ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN SURAT PENGANTAR KEHILANGAN DI KANTOR KELURAHAN PEMBATAAN KECAMATAN MURUNG PUDAK KABUPATEN
TABALONG
Muhammad Dieffa Dian Prabowo .
Jamaluddin Dieffa72@gmail.
jamaltjg7777@gmail.
Program studi Administrasi Negara Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong Komplek Stadion Olahraga Sarabakawa Pembataan Tanjung Ae Tabalong Telp/Fax .
2022484 kodepos .
Email .
ABSTRAK
Pelayanan Publik bisa sebagai Upaya dalam memenuhi kebutuhan yang ada dalam pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara yang disediakan oleh penyelenggaraan publik.
Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui dan menganalisa bagaimana kualitas pelayanan dalam pembuatan surat keterangan kehilangan di kantor kelurahan Pembataan kecamatan Murung Pudak Kabupaten Tabalong.
Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan Kualitatif.
Data yang digunakan dalam penelitian ini data primer dan data sekunder tehnik pengumpulan data yang digunakan yaitu Observasi, wawancara terstruktur dan dokumentasi kepada informan yang berjumlah 5 Informan.
Tehnik analisis data yang digunakan yaitu Pengumpulan data, reduksi data, dan penarikan Kesimpulan berdasarkan penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dalam pembuatan surat keterangan kehilangan di kantor kelurahan Pembataan Kecamatan Murung Pudak Kabupaten Tabalong dapat dikategorikan Berkualitas.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan.
Kelurahan.
Surat pengantar Kehilangan.
SERVICE QUALITY IN ISSUING LOST ITEM RECOMMENDATION LETTERS AT THE
PEMBATAAN URBAN VILLAGE OFFICE.
MURUNG PUDAK DISTRICT.
TABALONG REGENCY
ABSTRACT
Public service can be defined as an effort to fulfill existing service needs in accordance with laws and regulations for every citizen, provided by public service providers.
This research aims to understand and analyze the quality of service in issuing lost item recommendation letters at the Pembataan Urban Village Office.
Murung Pudak District.
Tabalong Regency.
The research method used is a descriptive study with a qualitative approach.
The data utilized in this study includes both primary and secondary data.
Data collection techniques employed were observation, structured interviews, and documentation with 5 informants.
The data analysis techniques involved data collection, data reduction, and drawing conclusions.
Based on the research findings, the quality of service in issuing lost item recommendation letters at the Pembataan Urban Village Office.
Murung Pudak District.
Tabalong Regency, can be categorized as "Berkualitas" (Quality/Good Qualit.
Keywords: Service Quality.
Urban Village.
Lost Item Recommendation Letter
JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB Pendahuluan Pelayanan Publik merupakan suatu bentuk yang diberikan oleh Pemerintah kepada Masyarakat.
Pelaksanaan pelayanan publik diaksudkan untuk memenuhi harapan dan Masyarakat Pelaksanaan pelayanan publik seseuai dengan undang-undang no 29 tahun 2009.
Pelayanan publik bisa diartikan sebagai Upaya pemerintah dalam memenuhi kebutuhan yang ada di pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara yang disediakan oleh penyelenggaraan publik.
Pelayanan yang diberikan kepada Masyarakat harus memberikan dampak yang baik dan memberikan kualitas kepada Masyarakat sering dijadikan tolak ukur keberhasilan suatu instansi (Setiawan, 2.
Salah satu tuntutan Masyarakat adalah kualitas pelayanan Masyarakat hal ini dimaksudkan agar pelayanan kepada publik lebih terarah dan maksimal .
manuddin, 2.
Berdasarkan Peraturan dalam Menteri nomor 130 tahun 2018 menyatakan bahwa kelurahan adalah suatu wilayah administratif yang berada pada ruang lingkup kecamatan yang bertugas sebagai perpanjangan tangan dari kecamatan dalam melaksanakan tugas dan pokok fungsinya (Tupoks.
sejalan Dengan Hal itu (Antika, 2.
Menjelaskan bahwa kelurahan merupakan suatu pemerintahan kecil yang berada dalam Masyarakat yang ditugaskan untuk mewujudkan kesejahteraan Masyarakat di daerah kelurahan.
Sedangkan menurut (Ruslan, 2.
Kelurahan Merupakan adalah level pemerintahan terkecil yang setara dengan desa tapi lingkup kewenangannya berbeda dengan desa karena adanya keterbatasan untuk mengatur wilayahnya Adapun tugas dan fungsi kelurahan dalam pemendagri nomor 130 Tahun 2018 adalah sebagai Administratif Pembuatan kartu keluarga (KK).
Akta kelahiran.
Surat Keterangan pengantar kehilangan,dan surat pengantar yang lain JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Pelayanan kependudukam dan pencatatan Pelayanan Pemerintahan Pelaksanaan urusan Pemerintahan yang menjadi Kewenangan Memfasilitasi Musyawarah Pembangunan (Musremban.
Pemberdayaan Masyarakat Meningkatkan partisipasi Masyarakat dalam Pembangunan Lembaga pembinaan Masyarakat di Penataan wilayah Pengelolaan lingkungan hidup Pembangunan Sarana dan Prasrana Pembinaan dan Ketertiban dan Keamanan Koordinasi keamanan dan kenyamanan serta ketertibsn di lingkungan Masyarakat Penanganan konflik sosial di kelurahan Fasilitas kesejahteraan sosial Penanganan fakir miskin, disabilitas dan Koordinasi bantuan sosial Surat pengantar kehilangan adalah surat yang Dimana surat tersebut dibuatkan di kelurahan yang sebelumnya dibuatkan surat pengantar Dari Rukun tetangga (RT) kemudian diserahkan Kepada Kelurahan untuk dibuatkan surat pengantar keterangan Kehilangan dan Akan dibuatkan surat keterangan kehilangan ke polsek/Polres terdekat.
Dalam pembuatan surat pengantar kehilangan diperlukan berbagai syarat YaituSurat pengantar Dari RT setempat Fotocopy kartu tanda penduduk (KTP) dan kartu Keluarga Surat Pengantar dari RT Oleh Karena itu kedua syarat tersebut harus terpenuhi agar proses pembuatan surat pengantar Kehilangan dapat diselesaikan secara cepat dan tepat Dalam kualitas pelayanan Publik ada 5 .
Indikator yang memengaruhi Kualitas Pelayanan Publik yaitu Tangibles (Bukti fisi.
Reability .
Responsivennes .
aya ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB tangga.
, assurance .
dan emphaty (Empat.
kelima indikator tersebut sangat diperlukan dalam Melakukan atau mengukur kualitas Pelayanan Agar dapat memberikan pelayanan yang prima dalam melakukan pelayanan Respon kepuasan konsumen dan pelanggan adalah konsep yang Dimana suatu pelayanan dalam lingkungan pelayanan saat ini dalam menjalankan pelayanan apapun kualitas tinggi pelayanan merupakan kunci sukses dalam suatu pelayanan yang ada di sebuat dinas.
Kepuasan Masyarakat/konsumen merupakan kunci yang menungguli dalam suatu dinas karena semakin banyak kepuasan Masyarakat tersebut maka semakin baik dinas tersebut, sedangkan jikalau pelayanan didinas tersebut tidak memenuhi standar kepuasan massyarakat akan berdampak bagi dinas tersebut.
Sedangkan menurut, (Tjiptono, 2.
mendefinisikan bahwa kepuasan Masyarakat sebagai Ausuatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi dalam suatu produk dan jasaAy sebagai tanggapan dari pengalaman yang dirasakan oleh pelanggan setelah mengkomsumsi barang atau jasa Pelayanan Merupakan seseorang kelompok dan atau organisasi baik secara langsung maupun tidak langsung dari atau organisasi baik langsunng atau tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Dalam Artian bahwa pelayan langsung berhadapan dengan pelanggan sebagai sesuatu yang darurat Menurut (Kurniawan, 2.
Mengatakan bahwa pelayanan publik adalah pmberian pelayanan keperluan orang lain atau Masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan pokok dan tatacara yang telah Oleh Karena Itu dari hasil Observasi awal pada tanggal 27 April 2025 Permasalahan Yang Sering terjadi dalam Pelayanan di Kelurahan Pembataan pada tanggal yaitu sebagai berikut .
Pungutan liar (Pungl.
Yang terjadi dalam pelayanan sering terjadi pungli dalam Birokrasi yang berbelit-belit JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Kurangnya sarana dan prasarana yang mendukung dalam Kurangnya empathy pada Masyarakat Kurangnya transparansi dalam melakukan Keterlambatan Permasalahan umum terkait kualitas pelayanan ini menjadi penting untuk diteliti, karena pelayanan publik yang berkualitas merupakan cerminan dari pemerintahan yang baik.
Apabila pelayanan di tingkat kelurahan dapat ditingkatkan, maka secara keseluruhan hal ini akan berdampak positif terhadap citra pemerintahan dan kepercayaan Oleh karena itu, perlu dilakukan penelitian yang lebih mendalam untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan kehilangan di Kantor Kelurahan Pembataan, serta faktor-faktor apa saja yang menjadi kendala dalam pelaksanaannya.
Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pelayanan publik ditingkat kelurahan serta memberikan kontribusi dan rekomendasi strategis bagi peningkatan mutu layanan Administrasi.
Selain itu penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi aparatur kelurahan agar dapat meningkatkan kompetensi dan profesionalisme kerja, serta memperbaikisarana dan prasarana dan prosedur Pelayanan agar lebih responsive terhadap kebutuhan msyarakat.
Tinjauan Pustaka Administrasi Administasi berasal dari Bahasa Yunani yaitu Ad dan Minister yang memiliki Arti yaitu Menurut Dimock&Dimock (Pasaolong, 2013 3-.
kata administrasi itu berasal dari kata ad dan minister dan juga bisa sebagai ad serve jadi dapat dipahami juga dalam administrasi dapat diartikan sebagai pelayanan atau peraturan Dalam administrasi dapat diartikan sebagai suatu proses Pengorganisasian sehingga dalam tugas pekerjaannya dapat dilaksanakan dengan baik fungsi-fungsi administrasi dapat ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB dilaksanakan dalam tiga fungsi utama yang berhubungan erat dengan tiga tingkatan umum dan formal.
Sedangkan untuk orang yang Memegang administrasi yaitu Administrator adalah orang yang dituntut untuk menjalankan peranan operasional dalam Administrasi Sedangkan Menurut Para Ahli adalah Sebagai berikut dalam (Pasaolong, 2.
administrasi adlah kegiatan kelompok yang saling bekerja sama untuk mencapai tujuan Bersama administrasi adalah suatu proses usaha umum pada kelompok yang ada dalam kegiatan pemerintahan/swasta.
Militer baik dalam secara Kecil dan secara garis besar Menerangkan bahwa administrasi adalah kesuluruhan proses kerja sama antara dua orang atau lebih yang didasarkan atas rasional tertentu untuk mencapai tujuan yang sudah di tentukan.
Administrasi Publik Administrasi Publik adalah kerja sama antara dua orang atau lebih dalam Pelayanan sektor publik untuk mencapat tujuan Bersama.
Menurut para ahli administrasi memiliki beberapa Pengertian yaitu :
Menurut (Pasaolong, 2.
Administrasi publik Adalah Bentuk Kerjasama yang dilakukan antara dua Orang atau lebih tugas-tugas pemerintahan untuk mencapau kebutuhan publik yang efektif Menurut (Ibrahim, 2.
Adminiistrasi publik adalah seluruh Upaya pemerintahan pembanguanan dengan diantara kelompok Menurut (Plano, 1.
administrasi Publik adalah Kerjasama suatu proses Dimana sumberdaya manusia perlu diorgannisir Keputusan dan kebijakan publik Pelayananan Publik Definisi Pelayanan secara umum adalah aktivitas seseorang, kelompok atau organisasi JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Pelayanan tersebut diberikan atas Tindakan seseorang untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, dalam artian dengan menempatkan pelanggan dalam suatu yang urgen.
Sedangkan pelayanan publik adalah menurut Undang-undang UU pelayanan publik no 25 tahun 2009 menjelaskan bahwa pelayanan public adalah sebagai kegiatan atau pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang undangan sebagai warga negara dan penduduk atas barang dan jasa atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan public.
Sedangkan yang dimaksud dengan penyelenggaraan pelayanan public adalah adalah setiap penelenggara negara, korporasi dan badan hukum berdasarkan perundang undangan Sedangkan Menurut Para Ahli adalah sebagai berikut .
Menurut (Sinambela, 2.
Adalah setiap kegiatan yang dilakukan pemerintah terhadap sejumlah manusia yang memiliki setiap kegiatann yang menimbulkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat produk secara Menurut (Kurniawan, 2.
Adalah bahwa pelayanan publik adalah Masyarakat kepentingan pada organisasasi pada organisasi dengan tugas dan pokok fungsi dan tata cara yang ditetapkan oleh pemerintah.
Menurut kemenpan nomor 25 Tahun 2004 Adalah segala kegiatan pelayanan penyelenggaraan pelayanan publik
sebagai Upaya untuk memenuhi maupun dalam pelaksanaan ketentuan peraturan perundang undangan Kualitas Pelayanan publik
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB Kualitas menurut (Tjiptono, 2.
adalah kesesuaian dengan berbagai perbaikann dan secara berkelanjutan, bebas dari segala yang ada, pemenuhan kebutuhan pelanggan dari awal dan melakukan segala sesuatu sesuai dengan benar sejak awal, dan sesuatu yang Masyarakat Pelayanan yang berkualitas Indikator kepuasan Masyarakat menurut Parasurman dalam (Bitner, 2.
Indikator kepuasan pelayanan Masyarakat ada 5 dimensi serqual yaitu :
Tangibles : kualitas pelayanan yang berupa saranan fisik perkantoran, komputerisasi administrasi, ruang tunggu, tempat informasi Reability : adalah kemampuan dan kehandalan untuk menyediakan pelayanan yang terpecaya Responsiveness : Kesanggupan untuk membantu menyediakan pelayanan secara cepat dan tepat, serta tanggap terhadap keinginan konsumen Assurance : Kemampuan akan keramahan serta sopan santun kepercayaan konsumen Emphaty : Sikap tegas tetapi penuh perhatian dari pegawai terhadap Masyarakat Kelurahan Kelurahan Merupakan Kelurahan dalam peraturan Menteri dalam negeri No 130 tahun 2018 menyatakan bahwa kelurahan adalah suatu wilayah administratif yang berada pada ruang lingkup kecamatan dan bertugas sebagai perpannjangan tangan dari kecamatan dalam melaksanakan tugas dan pokok fungsinya .
yang Oleh karena itu dengan adanya kelurahan sangat dibutuhkan dalam Masyarakat JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 membantu desa dan kelurahan dalam mengatur wilayah yang dilakukan oleh Kecamatan tersebut.
Adapun tugas dan pokok Fungsi (Tupoks.
dari kelurahan sesuai dengan peraturan bupati Tabalong (Perbu.
No 52 Tahun 2023 adalah Sebagai berikut pemerintahan di tingkat kelurahan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan mengatur pelaksanaan urusan pedoman pelaksanaan tugas pemberdayaan masyarakat wilayahnya sesuai ketentuan dan peraturan yang berlaku agar pembangunan masyarakat dapat terlaksana dengan baik dan optimal menyusun dan melaksanakan penyelenggaran pelayanan publik dan pelayananan umum lainnya terhadap masyarakat di tingkat Kelurahan kewenangan yang diberikan mengoordinasikan dan memelihara ketertiban umum di wilayah Kelurahan petunjuk agar tercipta lingkungan yang tertib dan aman memelihara sarana dan prasarana serta fasilitas pelayanan umum di wilayah Kelurahan sesuai prosedur terpelihara dengan baik aset milik pemerintah yang ada di Kelurahan tingkat Kelurahan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundangan yang berlaku agar pelaksanaan kegiatan pemerintahan ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB dan pembangunan di Kelurahan dapat beljalan lancar dan terkendali kepada atasan baik melalui laporan pertanggungjawaban dan evaluasi melaksanakan tugas pembantuan dan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh atasan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam rangka kelancaran tugas dan fungsi Kerangka Konseptual Gambar 1.
