Jurnal Visi Manajemen Vol.
No.
2 Mei 2023 e-ISSN: 2528-2212.
p-ISSN: 2303-3339.
Hal 25-35 Pengaruh Brand Ambassador.
Layanan Cash On Delivery.
Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Situs Shopee Generasi Z Di Kota Surakarta The Influence Of Brand Ambassador.
Cash On Delivery Service.
And Online Customer Review On Purchase Decisions At Shopee Site Generation Z In Surakarta City Nabila Adillati Azka Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta Email : nabilazka02@gmail.
Alamat : Jl.
Slamet Riyadi No.
Dusun I.
Makamhaji.
Kec.
Kartasura.
Kabupaten Sukoharjo.
Jawa Tengah 57161 Abstract.
This study aims to understand the influence of brand ambassadors, cash-on-delivery services, and online customer reviews on the purchase choice of generation Z shopee sites in Surakarta City.
For this study brand ambassadors (X.
, cash on delivery services (X.
, and online customer reviews (X.
are used as independent variables, while purchasing decisions (Y) are used as the dependent variable.
Shopee users in Surakarta City who belong to the z generation and aged 10 to 24 years make up the population.
With a sample of 100 respondents, simple random sampling was used as a sampling method.
Multiple linear regression analysis is used for statistical data analysis techniques.
Keywords : brand ambassadors,cash on delivery services,online customer reviews,purchase Abstrak.
Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengaruh brand ambassador, layanan cash-on-delivery, dan ulasan pelanggan online terhadap pilihan pembelian situs shopee generasi Z di Kota Surakarta.
Untuk penelitian ini brand ambassador (X.
, cash on delivery services (X.
, dan ulasan pelanggan online (X.
dijadikan sebagai variabel independen, sedangkan keputusan pembelian (Y) dijadikan sebagai variabel dependen.
Pengguna Shopee di Kota Surakarta yang termasuk dalam generasi z dan berusia 10 hingga 24 tahun merupakan Dengan jumlah sampel 100 responden, digunakan simple random sampling biasa menjadi metode pengambilan sampel.
Analisis regresi linier berganda dimanfaatkan untuk teknik analisis data statistik.
Kata kunci : brand ambassador.
layanan cash on delivery.
online customer review.
LATAR BELAKANG
Pada masa modern seperti saat ini tidak bisa dibantahkan pengaruh teknologi yang cukup besar dalam masyarakat.
Kebutuhan masyarakat saat ini berkembang dan meningkat yang menyebabkan teknologi pun juga mengikuti perkembangan zaman.
Berkembangnya teknologi terutama internet akhirnya dapat merubah pola kehidupan masyarakat sekarang Received Maret 3, 2023.
Revised April 2, 2023.
Accepted Mei 04, 2023 * Nabila Adillati Azka, nabilazka02@gmail.
Pengaruh Brand Ambassador,Layanan Cash On Delivery,Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Situs Shopee Generasi Z Di Kota Surakarta menjadi lebih mudah dan berdampak pada perubahan gaya hidup masyarakat menjadi lebih konsumtif dan selalu bergantung pada kemudahan serta efektifitas layanan belanja.
Keberadaan perubahan dari waktu ke waktu menyerang aktivitas komersial secara online berganti jadi kecenderungan hingga kebiasaan telah merambah ke segala dimensi perdagangan.
Belanja sederhana,lebih praktis,membutuhkan sedikit modal,transaksi sederhana dan transaksi lebih aman.
Penelitian ingin meneliti mengenai pengaruh brand ambassador,layanan cash on delivery dan online customer review atas keputusan pembelian situs shopee generasi z di kota Surakarta.
Karena orang merasa lebih mudah untuk membeli berbagai produk di shopee, termasuk kebutuhan sehari-hari, elektronik, fashion, dan lain-lain, telah dipilih sebagai merek E-commerce untuk diperiksa.
Shopee sangat diminati dan sering dikunjungi oleh masyarakat.
Beragam pilihan pembayaran kini tersedia di Shopee.
Mulai dari pembayaran yang dilakukan dengan kartu kredit dan debit, transfer bank, pembayaran tunai pada saat pembelian atau pengiriman, pembayaran yang dilakukan melalui Alfamart atau Indomaret, dan lain Metode pembayaran yang sesuai dengan keinginan pelanggan dapat ditentukan.
Brand ambassador memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan yang berguna sebagai strategi untuk memikat ketertarikan konsumen saat melakukan pembelian yang memiliki fungsi untuk mengenalkan merek perusahaan ke masyarakat luas dengan pembawaan brand ambassador yang mempunyai keunggulan yang baik,keterampilan,dan fisik yang menarik sehingga para konsumen selalu mengingat merek yang dipromosikan.
