Faktor yang Mempengaruhi Keputusan a.
Julia Nurul Putri Sandy.
Ari S Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Gen Z pada TikTok Shop di Sukoharjo Julia Nurul Putri Sandy1 Program Studi Manajemen.
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta e-mail: julianurulputri@gmail.
Ari Susanti2 Program Studi Manajemen.
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta e-mail: santisties@gmail.
Abstract.
The background of the research is the phenomenon of the use of TikTok Shop as a social ecommerce platform combining entertainment elements and online transaction activities.
This analysis applies a quantitative approach to a population of 100 Generation Z in Sukoharjo obtained using purposive sampling techniques.
Data analysis uses multiple linear regression assisted by SPSS Version 26.
This study found that Live Streaming and Online Customer Reviews have a positive and significant effect on purchasing decisions.
The more interactive Live Streaming activities and the more positive customer reviews, this causes Generation Z's purchasing decisions on TikTok Shop to increase.
Both variables can be responsible for 43.
of the variation in purchasing decisions, according to the results of the Coefficient of Determination (R.
value of 0.
This study confirms that direct interaction, information credibility, and trust formed through Live Streaming and Online Customer Reviews have a significant influence on Generation Z's purchasing decisions on TikTok Shop.
Keywords: Generasi Z.
Keputusan Pembelian.
Live Streaming Shopping.
Online Customer Review.
TikTok Shop.
PENDAHULUAN
Banyak aspek kehidupan manusia telah diubah oleh kemajuan teknologi digital, seperti cara orang berinteraksi satu sama lain dan berbelanja.
Media sosial yang awalnya hanya berfungsi sebagai sarana hiburan kini bertransformasi menjadi platform jual-beli daring .
ocial commerc.
Di antara platform lainnya, yang paling menonjol TikTok, yang selain berfungsi sebagai aplikasi hiburan, juga menyediakan fitur TikTok Shop, yakni layanan belanja online yang mengintegrasikan konten video dengan aktivitas perdagangan secara real-time.
Kehadiran fitur ini menawarkan pengalaman belanja yang berbeda dibandingkan marketplace konvensional karena mampu menghadirkan nuansa hiburan sekaligus transaksi.
Menurut SaAoadah et al.
TikTok tidak hanya berperan sebagai platfrom hiburan, melainkan juga dimanfaatkan untuk transaksi jual-beli.
Data dari Planly.
com Hajiyeva, .
mencatat bahwa TikTok sudah diunduh melebihi dua miliar kali, dengan sekitar 60% penggunanya berasal dari Generasi Z.
Generasi yang lahir antara 1997 sampai 2012 ini dikenal akrab dengan teknologi digital, terbiasa dengan media sosial, serta preferensi belanjanya dipengaruhi oleh konten kreatif, influencer, dan interaksi sosial.
TikTok memiliki basis pengguna yang besar dalam konteks Indonesia, khususnya di kalangan Gen Z berusia 18Ae24 tahun.
Kondisi serupa terjadi di Kabupaten Sukoharjo, di mana Gen Z menjadi kelompok dominan dengan jumlah mencapai 275.
959 jiwa pada tahun 2024 Sukoharjo, .
Jumlah tersebut menjadikan Sukoharjo sebagai pasar potensial bagi pelaku bisnis digital yang memanfaatkan TikTok Shop sebagai sarana promosi dan penjualan produk.
Riset Manajemen Dan Akuntansi Volume 16 Nomor 2 November 2025 Salah satu inovasi utama dalam TikTok Shop adalah live streaming shopping, yaitu kegiatan jual beli secara langsung melalui siaran video interaktif.
Fitur ini memungkinkan penjual menjelaskan produk sekaligus berinteraksi dengan konsumen secara real-time, sejalan dengan karakter Gen Z yang lebih menyukai pengalaman belanja visual dan interaktif.
Selain itu, online customer review juga memegang peranan penting karena ulasan konsumen sebelumnya dapat memengaruhi keyakinan dan minat beli calon pembeli.
