Hubungan Kualitas Produk.
Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Rifki Busana Dalam Rangka Pemasaran Online Safri & Iswandir zrsafri@yahoo.
Iswandir11@gmail.
ABSTRACT
Based on data processing using SPSS 22, obtained multiple correlation coefficient (R) = 0.
972, so there is a strong or positive relationship between Product Quality.
Price and Location on Customer Satisfaction at Rifki Busana Store.
Jakarta.
Determination Coefficient (R.
= 97,2% so that 2,8% is influenced by other factors not examined in this study.
To obtain multiple regression values Y = 3.
387X1 0.
335X2 0.
486X3 and for the t test with a level of confidence = 5% obtained t value of 1.
692 so that there is a significant positive effect between variables X1 to Y, and that there is a significant positive Significantly between variables X2 to Y, and there is a significant positive effect between variables X3 to Y.
Ho is rejected and Ha is accepted, which means there is an influence of Product Quality.
Price, and Location on the Customer.
Satisfaction.
As well as for the F-test with a level of confidence = 5%, the F value is obtained from 0,000 which is smaller than the trust value which means that the variables X1.
X2.
X3 together have a significant effect on variables equal to Y.
Therefore, it can be concluded that the model the regression used in this study is valid Keywords: Product Quality.
Price.
Location.
Customer satisfaction PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Dengan berkembang pesatnya bisnis online di Indonesia alur distribusi barang dan jasa mengalami perkembangan yang signifikan, berbagai macam bentuk bisnis, reseller, dan dropshopers mulai bermunculan seiring dengan adanya peningkatan kebutuhan konsumen terhadap produk tertentu.
Bisnis retail telah mengalami perubahan yang sangat pesat, terjadi peralihan dari konsep toko-toko lokal mapan atau toko di Aujalur utamaAy, toko yang berskala nasional dalam bentuk pusat-pusat supermarket, hypermarket, toko serba ada dan sebagainya ataupun toko-toko kecil, menjajakan produknya diruang online.
Pertumbuhan tempat perbelanjaan ke ruang maya yang pesat memudahkan konsumen dalam memilih tempat untuk berbelanja hanya tinggal klik saja, kapanpun dan Bagi toko besar dengan modal besar relatif mudah untuk mendirikan usaha online, sedangkan bagi toko-toko maupun perusahaan retail .
merupakan tantangan yang harus dijawab untuk tetap bertahan pada bisnisnya.
Terdapat bisnis yang telah maju dan mapan, namun ada juga perusahaan berskala relatif besar yang belum sempat berkembang bahkan mati pada bisnis online ini.
Toko-toko kecil dengan sendirinya dapat bersaing dengan toko-toko besar dilihat dari segi apapun pada bisnis ini, namun yang perlu diperhatikan adalah kesiapan dari toko-toko kecil dalam menjalankan usaha.
Apakah ada pengaruh antara lokasi terhadap kepuasan pelanggan Toko Rifki Busana Jakarta? Apakah ada pengaruh antara kualitas produk, harga, dan lokasi secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan Toko Rifki Busana Jakarta? II.
LANDASAN TEORI
Tinjauan Teori Pemasaran Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong, pemasaran adalah sebagai proses sosial dan manager yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.
Identifikasi Masalah Dari latar belakang masalah tersebut, maka dapat di identifikasikan beberapa masalah, antara lain sebagai berikut:
Kualitas produk Toko Rifki Busana Jakarta.
Harga produk Toko Rifki Busana Jakarta.
Lokasi Toko Rifki Busana Jakarta kurang diketahui keberadaannya oleh masyarakat.
Kepuasan pelanggan Toko Rifki Busana Jakarta dari kualitas produk, harga, dan Kualitas Produk Menurut Philip Kotler dan Keller, terdapat lima tingkatan produk, antara lain:
Manfaat inti .
ore benefi.
, adalah layanan atau manfaat sesungguhnya yang dbeli Produk dasar .
asic Produc.
Pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi produk dasar.
Produk yang diharapkan (Expected Produc.
Yaitu beberapa atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan membeli produk.
Produk yang ditingkatkan (Augmented Produc.
Pada Rumusan Masalah Berdasarkan identifikasi masalah tersebut, maka penulis merumuskan beberapa rumusan sesuai dengan judul penelitian ini.