Shopee menjadi salah satu e-commerce yang menggunakan artis terkenal sebagai brand ambassadornya karena harus mampu memberikan penjelasan terkait penawaran shopee yang menarik seperti event ataupun diskon di dalam aplikasi tersebut yang bisa memberikan daya pikat tersendiri kepada Secara umum, brand ambassador adalah representasi label yang memediasi antara manajemen label internal dan eksternal sehingga mampu memberikan dampak yang substansial terhadap pengetahuan konsumen terhadap label dan label manajemen, menurut Sadrabadi et al.
8: .
Brand ambassador menegaskan merek dengan reputasinya.
Menurut pengertian di atas, brand ambassador adalah juru bicara label yang mendukung label atas nama baiknya.
Mereka beroperasi sebagai jembatan antara manajemen label internal dan eksternal sehingga mampu memberikan dampak yang substansial terhadap pengetahuan konsumen terhadap label dan label manajemen Metode pembayaran cash on delivery sangat penting karena menawarkan cara yang lebih aman dan nyaman bagi pelanggan untuk membayar dan memungkinkan mereka untuk memeriksa kualitas produk saat dikirimkan.
Ini juga lebih menguntungkan daripada Jurnal Visi Manajemen - VOLUME 9.
NO.
Mei 2023 Jurnal Visi Manajemen Vol.
No.
2 Mei 2023 e-ISSN: 2528-2212.
p-ISSN: 2303-3339.
Hal 25-35 menggunakan metode pembayaran online.
Layanan cash on delivery adalah pelanggan memanfaatkan penyelesaian pembayaran dengan cara kontan pada saat barang dipaketkan ke tempat tinggal pelanggan maupun ke tujuan yang sudah disepakati (Halaweh, 2.
Berdasarkan Tangkary, dkk .
Cash on delivery ialah penyelesaian pembayaran dengan cara kontan segera setelah barang diterima oleh pembeli.
Sebagian besar pembayaran yang dilakukan dengan pendekatan ini masih dilakukan di Indonesia dan didasarkan pada masalah Mengingat banyaknya kasus penipuan bisnis online, beberapa konsumen masih menganggap belanja online meresahkan, terutama dalam hal pembayaran.
Akibatnya, mereka memilih layanan pengiriman tunai dan masih mewaspadai praktik tersebut.
Untuk mengukur seberapa banyak ulasan pelanggan online akan memengaruhi keputusan pembelian konsumen, penting untuk melihat seberapa banyak dan sejauh mana Menurut Kanitra dan Kusumawati .
, ulasan pelanggan online merupakan salah satu sarana bagi pelanggan dalam meninjau testimoni berdasarkan pelanggan lain atas suatu barang yang telah ia gunakan, layanan perusahaan, dan informasi mengenai seperti apa sebuah perusahaan selaku penggarap.
Pemahaman ini didukung oleh Khammash .
8: .
Review pelanggan secara online menurut penelitian Dzulqarnain .
mempunyai pengaruh yang signifikan atas keputusan pembelian konsumen.
Ulasan produk online ditampilkan oleh Shopee untuk menumbuhkan kepercayaan konsumen dan calon pelanggan serta memberikan pilihan bagi masyarakat yang ingin melakukan pembelian dari rumah.
Proses pengambilan keputusan berdampak pada keputusan pembelian konsumen.
(Fadila et al.
, 2.
menegaskan bahwa keputusan mengenai pembelian meliputi pemilihan antara dua kemungkinan atau lebih, antara lain pilihan mengenai keunggulan dan jenis produk, bentuk produk, merek, total produk, pengambilan keputusan mengenai waktu pembelian, dan metode pembayaran.
Proses pembelian dapat dilihat sebagai sebuah siklus dimana konsumen menggunakan inovasi internet saat ini untuk membuat keputusan atau pilihan untuk membeli produk yang sepenuhnya memuaskan keinginan mereka.
Tjiptono dalam Hidayati .
menegaskan bahwa tahapan proses pengambilan keputusan pembeli meliputi memahami suatu isu, mencari petunjuk tentang merek atau produk, menimbang banyak pilihan, dan akhirnya melakukan pembelian.
Keputusan pembelian menurut Dzulqarnain .
adalah preferensi diantara dua opsi atau lebih, yang menunjukkan bahwa untuk memutuskan seseorang harus ada sejumlah pilihan lain.
Salah satu jenis kegiatan pembeli saat memanfaatkan atau mengkonsumsi suatu produk adalah melakukan pilihan pembelian.
Pengaruh Brand Ambassador,Layanan Cash On Delivery,Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Situs Shopee Generasi Z Di Kota Surakarta Pada pendahuluan diatas maka fenomena yang menjadi permasalahan dirasa penting untuk dilakukan penelitian pada generasi z dengan usia antara 10-24 tahun yang pernah berbelanja online melalui shopee.
