Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index e-ISSN : 2541-254X PENGALAMAN.
BRAND ATTITUDE.
DAN FOMO PADA PERILAKU
PEMBELIAN IMPULSIF GENERASI Z SAAT BERBELANJA ONLINE
Rina Sari Qurniawati1*).
Adelia Indriastuti.
Yulfan Arif Nurohman.
Manajemen.
STIE AMA Salatiga Email: rinasari.
qurniawati@stieama.
Manajemen.
STIE AMA Salatiga Email: 2023101020@student.
FEBI.
UIN Raden Mas Said Surakarta Email: yulfanan@gmail.
Abstract This study aims to examine and explain online customer shopping behavior, attitudinal loyalty.
FoMO towards impulsive buying.
The number of samples in this study was 160 respondents who were generation Z who had Shopee accounts in Central Java.
The analysis technique used was Path Analysis using SmartPLS version 3.
The results showed that online customer shopping behavior influenced attitudinal loyalty and impulsive buying and FoMO influenced impulsive Meanwhile, attitudinal loyalty was not proven to influence impulsive buying and did not mediate the relationship between OSCE and impulsive buying.
Theoretically, this study contributes to the literature related to OSCE, attitudinal loyalty.
FoMO, and impulsive buying.
For Managers, this study emphasizes shopping ethics when consumers buy online.
Keyword: OSCE.
Attitudinal Loyalty.
FoMO.
Impulsive buying Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan perilaku belanja pelanggan online, attitudinal loyalty.
FoMO terhadap impulsive buying.
Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 160 responden yang merupakan generasi Z yang memiliki akun Shopee di Jawa Tengah.
Teknik analisis yang digunakan adalah Path Analysis dengan menggunakan SmartPLS versi 3.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku belanja pelanggan online berpengaruh terhadap attitudinal loyalty dan impulsive buying dan FoMO berpengaruh terhadap impulsive buying.
Sementara itu, attitudinal loyalty tidak terbukti berpengaruh terhadap impulsive buying dan tidak memediasi hubungan antara OSCE dengan impulsive buying.
Secara teoritis penelitian ini memberikan kontribusi terhadap literatur terkait OSCE, attitudinal loyalty.
FoMO, dan impulsive Bagi Manajer penelitian ini menekankan pada etika berbelanja ketika konsumen membeli secara online.
Kata Kunci: OSCE.
Attitudinal Loyalty.
FoMO.
Impulsive buying PENDAHULUAN Saat ini proses pembelian masyarakat di dominasi oleh pembelian secara online.
Hal ini berawal ketika terjadi pandemi Covid-19 yang merubah perilaku konsumen akibat terbatasnya pergerakan masyarakat saat itu.
Pada masa itu, karena terbatasnya pergerakan masyarakat menyebabkan mereka berbelanja semua kebutuhan mereka secara online.
Di Bulan Januari 2024, 59,3% masyarakat Indonesia menggunakan internet untuk berbelanja online setiap pekannya (We Are Social, 2.
Dengan data yang ada ini, tidak heran kalau Indonesia menjadi salah satu Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index e-ISSN : 2541-254X negara pengguna e-commerce terbesar di dunia.
Meningkatnya pembelian online juga didukung dengan layanan logistik yang semakin cepat dan efisien.
Generasi Z yang konsumen yang paling berpengaruh di pasar digital terbukti lebih antusias dalam melakukan pembelian online dibandingkan generasi milenial (Qurniawati et al.
, 2023.
Thangavel et al.
, 2.
Menurut (Sramova & Pavelka, 2.
, generasi ini melakukan pembelian online karena mudah dan fleksibel sehingga mereka dapat berbelanja kapanpun dan dimanapun mereka berada.
(Hoang & Khoa, 2.
menyatakan bahwa Generasi Z mempunyai sifat materialistis, memiliki ekspektasi tinggi terhadap layanan yang cepat, dan menghargai kapasitas bisnis untuk berinteraksi dengan mereka melalui media sosial.
Dengan kemudahan teknologi yang ada, gaya hidup terutama konsumsi generasi ini menjadi tidak terkendali dengan dalih self-reward dan kebutuhan akan pengakuan orang lain.
Pembelian mereka lebih banyak di lakukan karena adanya dorongan emosional yang tidak dipertimbangkan dengan baik sehingga memicu adanya pembelian impulsif.
Pembelian impulsif adalah tindakan pembelian yang tidak terduga atau tidak penting, dilakukan secara cepat dan spontan dengan sedikit pertimbangan terhadap produk atau dampak pembelian (Lina et al.
, 2.
Lingkungan online dapat berkontribusi pada terjadinya suatu pembelian impulsif karena pelanggan memiliki akses ke berbagai macam produk dengan mudah yang disesuaikan dengan kondisi emosional mereka saat sedang berbelanja (Shahpasandi et al.
Pembelian impulsif merupakan hal yang biasa pada generasi Z karena pertumbuhan jaringan media sosial yang cepat (Lina et al.
, 2.
Dari hasil penelitian (Djafarova & Rushworth, 2.
, 41% Generasi Z merupakan pembeli impulsif, diikuti oleh Generasi Y sebanyak 34% dan 32% generasi X.
(Gulfraz et al.
, 2.
menemukan bahwa terdapat variabel-variabel yang dapat mempengaruhi pembelian impulsif secara online yaitu pengalaman belanja online konsumen .
nline customersAo shopping experience / OCSE) dan attitudinal loyalty pelanggan terhadap ecommerce .
Penelitian tentang psikologis perilaku konsumen menemukan bahwa perilaku dan sikap merupakan hal yang saling berhubungan dan bergantung (Chen et al.
, 2.
yang merupakan bagian dari Theory of Planned Behavior (Ajzen, 1.
Pengalaman konsumen merupakan hal yang penting dalam membangun attitudinal loyalty karena mereka akan lebih sering menghabiskan waktu mereka di e-commerce sehingga memicu terjadinya pembelian Oleh karena itu perusahaan harus dapat mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang dapat menciptakan loyalitas sikap .
ttitudinal loyalt.
yang bisa mempengaruhi perilaku pembelian impulsif secara online.
Beberapa penelitian menunjukkan bahwa pengalaman belanja yang positif misalnya menyenangkan, addictive, dan memuaskan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam aktivitas belanja (Anshu et al.
, 2.
dan dapat berdampak pada pembelian impulsif pelanggan secara online (Gulfraz et al.
, 2022.
Nabela & Albari, 2.
Pengalaman konsumen pada merek perlu diperhatikan pebisnis karena dapat meningkatkan loyalitas (Viandra Agustinus et al.
OCSE sendiri terdiri dari dua dimensi yaitu fungsional .
nteraktivitas, keinformatifan, keterlibatan visual, kemudahan navigasi dan pencaria.
dan fisiologis .
epercayaan, kenyamanan, kesenanga.
(Klaus, 2.
Walaupun dimensi OCSE terbukti berpengaruh terhadap pembelian impulsif (Gulfraz et al.
, 2022.
Lina et al.
, 2.
akan tetapi penelitian lain Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index e-ISSN : 2541-254X menyatakan bahwa kemudahan navigasi yang menjadi salah satu bagian dari dimensi fungsional terbukti tidak berpengaruh pada impulsive buying (Aprilyra & Abror, 2024a.
Klaus, 2.
Selain OCSE dan attitudinal loyalty.
Fear of Missing Out juga menjadi salah satu pemicu terjadinya pembelian impulsif.
Dalam penelitian terkini konsep AuFear of Missing OutAy atau FoMO menjadi perhatian terutama pada Generasi Z dimana mereka tumbuh disaat terjadinya ledakan ekonomi karena adanya internet (Doan & Lee, 2.
Generasi Z menginginkan kepuasan instan sehingga pembelian impulsif menjadi cara yang cepat untuk mendaptkannya.
Menurut (Tanhan et al.
, 2.
FoMO adalah ketakutan atau kecemasan yang muncul ketika seseorang merasa kehilangan pengalaman atau informasi menarik yang dialami oleh orang lain.
Teknologi dan inovasi yang semakin maju di media sosial melalui konten video dan gambar yang menarik berkontribusi pada pertumbuhan FoMO yang mendorong perilaku pembelian impulsif (Hamizar et al.
, 2.
Konsumen dengan tingkat FoMO yang tinggi cenderung untuk mengikuti tren terkini dan tidak ingin ketinggalan sehingga sering melakukan pembelian impulsif (Widodo, 2.
Dalam kegiatan pemasaran dan kegiatan komuniksi di platform online.
FoMO dianggap sebagai alat impulsif untuk meningkatkan perilaku pembelian konsumen.
Promosi yang dilakukan Perusahaan melalui media sosial sangat gencar dilakukan (Kussudyarsana & Rejeki, 2.
Sarana Jejaring media sosial dirancang oleh produsen untuk memberikan pesan impulsif sehingga dapat menarik konsumen yang memiliki ciri-ciri FoMO untuk membeli produk mereka (Sonmezay, 2.
(Bright & Logan, 2.
menyatakan bahwa FoMO dapat menyebabkan konsumen terbiasa mengkonsumsi konten media sosial karena mereka takut kehilangan informasi atau kejadian penting.
