ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN.
DAYA TARIK LOKASI DAN HARGA
KOMPETITIF TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI GRAND
MAHKOTA HOTEL PONTIANAK
Valentinus Alvia Email: Valentinusalvia2@Gmail.
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Widya Dharma Pontianak
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Lokasi dan Harga Kompetitif terhadap Keputusan Menginap di Grand Mahkota Hotel Pontianak.
Bentuk penelitian yang digunakan peneliti adalah Penelitian bersifat deskriptif, yaitu menggambarkan keadaan yang sebenarnya berdasarkan data dan fakta yang ada pada saat penelitian dilakukan.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan Kuisioner.
Sampel yang peneliti gunakan adalah penelitian Kuantitatif secara acak dari Populasi.
Jumlah sampel sebanyak Seratus .
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Analisis Linear Berganda yang diolah dengan komputer menggunakan program SPSS versi 22 (Statistical Program for Social Science, .
Hasil analisis uji F pada penelitian ini menunjukkan bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Lokasi dan Harga Kompetitif secara bersama-sama berpengaruh terhadap Keputusan Menginap di Grand Mahkota Hotel Pontianak.
Hasil dari uji t menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Lokasi dan Harga Kompetitif berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Menginap.
dari hasil analisis dan pembahasan dapat disimpulkan pula bahwa Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Lokasi dan Harga Kompetitif berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Menginap di Grand Mahkota Hotel Pontianak.
Saran dari peneliti untuk pihak Grand Mahkota Hotel Pontianak adalah tetap mempertahankan kualitas layanan yang ada serta memberikan harga yang baik kepada pelanggan agar supaya pelanggan menginginkan menginap kembali di Grand Mahkota Hotel Pontianak.
KATA KUNCI: Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Lokasi dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Menginap.
PENDAHULUAN
Kualitas Pelayanan Kualitas Pelayanan yang baik bisa memberikan apresiasi kepada pelanggan agar mempunyai keinginan untuk menginap kembali di hotel, begitu juga jika pihak pelayan hotel tidak memberikan Pelayanan yang baik tentu saja pelanggan tidak mempunyai Daya Tarik dalam memakai jasa menginap yang disediakan dan memberikan pandangan kurang baik atas pelayanan hotel.
Kualitas Pelayanan juga memiliki dedikasi yang berkompeten agar tidak mengkhianati hasil dalam kinerja pelayanan yang baik.
Karena pengaruh Kualitas Pelayanan sangat besar peranannya dalam Grand Mahkota Hotel Pontianak.
Tjiptono .
7: .
, mengatakan terdapat lima dimensi Kualitas Pelayanan, yaitu:
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Reliabilitas .
, yakni kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
Daya tanggap .
, yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
Jaminan .
, mencakup pengetahuan kempetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf: bebas dari bahaya, resiko atau keraguraguan.
Empati .
, meliputi kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan pemahaman atas kebutuhan individual para Bukti fisik .
, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan dan sarana komunikasi.
Disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan yang diterapkan dalam perhotelan khususnya Grand Mahkota Hotel Pontianak yaitu dapat memberikan kenyamanan bagi pelanggan dalam pelayanan yang baik untuk memberikan rasa homat dan mutu yang berkualitas baik bagi pelanggan agar merasakan puas dalam Pelayanan Jasa hotel.
Daya Tarik Lokasi Lokasi merupakan tempat yang sering dipandang dan menjadi salah satu penilaian pelanggan dalam menggunakan jasa menginap.
Hal ini menjadi target yang bisa dijaga dan ditata sebaik mungkin agar menciptakan suasana lingkungan yang aman, terutama di luaar perhotelan.
Tjiptono .
4: .
, menyatakan terdapat beberapa indikator mengenai lokasi yang bisa dijadikan untuk tempat usaha yang baik, yaitu:
Akses Misalnya lokasi yang dilalui mudah di jangkau sarana transportasi umum.
Visibilitas Lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dari jarak pandang normal.
Lalu lintas .
Menyangkut dua pertimbangan utama:
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Banyaknya orang yang lalu-lalang bisa memberikan peluang besar terhadap terjadinya impuls buying, yaitu keputusan pembelian yang seringkali terjadi spontan, tanpa perencanaan, dan tanpa melalui usaha-usaha khusus.
Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa pula menjadi hambatan, misalnya terhadap pelayanan kepolisian, pemadam kebakaran, ambulans.
Tempat parkir yang luas.
Nyaman dan aman baik untuk kendaraan roda dua maupun roda empat.
