Economos :Jurnal Ekonomi dan Bisnis Volume 8.
Nomor 2.
Agustus 2025 p-ISSN.
e-ISSN.
2655-321X
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ELEKTRONIK PADA MAXI
STORE SULTAN ALAUDDIN MAKASSAR
The Influence of Service Quality and Promotion on Purchasing Decisions of Electronic Products at Maxi Store Sultan Alauddin Makassar Anugrah Annur.
Buyung Romadhoni.
Aulia.
Email: aanugrah1999@gmail.
com buyungromadhoni@unismuh.
id aulia@unismuh.
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar Jl.
Urip Sumoharjo No.
Km.
Panaikang.
Kecamatan Panakkukang.
Kota Makassar Sulawesi Selatan 90231 Abstract This study is quantitative research aimed at examining the influence of service quality and promotion on purchasing decisions for electronic products at Maxi Store Sultan Alauddin Makassar.
The research sample was taken from customers of Maxi Store Sultan Alauddin Makassar.
The data used in this study are quantitative in nature, obtained through distributed questionnaires that are directly related to the research problem.
Data collection techniques included observation and questionnaire distribution.
The data sources consist of both primary and secondary data.
The research instrument applied in this study was a literature-based Data analysis was conducted using statistical calculations with the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 26.
The results show that service quality and promotion have a positive and significant effect on purchasing decisions.
Furthermore, the variables of service quality and promotion, when considered simultaneously, also have a positive and significant influence on consumersAo decisions to purchase electronic products.
The findings suggest that service quality should be continuously improved and promotional strategies should be expanded, as both factors play a crucial role in shaping consumer purchasing decisions.
Keywords : Service Quality.
Promotion.
Purchasing Decisions.
Electronics Store.
Consumer Behavior.
Abstrak Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian produk elektronik pada Maxi Store Sultan Alauddin Makassar.
Sampel penelitian diambil dari konsumen Maxi Store Sultan Alauddin Makassar.
Data yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif, diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang berkaitan langsung dengan permasalahan penelitian.
Teknik pengumpulan data meliputi observasi dan penyebaran kuesioner.
Sumber data terdiri atas data primer dan data sekunder.
Instrumen penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah metode berbasis literatur.
Analisis data dilakukan dengan perhitungan statistik menggunakan aplikasi Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Selain itu, variabel kualitas pelayanan dan promosi secara simultan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli produk elektronik.
Temuan ini menyarankan bahwa kualitas pelayanan perlu terus ditingkatkan dan cakupan strategi promosi diperluas, karena kedua faktor tersebut merupakan hal penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan.
Promosi.
Keputusan Pembelian.
Toko Elektronik.
Perilaku Konsumen.
PENDAHULUAN
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan utama yang wajib dilakukan oleh setiap produsen atau pelaku usaha dalam rangka mempertahankan eksistensi perusahaan sekaligus memperoleh laba sesuai dengan yang ditargetkan.
Seiring berkembangnya dunia usaha, aktivitas pemasaran tidak hanya dimaknai sebatas kegiatan menjual barang atau jasa, melainkan sebuah rangkaian proses manajerial yang terencana untuk menciptakan nilai, membangun hubungan dengan konsumen, dan pada akhirnya menjaga keberlangsungan Menurut Kotler dan Keller .
, pemasaran merupakan seni sekaligus ilmu dalam memilih target pasar dan meraih pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, serta komunikasi nilai pelanggan yang unggul.
Dengan kata lain, perusahaan dituntut untuk mampu memahami kebutuhan konsumen, menyediakan produk atau jasa sesuai harapan, sekaligus membangun komunikasi yang efektif agar konsumen terdorong melakukan pembelian dan loyal dalam jangka panjang.
Keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan dalam mencapai tujuan sangat ditentukan oleh sejauh mana strategi pemasaran yang diterapkan mampu menarik perhatian konsumen dan memengaruhi keputusan mereka dalam melakukan pembelian.
Aktivitas pemasaran yang efektif akan berdampak pada peningkatan volume penjualan, pangsa pasar, hingga reputasi perusahaan.
Sebaliknya, lemahnya strategi pemasaran dapat mengakibatkan perusahaan kehilangan konsumen potensial dan terpinggirkan dalam Oleh karena itu, memahami perilaku konsumen menjadi bagian penting dari manajemen pemasaran.
