KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN
GIGI DAN MULUT DI RSU NEGARA
Yudha Rahina1.
Gusti Ayu Yohanna Lily2.
I Putu Gilang Wira Saputra3 Bagian IKGM-P.
Fakultas Kedokteran Gigi.
Universitas Mahasaraswati Denpasar *Corresponding email: I Putu Gilang Wira Saputra.
Email: gilangws999@gmail.
ABSTRAK
Latar Belakang: Kebutuhan dasar dari manusia dapat dituangkan dalam kesehatan, sehingga jika individu berada dalam kondisi sehat maka individu dapat melakukan tugas ataupun pekerjaan dengan maksimal.
Peran pemerintah dalam memberikan fasilitas kesehatan cukup lengkap.
Misalnya adanya poli gigi yang memiliki peran dalam layanan kepada masyarakat terkait kesehatan mulut dan gigi.
Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai pemenuhan harapan tentang perbandingan harapan yang akan diterimanya terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai.
Tujuan penelitian menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSU Negara.
Metode: Jenis penelitian ialah menggunakan non eksperimental dengan pendekatan deskriptif.
Hasil:
Hasil yang didapatkan seluruh indikator tergolong klasifikasi AuSangat PuasAy.
Adapun indikator kepuasan tertinggi ialah pada AuJaminanAy yang memperoleh skor 38 sedangkan indikator yang paling rendah ialah AuBukti FisikAy yang memperoleh skor 28.
Kesimpulan: Kesimpulannya adalah kepuasan pasien RSU Negara dalam pemberian layanan kesehatan gigi ditinjau dari dimensi bukti fisik, daya tanggap, kepedulian, keandalan, dan jaminan.
Berdasarkan hasil penelitian pada seluruh dimensi tersebut memaparkan pada klasifikasi AuSangat PuasAy serta tidak ada pasien yang menyatakan tidak puas berdasarkan pelayanan yang diberikan di RSU Negara
Kata Kunci: gigi, kepuasan pasien, kesehatan, mulut
ABSTRACT
Introduction: Basic human needs can be expressed in health, so that if an individual is in a healthy condition, the individual can carry out tasks or work optimally.
The role of the government in providing health facilities is quite complete.
For example, there is a dental clinic that has a role in providing services to the community related to oral and dental Patient satisfaction can be interpreted as the fulfillment of expectations regarding the comparison of expectations that will be received related to the services provided by The purpose of the study was to analyze patient satisfaction with dental and oral health services at RSU Negara.
Method: The type of research is to use non-experimental with a descriptive approach.
Results: The results obtained for all indicators are classified as "Very Satisfied".
The highest satisfaction indicator is "Guarantee" which gets a score of 38 while the lowest indicator is "Physical Evidence" which gets a score of 28.
Conclusion: The conclusion is that RSU Negara patient satisfaction in providing dental health services is reviewed from the dimensions of physical evidence, responsiveness, concern, reliability, and assurance.
Based on the results of the study on all dimensions, it is classified as "Very Satisfied" and no patients expressed dissatisfaction based on the services provided at RSU Negara
Keywords: teeth, patient satisfaction, health, mouth
PENDAHULUAN
Pada kehidupan manusia, salah satu aspek yang perlu diperhatikan dan bersifat penting ialah kesehatan.
Dalam menjaga kesehatan diperlukan upaya seperti mengkonsumsi makanan yang bergizi, berolahraga, dan lain sebagainya.
Kebutuhan dasar dari manusia dapat dituangkan dalam kesehatan, sehingga jika individu berada dalam kondisi sehat maka individu dapat melakukan tugas ataupun pekerjaan dengan maksimal.
Peran pemerintah dalam memberikan fasilitas kesehatan cukup lengkap.
Misalnya adanya poli gigi yang memiliki peran dalam layanan kepada masyarakat terkait kesehatan mulut dan gigi.
Layanan yang berkaitan dengan kesehatan mulut dan gigi merupakan salah satu bentuk layanan ang diberikan terhadap perorangan, keluarga, ataupun bagi masyarakat dalam ruang lingkup yang lebih luas.
Dalam memberikan pelayanan terhadap pasien, tenaga kesehatan ataupun pegawai harus memperhatikan terkait kepuasan pasien.
Pada pelayanan institusi kesehatan hal utama yang diukur ialah terkait kepuasan pasien.
Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai pemenuhan harapan tentang perbandingan harapan yang akan diterimanya terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai.
Kepuasan pasien melalui layanan yang diberikan akan menciptakan mutu yang baik.
Rumah sakit merupakan salah satu instansi yang memberikan layanan dalam bidang kesehatan serta terklasifikasi menjadi kelas A.
C, serta D.
Menurut studi literature yang dilakukan memaparkan bahwa pada Provinsi Bali memiliki sejumlah rumah sakit kelas A sebanyak 3, kelas B senyak 11, kelas C sebanyak 42, serta kelas D sebanyak 13.
Pada Kabupaten Jembrana memiliki satu rumah sakit yang dikelola oleh pemerintah langsung dan dikenal dengan sebutan RSU Negara yang masuk dalam kategori kelas C.
Layanan yang diberikan oleh RSU Negara terdapat berbagai macam jenis, misalnya pelayanan kesehatan mulut dan gigi.
Namun, masyarakat belum sepenuhnya memanfaatkan layanan yang disediakan pada RSU Negara.
Pada tahun 2022 diketahui kunjungan masyarakat terhadap poli gigi rerata 4 orang perhari.
Sedangakan rerata masyarakat yang berkunjung ke RSU Negara ialah menuju ke faskes tingkat 1 yang memiliki persentase 90%.
Berdasarkan hal tersebut diketahui bahwa sebagian besar masyarakat memiliki sikap apresiasi kurang pada pemanfaartan fasilitas RSU Negara.
Hasil penelitian terdahulu terdapat peningkatan pada tahun 2022 terkait dengan rerata kinerja RSU Negara yang memiliki nilai 3,03 point.
Penelitian tersebut mengkaji terkait seluruh layanan yang diberikan oleh rumah sakit, sehingga inovasi penelitian oleh kajian penelitian ini ialah berfokus pada layanan poli gigi saja.
Melalui pemaparan diatas, penulis mengambil judul AuKepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut di RSU NegaraAy.
Tujuan dari penelitian ialah memberikan hasil analisis terkait kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSU Negara.
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan ialah menggunakan non eksperimental dengan pendekatan deskriptif.
Populasi pada penelitian ialah seluruh pasien RSU Negara yang berkunjung ke poli mulut dan gigi serta didapatkan 74 subyek.
Selanjutnya sampel yang diambil dalam penelitian ialah 45 subyek.
Penelitian dilakukan di Unit Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut RSU Negara di Mei 2023.
Prosedur yang dilakukan pada penelitian ini ialah .
pengajuan surat izin ke Rumah Sakit Umum Negara, .
mempersiapkan alat yang digunakan untuk mengumpulkan data, .
memberikan Informed consent kepada responden .
, .
melakukan penelitian dengan memberikan kuesioner kepada responden .
yang berkunjung ke unit pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Rumah Sakit Umum Negara, .
melakukan pencatatan hasil penelitian.
Setelah data terkumpul kemudian dilanjutkan teknik analisis data melalui perhitungan persentase dengan rumus:
ya ycE= ycu 100% ycA Keterangan:
F = frekuensi N = responden P = persentase HASIL PENELITIAN Hasil yang diperoleh disajikan pada tabel, tabel yang disajikan memberikan gambaran terkait penelitian yang dilaksanakan.
Indikator yang digunakan pada rentang skor ialah TP (Tidak Pua.
KP (Kurang Pua.
CP (Cukup Pua.
P (Pua.
, serta SP (Sangat Pua.
Tabel 1.
Kualitas Pelayanan Berdasarkan Keandalan Rentang skor
Skor rerata
Frekuensi
Persentase 1Ae9
10 Ae 18
19 Ae 27
28 Ae 36
26,67%
37 Ae 45
73,33%
40,76
Dimensi keandalan diantaranya kemampuan tenaga kesehatan dalam pemenuhan temu janji bersama perawat gigi dan dokter serta kepuasan pasien terhadap layanan yang Berdasarkan Tabel 1 memaparkan skor rerata yang diperoleh ialah 40,76, sehingga termasuk dalam pengklasifikasian AuSangat PuasAy.
Tabel 2.
Kualitas Pelayanan Berdasarkan Jaminan Rentang skor
Skor rerata
Frekuensi
Persentase 1 Ae 10
11 Ae 20
21 Ae 30
31 Ae 40
15,56%
41 Ae 50
84,44%
46,13
Dimensi jaminan diantaranya adalah keraguan atau risiko, bebas dari bahaya, kemampuan, kredibilitas serta kesopanan staf/dokter.
Sedangkan indikator meliputi dalam pelayanan terdapat kepastian hukum serta jaminan pelayanan.
Berdasarkan Tabel 2 memaparkan skor rerata yang diperoleh ialah 46,13, sehingga termasuk dalam pengklasifikasian AuSangat PuasAy.
Tabel 3.
Kualitas Pelayanan Berdasarkan Bukti Fisik
Rentang skor
1Ae8
Skor rerata
Frekuensi
Persentase KP
9 Ae 16
17 Ae 24
25 Ae 32
33 Ae 40
35,60
37,78%
62,22%
Dimensi yang didasarkan pada bukti fisik diantaranya pegawai, peralatan, fasilitas fisik, serta berbagai macam fasilitas penunjang bukti fisik.
Adapun indikator diantanya perlengkapan, kemudahan pelayanan serta personel.
Berdasarkan Tabel 3 memaparkan skor rerata yang diperoleh ialah 35,60, sehingga termasuk dalam pengklasifikasian AuSangat PuasAy.
Tabel 4.
Kualitas Pelayanan Berdasarkan Kepedulian Rentang skor
Skor rerata
Frekuensi
Persentase 1Ae8
9 Ae 16
17 Ae 24
25 Ae 32
26,67%
33 Ae 40
73,33%
36,71
Dimensi kepedulian diantaranya memberikan perhatian kepada pasien, menjalin komunikasi yang baik, serta mudahnya dalam menjalin hubungan.
Indikator pada dimensi ini diantaranya kejujuran perugas kesehatan gigi dan mulut di RSU Negara, perhatian tehadap pasien, menghargai pasien, dan kemudahan komunikasi atau kontak langsung ataupun tidak langsung.
Berdasarkan Tabel 4 memaparkan skor rerata yang diperoleh ialah 36,71, sehingga termasuk dalam pengklasifikasian AuSangat PuasAy.
Tabel 5.
Kualitas Pelayanan Berdasarkan Daya Tanggap
Rentang skor
Skor rerata
Frekuensi
Persentase 1Ae7
8 Ae 14
15 Ae 21
22 Ae 28
31,11%
29 Ae 35
68,89%
31,84
Daya tanggap meliputi pemberian layanan oleh dokter secara tanggap, gesit dan cepat kepada pasien.
Indikator pada dimensi ini ialah menguasai pekerjaan/tugas dan kesadaran dalam pemberian layanan.
Berdasarkan Tabel 5 memaparkan skor rerata yang diperoleh ialah 31,84, sehingga termasuk dalam pengklasifikasian AuSangat PuasAy.
Berdasarkan tabel yang telah disajikan didapatkan Gambar 1 yaitu, hasil indikator kepuasan pasien dari yang tertinggi ke terendah berdasarkan banyak responden yang menyatakan sangat puas, yaitu:
Gambar 1.
Indikator Kepuasan dari yang Tertinggi ke Terendah Berdasarkan Gambar 1 diketahui dapat disimpulkan seluruh indikator tergolong AuSangat PuasAy.
Adapun indikator kepuasan tertinggi ialah pada AuJaminanAy yang memperoleh skor 38 sedangkan indikator yang paling rendah ialah AuBukti FisikAy yang memperoleh skor 28.
PEMBAHASAN
Kepuasan pasien merupakan kombinasi dari beberapa unsur dimensi misalnya unsur jaminan, kehandalan, bukti fisik, kepedulian serta daya tanggap.
Hasil studi dari penelitian ini ditemukan bahwa seluruh dimensi kepuasan yang diukur mendapatkan jawaban sangat puas.
Hal tersebut senada dengan Effendi .
yang memaparkan kepatuhan pasien dalam perawatan dapat dipengaruhi oleh faktor pemberian layanan yang Artinya jika pelayanan yang diberikan oleh dokter ataupun perawat baik, maka pasien akan mendapatkan layanan yang memuaskan dan memiliki dampak terhadap kepatuhan pasien.
Dimensi keandalan diantaranya kemampuan tenaga kesehatan dalam pemenuhan temu janji bersama perawat gigi dan dokter serta kepuasan pasien terhadap layanan yang Berdasarkan Hasil penelitian memaparkan skor rerata yang diperoleh ialah 40,76, sehingga termasuk dalam pengklasifikasian AuSangat PuasAy.
Hal tersebut senada dengan Astuti .
yang memyatakan sifat ramah dalam memberikan pelayanan baik merupakan salah satu bentuk sikap profesional tenaga kesehatan gigi.
Menurut Kurniawan .
memaparkan bahwa tingginya kepuasan pasien merupakan dampak dari penerapan dimensi kehandalan.
Dimensi jaminan diantaranya adalah keraguan atau risiko, bebas dari bahaya, kemampuan, kredibilitas serta kesopanan staf/dokter.
Sedangkan indikator meliputi dalam pelayanan terdapat kepastian hukum serta jaminan pelayanan.
Hasil penelitian memaparkan skor rerata yang diperoleh ialah 46,13, sehingga termasuk dalam pengklasifikasian AuSangat PuasAy.
Hal tersebut senada dengan Nurba .
yang memaparkan salah satu aspek yang perlu diperhatikan pada pasien ialah kerahaman serta kesopanan petugas, rasa aman, dan adanya jaminan.
Menurut Muninjaya .
menyebutkan dalam meningkatkan kepuasan dalam layanan bisnis harus diperhatikan terkait loyalitas.
Dimensi yang didasarkan pada bukti fisik diantaranya pegawai, peralatan, fasilitas fisik, serta berbagai macam fasilitas penunjang bukti fisik.
Adapun indikator diantanya perlengkapan, kemudahan pelayanan serta personel.
Berdasarkan Tabel 3 memaparkan skor rerata yang diperoleh ialah 35,60, sehingga termasuk dalam pengklasifikasian AuSangat PuasAy.
Hasil penelitian senada dengan Noreti .
aspek bukti fisik dapat berupa fasilitas-fasilitas rumah sakit, seperti kenyamanan ruang tunggu dan aspek Namun, pada sisi lain ditemukan penataan ruang yang kurang nyaman, seperti beberapa poster yang kurang, dinding mulai kusam, dan ruangan poli gigi kurang .
Dimensi kepedulian diantaranya memberikan perhatian kepada pasien, menjalin komunikasi yang baik, serta mudahnya dalam menjalin hubungan.
Indikator pada dimensi ini diantaranya kejujuran perugas kesehatan gigi dan mulut di RSU Negara, perhatian tehadap pasien, menghargai pasien, dan kemudahan komunikasi atau kontak langsung ataupun tidak langsung.
Hasil penelitian memaparkan skor rerata yang diperoleh ialah 36,71, sehingga termasuk dalam pengklasifikasian AuSangat PuasAy.
Hal tersebut senada dnegan penelitian Raharja .
bentuk kepedulian dari petugas kesehatan salah satunya memberikan rasa empati.
Hasil penelitian terdahulu menyebutkan 97% responden menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan dimana tenaga kesehatan menerapkan sikap empati.
Daya tanggap meliputi pemberian layanan oleh dokter secara tanggap, gesit dan cepat kepada pasien.
Indikator pada dimensi ini ialah menguasai pekerjaan/tugas dan kesadaran dalam pemberian layanan.
Berdasarkan Tabel 5 memaparkan skor rerata yang diperoleh ialah 31,84, sehingga termasuk dalam pengklasifikasian AuSangat PuasAy.
Hasil penelitian senada dengan Angraini .
daya tanggap dokter dalam memberikan pelayanan sehingga menciptakan kepuasan psien memiliki nilai 43,1% serta daya tanggap ataupun kecepatan layanan yang diberikan oleh pihak administrasi dalam menciptakan kepuasan pasien ialah 41,5%.
KESIMPULAN
Kesimpulan yang diambil ialah kepuasan pasien RSU Negara dalam pemberian layanan kesehatan gigi ditinjau dari dimensi bukti fisik, daya tanggap, kepedulian, keandalan, dan jaminan.
Berdasarkan hasil penelitian pada seluruh dimensi tersebut memaparkan pada klasifikasi AuSangat PuasAy serta tidak ada pasien yang menyatakan tidak puas berdasarkan pelayanan yang diberikan di RSU Negara.
Saran terhadap peneliti selanjutnya untuk mengukur tingkat harapan pasien sebelum mendapat perawatan bukan hanya setelah perawatan saja.
DAFTAR PUSTAKA