Ekspansi Tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha dikemudian hari.
Linkungan.
Daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawar kan.
Sebagai contoh perhotelan berdekatan dengan perusahaan, sekolahan, instansi keuangan.
Kompetisi Lokasi pesaing.
peraturan pemerintah.
Sebagai contoh dalam menentukan lokasi perhotelan perlu dipertimbang kan apakah dijalan atau daerah yang sama terdapat banyak hotel lainnya.
Peraturan pemerintah Ketentuan yang melarang bengkel kendaraan bermotor terlalu berdekatan dengan pemukiman penduduk.
Harga Kompetitif Harga Kompetitif adalah strategi penetapan harga dengan mempertimbangkan harga produk kompetitor di pasar.
Adam .
5: .
, menyatakan Dalam penentuan harga atau tarif juga dipertimbangkan dengan penelitian mengenai permintaan, biaya, tarif pesaing, dan faktor-faktor lain yang berhubungan yang telah dilakukan.
seorang manajer perlu mempertimbangkan metode yang akan digunakan untuk menentukan harga.
Menurut Sukaatmadja .
9: .
, terdapat lima indikator diantaranya adalah :
Harga bersaing, adalah harga jual eceran yang rendah, baik sedikit atau banyak, dibandingkan hargajual eceran dari rata rata pesaing.
Eksplorasi peluang, adalah mengidentifikasi peluang dengan cara-cara yang baru untuk mengembangkan sumber daya yang ada.
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Pertahanan ancaman bersaing, adalah kemampuan perusahaan untuk bertahan dari ancaman bersaing untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan perusahaan.
Fleksibilitas, adalah sebuah konsep untuk segera menanggapi perubahan lingkungan.
Hubungan pelanggan, adalah hubungan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan lebih baik dari pesaing dari harapan pelanggan loyal.
Dapat disimpulkan bahwa, dalam menentukan tarif harga yang kompetitif pihak hotel harus mempertimbangkan dengan harga pesaing yang menjadi tolak ukur perbandingan dalam menawarkan jasa menginap pada pelanggan, menentukan strategi dalam bersaing untuk menarik perhatian pelanggan agar tetap percaya dalam penggunaan jasa, untuk menentukan harga jual juga pihak perhotelan harus mempertimbangkan pendapatan target pasar agar sesuai dengan strategi perusahaan dalam menarik minat pelanggan untuk menginap.
Keputusan Menginap Keinginan pelanggan dalam merasakan jasa tentu dalam segi pelayanan dan tindakan khususnya dalam layanan hotel, pihak perhotelan dapat menciptakan kualitas pelayanan baik, daya Tarik lokasi yang menarik dan harga yang terjangkau hingga memiliki daya Tarik untuk pelanggan menginap.
Dalam menjual produk jasa hotel seperti yang di nyatakan oleh Tjiptono .
2: .
, daya Tarik mencerminkan manfaat yang ditawarkan penjual dalam rangka mendapatkan tipe respon pelanggan atau distributor sebagaimana dirumuskan dalam tujuan program.
Jika disimpulkan maksud dari teori ini adalah dimana hotel itu harus mempunyai daya Tarik agar pelanggan bisa memutuskan untuk menginap di Grand Mahkota Hotel Pontianak.
Menurut Jusuf, et all .
8: 10-.
, terdapat beberapa indikator dalam keputusan menginap adalah sebagai berikut :
Pengenalan Masalah, yaitu konsumen mengenali masalah atau kebutuhan apa yang harus dipenuhi.
Pencarian Informasi, yaitu konsumen mencari berbagai informasi tentang berbagai macam pilihan akan barang atau jasa yang dibutuhkan.
Evaluasi alternatif, yaitu konsumen akan mengevaluasi manfaat dan kesesuaian nilai produk atau jasa yang akan dibeli tersebut dari berbagai alternative yang ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Keputusan Pembelian, yaitu konsumen menetapkan pilihan pada satu alternatif dan melakukan pembelian.
Perilaku Pasca pembelian, yaitu konsumen akan mengalami level kepuasan berdasarkan pengalaman terhadap produk atau jasa tersebut.
Dalam penelitian ini akan menjelaskan secara teoritis hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Lokasi Dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Menginap di Grand Mahkota Hotel Pontianak.
jika dalam bentuk gambar kerangka pemikiran sebagai berikut:
Gambar 1 Kerangka Pemikiran Kualitas Pelayanan (X.
Daya Tarik Lokasi (X.
Harga Kompetitif (X.
Keputusan Menginap (Y) Sumber: Data Olahan, 2022
METODE PENELITIAN
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini bersifat deskriptif, yaitu menggambarkan keadaan yang sebenarnya berdasarkan data dan fakta yang ada pada saat penelitian dilakukan.
Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer, data primer adalah wawancara dan hasil kuesioner yang dibagikan pada responden menginap di Grand Mahkota Hotel Pontianak.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik analisis kuantitatif, yaitu hasil pengisian pengisian kuesioner dikumpulkan, ditabulasi, dan dijabarkan serta melihat hubungan sebab akibat antara variabel terhadap objek yang diteliti, dan dicari seberapa besar pengaruh variable independen terhadap variabel Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Jadi populasi bukan hanya orang, tetapi juga objek benda-benda alam lain.
Populasi pada penelitian ini tidak diketahui dengan pasti jumlahnya yaitu pelanggan yang menginap pada Grand Mahkota Hotel Pontianak.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yangdimiliki oleh populasi.
Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin memperlajari semua yang ada dipopulasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.
kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul mewakili Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode purposive sampling, yaitu pengambilan sampel secara sengaja sesuai dengan persyaratan sampel yang diperlukan.
Berdasarkan analisis regresi dengan 2 variable independen membutuhkan kecukupan sampel sebanyak 50 sampel responden.
Peneliti menetapkan jumlah sampel minimal yang digunakan untuk penelitian ini yaitu sejumlah 100 responden yang menginap di Grand Mahkota Hotel Pontianak.
PEMBAHASAN
Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui ada atau tidaknya pengaruh Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Lokasi dan Harga Kompetitif terhadap Keputusan Menginap di Grand Mahkota Hotel Pontianak.
Oleh karena itu, peneliti perlu mengetahui dan menganalisis tanggapan responden terhadap masing-masing indikator untuk variabel yang diperhitungkan dalam penelitian ini yang ditunjukkan pada tabel 1 berikut ini:
TABEL.
Hasil Uji Statistik Keterangan Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan:
X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
5 Dengan Nilai: 0,529, 0,435, 0,516, 0,303, 0,491.
Valid Daya Tarik Lokasi:
X2.
X2.
X2.
X2.
X2.
X2.
X2.
X2.
8 Dengan Nilai: 0,471, 0,463, 0,565.
Valid 0,462, 0,599, 0,479, 0,647, 0,468.
Harga Kompetitif:
X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
5 Dengan Nilai: 0,764, 0,797, 0,682, 0,772, 0,585.
Valid
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Keterangan Hasil Keputusan Menginap:
Y1.
Y2.
Y3.
Y4.
Y5 Dengan Nilai: 0,644, 0,630, 0,507, 0,654, 0,656.
Valid Uji Realibilitas Hasil X1: Kualitas Pelayanan: 0,104 Reliable X2: Daya Tarik Lokasi: 0,616 X3: Harga Kompetitif: 0,768 Y: Keputusan Menginap:0,592 Uji Normalitas Hasil One Sample Komogorov-Smirnov Monte Carlo Sig.
-Taile.
Normal Dengan Hasil Uji : 0,138.
Kesimpulan: Uji Normalitas Dengan Menggunakan One Sample Kolmogorov-Smirnov Menghasilkan Nilai Signifikansi > 0,05 Yang Artinya Nilai Residual Berdistribusi Normal.
Uji Linearlitas Hasil X1:Kualitas Pelayanan = 0,076 Terdapat X2:Daya Tarik Lokasi = 0,016 Liniear Hubungan X3:Harga Kompetitif= 0,935.
Kesimpulan: Dapat Diketahui Bahwa Nilai Signifikansi Deviation From Linearity Pada Variabel Bebas > 0,05 Sehingga Terdapat Hubungan Yang Linear Antara Variabel Bebas Dengan Kinerja Variabel Terikat.
Uji Heteroskedastisitas Hasil X1= 0,835 .
X2= 0,423 .
X3= 0,599 Kesimpulan: Tidak Terdapat Masalah Tidak Heterokedastisitas.
Karena Nilai Signifikan Kedua Variabel > 0,05.
Heteroskedastisitas Uji Multikolinearitas Hasil Nilai Tolerance = X1= 0,986 .
X2 = 0,981 .
X3 = 0,983
Tidak Nilai VIF = X1 = 1,014 .
X2= 1,020 .
X3 = 1,018
Multikolinearitas Terjadi Terjadi Kesimpulan: Nilai Tolerance Yang Dihasilkan Lebih > 0,10 Dan Nilai VIF Yang Dihasilkan < Dari 10.
Sehingga Dapat Disimpulkan Bahwa Tidak Terjadi Gejala Multikolinearitas Uji T Hasil Sig: X1= 0,366.
X2=0,003 .
X3= 1,321
0,388
Kesimpulan: Nilai Signifikan Variabel Kualitas Pelayanan Dan Harga
0,177
Kompetitif > 0,05.
Dapat Disimpulkan Bahwa Variabel Kualitas Pelayanan 0,153 Dan Harga Kompetitif Tidak Berpengaruh Secara Parsial Terhadap Keputusan Menginap.
Namun terdapat pengaruh pada Daya Tarik Lokasi.
Uji F
Hasil
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Keterangan Hasil Sig= 0,133 Kesimpulan: Nilai Signifikan Sebesar 0,133 Yang Berarti > Dari 0,133 0,05.
Maka Dapat Disimpulkan Bahwa Tidak Ada Pengaruh Hubungan Variabel Bebas Secara Simultan Terhadap Variabel Terikat.
Uji Koefisien Determinasi Hasil R Square X1 = 0,013 .
X2 = 0,030 .
X3 = 0,024
0,013
Kesimpulan: Variabel Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Lokasi Dan Harga
0,030
Kompetitif Terhadap Keputusan Menginap Sebesar 0,013 .
0,030 .
0,024
0,024
Persen.
Sedangkan 0,033 Persen Dipengaruhi Variabel Lain Yang Tidak Diteliti Dalam Penelitian Ini.
Uji Regresi Liniear Berganda Hasil
Y= 10,890 X1 X2 X3
0,089
Kesimpulan: Koefisien Regresi Variabel Kualitas Pelayanan Memiliki Nilai 0,072 Sebesar 0,089.
Daya Tarik Lokasi Sebesar 0,072.
Dan Harga Kompetitif
0,091
Sebesar 0,091.
Kesimpulan: Yang Berarti Dari Model Regresi Tersebut Variabel X1,X2 Dan X3 Berpengaruh Secara Positif Terhadap Variabel Y.
Sumber: Data Olahan Spss 22, 2022
PENUTUP
Dari hasil analisis dan pembahasan yang di lakukan oleh peneliti mengenai Analisis Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Lokasi dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Menginap di Grand Mahkota Hotel Pontianak, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut:
Ada pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap keputusan Menginap Di Hotel Borneo Pontianak.
Ada pengaruh positif dan signifikan antara Harga Komprtitif terhadap keputusan Menginap Di Hotel Borneo Pontianak.
Ada pengaruh positif dan signifikan antara Daya Tarik Lokasi tehadap keputusan Menginap Di Hotel Borneo Pontianak.
Berdasarkan penelitian dapat disimpulkan bahwa peneliti memberikan saran dengan harapan dapat bermanfaat bagi Grand Mahkota Hotel Pontianak.
Dalam variable kualitas pelayanan, terdapat jawaban responden terendah pada indikator ke dua, sehingga Hotel Borneo Pontianak harus lebih memperhatikan dan meningkatkan kualitas Hotel Borneo untuk cepat merespon jika ada keluhan ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 pelanggan sehingga dapat memberikan penilian yang lebih baik dimata konsumen Hotel Borneo Pontianak.
Dalam variabel harga kompetitif, terdapat jawaban responden terendah pada indikator ke dua, sehingga perusahaan dapat lebih meningkat lagi fasilitas kamar agar dapat meningkatkan ekspektasi para konsumen dengan harga yang telah mereka bayarkan.
Dalam variabel daya tarik lokasi, terdapat jawaban responden terendah pada indikator ke dua, daya tarik lokasi yang diberikan Hotel Borneo Pontianak mungkin sudah tepat dalam membangun suatu perusahaan, tetapi dengan lahan yang kurang luas mungkin menjadikan sesuatu kekurangan dalam perusahan.
Sehingga dengan adanya kekurangan tersebut perusahaan dapat meningkatkan ketersediaan lahan parkir agar konsumen lebih leluasa untuk menyimpan kendaraannya.
Dalam variabel keputusan menginap, terdapat jawaban responden terendah pada indikator ke dua.
Degan ini perusahaan dapat memberikan promo, memberikan pelayana yang lebih nyaman dibandingkan kompetitior yang serupa dan enak untuk di tempati agar perusahaan dapat menjadi pilihan utama bagi para konsumen dan menjadikan konsumen menjadi royal terhadapat perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA