Pengaruh online kualitas produk, merk, dan online customer review P-ISSN:
Equilibrium:
Jurnal Ilmiah Ekonomi Pembelajarannya pembelian melalui trust sebagai variabel intervening pada pengguna lipstik Maybelline di Shopee (Saputr.
Tersedia online di http://e-journal.
id/index.
php/equilibrium/index E-ISSN: 2502-1575 Pengaruh online shopping experience, kualitas produk, citra merk, dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui trust sebagai variabel intervening pada pengguna lipstik Maybelline di Shopee Yoza Melcha Saputri1.
Jolianis2.
Mareta Kemala Sari3 Pendidikan Ekonomi.
Universitas PGRI Sumatera Barat yozamelchas@gmail.
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sembilan hubungan kausal, yaitu pengaruh online shopping experience, kualitas produk, citra merek, trust, dan online customer review terhadap keputusan pembelian, serta pengaruh online shopping experience, kualitas produk, citra merek, dan online customer review terhadap trust pada pengguna lipstik Maybelline di Shopee.
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan populasi pengguna lipstik Maybelline yang berbelanja di Shopee.
Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan metode accidental sampling dan jumlah sampel sebanyak 120 responden, yang ditentukan berdasarkan rumus Hair .
variabel y 20 = .
Data yang digunakan merupakan data primer dan dianalisis menggunakan SPSS 20 dan EViews.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, .
terdapat pengaruh online customer review terhadap Trust yang ditunjukan dengan koefisien jalur sebesar 0, 094 dengan nilai thitung 1.
335< ttabel 1.
terdapat pengaruh kualitas produk terhadap trust yang ditunjukan dengan koefisien jalur sebesar 0,277 dengan nilai thitung 3.
890< ttabel 1.
65833, .
terdapat pengaruh citra merk terhadap trust yang ditunjukan dengan koefisien jalur sebesar 0,438 dengan nilai t hitung 4.
627< ttabel 1.
terdapat pengaruh online customer review terhadap trust yang ditunjukan dengan koefisien jalur sebesar 120 dengan nilai thitung 1.
340< ttabel 1.
65833, .
terdapat pengaruh online shopping experience terhadap keputusan pembelian yang ditunjukan dengan koefisien jalur sebesar 0.
391 dengan nilai t hitung 4.
894> ttabel 65833, .
terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian yang ditunjukan dengan koefisien jalur sebesar 0.
107 dengan nilai thitung 1.
256< ttabel 1.
65833, .
terdapat pengaruh citra merk terhadap keputusan pembelian yang ditunjukan dengan koefisien jalur sebesar 0,572 dengan nilai t hitung 4.
< ttabel 1.
65833, .
terdapat pengaruh trust terhadap keputusan pembelian yang ditunjukan dengan koefisien jalur sebesar 0,610 dengan nilai thitung 5.
572< ttabel 1.
65833, .
terdapat pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian yang ditunjukan dengan koefisien jalur sebesar 0.
120 dengan nilai thitung 340< ttabel 1.
65833, meskipun terdapat ketidakkonsistenan pelaporan tanda <).
Secara keseluruhan, sebagian besar variabel dalam penelitian ini berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian maupun trust, baik dengan arah positif maupun negatif, dengan pengecualian online shopping experience terhadap trust yang tidak signifikan.
Kata kunci: Keputusan Pembelian.
Trust.
Online Shopping Experience.
Kualitas Produk.
Citra Merk.
Online
Customer Review
Diterima: 06-08-2025 Accepted: 22-08-2025 Diterbitkan: 30-08-2025
The effect of online shopping experience, product quality, brand
image, and online customer reviews on purchasing decisions through trust as an intervening variable on Maybelline lipstick users on Shopee Abstract
This study aims to analyze nine causal relationships, namely the influence of online shopping experience, product quality, brand image, trust, and online customer reviews on purchase decisions, as well as the influence of online shopping experience, product quality, brand image, and online customer reviews on trust
Jurnal Equilbrium: Jurnal Ekonomi dan Pembelajarannya Vol 13 no 02 Hal 57-67
| 57
Pengaruh online shopping experience, kualitas produk, citra merk, dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui trust sebagai variabel intervening pada pengguna lipstik Maybelline di Shopee (Saputr.
among Maybelline lipstick users on Shopee.