Media sosial telah menjadi platform komunikasi utama bagi perusahaan untuk mempromosikan produk dan layanan mereka, karena menawarkan berbagai saluran .
isalnya dari mulut ke mulut, forum, ruang obrolan, dan blo.
untuk merekomendasikan, mengomunikasikan, berbagi, menarik, dan membeli.
Hasil penelitian dari (Bright & Logan, 2018.
Sonmezay, 2.
membuktikan bahwa sikap terhadap iklan dimedia sosial berpengaruh terhadap munculnya FOMO pada konsumen.
Selama ini penelitian tentang pembelian impulsif yang melihat dari perspektif pengalaman belanja online konsumen dari sisi psikologis hanya meneliti dari segi kepercayaan, kemudahan dan kesenangan (Aprilyra & Abror, 2024b.
Gulfraz et al.
, 2022.
Nabela & Albari, 2.
dan tidak melihat dari sisi psikologis yang lain yaitu munculnya fenomena FOMO (Bright & Logan, 2018.
Hamizar et al.
, 2024.
SynNMEZAY, 2023.
Widodo, 2.
Hal itulah yang menjadi kesenjangan penelitian yang akan diteliti dalam penelitian ini.
Permasalahan penelitian ini adalah apakah pengalaman belanja online konsumen dan FoMO akan berpengaruh pada pembelian impulsif generasi Z.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor psikologis yang menyebabkan pembelian impulsif generasi Z sehingga dapat dijadikan sebagai dasar bagi produsen dalam menarik konsumen untuk membeli produk mereka walaupun sebelumnya tidak berencana untuk melakukan pembelian.
KAJIAN PUSTAKA
Pembelian impulsif terjadi ketika seorang konsumen mengalami dorongan yang tiba-tiba, sering kali kuat dan terus-menerus untuk membeli sesuatu dengan segera, bersifat hedonistik dan dapat memicu konflik emosional serta terjadi dengan mengabaikan konsekuensinya (Chan et al.
Habib & Qayyum, 2.
Pembelian impulsif merupakan pembelian cepat, tanpa batas.
Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index e-ISSN : 2541-254X tanpa pengeluaran awal yang bertujuan untuk membeli klasifikasi barang tertentu atau untuk memenuhi tugas pembelian tertentu (Prawira & Sihombing, 2.
Penelitian terkini telah mengonseptualisasikan pembelian impulsif sebagai mekanisme proses-hasil dalam domain pendekatan psikologis individu yang terjadi saat konsumen mengalami dorongan yang tiba-tiba dan sering kali terus-menerus untuk membeli sesuatu dengan segera (Chan et al.
, 2.
(Stern, 1962.
mengkatagorikan pembelian impulsif menjadi empat jenis yaitu pembelian impulsif murni, pembelian impulsif pengingat, pembelian impulsif saran, dan pembelian impulsif Pembelian impulsif murni terjadi saat konsumen melakukan pembelian baru atau pembelian dadakan yang melanggar pola pembelian normal.
pembelian impulsif pengingat terjadi saat konsumen melihat suatu barang dan diberitahu bahwa stok produk tersebut rendah atau teringat pada sebuah iklan dan keputusan sebelumnya untuk membeli.
pembelian impulsif sugesti terjadi saat konsumen pertama kali bertemu dengan suatu barang dan menyadari kebutuhannya.
Pembelian impulsif terencana adalah disaat konsumen mempunyai suatu daftar belanja namun ketika ada promosi atau diskon maka dia juga berniat untuk membelinya.
Dengan meluasnya internet, konsumen kini dapat mengakses berbagai macam informasi kapanpun dan dimanapun.
Misalnya, ponsel pintar memungkinkan pengguna mengontrol kapan, di mana, dan bagaimana mereka melakukan aktivitas tertentu yang sesuai dengan kebutuhan Pelanggan percaya bahwa perangkat seluler memungkinkan mereka untuk menghemat waktu, menyelesaikan tugas .
, menghibur diri sendiri .
, dan terhubung dengan orang lain .
Konsumen menggunakan ponsel pintar mereka untuk mengunjungi situs web perusahaan dan juga mengunjungi situs e-commerce pada waktu yang berbeda.
Pengalaman online pelanggan, dengan demikian, mencakup setiap titik kontak .
edia sosial, situs web, aplikas.
yang dipilih pelanggan untuk digunakan guna berinteraksi dengan perusahaan (Bilgihan et al.
, 2.
Pengalaman pelanggan mendapat perhatian khusus baik dalam riset pasar maupun praktik, karena produsen percaya hal ini penting untuk daya saing perusahaan (Becker & Jaakkola, 2.
Pada awalnya OCSE dikonseptualisasikan sebagai "pengalaman mengalir" dan diperdebatkan sebagai cara memfasilitasi pengalaman online yang menarik, yang pada gilirannya mengarah pada pencapaian tujuan pemasaran online (Izogo & Jayawardhena, 2.
Pemasar online yang berorientasi pada keberhasilan harus memfasilitasi "aliran", keadaan di saat pembeli online akan begitu terlibat dan tenggelam dalam interaksi yang dimediasi komputer sehingga ia kehilangan kesadaran akan waktu dan kejadian di lingkungan terdekat.
Pengalaman pelanggan merupakan alat pemasaran yang menghubungkan suatu merek dan interaksi konsumennya dengan berbagai pengalaman yang mengesankan melalui kinerja fisik perusahaan, indera, dan emosi yang ditimbulkannya (Urdea & Constantin, 2.
Perusahaan digital dapat menciptakan pengalaman daring yang mengesankan dan menarik bagi konsumen mereka melalui keinformatifan, hiburan, kehadiran sosial, dan daya tarik sensorik (Bleier et al.
Pengalaman konsumen yang positif dapat secara signifikan meningkatkan loyalitas merek sehingga menjadikan pengalaman yang menyenangkan sebagai faktor kunci dalam membangun loyalitas konsumen yang kuat (Ahmad et al.
, 2.
(Srivastava & Kaul, 2.
menyatakan bahwa pengalaman konsumen yang baik memiliki dampak jangka panjang pada kinerja ritel karena dampaknya dirasakan melalui loyalitas.
Dari pernyataan tersebut, maka hipotesis yang dapat disusun adalah sebagai berikut Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index e-ISSN : 2541-254X H1: OCSE berpengaruh positif signifikan terhadap attitudinal loyalty Pelanggan sendiri dapat berinteraksi dengan pelanggan lain dan staf platform e-commerce melalui sarana virtual untuk memperoleh informasi lebih lanjut selama proses belanja.
Ketika pelanggan merasa nyaman, mudah dan secara emosional terikat dengan suatu platform ecommerce maka tercipta pengalaman belanja yang positif sehingga akan timbul pembelian Dari penelitian terdahulu (Aprilyra & Abror, 2024b.
Gulfraz et al.
, 2022.
Nabela & Albari, 2.
juga telah terbukti bahwa OCSE berpengaruh terhadap pembelian impulsif.
Pada penelitian tentang perilaku konsumen yang fokus pada psikologi, sikap telah terbukti sebagai anteseden yang signifikan dari suatu perilaku (Ajzen, 1991.
Dinc & Budic, 2016.
Kimiagari & Asadi Malafe, 2.
Seorang pelanggan individu mungkin menunjukkan perilaku negatif, meskipun memiliki sikap positif, dan sebaliknya.
mereka mungkin menunjukkan perilaku positif meskipun memiliki sikap yang negatif (Huang et al.
, 2.
Konsumen yang memiliki attitudinal loyalty akan memandang positif suatu merek sehingga mereka mempercayai dan merasa nyaman ketika melakukan suatu pembelian impulsif.
Dengan demikian dapat disusun hipotesis sebagai berikut:
H2: online costumer shopping experience berpengaruh positif signifikan terhadap pembelian impulsif H3: Attitudinal Loyalty berpengaruh positif signifikan terhadap pembelian impulsif Para peneliti berpendapat bahwa OCSE secara tidak langsung dapat berpengaruh terhadap pembelian impulsif melalui attitudinal loyalty sebagai variabel mediasi (Anshu et al.
, 2022.
Gulfraz et al.
, 2.
OCSE dikaitkan dengan aspek kognitif dan afektif pada attitudinal loyalty sehingga dapat meningkatkan peluang pembelian impulsif.
Penggunaan aspek kognitif dan afektif dapat mempengaruhi sikap, kepuasan dan nilai dan disimpan dalam memori jangka panjang.
Kenyamanan dan kemudahan memungkinkan pelanggan untuk mencari produk dengan mudah, membandingkan fitur dan harga di berbagai platform, dan menyelesaikan transaksi dalam waktu Belanja online dianggap lebih murah, lebih mudah, dan tidak memakan banyak waktu (Aprilyra & Abror, 2024.
Dengan sikap ini, loyalitas membuat pelanggan merasa senang, meningkatkan waktu interaksi mereka dengan platform e-commerce, dan membuat mereka merasa nyaman saat berbelanja online serta mendorong pembelian impulsif.
