahap perumusan masalah yang berdasar pada data yang dikumpulkan selama tahap empathize.
Berfokus pada penjabaran masalah secara rinci guna merancang solusi yang relevan sesuai kebutuhan pengguna, sehingga perancangan, penerapan, dan analisis konten dapat dilakukan.
Ideate AU Pada tahap ideate dilakukan identifikasi berbagai solusi untuk masalah yang telah ditemukan dan mulai untuk merancang ide yang akan diimplementasikan ke dalam konten.
Adapun upaya perancangan ide konten untuk permasalahan yang ada, akan menerapkan strategi content marketing guna menghasilkan konten yang berpusat kepada kebutuhan audiens.
Berikut adalah strategi-strategi content marketing yang akan diimplementasikan ke dalam pembuatan konten di Instagram @helloskinhouse untuk meningkatkan customer engagement :
Dalam pembuatannya, ada berbagai jenis konten yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan untuk menjaga keseimbangan penyebaran konten yang konsisten, relevan, serta terorganisir.
Berikut merupakan tipe variasi content marketing yang dapat dilakukan dalam pembagian dan pengelompokan jenis konten :
Tipe Konten Variasi dari Berbagai Tipe Konten Education Tips, tricks, guides, tutorial.
Promotion Client results, client testimonials, your offer, special deals Entertain Memes.
BTS (Behind The Scen.
, fun, reels, industry trends Inspirational Quotes, client journeys, success stories, before after Engaging Q&A, question, polls, quizzes Tabel 1.
Variasi Tipe Konten .
Memanfaatkan penyebaran konten melalui feeds, story, dan reels.
Untuk feeds, fokus kepada tipe konten education, promotion, dan inspirational.
Studi terbaru menyatakan bahwa membuat carousel pada feeds untuk mengunggah beberapa foto atau video, menggunakan audio, dan menggunakan ukuran dimensi postingan yang sesuai dari Instagram dapat meningkatkan tayangan serta engagement pada algoritma Instagram.
Pada story, pemanfaatan fitur seperti polls, question box.
GIF, dan lainnya untuk membuat postingan story yang interaktif, dan menyebarkan user-generated content dapat meningkatkan keterlibatan audiens terhadap akun profile Instagram.
User-generated content adalah konten yang dibuat oleh konsumen yang sudah menggunakan layanan atau produk tersebut untuk menunjukkan seseorang menikmati apa yang sudah ditawarkan.
Sedangkan untuk reels, fokus pada kualitas isi konten yang diberikan dibandingkan kuantitas yang diunggah, serta perhatikan hook agar dapat menarik perhatian audiens di awal tayangan konten .
Menerapkan copywriting pada isi konten dengan bahasa yang mudah dipahami sehingga audiens dapat menerima informasi dari konten yang diunggah .
Copywriting pada caption yang bersifat persuasif juga perlu diperhatikan agar dapat mempengaruhi dan mendorong audiens untuk melakukan tindakan tertentu seperti membeli, mengirimkan pesan, ataupun berinteraksi lebih lanjut terhadap konten.
Pada akhir caption, call-to-action (CTA) diberikan secara jelas, singkat, dan padat agar mengarahi audiens untuk melakukan Memastikan kualitas konten tinggi dan bagus dari segi desain sehingga memiliki visual yang menarik.
Penting untuk memperhatikan estetika visual yang konsisten, tata letak dan tipografi yang sesuai dengan brand guidelines.
Dengan menjaga estetika visual yang konsisten dan menarik, hal ini dapat memperkuat identitas merek, membatu pengenalan merek pada pelanggan potensial, dan membangun keterlibatan audiens terhadap konten .
Menggunakan kata kunci atau hashtag yang relevan terhadap isi dari konten yang diunggah.
Hal ini dapat meningkatkan jangkauan dan visibilitas konten ke audiens yang lebih luas.
Pemilihan dan penggunaan hashtag yang tepat dan sesuai memungkinkan konten muncul dalam pencarian terkait dengan topik atau tema JAMN Vol.
No.
Maret 201x: xx Ae xx
JAMNAU
e-ISSN: 2548-6861AU Dengan penggunaan yang konsisten dan strategis, akan memudahkan audiens untuk mengakses konten yang relevan dengan topik yang dicari, meningkatkan peluang untuk terlibat dengan konten .
Oleh karena itu, riset kata kunci dapat dilakukan melalui alat analitik seperti Instagram Insights.
Meta Business Suite, situs Best Hashtag, dan penyesuaian dengan isi konten.
Strategi lainnya berupa aktif berinteraksi dengan followers yang merupakan kunci utama dalam membangun dan meningkatkan customer engagement.
Berinteraksi secara langsung seperti merespon komentar, menjawab pertanyaan melalui question box ataupun Direct Messages (DM) dapat meningkatkan loyalitas dan keterlibatan audiens secara signifikan .
Menentukan waktu posting yang teratur dan sesuai dengan prime time audiens.
Menentukan waktu posting yang tepat penting guna memastikan konten dilihat dan dijangkau oleh audiens pada waktu yang paling Mengetahui waktu terbaik memungkinkan konten mendapatkan interaksi.
Eksperimen terhadap waktu posting juga dapat dilakukan jika ingin mengetahui pola yang berbeda.
Dengan waktu posting yang konsisten, audiens dapat menantikan konten baru sehingga bisa membangun loyalitas.
Prototype AU Tahap prototype merupakan penerapan dari perancangan konten yang sesuai dengan strategi content marketing yang akan dipublikasikan pada Instagram @helloskinhouse setelah melalui proses validasi konten oleh satu pihak internal Hello Skin yang merupakan manajer pemasaran dan komunikasi.
Bapak Endin Nasrudin, melalui wawancara langsung untuk diberikan umpan balik terhadap kualitas konten, pemilihan audio, penerapan copywriting dan hashtag yang relevan, dan penyesuaian tipe konten.
Test Terakhir, pada tahapan test dilakukan pengujian efektivitas desain akhir konten terhadap peningkatan customer engagement yang sudah menerapkan strategi content marketing dan diunggah pada Instagram @helloskinhouse.
Variabel yang akan diuji pada penelitian ini adalah content marketing (X) yang diukur melalui indikator Milhinhos yaitu relevansi, akurasi, bernilai, mudah dipahami, mudah ditemukan, dan konsisten, yang merupakan variabel yang mempengaruhi customer engagement (Y) melalui aspek kognitif, emosional, dan behavioral .
Berdasarkan variabel yang sudah disebutkan, hipotesis yang diuji dalam penelitian ini adalah :
Tidak ada pengaruh strategi content marketing Instagram @helloskinhouse terhadap peningkatan AU customer engagement.
Terdapat pengaruh strategi content marketing Instagram @helloskinhouse terhadap peningkatan AU customer engagement.
Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kueisioner kepada followers Instagram @helloskinhouse dimana skala pengukuran menggunakan skala likert.
Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tertentu tentang fenomena sosial .
Adapun setiap item pernyataan memiliki nilai 1 sampai 5.
Lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 2 di bawah ini :
Skala Likert Skor Sangat Tidak Setuju (STS) Tidak Setuju (TS) Netral (N) Setuju (S) Sangat Setuju (SS) Tabel 2.
Instrumen Skala Likert .
Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah followers Instagram @helloskinhouse sebanyak 406 orang.
Pengambilan jumlah sampel atau responden menggunakan rumus slovin .
Strategi perancangan dan penerapan konten instagram @helloskinhouse untuk meningkatkan engagement (Nasrulla.
e-ISSN: 2548-6861 ycu= ycA 1 ycAyce Keterangan :
n = Jumlah sampel N = ukuran populasi e = batas toleransi kesalahan .
enelitian ini menggunakan 5% = 0,.
AU Hasil hitung sampel diperoleh jumlah sebesar 201,49 dan dibulatkan menjadi 202 sampel guna meminimalkan kesalahan pengisian kuesioner sekaligus sampel dapat lebih mewakili populasi.
