Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN) Vol.
No.
Februari 2025.
Hal.
https://jurnal-id.
com/index.
php/jupin DOI: https://doi.
org/10.
54082/jupin.
p-ISSN: 2808-148X e-ISSN: 2808-1366 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terapi Wicara dalam Menangani Pasien Gangguan Bahasa dan Bicara terhadap Persepsi Masyarakat di Karesidenan Surakarta Nur Afifah Zahra*1.
Kiyat Sudrajad2.
Alfiani Vivi Sutanto3
1,2,3
Jurusan Terapi Wicara dan Bahasa.
Poltekkes Kemenkes Surakarta.
Indonesia Email: afifahzahra8423@gmail.
com1, kiyatrambo@gmail.
com2, alfianivivi85@gmail.
Abstrak Pelayanan terapi wicara merupakan salah satu bentuk layanan kesehatan yang berfokus pada penanganan gangguan bahasa, bicara, suara, irama kelancaran, makan, dan menelan.
Kualitas pelayanan terapi wicara sangat penting untuk memastikan hasil penanganan yang optimal.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terapi wicara terhadap persepsi masyarakat di Karesidenan Surakarta.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 30 orang.
Data dianalisis menggunakan metode univariat dan bivariat untuk melihat hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan persepsi masyarakat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 83,3% responden menilai kualitas pelayanan terapi wicara dalam kategori sangat baik, sedangkan 16,7% menilainya baik.
Persepsi masyarakat terhadap pelayanan terapi wicara juga menunjukkan hasil positif, dengan 56,7% responden menilai dalam kategori sangat baik dan 43,3% dalam kategori baik.
Analisis korelasi menunjukkan hubungan positif antara kualitas pelayanan terapi wicara dan persepsi masyarakat dengan nilai koefisien korelasi r = 0,598, yang menunjukkan korelasi dalam kategori sedang.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terapi wicara dan persepsi masyarakat di Karesidenan Surakarta.
Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin positif pula persepsi masyarakat terhadap terapi wicara.
Kata Kunci: Bahasa.
Bicara.
Gangguan.
Kualitas.
Pelayanan.
Pengaruh.
Persepsi Abstract Speech therapy services are one form of health services that focus on handling language, speech, voice, rhythm, fluency, eating, and swallowing disorders.
The quality of speech therapy services is very important to ensure optimal treatment results.
This study aims to analyze the effect of the quality of speech therapy services on public perception in the Surakarta Residency.
This study uses a quantitative descriptive method with a cross-sectional The sampling technique used is purposive sampling with 30 respondents.
Data were analyzed using univariate and bivariate methods to see the relationship between service quality variables and public perception.
The results showed that 83.
3% of respondents rated the quality of speech therapy services in the very good category, while 16.
7% rated it good.
Public perception of speech therapy services also showed positive results, 7% of respondents rating it in the very good category and 43.
3% in the good category.
Correlation analysis showed a positive relationship between the quality of speech therapy services and public perception with a correlation coefficient value of r = 0.
598, which indicates a correlation in the moderate category.
The conclusion of this study is that there is a positive influence between the quality of speech therapy services and public perception in Surakarta Residency.
The better the quality of services provided, the more positive the public perception of speech therapy.
Keywords: Disorder.
Influence.
Language.
Perception.
Quality.
Speech.
Service PENDAHULUAN Pelayanan merupakan suatu tindakan serta rangkaian tindakan yang tidak terlihat dan terjadi karena adanya suatu interaksi antara pelanggan dan penyedia jasa (Rahmadana et al.
, 2.
Kualitas atau mutu dalam layanan kesehatan adalah hak setiap warga negara yang harus dipenuhi oleh Oleh karena itu, penyelenggaraan layanan kesehatan di Indonesia, baik oleh pemerintah pusat maupun daerah.
(Gunawan & Setyadi Nugroho, 2.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN) Vol.
No.
Februari 2025.
Hal.
https://jurnal-id.
com/index.
php/jupin DOI: https://doi.
org/10.
54082/jupin.
p-ISSN: 2808-148X e-ISSN: 2808-1366 Salah satu pelayanan yang ada pada bidang kesehatan adalah terapi wicara.
Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2014 Terapi Wicara adalah layanan kesehatan profesional yang berbasis ilmu pengetahuan dan teknologi di bidang komunikasi, meliputi bahasa, bicara, suara, irama lancar, serta kemampuan makan dan menelan.
Layanan ini ditujukan kepada individu, keluarga, dan kelompok guna meningkatkan kesehatan, khususnya dalam menangani gangguan atau permasalahan yang disebabkan oleh faktor anatomi, fisiologis, psikologis, dan sosiologis Bahasa dan bicara memegang peranan penting dalam kehidupan manusia karena merupakan alat komunikasi (Taqiyah & Mumpuniarti, 2.
Bahasa adalah suatu alat komunikasi untuk mengungkapkan pemikiran atau perasaan melalui simbol dan lambang (Jadidah et al.
, 2.
Sedangkan Berbicara adalah keterampilan dalam lingkuistik yang perlu diperhatikan karena digunakan dalam kondisi sehari-hari dan juga salah satu aspek dari kompetensi bahasa dan sangat penting pada kehidupan sehari-hari karena berguna untuk alat komunikasi verbal yang tepat (Izzati et , 2.
Namun apabila perkembangan pada bahasa dan bicara tidak sesuai dengan usia nya disebut keterlambatan atau gangguan.
Gangguan saat ini banyak muncul di era moderenisasi, salah satu di antaranya adalah gangguan pada bahasa dan bicara.
Gangguan bahasa dan bicara adalah salah satu jenis gangguan pada komunikasi yang mengalami gangguan pada proses simbolisnya (Masitoh, 2.
Kualitas pelayanan Mengacu pada pengendalian tingkat keunggulan untuk memenuhi harapan Artinya, jika layanan yang diterima .
erceived servic.
sesuai dengan keinginan klien sebagai penerima jasa, maka kualitas pelayanan akan dianggap baik.
Sebaliknya, jika layanan yang diterima lebih rendah dari harapan, maka kualitas pelayanan akan dipersepsikan (Siburian et al.
, 2.
Salah satu upaya untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan melakukan evaluasi terhadap kepuasan pelanggan (Yusuf, 2.
Faktor utama penentu kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa (Pratiwi, 2.
Badan Pusat Statistik Indonesia tahun 2023 menjelaskan bahwa jumlah penduduk di pulau Jawa sebanyak 145.
573 jiwa, sedangkan jumlah penduduk di Jawa Tengah 37.
962 jiwa.
Menurut data dari Badan Pusat Statistik (BPS) dalam Prawira .
data menunjukkan bahwa angka kesakitan di Indonesia menurun dari 15,38 persen pada tahun 2019 menjadi 13,04 persen pada tahun 2021.
Namun, upaya lebih lanjut masih diperlukan untuk mencapai layanan kesehatan yang merata dan berkualitas di seluruh wilayah.
Di Kota Surakarta, lima dari empat belas rumah sakit masih belum menerapkan layanan sesuai dengan Standar Pelayanan Terapi Wicaraberdasarkan Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 81 tahun 2014 (Dewi & Fitri, 2.
Oleh karena itu, maka peneliti merasa tertarik untuk meneliti mengenai pengaruh kualitas pelayanan terapi wicara dalam menangani pasien gangguan bahasa dan bicara terdahap persepsi masyarakat di Karesidenan Surakarta.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini di lakukan dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode cross sectional.
Penelitian kuantitatif adalah jenis penelitian yang menghasilkan temuantemuan baru yang dapat diperoleh dengan menggunakan prosedur-prosedur secara statistik atau cara lainnya dari suatu kuantifikasi atau pengukuran (Ali et al.
, 2.
Penelitian deskriptif adalah penelitian yang berusaha menggambarkan fenomena yang terjadi secara realistik, nyata dan kekinian, karena penelitian ini terdiri dari membuat uraian, gambar atau lukisan secara sistematis, faktual dan tepat mengenai fakta, ciri dan hubungan antara fenomena yang dipelajari (Mariani, 2.
Cross sectional adalah studi observasional yang meneliti data dari suatu populasi pada satu titik waktu (Wang & Cheng, 2.
Sampel dalam penelitian ini ditentukan menggunakan rumus Slovin, yang digunakan untuk menghitung ukuran sampel, karena pendekatan Rumus Slovin dinilai mudah dan juga praktis dalam penggunaannya (Riyanto & Hatmawan, 2.
Berdasarkan penghitungan menggunakan rumus slovin, maka diperoleh sampel sebanyak 30 responden.
Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling.
Purposive sampling adalah sebuah metode dimana telah memastikan Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN) Vol.
No.
Februari 2025.
Hal.
https://jurnal-id.
com/index.
php/jupin DOI: https://doi.
org/10.
54082/jupin.
p-ISSN: 2808-148X e-ISSN: 2808-1366 pengutipan ilustrasi melalui metode menentukan identitas spesial yang sesuai dengan tujuan peneliti sehingga diharapkan dapat menanggapi kasus yang diteliti (Lenaini, 2.
Kriteria responden pertama untuk penelitian ini yaitu Terapis Wicara yang bekerja pada Instansi atau Klinik Terapi Wicara di Karesidenan Surakarta.
Kriteria untuk responden kedua yaitu orang tua atau wali dari pasien dengan gangguan bahasa dan bicara.
Kriteria dalam penelitian ini dibagi menjadi kriteri inklusi dan kriteria eksklusi sebagai berikut:
Kriteria inklusi dalam penelitian ini .
Orang tua atau wali dari anak gangguan bahasa dan bicara .
Klinik yang memiliki jasa layanan terapi wicara Kriteria eksklusi dalam penelitian ini .
Orang tua atau wali yang telah lulus menggunakan jasa layanan terapi wicara .
Klinik yang tidak memiliki SIP terapi wicara Penelitian ini telah dilakukan di klinik terapi wicara yang tersebar di Karesidenan Surakarta yaitu Klinik Nuraini Center Solo.
Klinik Terapi Wicara Bu Bekti Yayasan Al-Majid Surakarta.
Klinik Puspa Al Firdaus Surakarta.
Klinik Belajar Bahasa dan Bicara Sukoharjo.
Klinik Sahabat Anak Sukoharjo.
Klinik Smile Kids Sukoharjo.
Klinik Rumah Terapi Wicara Ceria Bersama Karanganyar.
Klinik Terapi Wicara Ammar Karanganyar.
Klinik PNTC Karanganyar.
Klinik Yamet Karanganyar.
Klinik Intan Fisioterapi Anak Boyolali.
Waktu penelitian dimulai dari bulan Juni hingga bulan Januari 2025.
Variabel dalam penelitian terdapat 2 variabel yaitu variabel bebas dan variabel terikat.
Variabel bebas pada penelitian ini yaitu kualitas pelayanan terapi wicara dan variabel terikat pada penelitian ini yaitu persepsi masyarakat.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisis Deskriptif Responden yang Mengisi Kuesioner Kualitas Tabel 1.
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.
Jenis Kelamin Perempuan Laki-laki Total Responden (N) Persentase (%) Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan tabel 1 dapat diketahui bahwa jumlah responden perempuan sebanyak 25 orang ( 83,3%) dan jumlah responden laki laki sebanyak 5 orang .
,7%).
Dapat disimpulkan bahwa jumlah responden perempuan lebih banyak di banding responden laki-laki.
Tabel 2.
Distribusi Responen Berdasarkan Usia Usia Usia Muda .
Usia Dewasa Awal .
Usia Dewasa Madya .
Usia Dewasa Lanjut .
Total Responden (N) Persentase (%) Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan tabel 2 dapat diketahui bahwa jumlah responden usia muda .
-25 tahu.
berjumlah 14 orang .
,7%) , responden usia dewasa awal .
-30 tahu.
berjumlah 8 orang .
,7%.
), responden dengan usia dewasa madya .
-35 tahu.
berjumlah 4 orang ( 13,3%) dan dewasa lanjut .
-40 tahu.
berjumlah 4 orang .
,3%).
Dapat disimpulkan bahwa jumlah responden berada dalam usia muda .
-25 tahu.
paling banyak.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN) Vol.
No.
Februari 2025.
Hal.
https://jurnal-id.
com/index.
php/jupin DOI: https://doi.
org/10.
54082/jupin.
p-ISSN: 2808-148X e-ISSN: 2808-1366 Tabel 3.
Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Tinggal Tempat Tinggal Surakarta Karanganyar Klaten Sukoharjo Boyolali Sragen Total Responden (N) Persentase (%) Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan tabel 3 dapat diketahui bahwa jumlah responden yang tempat tinggalnya berada di Surakarta berjumlah 5 orang .
,7%).
Karanganyar berjumlah 14 orang .
,7%).
Klaten berjumlah 3 orang .
%).
Sukoharjo berjumlah 5 orang .
,7%).
Boyolali berjumlah 2 orang .
,7%), dan Sragen berjumlah 1 orang .
,3%).
Dapat disimpulkan bahwa responden yang memiliki tempat tinggal di Karanganyar lebih banyak dibandingkan responden yang tempat tinggal nya di Surakarta.
Sukoharjo.
Boyolali, dan Sragen.
Tabel 4.
Distribusi Responden Berdasarkan Nama Instansi Nama Instansi Klinik Puspa Alfirdaus Surakarta Klinik Nurani Solo Klinik Bu Bekti Yayasan Almajid Surakarta Klinik Sahabat Anak Sukoharjo Klinik Intan Fisioterapi Anak Boyolali Klinik Yamet Karanganyar Klinik Rumah Terapi Ammar Kid's Karanganyar Klinik Smile Kids Therapy Center Sukoharjo Klinik PNTC Karanganyar Klinik Rumah Terapi Wicara Ceria Bersama Karanganyar Klinik Belajar Bahasa dan Bicara Sukoharjo Total Responden (N) Persentase (%) Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan tabel 4 dapat diketahui bahwa jumlah responden yang terdapat di Klinik Puspa Alfirdaus berjumlah 5 orang .
,7%).
Klinik Nurani Solo berjumlah 2 orang .
,7%).
Klinik Terapi Wicara Bu Bekti Yayasan Al-Majid Surakarta berjumlah 2 orang .
,7%).
Klinik Belajar Bahasa dan Bicara Sukoharjo berjumlah 4 orang .
,3%).
Klinik Sahabat Anak Sukoharjo berjumlah 4 orang .
,3%).
Klinik Smile Kids Sukoharjo berjumlah 2 orang .
,7%).
Klinik Rumah Terapi Wicara Ceria Bersama Karanganyar berjumlah 5 orang .
,7%).
Klinik Terapi Wicara Ammar Karanganyar.
Klinik PNTC Karanganyar berjumlah 2 orang .
,7%).
Klinik Yamet Karanganyar berjumlah 2 orang .
,7%) Klinik Intan Fisioterapi Anak Boyolali berjumlah 2 orang .
,7 %).
Dapat disimpulkan bahwa jumlah terapis wicara pada instansi Klinik Puspa Alfirdaus Surakarta dan Klinik Rumah Terapi Wicara Ceria Bersama Karanganyar lebih banyak dibandingkan klinik lainnya.
Tabel 5.
Distribusi Responden Berdasarkan Lama Pengalaman Kerja Lama Pengalaman Kerja Baru .
-2 tahu.
Menengah .
-5 tahu.
Berpengalaman .
-10 tahu.
Sangat Berpengalaman (>10 tahu.
Total Responden (N) Sumber: SPSS 2024 Persentase (%) Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN) Vol.
No.
Februari 2025.
Hal.
https://jurnal-id.
com/index.
php/jupin DOI: https://doi.
org/10.
54082/jupin.
p-ISSN: 2808-148X e-ISSN: 2808-1366 Berdasarkan tabel 5 dapat diketahui bahwa jumlah terapis wicara pada pengalaman berkerja tahap baru .
-2 tahu.
berjumlah 14 orang .
,7%), berpengalaman (>10 tahu.
berjumlah 7 orang .
,3%), menengah .
-5 tahu.
berjumlah 5 orang .
%) dan tahap berpengalaman .
-10 tahu.
berjumlah 4 orang .
,3%).
Dapat disimpulkan bahwa terapis wicara yang berkerja pada tahap baru .
-2 tahu.
lebih banyak dibanding terapis wicara yang berkerja di tahun ke 3 hingga 10 tahun ke atas.
Analisis Deskriptif Responden yang Mengisi Kuesioner Persepsi Tabel 6.
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Perempuan Laki-laki Total Responden (N) Persentase (%) Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan tabel 6 dapat diketahui bahwa jumlah responden perempuan sebanyak 27 orang .
%) dan jumlah responden laki-laki sebanyak 3 orang .
%).
Dapat disimpulkan bahwa jumlah responden perempuan lebih banyak dibanding laki-laki.
Tabel 7.
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Perkerjaan Ayah
Pekerjaan Wiraswasta
Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pegawai Swasta
TNI
Total Responden (N) Persentase (%) Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan tabel 7 dapat diketahui bahwa jumlah responden berdasarkan pekerjaan ayah paling banyak yaitu pegawai swasta berjumlah 14 orang .
,7 %), wiraswasta 9 berjumlah orang .
%).
PNS berjumlah 6 orang .
%), dan TNI berjumlah 1 orang .
,3 %).
Dapat disimpulkan bahwa jumlah responden berdarkan pekerjaan ayah, yang paling banyak yaitu pada perkerjaan pegawai swasta dibandingkan perkerjaan wiraswasta.
PNS, dan TNI.
Tabel 8.
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Perkerjaan Ibu Pekerjaan Wirastwasta
Ibu Rumah Tangga (IRT) Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pegawai Swasta
Dokter
BUMN
Total Responden (N) Persentase (%) Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan tabel 8 dapat diketahui bahwa jumlah perkerjaan ibu rumah tangga (IRT) Sebanyak 21 orang .
%), jumlah wiraswasta 4 orang .
,3%).
PNS 2 orang, pegawai swasta 1 orang .
,3 %), dokter 1 orang .
,3 %), dan BUMN 1 orang .
,3 %).
Dapat disimpulkan bahwa perkerjaan ibu rumah tangga lebih banyak dibanding perkerjaan wiraswasta.
PNS.
Pegawai swasta, dokter dan BUMN.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN) Vol.
No.
Februari 2025.
Hal.
https://jurnal-id.
com/index.
php/jupin DOI: https://doi.
org/10.
54082/jupin.
p-ISSN: 2808-148X e-ISSN: 2808-1366 Tabel 9.
Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir Tidak sekolah SMP
SMA
Diploma Total Responden (N) Persentase (%) Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan tabel 9 dapat diketahui bahwa jumlah responden dengan pendidikan S1 berjumlah 13 orang .
,3%).
SMA berjumlah 8 orang .
,7%), diploma berjumlah 5 orang .
,7%).
SMP berjumlah 2 orang .
,7%).
S2 1 berjumlah orang .
,3%) dan tidak bersekolah berjumlah 1 orang .
,3%).
Dapat disimpulkan bahwa jumlah dengan pendidikan terakhir S1 lebih banyak dibandingkan tidak sekolah.
SMP.
SMA, diploma dan S2.
Tabel 10.
Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan Ayah Pendapatan 1-2 Jt 2-3 Jt 3-4 Jt 4-5 Jt 6< Jt Total Responden (N) Persentase (%) Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan tabel 10 dapat diketahui bahwa jumlah responden dengan pendapatan ayah 4-5 juta berjumlah 9 orang .
%), 3-4 juta berjumlah 8 orang .
,7%), diatas 6 juta berjumlah 7 orang .
,3%), 2-3 juta berjumlah 4 orang .
,3%), dan 1-2 juta berjumlah 2 orang .
,7%).
Dapat disimpulkan bahwa jumlah responden dengan pendapatan ayah 4-5 juta lebih banyak dibanding responden dengan pendapatan 1 hingga 4 juta dan responden dengan pendapatan ayah di atas 6 juta.
Tabel 11.
Distribusi Responden Berdasarkan Usia Klien Usia .
<3tahun 3-5tahun >5tahun Total Responden (N) Persentase (%) Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan tabel 11 dapat diketahui bahwa jumlah responden berusia antara 3Ae5 tahun 21 orang .
%), berusia lebih dari 5 tahun berjumlah 6 orang .
%), dan jumlah berusia di bawah 3 tahun berjumlah 3 orang .
%).
Dapat disimpulkan bahwa usia klien 3-5 tahun yang paling banyak dibandingkan usia dibawah 3 tahun dan usia di atas 5 tahun.
Tabel 12.
Distribusi Responden Berdasarkan Usia Ayah Usia .
< 30 tahun 30Ae40 tahun >40 tahun Total Responden (N) Persentase (%) Sumber: SPSS 2024 Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN) Vol.
No.
Februari 2025.
Hal.
https://jurnal-id.
com/index.
php/jupin DOI: https://doi.
org/10.
54082/jupin.
p-ISSN: 2808-148X e-ISSN: 2808-1366 Berdasarkan tabel 12 dapat diketahui bahwa jumlah responden berdasarkan usia ayah dengan rentang usia 30-40 tahun berjumlah 17 .
,7%), usia di atas 40 tahun berjumlah 9 orang .
%) dan usia di bawah 30 tahun berjumlah 4 orang .
,3%).
Dapat disimpulkan bahwa jumlah responden berdasarkan usia ayah yang paling banyak pada usia 30-40 tahun dibanding usia dibawah 30 tahun dan di atas 40 tahun.
Tabel 13.
Distribusi Responden Berdasarkan Usia Ibu Usia .
< 30 tahun 30Ae40 tahun >40 tahun Total Responden (N) Persentase (%) Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan tabel 13 dapat diketahui bahwa jumlah responden berdasarkan usia ibu dengan rentang usia 30-40 tahun berjumlah 19 orang .
,3%), usia di atas 40 tahun berjumlah 5 orang .
,7%).
usia di bawah 30 tahun berjumlah 6 orang .
%).
Dapat disimpulkan bahwa jumlah responden berdasarkan usia ibu yang paling banyak pada usia 30-40 tahun dibanding usia dibawah 30 tahun dan di atas 40 tahun.
Tabel 14 Gambaran Kualitas Pelayanan Terapi Wicara Kategori Frekuensi (N) Presentase (%) Baik Sangat baik Total Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan Tabel 14 dapat diketahui bahwa jumlah penilaian kualitas pelayanan terapi wicara kategori baik berjumlah 5 responden .
,7 %), dan jumlah penilaian kategori sangat baik 25 responden .
,3%).
Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan terapi wicara di Karesidenan Surakarta adalah sangat baik.
Tabel 15.
Gambaran Persepsi Masyarakat Kategori Baik Sangat baik Total Frekuensi (N) Presentase (%) Sumber: SPSS 2024 Berdasarkan Tabel 15 dapat diketahui bahwa jumlah penilaian persepsi pelayanan terapi wicara kategori baik berjumlah 13 responden .
,3%), dan jumlah penilaian kategori sangat baik berjumlah 17 responden .
,7%).
Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan terapi wicara di Karesidenan Surakarta adalah sangat baik.
Tabel 16.
Uji Normalitas Kualitas Pelayanan Terapi Wicara Persepsi Masyarakat Shapiro-Wilk Statistik Df Sig.
0,851
30 0,001
0,844
30 0,000
Sumber: SPSS 2024 Sebelum dilakukan uji komparatif maka perlu dilakukan uji normalitas pada masing-masing data yakni kualitas pelayanan dan persepsi masyarakat yang bertujuan untuk mengetahui apakah variabel Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN) Vol.
No.
Februari 2025.
Hal.
https://jurnal-id.
com/index.
php/jupin DOI: https://doi.
org/10.
54082/jupin.
p-ISSN: 2808-148X e-ISSN: 2808-1366 data berdistribusi normal atau tidak.
Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan metode Shapiro-Wilk.
Hasil uji menunjukkan nilai signifikansi kurang dari 0,05, yang menunjukkan bahwa seluruh data berdistribusi normal.
Karena jumlah responden kurang dari 50, uji normalitas yang digunakan adalah Shapiro-Wilkdan menggunakan uji statistik korelasi.
Berdasarkan Tabel 16 menunjukkan hasil data menggunakan perhitungan Shapiro-Wilk didapatkan nilai pada kualitas pelayanan terapi wicara adalah 0.
001, sehingga data tersebut < 0.
05 dan dikatakan data kualitas pelayanan terapi wicara terdistribusi tidak normal.
Pada persepsi masyarakat 000, sehingga data tersebut < 0.
05 dan dikatakan data persepsi Masyarakat terdistribusi tidak Sehingga dapat disimpulkan bahwa uji normalitas pada kualitas pelayanaterapi wicara dan persepsi masyarakat di Karesidenan Surakarta adalah tidak normal.
Tabel 17.
Hasil Uji Bivariat Korelasi SpearmanAos Rank Persepsi Masyarakat Kualitas Pelayanan Terapi wicara r = 0,598 p = 0,000 n = 30 Sumber: SPSS 2024 Uji statistik yang digunakan pada penelitian ini yaitu korelasi SpearmanAos Rank karena skala data yang digunakan adalah ordinal dan ordinal.
Korelasi SpearmanAos Rank digunakan untuk mencari pengaruh atau menguji signifikansi hipotesis asosiatif antara dua variabel atau lebih bila datanya berskala ordinal.
Teknik uji korelasi SpearmanAos Rank digunakan karena hasil uji normalitas data berdistribusi tidak normal.
Berdasarkan Tabel 17 hasil uji SpearmanAos Rank yang sudah dilakukan diperoleh nilai p = = 0,000, dimana apabila nilai p < 0.
05 H0 .
ipotesis no.
ditolak dan Ha .
ipotesis alternati.
diterima, yang berarti terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terapi wicara dengan persepsi masyarakat.
Analisis data tersebut memperoleh nilai koefisien korelasi .
=0,.
, yang berarti pengaruh kualitas pelayanan terapi wicara dan persepsi masyarakat mempunyai korelasi yang positif dengan kekuatan korelasi yang berada pada rentang 0,598 sampai <0,6 yaitu kategori sedangulan.
PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan di sebelas Klinik yang berada di Karesidenan Surakarta, yang terdiri dari tiga klinik yang berada di Surakarta yaitu : Klinik Nuraini Center Solo.
Klinik Terapi Wicara Bu Bekti Yayasan Al-Majid Surakarta.
Klinik Puspa Al Firdaus Surakarta, tiga klinik yang berada di Sukoharjo yaitu Klinik Belajar Bahasa dan Bicara Sukoharjo.
Klinik Sahabat Anak Sukoharjo.
Klinik Smile Kids Sukoharjo, empat klinik di Karanganyar yaitu: Klinik Rumah Terapi Wicara Ceria Bersama Karanganyar.
Klinik Terapi Wicara Ammar Karanganyar.
Klinik PNTC Karanganyar.
Klinik Yamet Karanganyar , dan satu klinik di Boyolali yaitu Klinik Intan Fisioterapi Anak Boyolali.
Populasi dalam penelitian ini adalah orang tua atau wali dari pasien gangguan bahasa dan bicara dan terapis wicara di klinik terapi wicara yang berada di Karesidenan Surakarta dengan jumlah sampel 30 responden.
Variabel bebas pada penelitian ini yaitu kualitas pelayanan terapi wicara dan variabel terikat pada penelitian ini yaitu persepsi masyarakat.
Variabel pada penelitian ini berskala ordinal.
uji normalitas yang digunakan adalah Shapiro-Wilk dan menggunakan uji statistik korelasi untuk menentukan.
mengetahui derajat pengaruh dua variabel kualitas pelayanan dan persepsi masyarakat.
Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terapi wicara terhadap dalam menangani pasien gangguan bahasa dan bicara terhadap persepsi masyarakat di Karensidenan Surakarta.
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, univariat, bivariat.
Pada penelitian ini bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas terapi wicara itu baik yaitu terdapat lima dimensi yang digunakan untuk menilai kualitas pelayanan menurut Parasuraman tahun 1985 dalam (Siburian et al.
, 2.
, yaitu: Bukti langsung (Tangible.
Kehandalan (Reliabilit.
Daya tanggap (Responsivenes.
Jaminan (Assuranc.
Empati (Empath.
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, univariat, dan bivariat.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN) Vol.
No.
Februari 2025.
Hal.
https://jurnal-id.
com/index.
php/jupin DOI: https://doi.
org/10.
54082/jupin.
p-ISSN: 2808-148X e-ISSN: 2808-1366 Dalam penelitian lain menjelaskan tingkat kepuasan seorang pelanggan terhadap jasa layanan adalah hasil dari rasio yang dilakukan antara pengguna jasa yang bersangkutan terhadap tingkat manfaat yang dipersepsikan .
telah diterimanya setelah menggunakan jasa dan tingkat manfaat yang diharapkan .
penggunaan jasa.
Jika persepsi yang timbul sama dan bahkan lebih besar dibandingkan harapan, maka pelanggan akan puas atau mempunyai persepsi baik (Alfajar et al.
Kepuasan konsumen adalah perilaku dan penilaian yang diperlihatkan oleh pengguna jasalayanan sesudah mengkonsumsi yang dihasilkan dari membandingkan kesan terhadap peforma aktual kepada sebuah pelayanan yang diharapkan, serta mengevaluasi kepada apa yang telah dirasakan dari pengunaan produk jasa tersebut (Maknunah & Astuningtyas, 2.
Berdasarkan analisis univariat untuk variabel kualitas pelayanan terapi wicara yang telah dilakukan, diketahui bahwa jumlah penilaian kualitas pelayanan terapi wicara kategori baik berjumlah 5 responden .
,7 %), dan jumlah penilaian kategori sangat baik 25 responden .
,3%).
Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan terapi wicara di Karesidenan Surakarta adalah sangat baik.
Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan dalam penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan (Muliyah et al.
Kualitas dari sebuah pelayanan dapat dikatakan baik jika pelayanan tersebut responsif dan efektif.
Responsif dalam hal ini artinya dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
Selain itu juga membuka saluran komunikasi dengan pelanggan secara efektif (Iskandar, 2.
Berdasarkan analisis univariat variabel persepsi masyarakat jumlah penilaian persepsi pelayanan terapi wicara kategori baik berjumlah 13 responden .
,3%), dan jumlah penilaian kategori sangat baik berjumlah 17 responden .
,7%).
Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan terapi wicara di Karesidenan Surakarta adalah sangat baik.
Persepsi masyarakat adalah proses di mana sekelompok individu yang hidup dan menetap di suatu wilayah tertentu memberikan respon terhadap kondisi yang mereka anggap menarik (Putri Amelia et al.
, 2.
Persepsi secara etimologi berasal dari bahasa latin yaitu perceptio atau percipio, yang mempunyai makna tentang perbuatan menyusun, mengenali, kemudian menafsirkan sebuah informasi yang didapatkan oleh indera sensoris sehingga memberikan gambaran pemahaman pada lingkungan yang berbentuk semua sinyal dalam sistem saraf, yang merupakan hasil dari stimulasi dari organ pengindra tubuh.
Penilaian tentang kualitas suatu pelayanan yang baik timbul ketika harapan pada pasien atau klien terhadap pelayanan yang telah didapat atau yang dirasakan telah terpenuhi (Harahap.
Desy Ramadhani.
Utami, 2.
Persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan adalah tanggapan masyarakat mengenai kualitas pelayanan yang diberikan.
Persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan dapat diukur dengan cara membandingkan persepsi masyarakat dengan persepsi petugas jasa yang memberikan pelayanan.
Sehingga apabila kualitas pelayanan tersebut telah baik maka akan didapatkan bahwa persepsi atau tanggapan yang baik pula.
KESIMPULAN
Kualitas pelayanan terapi wicara di Karesidenan Surakarta sudah sangat baik sehingga persepsi dari masyarakat juga sangat baik.
Analisis data tersebut memperoleh nilai koefisien korelasi .
=0,.
, yang berarti pengaruh kualitas pelayanan terapi wicara dan persepsi masyarakat mempunyai korelasi yang positif dengan kekuatan korelasi yang berada pada rentang 0,598 sampai <0,6 yaitu kategori Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat di gunakan sebagai evaluasi terhadap terapis wicara di masa yang akan mendatang serta menjadi salah satu referensi untuk peneliti berikutnya dalam memperhatikan kualitas pelayanan pada pelayanan terapi wicara agar persepsi yang di timbulkan oleh masyarakat tetap baik.
DAFTAR PUSTAKA