Indonesian Journal of Digital Public Relations (IJDPR)
Vol. 2, No. 2, Januari 2024

This Journal is available in Telkom University online Journals

Indonesian Journal of Digital Public Relations (IJDPR)
Journal homepage: https://journals.telkomuniversity.ac.id/IJDPR

IJDPR

STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT TELKOM
WITEL RIKEP BATAM DALAM MEMBANGUN
CITRA PERUSAHAAN MELALUI MEDIA SOSIAL
PT TELKOM WITEL RIKEP BATAM'S PUBLIC RELATIONS
STRATEGY UNDER CONSTRUCTION COMPANY IMAGE
VIA SOCIAL MEDIA
Muhammad Zaibatul Hamdi
Universitas Telkom
muhammadhamdi@student.telkomuniversity.ac.id
Diterima 11 Desember 2023

Direvisi 23 Januari 2024

Disetujui 26 Januari 2024

ABSTRAK
Public relations atau hubungan masyarakat memiliki peran penting dalam membangun,
memperbaiki, dan mempertahankan citra dari sebuah lembaga atau perusahaan. Penelitian ini
membahas strategi public relations PT Telkom Witel Rikep Batam dalam mempertahankan
citra perusahaan melalui media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
strategi dari Humas PT Telkom Witel Rikep Batam dalam mempertahankan kembali citra
perusahaan melaluui konten-konten positif yang dimuat di media sosial. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini melalui
wawancara mendalam, observasi, dan studi kepustakaan. Peneliti menggunakan teori dari
Cutlip Center & Broom (2005) yakni: (1) mendefinisikan masalah; (2) membuat rencana dan
program; (;3) bertindak dan berkomunikasi dan (4)mengevaluasi program. Hasil dari penelitian
ini PT Telkom Witel Rikep Batam menerapkan tahapan-tahapan mulai dari merumuskan
masalah, membuat rencana, eksekusi sebuah program, dan evaluasi.
Kata Kunci: citra, media sosial, PT Telkom Witel Rikep Batam, strategi humas
ABSTRACT
Public relations or community relations have an important role in building, improving and
maintaining the image of an institution or company. This research discusses the public relations
strategy of PT Telkom Witel Rikep Batam in maintaining the company's image through social
media. This research aims to find out the strategy of PT Telkom Witel Rikep Batam Public
Relations in maintaining the company's image through positive content published on social
media. This research uses a qualitative approach. The data collection technique for this
research is through in-depth interviews, observation, and literature study. Researchers use
theories from Cutlip Center & Broom (2005), namely: (1) defining the problem; (2) make plans
and programs; (;3) act and communicate and (4) evaluate the program. The results of this
research PT Telkom Witel Rikep Batam implemented stages starting from formulating
problems, making plans, executing a program, and evaluating.
112

Indonesian Journal of Digital Public Relations (IJDPR)
Vol. 2, No. 2, Januari 2024

Keywords: image, PT Telkom Witel Rikep Batam, public relations strategy, social media
PENDAHULUAN
PT Telkom Witel Rikep Batam cukup aktif dalam menggunakan media sosial salah
satunya akun Instagram @witelrikep. Perusahaan ini membangun komunikasi yang baik
dengan audiens melalui inovasi-inovasi penggunaan Instagram salah satunya dengan
mengundang selebgram lokal dari Batam, melakukan podcast, live Instagram, memberikan
informasi edukasi, dan juga memberikan give way kepada masyarakat. Tujuan dari semua itu
adalah selain meningkatkan citra perusahaan, juga berperan dalam meningkatkan kenaikan
pengikut Instagram PT Telkom Witel Rikep Batam agar diketahui target sasaran perusahaan,
serta mengetahui feedback informasi-informasi yang diberikan.
Akun @witelrikep dikelola langsung oleh Divisi General Support yang bertugas sebagai
leading sector hubungan masyarakat (humas) dan menjadi salah satu media internal dan
eksternal PT Telkom Witel Rikep Batam. General Support juga berperan memberikan
informasi mengenai produk-produk baru indihome, event-event, dan kegiatan seputaran
aktivitas PT Telkom Witel Rikep Batam. Dalam praktiknya General Support dibantu oleh
Divisi Consummer Service dalam menjaga alur komunikasi di Instagram agar citra perusahaan
tetap terjaga.
PT Telkom Witel Rikep Batam adalah perusahaan yang bergerak di bidang
telekomunikasi. Salah satu produknya adalah digital home atau disingkat Indihome. Produk
tersebut berupa paket layanan komunikasi dan data, telepon rumah, internet, dan layanan
televisi. Divisi General Support PT Telkom Witel Rikep Batam menjadi bagian penting untuk
membangun citra salah satunya melalui Instagram. General Support juga bertugas menangani
krisis yang terjadi di perusahaan.
Menurut Steiberg kehadiran humas memegang peran penting dalam setiap instansi karena
humas merupakan salah satu strategi untuk membangun citra perusahaan (Meinanda (2008).
Dalam membentuk citra sebuah lembaga, humas biasanya memiliki jangkauan relasi yang luas.
Selain fungsinya untuk perusahaan. Hal ini juga dapat didorong dengan mengadaptasi
pengguna media digital atau media baru (new media) yang digunakan sebagai media
kehumasan atau dikenal juga dengan media digital kehumasan melalui platform Instagram.
Media sosial menjadi media efektif bagi praktisi kehumasan untuk membangun branding yang
baik.
Penelitian ini bertujuan ingin mengetahui bagaimana PT Telkom Witel Rikep Batam
dalam melakukan strategi untuk mempertahankan citra dengan menggunakan media sosial.
Penelitian ini akan menjelaskan bahwa humas yang profesional dapat menyelesaikan masalah
krisis yang terjadi di perusahaan dengan menggunakan strategi-strategi yang mereka terapkan
untuk membentuk sebuah nilai yang baik agar dapat membangun pandangan baik khalayak.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis deskriptif yaitu suatu
metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah.
METODE
Penelitian berjudul ini menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih
dalam peristiwa yang sedang berlangsung dan konteksnya yang terjadi sesuai dengan
temuan penelitian. Menurut Bogdan dan Taylor (1955), pendekatan kualitatif adalah cara
melakukan penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata dan frase dari
pengamatan orang dan perilaku. Batas formal untuk penelitian kualitatif merupakan proses
investigasi yang dilakukan pada interval yang tidak teratur. Erikson (1986) megatakan
metode kualitatif adalah apa yang Anda lakukan dan melacak apa yang terjadi di lapangan,
Pendekatan kualitatif dilakukan dengan mendeskripsikan atau mengutip langsung temuan
wawancara dan refleksi analisis pada bahan pendukung.
113

Indonesian Journal of Digital Public Relations (IJDPR)
Vol. 2, No. 2, Januari 2024

Dalam penelitian ini penulis melakukan pengamatan pada Instagram milik PT
Telkom Witel Rikep Batam yang diamati pada akun Instagram @witelrkep. Pengmatan
dilakukan pada bentuk kegiatan informasi yang diproduksi langsung oleh General Support.
Peneliti kemudian melakukan pengumpulan informasi dengan wawancara. Wawancara
merupakan bagian kegiatan yang lebih banyak kelonggaran dalam bertanya dan tetap
mengikuti aturan dasar yang sama (Sugiyono, 2018: 467).
Peneliti kemudian melakukan analisis dari data-data yang didapat. Analisis data
adalah proses upaya menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara,
catatan lapangan, dan dokumentasi dengan cara mengelompokkannya, menguraikannya
menjadi satuan-satuan, mensintesiskannya, menyusunnya menjadi pola, memilih mana yang
penting dan mana yang tidak penting. akan dipelajari, dan menarik kesimpulan (Sugiyono,
2018: 482).
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada penelitian ini, peneliti menjelaskan seluruh hasil dari suatu pengumpulan data dan
informasi yang telah didapatkan melalui tahapan observasi, wawancara, dan dokumentasi yang
diperlukan. Untuk menjawab pertanyaan yang menjadi bagian dari indentifikasi masalah pada
penelitian ini, peneliti melakukan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara
kepada seluruh informan yang telah dipilih oleh peneliti, kemudian peneliti juga melakukan
pengumpulan dokumentasi pendukung. Selanjutnya peneliti menganalisis dan mengelola data
yang sudah dikumpulkan. Peneliti memaparkan hasil penelitian pada bagian ini mengenai
bagaimana strategi public relations PT Telkom Batam dalam membangun citra perusahaan
melalui Instagram @witelrikep.
Pada bagian pembahasan ini, peneliti akan menjelaskan hasil data yang sudah diperoleh
dan direduksi sebelumnya. Peneliti menggunakan konsep teori strategi humas dari Cutlip Broom
& Center (2005) untuk menganalisis bagaimana strategi General Support PT Telkom Batam
dalam membangun citra perusahaan melalui media sosial. Ada empat konsep strategi humas
sebagai berikut: (1) mendefinisikan masalah; (2) membuat rencana dan program; (3) bertindak
dan berkomunikasi; dan (4) mengevaluasi program.
Dari keempat analisis dilakukan pengkajian sehingga terbentuklah subunit analisis yang
akan dijelaskan untuk menjadi sebuah analisis penelitian. Konsep strategi humas ini merupakan
bagian dari kinerja General Support PT Telkom Batam dari berbagai macam strategi mulai dari
menerapkan komunikasi yang efektif agar dapat menciptakan reputasi dan terbentuklah citra.
Pada tahapan mendefinisikan masalah proses ini adalah proses dimana General Support
PT Telkom Batam menerapkan konsep dari strategi public relations, melalui analisis situasi
dari informasi yang didapatkan baik dari media massa, maupun dari media sosial terkait citra
PT Telkom Batam. Kemudian data-data atau informasi yang sudah didapatkan dianalisa
kembali kebenarannya karena ini bagian dari kinerja General Support. Tapi tentu saja humas
tidak bekerja sendirian tetapi juga dibantu oleh unit-unit lain salah satunya Consummer Service
dalam mengelola media sosial.
Pada tahapan membuat rencana dan program mulai masuk pada proses perencanaan atau
persiapan strategi dalam menangani masalah dan strategi. Menurut Jim Lukaszewski di dalam
buku Effective Public Relations, strategi mengacu pada keseluruhan konsep, pendekatan, atau
perencanaan umum untuk program yang dirancang untuk mencapai suatu tujuan. Membuat
rencana dan program ini adalah, membuat rancangan untuk menangani masalah yang sudah
diketahui ini merupakan bagian dari strategi membangun citra perusahaan terutama di PT
Telkom Batam telah menerapkan strategi untuk mencari jalan keluar dari permasalahan dan
membangun citra perusahaan.
Pada tahapan bertindak dan berkomunikasi, PT Telkom Batam ingin menyampaikan
pesan atau membuat konten edukasi ini harus menerapkan komunikasi yang efektif serta
kata-kata yang sopan sehingga pesan yang diberikan oleh PT Telkom Batam dapat dicerna
114

Indonesian Journal of Digital Public Relations (IJDPR)
Vol. 2, No. 2, Januari 2024

dan diterima oleh komunikan dengan baik. Bisa dikatakan dengan cara apa yang dapat
dilakukan sehingga tujuan dari komunikasi ini tercapai, dan kepada siapa program
komunikasi ini ditujukan, dengan peralatan apa yang bisa membuat tujuan atau pencapaian
tersebut berhasil. Instagram adalah platform utama bagi perusahaan PT Telkom Batam untuk
menjadi alat utama berkomunikasi terhadap konsumen atau masyarakat.
PT Telkom Witel Rikep Batam sendiri dalam menerapkan bertindak berkomunikasi
juga menerapkan Berkomunikasi seperti, pesan yang disampaikan melalui platform harus
disampaikan dengan jelas, menentukan target dan pesan tersebut harus disampaikan dengan
jelas kepada khalayak. Salah satu contohnya seperti dengan mengunggah konten edukasi,
bahkan informasi seputaran tentang Indihome tujuannya agar, publik mudah mengerti apa
maksud dari pesan yang PT Telkom Witel Rikep Batam sampaikan, baik melalui konten
atau unggahan Instagram, Tiktok, dan Facebook @witelrikep”.
Pada tahapan mengevalasi program sebagai tahapan akhir dalam bagian dari strategi
public relations dalam membangun citra perusahaan, PT Telkom Batam melakukan sejumlah
evaluasi-evaluasi dari program-program yang dilakukan. Menurut Linda dalam buku Effective
Public Relations evaluasi memiliki arti yang berlainan bagi praktisi yang berbeda. Evaluasi
adalah piagam penghargaan laporan tahunan terbaik atau sederhananya evaluasi menentukan
dari program-program kegiatan yang dibuat sudah berhasil atau belum.
Berdasarkan temuan peneliti, pada tahapan evaluasi ini sangat penting bagi perusahaan
atau bisa dibilang laporan tahunan bisa berupa peningkatan atau penurunan. PT Telkom Witel
Rikep Batam juga melakukan tahapan evaluasi yang dimana dengan melihat program yang
mereka bentuk cukup berhasil atau belum. Biasanya PT Telkom Witel Rikep Batam melihat
dari segi peningkatan penjualan, jumlah like unggahan di Instagram, TikTok, dan Facebook.
Kemudian humas PT Telkom melakukan analisis dengan program strategi yang dibentuk
seperti mengadakan, promo pemasangan Indihome, bagi-bagi giveway, kegiatan lomba
lainnya. Adapun visualisasi membuat rencana dan program seperti yang digambarkan peneliti
di bawah ini:

Gambar 1. Evaluasi
Sumber: Olahan Peneliti 2023

Sementara itu, peneliti mencoba memvisualisasikan deskripsi peneliti melalui sebuah
model dari hasil reduksi keempat pisau analisis, yakni 1) mendefinisikan masalah; (2) membuat
rencana dan program; (3) bertindak dan berkomunikasi; dan (4) mengevaluasi program.

115

Indonesian Journal of Digital Public Relations (IJDPR)
Vol. 2, No. 2, Januari 2024

Gambar 2. Gabungan Strategi Humas
Sumber: Olahan Peneliti 2023

SIMPULAN
PT Telkom Batam dalam mempertahankan citra perusahaan tidak hanya melalui
platform Instagram @witelrikep saja, akan tetapi juga menggunakan media sosial seperti
Tiktok, Facebook dengan menerapkan bagian dari strategi humas yaitu mendefinisikan
masalah yang dimana dilaksanakan oleh dua belah pihak yaitu, General Support &
Consummer Service dengan mencari tahu dulu inti dari permasalahan terjadi melalui Tiktok,
Facebook, dan Instagram @witelrikep dengan melihat tanggapan komentar buruk di
unggahaan di media sosial. Pihak PT Telkom Witel Rikep Batam dalam menerapkan strategi
humas yaitu, membuat rencana dan program atau planning strategi tersebut diterapkan oleh
perusahaan, untuk mencari solusi atau taktik dari permasalahaan yang ada yang kemudian
strategi tersebut akan disampaikan melalui paltform Tiktok, Facebook, dan Instagram
@witelrikep dengan mengadakan event-event, melakukan podcast, dan memberikan
giveway. PT Telkom Witel Rikep Batam juga menerapkan strategi humas yakni bertindak
dan berkomunikasi yang dimana strategi tersebut digunakan untuk membangun hubungan
baik kepada pihak internal dan masyarakat, agar mendapatkan sorotan dari internal dan
eksternal dengan feedback yang positif dengan tujuan untuk mempertahankan citra
perusahaan. PT Telkom Witel Rikep Batam menerapkan berkomunikasi dengan melakukan
menanggapi komentar publik di postingan Tiktok, Facebook, dan Instagram @witelrikep,
melakukan komunikasi yang efektif. PT Telkom Witel Rikep Batam juga menerapkan
strategi yaitu, mengevaluasi program yang dimana konsep tersebut diterapkan diperusahaan
PT Telkom Witel Rikep Batam utuk mengetahui keberhasilan dari program-program yang
dibentuk apakah sudah tercapai atau belum dengan menganalisa dari kegiatan di Instagram,
tiktok, dan facebook yang di bentuk dengan melihat faktor-faktor apa saja yang menjadi
keberhasilan dan faktor apa saja yang menjadi hambatan.
DAFTAR PUSTAKA
Agus N Cahyo, panduan Aplikasi Teori-Teori Belajar Mengajar Teraktual danTerpopuler,
Jogjakarta, Divapers: 2013.
Bandur, Agustinus.(2014). Penelitian Kualitatif Metodologi, Desain, Teknik AnalisisData(1
ed) Jakarta: Mitra Wacana Media.
Brier, J., & lia dwi jayanti. (2020). No CITRA PERUSAHAAN GARUDA INDONESIA:
PERSEPSI PARA LOYALIS GARUDA INDONESIA 21(1), 1–9.
Bungin Burhan,.(2007). PENELITIAN KUALITATIF: Jakarta edisi kedua,.Kencana
prenadaMedia Group.
D. P. Kussanti & Leliana. (2021). Pengertian Public Relations. Angewandte
Creswell, J. w. (2013). Penelitian Kualitatif dan Desain Riset (3 ed.).
Yogyakarta:PUSTAKAPELAJAR.
116

Indonesian Journal of Digital Public Relations (IJDPR)
Vol. 2, No. 2, Januari 2024

Cutlip, Center, dan Broom. (2005). EFFECTIVE PUBLIC RELATIONS (8.ed). Jakarta:PT
TUNAS JAYA LESTARI.
ChemieInternational Edition, 6(11), 951–952., 2013–2015. Kertamukti, R., Ilmu, D., Uin, K.,
& Kalijaga, S. (2015). INSTAGRAM DAN PEMBENTUKAN CITRA (Studi
Kualitatif Komunikasi Visual dalam Pembentukan Personal Karakter Account
Instagram @basukibtp). 08(01), 57–66.
Kotler dan keller. (2012). Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif Sekolah.Journal
ofChemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Moshinsky, M. (1959). PEMBENTUKAN CITRA MELALUI INSTAGRAM HUMAS
POLRSESTABES BANDUNG (Studi Kualitatif Citra Humas MelaluiInstagram)
Nucl.Phys., 13(1), 104–116.

117

Indonesian Journal of Digital Public Relations (IJDPR)
Vol. 2, No. 2, Januari 2024

Halaman Ini Sengaja Dikosongkan

118