Apakah ada pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Toko Rifki Busana Jakarta? Apakah ada pengaruh antara harga terhadap kepuasan pelanggan Toko Rifki Busana Jakarta? tingkat ini produk melampaui harapan pelanggan.
Calon produk (Potential Produc.
Meliputi segala kemungkinan peningkatan dan perubahan atau tawaran tersebut pada masa mendatang.
jelas dengan yang lainnya berdasarkan bentuk, ukuran, atau struktur fisik Ciri-ciri produk (Feature.
karakteristik sekunder atau pelengkap yang berguna untuk menambah fungsi dasar yang berkaitan pilihanpilihan Kinerja (Performanc.
berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakterisitik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
ketepatan/kesesuaian (Conformanc.
Berkaitan dengan tingkat kesesuaian dengan spesifikasi yang ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.
Kesesuaian merefleksikan derajat ketepatan antara karakteristik desain produk dengan karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan.
Ketahanan .
Berkaitan dengan berapa lama suatu produk dapat digunakan.
Kehandalan .
Berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.
Menurut Kotler Armstrong .
kualitas produk adalah:
Kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya.
Salah satu nilai utama yang diharapkan oleh pelanggan dari produsen adalah kualitas produk dan jasa yang Menurut American Society for Quality Contro (Kotler.
Marketing Management, 11th Edition.
Prentice Hall IntAol.
New Jersey, 2003.
kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.
Untuk menentukan kualitas produk, menurut Kotler .
kualitas produk dapat dimasukkan ke dalam 9 dimensi, yaitu:
Bentuk (For.
produk dapat dibedakan secara .
nternal expectation and needsAy .
eberapa konsisten produk atau jasa yang dihasilkan dapat memenuhi pengharapan dan kebutuhan internal dan eksternal pelangga.
Kemudahan perbaikan .
Berkaitan dengan kemudahan perbaikan atas produk jika Idealnya produk akan mudah diperbaiki sendiri oleh pengguna jika rusak.
Gaya (Styl.
Penampilan produk dan kesan konsumen terhadap produk.
Desain .
Keseluruhan keistimewaan produk yang akan mempengaruhi penampilan dan fungsi produk terhadap keinginan konsumen.
Harga Perilaku pembelian mencari keragaman dalam situasi yang mempunyai karakter keterlibatan konsumen rendah, tetapi anggapan perbedaan merek yang signifykan.
Dalam kasus ini, konsumen sering melakukan banyak pertukaran merek.
Pemimpin pasar akan mencoba mendorong perilaku pembeli kebiasaan dengan mendominasi ruang rak, membuat rak tetap penuh, dan menjalankan iklan untuk sesering mungkin.
Perusahaan penantang akan mendorong pencarian keragaman dengan menawarkan harga yang lebih murah, kesepakatan kupon khusus, sampel gratis, dan iklan yang menampilkan alasan untuk mencoba sesuatu yang baru.
Menurut Boetsh dan Denis yang dikutip oleh Tjiptono .
: Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi Pendapat di atas dapat dimaksudkan bahwa seberapa besar kualitas yang diberikan yang berhubungan dengan produk barang beserta faktor pendukungnya memenuhi harapan penggunanya.
Dapat diartikan bahwa semakin memenuhi harapan konsumen, produk tersebut semakin berkualitas.
Kotler dan Keller .
7: .
mengungkapkan pengertian harga merupakan: AuHarga adalah salah satu unsur bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan.
Ay Relevan dengan pendapat diatas.
Clark .
mendefinisikan kualitas sebagaiAy how consistenly the product or service delivered meets or exceeds the customerAos Lokasi Basu Swasta dan Irawan .
AuLokasi adalah letak atau toko pengecer pada daerah yang strategis sehingga dapat memaksimumkan labaAy.
Sedangkan Prasetya Lukiastuti .
menyatakan bahwa Aupenentuan lokasi sangat menentukan suatu kelangsungan hidup perusahaan dimasa yang akan datangAy.
dan lokasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Rina Sukmawati.
Prodi Pendidian Ekonomi.
Fakultas Ekonomi.
Universitas Negeri Yogyakarta, dengan hasil terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel kualtas produk, harga dan kulitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Kepuasan Pelanggan Day (Tjiptono, 2.
mendefinisikan kepuasan atau adalah respon konsuman terhadap evaluasi ketidak sesuaian/diskonfirmasi yang dirasakan antara harapan sebelumnya .
tau norma kerja lainny.
dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.
Kepuasan konsuman adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan konsuman dipenuhi.
Paradigma Penelitian Hipotesis Dugaan atau jawaban sementara dari penelitian atas permasalahan yang perlu dibuktikan dengan analisa data adalah sebagai : Terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Toko Rifki Busana Jakarta.
: Terdapat pengaruh antara harga terhadap kepuasan pelanggan Toko Rifki Busana Jakarta.
: Terdapat pengaruh antara lokasi terhadap kepuasan pelanggan Toko Rifki Busana Jakarta.
: Terdapat pengaruh antara kualitas produk, harga.
Penelitian Terdahulu Wahyudin.
Drs.
Aris Slamet Widodo SP.
sc / Sutrisno.
SP.
Program Agribisnis.
Fakultas Pertanian Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Tahun 2017 Dengan hasil Kualitas produk, harga, dan lokasi secara simultan mempengaruhi kepuasan Eko Purnomo.
Program studi Manajemen.
Fakultas Ekonomi.
Universitas Pasir Pengaraian, dengan hasil produk, harga, dan lokasi secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan Toko Rifki Busana Jakarta.
HASIL PENELITIAN
Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas Kualitas Produk Dari hasil uji reliabilitas pada variabel Kualitas Produk, nilai cronbachAos alpha 0.
> 0.
Jadi dapat disimpulkan pernyataan dalam kuesioner .
dan layak untuk Uji Reliabilitas Harga Dari hasil uji reliabilitas pada Harga, cronbachAos alpha 0.
Jadi dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuesioner yang diajukan adalah .
dan layak untuk dianalisis.
Uji Reliabilitas Lokasi Dari hasil uji reliabilitas pada cronbachAos alpha 0.
Jadi dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuesioner yang diajukan adalah .
dan layak untuk dianalisis.
Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan.
Dari hasil uji reliabilitas pada variabel kepuasan pelanggan, nilai cronbachAos alpha 785> 0.
Jadi dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuesioner .
dan layak untuk METODELOGI PENELITIAN Variabel Bebas Variabel yang mempengaruhi variabel lain dan berkorelasi dengan permasalahan yang diteliti.
Terdapat tiga yang menjadi variabel bebas yaitu Kualitas Produk (X.
Harga(X.
, dan Lokasi(X.
Variabel Terikat Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel bebas, yang menjadi variabel terikat atau variabel Y dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan.
Populasi dan Sampel Prof.
Sugiyono .
8, .
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Jumlah Populasi dari penelitian ini tidak diketahui.
Prof.
Sugiyono .
3, .
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.
Atas jumlah populasi tidak dapat diketahui tersebut maka sampel diambil secara Simple Random Sampling sebanyak 52 responden.
Uji Validitas Uji Validitas Variabel Kualitas Produk Hasil pengujian diatas menunjukkan bahwa butir-butir pertanyaan pada kuesioner Kualitas Produk, menunjukkan r-hitung > r-tabel maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan adalah valid.
Uji Validitas Variabel Harga Hasil pengujian diatas menunjukkan bahwa butir-butir pertanyaan pada kuesioner Harga, rhitung > r-tabel maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan adalah Uji Validitas Variabel Lokasi Hasil pengujian diatas menunjukkan bahwa butir-butir pertanyaan pada kuesioner Lokasi, menunjukkan rhitung >r-tabel maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan adalah Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan Hasil pengujian diatas menunjukkan bahwa butir-butir pertanyaan pada kuesioner Kepuasan Pelanggan, menunjukkan r-hitung > r-tabel maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan adalah valid.
kan data olahan, variabel kualitas produk telah memenuhi syarat normalitas yaitu dengan nilai probabilitas > 0,05 maka data variabel kualitas produk adalah normal dan dapat digunakan dalam Harga (X.
Pada pengujian kualitas Kolmogorov-Smimov dengan nilai probabilitas signifikan 0,625 (Asymp.
Sig.
2-taile.
Berdasarkan data olahan, variabel harga telah memenuhi syarat normalitas yaitu dengan nilai probabilitas 0,05 variabel harga adalah Lokasi (X.
Pada pengujian lokasi Kolmogorov-Smimov dengan nilai probabilitas signifikan 0,378 (Asymp.
Sig.
2-taile.
Berdasarkan data olahan telah memenuhi syarat normalitas yaitu dengan nilai probabilitas > 0,05 maka data variabel lokasi adalah normal dan dapat digunakan dalam penelitian.
Kepuasan Pelanggan (Y) Pada pengujian kepuasan pelanggan meggunakan Kolmogorov- Smimov dengan nilai probabilitas signifikan 0,395 (Asymp.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Kualitas Produk (X.
Pada pengujian kualitas Kolmogorov-Smimov dengan nilai probabilitas signifikan 0,475 (Asymp.
Sig.
2-taile.
Berdasar- Sig.
2-taile.
Berdasarkan data olahan telah memenuhi syarat normalitas yaitu dengan nilai probabilitas > 0,05 maka data variabel kepuasan pelanggan adalah normal dan dapat digunakan dalam penelitian.
kemudian menyempit dan melebar kembali.
Penyebaran titik-titik data tidak berpola.
Kesiimpulnya model regresi linier berganda bebas dari asumsi klasik heteroskedastisitas dan layak digunakan dalam penelitian.
Uji Multikolinearitas Pengujian menggunakan uji multikolinearitas diperoleh Variance Inflation Factor (VIF) masing-masing variabel pada output SPSS 22 tabel Coefficients yaitu, nilai kualitas produk sebesar 6,725, harga sebesar 7,800 dan lokasi sebesar 13,750 tidak ada yang melebihi nilai Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pada bebas kualitas produk (X.
, harga (X.
dan lokasi (X.
terhadap kepuasan pelanggan (Y) tidak terjadi multikolinearitas antara variabel Hasil Analisis Data Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dengan menggunakan dua uji regresi, yaitu uji regresi sederhana dengan uji t-test nilai p value kolom Sig.
, dan uji regresi secara simultan dengan uji F-test.
Uji regresi dengan t-test .
Uji Regresi Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Dari penelitian yang dilakukan bahwa adanya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan yang dibuktikan berdasarkan uji regresi parsial yang menghasilkan uji signifikansi dengan uji t sebesar 4.
lebih besar dari pada t tabel yaitu sebesar 1,692 atau dengan kata lain t .
682>1.
Kesimpulannya Ha diterima dan H0 .
Uji Regresi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Dari penelitian yang dilakukan bahwa adanya pengaruh harga terhadap yang dibuktikan berdasar- Uji Heterokedastisitas Pengujian Heterokedastisitas hasil output SPSS 22 gambar Scatterplot penyebaran titik-titik data:
Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar angka 0.
Titik-titik mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.
Penyebaran titik-titik data tidak membentuk pola bergelombang melebar kan uji regresi parsial yang menghasilkan uji signifikansi dengan uji t 972 lebih besar dari pada t tabel yaitu 692 atau dengan kata lain t hitung > t tabel .
972 > 1.
Kesimpulannya bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
Uji Regresi Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Dari penelitian yang dilakukan bahwa adanya pengaruh lokasi terhadap yang dibuktikan berdasarkan uji regresi parsial yang menghasilkan uji signifikansi dengan uji t sebesar 3,107 lebih besar dari pada t tabel yaitu sebesar 1,692 atau dengan kata lain t hitungah > t tabel .
,107>1,.
Kesimpulan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
Uji Regresi Berganda Kualitas Produk.
Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Memiliki pengaruh yang signifikan antara kualitas produk, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Kualitas Produk.
Harga, dan Lokasi secara bersamasama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
IV.
SIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai Kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Dibuktikan dengan hasil Tabel distribusi dengan df .
yaitu 52 dan dengan dua sisi ( A A 0,05 ) diperoleh nilai ttabel sebesar 1,692.
Sehingga diketahui bahwa hasil thitung>ttabel dan didapat notasi .
,858 >2,.
sehingga Ho1 ditolak dan Ha1 diterima.
Serta diketahui bahwa uji secara parsial menghasilkan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari A A 0,05 , atau dengan thitung yang diperoleh untuk Kualitas Produk 18,858 .
ernilai positi.
Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Di buktikan Tabel distribusi dengan df .
yaitu 52 dan dengan dua sisi ( A A 0,05 ) diperoleh nilai ttabel sebesar 1,692.
Sehingga diketahui bahwa hasil thitung>ttabel dan didapat notasi .
,858 > 2,.
Sehingga Ho2 di- Uji Simultan F-Test Berdasarkan ANOVA diperoleh Fhitung 307,442 dan nilai Ftabel sebesar 2,926 maka Fhitung > Ftabel dengan signifikansi 0,000 dimana nilai tersebut 0,05.
Kesimpulannya tolak dan Ha2 diterima.
Serta diketahui bahwa uji secara parsial menghasilkan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari A A 0,05 , atau dengan thitung yang diperoleh untuk Harga 18,858 .
ernilai Lokasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Dibuktikan dari Tabel distribusi dicari dengan df .
yaitu 52 dan dengan dua sisa( A A 0,05 ) diperoleh nilai ttabel sebesar 1,692.
Sehingga diketahui bahwa hasil thitung>ttabel dan didapat notasi .
,858 > 1,.
Sehingga Ho3 ditolak dan Ha3 diterima.
Serta diketahui bahwa uji secara parsial menghasilkan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari A A 0,05 , atau dengan thitung yang diperoleh untuk Lokasi 18,858 .
ernilai Dari hasil uji Anova atau F test didapat nilai Fhitung sebesar 307,442 dengan tingkat keyakinan 95% .
enggunakan A A 5% ), df1 .
umlah variabel .
= 3, df2 .
-k-.
= 52, dan diperoleh hasil Ftabel sebesar 2.
926 Maka dapat dikatakan bahwa Fhitung > Ftabel yaitu 307,442>2.
Dari tabel diatas diperoleh probabilitas .
ingkat signifi- kans.
0,000.
Oleh karena probabilitas 0,000 lebih kecil dari 0.
Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.
Sehingga dapat dikatakan bahwa Kualitas Produk.
Harga dan Lokasi secara bersama-sama .
berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
Atas hal tersebut diatas maka toko Rifki Busana Jakarta sudah selayaknya untuk menambah bentuk pemasarannya berupa pemasaran secara online.
Saran Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, maka ada beberapa saran guna meningkatkan kepuasan pelanggan di Toko Rifki Busana Jakarta untuk dapat bersaing di pemsaran online:
Bagi Toko Rifki Busana Jakarta agar dapat mempertahankan Kualitas Produknya.
Sehingga dapat mempertahankan bahkan meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
Bagi Toko Rifki Busana diharapkan Harga yang ditetapkan saat ini untuk produk yang dijualnya.
Sehingga bisa mempertahankan bahkan meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
Bagi Toko Rifki Busana diharapkan Lokasi penjualan di media online untuk segera dilakukan, baik membuat web sendiri ataupun menggunakan kepada media pemasaran online yang sudah ada.
Untuk penelitian selanjutnya variabel bebas lainnya yang mungkin berkontribusi besar terhadap kepuasan pelanggan seperti promosi, difersifikasi produk, ekuitas merek, di dan lain-lain.
Jilid 1, edisi Ketiga Belas.
Terjemahan Bob Sabran.
MM.
Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler.
Philip and Gary Amstrong.
Prinsip-prinsip Pemasaran edisi 12, jilid 1.
Jakarta.
Erlangga Lupiyoadi.
Rambat dan Hamdani.
Manajemen Pemasaran Jasa.
Edisi 2.
Jakarta.
Salemba Empat.
Oentoro.
Deliyanti.
Manajemen Pemasaran Modern.
Samarinda Sugiyono.
Metode Penelitian Bisnis.
Alfabeta.
Bandung Tjiptono.
Fandy.
Chandra.
Gregorius .
Service.
Quality, and Satisfaction edisi
Andi Jakarta
DAFTAR PUSTAKA
Hermawan Kartajaya.
Hermawan Kartajaya Marketing.
Jakarta PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Hermawan Kartajaya.
Positioning.
Diferensiasi, dan Brand.
Jakarta PT.
Gramedia
Pustaka Utama