Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Vol.
11 No.
4 Desember 2022
P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837.
Hal 43 Ae 48
ANALYSIS OF WHATSAPP BASED ONLINE SERVICES EFFECTIVITY AT KMU MADURA EYE
CLINIC
Oleh :
Dana Rohmana Ekonomi dan Bisnis/ Manajemen.
Universitas Muhammadiyah Gresik Email : danarohmana@gmail.
Nur Cahyadi Ekonomi dan Bisnis.
Universitas Muhammadiyah Gresik Email : nurcahyadi@umg.
Article Info Article History :
Received 16 Des - 2022 Accepted 25 Des - 2022 Available Online 30 Des Ae 2022 Abstract In order to improve the success of health services, it is necessary to pay attention to the quality of each patient.
This was done by the KMU Madura Eye Clinic to create an information system capable of increasing service KMU Madura Eye Clinic implements a service in the form of whatsapp-based online registration which is used to make it easier for patients to take queue numbers.
The implementation of this online registration system so that patients are more conducive.
This study uses quantitative research methods, using data collection techniques through questionnaires or closed questionnaires.
Respondents in this study were patients who registered via online registration on WhatsApp and registration admin staff as information providers.
The purpose of this study was to find out whether WhatsApp-based online registration was effective for registration at the KMU Madura Eye Clinic.
The results of this study state that whatsapp-based online registration is very effective because online registration can make it easier for patients to register easily and practically without having to come in person to take a queue It is important for the KMU Madura Eye Clinic to find out whether online registration is effective or not.
Keyword :
Service Quality, service Effectivenes gangguan penglihatan tersebut diakibatkan oleh Berdasarkan data nasional Survei Kebutaan Rapid Assessment of Avoidable Blindness (RAAB) tahun 2014 Ae 2016 Kemenkes, dengan sasaran populasi usia 50 tahun ke atas diketahui bahwa angka kebutaan mencapai 3% dan katarak merupakan penyebab kebutaan tertinggi .
%).
Untuk mencapai kesembuhan yang diharapkan seseorang memerlukan bantuan dari pihak lain yaitu rumah sakit atau klinik sebagai institusi yang berwenang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat luas.
Klinik menurut Pasal 1 Angka 1 Permenkes No.
28 Tahun 2011 tentang Klinik, adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan pelayanan medis dasar dan/atau spesialis diselenggarakan lebih dari satu jenis tenaga kesehatan dan dipimpin oleh seorang tenaga medis.
Klinik Mata KMU Madura merupakan penyedia layanan kesehatan mata yang PENDAHULUAN Mata merupakan panca indra yang memiliki peran sangat penting dalam kehidupan manusia yaitu sebagai organ penglihatan.
Ketika seorang individu mengalami kelainan pada mata hal ini dapat mempengaruhi kualitas hidup mereka, dimana mereka akan merasa terganggu terhadap kelainan yang dideritanya tersebut.
Maka dari itu menjaga mata merupakan hal pokok yang perlu dilakukan setiap harinya.
Ada beberapa macam gangguan penglihatan di indonesia yang sering ditemui yaitu katarak, glaukoma, refraksi, mata kering, dan katarak merupakan penyakit yang terjadi ketika lensa mata menjadi keruh dan Pada umumnya katarak berkembang secara perlahan dan tidak terasa mengganggu, namun semakin lama katarak bisa mengganggu penglihatan dan membuat seseorang dengan penyakit tersebut sulit melakukan aktivitas seharihari.
Gangguan penglihatan masih menjadi permasalahan utama di Indonesia.
Sebagian besar berpengalaman.
Berkomitmen masyarakat menjaga kesehatan mata dan mengembalikan kualitas penglihatan dalam kondisi terbaik.
Dengan semangat AuMeaningful LifeAy.
Klinik Mata KMU Madura mewujudkan layanan kesehatan mata melalui aspek kecerdasan majemuk yang diaplikasikan seirama.
Aspek ini diaplikasikan Klinik Mata KMU Madura dengan tiga komitmen dalam bentuk nilai dan budaya.
