Pengaruh Perilaku Konsumen dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Situs Jd.
Benedictus Mario1.
Fredella Colline2 Jurusan Manajemen.
Universitas Kristen Krida Wacana Jl.
Tanjung Duren Raya No.
4 Jakarta1,2 com1, fredella.
colline@ukrida.
ABSTRACT
The purpose of this study was to examine the effect of consumer behavior and brand image on consumer purchasing decisions of JD.
ID.
The research method used in this study is quantitative with primary data collection technique using a questionnaire with google form which is distributed to 130 respondents who are DKI Jakarta residents, have a smartphone and have purchased things in JD.
ID.
The analytical tool used is Multiple Linear Regression Analysis using SPSS 25.
The results of this study are: .
consumer behavior has a significant positive effect on purchasing decisions, and .
brand image has a significant positive effect on purchasing decisions.
Keywords: Consumer Behavior.
Brand Image.
Purchase Decision.
JD.
ID.
DKI Jakarta Pendahuluan Saat ini, dengan pesatnya perkembangan internet berdampak pada perubahan bisnis.
Data sensus Badan Pusat Statistik (BPS, 2.
juga menyatakan bahwa bisnis daring di Indonesia dalam 1 dasawarsa belakangan naik 17% dengan jumlah total bisnis daring sejumlah 26,2 juta unit.
Pada tahun 2018, bisnis daring di Indonesia bertumbuh pesat dan diestimasikan terus meningkat sejalan bertambahnya jumlah pengusaha dan pelaku UMKM di tanah air.
Empat tahun belakangan, bisnis daring di Indonesia meningkat mencapai 500 persen.
Jumlah angka menjadikan transaksi digital economics Indonesia berada paling atas sesoutheast asia dengan sumbangan 49%.
Asosiasi e-commerce Indonesia juga mendukung pemerintah mengakselerasi growth industri e-commerce Indonesia, dan muaranya menjadikan motor utama digital economics di tanah air.
Atas baiknya bidang ini, di akhir tahun 2015 bulan November, e-commerce JD.
ID memulai eksistensi di Indonesia.
Misi JD.
ID memberikan rasa happiness kepada customer di Indonesia dengan service yang handal, cepat, dan aman untuk menyajikan produk genuine dengan pricing JD.
ID bertumbuh pesat.
KOMPETENSI - JURNAL MANAJEMEN BISNIS.
VOL.
NO.
JULI - DESEMBER 2020 | 79
Berikut disajikan data e-commerce paling diminati tahun 2021 sebagai berikut:
Gambar 1.
Data e-commerce paling diminati tahun 2021 Data diatas bermakna dari lima besar e-commerce paling diminati di atas.
JD.
ID menempati posisi terbawah dalam hal peminatan konsumen.
Artinya kecenderungan konsumen memilih/mem- perilaku konsumen dalam membeli suatu produk.
Konsumen online di Indonesia memilih berbelanja di online dikarenakan harga yang murah, barang di antar sampai tujuan tanpa harus mengeluarkan beli di JD.
ID rendah.
Hal ini juga menunjukkan bahwa peminatan konsumen terhadap suatu ecommerce menjadi penentu customer untuk Rendahnya peminatan konsumen memilih berbelanja di JD.
ID disebabkan dari perubahan effort lebih, dan lebih menghemat waktu.
Pada kenyataannya, barang-barang yang dijual di JD.
tidak lebih murah dibandingkan toko fisik/offline.
Sementara itu JD.
ID minim gratis ongkir sehingga konsumen kurang menaruh perhatian.
Data e-commerce paling diminati di atas diperkuat dengan data jumlah pengguna aktif sebagai berikut:
Gambar 2.
Data Jumlah Pengguna Aktif E-Commerce Q1-2021 80 | PENGARUH PERILAKU KONSUMEN DAN CITRA MEREK.
(Benedictus Mario dan Fredella Collin.
Berdasarkan Gambar 2 di atas diketahui bahwa dari 6 marketplace, jumlah pengguna aktif Q1-2021 untuk JD.
ID menempati urutan terbawah.
Artinya brand JD.
ID bukan merupakan top of mind bagi konsumen online.
Hal ini mungkin disebabkan kurangnya promosi seperti flash sale dengan harga sangat terjangkau, promo gratis ongkir setiap hari, maupun cashback setiap transaksi.
Kekurangan inilah yang menjadikan image JD.
ID tidak lebih baik dibanding kompetitor marketplace sejenis.
Berdasarkan riset gap perilaku konsumen menunjukkan bahwa penelitian terdahulu Didin Kartikasari menunjukkan hasil customer behaviour berpengaruh significance terhadap keputusan beli Hal tersebut berseberangan dengan hasil penelitian Galih Widiatmo mengemukakan consumer behaviour not significance terhadap keputusan beli customer.
Sehingga dalam penelitian ini akan dibuktikan melalui perumusan hipotesis yang ada.
Berdasarkan riset gap citra merek menunjukkan bahwa penelitian terdahulu Putri Ayuniah menunjukkan hasil brand image berpengaruh significance terhadap keputusan beli Hal tersebut berseberangan dengan Desy Irana et.
al mengemukakan brand image not significance terhadap keputusan beli customer.
Sehingga dalam riset ini dibuktikan melalui perumusan hipotesis yang ada.
Berdasarkan latar belakang yang disajikan di atas maka rumusan masalah pada penelitian ini yaitu apa consumer behaviour mempengaruhi keputusan beli customer pada situs JD.
ID? dan apa brand image mempengaruhi keputusan beli customer pada situs JD.
ID?.
Sedangkan tujuan penelitian ini adalah menganalisa pengaruh consumer behaviour pada keputusan beli customer pada situs JD.
ID.
dan menganalisa pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian pada situs JD.
ID.
Telaah Literatur Perilaku Konsumen Menurut Kotler dan Keller .
bahwa consumer behaviour tentang all about individualism, groups, and organization dalam memilih, membeli, menggunakan barang untuk memenuhi customer need and want.
Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk .
consumer behaviour adalah tentang keputusan personal memakai resource yang tersedia .
ime, money, tenaga, dan energ.
buying the goods yang berkait dengan consumption.
Customer memiliki diversity yang layak dikaji ulang mereka mencakup semua personal dari sisi age, background, culture, education, and other Citra Merek Menurut Susanto dalam (Farid Yuniar Nugroho, 2011:.
citra merek adalah customerAos perception terhadap brand tersebut.
(Maja Hribar dalam Farid Yuniar Nugroho, 2011:.
Kotler dalam (Ogi Sulistian, 2011:.
mendefine konsep brand image sebagai seperangkat customerAos belief, pemikiran dan personal impressionAos tentang brand Keputusan Pembelian Keputusan beli customer yakni rangkaian process decision membeli atau tidak, dan decision ini bermula dari process masa lalu.
Keputusan pembelian adalah keputusan final diambil customer membeli produk atau jasa berdasar kriteria tertentu (Assuari 1966:.
Menurut (Kotler dan Amstrong .
, konsep purchasing decision yakni memakai brand favorit, tetapi mungkin ada two factor antara niat beli dan purchase decision.
Keputusan beli customer memutuskan menggunakan produk yang diklasifikasikan menjadi dua kelompok (Paulus Lilik, 2011:.
KOMPETENSI - JURNAL MANAJEMEN BISNIS.
VOL.
NO.
JULI - DESEMBER 2020 | 81
Purchase decision yang membutuhkan keterlibatan konsumen yang tinggi, misalnya:
membeli mobil, membeli cologne, dan lain.
Purchase decision yang membutuhkan keterlibatan konsumen yang rendah, semisal:
membeli sabun, membeli coca-cola, dan kebutuhan primer daily.
Kotler dalam (Paulus Lilik, 2011:.
menjelaskan tentang tinggi rendahnya keterlibatan customer dalam purchase decision.
berkait dengan consumption.
Customer memiliki diversity yang layak dikaji ulang mereka mencakup semua personal dari sisi age, background, culture, education, and other condition.
Uraian tersebut diperkuat dengan penelitian terdahulu Didin Kartikasari .
consumer behaviour significance with customer purchase Penelitian tersebut juga didukung oleh Siti Rugaya .
bahwa consumer behaviour Tahap-tahap utama dalam customer purchase significance with customer purchase decision.
decision menurut Kotler dalam (Paulus Lilik.
H1 Perilaku Konsumen (X.
Berpengaruh 2011:.
menunjukkan bahwa ada lima tahap Terhadap Keputusan Pembelian (Y) dalam purchase decision, yaitu:
Hubungan antara harga dengan keputusan Needs Identification Informational search.
Kotler dalam (Ogi Sulistian, 2011:.
Customer Alternative Evaluate Buy the goods Post Buying konsep brandimage sebagai seperangkat customerAos belief, pemikiran dan personal impressionAos tentang Uraian tersebut diperkuat dengan penelitian terdahulu Putri Ayuniah .
menyatakan bahwa brand image significance with customer purchase Pengembangan Hipotesis Hubungan antara perilaku konsumen dengan Penelitian tersebut juga didukung oleh keputusan pembelian Jumiati Safitri .
menyatakan bahwa brand Menurut Schiffman dan Kanuk .
image significance with customer purchase consumer behaviour adalah tentang keputusan decision.
personal memakai resource yang tersedia .
H2: Citra Merek (X.
Berpengaruh Terhadap money, tenaga, dan energ.
buying the goods yang Keputusan Pembelian (Y).
Berikut disajikan kerangka penelitian sebagai berikut:
Berikut disajikan kerangka penelitian sebagai berikut:
Gambar 3.
Kerangka Penelitian 82 | PENGARUH PERILAKU KONSUMEN DAN CITRA MEREK.
(Benedictus Mario dan Fredella Collin.
Metode Penelitian Untuk membuktikan hipotesis yang diajukan Jenis dari penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian kuantitatif.
Populasi: masyarakat yang pernah melakukan pembelian pada situs JD.
ID dengan jumlah tidak diketahuiAy.
Teknik Sampling memakai purposive sampling: responden tinggal di DKI Jakarta, punya Smartphone, dan pernah bertransaksi di JD.
ID.
Ukuran sampel: rumus Hair .
didapatkan 130 Tahap pertama adalah menguji instrumen kuesioner menggunakan uji validitas, reliabilitas, pada penelitian ini digunakan metode analisis.
Model penelitian kuantitatif adalah jenis penelitian menggunakan pendekatan statistic Analisis deskriptif tentang pengubahan data menjadi informasi yang nantinya membentuk Analisa kuantitatif menggunakan multiple regression variabel bebas terhadap variabel dan uji asumsi klasik, multiple regression, uji koefisien determinasi, uji t dan uji F.
Model penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif 4.
Hasil dan Pembahasan Jumlah mayoritas yaitu responden medio yaitu adalah jenis bagian dari proses investigate sistematika terhadap fenomena dengan men-collect 19-25 tahun .
responden atau sebesar 37%) dan data lalu diukur dengan teknik statistic matematika.
minoritas usia Ou46 thn .
responden atau sebesar 8%).
Wiratna Sujarweni .
Profile Responden Berdasarkan Usia Sebanyak 57 responden pria atau sebesar 44% dan 73 responden wanita atau sebesar 56% pada Konsumen JD-ID.
Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan responden Konsumen JD-ID mayoritas wanita.
Profile Responden Berdasarkan Jender Responden terbanyak adalah responden dengan frekuensi belanja 2x/bulan sebanyak 86 responden atau sebesar 66%, sedangkan responden paling sedikit yaitu dengan frekuensi belanja 1x/bulan sebesar 20 responden atau 16%.
KOMPETENSI - JURNAL MANAJEMEN BISNIS.
VOL.
NO.
JULI - DESEMBER 2020 | 83
Profile Responden Berdasarkan Frekuensi Belanja Hasil uji validitas variabel variasi perilaku konsumen (X.
, citra merek (X.
dan keputusan pembelian (Y):
Tabel 1.
Uji Validitas Perilaku Konsumen (X.
Tabel 2.
Uji Validitas Citra Merek (X.
Tabel 3.
Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) Variabel perilaku konsumen, citra merek, dan keputusan pembelian masing-masing nilai r hitung > dari nilai 0,361 artinya valid.
84 | PENGARUH PERILAKU KONSUMEN DAN CITRA MEREK.