Amalia & Aryanto, .
menegaskan bahwa pengalaman pengguna lain yang dituangkan dalam review digital berperan sebagai salah satu komponen penting dalam membuat keputusan pembelian.
Meskipun analisis mengenai perilaku konsumen di e-commerce telah banyak dilakukan, kajian yang secara khusus membahas efek live streaming shopping dan online customer review pada keputusan pembelian Gen Z di TikTok Shop, terutama di wilayah Kabupaten Sukoharjo, masih terbatas.
Padahal, mengingat dominasi Gen Z dalam demografi daerah ini, penelitian tersebut penting dilakukan guna memahami berbagai faktor yang berdampak pada keputusan pembelian mereka.
Berdasarkan uraian diatas, tujuannya untuk menganalisis dampak live streaming shopping dan online customer review pada keputusan pembelian konsumen Gen Z di marketplace TikTok Shop khususnya Kabupaten Sukoharjo.
KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Live Streaming Shopping Live Streaming Shopping yaitu inovasi e-commerce yang menggabungkan siaran langsung dengan aktivitas belanja daring.
Menurut Agustina et al.
, .
, dengan konsep ini penjual dan pembeli dapat berkomunikasi secara real-time melalui platform seperti TikTok Shop, dan menghasilkan pengalaman berbelanja yang lebih interaktif.
Mirzam, .
menambahkan bahwa interaksi langsung ini tidak hanya menjadi media promosi, tetapi juga mempercepat pengambilan keputusan pembelian.
Indikator Live Streaming Shopping menurut Ginting dan Harahap,2022 .
alam Saputra et , 2.
meliputi: .
interaksi langsung antara host dan konsumen, .
jumlah penonton sebagai sinyal sosial, .
konsistensi penyiaran, serta .
waktu tonton konsumen.
Maka, live streaming berperan sebagai strategi pemasaran yang mengintegrasikan komunikasi real-time, daya tarik visual, dan interaksi sosial untuk memperkuat efektivitas penjualan.
Online Customer Review Online Customer Review (OCR) yaitu jenis electronic word of mouth yang memengaruhi keputusan konsumen.
Farki et al.
, .
menekankan di mana ulasan pelanggan menjadi acuan popularitas dan kualitas produk.
Hartanto, .
menyebutkan bahwa OCR adalah promosi tidak langsung yang dianggap kredibel karena berasal dari konsumen, sedangkan Tonda & Asif Khan, .
menegaskan bahwa OCR mencerminkan perilaku konsumen digital yang mencari validasi sosial sebelum membeli.
Lackermair.
Kailer.
Kanmaz, .
mengemukakan indikator OCR, yaitu: .
kesadaran terhadap ulasan, .
frekuensi pemanfaatan review, .
perbandingan ulasan sebelum membeli, dan .
pengaruh ulasan terhadap sikap serta keputusan pembelian.
Dengan demikian.
OCR tidak hanya menyediakan informasi, tetapi juga berfungsi sebagai validasi sosial yang memengaruhi perilaku konsumen.
Keputusan Pembelian Keputusan yang dibuat setelah munculnya minat untuk membeli sesuatu adalah langkah penting dalam perilaku konsumen.
Marlius & Jovanka, .
menjelaskan bahwa keputusan pembelian berawal dari analisis kebutuhan hingga pemilihan produk.
Setyaningsih, .
menyebutkan bahwa keputusan terjadi setelah terbentuknya intensi kuat, sedangkan Andriani & Riset Manajemen Dan Akuntansi Volume 16 Nomor 2 November 2025 Nasution, .
menambahkan bahwa faktor pribadi seperti usia, gaya hidup, dan kebutuhan turut berpengaruh.
Kalangi et al.
, .
, menyebutkan bahwa beberapa indikator dapat digunakan untuk mengukur keputusan pembelian, seperti: .
pemilihan merek, .
penentuan saluran distribusi, .
jumlah produk yang dibeli, .
waktu pembelian, serta .
cara pembayaran.
Keputusan pembelian dengan demikian dapat dipahami sebagai hasil akhir dari pertimbangan konsumen yang kompleks, dipengaruhi oleh faktor internal maupun eksternal.
METODE PENELITIAN
Desain Penelitian Studi ini menerapkan pendekatan kuantitatif dan didukung oleh metode survei untuk memperoleh data penelitian.
Desain penelitian bersifat asosiatif kausal, untuk menganalisis variabel penelitian ini.
Penelitian ini memanfaatkan dua jenis data, meliputi data primer dan data Populasi dan Sampel Semua orang yang tegolong Generasi Z .
sia 12Ae27 tahu.
termasuk dalam populasi penelitian ini, yang berdomisili di Kabupaten Sukoharjo dengan jumlah 275.
959 jiwa Sukoharjo, .
Penelitian ini menggunakan sampel purposive sampling, responden memenuhi kriteria:
Berasal dari Generasi Z.
Berdomisili di Kabupaten Sukoharjo.
Tela melakukan pembelian melalui TikTok Shop.
Rumus Slovin digunakan untuk menentukan jumlah sampel dengan tingkat kesalahan 10%, maka diperolehlah 100 responden yang memenuhi kriteria penelitian.
Teknik Analisis Data Data diolah memanfaatkan bantuan aplikasi SPSS.
versi 26, melalui beberapa langkah Statistik Deskriptif Digunakan untuk memberikan penjelaskan tentang karakteristik responden dan pola respons terhadap masing-masing indikator variabel penelitian.
Uji Instrumen Penelitian Sugiyono,.
instrumen penelitian merupakan alat yang digunakan peneliti untuk mengamati fenomena alamiah dan sosial secara khusus.
Uji instrumen dalam penelitian ini Uji Validitas, karena nilai r hitung > r tabel dan nilai signifikansi < 0,05 semua item Uji Reliabilitas, variabel studi ini memiliki nilai CronbachAos Alpha > 0,7.
Yang menunjukkan bahwa alat tersebut andal atau reliabel.
Uji Asumsi Klasik Uji ini tujuannya untuk memastikan bahwa model regresi memenuhi asumsi-asumsi statistik dasar, yakni Uji normalitas.
Uji multikolinearitas, dan Uji heteroskedastisitas.
Analisis regresi linier berganda Riset Manajemen Dan Akuntansi Volume 16 Nomor 2 November 2025 Analisis ini tujuannya mengetahui variabel independen dan variabel dependen mempunyai hubungan satu sama lainnya.
Penelitian ini menggunakan rumus model regresi = Variabel Terikat = Variabel bebas = Konstanta = Koefisien Regresi = Variable Pengganggu Uji hipotesis Uji hipotesis melakukan dua pendekatan, yaitu:
Uji t .
, menguji berapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Uji F .
, menganalisis bagaimana dua variabel independen bersama mempengaruhi variabel dependen.
Kedua uji dilakukan pada nilai signifikansi 5% ( = 0,.
Gambar 1 Kerangka Pemikiran Live Streaming Shopping Keputusan Pembelian Online Customer Review Hipotesis Penelitian Menurut Yam & Taufik, .
hipotesis adalah komponen penting yang disusun sejak awal penelitian sebagai jawaban sementara atas rumusan masalah dan berfungsi sebagai pedoman pelaksanaan penelitian.
Berdasarkan perumusan masalah sebelumnya, hipotesis studi ini dapat dijelaskan berikut:
Pengaruh Live Streaming Shopping terhadap Keputusan Pembelian Hasil studi Zami, .
Keputusan pembelian mahasiswa di Semarang telah terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Live Streaming Shopping.
Studi ini juga diperkuat oleh temuan Sari, .
, yang meneliti bagaimana Generasi Z di Kabupaten Tulungagung memilih untuk membeli barang di TikTok Shop melalui live streaming, content marketing, dan online customer review.
Riset Manajemen Dan Akuntansi Volume 16 Nomor 2 November 2025 Berdasarkan temuan penelitian sebelumnya, hipotesis pertama dapat dirumuskan seperti dibawah H1: Live Streaming Shopping mempengaruhi keputusan pembelian Generasi Z pada TikTok Shop di wilayah Kabupaten Sukoharjo.
Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Ghautsiyyah, .
melakukan penelitian tentang Online Customer Review dan Live Streaming berpengaruh pada keputusan pembelian untuk produk Skintific di aplikasi TikTok Shop Kota Malang membuktikan bahwa online customer review mempengaruhi keputusan pembelian di TikTok Shop.
Didukung oleh penelitian Damayanti, .
mengungkapkan online customer review memiliki dampak positif dan signifikan pada keputusan Gen Z untuk membeli suatu produk pakaian di TikTok Shop.
Berdasarkan hal tersebut, berikut ini merupakan rumusan hipotesis kedua:
H2: Online Customer Review mempengaruhi keputusan pembelian Generasi Z pada TikTok Shop di wilayah Kabupaten Sukoharjo.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Uji Instrumen Data Uji Validitas Uji validitas yang dilakukan mengindikasikan bahwa seluruh indikator variabel Keputusan Pembelian pada TikTok Shop memperlihatkan nilai Corrected Item-Total Correlation berada di atas 0,30, menandakan bahwa seluruh item bersifat valid.
Uji Reliabilitas Sehubung dengan hasil uji reliabilitas mendapat nilai CronbachAos Alpha senilai 0,758 (> 0,.
, dengan demikian instrumen dinyatakan reliabel.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Hasil tes Kolmogorov-Smirnov, diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,159 (> 0,.
, yang mengindikasikan bahwa data residual berdistribusi secara normal.
Dengan itu, model regresi dinyatakan memenuhi asumsi normalitas.
Uji Multikolinearitas Tabel 1 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF X1 (Live Streaming Shoppin.
0,949 1,054 X2 (Online Customer Revie.
0,949 1,054 Sumber: Data primer diolah .
Berdasarkan hasil pengujian, variabel X1 dan X2 memperoleh nilai Tolerance 0,949 (> 0,.
serta nilai VIF 1,054 (< .
, yang berarti tidak terdapat indikasi multikolinearitas maka variabel independen layak digunakan.
Riset Manajemen Dan Akuntansi Volume 16 Nomor 2 November 2025 c.
Uji Heteroskedastisitas Variabel Tabel 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas Sig.
X1 (Live Streaming Shoppin.
X2 (Online Customer Revie.
0,255 0,518 Sumber: Data primer diolah .
Menurut tabel hasil pengujian,Terlihat nilai signifikansi lebih besar dari 0,005 maka dinyatakan bebas dari gejala heteroskedastisitas.
Analisis Regresi Linear Berganda Berikut disajikan hasil analisis regresi linier berganda:
Y= 4,275 0,494 X1 0,496X2
Konstanta sebesar 4,275 menunjukkan nilai rata-rata Keputusan Pembelian, ketika kedua variabel bebas (Live Streaming Shopping dan Online Customer Revie.
bernilai nol.
Koefisien regresi yang dimiliki oleh Live Streaming Shopping (X.
dan Online Customer Review (X.
menjelaskan bahwa setiap kenaikan satu satuan terhadap setiap variabel tersebut menyebabkan Keputusan Pembelian (Y) meningkat.
Dapat diartikan bahwa peningkatan kualitas dan interaktivitas live streaming serta ketika ulasan pelanggan yang diberikan semakin positif, maka dari itu keputusan pembelian konsumen juga akan Uji Hipotesis Uji t (Persia.
Tabel 3 Hasil Uji t (Persia.
Variabel
t hitung
t tabel
Sig
Constant
2,145
0,1985
0,034
X1 (Live Streaming Shoppin.
5,997 0,1985 0,000 X2 (Online Customer Revie.
4,763 0,1985 0,000 Sumber: Data primer diolah .
Output uji parsial .
memperlihatkan Live Streaming Shopping (XCA) dan Online Customer Review (XCC) berpengaruh signifikan dengan Keputusan Pembelian.
Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas live streaming dan bertambah positifnya ulasan pelanggan, sehingga semakin tinggi pula keputusan pembelian konsumen pada platform TikTok Shop.
Uji Koefisien Determinasi (R.
Temuan penelitian menunjukkan nilai RA senilai 0,437, yang memperlihakan variabel Live Streaming Shopping dan Online Customer Review mampu menerangkan Riset Manajemen Dan Akuntansi Volume 16 Nomor 2 November 2025 43,7% variasi keputusan pembelian, adapun sisanya 56,3% disebabkan oleh variabel lain yang belum dianalisis dalam penelitian.
PEMBAHASAN
Pengaruh Live Streaming Shopping terhadap keputusan pembelian.
Live Streaming Shopping berpengaruh signifikan atas keputusan pembelian pada Generasi Z di TikTok Shop khususnya wilayah Sukoharjo.
Hasil ini mendukung hipotesis pertama (H.
yang digunakan dalam penelitian ini.
Temuan tersebut sejalan dengan Susanti,.
yang menandakan bahwa fitur live streaming dapat mendorong peningkatan minat serta keputusan konsumen untuk berbelanja secara online.
Hasil memperlihatkan bahwa interaksi langsung melalui live streaming mampu menciptakan kepercayaan, ketertarikan, serta dorongan emosional yang berpengaruh pada keputusan pembelian, khususnya pada kalangan Generasi Z.
Pengaruh Online Customer Review terhadap keputusan pembelian.
Online Customer Review berpengaruh besar atas keputusan pembelian Generasi Z khususnya di wilayah Sukoharjo pada platform TikTok Shop.
Hasil ini mendukung hipotesis kedua (H.
yang dirumuskan dalam penelitian.
Temuan ini sejalan dengan Saputra, .
yang memperlihatkan bahwa ulasan konsumen secara online memiliki kontribusi besar untuk membangun persepsi dan kepercayaan calon konsumen atas suatu produk.
Adanya review positif dapat meningkatkan keyakinan serta mendorong Generasi Z untuk melakukan pembelian, sedangkan review negatif cenderung menurunkan ketertarikan untuk membeli.
Maka dari itu menegaskan bahwa kualitas dan kredibilitas ulasan pelanggan menjadi faktor yang berperan penting dalam mengambil keputusan pembelian diplatform e-commerce berbasis media sosial seperti TikTok Shop.
KESIMPULAN
Hasil data dan pembahasan memperlihatkan bahwa variabel live streaming shopping dan online customer review berkontribusi positif serta signifikan atas keputusan pembelian Generasi Z diplatform TikTok Shop pada Kabupaten Sukoharjo.
Penelitian ini membuktikan bahwa semakin tinggi tingkat interaktivitas dalam kegiatan live streaming dan semakin positif serta kredibel ulasan pelanggan tersebut, sehingga semakin tinggi juga kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian.
Fakta ini menegaskan bahwa interaksi langsung, kejelasan informasi
produk, serta kepercayaan yang terbentuk melalui konten dan ulasan pelanggan berperan penting dalam memengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian pada platform social
SARAN
Berdasarkan temuan tersebut, pelaku usaha disarankan untuk mengoptimalkan strategi live streaming yang komunikatif, konsisten, dan informatif, serta meningkatkan pengelolaan ulasan pelanggan secara transparan dan profesional guna memperkuat kepercayaan dan loyalitas Mengingat wilayah penelitian ini mencakup area yang cukup luas, penelitian selanjutnya diharapkan dapat memfokuskan kajian pada kategori produk tertentu atau wilayah dengan karakteristik demografis yang berbeda, sehingga hasil yang diperoleh mampu memberi pemahaman yang mendalam dan komprehensif terhadap faktor yang memengaruhi keputusan pembelian Generasi Z pada platform social commerce.
DAFTAR PUSTAKA