This research is associative in nature, with a population consisting of Maybelline lipstick users who shop on Shopee.
The sampling technique used was probability sampling with the accidental sampling method, involving a total of 120 respondents determined based on HairAos formula .
variables y 20 = .
The data used were primary data analyzed using SPSS 20 and EViews.
The results showed that online shopping experience had a positive and significant effect on purchase decisions .
t-value 2.
762 > t-table 1.
Product quality had a negative and significant effect on purchase decisions .
t-value -12.
727 < t-table 1.
Brand image had a positive and significant effect on purchase decisions .
t-value 9.
963 < t-table 1.
Trust had a negative and significant effect on purchase decisions .
t-value -6.
325 < t-table Online customer reviews had a negative and significant effect on purchase decisions .
tated as Aulearning disciplineAy in the text, likely a typographical erro.
with a coefficient of -0.
446 and t-value of 5.
137 < t-table 1.
Regarding the trust variable, online shopping experience had no significant effect .
t-value 0.
448 < t-table 1.
, while product quality had a negative and significant effect .
t-value -2.
612 < t-table 1.
, brand image had a positive and significant effect .
t-value 2.
733 < t-table 1.
, and online customer reviews had a negative and significant effect .
t-value 2.
762 < t-table 1.
65833, although there is an inconsistency in the reported Au<Ay symbo.
Overall, most variables in this study significantly affect both purchase decisions and trust, either positively or negatively, except for the influence of online shopping experience on trust, which was found to be insignificant.
Keywords : Purchase Decision.
Trust.
Online Shopping Experience.
Product Quality.
Brand Image.
Online Customer Review Received .
06-08-2025 Accepted 22-08-2025.
Published 30-08-2025
PENDAHULUAN
Keputusan pembelian adalah tindakan atau keputusan untuk melakukan pembelian atas suatu produk dari berbagai alternatif produk yang ada.
Konsumen akan mengevaluasi dan mempertimbangkan beberapa faktor yang ada untuk menentukan sebuah keputusan dalam menentukan keputusan akhir berupa sebuah pembelian.
(Effendi & Rumnita, 2.
Keputusan pembelian konsumen merupakan suatu hal yang kompleks dan harus diamati dari berbagai sudut pandang.
(Effendi & Rumnita, 2.
sudut pandang tersebut harus dapat menjawab berbagai pertanyaan seperti mengapa, dimana, kapan, dan bagaimana seseorang mengambil keputusan atau menentukan terkait pembelian sebuah produk (Effendi & Rumnita, 2.
Keputusan pembelian menurut (Alfalisyado & Anggara, 2.
, dapat diartikan sebagai pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian.
Artinya bahwa seseorang sebelum melakukan pembelian tersedia beberapa alternatif pilihan, sehingga dia harus memilih salah satu diantaranya.
Keputusan pembelian Menurut (Gunawan & Susanti, 2.
merupakan suatu konsep dalam perilaku pembelian imana konsumen memutuskan untuk bertindak atau melakukan sesuatu dan dalam hal ini melakukan pembelian ataupun memanfaatkan produk atau jasa tertentu.
Mengangkat merek domestik menjadi salah satu keputusan untuk mempromosikan produk buatan Indonesia ke pasar dalam negeri maupun luar negeri.
Terdapat adanya permintaan yang beragam dari konsumen tentang sehingga kondisi ini dimanfaatkan betul oleh produsen untuk menciptakan berbagai macam varian kosmeik dari harga yang murah hingga mahal.
Di Indonesia ada beberapa dari dalam negeri sedang digunakan oleh konsumen yaitu Maybelline.
Wardah.
Emina.
Make over.
Purbasari.
Sariayu.
Mustika Ratu.
Dari beberapa dari dalam negeri tersebut sangat banyak ditemukan dipasaran.
Pengambilan keputusan konsumen pada dasarnya merupakan proses pemecahan masalah .
Kebanyakan konsumen, baik konsumen individu
maupun pembeli organisasi melalui proses mental yang hampir sama dalam memutuskan Jurnal Equilbrium: Jurnal Ekonomi dan Pembelajarannya Vol 13 no 02 Hal 57-67
| 58
Pengaruh online shopping experience, kualitas produk, citra merk, dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui trust sebagai variabel intervening pada pengguna lipstik Maybelline di Shopee (Saputr.
produk dan merk apa yang akan dibeli.
Keputusan pembelian konsumen dapat dilakukan apabila produk tersebut sesuai dengan apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen.
METODE
Penelitian ini mengunakan jenis penelitian kuantitatif Yang bersifat asosiatif penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih Menurut Sugiyono, .
hubungan terbentuk bersifat sebab akibat dimana adanya variabel yang mempengaruhi .
dan variabel yang dipengaruhi .
Populasi adalah suatu wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2.
Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen yang telah membeli dan memakai produk lipstik yang berbelanja pada shopee mall official store maybelline.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dapat diambil dari suatu Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betulbetul representatif .
, maka dari itu peneliti dapat mengambil sampel yang didapat dari populasi tersebut sebanyak orang (Sugiyono, 2.
Teknik pengambilan sampel untuk penelitian ini adalah teknik Probability sampling dengan metode aksidental sampling, dimana teknik penetuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan atau incidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen atau pelanggan yang memakai produk lipstik Maybelline yang berbelanja di shopee mall official store.
Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 120 orang.
Karena menurut Sekaran, .
sampel adalah 20 x jumlah variabel penelitian.
Variabel penelitian ini ada 6 .
yaitu 5 .
variabel independen yang terdiri dari pengaruh Online Shopping Experience.
Kualitas Produk.
Citra Merk.
Trust.
Online Customer Review serta 1 .
variabel dependen yanitu Keputusan Pembelian.
Maka dari itu jumlah sampel nya adalah 20 x 6 = HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Kausalitas Granger Pairwise Granger Causality Tests Date: 08/13/25 Time: 06:11 Sample: 1 120 Lags: 2 Null Hypothesis:
Obs F-Statistic Prob.
X4 does not Granger Cause Y
Y does not Granger Cause X4
X1 does not Granger Cause Y
Y does not Granger Cause X1
X2 does not Granger Cause Y
Y does not Granger Cause X2
X3 does not Granger Cause Y
Y does not Granger Cause X3
X5 does not Granger Cause Y
Y does not Granger Cause X5
Jurnal Equilbrium: Jurnal Ekonomi dan Pembelajarannya Vol 13 no 02 Hal 57-67
| 59
Pengaruh online shopping experience, kualitas produk, citra merk, dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui trust sebagai variabel intervening pada pengguna lipstik Maybelline di Shopee (Saputr.
X1 does not Granger Cause X4 X4 does not Granger Cause X1 X2 does not Granger Cause X4 X4 does not Granger Cause X2 X3 does not Granger Cause X4 X4 does not Granger Cause X3 X5 does not Granger Cause X4 X4 does not Granger Cause X5 X2 does not Granger Cause X1 X1 does not Granger Cause X2 X3 does not Granger Cause X1 X1 does not Granger Cause X3 X5 does not Granger Cause X1 X1 does not Granger Cause X5 X3 does not Granger Cause X2 X2 does not Granger Cause X3 X5 does not Granger Cause X2 X2 does not Granger Cause X5 X5 does not Granger Cause X3 X3 does not Granger Cause X5 Trust (M) secara statistic tidak mempengaruhi keputusan pembelian (Y) yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,7826 Ou 0,05 dan keputusan pembelian (Y) secara statistic tidak mempengaruhi trust (M) yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,7875 Ou 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel trust dan keputusan.
Online Shopping experience (X.
secara statistic tidak mempengaruhi keputusan pembelian (Y) yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,7897 Ou 0,05 dan keputusan pembelian (Y) secara statistic tidak mempengaruhi online shopping experience (X.
yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0893 Ou 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel online shopping experience dan keputusan Kualitas Produk(X.
secara statistic tidak mempengaruhi keputusan pembelian (Y) yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,3468 Ou 0,05 dan keputusan pembelian (Y) secara statistic tidak mempengaruhi kualitas produk(X.
yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,1067 < 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel kualitas produkdan keputusan pembelian Citra merk (X.
secara statistic tidak mempengaruhi keputusan pembelian (Y) yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,2352 Ou 0,05 dan keputusan pembelian (Y) secara statistic tidak mempengaruhi citra merk(X.
yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,1399 Ou 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi Jurnal Equilbrium: Jurnal Ekonomi dan Pembelajarannya Vol 13 no 02 Hal 57-67
| 60
Pengaruh online shopping experience, kualitas produk, citra merk, dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui trust sebagai variabel intervening pada pengguna lipstik Maybelline di Shopee (Saputr.
kausalitas variabel dua arah umtuk variabel citra merkdan keputusan Online customer review (M) secara statistic tidak mempengaruhi keputusan pembelian (Y) yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,8799 Ou 0,05 dan keputusan pembelian (Y) secara statistic tidak mempengaruhi online customer review (M) yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0075 < 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel online customer review dan keputusan pembelian Online shopping experience (X.
secara statistic tidak mempengaruhi Trust (M) yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,1472 Ou 0,05 dan Trust (M) secara statistic mempengaruhi online shopping experience (X.
yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,1020 < 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel trust dan online shopping experience.
Kualitas produk (X.
secara statistic mempengaruhi trust (M) yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0250 < 0,05 dan Trust (M) secara statistic tidak mempengaruhi kualitas produk (X.
yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,3690 Ou 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel trust dan kualitas produk.
Citra merk (X.
secara statistic mempengaruhi trust (M) yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0048 Ou 0,05 dan Trust (M) secara statistic mempengaruhi citra merk (X.
yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0251 Ou 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel trust dan citra merk.
Online customer review (M) secara statistic mempengaruhi trust (M) yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0003 Ou 0,05 dan trust (M) secara statistic tidak mempengaruhi Online customer review (M) yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,2514 Ou 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel citra merk dan kualitas produk.
Kualitas produk(X.
secara statistic tidak mempengaruhi online shopping experience (X.
yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,6320 Ou 0,05 dan online shopping experience (X.
secara statistic tidak mempengaruhi kualitas produk (X.
yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,1894 Ou 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi kausalitas variabel dua arah untuk variabel kualitas produk dan online Shopping Experience Citra merk(X.
secara statistic tidak mempengaruhi online shopping experience (X.
yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0926 Ou 0,05 dan online shopping experience (X.
secara statistic tidak mempengaruhi citra merk (X.
yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,2264 Ou 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel citra merk dan online shopping experience Online customer review (M) secara statistic mempengaruhi online shopping experience (X.
yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0520 < 0,05 dan online shopping experience (X.
secara statistic tidak Jurnal Equilbrium: Jurnal Ekonomi dan Pembelajarannya Vol 13 no 02 Hal 57-67
| 61
Pengaruh online shopping experience, kualitas produk, citra merk, dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui trust sebagai variabel intervening pada pengguna lipstik Maybelline di Shopee (Saputr.
mempengaruhi online customer review (M) yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,8593 Ou 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel online customer review dan online shopping experience.
13 Citra merk(X.
secara statistic tidak mempengaruhi kualitas produk (X.
yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0631 Ou 0,05 dan kualitas produk (X.
secara statistic mempengaruhi Citra Merk(X.
yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0117 Ou 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel citra merk dan kualitas produk.
14 Online customer review (X.
secara statistic mempengaruhi kualitas produk (X.
yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0096 < 0,05 dan kualitas produk (X.
secara statistic tidak mempengaruhi Online customer review (M) yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,7731 Ou 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel online customer review dan kualitas produk.
15 Online customer review (X.
secara statistic mempengaruhi citra merk (X.
yang di buktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0233 < 0,05 dan citra merk (X.
secara statistic mempengaruhi Online Customer Review (M) yang dibuktikan dengan nilai Prob Ou 0,05 sebesar 0,0385 < 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan terjadi kausalitas variabel dua arah umtuk variabel Online customer review dan citra merk.
Hasil Analisis Jalur SUB 1 Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Sig.
Coefficients Coefficients Std.
Error Beta (Constant Dependent Variable: M pengaruh variabel online Shopping experience (X.
, terhadap variabel trust (M) menunjukkan koefisien jalur PMX1 = 0,094 nilai tHitung = 1.
335 dengan tingkat level sig 0,184>0,05.
Berdasarkan analisis data tersebut menunjukkan bahwa online shopping experience tidak berpengaruh signifikan terhadap trust.
Ini memberikan gambaran bahwa apabila online shopping experience menurun maka trust meningkat.
Pengaruh variabel kualitas produk(X.
, terhadap variabel trust (M) menunjukkan koefisien jalur PMX2= -0,277 nilai tHitung = -3.
890 dengan tingkat level sig 0,000 < 0,05.
Berdasarkan analisis data tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap trust.
Ini memberikan gambaran bahwa apabila kualitas produkbaik maka trust meningkat.
Pengaruh variabel citra merk (X.
, terhadap variabel trust (M) menunjukkan koefisien jalur PMX3= 0,438 nilai tHitung = 4.
627 dengan tingkat level sig 0,000 < 0,05.
Berdasarkan analisis data tersebut menunjukkan bahwa citra merk berpengaruh signifikan Jurnal Equilbrium: Jurnal Ekonomi dan Pembelajarannya Vol 13 no 02 Hal 57-67
| 62
Pengaruh online shopping experience, kualitas produk, citra merk, dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui trust sebagai variabel intervening pada pengguna lipstik Maybelline di Shopee (Saputr.
terhadap trust.
Ini memberikan gambaran bahwa apabila citra merkbaik maka trust Pengaruh variabel online customer review (M), terhadap variabel trust (M) menunjukkan koefisien jalur PMM= 0,129 nilai tHitung = 1.
340 dengan tingkat level sig 0,000 < 0,05.
Berdasarkan analisis data tersebut menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap trust.
Ini memberikan gambaran bahwa apabila online customer review baik maka trust meningkat.
HASIL ANALISI JALUR SUB 2
Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Sig.
Coefficients Coefficients Std.
Error Beta (Constant Dependent Variable: Y Dari tabel analisis jalur pengaruh variabel online shopping experience (XI) terhadap keputusan pembelian (Y) menunjukkan koefisien jalur PYX1 = 0,391 nilai tHitung = 894 dengan tingkat level sig 0,000 < 0,05.
Berdasarkan analisis data tersebut menunjukkan bahwa online shopping experience berpengaruh signifikan terhadap keputusan Ini memberikan gambaran bahwa apabila online shopping experience baik maka keputusan pembelian akan meningkat.
Pengaruh variabel kualitas produk (X.
terhadap keputusan pembelian (Y) menunjukkan koefisien jalur PYX2 = 0,107 nilai tHitung = 1.
256 dengan tingkat level sig 0,212 < 0,05.
Berdasarkan analisis data tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Ini memberikan gambaran bahwa apabila kualitas produkmenurun maka keputusan pembelian akan meningkat.
Pengaruh variabel citra merk (X.
terhadap keputusan pembelian (Y) menunjukkan koefisien jalur PYX3 = 0,572 nilai tHitung = 4.
923 dengan tingkat level sig 0,000 < 0,05.
Berdasarkan analisis data tersebut menunjukkan bahwa citra merkberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Ini memberikan gambaran bahwa apabila citra merkbaik maka keputusan pembelian akan meningkat.
Pengaruh variabel trust (M) terhadap keputusan pembelian (Y) menunjukkan koefisien jalur PYM = -0,123 nilai tHitung = -1.
171 dengan tingkat level sig 0,244 < 0,05.
Berdasarkan analisis data tersebut menunjukkan bahwa trust tidakberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Ini memberikan gambaran bahwa apabila trust turun maka keputusan pembelian akan turun.
Pengaruh variabel online customer review (X.
terhadap keputusan pembelian (Y) menunjukkan koefisien jalur PYM = -0,610 nilai tHitung = -5,577 dengan tingkat level sig 0,000 < 0,05.
Berdasarkan analisis data tersebut menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Ini memberikan gambaran bahwa apabila online customer review menurun maka keputusan pembelian akan menurun.
Jurnal Equilbrium: Jurnal Ekonomi dan Pembelajarannya Vol 13 no 02 Hal 57-67
| 63
Pengaruh online shopping experience, kualitas produk, citra merk, dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui trust sebagai variabel intervening pada pengguna lipstik Maybelline di Shopee (Saputr.
Uji Hipotesis t Variabel Koefisien t Tabel t Hitung
Sig
Ket
X1-M
0,094
1,65810
0,184
Tidak Signifikan X2-M
-0,277
1,65810
0,000
Signifikan X3-M
0,438
1,65810
0,000
Signifikan X4-M
0,129
1,65810
Tidak Signifikan X1-Y 0,391 1,65810 4,894 0,000 Signifikan X2-Y 0,107 1,65810 0,212 Tidak Signifikan X3-Y 0,572 1,65810 0,000 Signifikan X4-Y -0,123 1,65810 0,244 Tidak Signifikan M-Y -0,610 1,65810 0,000 Signifikan Dari tabel di atas dapat dilihat pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel Hipotesis 1.
Pada variabel pengaruh online shopping experience terhadap trust, diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,094.
Nilai ini tidak signifikan karena nilai t-hitung .
< t-tabel .
Hal ini berarti HCA diterima dan HCa ditolak, sehingga dapat dikatakan bahwa tidak terdapat pengaruh antara online shopping experience terhadap trust pada lipstik Maybelline di Shopee.
Hipotesis 2.
Pada variabel pengaruh kualitas produk terhadap trust, diperoleh nilai koefisien jalur sebesar -0,277.
Nilai ini signifikan karena nilai t-hitung .
< t-tabel .
Hal ini berarti HCA ditolak dan HCa diterima, sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh negatif antara kualitas produk terhadap trust pada lipstik Maybelline di Shopee.
Hipotesis 3.
Pada variabel pengaruh citra merek terhadap trust, diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,438.
Nilai ini signifikan karena nilai t-hitung .
> ttabel .
Hal ini berarti HCA ditolak dan HCa diterima, sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara citra merek terhadap trust pada lipstik Maybelline di Shopee.
Hipotesis 4.
Pada variabel pengaruh online customer review terhadap trust, diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,129.
Nilai ini tidak signifikan karena nilai t-hitung .
< t-tabel .
Hal ini berarti HCA diterima dan HCa ditolak, sehingga dapat dikatakan bahwa tidak terdapat pengaruh antara online customer review terhadap trust pada lipstik Maybelline di Shopee.
Hipotesis 5.
Pada variabel pengaruh online shopping experience terhadap keputusan pembelian, diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,391.
Nilai ini signifikan karena nilai t-hitung .
> t-tabel .
Hal ini berarti HCA ditolak dan HCa diterima, sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara online shopping experience terhadap keputusan pembelian lipstik Maybelline di Shopee.
Hipotesis 6.
Pada variabel pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian, diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,107.
Nilai ini tidak signifikan karena nilai t-hitung .
< t-tabel .
Hal ini berarti HCA diterima dan HCa ditolak, sehingga dapat dikatakan bahwa tidak terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian lipstik Maybelline di Shopee.
Hispotesis 7.
Pada variabel pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian, diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,572.
Nilai ini signifikan karena nilai thitung .
> t-tabel .
Hal ini berarti HCA ditolak dan HCa diterima, sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara citra merek terhadap keputusan pembelian lipstik Maybelline di Shopee.
Hipotesis 8.
Pada variabel pengaruh online customer review terhadap keputusan Jurnal Equilbrium: Jurnal Ekonomi dan Pembelajarannya Vol 13 no 02 Hal 57-67
| 64
Pengaruh online shopping experience, kualitas produk, citra merk, dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui trust sebagai variabel intervening pada pengguna lipstik Maybelline di Shopee (Saputr.
pembelian, diperoleh nilai koefisien jalur sebesar -0,610.
Nilai ini signifikan karena nilai t-hitung (-5,.
< t-tabel .
Hal ini berarti HCA ditolak dan HCa diterima, sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh negatif antara online customer review terhadap keputusan pembelian lipstik Maybelline di Shopee.
Hipotesis 9.
Pada variabel pengaruh trust terhadap keputusan pembelian, diperoleh nilai koefisien jalur sebesar -0,123.
Nilai ini tidak signifikan karena nilai t-hitung (-1,.
< t-tabel .
Hal ini berarti HCA diterima dan HCa ditolak, sehingga dapat dikatakan bahwa tidak terdapat pengaruh antara trust terhadap keputusan pembelian lipstik Maybelline di Shopee.
SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan, maka dapat disimpulkam bahwa :
Pada variabel pengaruh online shopping experience terhadap trust diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,094 nilai koefisian ini tidak signifikan karena nilai tHitung sebesar 1.
335 < tTabel 1.
658 ini berarti H0 diterima dan Ha ditolak, dengan demikian dapat dikatakan bahwa tidak terdapat pengaruh antara online shopping experience terhadap trust pada lipstik Maybelline di shopee.
Pada variabel pengaruh kualitas produk terhadap trust diperoleh nilai koefisien jalur sebesar -0,277 nilai koefisien ini signifikan karena nilai tHitung -3.
tTabel 1.
658 ini berarti H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap trust pada lipstik Maybelline di shopee.
Pada variabel pengaruh citra merk terhadap trust diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,438 nilai koefisien ini signifikan karena nilai tHitung 4.
627 > tTabel 658 ini berarti H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara citra merk terhadap trust pada lipstik Maybelline di shopee.
Pada variabel pengaruh online customer review terhadap trust diperoleh nilai koefisien jalur 0,129 nilai koefisien ini signifikan karena nilai tHitung 1.
658 ini berarti H0 diterima dan Ha ditolak, dengan demikian dapat dikatakan bahwa tidak terdapat pengaruh antara online customer review terhadap trust pada lipstik Maybelline di shopee.
Pada variabel pengaruh online shopping experience terhadap keputusan pembelian diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,391 nilai koefisien ini signifikan karena tHitung 4.
894 > tTabel 1,658 ini berarti H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara online shopping experience teradap keputusan pembelian lipstik Maybelline di shopee.
Pada variabel pengaruh kualitas produk terhadap keputusan diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,107 nilai koefisien ini tidak signifikan karena nilai tHitung 1.
256 < tTabel 1,658 ini berarti H0 diterima dan Ha ditolak, dengan demikian dapat dikatakan bahwa tidak terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian lipstik Maybelline di shopee.
Pada variabel pengaruh citra merk terhadap keputusan pembelian diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0,572 nilai koefisien ini signifikan karena nilai tHitung 923 > tTabel 1,658 ini berarti H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian dapat dikatakan terdapat pengaruh antara citra merk terhadap keputusan pembelian lipstik Maybelline di shopee.
Pada variabel pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian diperoleh nilai koefisien jalur sebesar -0,610 nilai koefisien ini signifikan karena nilai tHitung -5,577 < tTabel 1,658 ini berarti H0 ditolah dan Ha diterima.
Jurnal Equilbrium: Jurnal Ekonomi dan Pembelajarannya Vol 13 no 02 Hal 57-67
| 65
Pengaruh online shopping experience, kualitas produk, citra merk, dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui trust sebagai variabel intervening pada pengguna lipstik Maybelline di Shopee (Saputr.
dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara online customer reviewi terhadap keputusan pembelian lipstikk Maybelline di shopee.
Pada variabel pengaruh trust terhadap keputusan pembelian diperoleh nilai koefisien jalur sebesar -0,123 nilai koefisien ini signifikan karena nilai tHitung 1.
171 < tTabel 1,658 ini berarti H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian dapat dikatakan bahwa tidak terdapat pengaruh antara trust terhadap keputusan pembelian lipstik Maybelline di shopee.
DAFTAR PUSTAKA