JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
VOL.
NO.
Juni 2022
IDENTIFIKASI KEPUASAN PENGGUNA BUS JAKARTA AIRPORT CONNEXION
DITINJAU DARI SEGI KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA (STUDI KASUS DI
PERUM PENGANGKUTAN PENUMPANG DJAKARTA)
Rachmat Dimas Sundawa1.
Yudo Kisworo2 dan Leny Wulandari3 Dosen Program Studi Program Studi Manajemen Universitas Ibnu Chaldun Sarjana Manajemen Universitas Ibnu Chaldun dimassundawa123@gmail.
com, 2 yudo807@gmail.
com dan 3 lenywd552@gmail.
1, 2
Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kepuasan pengguna bus jakarta airport ditinjau dari segi kualitas pelayanan dan harga studi kasus di perum pengangkutan penumpang djakarta.
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif.
Sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu pengguna Jakarta Airport Connexion (JAC).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna bus Jakarta Airport Connexion (JAC), harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna bus Jakarta Airport Connexion (JAC), dan kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna bus Jakarta Airport Connexion (JAC).
Nilai koefisien determinasi yang disesuaikan atau (R.
sebesar 0,516.
Hasil ini hal ini sebesar 51,6% dari variabel terikat, yaitu kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh variabel bebasnya yaitu kualitas pelayanan, dan harga, sedangkan sisanya 48,4% dijelaskan oleh faktor Ae faktor lain diluar variabel bebas dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna.
Kualitas pelayanan, dan Harga
PENDAHULUAN
Persaingan bisnis tidak hanya terjadi pada bisnis retail, perumahan, maupun hotel, namun terjadi pula pada alat transportasi berpindah ke perusahaan jasa transportasi darat, yaitu bus.
Jasa transportasi bus ini Jasa transportasi bus merupakan keberlangsungan kegiatan manusia, sebab melalui jasa transportasi ini seseorang akan mengantarkan pelanggan dari satu ketempat mudah untuk menjangkau dari daerah satu ke lain dengan memberikan tingkat pelayanan daerah lain guna memenuhi kebutuhannya.
dan kepuasan yang terbaik selama di Dalam dunia transportasi, persaingan Pada zaman sekarang peremajaan antar perusahaan jasa transportasi semakin armada dan interior di dalam bus sangat Banyak perusahaan jasa transportasi
berlomba-lomba memberikan inovasi terbaru yang ditawarkan kepada konsumen dalam Salah satunya adalah bus Perum
Strategi pemasaran menjadi Pengangkutan Penumpang Djakarta (PPD) hal penting yang harus dilakukan perusahaan adalan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) 163 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
VOL.
NO.
Juni 2022 yang menyediakan, mengatur, dan mengurus tidak berwujud dan tidak mengakibatkan jasa angkutan di Jakarta.
Bus merupakan kepemilikan apapun.
Dengan memberikan transportasi yang cukup banyak diminati pelayanan yang terbaik kepada konsumen, banyak orang dalam melakukan perjalanan jarak jauh maupun dekat.
Salah satunya mendapatkan kepercayaan dari konsumen Airport untuk menggunakan kembali jasa transportasi.
Connexion (JAC).
Bus Jakarta Airport Ketepatan waktu merupakan salah satu Connexion (JAC) merupakan bus yang bentuk pelayanan jasa bus Jakarta Airport hannya beroperasi pada rute Mall-Bandara Connexion (JAC) terhadap pengguna jasa Soekarno Hatta (PP).
Bus Jakarta Airport transportasi tersebut agar konsumen dapat Connexion (JAC) berkelas executive AC.
Bus merencanakan sesuatu dengan tepat dan pasti.
Jakarta Airport Connexion (JAC) tersebut baik bersifat fisik maupun psikologis untuk memberikan kenyamanan.
Fasilitas dalam bus Bus Jakarta dapat berupa kelayakan bus, kebersihan bus, berpergian jarak dekat.
Bus Jakarta Airport kelayakan tempat duduk dan ketersediaan Connexion (JAC) merupakan salah satunya tempat barang bawaan.
alat transportasi yang dinilai masyarakat Kepuasan adalah perasaan senang sangat efektif dan efisien dalam menghemat atau kecewa seseorang yang dihasilkan biaya, waktu, dan tenaga.
Harga yang dari membandingkan suatu produk atau terjangkau fasilitas yang nyaman membuat kinerja yang dirasakan .
tau hasilny.
masyarakat lebih cenderung memilih jasa transportasi bus dari pada kendaraan pribadi.
