PUBLIPRENEUR POLIMEDIA: JURNAL ILMIAH JURUSAN PENERBITAN
POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF
Vol.
No.
Juni 2022 hal.
Submitted: 14 Mar 2021
Revised: 1 May 2022
Accepted: 25 May 2022
PENGARUH STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA ALFAMART ZENI KOSTRAD
SRENGSENG SAWAH
JAKARTA SELATAN
Nova Darmanto1.
Dadang Syaputra2.
Muhammad Ridwan3 1Jurusan Penerbitan.
Politeknik Negeri Media Kreatif, 2Jurusan Penerbitan.
Politeknik Negeri Media Kreatif, 3Jurusan Pariwisata.
Politeknik Negeri Media Kreatif.
E-Mail: novadarmanto@polimedia.
id1, syaputradadang36@gmail.
muhammadridwan86@gmail.
ABSTRACT
This study aims to determine how much influence marketing communication strategies have on customer loyalty Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah.
The population in this study were all Alfamart customers with a sample of 200 respondents and the technique used was random sampling.
Data collection techniques used in this study were interviews with the help of questionnaires and The answers given by the respondents were analyzed quantitatively using the SPSS program.
The quality of the research data was tested with validity and reliability tests and linear regression analysis tests.
From the results of the analysis, the indicators in this study were declared valid and reliable.
The test results state that the marketing communication variable has a positive and significant effect on customer loyalty.
The author's suggestion is that Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah must maintain and even improve marketing communication strategies so that it will always be able to maintain customer loyalty and must fix problems related to indicators that can affect customer loyalty such as targeting, segmenting and positioning, this is very important because it looks at consumer behavior now which also prioritizes the comfort and friendliness of employees to be able to provide comfort in addition to the main indicators such as product and price Keywords: Strategy, marketing communication and customer loyalty Publipreneur Polimedia: Jurnal Ilmiah Jurusan Penerbitan Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
Juni 2022.
Hal.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan alfamart dengan sampel dalam penelitian ini adalah 200 responden dan teknik yang digunakan adalah teknik sampel acak .
andom samplin.
Teknik Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dengan bantuan kuisioner dan dokumentasi.
Jawaban yang diberikan oleh responden dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan program SPSS.
Data penelitian diuji kualitasnya dengan uji validitas dan reliabilitas dan uji analisis regresi linier.
Dari hasil analisis, indikator dalam penelitian ini dinyatakan valid dan reliabel.
Hasil uji menyatakan variabel komunikasi pemasaran memiliki pengaruh yang positif dan siginifikan baik terhadap loyalitas pelanggan.
Saran penulis adalah Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah harus mempertahankan bahkan meningkatkan strategi komunikasi pemasaran sehingga akan dapat mempertahankan selalu loyalitas pelanggan dan harus membenahi masalah berkaitan indikator yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan seperti targeting, segmenting dan positioning, hal ini sangat penting sekali karena melihat prilaku konsumen sekarang yang juga mengutamakan kenyamanan dan keramahan dari karyawan untuk bisa memberikan kenyamanan selain indiikator utama seperti produk dan harga Kata Kunci: Strategi.
Komunikasi pemasaran dan loyalitas pelanggan sekarang sudah dijadikan suatu strategi PENDAHULUAN Komunikasi merupakan salah satu faktor penting dalam dunia pemasaran.
Saat ini selain dari kualitas produk, harga, tempat dan promosi yang sering kita kenal dengan marketing mix atau bauran pemasaran juga sangat dominan dan berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah pelayanan khususnya komunikasi yang baik dari penjual dan Dengan komunikasi yang baik, pelanggan akan merasakan penghargaan yang tinggi kepada mereka, hal ini sudah di implementasikan di pasar baik pada pasar yang berorientasi pada manufaktur maupun pasar jasa.
Suatu komunikasi Komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam keseluruhan yang akan di capai dalam suatu pemasaran dan kunci penentu suksesnya pemasaran (Shimp, 2016: .
Sehingga dengan demikian bahwa komunikasi pemasaran merupakan faktor penting dalam suksesnya pemasaran yang dilakukan, dengan komunikasi yang baik akan membangun kenyamanan pelanggan, memberikan efek kepuasan pada pelanggan serta memberikan dampak yang paling penting yaitu munculnya Publipreneur Polimedia: Jurnal Ilmiah Jurusan Penerbitan Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
Juni 2022.
Hal.
loyalitas pelanggan terhadap suatu perusahaan yang menerapkan strategi komunikasi yang baik.
Loyalitas menggunakan jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan dengan tingkat konsistensi tinggi.
Pelanggan itu merupakan salah satu karakter kompleks dalam pasar tetapi cukup sederhana untuk bisa di mengerti, dengan memberikan pelayanan yang baik seperti produk yang berkualitas, harga yang sesuai, promo yang gencar dan tempat yang nyaman serta komunikasi yang baik yang ditawarkan maka sangat besar kemungkinan akan puas dan loyal.
Menjadikan semua faktor tersebut merupakan suatu kewajiban merupakan kunci dari suksesnya suatu organisasi atau perusahaan saat ini.
Alfamart perusahaan yang bergerak pada bidang pasar ritel.
Didirikan oleh Bapak Djoko Susantu tahun 1989 dengan awal perdagangan dan distribusi berbagai macam produk kemudian beralih ke bisnis pengoperasioan minimarket pada Alfamart merupakan salah satu yang sangat di kenal di Indonesia merupakan perusahaan bergerak pada pasar ritel yang memiliki gerai atau Indonesia.
Penerapan strategi lokasii sudah sangat diterapkan oleh alfamart dengan menciptakan penyediaan unit atau gerai dimana-mana dan akses tempat yang nyaman dalm kondusif sesuai dengan Selain itu strategi promosi, kualitas produk dan harga juga merupakan kewajiban bagi alfamart untuk di implementasikan sampai kapanpun, sehingga tidak heran bahwa perusahaan ini berkembang sangat pesat dan juga merupakan salah satu yang menjadi penguasa pasar ritel di Indonesia.
Selain mengimplementasikan marketing mix, yang paling penting juga di laksanakan adalah memberikan pelayanan yang terbaik khususnya dalam berkomunikasi kepada palanggan.
Komunikasii yang baik dari karyawan alfamart merupakan salah satu standar perusahaan yang harus di penuhi oleh Dengan komunikasi yang baik, akan menumbuhkan kepuasan pelanggan dan memiliki pengaruh besar untuk pelanggan bisa loyal berbelanja pada alfamart.
Dari pengamatan sementara, bahwa Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah merupakan salah satu unit atau gerai alfamart yang berlokasi di Jakarta Selatan.
Berlokasi perumahan tentara, kampus dan perkantoran tentara menjadikan alfamart ini salah satu unit yang strategis.
Lokasi yang luas dengan akses parkiir juga cukup luas memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berbelanja.
Selain itu, yang menarik dari unit Alfamart ini menempatkan karyawan mudah yang terampil dan energik.
Komunikasi yang kepada setiap pelanggan sangat baik dan ramah, sigap dalam memberikan informasi terhadao produk maupun pelayanan kepada pelanggan yang Publipreneur Polimedia: Jurnal Ilmiah Jurusan Penerbitan Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
Juni 2022.
Hal.
menginformasikan, membujuk, dan langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual.
Intinya, mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen (Kotler dan Keller, 2018:.
Komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam keseluruhan yang akan di capai dalam suatu pemasaran dan kunci penentu suksesnya pemasaran (Shimp, 2016: .
membutuhkan bantuan secara sigap dan Dengan melihat itu, sudah tentu masyarakat yang dalam hal ini pelanggan yang ada di sekitaran alfamart senang berbelanja disini.
Hal ini terbukti dengan melihat tempat parkir yang pelanggan baik mobil maupun sepeda motor walaupun gerai ini merupakan salah satu unit yang tempatnya cukup luas dan lahan parkirnya juga luas di bandingkan unit lain pada standarnya.
Tetapi tetap saja selalu dipenuhi oleh pelanggan berbelanja.
Berdasarkan judul AyPengaruh Strategi Komunikasi terhadap Loyalitas Pelanggan Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah.
Strategi pemasaran dibagi menjadi 3, yaitu :
Segmentation Merupakan berdasarkan klasifikasi kebutuhan Targeting Merupakan menetapkan pasar yang menjadi Positioning Merupakan proses penyampaian citra dari suatu produk kepada Berdasarkan fenomena yang telah dikemukakan, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah AuBagaimana pemasaran terhadap loyalitas pelanggan Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah ? Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk loyalitas pelanggan Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah.
Loyalitas menggunakan jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan dengan tingkat konsistensi tinggi (Niegel, 2015: .
Tahapan-tahapan ttersebut dapat dijelaskan dibawah ini :
Suspect Literature Review Komunikasi .
arketing sarana dimana perusahaan berupaya Publipreneur Polimedia: Jurnal Ilmiah Jurusan Penerbitan Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
Juni 2022.
Hal.
Semua orang yang di yakini membeli .
barang/ jasa tetapi belum memiliki informasi tentang barang dan jasa Prospect Adalah orang-orang memiliki kebutuhan akan jasa kemampuan untuk membelinya.
Pada tahap ini, meskipun mereka belum melakukan pembelian keberadaan perusahaan dan jasa rekomendasi pihak lain .
ord of Custumer Pada tahap ini, pelanggan sudah melakukan hubungan transaksi dengan perusahaan, tetapi tidak terhadap perusahaan, loyalitas pada tahap ini belum terlihat.
Client Meliputi semua pelanggan yang telah membeli barang/jasa yang hubungan ini berlangsung lama dan mereka telah memiliki sifat Advocates Pada tahap ini.
Clients secara aktif mendukung perusahaan dengan kepada orang lain agar mau diperusahaan tersebut Partners Pada tahap ini telah terjadi hubungan yang kuat dan saling perusahaan dengan pelanggan, pada tahap ini pula pelanggan berani menolak produk/jasa dari perusahaan lain.
METODOLOGI PENELITIAN
Dalam penelitian ini objek yang dipilih adalah Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah Menurut Sekaran .
9: .
Jenis data yang digunakan dalam penelitian terdiri dari :
Data Primer Data primer adalah data yang dikumpulkan untuk penelitian dari tempat aktual terjadinya peristiwa.
Dalam penelitian ini data primer berupa hasil wawancara penulis Srengseng Sawah Jagakarsa Jakarta Selatan Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang telah ada dan tidak perlu dikumpulkan sendiri oleh peneliti.
Dalam hal ini data sekunder yang diperoleh penulis berupa keadaan dan kultur yang ada di masyarakat.
Penelitian ini membutuhkan data primer yang lebih banyak dibandingkan dengan data sekunder.
Data primer dengan bantuan kuesioner yang tersedia.
Data sekunder diperoleh dari berbagai referensi yang terkait dengan penelitian baik laporan, jurnal atau beberapa referensi penelitian yang terdahulu yang relevansi kajian yang dilakukan.
Perolehan data lainnya dilakukan melalui pengamatan langsung dan pengamatan terlibat memberikan banyak kemungkinan bagi peneliti untuk menemukan fenomena yang sebenarnya.
Publipreneur Polimedia: Jurnal Ilmiah Jurusan Penerbitan Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
Juni 2022.
Hal.
Hal memberikan gambaran tentang objek penelitian secara lebih mendalam.
Yaitu metode pengumpulan data dengan cara mempelajari literatur yang berhubungan dengan objek yang diteliti melalui teori yang dipelajari pada mata kuliah Sistem Informasi Manajemen, buku-buku, literatur yang Teknik Penentuan Sampel Responden penelitian adalah pelanggan Alfamart Zeni Kostrad , maka dalam penelitian ini penentuan sampel yang digunakan adalah teknik sampel acak .
andom samplin.
Teknik Analisis Data Pengujian Validitas Data Menurut Sugiyono .
7: .
, pengujian validitas tiap butir digunakan mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total.
Kevalidan itu perlu sebab prosesing data yang tidak sahih/valid atau bias akan menghasilkan kesimpulan bukan dari objek.
Suatu instrumen dapat dinyatakan valid, jika instrumen tersebut mampu mengukur apa yang hendak diungkapkannya dalam penelitian.
Uji validitas ini dapat dilakukan terhadap nilai setiap variabel dengan teknik korelasi skor item atau butir penyataan dengan skor total item, dengan menggunakan koefisien korelasi Product Momen Pearson .
Item yang akan dimasukkan dalam analisis akhir adalah item yang memiliki nilai r lebih dari nilai kritis atau nilai tabel dengan taraf nyata a= 0.
%).
- Jika nilai Sig .
-taile.
< dari nilai = 5% maka pernyataan valid & bisa digunakan dalam penelitian.
- Jika nilai Sig .
-taile.
> dari nilai = 5% maka pernyataan tidak valid & tidak bisa digunakan dalam penelitian selanjutnya.
Teknik Pengumpulan Data Dalam penelitian ini, teknik yang digunakan Penulis untuk memperoleh dan mengumpulkan data penelitian yang diperlukan.
Menurut Sugiyono .
Studi Lapangan .
Wawancara Yaitu metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara bertanya langsung dengan pihakpihak yang dianggap membantu dalam mendapatkan data yang .
Dokumentasi Yaitu metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengutip catatan-catatan yang penelitian yang kemudian diolah menjadi data penunjang dalam .
Observasi Yaitu metode pengumpulan data yang melalui pengamatan dan pencatatan oleh pengumpul data terhadap gejala / peristiwa yang diselidiki pada obyek Pengujian Reliabilitas Data Uji reliabilitas dimaksud untuk mengetahui adanya konsistensi alat ukur Menurut Sugiyono .
7: .
, menyatakan Studi Kepustakaan Publipreneur Polimedia: Jurnal Ilmiah Jurusan Penerbitan Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
Juni 2022.
Hal.
Analisis Korelasi Analisis korelasi digunakan tujuan hubungan .
antara variabel, untuk melihat besar kecilnya hubungan antar variabel, dan untuk memperoleh hubungan tersebut signifikan atau tidaknya signifikan.
Untuk mencari reliabilitas kurang dari 0,6 dianggap buruk, kehandalan dalam kisaran 0,7 bisa diterima dan lebih dari 0.
8 adalah baik.
Kehandalan kekonsistenan jawaban jika diujikan berulang pada sampel yang berbeda.
SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha .
Suatu konstruk dikatakan reliabel jika memberikan nilai Alpha Cronbach > 0,60.
Dalam penelitian ini teknik yang digunakan untuk mengetahui reliabilitas instrumen adalah rumus Alpha Cronbach Arikunto .
ya yaOe1 ] .
Oe yca yua yc Ocyua = Varians total Metode analisis yang digunakan penelitian ini adalah Analisis Regresi.
Analisis regresi digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh komunikasi pemasaran (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y), maka digunakan model regresi berikut :
Y = a bX e Keterangan:
Pelanggan Ooyea Ocyeo yaOe(Oc ye.
ya Ooyea Oc yeoya Ae(Oc ye.
ya Keterangan :
Rxy = koefisien korelasi = jumlah subyek / = nilai skor butir / nilai skor tertentu = nilai skor total Ocx = jumlah kuadrat nilai X Ocy = jumlah kuadrat nilai Y Keterangan :
= Reliabilitas instrumen = Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal Oc yua = Jumlah varians butir yca yuayc yea Oc yeoyeoOe Oc yeo Oc yeo Discussion Tabel 1.
Deskripsi Responden
Jenis Jumlah Prosentase Kelamin Responden
(%)
Laki-laki Perempuan Jumlah Sumber: Alfamart, 2022 Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa sebagian besar berjenis kelamin perempuan yakni 71,5% atau 143 responden dan sisanya sebanyak 57 orang atau 28,5% berjenis kelamin laki-laki.
= Loyalitas = Nilai konstanta = Komunikasi Pemasaran = Kesalahan Publipreneur Polimedia: Jurnal Ilmiah Jurusan Penerbitan Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
Juni 2022.
Hal.
semua item pertanyan/pernyataa.
tersebut valid pada taraf nyata () = 5% pertanyaan/pernyataan yang ada pada instrumen tersebut dapat dijadikan sebagai alat ukur yang valid dalam analisis selanjutnya Hasil Uji Intrumen Data
Uji Validitas Tabel 2 Hasil Uji Validitas Correcte rtabel
Hasil
d Item- ( = Uji
N Ite
Total
Validit
Correlati Y_1 0,692 0,138 Valid
Y_2
0,615
0,138 Valid
Y_3
0,711
0,138 Valid
Y_4
0,339
0,138 Valid
Y_5
0,608
0,138 Valid
Y_6
0,629
0,138 Valid
Correcte rtabel
Hasil
d Item- ( = Uji
N Ite
Total
Validit
Correlati X_1 0,485 0,138 Valid
X_2
0,765
0,138 Valid
X_3
0,722
0,138 Valid Sumber : Hasil olah program SPSS .
Uji Reliabilitas Data Reliabilitas pengertian bahwa suatu instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat Pengujian reliabilitas instrumen dalam penelitian ini menggunakan batasan nilai kritis product moment () sebesar 0,6.
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Cronba Nil
Hasil
chAos
N Variabe Uji
Alpha Alp Reliabi Item
Loyalita
0,641
0,60 Reliabel Pelangg Komuni 0,772 0,60 Reliabel Pemasa Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan SPSS Dari hasil pengolahan data menggunakan bantuan program SPSS for Windows menunjukkan bahwa semua variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini mempunyai nilai cronbachAos alpha di atas 0,6.
Dari hasil tersebut menunjukkan bahwa semua indikator tersebut dapat dijadikan sebagai alat ukur yang reliabel dalam analisis Dari hasil pengolahan data menggunakan bantuan program SPSS menunjukkan hasil uji validitas dari Analisis Regresi Linier Publipreneur Polimedia: Jurnal Ilmiah Jurusan Penerbitan Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
Juni 2022.
Hal.
Analisis regresi digunakan untuk melihat besaran pengaruh variabel Komunikasi Pemasaran (X), terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
Hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS ditampilkan dalam tabel sebagai keeratan tersebut dapat dilihat dari koefisien korelasinya.
Adapun untuk hasil perhitungan korelasi dalam bab ini dapat dilihat dari tabel 4 dibawah ini :
Tabel.
4 Hasil Uji Regresi Tabel 4 : Hasil Uji Korelasi Dari hasil regresi dengan menggunakan bantuan program SPSS dapat dibuat persamaan regresi bergandanya sebagai Berdasarkan tabel 4.
12 maka didapatkan nilai korelasi variabel komunikasi pemasaran (R Squar.
sebesar 0,009.
Dari penafsiran terhadap diketahui bahwa terjadi hubungan positif yang tidak terlalu kuat atau tidak terlalu mempengaruhi loyalitas pelanggan.
ycU = yu bycU e ycU = 21,329 0.
162X yce Dari persamaan regresi berganda dapat digambarkan bahwa :
Konstanta sebesar 21,329 berarti jika tidak ada Komunikasi Pemasaran (X).
Loyalitas pelanggan adalah sebesar 21,329 satuan skor .
Nilai Komunikasi Pemasaran (X) sebesar 0,162 berarti bahwa jika variabel Komunikasi Pemasaran meningkat sebesar 1 satuan skor maka variabel variabel Loyalitas pelanggan juga meningkat sebesar 0,162 satuan skor.
Uji Koefisien Secara Serentak (Uji F) Uji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas secara serentak variabel terikat.
Atau untuk mengetahui apakah model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel terikat atau Tabel 5 Hasil Uji F (Uji Bersama-sam.
ANOVAa Analisis Korelasi Analisis korelasi .
digunakan untuk mengukur tinggi rendahnya derajat hubungan antara variabel yang Tinggi rendahnya derajat Model Sum Squar Mean Squar Sig.
Publipreneur Polimedia: Jurnal Ilmiah Jurusan Penerbitan Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
Juni 2022.
Hal.
Regr pelanggan, terutama pada indikator Segmentasi, target dan posisi yang akan sangat berpengaruh efektif dalam loyalitas pelanggan Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah Jakarta Selatan.
Adapun Strategi Pemasaran yang bisa dilakukan oleh Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah di antaranya :
Strategi Segmentation Melihat dari hasil analisis yang dilakukan bahwa segmentasi sudah cukup baik dilakukan oleh Alfamart dengan berbagai aspek segmentasi.
Strategi Targeting Melihat dari hasil analisis dalam penelitian ini, indikator targeting yang telah di implementasikan oleh Alfamart sudah cukup baik dengan melihat aspek pasar hampir semua kalangan dari sisi kebutuhan rumah tangga dan pasar ritel Strategi Positioning Melihat dari hasil analisis dalam penelitian ini, indikator Positioning juga sudah sangat baik dilaksanakan dengan melihat menempatkan gerai di semua daerah di Indonesia dan memiliki begitu banyak gerai di berbagai lokasi yang sama.
Resid 2224.
Total Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Predictors: (Constan.
Komunikasi Pemasaran Berdasarkan pada di atas, maka dapat dilihat bahwa F = 11,845, dengan kriteria pengujian H0 diterima bila Fhitung > Ftabel .
Berdasarkan hasil tabel diatas, dapat dilihat Fhitung = 11,845 dengan nilai Ftabel adalah 2,65 pada () = 0,05, berarti Fhitung > Ftabel .
,845 > 2,.
Dengan Komunikasi Pemasaran (X), berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas Pelanggan Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah Jakarta Selatan.
Narasi Narasi merupakan suatu bentuk wacana yang berusaha mengisahkan suatu kejadian seolah-olah melihat atau sendiri peristiwa itu.
Adapun narasi dalam penelitian ini adalah menganalisi pengaruh strategi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah Jakarta Selatan.
Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah variabel komunikasi pemasaran dalam SIMPULAN Setelah analisis pada bab IV, maka pada bab ini penulis akan mencoba memberikan kesimpulan hasil penelitian sekaligus memberikan saran yang mungkin Publipreneur Polimedia: Jurnal Ilmiah Jurusan Penerbitan Politeknik Negeri Media Kreatif Vol.
No.
Juni 2022.
Hal.
berguna bagi Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah sebagai berikut :
Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta:
Rineka Cipta Bungin.
Simpulan Syaputra.
Dadang.
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Rahmaniyah Sekayu Musi Banyuasin.
Jurnal ilmu Manajemen Volume 4 No.
Hal 102-114.
ISSN 2623-2085.
Setelah mempelajari data yang pembahasan yang dilakukan, maka dapat dibuat kesimpulan hasil penelitian bahwa variabel komunikasi pemasara berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Alfamart Zeni Kostrad Srengseng Sawah.
Handoko.
Hani.
Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia.
Yogyakarta.
BPFE.
Kanita.
Maria.
Manajemen.
Jakarta:
Pustaka Umum.
Saran