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan teknik non-probability dengan pendekatan purposive sampling, karena sampel paling memungkinkan untuk mengisi kuesioner adalah followers Instagram @helloskinhouse dengan kriteria responden yaitu 202 orang meliputi 82,7% perempuan mayoritas usia 20 Ae 30 tahun bekerja sebagai pegawai swasta.
Analisis Deskriptif Kuesioner berisikan pernyataan sebanyak 17 item untuk variabel content marketing (X) dan 9 item pernyataan untuk variabel customer engagement (Y).
Setelah mendapatkan 202 responden, peneliti melakukan tabulasi data dengan menjumlahkan nilai jawaban setiap pernyataan, nilai tertinggi dan terkecil, menghitung indeks, hingga menghitung nilai rentang untuk memperoleh kriteria interpretasi skor sebagai persentase kelayakan.
Adapun perhitungan nilai rentang didapatkan sebesar 16%, sehingga kriteria interpretasi skor, sebagai berikut :
Persentase Kelayakan Kategori 20% - 36% Sangat Tidak Baik > 36% - 52% Tidak Baik > 52% - 68% Cukup Baik > 68% - 84% Baik > 84% - 100% Sangat Baik Tabel 3.
Kriteria Interpretasi Skor ycIycycoycyc yaycuyccyceycu (%) = yaycycoycoycaEa ycycoycuyc ycaycoycycycayco ycIycoycuyc ycoycaycoycycnycoycyco y100% AU Setelah menghitung dan menentukan skor, langkah berikutnya adalah mengkategorikan persentase serta menentukan kriteria penilaian pada masing-masing variabel dan indikator, sehingga hasilnya dapat dianalisis secara deskriptif sesuai dengan tabel kriteria yang telah ditetapkan.
Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik dilakukan untuk memastikan keabsahan data yang digunakan valid sehingga dapat dilakukan uji regresi linear sederhana pada penelitian ini.
Selain itu, akan dilakukan uji normalitas dan uji Uji normalitas bertujuan untuk memastikan data berdistribusi normal .
Normalitas data diuji melalui pengujian kolmogorov-smirnov (K-S).
Uji heteroskedastisitas yang dilakukan untuk memastikan apakah terdapat perbedaan varian residual dalam model regresi .
Uji heteroskedastisitas akan menggunakan uji glejser.
Uji Hipotesis AU Uji Regresi Linear Sederhana AU Analisis regresi dilakukan untuk menentukan seberapa kuat pengaruh variabel independen terhadap AU variabel dependen .
Rumus regresi linear sederhana adalah sebagai berikut :
ycU = yca ycaycU Keterangan :
Y = Variabel dependen a = Konstanta, ketika nilai Y saat X = 0 b = Koefisien regresi, menunjukkan besarnya perubahan Y setiap satu satuan perubahan X X = Variabel independen JAMN Vol.
No.
Maret 201x: xx Ae xx
JAMNAU
e-ISSN: 2548-6861AU Uji Parsial (Uji T) AU Bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh dari masing-masing variabel independen terhadap AU variabel dependen.
Kriteria penerimaan hipotesis jika tingkat signifikansi kurang dari 0,05 (< 0,.
AU sedangkan tingkat signifikansi lebih dari 0,05 (> 0,.
maka hipotesis ditolak .
RESULTS AND ANALYSIS
Hasil tahap empathize dan define menunjukkan bahwa akun Instagram @helloskinhouse hanya memiliki 8 postingan, mayoritas berupa konten promosi dengan feeds carousel.
Interaksi audiens sering terjadi melalui Direct Messages (DM) dibandingkan komentar, likes, atau shares unggahan, sehingga tingkat customer engagement tergolong rendah.
Dari data Meta Business Suite, followers @helloskinhouse aktif pada rentang waktu 12.
00 Ae 15.
00 WIB dan 17.
00 Ae 19.
00 WIB.
Wawancara dengan audiens mengungkap preferensi terhadap konten edukasi dengan gaya bahasa yang mudah dipahami dan kecenderungan untuk terlibat interaksi melalui balasan story yang mengarahkan mereka ke direct messages daripada berinteraksi melalui feeds atau reels.
Kurangnya variasi dan informasi menarik tentang merek, pemilihan kata kunci yang belum tepat, waktu unggah belum konsisten dengan prime time audiens, menyebabkan konten tidak dapat menjangkau luas ke audiens menjadi masalah yang teridentifikasi sehingga kedalaman interaksi menjadi rendah.
Kondisi ini dapat berdampak pada minat beli, minat interaksi, serta kepercayaan pelanggan terhadap Hello Skin.
1 Prototype AU AU Penerapan strategi content marketing yang dijabarkan pada tahap ideate menghasilkan beberapa Selanjutnya, dilakukan proses validasi konten oleh manajer pemasaran dan komunikasi, dimana dari hasil umpan balik menyatakan bahwa kualitas konten, pemilihan audio pada konten reels dan story, penerapan copywriting serta hashtag, dan distribusi tipe konten yang merata sudah dilakukan.
Desain konten feeds, reels, dan story yang mengimplementasikan strategi tersebut dan sudah diberikan umpan balik oleh ahli pemasaran, selanjutnya diunggah ke Instagram @helloskinhouse.
Contoh konten bisa dilihat, sebagai Konten Keterangan aAU Format konten feeds carousel aAU Tipe konten edukasi aAU Copywriting pada caption yang persuasif, ada hook serta informatif, menggunakan call-to-action (CTA) aAU Tata letak dan hierarki desain yang terstruktur serta kombinasi warna agar desain terlihat menarik aAU Feeds diunggah aktif pada rentang 12.
00 Ae 15.
00 WIB
aAU Format konten reels aAU Tipe konten promosi dan hiburan aAU Copywriting pada caption yang persuasif dan informatif, terdapat call-to-action (CTA) aAU Isi konten video yang menarik menggunakan hook, terdapat efek visual, kualitas video bagus aAU Reels diunggah aktif pada rentang 17.
00 Ae 19.
00 WIB
Format konten story Tipe konten interaksi Copywriting melalui pertanyaan interaksi Kualitas video yang bagus membuat konten tersebut menarik secara visual aAU Menggunakan fitur question box Strategi perancangan dan penerapan konten instagram @helloskinhouse untuk meningkatkan engagement (Nasrulla.
e-ISSN: 2548-6861 aAU Story diunggah aktif pada rentang waktu 12.
00 Ae 15.
WIB
Tabel 4.
Contoh Konten Instagram Dengan implementasi strategi content marketing yang sudah dilakukan pada ketiga contoh konten diatas dan selama periode penelitian berlangsung, diperoleh content interactions yang signifikan melalui data Meta Business Suite.
Audiens mulai membangun interaksi melalui direct messages, reply story, likes, komentar, dan shares postingan.
Gambar 5.
Data Interaksi Konten Periode 180 Hari Grafik interaksi konten menunjukkan peningkatan signifikan setelah penerapan strategi.
Pada periode 26 Agustus Ae November, interaksi hanya mencapai 10 dengan lonjakan kecil pada November.
Namun, setelahnya di periode 27 November Ae Februari, interaksi meningkat menjadi 262 sebanyak 2.
dengan lonjakan yang konsisten dan puncak mencapai lebih dari 30.
Ini menandakan keberhasilan strategi content marketing dalam meningkatkan keterlibatan audiens .
ustomer engagemen.
2 Test AU Untuk menguji lebih lanjut efektivitas strategi content marketing yang diterapkan terhadap peningkatan customer engagement, berikut pembahasan indikator variabel content marketing (X) dan pembahasan aspek variabel customer engagement (Y) :
Indikator Persentase Kriteria Penilaian Relevansi
87,72%
Sangat Baik Akurasi
85,30%
Sangat Baik Bernilai 85,29% Sangat Baik Mudah Dipahami 85,9% Sangat Baik Mudah Ditemukan 86,86% Sangat Baik Konsisten
85,83%
Sangat Baik Tabel 5.
Indikator Content Marketing Berdasarkan hasil dari tabel di atas dan keseluruhan indikator yang digunakan, diperoleh perhitungan indeks senilai 86,20% dengan kriteria sangat baik.