(Benedictus Mario dan Fredella Collin.
Tabel 4.
Hasil Uji Reliabilitas Perilaku Konsumen (X.
Tabel 5.
Hasil Uji Reliabilitas Citra Merek (X.
Tabel 6.
Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Beli (Y) Variabel perilaku konsumen (X.
, citra merek (X.
dan keputusan pembelian (Y) menunjukan hasil uji CronbachAos Alpha masing-masing item soal bernilai >0.
60 artinya dinyatakan reliabel.
Tabel 7.
Hasil Uji Normalitas Data KOMPETENSI - JURNAL MANAJEMEN BISNIS.
VOL.
NO.
JULI - DESEMBER 2020 | 85
Berdasarkan hasil uji normalitas di atas dapat disimpulkan bahwa hasil Asymp.
Sig.
-taile.
lebih dari 05 dikatakan berdistribusi normal.
Tabel 8.
Hasil Uji Heterokedastisitas Berdasarkan hasil uji Heterokedastisitas di atas disimpulkan bahwa nilai Sig.
lebih dari 0.
05 sehingga tidak terjadi gejala heterokedastisitas.
Tabel 3 Hasil Uji Multikolinieritas Berdasarkan hasil uji multikolinieritas di atas dapat disimpulkan bahwa nilai tolerance lebih dari 0.
sehingga dikatakan tidak gejala multikolinieritas.
Tabel 9.
Hasil Uji t (X.
dan (X.
terhadap (Y) Dari hasil diatas diperoleh t hitung masing-masing lebih besar dari t-tabel 1,98.
Artinya perilaku konsumen (X.
dan citra merek (X.
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Tabel 10.
Hasil Uji Simultan (Uji F) Dari uji F diperoleh nilai F hitung sebesar F hitung> F table artinya variabel Perilaku Konsumen (X.
dan Citra Merek (X.
secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).
86 | PENGARUH PERILAKU KONSUMEN DAN CITRA MEREK.
(Benedictus Mario dan Fredella Collin.
Tabel 11.
Hasil R2 (X.
dan (X.
terhadap (Y) Dari hasil perhitungan koefisien determinasi di atas diperoleh nilai RA (R Squar.
sebesar 0,659.
Artinya 65,9% variabel keputusan pembelian dijelaskan oleh variabel perilaku konsumen dan citra merek dan sisanya 34,1% dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan.
Menurut Schiffman dan Kanuk .
consumer behaviour adalah tentang keputusan personal memakai resource yang tersedia .
ime, money, tenaga, dan energ.
buying the goods yang berkait dengan consumption.
Customer memiliki diversity yang layak dikaji ulang mereka mencakup semua personal dari sisi age, background, culture, education, and other condition.
Penutup KESIMPULAN Variabel Perilaku Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian.
Variabel Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian.
Uraian tersebut diperkuat dengan penelitian SARAN terdahulu Didin Kartikasari .
Hendaknya JD.
ID meningkatkan preferensi behaviour significance with customer purchase konsumen dalam memilih produk.
Peningkatan Penelitian tersebut juga didukung oleh preferensi dapat dicapai dengan berbagai Siti Rugaya .
bahwa consumer behaviour cara seperti pembaruan layout search engine, significance with customer purchase decision.
penambahan variasi produk, harga kompetitif, dan diskon.
Variabel citra merek menurut Kotler dalam Hendaknya JD.
ID meningkatkan level (Ogi Sulistian, 2011:.
konsep brand image citra merek.
Strategi citra merek berupa sebagai seperangkat customerAos belief, pemikiran menggunakan jasa influencer, membuat desain dan personal impressionAos tentang brand.
promosi unik, kemudian melakukan iklan ke platform media sosial yang memiliki traffic Uraian tersebut diperkuat dengan penelitian terdahulu Putri Ayuniah .
menyatakan bahwa brand image significance with customer purchase Penelitian tersebut juga didukung oleh Jumiati Safitri .
menyatakan bahwa brand image significance with customer purchase KOMPETENSI - JURNAL MANAJEMEN BISNIS.
VOL.
NO.
JULI - DESEMBER 2020 | 87
Daftar Pustaka