Perilaku konsumen yang kompleks menuntut perusahaan untuk terus berinovasi, baik dalam kualitas produk, pelayanan, maupun strategi promosi yang diterapkan.
Dalam beberapa dekade terakhir, perkembangan teknologi dan perubahan gaya hidup masyarakat telah mendorong meningkatnya kebutuhan akan barang-barang elektronik.
Elektronik bukan lagi dipandang sebagai kebutuhan sekunder, melainkan sudah menjadi kebutuhan primer dalam kehidupan sehari-hari, mulai dari peralatan rumah tangga, gadget komunikasi, hingga perangkat penunjang produktivitas kerja dan pendidikan.
Tingginya permintaan masyarakat inilah yang membuat bisnis di sektor elektronik semakin menjamur di berbagai daerah.
Beragam bentuk usaha bermunculan, baik berupa toko fisik, pusat perbelanjaan modern, hingga layanan penjualan elektronik berbasis online.
Fenomena ini menimbulkan persaingan yang semakin ketat, sehingga perusahaan dituntut memiliki strategi pemasaran yang tepat untuk memenangkan hati konsumen.
Salah satu perusahaan ritel elektronik yang berkembang di Kota Makassar adalah Maxi Store (PT.
Maxi Mitra Lestar.
Maxi Store dikenal sebagai pusat perbelanjaan yang menyediakan berbagai kebutuhan rumah tangga, mulai dari produk elektronik, peralatan dapur, furniture, gadget, hingga alat tulis dan perlengkapan sekolah.
Kehadiran Maxi Store menjadi salah satu alternatif bagi masyarakat Makassar dalam memenuhi kebutuhan produk elektronik dan rumah tangga dengan harga kompetitif serta variasi produk yang beragam.
Dalam praktik bisnisnya.
Maxi Store berupaya memberikan kualitas pelayanan terbaik kepada konsumen, antara lain melalui penyediaan ruang belanja yang bersih dan nyaman, pelayanan karyawan yang ramah dan berpenampilan menarik, serta fasilitas pendukung yang membuat konsumen merasa betah.
Kualitas pelayanan memiliki peran yang sangat penting dalam memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Menurut Tjiptono (Indrasari, 2.
, kualitas pelayanan adalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta lingkungan yang mampu memenuhi atau melampaui harapan konsumen.
Jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan ekspektasi konsumen, maka kepuasan akan tercapai, yang selanjutnya mendorong terjadinya pembelian ulang dan rekomendasi positif dari mulut ke mulut.
Sebaliknya, pelayanan yang buruk dapat menimbulkan kekecewaan konsumen dan berujung pada hilangnya loyalitas.
Oleh karena itu, upaya meningkatkan kualitas pelayanan menjadi strategi yang sangat penting bagi Maxi Store untuk mempertahankan pelanggan di tengah persaingan bisnis ritel elektronik yang semakin ketat.
Selain kualitas pelayanan, faktor lain yang berperan penting dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah Promosi merupakan kegiatan komunikasi pemasaran yang bertujuan untuk mengenalkan produk kepada masyarakat, mendorong minat beli, serta meningkatkan volume penjualan.
Menurut Hasan .
, promosi adalah fungsi pemasaran yang berfokus pada upaya persuasif untuk menciptakan transaksi antara perusahaan dan konsumen.
Melalui promosi, perusahaan dapat menyampaikan pesan tentang keunggulan produk, membangun brand image, serta memengaruhi persepsi konsumen terhadap nilai yang ditawarkan.
Dalam praktiknya.
Maxi Store menerapkan berbagai strategi promosi seperti diskon, potongan harga, iklan, dan penawaran khusus yang dirancang untuk menarik perhatian konsumen dan meningkatkan daya saing.
Keputusan pembelian merupakan tahap akhir dalam proses pertimbangan konsumen setelah melalui tahapan pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, hingga keputusan untuk membeli.
Menurut Kotler dan Keller .
, keputusan pembelian adalah proses pengambilan keputusan konsumen mengenai pilihan barang atau jasa yang akan dibeli untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Proses ini dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik internal seperti motivasi dan persepsi, maupun eksternal seperti kualitas pelayanan, harga, dan promosi yang ditawarkan perusahaan.