Indikator relevansi merupakan persentase interpretasi skor tertinggi sebanyak 87,72%, dimana pernyataan AuKonten Instagram @helloskinhouse sesuai dengan kebutuhan saya sebagai pengguna.
Ay menghasilkan skor tertinggi yaitu 87,82%.
Sedangkan, indikator bernilai memiliki persentase interpretasi skor terendah sebanyak 85,29%, pernyataan AuKonten yang ditampilkan membantu saya dalam mengambil keputusan sehari-hariAy menghasilkan skor terendah yakni 83,16%.
Dapat disimpulkan bahwa Instagram @helloskinhouse sudah menerapkan strategi content marketing yang memuat relevansi, akurasi, bernilai, mudah dipahami, mudah ditemukan, dan konsisten dalam konten dengan sangat baik.
Selain itu, konten yang diunggah sesuai dengan kebutuhan audiens, namun masih kurang membantu dalam mengambil keputusan.
Aspek
Persentase Kriteria Penilaian Kognitif
88,14%
Sangat Baik Emosional 85,34% Sangat Baik Behavioral 88,18% Sangat Baik Tabel 6.
Aspek Customer Engagement JAMN Vol.
No.
Maret 201x: xx Ae xx
JAMNAU
e-ISSN: 2548-6861AU Sedangkan, dari tabel aspek customer engagement diperoleh perhitungan indeks keseluruhan sebesar 87,22% yang merupakan kriteria sangat baik.
Aspek behavioral mendapatkan persentase interpretasi skor tertinggi senilai 88,18%, pernyataan yang menghasilkan skor tertinggi sebanyak 89,30% yakni AuSaya ingin tetap mengikuti akun Instagram @helloskinhouse untuk melihat konten berikutnya.
Ay.
Aspek yang memperoleh persentase interpretasi skor terendah adalah aspek emosional, sebanyak 85,34%.
Pernyataan AuMelalui konten-konten dari Instagram @helloskinhouse.
Anda mampu berinteraksi dengan sesama pelanggan Hello Skin.
Ay mendapatkan skor terendah yaitu 80,99%.
Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa Instagram @helloskinhouse telah mengalami peningkatan customer engagement yang memuat aspek kognitif, emosional, dan behavioral dengan sangat baik.
Audiens memiliki kecenderungan untuk selalu memantau aktifitas konten dikarenakan mengikuti akun Instagram @helloskinhouse, namun masih kurang berinteraksi dengan audiens lainnya.
1 Uji Asumsi Klasik 1 Uji Normalitas AU Pada uji normalitas kolmogorov-smirnov (K-S), residual dinyatakan berdistribusi normal apabila AU signifikansi variabel > 0,05.
Hasil uji normalitas kolmogorov-smirnov (K-S) dapat dilihat dibawah ini :
Gambar 6.
Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov (K-S) AU Berdasarkan hasil uji normalitas diatas, nilai Asymp.
Sig.
-taile.
diperoleh sebesar 0,200 yang AU menunjukkan bahwa tingkat signifikansi dalam pengujian ini lebih besar dari 0,05 .
,200 > 0,.
AUSehingga dapat disimpulkan bahwa residual berdistribusi normal.
2 Uji Heteroskedastisitas Coefficientsa Model (Constan.
Content Marketing Unstandardized Coefficients Std.
Error Standardized Coefficients Beta Sig.
Tabel 7.
Hasil Uji Heteroskedastisitas AU Pada hasil uji heteroskedastisitas menunjukkan bahwa nilai signifikansi yang diperoleh adalah 0,067 yang lebih besar dari 0,05 .
,067 > 0,.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penelitian ini tidak mengalami AUmasalah heteroskedastisitas.
2 Uji Hipotesis AU 1 Uji Regresi Linear Sederhana Coefficientsa Strategi perancangan dan penerapan konten instagram @helloskinhouse untuk meningkatkan engagement (Nasrulla.
Model e-ISSN: 2548-6861 Unstandardized Coefficients Std.
Error (Constan.
Content Marketing Dependent Variable: Customer Engagement Standardized Coefficients Beta Sig.
Tabel 8.
Hasil Uji Regresi Linear Sederhana AU Berdasarkan hasil pengujian di atas, diperoleh suatu persamaan regresi sebagai berikut :
ycU = 21.
240ycU Interpretasi dari persamaan tersebut adalah :
Koefisien positif sebesar 21.
657 menunjukkan adanya hubungan searah antara content marketing AU (X) dan customer engagement (Y).
Artinya, jika content marketing (X) bernilai nol atau tidak ada AU perubahan, maka customer engagement (Y) tetap berada pada angka 21.
Koefisien content marketing sebesar 0.
240 mengindikasikan bahwa setiap peningkatan satu AU satuan pada variabel content marketing akan meningkatkan customer engagement sebesar 0.
2 Uji Parsial (Uji T) Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Std.
Error (Constan.
Content Marketing Dependent Variable: Customer Engagement Standardized Coefficients Beta Sig.
Tabel 9.
Hasil Uji Parsial (Uji T) AU Tabel diatas menyajikan hasil dari uji parsial .
ji T) yang menunjukkan bahwa nilai signifikansi AU variabel content marketing (X) adalah 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 .
,000 < 0,.
Selain itu.
AU nilai ycEaycnycycycuyci juga lebih besar daripada ycycycaycayceyco .
,542 > 1,.
Maka hipotesis ya1 diterima dan ya0 AU Disimpulkan bahwa strategi content marketing (X) berpengaruh signifikan terhadap AU customer engagement (Y).
Penelitian ini menunjukkan bahwa strategi content marketing berpengaruh terhadap peningkatan customer engagement pada akun Instagram @helloskinhouse.
Dengan kontribusi terbesar didapatkan dari indikator relevansi untuk content marketing dan aspek behavioral untuk customer engagement.
Strategi content marketing yang diterapkan ini mencakup pengelompokan variasi tipe konten, penggunaan format konten yang sesuai, copywriting yang informatif dan persuasif, visual yang menarik, penggunaan hashtag, pemanfaatan fitur-fitur Instagram, serta waktu posting dapat berpengaruh positif terhadap keterlibatan audiens .
ustomer engagemen.
Hasil penelitian berkaitan dengan teori stimulus-respons, yang menyoroti adanya hubungan timbal balik berupa aksi dan reaksi.
Proses aksi tersebut dikategorikan dalam variabel content marketing, sedangkan reaksi termasuk dalam variabel customer engagement.
CONCLUSION
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa strategi content marketing yang diterapkan pada Instagram @helloskinhouse secara signifikan meningkatkan customer engagement.
Hal ini dibuktikan dengan adanya lonjakan interaksi konten hingga 2.
500% setelah penerapan strategi, serta hasil analisis kuantitatif yang menunjukkan indeks indikator content marketing sebesar 86,20% dan customer engagement 87,22%, keduanya masuk kedalam kategori sangat baik.
Pengenalan berbagai jenis konten, penggunaan copywriting dan hashtag yang kuat, serta waktu posting yang strategis memainkan peran penting pada peningkatan keterlibatan audiens yang signifikan.
Analisis regresi mengonfirmasi adanya hubungan positif signifikan antara content marketing (X) dan customer engagement (Y), dengan koefisien sebesar 0,240 yang memperlihatkan bahwa setiap peningkatan satu satuan dalam upaya content marketing akan menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam keterlibatan.
Uji parsial .
ji T) juga menunjukkan nilai ycEaycnycycycuyci > ycycycaycayceyco, yakni 6,542 > 1,971 dengan df JAMN Vol.
No.
Maret 201x: xx Ae xx
JAMNAU
e-ISSN: 2548-6861AU = 200 dan taraf signifikan () = 0,05.
Maka dihasilkan keputusan uji parsial .
ji T) yaitu menolak hipotesis ya0 dan menerima ya1.
Dengan demikian, penerapan strategi content marketing yang terstruktur terbukti efektif dalam meningkatkan keterlibatan audiens untuk berinteraksi dan membangun kepercayaan merek pada akun Instagram @helloskinhouse di tengah persaingan industri kecantikan yang kompetitif di Kota Batam.
REFERENCES