Dengan demikian dapat disusun hipotesis sebagai berikut:
H4: Attitudinal Loyalty memediasi hubungan antara OCSE dan pembelian impulsif Gen Z memiliki karakteristik selalu mengikuti tren terkini sehingga takut kalau tertinggal dengan tren yang ada.
Semakin tinggi tingkat FOMO yang dialami oleh seseorang, semakin besar ketakutannya terhadap tren dan situasi yang ada.
Ketika rasa kekhawatiran ketinggalan tren meningkat maka konsumen akan melakukan pembelian tanpa rencana sebelumnya.
Oleh karena itu, semakin tingginya tingkat FOMO pada diri seseorang, maka semakin besar kemungkinan mereka melakukan pembelian yang impulsif (Widodo, 2.
FoMO dapat merangsang adanya pembelian impulsif karena dorongan emosional dimana dia membeli untuk meredakan kecemasan atau perasaan kehilangan (Hamizar et al.
, 2.
Melihat pengalaman, kehidupan, dan gaya hidup orang lain dapat menyebabkan perasaan tidak mampu, yang dapat memicu keinginan untuk tidak ketinggalan .
Nelik et al.
, 2.
Dengan demikian hipotesisnya adalah sebagai berikut:
H5: FoMO berpengaruh positif terhadap pembelian impulsif Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index e-ISSN : 2541-254X
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang memberikan kesempatan peneliti untuk menjelaskan dan mengevaluasi tingkat asosiasi atau hubungan antar variabel (J.
Hair et , 2.
Data primer disebarkan melalui kuesioner menggunakan google form yang dibagai menjadi 2 bagian.
Bagian pertama untuk melihat demografik responden, dan bagian kedua merupakan pertanyaan-pertanyaan indikator penelitian dari empat variabel.
Semua konstruk diukur dan diadaptasi dari penelitian terdahulu dengan menggunakan 5 poin skala likert (STS.
TS.
S, dan SS).
Hal ini digunakan untuk menunjukkan level responden tentang persetujuan ataupun ketidak setujuan dari pernyataan indikator yang ada di bawah ini :
Tabel 1.
Definisi Konsep dan Operasional Variabel Definisi Konsep Definisi Operasional Online OCSE adalah efek psikologis 1.
Informatif Customer Hiburan Shopping pelanggan dengan berbagai titik 3.
Kehadiran sosial Experience kontak virtual termasuk dimensi 4.
Daya tarik sensorik (X.
(Gulfraz et al.
, 2.
(Gulfraz et al.
, 2.
FoMO (X.
FoMO adalah kekhawatiran yang 1.
Merasa terganggu jika tidak menghadiri meluas bahwa orang lain kumpul-kumpul mungkin memiliki pengalaman yang bermanfaat yang tidak 2.
Menghabiskan sejumlah waktu pernah dialami oleh orang lainAy, yang signifikan untuk memantau perke termasuk Aukeinginan untuk terus mbangan yang tengah berlangsung up to date dengan apa yang 3.
Menjadi cemas jika tidak mengetahui dilakukan orang lain (Przybylski apa yang sedang dilakukan teman-teman.
et al.
, 2.
Takut orang lain memiliki pengalaman yang lebih bermanfaat.
(Przybylski et al.
, 2.
Attitudinal Pelanggan lebih menyukai situs belanja Attitudinal keinginan pelanggan untuk favorit mereka Loyalty melanjutkan hubungan mereka 2.
Pelanggan terus melakukan pembelian di Konsumen dengan bisnis tertentu terlepas situs favorit mereka Online (Z) dari harga yang rendah yang 3.
Pelanggan merekomendasikan situs ditawarkan oleh pesaing dan belanja favorit mereka kepada orang lain.
(Gulfraz et al.
, 2.
tersebut ke orang lain yang mencakup komponen kognitif dan afektif dengan platform ecommerce (Gulfraz et al.
, 2.
Segala pembelian konsumen 1.
Membeli barang tanpa pertimbangan Pembelian tanpa direncanakan sebelumnya lebih lanjut Impulsif atau pembelian tanpa pemikiran 2.
Sesekali sulit menahan dorongan untuk (Y) sebelumnya (Stern, 1962.
online shopping Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index e-ISSN : 2541-254X Terkadang menyesal melakukan online Mudah tergoda saat melihat produk secara online untuk bertransaksi Kadang kala online shopping hanya dilakukan semata-mata karena rasa ingin bukan butuh (Aprilyra & Abror, 2024.
Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan elemen yang secara kolektif memiliki ciri atau fenomena yang sama yang menarik bagi peneliti.
Populasi penelitian ini adalah konsumen ecommerce Shopee yang masuk ke generasi Z di Jawa Tengah.
Generasi Z dipilih karena mereka merupakan generasi yang sering membeli secara impulsif tanpa pemikiran terlebih dahulu karena lahir di tengah pesatnya pertumbuhan situs media sosial dan lebih persuasive saat membeli produk karena ingin cepat dapat agar tidak ketinggalan tren saat itu(Lina et al.
, 2.
Untuk menentukan jumlah sampel yang dapat mewakili suatu penelitian, (J.
Hair et al.
, 2.
menyatakan untuk mengkalikan jumlah indikator yang ada sebanyak 5-10.
Jumlah sampel penelitian yang nantinya akan diambil adalah 160 .
indikator x 10 = 160.
Teknik nonprobability sampling digunakan untuk menentukan sampel dengan menggunakan purposive sampling dengan kriteria sampel adalah seseorang yang pernah melakukan pembelian impulsif dalam 3 bulan terakhir dan konsumen shopee yang lahir dari tahun 1995-2010.
Kuesioner akan disebar di beberapa Kota di Jawa Tengah bagian Tengah Ae Selatan.
Untuk menguji hubungan antar variabel, pendekatan Structural Equation Model (SEM) digunakan karena metode ini memungkinkan teknik analisis multivariat yang menggabungkan antara analisis faktor dan analisis jalur.
Hubungan antara variabel independent dan dependen dapat diuji secara bersamaan dengan indikator yang ada (Ghazali, 2.
Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan menggunakan software Partial Least Square (PLS).
Data primer yang telah dikumpulkan akan dianalisis menjadi dua bagian yaitu pertama menilai Outer model dengan menguji validitas kuesioner dengan menggunakan Convergent Validity.
Discriminant Validity dan Composite Reliability.
Uji reliabilitas dilihat dari nilai Chronbach Alpha.
Kedua adalah menilai inner model atau model struktural.
Secara umum model penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :
Atittudinal Loyalty Konsumen Online
(Z)
Pembelian Impulsif (Y) OSCE (X.
FoMO (X.
Gambar 1.
Model Penelitian Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index e-ISSN : 2541-254X
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Dalam penelitian ini sebanyak 160 kuesioner terkumpul dan layak untuk dilanjutkan dalam tahap pengolahan data.
Seperti yang terlihat di tabel 2, mayoritas responden berjenis kelamin Perempuan sebanyak 129 responden .
6%), kelahiran tahun 2005 .
,6%) dan berdomisili di Kabupaten Sukoharjo .
Tabel 2.
Karakteristik Responden Demografi Frekuensi Prosentase Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan Tahun Kelahiran Domisili Boyolali Klaten Kab.
Semarang Kab.
Magelang Kab.
Sukoharjo Kab.
Karanganyar Kartosuro Kota Surakarta Salatiga Kab.
Sragen Sumber: data diolah 2025 Uji Validitas dan Reliabilitas Validitas dikatakan kuat apabila memiliki nilai outer loading di atas 0,6 pada setiap indikator yang dinilai (J.
Hair et al.
, 2.
Nilai outer loading pada variabel Online Customer Shopping Experience (OCSE).
FoMO.
Attitudinal Loyalty dan Pembelian Impulsif dapat dilihat pada Tabel 3.
Pada Tabel 3 terlihat masih terdapat beberapa indikator yang menunjukkan angka yang masih di bawah ketentuan, sehingga diputuskan untuk mengeliminasi indikator tersebut (OSCE3.
OSCE4.
OSCE5, & IB.
untuk dapat dilanjutkan ke analisis uji validitas dan reliabilitas.
Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index e-ISSN : 2541-254X Tabel 3.
Outer Loading FoMO
Attitudinal Loyalty OCSE
OSCE1
OSCE2
OSCE3
OSCE4
OSCE5
OSCE6
OSCE7
FoMO1
FoMO2
FoMO3
FoMO4
AL1
AL2
AL3
IB1
IB2
IB3
IB4
IB5
Sumber: data diolah 2025 Pembelian Impulsif Setelah dilakukan penghapusan item indikator yang mempunyai nilai outer loading kecil, maka pada tabel 4 dapat dilihat bahwa semua indikator penelitian yang digunakan dalam penelitian ini mempunyai nilai outer loading diatas 0,6 sehingga dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator tersebut mempunyai tingkat validitas yang cukup kuat.
Selain menggunakan nilai outer loading, validitas konvergen juga diukur menggunakan nilai Average Varian Extraction (AVE) dan semua nilai sudah diatas 0,5 sehingga semua konstruk dalam penelitian ini sudah fit.
CronbachAos Alpha (CA) dan Composite Reliability (CR) dalam penelitian ini digunakan untuk menilai reliabilitas.
Konsistensi internal konstruk dikatakan cukup jika nilai dari CA dan CR adalah di atas 0.
Hasil yang ada pada tabel 4 menunjukkan bahwa semua nilai CA dan CR dari konstruk yang diteliti sudah lebih dari 0.
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa konstruk-konstruk yang ada telah mempunyai reliabilitas internal yang konsisten.
Kode Loading Factors Tabel 4.
Validitas & Reliabilitas Final
AVE
OSCE1
OSCE2
OSCE6
OSCE7
Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index FoMO1
FoMO2
FoMO3
FoMO4
AL1
AL2
AL3
e-ISSN : 2541-254X
IB1
IB2
IB4
IB5
Sumber: data diolah 2025 Uji korelasi diskriminan dilakukan untuk melihat korelasi antara konstruk dengan konstruk lainnya dengan metode Fornell and Larcker.
semua konstruksi menunjukkan validitas diskriminan yang cukup atau memuaskan (Fornell & Larcker, 1.
, di mana akar kuadrat AVE .
lebih besar daripada korelasi .
ff-diagona.
untuk semua konstruksi reflektif.
Dari tabel 5 di bawah ini terlihat bahwa semua variabel lain sudah memenuhi asumsi tersebut.
Tabel 5.
Nilai Discriminant Validity OSCE
FoMO
OSCE
FoMO Sumber : diolah dengan Smart PLS 3.
0, 2025
Penerimaan atau penolakan hipotesis digunakan oleh fungsi Bootstrapping menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.
Ketika tingkat signifikansi kurang dari 0,05 atau nilai t melebihi nilai kritis (J.
Hair et al.
, 2.
nilai statistik t untuk tingkat signifikansi 5% adalah 1,65.
Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index e-ISSN : 2541-254X Gambar 2.
Analisis Jalur Diskusi Model persamaan struktural yang dibuat menggunakan Smart PLS terdiri dari lima Dengan ukuran sampel sebesar 160 responden, bootstrapping digunakan untuk menentukan hubungan signifikan antara variabel.
Hasil 6 uji Hipotesis yang ada dalam penelitian ini dapat dilihat dari tabel 6 di bawah ini:
Variabel/ Konstruk OSCE Ie AL OSCE IeIB ALIe IB OSCEIe ALIe IB Tabel 6.
Hasil Uji Hipotesis Original Sample Standard Sample Mean Deviation Statistics (O) Values Hasil Diterima Diterima Ditolak Ditolak Diterima FoMOIe IB Sumber : Hasil penelitian, diolah dengan Smart PLS 3.
0, 2025
Hipotesis 1 yang menguji pengaruh positif antara online shopping customers experience terhadap attitudinal loyalty dinyatakan diterima.
Hal ini dapat dilihat dari nilai t-statistics > t-tabel .
220 > 1.
dan p value <0.
Pengalaman belanja konsumen yang positif secara psikologis akan meningkatkan loyalitas pelanggan karena mereka merasa puas.
Pelanggan yang mengalami kenyamanan dalam berbelanja online, seperti pencarian produk yang efisien, opsi pembayaran yang fleksibel, serta pengiriman cepat dan andal, akan lebih cenderung memiliki keterikatan emosional dengan merek dan bersedia merekomendasikannya kepada orang lain.
Pengalaman belanja yang konsisten dan positif dari waktu ke waktu memperkuat asosiasi emosional dengan merek.
Jika pelanggan terus mengalami kepuasan dalam setiap transaksi, mereka akan lebih cenderung mempertahankan sikap loyal meskipun ada tawaran dari Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil yang di dapatkan dari penelitian oleh (Gulfraz et al.
, 2.
Hipotesis 2 yang menyatakan yang yang menguji pengaruh positif antara online shopping customers experience terhadap pembelian impulsif dinyatakan diterima.
Di lihat dari nilai tstatistics < t-tabel .
396 < 1.
dan p value > 0.
maka secara statistik hipotesis ini Platform e-commerce menawarkan navigasi yang intuitif, metode pembayaran cepat, dan opsi pengiriman yang fleksibel sehingga dorongan untuk membeli suatu barang tanpa terencana akan semakin meningkat.
(Gulfraz et al.
, 2.
juga menyatakan bahwa Pelanggan dengan OCSE positif memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk terlibat dalam pembelian impulsif Pengalaman belanja online yang dirancang dengan baik dapat menciptakan lingkungan yang memfasilitasi dan merangsang pembelian impulsif melalui kombinasi kemudahan akses, strategi pemasaran, dan pemicu psikologis.
Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index e-ISSN : 2541-254X Hipotesis 3 yang menyatakan yang yang menguji pengaruh positif antara attitudinal terhadap pembelian impulsif dinyatakan ditolak.
Di lihat dari nilai t-statistics < t-tabel .
dan p value >0.
maka secara statistik hipotesis ini ditolak.
Attitudinal loyalty mencerminkan komitmen dan preferensi jangka panjang terhadap merek, sementara pembelian impulsif lebih didorong oleh rangsangan situasional, seperti diskon, iklan menarik, atau faktor emosional sesaat.
Meski seorang konsumen memiliki loyalitas sikap terhadap suatu merek, kondisi situasional bisa membuat mereka bertindak secara impulsif tanpa mempertimbangkan preferensi merek sebelumnya.
(Danish Habib & Qayyum, 2.
menyatakan bahwa respons emosional positif seperti rasa senang dan gairah emosional yang baik dari pembeli online akan memunculkan urgensi untuk membeli secara impulsif secara online.
Hipotesis 4 yang menguji pengaruh mediasi attitudinal loyalty terhadap OSCE dan Pembelian impulsif dinyatakan ditolak.
Hal ini dapat dilihat dari p value <0.
Attitudinal loyalty berkembang melalui interaksi positif dan konsisten dengan merek, membentuk hubungan jangka panjang yang didasarkan pada kepercayaan dan kepuasan.
Sebaliknya, pembelian kompulsif sering kali dipicu oleh dorongan emosional sesaat, seperti stres atau kecemasan, tanpa keterkaitan khusus dengan merek tertentu (Moran, 2.
Hipotesis 5 yang menyatakan yang yang menguji pengaruh positif antara FoMO terhadap pembelian impulsif dinyatakan diterima.
Di lihat dari nilai t-statistics < t-tabel .
227 < 1.
dan p value > 0.
maka secara statistik hipotesis ini diterima.
FoMO membuat individu merasa cemas atau khawatir jika melewatkan pengalaman atau kepemilikan yang dimiliki orang Perasaan ini mendorong mereka untuk melakukan pembelian secara kompulsif guna memastikan mereka tidak tertinggal dari tren atau pengalaman yang sedang populer.
Hasil penelitian terdahulu juga mendukung hasil bahwa fear of missing out berpengaruh terhadap pembelian impulsif.
Nelik et al.
, 2019.
Hamizar et al.
, 2024.
Nuraisyah & Marita Lasutri Tama.
KESIMPULAN Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa online shopping customers experience terbukti berpengaruh terhadap attitudinal loyalty dan pembelian impulsif, selain itu FoMO juga terbukti berpengaruh terhadap pembelian online.
Dalam penelitian ini attitudinal loyalty terbukti tidak berpengaruh terhadap pembelian impulsif dan juga tidak terbukti memdiasi hubungan antara attitudinal loyalty dan pembelian impulsif.
Keterbaharuan dari penelitian ini adalah memasukkan variabel FoMO dalam model penelitian karena sebelumnya penelitian yang meneliti tentang OSCE, attitudinal loyalty dan pembelian impulsif hanya fokus pada pembagian dimensi OSCE yaitu fungsional dan psikologis.
Dalam penelitian ini juga tidak membagi OSCE ke dalam dimensi-dimensi yang ada akan tetapi dijadikan menjadi satu kesatuan.
Penelitian ini juga fokus pada generasi z dimana generasi inilah yang saat ini mendominasi pasar sehingga kita harus tahu perilaku mereka sebagai konsumen.
Perilaku belanja impulsif dapat mengakibatkan dampak negatif bagi konsumen dan berkontribusi terhadap konsumerisme yang tidak ramah lingkungan.
Agar pemasaran menjadi lebih etis maka disarankan pada platform e-commerce agar merancang fitur yang dapat mendorong pengendalian diri konsumen.
Keterbatasan penelitian ini yang pertama terletak pada pembatasan responden dari Jawa Tengah sehingga dapat membatasi generalisasi temuan karena Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 27 No.
1 Juni 2025 Website : https://journals2.
id/index.
php/dayasaing/index e-ISSN : 2541-254X karakteristik platform e-commerce, infrastruktur regulasi dan dinamika budaya sering kali bervariasi tergantung pada geografi dan demografi.
Untuk penelitian selanjutnya sebaiknya memakai data longitudinal karena perilaku konsumen dapat berubah sewaktu-waktu sehingga bisa membagi data menjadi pembeli yang kurang impulsif dan sangat impulsif.
Selain itu juga bisa ditambahkan faktor-faktor determinan dari FoMO sehingga bisa mengetahui alasan generasi Z takut tertinggal tren sehingga mereka melakukan pembelian impulsif.
DAFTAR PUSTAKA