Dalam konteks bisnis ritel elektronik, kualitas pelayanan yang memuaskan dan strategi promosi yang menarik diyakini dapat memperkuat keputusan konsumen dalam memilih suatu produk.
Meskipun terdapat banyak penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian, namun sebagian besar studi dilakukan pada sektor ritel secara umum atau perusahaan-perusahaan besar berskala nasional.
Hingga saat ini, belum banyak penelitian yang secara spesifik mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen Maxi Store di Makassar.
Hal ini menunjukkan adanya gap penelitian yang perlu diisi, mengingat Maxi Store memiliki karakteristik konsumen, strategi pemasaran, serta konteks persaingan yang berbeda dengan perusahaan lain.
Tanpa adanya kajian empiris, sulit untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan dan promosi benar-benar berpengaruh terhadap perilaku konsumen di Maxi Store.
Urgensi penelitian ini terletak pada pentingnya memberikan gambaran empiris mengenai faktorfaktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen pada Maxi Store di Makassar.
Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif, khususnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi.
Selain itu, penelitian ini juga memberikan kontribusi akademis berupa pengayaan literatur mengenai manajemen pemasaran di sektor ritel elektronik, khususnya di wilayah Makassar yang selama ini masih jarang mendapat perhatian dalam penelitian.
Dengan demikian, penelitian ini tidak hanya relevan bagi pengembangan ilmu pengetahuan, tetapi juga bermanfaat bagi praktisi bisnis dalam menghadapi dinamika persaingan pasar.
Berdasarkan uraian di atas, maka penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen di Maxi Store Kota Makassar.
Dengan memahami hubungan tersebut, perusahaan dapat mengidentifikasi faktor kunci yang perlu diperkuat guna meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan pada akhirnya mencapai keberlanjutan bisnis di tengah kompetisi pasar yang semakin kompleks.
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
Menurut Sugiyono .
, penelitian kuantitatif berlandaskan filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu dengan instrumen penelitian, serta analisis data bersifat statistik untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Penelitian ini dilaksanakan di Maxi Store, sebuah toko elektronik yang berlokasi di Jl.
Sultan Alauddin No.
Mangasa.
Kec.
Tamalate.
Kota Makassar.
Sulawesi Selatan, pada bulan Januari hingga Mei.
Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Maxi Store, dengan jumlah sampel 65 responden yang ditentukan menggunakan rumus Malhotra .
serta dipilih dengan teknik purposive sampling, yakni konsumen yang minimal pernah melakukan pembelian satu kali.
Data penelitian bersumber dari data primer berupa kuesioner dan data sekunder berupa literatur, jurnal, maupun dokumen relevan.
Variabel penelitian terdiri dari kualitas pelayanan (X.
, promosi (X.
, dan keputusan pembelian (Y).
Kualitas pelayanan diukur dengan indikator SERVQUAL yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.
Variabel promosi mencakup periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan pemasaran langsung, sedangkan keputusan pembelian mengacu pada tahapan pengenalan kebutuhan hingga perilaku pasca pembelian.
Teknik pengumpulan data meliputi studi kepustakaan, observasi, dan kuesioner menggunakan skala Likert 1Ae5.
Data dianalisis melalui analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik .
ultikolinearitas, heteroskedastisitas, dan Selanjutnya dilakukan analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian, serta uji hipotesis dengan uji t, uji F, dan koefisien determinasi (RA) guna mengukur besarnya variasi keputusan pembelian yang dijelaskan oleh variabel independen.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Analisis Deskriptif Variabel Tabel 1 Penilaian Responden Pada Variabel Kualitas Pelayanan (X.
No Indikator SS
KS TS
STS
TOTAL
MEAN
X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
Sumber: Olah data SPSS 26, tahun 2024 Berdasarkan tabel diatas mengenai tanggapan responden yang menunjukkan nilai tetinggi ada pada indikator tampilan fisik (X 1.
dengan pemilihan sangat setuju sebanyak 56 orang, setuju 8 orang, kurang setuju 1 orang dan tidak ada konsumen yang milih opsi tidak setuju serta sangat tidak setuju.
Sehingga rata-rata pada indikator ini sebesar 4.
Tabel 2 Penilaian Responden Pada Variabel Promosi (X.
No Indikator SS
KS TS
STS
TOTAL
MEAN
X2.
X2.
X2.
X2.
X2.
Sumber: Olah data SPSS 26, tahun 2024 Berdasarkan tabel diatas mengenai tanggapan responden yang menunjukkan nilai tetinggi ada pada indikator ketepatan sasaran (X 2.
dengan pemilihan sangat setuju sebanyak 52 orang, setuju 12 orang, kurang setuju 1 orang dan tidak ada konsumen yang milih opsi tidak setuju serta sangat tidak setuju.
Sehingga rata-rata pada indikator ini sebesar 4,785.
Tabel 3
Penilaian Responden Pada Variabel Keputusan Pembelian (Y) No Indikator SS
KS TS
STS
TOTAL
MEAN
Sumber: Olahan SPSS 26, tahun 2024 Berdasarkan tabel 3 diatas mengenai tanggapan responden yang menunjukkan nilai tetinggi ada pada indikator keputusan produk (Y.
dengan pemilihan sangat setuju sebanyak 54 orang, setuju 10 orang, kurang setuju 1 orang dan tidak ada konsumen yang milih opsi tidak setuju serta sangat tidak setuju.
Sehingga rata-rata pada indikator ini sebesar 4,815.
Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan seberapa akurat atau valid suatu alat penelitian.
Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan memiliki nilai positif, pertanyaan tersebut dianggap valid.
Tabel 4 Hasil Uji Validasi Variabel Kualitas Pelayanan (X.
Variabel Pernyataan R Hitung R Tabel Status X1.
VALID
X1.
VALID
Kualitas Pelayanan X1.
VALID
(X.
X1.
VALID
X1.
VALID
Sumber : Olah IBM SPSS statistic 26 Uji validasi dilakukan untuk membandingkan nilai r hitung dengan nilai rtabel.
Jika nilai r hit rhitung lebih besar dari nilai rtabel, indikator dianggap valid, tetapi jika nilai rhitung lebih rendah dari nilai rtabel, indikator dianggap tidak valid.
Nilai r hitung indikator X1.
X1.
2 sebesar 0.
X1.
3 sebesar 0.
X1.
4 sebesar 0.
X1.
Hasil olahan data menunjukkan bahwa semua indikator valid karena nilai rhitung lebih besar dari nilai rtabel sebesar 0,2441.
Tabel 5 Hasil Uji Validasi Variabel Promosi (X.
Pernyataan R Hitung R Tabel X2.
X2.
Promosi (X.
X2.
X2.
X2.
Sumber : Olahan IBM SPSS statistic 26
Variabel
Status
VALID
VALID
VALID
VALID
VALID
Uji validasi dilakukan untuk membandingkan nilai r hitung dengan nilai rtabel.
Jika nilai rhitung lebih besar dari nilai rtabel, indikator dianggap valid, tetapi jika nilai rhitung lebih rendah dari nilai rtabel, indikator dianggap tidak valid.
Nilai r hitung indikator X2.
1 sebesar 563.
X2.
2 sebesar 0.
X2.
3 sebesar 0.
X2.
4 sebesar 0.
X2.
5 sebesar 0.
Hasil olahan data menunjukkan bahwa semua indikator valid karena nilai rhitung lebih besar dari nilai rtabel sebesar 0,2441.
Tabel 6
Hasil Uji Validasi Variabel Keputusan Pembelian (Y) Variabel
Pernyataan R Hitung
R Tabel
Status
VALID
Keputusan VALID Pembelian (Y) VALID Sumber : Olah IBM SPSS statistic 26 Uji validasi dilakukan untuk membandingkan nilai r hitung dengan nilai rtabel.
Jika nilai rhitung lebih besar dari nilai rtabel, indikator dianggap valid, tetapi jika nilai r hitung lebih rendah dari nilai rtabel, indikator dianggap tidak valid.
Nilai r hitung indikator Y.
1 sebesar 881.
2 sebesar 0.
3 sebesar 0.
Hasil olahan data menunjukkan bahwa semua indikator valid karena nilai r hitung lebih besar dari nilai rtabel sebesar 0,2441.
Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah instrumen untuk mengukur ketetapan keterandalan terhadap alat ukur yang digunakan.
Untuk pengujian ini peneliti juga menggunakan batasan nilai sebesar 0,6.
Jika nilai pada reliabilitas kurang dari 0,6 maka hasil tersebut dikatakan tidak baik.
Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas Cronbach`s Indikator Alpha Kualitas Pelayanan (X.
Promosi (X.
Keputusan Pembelian (Y) Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Sumber : Olahan IBM SPSS statistic 26 Dari tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X.
, promosi (X.
dan keputusan pembelian (Y) masing-masing memiliki nilai alfa Cronbach lebih besar dari 0,60.
Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa setiap variabel yang ada pada instrumen adalah reliabel.
Analisis Regresi Linear Berganda Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh terhadap Keputusan pembelian barang elektronik pada maxi store.
Tabel 8 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Sig.
Std.
Error Beta (Constan.
1 Kualitas Pelayanan Promosi Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber : Olahan IBM SPSS Statistic 26 Bentuk umum persamaan regresi linier berganda dapat dirumuskan sebagai Y = a b1X1 b2X2 e Y = 1.
X1 0.
X2 e Dari persamaan regresi linier berganda diatas maka dapat dianalisis sebagai Koefisien regresi untuk konstanta 1.
230, artinya apabila nilai variabel X 1 dan X2 sama dengan 0, maka nilai tetap atau nilai awal Turnover Intention adalah 1.
Jika variabel independennya konstan atau sama dengan 0 maka keputusan pembelian bernilai positif .
Koefisien regresi kualitas pelayanan (X.
358, artinya jika kualitas pelayanan (X.
semakin baik maka keputusan pembelian (Y) akan semakin Koefisien regresi Promosi (X.
196, artinya jika promosi (X.
semakin baik maka keputusan pembelian (Y) juga akan semakin baik pula.
Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas .
, (Ghozali, 2.
Model regresi yang baik adalah yang bebas dari gejala multikolinearitas.
Jika nilai VIF dan toleransi di bawah 10.
00, maka tidak ada multikolinieritas.
jika nilai toleransi lebih dari 0,10, maka tidak ada multikolinieritas.
Tabel 9 Hasil Uji Multikolinearitas VIF Indikator Tolerance Keterangan Kualitas Pelayanan (X.
0,577 1,733 Non Multikolineritas Promosi (X.
0,577 Non Multikolineritas Sumber : Olahan IBM SPSS statistic 26 Dari tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa variabel X1 dan X2 tidak memiliki multikolineritas karena nilai koefisien VIF mereka kurang dari 10,00 .
,733 < 10,.
dan nilai tolerance lebih besar dari 0,10 .
,577 > 0,.
Perhitungan sebelumnya menunjukkan bahwa hubungan yang linier tidak terjadinya multikoloinearitas antara variabel bebas tersebut.
Uji Heterokedastisitas Heteroskedastisitas terdeteksi dalam penelitian ini dengan memeriksa Scatter-Plot.
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk menilai apakah terdapat ketidakseragaman dalam varians residu atau pengamatan antara satu dan lainnya dalam model regresi.
Cara melihat terjadi atau tidaknya heterokedastisitas adalah jika pada grafik scatter plot tersebut ada pola tertentu seperti titik Ae titik membentuk pola teratur .
ergelombang, melebar, dan menyempi.
maka diindikasikan telah terjadi heterokedastisitas dan jika tidak ada pola yang jelas serta titik Ae titik menyebar tidak teratur, maka persamaan tersebut tidak terjadi heterokedastisitas.
Gambar 4.
2 Grafik Scatter Plot Uji Heterokedastisitas Sumber : Olah IBM SPSS statistic 26 dioleh tahun 2024 Berdasarkan grafik scatter plot diatas dapat di tarik kesimpulan bahwa titik Ae titik data menyebar secara acak serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka 0 dan tidak membentuk suatu pola tertentu, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada atau tidak terjadi heterokedastisitas pada persamaan ini.
Uji Hipotesis Uji Parsial (Uji .
Tujuan dari pengujian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel dependen mempengaruhi variabel dependen secara signifikan sampai batas tertentu.