Hal tersebut dapat dilihat dengan data jumlah penumpang bus selama bulan Januari Ae Maret 2021 dibawah ini :
terhadap harapan.
Konsumen akan merasa puas apabila fasilitas yang diberikan memadai dan kualitas pelayanan baik yang membuat konsumen menggunakan kembali jasa transportasi tersebut.
TINJAUAN PUSTAKA
Kualitas Pelayanan Kualitas pengukur seberapa tinggi layanan tersebut dalam memenuhi atau melebihi harapan Pelayanan adalah setiap tindakan atau pelanggan secara tetap (Siboro & Suhardi, kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu 2020: .
Menurut Irfanudin, .
9: .
pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya kualitas pelayanan didefinisikan menjadi 164 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
VOL.
NO.
Juni 2022 keadaan dinamis yang berkaitan atas barang.
Yaitu kemampuan perusahaan untuk sumber daya, pelayanan, operasi serta area memberikan pelayanan sesuai yang yang sesuai ataupun lebih dari harapan.
dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
Kualitas pelayanan ialah tingkatan kelebihan Responsiveness (Daya Tangga.
yang diinginkan dan kontrol, untuk peringkat Yaitu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan pelanggan (Suhardi, et.
2020: .
Kualitas pelayanan (Service Qualit.
adalah sejauh penyampaian informasi yang jelas.
mana beda diantara keinginan dan kebenaran Assurance (Jamina.
dari para konsumen berdasarkan layanan yang Yaitu konsumen dapatkan (Rasyid, 2017: .
kemampuan para pegawai perusahaan Kualitas pelayanan merupakan perbedaan untuk menumbuhkan rasa percaya para diantara pelayanan yang ditemui .
pelanggan kepada perusahaan.
pelanggan dengan kualitas layanan yang Empathy (Empat.
Yaitu memberikan perhatian yang tulus kelebihan tersebut agar dapat melengkapi dan bersifat individual atau pribadi yang kehendak pelanggan (Putri & Subagja, 2017:
diberikan kepada para pelanggan dengan Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada ketepatan waktu Pelayanan berlaku untuk semua jenis layanan yang disediakan oleh perusahaan saat klien berada di perusahaan (Arianto, 2018: .
Menurut (Harfika dan Abdullah, 2017:
, berikut terdapat lima indikator kualitas Yaitu kemampuan suatu perusahaan kepada pihak eksternal.
Reliability (Keandala.
adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, lebih luas lagi harga adalah pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk Menurut Tangible .
ukti fisi.
Dalam arti yang sempit harga .
atau jasa.
pelayanan, yaitu Menurut Kotler dan Armstrong .
jumlah semua nilai yang diberikan oleh Indikator Kualitas Pelayanan Harga
Andi
Harga
mempengaruhi pilihan seorang pembeli, harga
cukup berperan dalam menentukan pembelian konsumen, untuk itu sebelum menetapkan suatu harga, sebaiknya perusahaan melihat beberapa referensi harga suatu produk yang 165 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
VOL.
NO.
Juni 2022 dinilai cukup tinggi dalam penjualan.
Beda seseorang dari membandingkan antara kinerja halnya dengan menurut Fandy Tjiptono atau hasil produk atau jasa yang dipersepsikan .
mengemukakan bahwa harga dan ekspektasinya.
Sedangkan menurut Kotler adalah satu-satunya elemen dari bauran dan Amstrong .
kepuasan pelanggan pemasaran yang menghasilkan pendapatan, adalah perasaan senang atau kecewa yang sedangkan elemen lainnya menimbulkan atau merupakan biaya.
Beda halnya dengan Kotler produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang dan Keller .
menyatakan bahwa Atribut indikator kepuasan terdiri Auprice as the amount of money charged for a product or service, or the sum of values that Kesesuaian Harapan customers exchange for benefits of having or Merupakan tingkat kesesuaian antara using the product serviceAy Menurut Kotler kinerja jasa yang diharapkan oleh dan Armstrong .
didalam unsur harga pelanggan dengan yang dirasakan oleh terdapat beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi tingkatan harga, potongan Minat Berkunjung Kembali harga, diskon, dan periode pembayaran.
Merupakan kesediaan pelanggan untuk Dalam penelitian ini terdapat 2 .
unsur berkunjung kembali atau melakukan harga, yaitu :
pembelian ulang terhadap jasa terkait.
Tingkatan Harga Kesediaan Merekomendasikan Yaitu angka yang menunjukkan nilai.
Merupakan kesediaan pelanggan untuk berdasarkan satuan ukur tertentu biaya premi asuransi ataupun beban biaya.
Potongan Harga Yaitu pengurangan harga yang diberikan Kerangka Berpikir oleh penjual kepada pembeli sebagai penghargaan atas aktifitas tertentu dari pembeli yang menyenangkan bagi penjual.
Biasanya potongan harga ini diwujudkan dalam bentuk tunai ataupun barang dan dimaksudkan untuk menarik pelanggan.
Kepuasan Pengguna Menurut Tjiptono dan Diana .
perasaan senang atau kecewa yang didapatkan 166 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
VOL.
NO.
Juni 2022 Airport Connexion (JAC) dari mall Kelapa Hipotesis Hipotesis dari penelitian ini, yaitu:
Gading dengan jumlah 2.
600 penumpang per Kualitas bulan April 2021.
Sampel adalah bagian dari signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh menggunakan layanan Bus Jakarta Airport populasi tersebut.
Pelayanan Besaran atau ukuran sampel sangat Connexion (JAC).
: Harga berpengaruh signifikan terhadap tergantung dari besaran tingkat ketelitian atau kepuasan pengguna dalam menggunakan toleransi kesalahan .
rror toleranc.
yang layanan Bus Jakarta Airport Connexion diinginkan peneliti.
Namun, dalam hal tingkat (JAC).
toleransi kesalahan pada penelitian adalah : Kualitas Pelayanan dan harga secara 5%, 10 % dan 15%, maksimal tingkat simultan berpengaruh signifikan terhadap kesalahannya yang diambil adalah 5% .
kepuasan pengguna dalam menggunakan Semakin besar tingkat kesalahan maka Airport Connexion semakin kecil jumlah sampel, dan sebaliknya layanan Bus Jakarta (JAC).
semakin besar jumlah sampel yang diperoleh.
METODOLOGI
Dalam penelitian kali ini saya mengambil Jenis penelitian yang digunakan dalam toleransi kesalahan sebesar 10%.
Maka Menurut (Sugiyono, 2.
metode penelitian kuantitatif adalah metode penelitian postpositivisme, digunakan untuk meneliti pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Jadi, di dalam penelitian ini terdapat variabel independen .
ariabel yang mempengaruh.
dan variabel dependen .
ariabel yang dipengaruh.
untuk dibuktikan hubungan sebab akibatnya yaitu kualitas pelayanan, kualitas harga terhadap kepuasan pengguna.
Maka slovin, pendekatan ini dinyatakan dengan Dimana :
= Jumlah sampel
= Jumlah Populasi
= Kesalahan Yang Ditolerir = Konstanta
Adapun populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa transportasi bus Jakarta
167 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Maka.
VOL.
NO.
Juni 2022 penelitian ini sebanyak 96 responden atau dibulatkan menjadi 100 responden.
1, 2
Konstanta Koefisien Regresi Kualitas Pelayanan Harga Sumber data dalam penelitian ini Uji t atau yang biasa dikenal dengan uji adalah data primer.
Data primer adalah data yang diperoleh dari dan dikumpulkan dari masyarakat umum pengguna bus Jakarta Airport Connexion (JAC) yang didapat dari yang berkaitan kepuasan pelanggan yang akan dibagikan kepada responden menggunakan Skala Likert.
Validitas Jika rhitung > r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen tersebut masing-masing signifikansi atau setidaknya pengaruh dari masing-masing variabel terikat (Y).
Dalam penelitian ini penulis menggunakan = 5%.
Uji F dilakukan untuk menguji apakah kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Jakarta Airport Connexion (JAC).
Langkah-langkah uji F adalah sebagai berikut dikatakan valid.
menggunakan ketentuan sebagai berikut :
Jika rhitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen tersebut Dalam penelitian ini penulis menggunakan = 5%.
Koefisien determinasi (R.
penelitian dikatakan tidak valid.
ini dengan koefisien determinasi terletak Sedangkan untuk uji reliabilitas digunakan antara 0 sampai dengan 1, atau 0 < 1 yang metode split half, hasilnya bisa dilihat dari memiliki arti bahwa:
nilai Correlation Between Forms.
Analisis Bila mendekati nol, berarti variabel independen tidak mampu menjelaskan digunakan untuk mengetahui bagaimana besarnya pengaruh secara simultan .
ersama- variabel dependen.
ariabel Bila mendekati satu, berarti variabel independen X) atau lebih yang terdiri dari X1 kualitas pelayanan dan X2 harga dengan variabel terikat .
ariabel dependen Y) yaitu variabel dependen.
kepuasan pengguna.
Berikut ini persamaan dari regresi linear.
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan menggunakan para pelanggan bus Jakarta Keterangan :
= Kepuasan Pelanggan Airport Connexion (JAC) sebanyak 100
168 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
VOL.
NO.
Juni 2022 Adapun uraian gambaran umum Berdasarkan uji normalitas dengan responden pada penelitian ini adalah sebagai Kolmogorov-Smirnorv dapat diketahui bahwa nilai unstandardized residual memiliki nilai .
-taile.
0,083 yang berarti > 0,05, ini membuktikan bahwa data terdistribusi dengan normal.
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen yang dapat dilihat pada tabel 4 di bawah ini:
Seluruh pertanyaan kuesioner variabel kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pengguna memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari r tabel 0,306 dan variabel kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pengguna dapat dikatakan reliabel karena CronbachAos alpha > 0,70.
pengganggu atau residual memiliki distribusi normal yang dapat dilihat pada tabel 3 di bawah ini:
uji Variance Inflation Factor (VIF) pada hasil output SPSS.
25,0 tabel coefficient, masingmasing variabel independen memiliki VIF dari O 10 yaitu untuk variabel kualitas pelayanan 1,696, dan variabel harga sebesar 1,696 sehingga dapat disimpulkan bahwa Uji normalitas bertujuan untuk menguji Berdasarkan tabel 4 di atas , dari hasil tidak terjadi multikolinearitas.
Sedangkan nilai Tolerance Ou 0,10 yaitu untuk variabel kualitas pelayanan 0,590 dan untuk variabel harga 0,590.
Maka dapat dinyatakan model
multikolineritas antara variabel dependen
dengan variabel independen yang lain sehingga dapat digunakan dalam penelitian Uji Heteroskedastisitas menunjukan 169 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
VOL.
NO.
Juni 2022 bahwa variasi variabel tidak sama untuk memenuhi kualifikasi persyaratan dan asumsi semua pengamatan.
Pada heteroskedastisitas klasik tersebut.
Penelitian ini dilanjutkan kesalahan yang terjadi tidak secara acak dengan melakukan pengujian signifikansi tetapi menunjukan hubungan yang sistematis sesuai dengan besarnya satu atau lebih Berdasarkan hasil yang telah diperoleh dari koefisien regresi di atas, maka dapat dibuat suatu persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 4,032 0,257X1 0,651X2
0,139X3
Dimana :
Y = Kepuasan X1 = Kualitas Pelayanan X2 = Harga Uji Hipotesis Uji t (Uji Parsia.
Uji t dilakukan untuk menguji secara Berdasarkan gambar 2 apabila gambar dalam scatterplot titik-titik menyebar dengan pola yang tidak jelas di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y maka dapat parsial apakah variabel independen yang terdiri dari kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pengguna.
Jika probabilitas .
lebih besar dari 0,05 (), maka variabel independen heteroskedastisitas pada model regresi.
terhadap variabel dependen.
Jika probabilitas .
lebih kecil dari 0,05 (), maka variabel independen secara individual berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Analisis Linier Berganda Pengujian persyaratan analisis klasik
Berdasarkan pada tabel hasil Uji t di variabel-variabel yang terlibat di dalamnya atas untuk mengetahui besarnya pengaruh 170 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
VOL.
NO.
Juni 2022 masing-masing variabel independen secara .
dependen adalah sebagai berikut:
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna.
Pada tabel 6 nilai t hitung untuk kualitas pelayanan sebesar 4,112 sedangkan nilai t tabel sebesar 1,984.
Maka dapat diketahui t hitung 4,112 > t tabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05.
Sehingga hipotesis yang pertama yaitu Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan layanan Bus Jakarta Airport Connexion (JAC) diterima ( Ha diterima dan HO ditola.
, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan bersama-sama .
apakah variabel pelayanan, dan harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Nilai F hitung yang diperoleh 53,686 sedangkan nilai F tabel sebesar 2,70 maka dapat diketahui nilai F hitung 53,686 > F tabel 2,70 dengan tingkat signifikan 0,000 karena tingkat signifikan lebih kecil dari 0,05.
Maka variabel kualitas pelayanan, dan harga secara .
Pengaruh Variabel Harga Uji f dilakukan untuk menguji secara Kepuasan Pengguna.
Pada tabel 4.
45 nilai t hitung untuk harga sebesar 4,669 sedangkan nilai t tabel bersama-sama .
berpengaruh secara Hasil Koefisien Determinasi ( R.
sebesar 1,984.
Maka dapat dapat diketahui t hitung 4,320 > t tabel 1,948 dan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05.
Sehingga hipotesis kedua yaitu Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan layanan Bus Jakarta Airport Connexion (JAC) ( Ha diterima dan HO ditola.
, artinya secara Koefisien determinasi Adjusted (R.
parsial terdapat pengaruh yang signifikan yaitu digunakan untuk mengetahui seberapa antara harga terhadap kepuasan pengguna.
besar variabel independen (X.
dan (X.
Uji f (Uji Simulta.
mempengaruhi variabel dependen (Y).
Dapat 171 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
VOL.
NO.
Juni 2022 disesuaikan atau (R.
sebesar 0,516.
Hasil ini pelayanan, dan harga dapat menjelaskan dilihat dari nilai F hitung yang diperoleh sebesar 52% terhadap variabel dependen yaitu 53,686 sedangkan nilai F tabel sebesar kepuasan pengguna, sedangkan sisanya 48% 2,70 maka dapat diketahui nilai F hitung dijelaskan oleh variabel lain yang tidak 53,686 > F tabel 2,70 dengan tingkat disertakan dalam penelitian ini.
0,000
signifikan lebih kecil dari 0,05.
PENUTUP
Kesimpulan Saran Penelitian Berdasarkan hasil penelitian, pengujian dan pembahasan yang telah penulis sajikan, pelayanan dan harga sebagai variabel bebas maka penulis mencoba memberikan saran, terhadap kepuasan pengguna sebagai variabel terikat pada penumpang bus Jakarta Airport Bagi Perusahaan Connexion (JAC) studi kasus di Perum Berdasarkan Pengangkutan Penumpang Djakarta (PPD).
diketahui bahwasannya kualitas pelayanan Berikut adalah kesimpulan yang didapat mempunyai pengaruh signifikan terhadap dalam penelitian ini:
kepuasan pengguna jasa transportasi bus Kualitas Jakarta Airport Connexion (JAC).
Namun perusahaan tetap harus komitmen menjaga kepuasan pengguna dapat dilihat dari kualitas baik dari segi pegawai, bus yang nilai t hitung untuk kualitas pelayanan digunakan dan pelayanan- pelayanan yang sebesar 4,112 sedangkan nilai t tabel diberikan langsung kepada para pengguna sebesar 1,984.
Maka dapat diketahui t Pada hasil penelitian juga diperoleh hitung 4,112 > t tabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05.
ditingkatkan serta jam waktu bus yang Harga kadang kurang tepat waktu karena pada signifikan terhadap kepuasan pengguna butir pernyataan tersebut terdapat beberapa dapat dilihat dari nilai t hitung untuk responden yang ragu-ragu atau kurang harga sebesar 4,669 sedangkan nilai t setuju dengan pelayanan tersebut.
Maka tabel sebesar 1,984.
Maka dapat dapat pihak bus agar lebih meningkatkan lagi diketahui t hitung 4,320 > t tabel 1,948 ketepatan jadwal bus dan memberikan dan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari fasilitas yang lebih baik.
Berdasarkan hasil 0,05.
penelitian dapat diketahui harga juga Kualitas pelayanan dan harga secara berpengaruh terhadap kepuasan pengguna 172 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
VOL.
NO.
Juni 2022 jasa transportasi bus Jakarta Airport Connexion (JAC).
Oleh perusahaan tetap harus menjaga kestabilan harga agar sesuai dengan kemampuan para Damri, pelayanannya agar menjaga kepuasan Bagi Peneliti Selanjutnya Dalam pelayanan dan harga terhadap kepuasan determinasi sebesar 52%, oleh sebab itu maka peneliti selanjutnya dapat mengganti variabel-variabel lain yang akan diteliti Ghozali.
Imam.
Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi .
Cetakan ke Vi.
Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gofur.
Abdul.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT Vol.
4 No.
Indrasari.
Meithiana.
Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan.
Surabaya:
Unitomo Press.
Kotler dan Keller.
Buku Prinsip Prinsip Pemasaran By Philip Kotler Gary Armstrong Edisi 12 Jilid I&2.
Edisi Ke 13.
Jakarta: Erlangga.
Kotler.
Philip dan Gary Amstrong.
Prinsip-Prinsip Pemasaran.
Jilid 1 dan edisi Kedua belas.
Erlangga.
Jakarta.
karena masih menduga faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Kotler dan Gary Amstrong.
Dasardasar Pemasaran.
Jilid 1.
Edisi Kesembilan.
Jakarta : Erlangga.
DAFTAR PUSTAKA