Alasan melakukan penelitian ini karena shopee merupakan layanan e-commerce yang paling populer dikalangan anak muda generasi z,sehingga ingin mengetahui seberapa besar pengaruh brand ambassador terhadap layanan cash on delivery dan online customer review untuk memutuskan membeli atau tidaknya suatu produk di shopee.
Gambar 1.
Platform e-commerce yang digunakan responden untuk berbelanja pada bulan maret 2022 sumber : databoks Gambar 2.
Kepadatan penduduk kota Surakarta dan kabupaten/kota lainnya di Jawa Tengah .
Sumber : databoks Berdasarkan data diatas menjadikan masyarakat kota Surakarta menjadi objek penelitian karena kota Surakarta yaitu kota yang memiliki kepadatan penduduk paling tinggi di Jawa Tengah.
Memiliki wilayah seluas 46,72kmA dan kepadatan penduduk di kota ini Jurnal Visi Manajemen - VOLUME 9.
NO.
Mei 2023 Jurnal Visi Manajemen Vol.
No.
2 Mei 2023 e-ISSN: 2528-2212.
p-ISSN: 2303-3339.
Hal 25-35 391 jiwa per kmA.
Kota Surakarta juga merupakan kota yang paling banyak terdapat penduduk usia produktif yang sesuai dengan pasar sasaran shopee.
METODE
Penelitian dilakukan pada generasi z dengan batas mulai umur 15-24 tahun di kota Surakarta.
Karena mereka memiliki kebebasan untuk memilih dan meyakini bahwa internet itu penting.
Generasi Z dimanfaatkan sebagai obyek.
Jejaring koneksi elektronik sudah jadi bagian dari kebutuhan hidup sehari-hari Generasi Z sejak mereka masih muda.
Oleh karena itu, kelompok ini justru menggunakan smartphone untuk memenuhi kebutuhannya, termasuk pembelian secara online.
Untuk mengevaluasi populasi dan sampel yang terpilih, penelitian ini memanfaatkan jenis penelitian kuantitatif yang didasarkan pada ideologi positivis.
Pengumpulan data dilaksanakan dengan memanfaatkan instrumen penelitian, serta analisis data bersifat kuantitatif/statistik.
Program SPSS versi 26 digunakan untuk membantu pengolahan data untuk penyelidikan ini.
Data primer dan sekunder digunakan dalam pengumpulan data penelitian.
Data sekunder terdiri dari publikasi dari penelitian terdahulu juga tulisan ilmiah yang bisa mendukung penelitian yang relevan dengan penelitian yang sedang dilaksanakan.
Data primer merupakan hasil pengisian kuesioner dalam Google form.
Populasi penelitian yang digunakan terdiri dari 120.
181 anggota generasi z yang menggunakan aplikasi shopee di Kota Surakarta Gambar 3.
Data penduduk generasi z umur 10-24 tahun dan jenis kelamin kota Surakarta tahun 2021 Kelompok Laki-laki Perempuan Jumlah Total Sumber : surakartakota.
Dengan prosedur pengambilan sampel dengan Teknik simple random sampling, masing-masing komponen populasi sasaran mempunyai peluang yang setara untuk menjadi Pengaruh Brand Ambassador,Layanan Cash On Delivery,Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Situs Shopee Generasi Z Di Kota Surakarta Sampel diseleksi dengan acak dan ditujukan agar bisa jadi representasi yang adil untuk seluruh populasi.
100 anggota generasi Z digunakan sebagai sampel dalam penelitian ini, dan sebagai berikut perhitungan jumlahnya yang memanfaatkan rumus Slovin:
n = N / 1 N.
Keterangan :
n : jumlah sampel N : jumlah populasi e : margin error yang ditoleransi Bersumber pada rumus slovin diatas dengan margin error yang ditetapkan 10%, maka besarnya jumlah sampel untuk penelitian ini yakni :
n : N / 1 N.
n : 120181 / 1 120181 .
n : 120181 / 1 120181 .
n : 120181 / 1 1201,81 n : 120181 / 1202,81 n : 99,916 dibulatkan menjadi 100 Sebab ada lebih dari satu variabel bebas untuk penelitian ini, sehingga dimanfaatkan analisis linier berganda.
Dengan tujuan memahami bagaimana pengaruh faktor independen atas variabel dependen dimanfaatkan analisis linear berganda (Sarjo et.
Berikut variabel independen yang mempengaruhi keputusan pembelian (Y): brand ambassador (X.
, cash on delivery services (X.
, dan ulasan pelanggan online (X.
Y = yCAXCA yCCXCC yCEXCE e Keterangan :
: keputusan pembelian : konstanta
yCAcE
: koefisien determinasi
XCA
: brand ambassador
XCC
: layanan cash on delivery XCE : online customer review : standar error Pengujian hipotesis,peneliti juga memanfaatkan alat analisis data berupa uji instrumen data, uji asumsi klasik,dan uji hipotesis.
Jurnal Visi Manajemen - VOLUME 9.
NO.
Mei 2023 Jurnal Visi Manajemen Vol.
No.
2 Mei 2023 e-ISSN: 2528-2212.
p-ISSN: 2303-3339.
Hal 25-35
HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas dan dan Uji Reliabilitas Tabel 1 menunjukkan bahwa uji validitas semua data dikatakan valid karena setiap pernyataan nilai R hitung > 0,2371.
Sedangkan uji reliabilitas bisa dilihat dari cronbachAos alpha based on standarized item dan data dikatakan reliabel karena > 0,6.
Tabel 1.
Brand ambassador (X.
Layanan cash on delivery (X.
Online Customer Review (X.
Keputusan Pembelian (Y) Item R hitung Item R hitung Item R hitung Item R hitung X1.
0,693
X2.
0,769
X3.
0,722
0,695
X1.
0,749
X2.
0,773
X3.
0,732
0,638
X1.
0,700
X2.
0,791
X3.
0,718
0,782
X1.
0,728
X2.
0,870
X3.
0,710
0,719
X1.
0,701
X2.
0,770
X3.
0,491
0,767
Cronbach
Aos Alpha
Based on Standariz
ed Item
0,750
0,852
0,685
Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas Nilai sig 0,314 < 0,05 data berdistribusi normal
0,765
Pengaruh Brand Ambassador,Layanan Cash On Delivery,Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Situs Shopee Generasi Z Di Kota Surakarta
Uji Multikolinieritas dan Uji Gletser
Sig
Toleranc
VIF
0,373
0,660
0,524
0,710
0,973
0,819
Tabel diatas menunjukan bahwa nilai tolerance > 0,10 dan dikatakan tidak termuat multikolinieritas dan nilai sig > 0,05 maka dinyatakan tidak terjadi gejala Heteroskedastisitas.
Uji Heteroskedastisitas Dari gambar diatas menunjukkan jika titik plot terdistribusi menyebar,maka dinyatakan tidak ada gejala heteroskedastisitas.
Uji Autokorelasi n : jumlah sampel .
k : jumlah variabel bebas .
d : 1,945 .
asil sps.
dL : batas bawah durbin watson .
,7.
dU : batas atas durbin watson .
,7.
4-d : 2,055 Jika 2,055 > 1,7602 maka tidak terdapat autokorelasi negatif jika, 1,7602 < 2,055 > 1,7602 maka pengujian dapat disimpulkan Jurnal Visi Manajemen - VOLUME 9.
NO.
Mei 2023 Jurnal Visi Manajemen Vol.
No.
2 Mei 2023 e-ISSN: 2528-2212.
p-ISSN: 2303-3339.
Hal 25-35 Uji Regresi berganda dan Analisis uji t Dalam uji regresi berganda,maka dari tabel diatas dapat diperoleh persamaan :
Keputusan pembelian : 4,888 0,124 brand ambassador 0,052 layanan cash on delivery 0,0582 online customer review a : 0,101 > 0,05 maka tidak terdapat pengaruh variabel brand ambassador terhadap keputusan b : 0,359 > 0,05 maka tidak terdapat pengaruh variabel layanan cash on delivery terhadap keputusan pembelian c : 0,000 < 0,05 maka terdapat pengaruh variabel online customer review terhadap keputusan Analisis Uji F F kurang daripada 5%,terdapat pengaruh antara variabel brand ambassador,layanan cash on delivery dan online customer review atas keputusan pembelian.
Koefisien Determinasi Pengaruh Brand Ambassador,Layanan Cash On Delivery,Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Situs Shopee Generasi Z Di Kota Surakarta Diartikan bahwa variabel brand ambassador,layanan cash on delivery dan online customer review bisa diijelaskan dari variabilitas variabel keputusan pembelian sebesar 43,6% kemudian selebihnya 56,4% dapat dipresentasikan dengan variabel lainnya di luar model ini.
SIMPULAN
Bersumber pada hasil analisis dan pembahasan yang sudah dilaksanakan berkenaan dengan variabel brand ambassador, layanan cash on delivery, dan ulasan pelanggan online serta pengaruhnya atas keputusan pembelian situs shopee generation z di Kota Surakarta dapat dikatakan bahwa temuan penelitian menunjukkan bahwa variabel brand ambassador, cash on delivery service, dan ulasan pelanggan online (X) tidak berpengaruh atas keputusan pembelian (Y) pada shopee generasi z.
DAFTAR PUSTAKA