Derajat signifikansi uji hipotesis ini adalah 5% atau 0,05.
Terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y jika hasil perhitungan uji T lebih besar dari T tabel, begitu pula sebaliknya jika hasil perhitungan uji T lebih kecil.
Berikut penentuan t tabel pada penelitian ini:
T tabel = (/2 : n Ae k - .
t tabel = .
,05/2 : 65 Ae 2 Ae .
t tabel = .
,025 : .
t tabel = 1.
t tabel = 1.
Model Tabel 10 Hasil Uji Parsial Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std.
Error Beta (Constan.
Kualitas Pelayanan Promosi Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber : Olah IBM SPSS Statistic 26 Sig.
Tabel diatas menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk elektronik pada Maxi Store Sultan Alauddin Makassar.
Nilai t hitung untuk variabel ini lebih besar daripada nilai ttabel .
848 > 1.
, dan nilai signifikasi untuk variabel ini lebih kecil dari 0,05 .
,000 < 0,.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H 1 diterima.
Sementara itu nilai thitung untuk variabel promosi > ttabel .
043 > 1.
dan nilai signifikasi untuk variabel promosi < 0,05 .
,000 < 0,.
, dapat disimpulkan bahwa H2 diterima.
Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk elektronik pada Maxi Store Sultan Alauddin Makassar.
Uji Simultan (Uji F) Uji F merupakan uji signifikansi terhadap persamaan yang digunakan untuk menilai seberapa besar pengaruh.
Adapun nilai alpha yang digunakan sebesar 0,05 dan F tabel pada penelitian ini adalaah sebagai berikut:
n Ae k => 65 Ae 3 = 63 k Ae 1 => 3 Ae 1 = 2 Maka dari itu, nilai F tabel dalam penelitian ini ialah 3.
Tabel 11 Hasil Uji Simultan ANOVAa Sum of Mean Model Squares Square 1 Regression Residual Total Dependent Variable: Keputusan Pebelian Predictors: (Constan.
Promosi.
Kualitas Pelayanan Sumber : Olah IBM SPSS Statistic 26 Sig.
Berdasarkan tabel diatas diketahui abhwa nilai F hitung > Ftabel .
996 > 3.
dan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 .
,000 < 0,.
Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan promosi bersama sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Maxi Store Sultan Alauddin Makassar.
Koefisien Determinasi (RA) Koefisien determinasi adalah nilai yang menunjukkan seberapa besar pengurangan variasi dalam Y .
ariabel depende.
saat satu atau lebih variabel X .
ariabel independe.
masuk ke dalam model regresi yang pada intinya adalah untuk mengukur seberapa jauh kemampuan modelnya dalam variasi dependenya.
Nilai koefisien determinasi (R.
yang mendekati satu variabel-variabel independenya menjelaskan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel Tabel 12 Hasil Uji R2 Model Summary Adjusted R Std.
Error of the Model R Square Square Estimate Predictors: (Constan.
, promosi.
Kualitas Pelayanan Sumber : Olah IBM SPSS statistic 26 Hasil pengelolaan regresi berganda menunjukkan bahwa, dengan nilai koefisien determinasi (R.
sebesar 0,735, variabel kualitas pelayanan dan promosi dapat bertanggung jawab atas 73,5% variasi variabel keputusan pembelian, dan faktor lain yang tidak diteliti dalam model penelitian ini memengaruhi 26,5%.
Pembahasan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian produk elektronik pada Maxi Store Sultan Alauddin Makassar.
Berdasarkan hasil data uji persamaan linear berganda, maka diperoleh nilai constanta sebesar 1.
230, artinya jika kualitas pelayanan dan promosi tidak mengalami perubahan atau bernilai nol .
, maka variabel keputusan pembelian tetap yaitu 1.
Nilai koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0,358 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Nilai ini juga menunjukkan bahwa setiap adanya upaya penambahan sebesar satuan pada kualitas pelayanan maka keputusan pembelian produk elektronik akan meningkat sebesar 0,358.
Sedangkan pada variabel promosi nilai koefisien regresi promosi sebesar 0,196 menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Nilai ini juga menunjukkan bahwa setiap adanya upaya penambahan sebesar satuan pada promosi maka keputusan pembelian produk elektronik akan meningkat sebesar 0,196.
Selanjutnya, hasil pengujian yang telah dilakukan dari hasil uji t, ditemukan kualitas pelayanan pada Maxi Store Sultan Aladuddin Makassar memiliki pengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian yang diperoleh dengan perhitungan parsial yakni thitung lebih besar dari pada ttabel .
848 > 1.
dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05.
Sedangkan pada variabel promosi (X.
memiliki pengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian yang diperoleh dengan perhitungan parsial yakni t hitung lebih besar dari pada ttabel .
043 > 1.
dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05.
Maka dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan beperngaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Tahap terakhir, dari hasil uji R2 dikatakan bahwa R2 memiliki nilai sebesar 0,735, artinya variabel kualitas pelayanan dan promosi dapat menjelaskan variabel keputusan pembelian sebesar 73,5% dan sisanya 26,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat Hasil penelitian positif dan signifikan di perkuat oleh hasil kuesioner yang telah di isi oleh konsumen Maxi Store Suktan Alauddin Makassar dimana kuesioner yang terdiri dari 13 pertanyaan rata Ae rata terjawab dengan positif.
Jika Maxi Store menginginkan keputusan pembelian yang baik dan meningkat maka Maxi Store harus memperhatikan kulitas pelayanan yang diberikan dan lebih meningkatkan ataupun lebih menyebar luaskan promo yang sedang berlaku di Maxi Store Sultan Alauddin Makassar.
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian Wahyuni dan Agung .
yang berjudul pengaruh kualitas pelayanan dan bauran prmosi terhadap keputusan pembelian pada toko Ufo Elektronik Cokrominoto Denpasar menunjukkan hasil penelitian jika kualittas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pebelian Toko UFO Elektronik Cokrominoto Denpasar.
Penelitian lain yang mendukung hasil penelitian ini ialah penelitian yang dialkukan oleh Lihardo .
dengan judul Pengaruh Promosi.
Kualitas Layanan terhadap keputusan pembelian barang elektronik pada Tokopedia di Masa Pandemi Covid-19 dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif sebesar 57,7% dan tingkat sig.
0,000 terhadap keputusan pembelian barang elektronik di Tokopedia .
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan Berdasarkan hasil analisis dan interpretasi mengenai kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian produk elektronik pada Maxi Store Sultan Alauddin Makassar.
Peneliti menarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hal ini di buktikan dari hasil perhitungan uji t pada variabel kualitas pelayanan di peroleh hasil thitung> ttabel .
043 > 1.
dengan tingkat signifikansi 0.
000 < 0.
Sedangkan pada variabel promosi uji nilai t diperoleh hasil thitung> ttabel .
848 > 1.
dengan tingkat signifikansi 000 < 0.
Serta hasil pengujian simultan di peroleh hasil jika variabel kualitas pelayanan dan promosi secara bersama Ae sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk elektronik pada Maxi Store Sultan Alauddin Makassar yang di tunjukan pada hasil uji simultan yakni diperoleh Fhitung > Ftabel .
> 3.
dan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 .
,000 < 0,.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang di ajukan pada penelitian ini dapat diterima.
Saran Berdasarkan beberapa penemuan dalam penelitian ini, maka perlu di kemukakan saran sebagai berikut:
Bagi Perusahaan Diharapkan kepada Maxi Store Sultan Alauddin Makassar lebih mempehatikan kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap karyawan dalam melayani konsumen serta perlunya di tingkatkan kualitas dan kuantitas promosi, waktu promosi dan ketepatan sasaran promosi sebab hal ini menjadi acuan tertariknya konsumen dalam membeli prosuk Maxi Store.
Selain itu terkhusus kepada tampilan fisik dan jangakuan promosi perlu di pertahankan sebab kedua hal ini berdasarkan hasil penelitian menjadi point penting tertariknya konsumen untuk membeli produk elektronik pada Maxi Store Sultan Alauddin Makassar.
Bagi Akademisi Bagi akademisi dan peneliti selanjutnya di harapkan dapat meneliti lebih luas dan mengkaji lebih dalam mengenai kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian dengan menjadikan penelitian ini sebagai acuan.
Selain itu disarankan kepada peneliti selanjutnya untuk menambah variabel peneltiian yang belum ada pada penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA