PENGARUH KEMUDAHAN.
KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI AKAN RESIKO
MENGGUNAKAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(Survey Pada Konsumen Lazada.
Mega Usvita Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Pasaman.
Simpang Empat.
Pasaman Barat Jl.
Mayor Said Zam Zam.
Pujarahayu Ophir, 26368.
Email : megausvita@yahoo.
Disetujui 29 Desember 2016
Diterima 12 Desember 2016
ABSTRAK
Penelitian ini dimaksud untuk melihat bagaimana pengaruh kemudahan, kepercayaan dan persepsi akan resiko menggunakan e-commerce terhadap keputusan pembelian online .
urvey pada konsumen Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang pernah mengunjungi situs Lazada.
id dengan jumlah sampel 100 orang, dimana teknik penarikan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik sampling Purposive Sampling dimana metode penetapan sampel dengan berdasarkan pada kriteria tertentu.
Dari hasil penelitian ini didapatkan variabel kemudahan (X.
, kepercayaan (X.
, persepsi akan resiko (X.
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian online (Y) dengan tingkat signifikan 0,000.
Besarnya pengaruh kemudahan (X.
, kepercayaan (X.
, persepsi akan resiko (X.
terhadap keputusan pembelian online (Y) adalah 0,314 (R2 = 31,4%).
Kata kunci: Kemudahan.
Kepercayaan.
Persepsi Akan Resiko.
Keputusan Pembelian ABSTRACT This study was intended to see how the effect of easiness, trustworthiness and perception on the risk of using e-commerce toward online purchasing decision .
urvey on consumer lazada.
The populations in this study were all people who have visited the site Lazada.
id with sample of 100 people, the sampling techniques using non-probability sampling with purposive sampling technique where the method of determination of the samples based on certain criteria.
The results of this study, easiness variable (X.
, trustworthiness (X.
, the perception of risk (X.
gave positive and significant impact on online purchase decision (Y) with a significant level of 0.
The amount influence of convenience (X.
, trust (X.
, the perception of risk (X.
toward online purchase decision (Y) is 0.
314 (R2 = 31.
4%).
Keywords: Convenience.
Trustworthiness.
Perception of Risk.
Purchase Decision PENDAHULUAN Dalam menjalankan kegiatan bisnis saat sekarang ini, banyak sekali tantangan yang harus dihadapi dan disikapi oleh setiap para pengusaha khususnya dalam bidang pemasaran yang semakin mempermudah konsumen dalam melakukan Teknologi informasi dan komunikasi banyak membantu masala-masalah sosial dan ekonomi, yaitu Auadanya teknologi informasi dapat membantu mengatasi masalah, kendala atau ketidakmampuan kita pada sesuatu.
Salah satu kemajuan teknologi, khususnya internet membuat keterbatasan jarak, waktu, dan biaya dapat teratasi dengan mudah.
Implementasi teknologi dalam hal meningkatkan bisnis, penjualan dan pembelian produk adalah dengan menggunakan electronic commerce .
-commerc.
(Spica, 2007 dalam Adi.
Kemudahan dalam penggunaan adalah salah satu hal yang menjadi pertimbangan bagi e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Volume 5.
Nomor 1.
Januari 2017 : 47 - 53 pembeli online.
Penerapan layanan jasa berupa ecommerce yang dapat dinikmati oleh konsumen maupun perusahaan sendiri maka segala layanan yang diinginkan konsumen dapat segera ditindaklanjuti secepat mungkin, sehingga perusahaan tersebut akan mampu memberikan pelayanan maksimal kepada para konsumen.
id merupakan bagian dari Lazada group yang menjadi tujuan belanja online nomor satu di Asia Tenggara.
Lazada Group beroperasi di Indonesia.
Malaysia.
Filipina.
Singapura.
Thailand dan Vietnam.
Menjadi pionir di bidang ecommerce.
Lazada berbelanja yang mudah bagi konsumen dan akses langsung pada database konsumen terbesar di Asia Tenggara.
Dengan ratusan ribu pilihan produk tersedia dari berbagai kategori, kesehatan dan kecantikan, peralatan rumah tangga, handphone dan tablet, elektronik, peralatan rumah tangga.
Lazada menjadi tujuan utama untuk memenuhi kebutuhan berbelanja Anda.
Selama ini konsumen ketika membeli suatu produk selalu mendatangi tempat penjual produk dan hal tersebut sangat tidak efisien bagi para konsumen yang memiliki kesibukan yang sangat padat.
Dengan adanya layanan belanja e-commerce konsumen dapat dengan mudah tanpa harus melalui macet, antrian dan berdesak-desakan, melalui komputer maupun handphone dapat mengakses serta melakukan pemesanan produk dari berbagai tempat dengan Menurut Pavlou dan Geffen .
faktor penting yang bisa mempengaruhi minat pembelian online adalah faktor kepercayaan.
Dalam pelaksanaan penjualan secara online tentu saja tidak terlepas dari faktor kepercayaan dimana hal tersebut menjadi salah satu kunci dalam melakukan transaksi jual beli.
Hanya pelanggan yang memiliki kepercayaan dan berani untuk membeli suatu produk melalui media internet.
Dengan adanya landasan saling percaya antara penjual dan pembeli lah maka transaksi melalui e-commerce akan id memahami pentingnya bagi konsumen untuk berbelanja dengan aman pada layanan yang dapat dipercaya.
Lazada.
pembayaran bagi konsumen, termasuk bayar tunai di tempat atau Cash-On-Delivery.
Konsumen hanya perlu membayar saat menerima kiriman Suresh A.
M dan Shashikala R .
dalam penelitiannya tentang pengaruh persepsi akan resiko terhadap pembelian secara online pada konsumen di India, mengatakan bahwa konsumen memiliki persepsi resiko yang lebih tinggi ketika ISSN : 2337 - 3997 melakukan pembelian secara online jika dibandingkan melakukan pembelian melalui toko.
Persepsi terhadap resiko merupakan adanya suatu perasaan oleh konsumen bahwa keputusan yang konsekuensi yang tidak dapat diantisipasi dengan suatu perkiraan yang pasti (Schiffman & Kanuk.
Keputusan membeli melalui internet disinyalir adanya suatu ketidakpastian atau resiko perlu menghadirkan kepercayaan yang akan menurunkan persepsi akan resiko sehingga keputusan pembelian akan tercapai.
Seseorang yang percaya untuk melakukan pembelian melalui internet berarti mereka bersedia untuk mengambil resiko atau segala kemungkinan yang akan terjadi dikemudian hari.
Sehingga bisa diartikan bahwa kepercayaan konsumen muncul karena ia bisa menurunkan persepsi resikonya atau sebaliknya konsumen tidak akan percaya jika tingkat persepsi resikonya lebih tinggi.
Berdasarkan e-commerce keputusan pembelian, maka perlu dilakukan penelitian tentang faktor-faktor tersebut dalam mempengaruhi keputusan pembelian online pada konsumen lazada.
Berdasarkan fenomena diatas, dapat disimpulkan beberapa permasalahan penelitian sebagai berikut :
Apakah kemudahan berpengaruh terhadap keputusan pembelian online pada konsumen Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian online pada konsumen Apakah persepsi akan resiko berpengaruh terhadap keputusan pembelian online pada konsumen lazada.
KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS
Pengaruh Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Online Penelitian yang dilakukan oleh Ardyanto, dkk, 2.
dengan judul pengaruh kemudahan dan kepercayaan menggunakan e-commerce terhadap keputusan pembelian onlinemenyatakan bahwa adanya pengaruh yang signifikan dimana semakin meningkatnya kemudahan dalam menggunakan ecommerce maka keputusan pembelian secara online juga akan mengalami peningkatan.
Jadi e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Volume 5.
Nomor 1.
Januari 2017 : 47 - 53
ISSN : 2337 - 3997
apabila seseorang percaya bahwa suatu teknologi itu mudah untuk digunakan maka orang tersebut akan menggunakannya.
Sehingga variabel kemudahan ini memberikan indikasi bahwa suatu sistem dibuat dengan tujuan memberikan kemudahan bagi pemakainya, namun justru suatu sistem dibuat dengan tujuan memberikan kemudahan bagi pemakainya.
Dengan demikian, seseorang yang menggunakan suatu sistem tertentu akan bekerja lebih mudah jika dibandingkan dengan seseorang yang bekerja secara manual.
tersebut dengan keahliannya dapat menyakinkan pembeli menjamin keamanan ketika sedang melakukan transaksi pembayaran meyakinkan transaksi akan segera di proses.
Menurut Jogiyanto .
kemudahan menggunakan suatu teknologi akan bebas dari Berdasarkan uraian tersebut maka dalam konteks penelitian ini indikator untuk variabel kemudahan penggunaan yaitu mudah dipelajari, pengoperasiannya (Jogiyanto, 2.
Perlunya komunikasi yang baik antara kenyamanan dan mengurangi persepsi akan resiko konsumen dalam bertransaksi, dan hal ini pada akhirnya akan mampu mempengaruhi konsumen dalam menentukan keputusan pembelian melalui Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh sukma .
yang menyebutkan bahwa persepsi akan resiko yang dirasakan konsumen memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian secara online.
Terkait dengan adanya penipuan online, para pemilik online shop harus memperhatikan kualitas layanan dari segi proses untuk memperkecil tingkat persepsi resiko pelanggan.
Didalam transaksi perdagangan online, setidaknya ada tiga macam resiko yang mungkin terjadi yaitu resiko produk, resiko transaksi, dan resiko Resiko produk mengacu pada ketidakpastian bahwa produk yang dibeli akan sesuai dengan yang diharap-kan, sedangkan resiko transaksi adalah ketidak-pastian yang akan berakibat merugikan konsumen dalam proses transaksi, dan resiko psikologis adalah ketakutanketakutan, yang mungkin terjadi selama pembelian atau setelah pembelian (Sukma, 2.
H1 = kemudahan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Penelitian yang dilakukan oleh Elissa .
dengan judul Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian via internet pada toko online menyatakan dari beberapa faktor yang mempengaruh keputusan pembelian, faktor kepercayaan konsumen melalui e-mail secara berpengaruh langsung keputusan pembelian.
Sedangkan Sularto .
mengatakan bahwa faktor privasi, kepercayaan dan pengalaman terbukti telah menjadi faktor utama yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian melalui internet.
Kepercayaan dalam hubungan kerjasama perusahaan, bahwa pihak partner akan melakukan tindakan yang membawa perusahaan pada suatu keuntungan tertentu, dan sebaliknya bukan malah melakukan perbuatan yang merugikan perusahaan.
Dari pernyataan diatas dapat diartikan bahwa pihak-pihak menginginkan mitra kerja yang dapat dipercaya.
Kepercayaan pada penjual mampu membentuk suatu hubungan kerjasama yang baik antara pembeli dan penjual serta merupakan kunci untuk mempertahankan hubungan kerjasama tersebut.
Selanjutnya adalah, kepercayaan pembeli terhadap penjual online yang terkait bagaimana si penjual H2 = kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online Pengaruh Persepsi Akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Online
H3 = Persepsi Akan Resiko Berpengaruh Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian Online
METODE PENELITIAN
Berdasarkan permasalahan yang akan dibahas pada penelitian ini maka desain penelitian ini merupakan pengujian hipotesis.
Menurut Sekaran .
bahwa studi yang termasuk dalam pengujian hipotesis biasanya menjelaskan sifat hubungan tertentu, atau menentukan perbedaan antar kelompok atau kebiasaan .
dua atau lebih variabel dalam suatu situasi.
Jadi penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kemudahan, kepercayaan dan persepsi akan resiko menggunakan e-commerce terhadap e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Volume 5.
Nomor 1.
Januari 2017 : 47 - 53 keputusan pembelian online konsumen lazada.
urvey Populasi dan Sampel Menurut Sekaran .
merupakan suatu wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang pernah mengunjungi situs Lazada.
Sampel adalah sebagian dari jumlah ISSN : 2337 - 3997 karakteristik yang dimiliki oleh populasi (Sugiono.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 Metode yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik sampling Purposive Sampling dimana metode penetapan sampel dengan berdaarkan pada kriteria tertentu (Sekaran, 2.
, dimana kriteria tersebut :
- Umur diatas 17 tahun - Telah Bekerja - Pernah belanja di Lazada.
id minimal 1 Tabel 1 : Rekapitulasi Operasional Variabel Variabel Indikator Sumber Keputusan Pembelian 1.
Sesuai kebutuhan (Thomson, 2.
Online (Y) Mempunyai manfaat Ketepatan dalam membeli Pembelian berulang Kemudahan (X.
Mudah dipelajari (Amijaya, 2.
Mudah sistem sesuai dengan apa yang diinginkan Mudah mengoperasikan dan Kepercayaan (X.
Jaminan kepuasan (Kim Perhatian Sukma,Abdurrahman Adi.
Keterus-terangan Persepsi akan resiko 1.
Resiko produk (Suresh A.
M dan Shashikala (X.
Resiko transaksi Resiko psikologis HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Sebelum data hasil kuesioner penelitian dianalisis lebih lanjut, terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap alat ukur penelitian untuk membuktikan apakah alat ukur yang digunakan memiliki kesahihan .
dan keandalan .
untuk mengukur apa yang seharusnya menjadi fungsi ukurnya, yaitu untuk menguji apakah kuesioner telah mengukur secara tepat apa yang ingin diukur pada penelitian ini.
Berdasarkan menunjukkan bahwa setiap indikator telah memenuhi syarat validitas, karena semua indikator berada diatas nilai 0,30.
Selain valid, alat ukur juga harus memiliki kehandalan atau reliabilitas, suatu alat ukur dapat diandalkan jika alat ukur tersebut digunakan berulangkali akan memberikan hasil yang relatif sama .
idak berbeda jau.
Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas menunjukkan reliabel karena cronbachAos alpha diatas 0,70.
Analisis Regresi Linear Berganda Analisis regresi linear berganda .
ultiple regression analysi.
digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh beberapa variabel bebas terhadap variabel terikat (Kuncoro, 2.
Hasil analisis regresi linear berganda untuk membuktikan pengruh kemudahan, kepercayaan, dan persepsi akan resiko terhadap keputusan pembelian online .
urvey pada konsumen i.
dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Volume 5.
Nomor 1.
Januari 2017 : 47 - 53
ISSN : 2337 - 3997
Tabel 2 : Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Variabel Independen Konstanta Kemudahan (X.
Kepercayaan (X.
Persepsi akan Resiko (X.
Koefisien Korelasi (R) Koefisien Determinasi (R.
Nilai F Signifikansi F Sumber : Pengolahan Data Primer .
Koefisien
2,193
0,612
0,174
0,485
: 0,561
: 0,314
: 12,844
: 0,000
Berdasarkan hasil analisis regresi linear
berganda diatas, diperoleh persamaan regresi linear
Y = a b1X1 b2X2 b3X3
Y = 2,193 0,612 X1 0,174 X2 0,485 X3
Hasil analisis regresi linear berganda dapat diinterpretasikan bahwa variabel kemudahan, kepercayaan, dan persepsi akan resiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian online .
urvey pada konsumen Lazada.
karena memiliki nilai signifikan lebih kecil dari = 0,05.
Berdasarkan pengaruh bersama-sama kepercayaan, dan persepsi akan resiko terhadap keputusan pembelian online adalah 31,4 % (R2 = 0,.
Pengaruh kemudahan (X.
terhadap keputusan pembelian online .
urvey pada konsumen Lazada.
Para responden memberikab pernyataan yang cukup baik terhadap indikator yang digunakan yaitu, mudah dipelajari, mudah mengoperasikan sistem sesuai dengan apa yang diinginkan dan mudah mengoperasikan.
Para responden memberikan persepsi yang baik ditunjukkan dengan hasil analisis regresi menyatakan bahwa variabel kemudahan (X.
mempunyai arah hubungan yang positif terhadap keputusan pembelian online (Y), dengan kata lain kemudahan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online pada konsumen Lazada.
Diterima.
Sig
0,000
0,000
0,085
0,002
Keterangan Signifikan Signifikan Signifikan Kemudahan yang diberikan oleh situs lazada.
sserta memberikan tampilan yang jelas.
Pengaruh (X.
keputusan pembelian online .
urvey pada konsumen lazada.
Para responden memberikan pernyataan yang cukup baik terhadap indikator yang digunakan yaitu, jaminan kepuasan, perhatian penjual terhadap konsumen pada saat transaksi dan keterus-terangan dalam memberikan informasi.
Para responden memberikan persepsi yang cukup baik terhadap faktor kepercayaan dalam keputusan pembelian online pada konsumen lazada.
Ditunjukkan dengan variabel kepercayaan yang positif dan signifikan.
Sehingga, hipotesis yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online pada konsumen lazada.
Diterima Berdasarkan hasil analisis dapat dikatakan bahwa dengan semakin tingginya tingkat kepercayaan konsumen maka keputusan pembelian secara online oleh konsumen juga akan mengalami Tingginya tingkat kepercayaan konsumen tersebut menunjukkan bahwa fasilitas yang diberikan oleh situs lazada.
id memberikan dukungan kepada konsumennya untuk selalu menggunakan situs tersebut, diantaranya adalah id memberikan fasilitas keamanan kepada konsumen dalam melakukan transaksi pembelian secara online dan memiliki tingkat resiko yang rendah.
Selain itu situs lazada.
juga memiliki reputasi yang baik dimata Adanya meningkatnya kemudahan dalam menggunakan ecommerce maka keputusan pembelian secara online juga akan mengalami peningkatan.
e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Volume 5.
Nomor 1.
Januari 2017 : 47 - 53
ISSN : 2337 - 3997
Pengaruh persepsi akan resiko (X.
terhadap keputusan pembelian online .
urvey pada konsumen lazada.
Persepsi akan resiko berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian online .
urvey pada konsumen lazada.
Para responden memberikan pernyataan yang cukup baik terhadap indikator yang digunakan yaitu, pembelian melalui e-commerce memberikan produk sesuai dengan harapan, pembelian melalui e-commerce tidak pernah merugikan dan pembelian melalui e-commerce tidak pernah memberikan perasaan ketakutan bagi Para responden memberikan persepsi yang baik terhadap faktor persepsi akan resiko dalam membeli melalui e-commerce.
Ditunjukkan dengan variabel persepsi akan resiko yang positif dan signifikan.
Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa faktor persepsi akan resiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian online .
urvey pada konsumen lazada.
Diterima UCAPAN TERIMAKASIH Berdasarkan diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan akan tetap melakukan transaksi melalui e-commerce walaupun terdapat berbagai macam resiko.
Alasan utama adalah pembelian melalui e-commerce tidak pernah memberikan perasaan ketakutan kepada konsumen.
Dimana ketika konsumen pertamasekali melakukan pembelian dan merasa puas dengan produk dan pelayanan maka akan terjadi pembelian ulang Ketika konsumen melakukan pembelian ulang dan mereka merasa puas serta tidak menemukan masalah, maka persepsi akan resiko akan menghilang, dan pada akhirnya kepercayaan akan terbentuk.
KESIMPULAN
Secara umum, hipotesis merupakan dugaan sementara tentang hubungan yang logis antara dua variabel atau lebih yang dinyatakan dalam bentuk pernyataan yang perlu diuji kebenarannya.
Berdasarkan hasil uji hipotesis yang telah dilakukan sebelumnya, maka berikut ini dapat disajikan ringkasan hasil uji hipotesis penelitian sebagai berikut :
Kemudahan berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian online .
urvey pada konsumen Lazada.
Kepercayaan berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian online .
urvey pada konsumen lazada.
Penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada konsumen lazada.
id yang telah ikut berpartisipasi dalam pengisian kuesioner penelitian ini dan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasaman serta semua pihak yang membantu dalam penyelesaian penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA