Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) http://jurnal.
id/jurnal/index.
php/JPE JURKAMI Volume 10.
Nomor 2, 2025
ANALISIS KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN MANDIRI AGEN
DI DESA NANGA DEDAI KECAMATAN DEDAI KABUPATEN SINTANG
Fadhila Yasri1.
Anna MarganingsihnC.
Yunita Astikawati3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Universitas Terbuka.
Indonesia1 Program Studi Pendidikan Ekonomi.
STKIP Persada Khatulistiwa Sintang.
Indonesia 23 nC Corresponding Author Email: annamarganingsih7@gmail.
Author Email: yasrifadhila218@gmail.
Yunitaakun@gmail.
Abstract:
Article History:
Banking Agents to provide banking services that are difficult to reach by people in Received: February rural areas which causes customers to spend high costs to reach these services.
The purpose of this study was to analyze the factors that influence customer decisions in Revision: June 2025 using Mandiri Agent services in Nanga Dedai Village.
Dedai District.
Sintang Accepted: July 2025 Regency.
Mandiri Agent services make it easy for people who live in remote areas to Published: August access banking services without having to go to a branch office.
This research uses a qualitative approach.
Data collection techniques using interviews.
The results explain that customer decisions are influenced by several main factors, namely ease of access, trust in services, and the level of customer understanding of the products Keywords:
Social and economic factors, such as lower transaction costs and strategic Customer Decision, agent locations, also play an important role in customers' decisions to use Mandiri Mandiri Agent.
Agen.
Based on these findings, it can be concluded that the Mandiri Agen service is Services, very helpful to the community in Nanga Dedai Village in fulfilling their banking Bank.
needs, and an increase in understanding and service quality will further increase customer interest in using this service.
Abstrak:
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hadirnya Layanan Mandiri Agen Perbankan guna memberikan layanan jasa perbankan yang sulit dijangkau oleh masyarakat di daerah pedesaan yang menyebabkan nasabah perlu mengeluarkan biaya yang tinggi untuk menjangkau layanan jasa tersebut.
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis faktorfaktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan layanan Mandiri Agen di Desa Nanga Dedai.
Kecamatan Dedai.
Kabupaten Sintang.
Layanan Mandiri Agen memberikan kemudahan bagi masyarakat yang tinggal di daerah terpencil untuk mengakses layanan perbankan tanpa harus pergi ke kantor cabang.
Penelitian Kata kunci:
ini menggunakan pendekatan kualitatif.
Teknik pengumpulan data menggunakan Keputusan Nasabah, wawancara.
Hasil penelitian menjelaskan bahwa keputusan nasabah dipengaruhi Mandiri Agen, oleh beberapa faktor utama, yaitu kemudahan akses, kepercayaan terhadap layanan.
Layanan, serta tingkat pemahaman nasabah tentang produk yang ditawarkan.
Faktor sosial dan Bank.
ekonomi, seperti biaya transaksi yang lebih rendah dan lokasi agen yang strategis, juga berperan penting dalam keputusan nasabah untuk menggunakan Mandiri Agen.
Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan bahwa layanan Mandiri Agen sangat membantu masyarakat di Desa Nanga Dedai dalam memenuhi kebutuhan perbankan mereka, dan adanya peningkatan pemahaman serta kualitas pelayanan akan semakin meningkatkan minat nasabah untuk menggunakan layanan ini.
Sejarah Artikel:
Diterima: Februari Direvisi: Juni 2025 Disetujui: Juli 2025 Diterbitkan: Agustus How to Cite: Fadhila Yasri.
Anna Marganingsih.
Yunita Astikawati.
ANALISIS
KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN MANDIRI AGEN DI DESA NANGA DEDAI
KECAMATAN DEDAI KABUPATEN SINTANG.
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 10 .
DOI : 10.
31932/jpe.
This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright A2025.
The Author.
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528 410 | Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) JURKAMI Volume 10.
Nomor 2, 2025 http://jurnal.
id/jurnal/index.
php/JPE PENDAHULUAN Salah satu upaya pemerintah untuk mendorong akses terhadap layanan keuangan dan meningkatkan akses masyarakat terhadap keuangan di seluruh Indonesia adalah dengan mendorong perbankan tanpa cabang .
ranchless bankin.
yang dikenal dengan program Strategi Nasional Keuangan Inklusi (SNKI).
Perbankan .
ranchless bankin.
adalah strategi yang memberikan layanan keuangan tanpa kehadiran fisik bank itu sendiri.
Meskipun perkembangan dunia perbankan semakin pesat, namun masih terdapat beberapa kelompok sosial yang sangat jauh.
Ketika masyarakat tidak mencari layanan keuangan formal dari bank, keterbatasan akses menjadi salah satu alasan masyarakat beralih ke bank, dalam hal ini perusahaan perbankan membutuhkan produk yang dapat memperluas layanan dan melayani semua kalangan, mulai dari kelas bawah.
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang mengatur layanan keuangan tanpa kantor adalah Peraturan OJK Nomor 1/POJK.
03/2022
Layanan Keuangan Tanpa Kantor dalam Rangka Keuangan Inklusif.
Otoritas Jasa Keuangan (OJK), industri perbankan.
Beberapa perusahaan berupaya mencapai inklusif keuangan Inklusif adalah salah satu bentuk pendalaman layanan keuangan masyarakat umum menggunakan layanan seperti produk dan fasilitas keuangan Program keuangan inklusif mempermudah masyarakat perdesaan dalam layanan keuangan dengan lancar dan dengan biaya yang terjangkau dibandingkan harus pergi ke kantor cabang nya yang dimana kantor tersebut jauh dari perdesaan terdapat di perkotaan, program keuangan inklusif ini dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Menurut Pratiwi dan rekan-rekan .
menyatakan inklusi keuangan aitu upaya individu dan kelompok memiliki akses ke layanan keuangan yang aman, terjangkau, dan bermanfaat.
Pengertian Bank berdasarkan UU No.
10 tahun 1998 yang menyempurnakan UU No.
7 tahun 1992, adalah Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan dalam bentuk kredit dan atau bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.
PT Bank Mandiri adalah nama resmi Bank Mandiri.
Bank Mandiri (Perser.
didirikan pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai hasil dari pemerintah Indonesia.
Bank Mandiri merupakan bank pemerintah terbesar kedua di Indonesia.
Bank Mandiri adalah perusahaan milik negara Indonesia yang Menurut Meilanti & Fitria .
Bank merupakan salah satu lembaga keuangan yang pada umumnya didirikan dengan wewenang untuk menerima simpanan uang, meminjamkan Pada era digital saat ini, banyak bank yang mulai mengoptimalkan penggunaan agen untuk menjangkau nasabah di daerah terpencil, termasuk di desa Nanga Dedai.
Salah satu contoh yang menonjol adalah Bank Mandiri yang memanfaatkan keberadaan agen untuk This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright A2025.
The Author.
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528 411 | Fadhila Yasri.
Anna Marganingsih.
Yunita Astikawati.
ANALISIS KEPUTUSAN NASABAH
MENGGUNAKAN MANDIRI AGEN DI DESA NANGA DEDAI KECAMATAN DEDAI KABUPATEN
SINTANG.
Pemilihan desa Nanga Dedai sebagai lokasi agen Mandiri memiliki alasan yang kuat karena desa Nanga Dedai yang masih terbatas akses perbankannya meningkatkan inklusi keuangan.
Agen adalah perantara perusahaan yang menyediakan produk atau layanan.
Agen juga dapat diartikan sebagai orang yang ditunjuk untuk bertindak atas nama perusahaan lain.
Bank agen adalah cabang dari bank induk yang mempunyai misi melayani masyarakat.
Bank agen ini sangat membantu masyarakat yang jauh dari pusat kota , tanpa harus pergi ke pusat kota mereka sudah bisa mendapatkan pelayanan keuangan seperti transkasi dan lain -lainya.
Bank agen juga memberikan layanan yang sama dengan bank Tempat dimana masyarakat bisa mendapatkan layanan perbankan layaknya Tentu saja manfaat dari program bank agen ini adalah minat masyarakat yang tinggi untuk menjadi nasabah.
Mandiri agen adalah entitas yang bekerja sama dengan Bank Mandiri untuk menyediakan layanan perbankan dan keuangan lainnya kepada masyarakat.
Layanan seperti,transfer,membayar BPJS,tarik dan setor tunai, pembuatan rekening,TV berlangganan dan lain - lainnya.
Keuntungan menjadi mandiri agen adalah Anda bisa mendapatkan komisi dari setiap transaksi yang diproses melalui saranan transaksi yang ditetapkan oleh Bank Mandiri.
Karena Mandiri Agen menggunakan aplikasi Mandiri Agen dan EDC Mini ATM untuk memproses transaksi perbankan sesuai kebutuhan nasabah, maka terdapat risiko yang melekat antara lain,Pertama risiko kegagalan Sistem Risiko Gangguan Jaringan Komunikasi atau Pemeliharaan Sistem Hal ini dapat menyebabkan transaksi melambat atau gagal.
Kedua resiko gagal bayar.
Resiko gagal bayar muncul ketika agen melakukan transaksi bank melebihi batas harian atau batas keseluruhan yang berlaku, atau ketika dana di rekening perdagangan agen Masuk tidak mencukupi.
Ketiga resiko transaksi Tidak Sesuai Dalam melakukan transaksi terdapat resiko kesalahan input nomor tujuan atau nama transaksi.
Perantara perdagangan sebelum melakukan transaksi dengan pelanggan.
Keempat risiko pengelolaan Kas Dalam pelayanan transaksi perbankan terdapat risiko terjadinya perbedaan antara penerimaan dan pembayaran kas.
Perantara wajib memastikan bahwa uang yang diterima dan dibayarkan sesuai dengan kebutuhan pelanggannya Kelima risiko terkena Kejahatan Dalam menjalankan bisnis, ada risiko yang melekat untuk terkena dampak kejahatan, bukan hanya pencurian atau .
encurian data onlin.
Agen dapat bekerja sama dengan otoritas keamanan berhati-hati menjalankan tugasnya.
Penelitian yang dilakukan oleh Zuardi .
dengan judul "Analisis Keputusan Nasabah Menggunakan BRILink".
Penelitian ini bertujuan untuk pertimbangan dominan nasabah dalam memutuskan menggunakan layanan atau produk dari BRILink di desa 38 B Banjarrejo Lampung Timur.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan .
ield researc.
yang bersifat deskriptif kualitatif dengan metode analisis (AHP) Analytical 412 | Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) JURKAMI Volume 10.
Nomor 2, 2025 http://jurnal.
id/jurnal/index.
php/JPE Hierrachy Process yang menggunakan aplikasi Expert Choice.
Teknik sampling yang di gunakan adalah Purposive Sampling dan Sampling Insidental.
Metode pengumpulan data yaitu dengan wawancara dan kuesioner.
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa pertimbangan yang dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur adalah dengan persentase 47, 9% yang didukung oleh pertimbangan hasil wawancara yaitu pelayanan yang cepat, pelayanan tepat waktu dan pelayanan yang tidak dibatasi jam kerja.
Pertimbangan kedua adalah product dengan persentase 26, 0% yang didukung oleh pertimbangan hasil wawancara yaitu mengenai terpenuhinya kebutuhan transaksi perbankan yang dibutuhkan nasabah.
Pertimbangan ketiga adalah place dengan persentase 19, 3% yang didukung oleh pertimbangan hasil wawancara mengenai lokasi BRILink yang dekat dengan tempat tinggal, aman dan strategis.
Pertimbangan keempat adalah price dengan persentase 6, 8% yang didukung oleh pertimbangan hasil wawancara mengenai biaya administrasi dan biaya transportasi pada saat ingin melakukan transaksi di BRILink.
Penelitian yang dilakukan oleh Aziz et al.
dengan judul "Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Usaha Mikro Kecil Menengah Dalam Bermitra Menjadi Agen BSI Smart "Penelitian ini bertujuan untuk melihat faktor-faktor yang mempengaruhi UMKM dalam bermitra menjadi agen BSI Smart dengan deskriptif, dalam penelitian ini digunakan variabel promosi, budaya, sosial, pribadi dan psikologi.
Populasi dari penelitian ini adalah agen BSI Smart Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Ciawi yang berjumlah 19 agen dengan menggunakan metode purposive sampling (Sampel Sensu.
, dengan metode analisis linear berganda, uji asumsi klasik, uji t dan uji f serta menggunakan koefisien determinasi (R.
Hasil secara parsial menunjukkan variabel budaya, pribadi dan psikologi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan UMKM dalam bermitra menjadi agen BSI Smart.
Secara simultan variabel promosi, budaya, sosial, pribadi, psikologi berpengaruh signifikan terhadap keputusan UMKM dalam bermitra menjadi agen BSI Smart koefisien (R.
0,605.
Diharapkan dari hasil penelitian ini.
Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Ciawi dapat variabel promosi dan sosial yang merupakan faktor paling dominan dalam keputusan UMKM dalam bermitra menjadi agen BSI Smart sehingga dengan banyaknya agen bisa menyediakan layanan keuangan bagi masyarakat secara Oleh karena itu ini menjadi dasar "Analisis Keputusan Nasabah Menggunakan Mandiri Agen di Desa Nanga Dedai Kecamatan Dedai Kabupaten Sintang" dipilih untuk menggali pemahaman faktor-faktor mempengaruhi keputusan nasabah dalam disediakan oleh agen Bank Mandiri di tingkat desa.
Sebagai lembaga keuangan yang memiliki program agen.
Bank Mandiri berusaha memperluas jangkauan layanan perbankannya di daerah yang kurang terjangkau oleh cabang fisik.
This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright A2025.
The Author.
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528 413 | Fadhila Yasri.
Anna Marganingsih.
Yunita Astikawati.
ANALISIS KEPUTUSAN NASABAH
MENGGUNAKAN MANDIRI AGEN DI DESA NANGA DEDAI KECAMATAN DEDAI KABUPATEN
SINTANG.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana keputusan nasabah di desa dipengaruhi oleh faktor kemudahan, kepercayaan, dan kebutuhan akan layanan keuangan yang lebih inklusif dan Salah satu alasan utama memilih desa Nanga Dedai adalah keterbatasan fasilitas perbankan yang ada di sana.
Banyak desa yang tidak memiliki cabang bank atau ATM, yang mempersulit masyarakat untuk melakukan transaksi Dengan menghadirkan agen Mandiri, bank dapat memberikan layanan yang lebih mudah diakses oleh masyarakat desa, seperti setor tarik tunai, transfer, dan pembayaran lainnya.
Hal ini tentu saja meningkatkan kenyamanan dan efisiensi bagi warga desa Nanga Dedai yang sebelumnya kesulitan mengakses layanan Hal inilah yang menjadi dasar mengenai analisis keputusan nasabah menggunakan mandiri agen di desa Nanga Dedai.
Oleh karena itu peneliti ingin mendalami dan mengkaji lebih lanjut mengenai AuAnalisis Keputusan Nasabah Menggunakan Mandiri Agen Di Desa Nanga Dedai Kecamatan Dedai Kabupaten SintangAy.
METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif Menurut Sugiyono .
metode penelitian kualitatif merupakan metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah, dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi .
, analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi.
Pendekatan ini dipilih memberikan data deskriptif berupa katakata dan tindakan yang dapat dimaknai fenomena yang diteliti.
Dalam konteks ini, penelitian ini bersifat eksploratif dan bertujuan untuk memahami secara detail menggunakan mandiri agen di desa Nanga Dedai.
Teknik pengumpulan data dalam Wawancara dilakukan untuk mendapatkan pendapat langsung dari subjek yang terlibat langsung dalam layanan keagenan Mandiri.
Responden dalam penelitian ini terdiri dari agen resmi mandiri agen.
Wawancara mendalam dipilih sebagai metode utama mengeksplorasi pengalaman, persepsi, dan motivasi agen, serta memahami tantangan dan keberhasilan yang dihadapi agen dalam HASIL DAN PEMBAHASAN Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari wawancara yang dilakukan pada agen mandiri didesa Nanga Dedai, yaitu mengenai keputusan nasabah menggunakan mandiri agen didesa Nanga Dedai indikator - indikator seperti.
yang cepat, pelayanan tepat waktu, pelayanan tidak dibatasi jam kerja, kebutuhan transkasi, lokasi tempat tinggal, aman dan strategis, biaya administrasi dan biaya Transportasi.
Adapun hasil penelitian berdasarkan indikator - indikator tersebut menggunakan mandiri agen didesa Nanga 414 | Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) JURKAMI Volume 10.
Nomor 2, 2025 http://jurnal.
id/jurnal/index.
php/JPE Dedai Kecamatan Dedai Kabupaten Sintang, adalah sebagai berikut:
Pelayanan Yang Cepat Kecepatan pelayanan oleh Mandiri Agen di desa Nanga Dedai bisa bervariasi, tergantung pada faktor-faktor seperti lokasi, infrastruktur, dan jumlah pelanggan yang dilayani pada saat itu.
Secara umum.
Mandiri Agen di desa Nanga Dedai bertujuan untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan mudah diakses, terutama bagi mereka yang tinggal jauh dari cabang bank utama.
Namun, beberapa kendala mungkin muncul, seperti keterbatasan jaringan internet, kapasitas agen, atau antrian pelanggan yang panjang.
Jika proses transaksi dapat dilakukan dengan cepat dan tanpa hambatan teknis, maka pelayanan tersebut bisa dianggap cukup Namun, jika ada penundaan atau masalah teknis, ini dapat mempengaruhi pengalaman pengguna.
Secara keseluruhan, meskipun Mandiri Agen memiliki potensi untuk menawarkan pelayanan yang efisien, kualitasnya tetap sangat bergantung pada kondisi setempat.
Menurut Wijayanti .
peran layanan memiliki kedudukan penting yang mana menyediakan layanan berkualitas tinggi yang Tangible .
ukti fisik layana.
Reliable .
eandalan layana.
Responsive .
ayanan yang tangga.
Assurance .
ayanan yang menjami.
, dan Empathy .
ayanan yang menunjukkan empat.
memiliki dampak yang baik terhadap kepuasan pelanggan.
Pelayanan Tepat Waktu Mandiri Agen di desa Nanga Dedai biasanya dapat menyelesaikan transaksi atau permintaan sesuai dengan waktu yang dijanjikan, terutama untuk transaksi dasar seperti penarikan, setor tunai, dan pembayaran tagihan.
Namun, kecepatan penyelesaian transaksi dapat dipengaruhi oleh beberapa factor yaitu.
Kualitas jaringan: Jika jaringan internet atau sistem bank mengalami gangguan, transaksi bisa terlambat atau tidak bisa diproses.
Jenis transaksi: Transaksi yang lebih kompleks, seperti transfer antarbank atau pencairan dana dalam jumlah besar, mungkin Ketersediaan Jika melibatkan uang tunai, ketersediaan dana di agen bisa mempengaruhi kelancaran Secara umum.
Mandiri Agen di desa Nanga Dedai berkomitmen untuk menyelesaikan transaksi sesuai dengan waktu yang dijanjikan, tetapi ada tergantung pada faktor-faktor tersebut.
Semakin buruk pelayanan, ketelitian dan ketepatan waktu dalam melayani nasabah berakibat pada ketidakpuasaan nasabah dalam bertransaksi (Damayanti et al.
Tidak Dibatasi Jam Kerja Keberadaan mandiri agen di desa Nanga Dedai yang menyediakan layanan di luar jam kerja kantor biasa sangat membantu masyarakat, terutama di daerah yang mungkin sulit dijangkau oleh kantor bank atau lembaga keuangan lainnya.
Agen BRILink dekat dengan rumah, maka untukbertransaksi sesuai dengan waktu operasional bank, nasabah bisa datang kapan saja untuk melakukan transaksi setor maupun tarik tunai bahkan diwaktu malam sekalipun (Clara & Anggini, 2.
Dengan adanya layanan yang lebih fleksibel ini, masyarakat didesa Nanga Dedai bisa melakukan transaksi kapan saja, tanpa harus khawatir terbatas oleh jam This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright A2025.
The Author.
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528 415 | Fadhila Yasri.
Anna Marganingsih.
Yunita Astikawati.
ANALISIS KEPUTUSAN NASABAH
MENGGUNAKAN MANDIRI AGEN DI DESA NANGA DEDAI KECAMATAN DEDAI KABUPATEN
SINTANG.
operasional yang umum.
Hal ini sangat memudahkan, terutama bagi mereka yang bekerja di luar jam kantor atau memiliki keterbatasan waktu dan mobilitas.
Menurut Sinarsih dan rekan menyatakan layanan BRIlink adalah layanan yang dihadirkan BRI guna mempermudah masyarakat agar masalah antrian dan jarak tempuh yang selalu menjadi permasalahan di masyarakat dapat diminimalisir.
Selain itu, layanan ini juga memberikan akses lebih luas ke berbagai produk keuangan, seperti transfer uang, pembayaran tagihan, atau pembelian pulsa, yang pada gilirannya dapat meningkatkan inklusi keuangan di desadesa.
Kebutuhan Transaksi Jenis transaksi yang paling sering dibutuhkan oleh nasabah di desa Nanga Dedai saat menggunakan layanan mandiri agen adalah transaksi dasar seperti penarikan uang tunai, setoran tunai, transfer uang, dan pembayaran tagihan.
Layanan ini sangat penting karena sebagian besar nasabah di desa Nanga Dedai mungkin tidak memiliki akses langsung ke kantor cabang bank atau ATM.
Ini juga di ungkapkan oleh Diandri & Yakop .
yang mana Brilink dapat memenuhi semua pelayanan tarik tunai, transfer dan pembayaran tagihanserta Brilink sangat membantu dan tidak tidak perlu untuk ke Bank ataupun mencari mesin ATM Indikatornya dijabarkan sebagai Kemudahan Akses: Banyak nasabah memilih Mandiri Agen karena agen biasanya terletak lebih dekat dengan tempat tinggal mereka, dibandingkan dengan cabang bank yang mungkin jaraknya jauh.
Hal ini perbankan di daerah pedesaan dan mendorong peningkatan inklusi keuangan melalui agenagen BRIlink (Mutmainnah & Misral, 2.
Efisiensi Waktu:
Proses transaksi yang cepat di agen memudahkan nasabah untuk melakukan aktivitas perbankan tanpa harus pergi jauh-jauh ke (Khoerunisa & Wibowo, 2.
Biaya Terjangkau:
Biaya transaksi di Mandiri Agen menggunakan layanan bank tersedia di desa.
Walaupun bertambah seiring besarnya transaksi (Salsabila et al.
Keamanan: Layanan Mandiri Agen memberikan rasa aman karena nasabah tidak perlu membawa uang tunai dalam jumlah besar ke tempat yang nti dari BRILink adalah mempermudah, mempercepat, menjamin keamanan Hadirnya BRILink nasabah untuk hadir di kantor 416 | Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) JURKAMI Volume 10.
Nomor 2, 2025 http://jurnal.
id/jurnal/index.
php/JPE BRI yang mungkin berada jauh dari tempat tinggal mereka (Darajat & Muslihat, listrik, air.
BPJS, dan lainnya, menggunakan sistem yang sudah terintegrasi.
Pembayaran tagihan ini bisa dilakukan dengan mudah oleh nasabah di daerah terpencil, meskipun beberapa layanan atau jenis pembayaran tertentu mungkin tidak tersedia jika dibandingkan dengan bank besar yang memiliki lebih banyak layanan.
Secara keseluruhan, pilihan nasabah untuk menggunakan Mandiri Agen dipengaruhi oleh faktor kenyamanan, aksesibilitas, dan biaya yang lebih efisien dibandingkan dengan opsi perbankan Mandiri Agen di Desa Nanga Dedai, sebagai bagian dari layanan perbankan yang lebih terjangkau dan mudah diakses di daerah terpencil, dapat memenuhi beberapa kebutuhan transaksi keuangan nasabah, meskipun dengan dengan bank konvensional atau layanan perbankan lainnya.
Pengelolaan Tabungan: Untuk layanan pengelolaan tabungan, seperti setoran atau penarikan tunai.
Mandiri Agen bisa kapasitas yang ada.
Namun, untuk transaksi besar atau layanan tabungan kompleks .
isalnya, deposito atau produk investas.
, nasabah tetap perlu konvensional yang memiliki fasilitas lebih lengkap dan dapat melakukan transaksi dalam jumlah yang lebih besar.
Berikut Mandiri Agen memenuhi kebutuhan transaksi keuangan:
Transfer Uang: Mandiri Agen
dapat melayani transfer uang, baik antar rekening Mandiri maupun antar bank melalui layanan seperti Mandiri Echannel
(ATM,
banking, atau internet bankin.
dan melalui jaringan agen.
Namun, kapasitas dan jenis transfer yang bisa dilakukan dibandingkan dengan bank konvensional yang memiliki sistem dan infrastruktur yang lebih lengkap, termasuk transfer dengan limit yang lebih besar.
Pembayaran Tagihan: Agen Mandiri pembayaran tagihan, seperti Secara keseluruhan.
Mandiri Agen di Desa Nanga Dedai dapat sangat membantu nasabah dalam melakukan transaksi dasar secara efisien, tetapi untuk layanan yang lebih kompleks dan transaksi dengan nominal besar, nasabah masih membutuhkan akses ke bank konvensional atau kantor cabang.
Lokasi Faktor lokasi Desa Nanga Dedai dapat mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih menggunakan Mandiri Agen sebagai saluran transaksi perbankan mereka karena beberapa alasan yang terkait This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright A2025.
The Author.
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528 417 | Fadhila Yasri.
Anna Marganingsih.
Yunita Astikawati.
ANALISIS KEPUTUSAN NASABAH
MENGGUNAKAN MANDIRI AGEN DI DESA NANGA DEDAI KECAMATAN DEDAI KABUPATEN
SINTANG.
dengan aksesibilitas, kenyamanan, dan kebutuhan lokal.
Berikut beberapa faktor yang relevan:
Aksesibilitas dan Jarak: Jika lokasi Desa Nanga Dedai terletak di daerah yang jauh dari pusat kota atau cabang kesulitan untuk mengakses Mandiri Agen dapat menjadi solusi, karena memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi perbankan seperti setor tunai, tarik tunai, tagihan di tempat yang lebih dekat dengan mereka tanpa harus pergi jauh.
Keterbatasan Infrastruktur: Di daerah pedesaan, infrastruktur untuk layanan perbankan digital seringkali terbatas.
Mandiri Agen hadir sebagai alternatif yang praktis untuk mengatasi keterbatasan ini, menyediakan saluran transaksi yang mudah diakses dengan menggunakan agen yang sudah ada di desa atau daerah sekitarnya.
Kepraktisan dan Efisiensi:
Masyarakat di daerah pedesaan mungkin lebih memilih solusi yang sederhana dan mudah Mandiri Agen melakukan transaksi perbankan keterampilan teknologi lebih Selain itu, keberadaan agen yang lebih dekat juga mempercepat waktu transaksi.
Secara keseluruhan, faktor lokasi Desa Nanga Dedai keputusan nasabah untuk memilih Mandiri Agen karena saluran ini memberikan aksesibilitas, kenyamanan, dan solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan serta kondisi di daerah tersebut.
Ini senada dengan irawan dan Nurfauzi .
yang berkata bahwa lokasi lebih dekat dari pada bank, bertransaksi, tidak perlu susah payah mengantri dan lainnya.
Aman dan Strategis Strategi Bank Mandiri dalam memastikan keamanan transaksi yang dilakukan oleh nasabah melalui Mandiri Agen di Desa Nanga Dedai dapat melibatkan berbagai langkah yang berfokus pengawasan, dan pelatihan untuk mitigasi Beberapa strategi yang mungkin diterapkan adalah sebagai berikut:
Penggunaan Teknologi Keamanan yang Canggih.
Bank Mandiri kemungkinan menggunakan sistem teknologi terkini seperti enkripsi data untuk melindungi transaksi yang dilakukan melalui Mandiri Agen.
Hal ini termasuk penggunaan Secure Socket Layer (SSL) atau teknologi enkripsi lainnya untuk melindungi data pribadi dan transaksi keuangan nasabah.
Autentikasi Multi-Faktor (MFA).
Untuk meningkatkan keamanan, 418 | Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) JURKAMI Volume 10.
Nomor 2, 2025 http://jurnal.
id/jurnal/index.
php/JPE Bank Mandiri dapat menggunakan autentikasi multi-faktor (MFA) yang mewajibkan agen untuk memasukkan informasi tambahan .
eperti kode OTP atau fingerprin.
PIN Ini membantu mencegah akses yang tidak sah.
Pengawasan Pemantauan Transaksi Secara Real-Time.
Untuk mencegah transaksi yang tidak sah atau mencurigakan.
Bank Mandiri traaksi secara real-time.
Sistem ini bisa mendeteksi aktivitas transaksi yang tidak biasa, sehingga dapat segera diambil tindakan preventif.
Sosialisasi dan Edukasi Keamanan kepada Nasabah.
Nasabah di Desa Nanga Dedai juga harus diberi edukasi tentang pentingnya menjaga mereka, seperti PIN dan password.
Sosialisasi tentang potensi ancaman .
eperti phishing atau social engineerin.
dapat dilakukan untuk Dengan penerapan langkah-langkah tersebut.
Bank Mandiri berupaya untuk dilakukan oleh nasabah melalui Mandiri Agen di daerah seperti Desa Nanga Dedai tetap aman dan terhindar dari risiko yang dapat merugikan nasabah maupun bank.
Hal ini dilakukan untuk membangun kepercayaan, agen harus menjamin kerahasiaan data (Wahdaniah et al.
, 2.
BRI menggandeng nasabahnya sendiri untuk bertindak sebagai agen yang menjalankan transaksi perbankan secara online dan real- time, yang mendukung konsep berbagi biaya .
ee sharin.
(Ilmiah et al.
, 2.
Biaya administrasi yang dikenakan oleh Mandiri Agen kepada nasabah didasarkan beberapa faktor Berikut beberapa penjabarannya:
Biaya Jika administrasi yang dikenakan terlalu tinggi, nasabah, terutama yang berada di daerah dengan pendapatan rendah atau terbatas, mungkin akan merasa terbebani.
Hal ini dapat mengurangi minat mereka untuk menggunakan layanan Mandiri Agen, terutama untuk transaksi yang lebih kecil atau rutin.
Sosialisasi dan edukasi: Jika Mandiri Agen mampu melakukan termasuk penjelasan mengenai biaya administrasi, hal ini bisa masyarakat meskipun ada biaya.
Namun, jika biaya administrasi tidak transparan atau tidak dipahami dengan baik, ini bisa memengaruhi keputusan nasabah.
Biaya Administrasi This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright A2025.
The Author.
Faktor kebiasaan dan kepercayaan:
Di desa-desa, keputusan untuk memilih layanankeuangan juga dipengaruhi oleh faktor kepercayaan dan kebiasaan.
Jika masyarakat sudah terbiasa dengan layanan Mandiri Agen dan merasa nyaman dengan agen yang ada, mereka mungkin tetap memilih layanan Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528 419 | Fadhila Yasri.
Anna Marganingsih.
Yunita Astikawati.
ANALISIS KEPUTUSAN NASABAH
MENGGUNAKAN MANDIRI AGEN DI DESA NANGA DEDAI KECAMATAN DEDAI KABUPATEN
SINTANG.
meskipun ada biaya administrasi, asalkan biaya tersebut masih dalam batas wajar.
Secara keseluruhan, biaya administrasi yang terlalu tinggi dapat menjadi hambatan bagi sebagian besar nasabah di Desa Nanga Dedai, sementara biaya yang membantu mempertahankan atau meningkatkan penggunaan layanan Mandiri Agen, terutama jika diimbangi dengan kenyamanan dan aksesibilitas yang lebih baik dibandingkan alternatif lainnya.
Biaya administrasi Mandiri Agen di Desa Nanga Dedai mengacu pada biaya yang dikenakan kepada nasabah saat melakukan transaksi melalui agen Mandiri di daerah tersebut.
Berikut penjelasan terkait biaya administrasi yang dimaksud:
Biaya Admin Semasa Bank (Rp Ini adalah biaya yang dikenakan jika nasabah melakukan transaksi antar rekening yang sama dalam Bank Mandiri.
Misalnya, jika seseorang melakukan transfer dari satu rekening Bank Mandiri ke rekening Bank Mandiri lainnya .
aik itu antar rekening yang dimiliki oleh nasabah yang sama atau berbed.
Biaya admin (Rp .
ini diberlakukan karena transaksi berada dalam jaringan internal Bank Mandiri, yang mengurangi biaya operasional.
Biaya Admin Beda Bank (Rp Biaya ini dikenakan ketika nasabah melakukan transfer atau transaksi ke rekening yang berada di bank yang berbeda.
Misalnya, jika seseorang mengirimkan uang dari rekening Bank Mandiri ke rekening bank lain, seperti BRI.
BCA, atau lainnya.
Biaya admin (Rp .
ini biasanya disebabkan dikenakan oleh sistem transfer antar bank yang berbeda .
isalnya, melalui jaringan seperti RTGS.
BIFAST, atau lainny.
Biaya Admin (Rp 10.
Biaya administrasi sebesar Rp 10.
biasanya dikenakan jika melakukan penarikan tunai menggunakan kartu ATM pribadi dan jumlah uang yang berkisar antara Rp 000 hingga Rp 100.
Ini artinya, jika transaksi berada dalam rentang tersebut, maka akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 10.
Dengan demikian, perbedaan biaya admin ini bergantung pada apakah transaksi dilakukan di dalam jaringan Bank atau melibatkan bank lain serta tergantung jumlah transfer dan jumlah tarik tunai.
Biaya Transportasi Biaya transportasi yang murah karena dekat dengan Mandiri Agen di Desa Nanga Dedai dapat menjadi keuntungan signifikan bagi warga desa Nanga Dedai dan sekitarnya dalam menggunakan layanan perbankan.
Akses yang lebih mudah dan biaya transportasi yang rendah dapat mendorong lebih banyak warga untuk memanfaatkan layanan yang disediakan oleh Mandiri Agen tanpa merasa terbebani oleh ongkos transportasi yang tinggi.
420 | Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) JURKAMI Volume 10.
Nomor 2, 2025 http://jurnal.
id/jurnal/index.
php/JPE Berikut adalah penjelasan mengenai bagaimana kedekatan dengan agen Mandiri dapat mengurangi biaya transportasi dan menguntungkan warga Nanga Dedai:
Akses Lebih Mandiri Dekat Selain biaya finansial langsung, kedekatan agen Mandiri juga mengurangi biaya waktu yang dikeluarkan oleh warga.
Dengan agen yang lebih dekat, mereka tidak perlu menghabiskan banyak waktu dalam perjalanan.
Efisiensi waktu ini sangat penting, terutama bagi warga yang memiliki rutinitas atau pekerjaan lain, karena waktu yang lebih sedikit dihabiskan untuk bepergian dapat digunakan untuk kegiatan lain yang lebih produktif.
Agen Agen Mandiri terletak dekat dengan pusat pemukiman warga di Desa Nanga Dedai, maka warga tidak perlu melakukan perjalanan jauh Jarak yang dekat mengurangi biaya transportasi yang menggunakan kendaraan pribadi seperti sepeda motor atau mobil.
Biaya transportasi yang rendah ini menjadi salah satu faktor yang memudahkan warga desa dalam melakukan transaksi tanpa harus berpikir dua kali.
Penghematan Biaya Bahan Bakar Bagi warga yang menggunakan kendaraan pribadi, kedekatan agen Mandiri memungkinkan mereka untuk menghemat pengeluaran bahan bakar, karena jarak yang lebih pendek.
Ini sangat penting di daerah yang transportasi umumnya mengandalkan kendaraan pribadi, seperti sepeda motor.
Dengan demikian, warga dapat mengurangi pengeluaran sehari-hari, yang pada kenyamanan dan keinginan mereka Mandiri Agen secara lebih sering.
Penghematan Waktu dan Biaya Transportasi Kedekatan dengan agen Mandiri di Desa Nanga Dedai memungkinkan biaya transportasi yang lebih murah bagi warga desa, yang pada gilirannya memberikan aksesibilitas dan kenyamanan.
Biaya
transportasi yang rendah ini meningkatkan kemungkinan warga untuk secara rutin
menggunakan layanan Mandiri Agen, memperkuat inklusi keuangan, dan perekonomian lokal dan sosial masyarakat
PENUTUP
Berdasarkan hasil penelitian di atas, dapat disimpulkan bahwa keputusan nasabah dipengaruhi oleh beberapa faktor kepercayaan terhadap layanan, serta tingkat pemahaman nasabah tentang produk yang Faktor sosial dan ekonomi, seperti biaya transaksi yang lebih rendah dan lokasi agen yang strategis, juga berperan penting dalam keputusan nasabah untuk menggunakan Mandiri Agen didesa Nanga Dedai Kecamatan Dedai Kabupaten Sintang.
This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright A2025.
The Author.
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528 421 | Fadhila Yasri.
Anna Marganingsih.
Yunita Astikawati.
ANALISIS KEPUTUSAN NASABAH
MENGGUNAKAN MANDIRI AGEN DI DESA NANGA DEDAI KECAMATAN DEDAI KABUPATEN
SINTANG.
DAFTAR PUSTAKA