Profesional.
Edukasi.
Sosial (Proedusoci.
Klinik Mata KMU Madura mengikuti perkembangan teknologi operasi katarak terkini menggunakan teknik phacoemulsification.
Fakoemulsifikasi merupakan teknik operasi katarak modern yang menjadi pilihan operasi katarak saat ini.
Mesin canggih yang menggerakkan jarum yang bergetar sesuai frekuensi ultrasonik akan menghancurkan lensa melalui luka yang sangat kecil.
Hal ini yang menyebabkan teknik ini unggul, karena penyembuhan dan rehabilitasi visual menjadi lebih Tindakan operasi dalam hitungan menit tanpa jahit dan lebih nyaman bagi pasien.
Perawatan operasi one day care dimana setelah operasi selesai pasien bisa langsung pulang tidak perlu melakukan rawat inap.
Selanjutnya pasien bisa melakukan pemeriksaan lebih lanjut secara rawat jalan sesuai dengan jadwal yang sudah Rawat jalan adalah pelayanan medis kepada seorang pasien dan tidak lebih dari 24 jam pelayanan untuk tujuan pengamatan, diagnosis, pengobatan, rehabilitasi, dan pelayanan kesehatan lainnya, tanpa mengharuskan pasien tersebut di rawat inap.
Langkah awal yang dilakukan oleh pasien sebelum melakukan pemeriksaan adalah dengan pendaftaran di Klinik Mata KMU Madura terdapat 2 sistem pendaftaran yaitu pendaftaran offline dan pendaftaran online.
Untuk pendaftaran offline pasien bisa datang langsung ke klinik dan mengambil nomor antrian offline sedangkan pendaftaran online pasien bisa mengirimkan pesan melalui nomor pendaftaran yang tertera pada kartu pasien yang dilakukan 1 hari sebelum pemeriksaan dengan format berikut.
Menyebutkan nama pasien Menyebutkan tanggal pemeriksaan Menyebutkan poli pagi atau sore Penerapkan sistem pendaftaran online berbasis whatsapp dilakukan untuk meminimalisir penumpukan pasien guna mempermudah proses pendaftaran pasien.
Hal ini dilakukan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di Klinik Mata KMU Madura.
Menurut Aria dan Atik .
Kualitas Pelayanan merupakan komponen penting yang harus diperhatikan dalam memberikan Kualitas Pelayanan prima.
Kualitas dalam Pelayanan merupakan hal yang penting bagi perusahaan karena dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen akan muncul apabila Kualitas Pelayanan yang diberikan dengan Menurut Pohan dan Anggrianni .
pengertian kepuasan pasien adalah harapan pasien yang timbul atas tindakan tenaga kesehatan sebagai akibat dari kinerja layanan Kesehatan selama proses berinteraksi dalam upaya memberikan Hal ini sejalan dengan penelitian Au Pengaruh Kualitas Pendaftaran ( Berbasis Web dan Aplikasi ) Terhadap Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi Au.
Dengan menunjukkan lebih dari sebagian responden menilai pendaftaran online berkualitas sebanyak 60% dan sebanyak 56% responden menyatakan Agar dapat meningkatkan keberhasilan pelayanan kesehatan, maka perlu memperhatikan mutu terhadap tiap pasiennya.
Hal ini bertujuan mewujudkan sistem informasi yang mampu meningkatkan efektivitas pelayanan tersebut.
Efektivitas adalah suatu ukuran dan kemampuan dalam melaksanakan fungsi, tugas, program atau misi dari suatu organisasi yang sesuai dengan target .
uantitas, kualitas dan wakt.
yang telah Adapun efektivitas kesehatan merupakan suatu keadaan dimana tujuan yang ingin dicapai yaitu memelihara dan mengobati dengan diselenggarakan secara tepat waktu dan manfaatnya secara nyata dapat dirasakan oleh perorangan, kelompok, maupun masyarakat di wilayah kerja klinik.
Dikemukakan juga oleh Imbalo Pohan .
efektivitas pelayanan Kesehatan adalah seberapa jauh tercapainya kualitas jasa Kesehatan sesuai dengan kebutuhan maupun harapan konsumen.
Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh efektivitas dalam pendaftaran yang dilakukan Klinik Mata KMU Madura, maka peneliti tertatik untuk melakukan penelitian tentang AuANALYSIS
OF WHATSAPP BASED ONLINE SERVICES
EFFECTIVITY
KMU
MADURA
EYECLINICAy KAJIAN PUSTAKA Aria dan Atik .
Kualitas Pelayanan merupakan komponen penting yang harus dalam memberikan Kualitas Pelayanan prima.
Sedangkan Pohan dan Anggrianni .
pengertian kepuasan pasien adalah harapan pasien yang timbul atas tindakan tenaga kesehatan sebagai akibat dari kinerja layanan Kesehatan selama proses berinteraksi dalam upaya memberikan pelayanan.
Sejalan dengan Imbalo Pohan .
efektivitas pelayanan Kesehatan adalah seberapa jauh tercapainya kualitas jasa Kesehatan sesuai dengan kebutuhan maupun harapan konsumen.
Sedangkan Efisiensi berkaitan dengan pencapaian suatu kegiatan dalam meminimalisir biaya, waktu, dan tenaga (Harmitalia et al.
, 2.
jenis pelayanan front office yang menjadi ujung tombak pelayanan karena merupakan pelayanan yang pertama dan secara langsung berinteraksi dengan pasien, sehingga dapat memberikan kesan kepada pasien terhadap mutu pelayanan secara umum (Fuansari et all.
Berikut data pasien yang melakukan pendaftran online dan offline per bulan september sampai november 2022 .
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui angket atau kuesioner Kuesioner pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang mengharapkan jawaban singkat atau mengharapkan responden untuk memilih salah satu alternatif jawaban dari setiap pertanyaan yang telah tersedia.
Sugiyono .
Penelitian ini dilakukan di Kota Bangkalan, yaitu di Klinik Mata KMU Madura .
Waktu penelitian pengambilan data dari responden dimulai dari hari Kamis tanggal 29 Desember 2022.
Responden dalam penelitian ini yaitu pasien yang mendaftar lewat pendaftaran online di whatsapp dan Staff admin pendaftaran.
Staff admin di jadikan penulis ssebagai pemberi informasi data.
JUMLAH PENDAFTARAN
ONLINE DAN OFFLINE
Gambar 1.
1 Grafik pendaftaram online dan Dari data diatas pasien yang melakukan pendaftaran online pada bulan september sejumlah 1317 dengan presentase 70,39% dan pendafatan offline 554 dengan presentase 29,61%.
pada bulan oktober sejumlah 1541 dengan presentase 85,95% dan pendafatan offline 252 dengan presentase 14,05%.
Pada bulan november sejumlah 1772 dengan presentase 88,1 % dan pendafatan offline 239 dengan presentase 11,9%.
Berdasarkan data tersebut dapat di ambil kesimpulan bahwa pendaftaran online sangat efektif karena banyaknya antusiasme pasien yang melakukan pendaftaran online, dari bulan september sampai bulan november pendaftaran melalui online mengalami peningkatan.
Menurut penelitian sebelumnya penelitian yang dilakukan di lapangan dan di dukung oleh data wawancara menyatakan bahwa pendaftaran online berbasis whatsapp sangat efektif untuk mengurangi antrian ataupun Hasil penelitian ini membuktikan bahwa jumlah pendaftaran online via whatsapp lebih tinggi dibandingkan dengan pendaftaran Penelitian ini di dukung dengan penelitian yang di lakukan Nuriyati M.
Kes dan Ari Kusdiana .
dengan judul penelitian AuPengaruh Pelayanan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit X Au.
Dengan Hasil penelitian menunjukkan bahwa lebih dari sebagian pasien menilai penggunaan sistem pendaftaran online baik sebanyak 47 orang .
,6%) dan lebih dari sebagian pasien menyatakan puas sebanyak 37 orang .
,7%).
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pendaftaran secara langsung merupakan pendaftaran yang dilakukan oleh pasien atau keluarga yang langsung ke fasilitas kesehatan, sedangkan pendaftaran tidak langsung pasien atau keluarga pasien melakukan pendaftaran untuk mendapatkan pemeriksaan dari fasilitas pelayanan kesehatan yakni dengan memanfaatkan fasilitas teknologi jarak jauh yang disediakan oleh Klinik Mata KMU Madura berupa pendaftaran online berbasis whatsapp.
Sistem pendaftaran online berbasis whatsapp adalah sebuah sistem dimana pasien melakukan pendaftaran untuk mendapatkan pemeriksaan dari memanfaatkan teknologi.
Pendaftaran online ini dilakukan 1 hari sebelum pemeriksaan untuk pengambilan nomor antrian untuk memudahkan seluruh pasien dalam melakukan reservasi pelayanan kesehatan.
Pasien juga bisa mengetahui estimasi jam kedatangan yang didapat sehingga terbebas dari antrian.
Dengan adanya sistem tersebut, diharapkan dapat meminimalisir waktu tunggu pasien di klinik dan mengantisipasi adanya Hal ini dilakukan untuk membuat lingkungan di klinik menjadi kondusif dan efisien.
Efisiensi berkaitan dengan pencapaian suatu kegiatan dalam meminimalisir biaya, waktu, dan tenaga (Harmitalia et al.
, 2.
Pendaftaran online tidak lepas dari bantuan seorang petugas Petugas pendaftaran berkaitan dengan Pelayanan pendaftaran adalah Efektivitas Pendaftaran Online Berdasarkan data yang di peroleh dari kuesioner pada tanggal 29 desember 2022 pada poli pagi sebanyak 51 responden, berikut ini merupakan tabel pertanyaan mengenai efektivitas pendaftaran online berbasis whatsapp.
PERTANYAAN
(O.
TIDAK (O.
Apakah pendaftaran online melalui whatsapp sangat bapak/ibu? TIDAK Gambar 1.
2 Tabel efektivitas pendaftaran online Apakah pendaftaran online melalui whatsapp efektif untuk digunakan sebagai media Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa pada pertanyaan 1 pasien menjawab AuYAAy adalah sebanyak 49 pasien dengan presentase 96,07%, menjawab AuTIDAKAy sebanyak 2 pasien dengan presentase 3,93%.
Pada pertanyaan 2 pasien menjawab AuYAAy adalah sebanyak 49 pasien dengan presentase 96,07%, menjawab AuTIDAKAy sebanyak 2 pasien dengan presentase 3,93%.
pertanyaan 3 pasien menjawab AuYAAy adalah sebanyak 47 pasien dengan presentase 92,15%, menjawab AuTIDAKAy sebanyak 4 pasien dengan presentase 7,85%.
Berdasarkan pemaparan di atas dengan banyaknya pasien yang menjawab bahwa pendaftaran online sangat membantu hal ini dapat di katakan banwa pendaftaran online sangat efektif untuk diterapkan di Klinik Mata KMU Madura.
Hal ini didukung dengan informasi yang diperoleh dari staff admin dengan melakukan wawancara sebagai berikut.
pertanyaan yang berhubungan mengenai efektivitas dari adanya pendaftaran online.
Pertanyaan pertama AuApakah pendaftaran online melalui whatsapp di klinik dapat membantu anda sebagai admin?Ay.
AuSangat membantu sekali ya mbak, karena dengan adannya pendaftaran online pasien tidak perlu menunggu terlalu lama untuk mengambil nomor antrian dan jam kedatanganAy.
Pertanyaan kedua AuBagaimana alur pendaftaran online melalui whatsapp?Ay.
Jawaban AuJadi untuk pendaftaran online itu dilakukan 1 hari sebelumnya melalui wa dengan menuliskan sesuai dengan format yang adaAy.
Pertanyaan ketiga AuApakah ada kendala dalam pendaftaran online whatsapp? jika ada bagaimana cara mengatasi kendala tersebut!Ay.
Jawaban AuUntuk kendalannya disini ada 3 Yang pertama itu pasien baru datang langsung mengambil nomor antrian offline padahal pasien sudah mengambil nomor antrian lewat wa, sehingga mendapatkan nomer antrian yang dobel.
Yang kedua pasien datang tidak konfirmasi, sehingga tidak dipanggil sesuai dengan nomor Apakah anda merasa puas dengan adanya pendaftaran online melalui whatsapp? Tabel 1.
1 pertanyaan efektivitas pendaftaran online berbasis whatsapp.
Penggunaan sistem pendaftaran online berbasis whatsapp bisa dikatakan efektif pada Klinik Mata KMU Madura.
Dengan adanya pendaftaran melalui whatsapp pasien sangat terbantu karena pasien akan secara otomatis mendapatkan nomor antrian dan jam kedatangan.
Hal ini dilakukan supaya tidak terjadi penumpukan pasien di dalam ruang tunggu demi menjaga kenyamanan para pasien.
Pendaftaran online melalui whatsapp efektif untuk di gunakan sebagai media pendaftaran sebab kemudahan yang diperoleh dapat mempersingkat waktu tunggu pasien.
Menurut Buhang .
, dikaitkan dengan manajemen mutu, aspek lamanya waktu tunggu pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan merupakan salah satu hal penting dan sangat menentukan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh suatu unit pelayanan kesehatan, sekaligus mencerminkan bagaimana rumah sakit mengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien.
Yang ketiga pasien ketika mendaftar melalui wa tidak mengetik sesuai dengan format pendaftaran, sehingga nomor antriannya menjadi Sedangkan cara mengatasinya ada 2 yang pertama pasien datang langsung di tanyakan sudah daftar wa atau belum jika sudah mendaftar wa kita tanyakan dapat nomer antrian berapa dan setelah itu langsung kita persilahkan untuk duduk terlebih Kemudian yang kedua kita menjelaskan kepada pasien untuk yang mengetik tidak sesuai format pendaftaran, pasien disarankan untuk ke depannya mengetik sesuai dengan format pendaftaran sehingga pasien langsung dapat nomor antrian dan jam kedatanganAy.
Dengan adanya jam kedatangan pasien sesuai dengan estimasi yang sudah ditentukan bisa mengantisipasi adanya penumpukan pasien pada saat pendaftaran Selain itu, bisa membantu mengurangi jam tunggu pada saat pemeriksaan dan membuat pendaftaran menjadi tertata lebih rapi.
Pendaftaran online berbasis whatsapp adalah sebuah sistem dimana pasien melakukan pendaftaran untuk mendapatkan pemeriksaan dari memanfaatkan teknologi yang berbasis whatsapp.
Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk memudahkan pasien dalam melakukan pendaftaran dengan mudah dan praktis tanpa harus datang langsung untuk mengambil nomor antrian ke Nomor antrian bisa didapatkan melalui chat whatsapp yang dikirimkan melalui nomor pendaftaran klinik.
Hasil penelitian terungkap bahwa ada 3 kendala ketika proses pendaftaran Yang pertama adalah kesalahan pasien dalam mengisi format pendaftaran.
Format pendaftaran terdiri dari H-1(Nama pasien, tanggal pemeriksaan, poli pagi/sor.
, pasien masih kesulitan memahami bahwa pendaftaran online untuk booking nomer antrian ini dilakukan 1 hari sebelum pemeriksaan.
Namun masih banyak pasien yang masih salah mengartikan dan membuat pasien harus mengganti tanggal pemeriksaannya.
Kendala yang kedua yaitu beberapa dari pasien masih banyak yang mengambil nomor antrian secara manual/offline, padahal sebelumnya sudah melakukan pendaftaran online diantaranya seperti para lansia, beberapa dari pasien kurang memahami terkait alur pendaftaran sebenarnya sudah di informasikan oleh pihak klinik terkait hal Hasil penelitian yang dilakukan oleh Afdoli dan Malau .
yang mengatakan bahwa sistem belum bisa beradaptasi di kalangan masyarakat sepenuhnya karena banyak pengguna aplikasi usia lanjut yang kurang paham dengan penggunaan aplikasi pendaftaran online.
Kendala yang ketiga pasien datang dari jam estimasi yang sudah ditentukan, sehingga menyebabkan pendaftaran tidak sesuai dengan waktu yang Hal ini sesuai dengan temuan penelitian dari Rahmadanoor et al.
berpendapat bahwa seringnya pasien yang datang terlambat menjadikan pekerjaan tidak efektif karena terganggunya jam pelayanan, sehingga diusahakan pasien datang lebih awal demi kelancaran proses layanan.
Upaya Klinik Mata KMU Madura dalam mengatasi kendala pelayanan pendaftaran online Berdasarkan hasil temuan penelitian di lapangan adapun upaya yang telah dilakukan oleh Klinik Mata KMU Madura dalam meningkatkan penggunaan pendaftaran online dengan melakukan edukasi kepada pasien di ruang tunggu Klinik.
Edukasi tersebut berisikan tentang tata cara penggunaan sistem pendaftaran online.
Kemudian pihak KMU Madura melakukan pemberitahuan tata cara peggunan sistem pendaftaran online kepada pasien baru yang telah mengambil nomor antrian secara offline/manual agar kedepannya bisa mendaftar lewat online.
Demi meningkatkan penggunaan sistem pendaftaran online pihak KMU Madura ikut turut turun langsung untuk membantu pasien yang tidak paham dengan pendaftaran online tersebut.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil kuesioner yang dilakukan oleh peneliti kepada responden bahwa pendaftaran online berbasis whatsapp sangat membantu dalam melakukan pelayanan, karena lebih efektif dan pendaftaran online berbasis whatsapp yang dilakukan dengan tepat maka akan bisa membuat pasien merasa puas dan bisa meningkatkan kualitas pelayanan suatu perusahaan.
Pohan dan Anggrianni .
pengertian kepuasan pasien adalah harapan pasien yang timbul atas tindakan tenaga kesehatan sebagai akibat dari kinerja layanan Kesehatan selama proses berinteraksi dalam upaya memberikan pelayanan.
Pendaftaran online berbasis whatsaap sangat efektif untuk di terapkan di Klinik Mata KMU Madura Pendaftaran online berbasis whatsapp yang di lakukan oleh Klinik Mata KMU Madura sangat membantu dalam mengurangi tingkat penumpukan pasien.
Sehingga kualitas pelayanan di Klinik Mata KMU Madura bisa disebut baik dan pasien yang berada disana merasakan kepuasan terhadap pelayanan di klinik tersebut.
Jadi pendaftaran online berbasis whatsapp di Klinik Mata KMU Madura sangat membantu mengurangi beban karyawan maupun pasien sehingga bisa di katakan efektif dan efisien.
Wijaya.
Ludfi Ferry.
Sistem Reward dan Punishment Sebagai Pemicu Meningkatkan Kinerja Karyawan.
Journal MISSY.
Vol.
No.
Wibisono.
Haryo dan Al Kadri Kusalendra Siharis,S.
Analisis Reward dan Punishment Terhadap Kinerja (Studi Kasus PT.
Purnama Adiguna Sentosa Magelan.
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen.
Vol.
No.
Widianingtya.
Lviera Mayasista.
Pengaruh Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Cv.
Barokah Maju Jaya Makmur.
Kota Sidoarj.
Sarjana thesis.
Universitas Brawijaya Widiantari.
Jati.
, & Budiyanti.
Desembe.
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan Sistem Informasi Pendaftaran Online di Rumah Sakit Nasional Diponegoro Kota Semarang.
Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 9 NO.
3, 175-182.
Siswati.
Septembe.
KUALITAS
PELAYANAN KESEHATAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN BPJS DI UNIT
RAWAT INAP RSUD KOTA MAKASSAR.
JURNAL MKMI, 174-183.
REFERENSI