Kerangka Konseptual kondisi objek yang alamiah yang Dimana peneliti menjadi subjek.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fenomena yang dialami oleh peneliti dalam melakukan peneliti.
Sedangkan (Saryono, 2.
penelitian Kualitatif adalah penelitian yang digunakan untuk menemukan, menggambarkan dan menjelaskan kualitas atau keistimewaan dari pengaruh sosial yang akan dijelaskan.
Penelitian kualitatif Deskriptif adalah jenis penelitian yang hanya untuk menggambarkan atau mendeksripsikan suatu masalah.
Penelitian Kualitatif deksriptif ini bertujuan untuk mengetahui suatu populasi, situasi atau fenomena secara akurat dan sistematis sehingga dalam penelitian ini akan memberikan penggambaran dan menguraikan tentang kualitas pelayanan dikantor Kelurahan Pembataan Kabupaten Tabalong Lokasi Penelitian Lokasi penelitian ini terletak di Kantor Kelurahan Pembataan di JL.
Ismail Abdullah RT 5 Kode pos 72571 yang berada di koordinat 40295 Lintang Selatan dan -2.
19783Ay dan terletak di Pembataan kecamatan Murung Pudak Kabupaten Tabalong Kalimantan Selatan Sumber (Peneliti .
Metode Penelitian Metode yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian dekskriptif kualitatif.
Penelitian Kualitatif menurut (Sugiyono, 2.
adalah metode penelitian yang berlandaskan oleh sifat Yang digunakan untuk meneliti JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Sumber data yang digunakan Data Primer Data primer adalah data-data utama yang didapatkan dari subjek penelitian secara langsung atau dari tangan pertama.
Data primer ini berupa data-data yang otentik, objektif dan Dikarenakan data tersebut akan digunakan sebagai dasar untuk memecahkan suatu Masalah yang berhubungan dengan Peneitian.
Data Ini bisa didapatkan dari Wawancara subjek dan hasil angket.
Data primer bisa didapatkan dari wawancara ke responden dan observasi yang berkenaan dengan kualitas pelayanan di Kelurahan Pembataan Data Sekunder Data sekunder merupakan data-data yang tidak didapatkan dari subjek penelitian akan tetapi data tersebut adalah data pendukung ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB yang bersifat pelengkap dan pendukung data Data sekunder didapatkan dari hasil dokumentasi,penelitian terdahulu.
Sejarah instansi, makalah, cacatan pekerjaan.
Data sekunder selain dari data tulisan bisa didapatkan dari data berbentuk gambar seperti foto struktur Organisasi, dan gambar yang digunakan dalam penelitian untuk mendukung kelancaran penelitian yang akan dilakukan di kantor Kelurahan Pembataan Tehnik Pengumpulan data Observasi Menurut (Nasution, 2.
dalam buku .
ugiyono, 2.
mengatakan observasi adalah dasar semua ilmu pengetahuan yang merupakan fakta dari observasi yang telah dilakukan.
Data dari observasi didapatkan dari fakta-fakta yang ddidapatkan dari lapangan dan diolah dan digunakan dalam penelitian dan dalam obsservasi ini peneliti turun kelapangan untuk melakukan observasi dalam penelitian untuk mengamati aktivitas dan lingkungan di Kantor Kelurahan Pembataan Wawancara terkstruktur Wawancara menurut (Esterberg, 1.
dalam buku (Sugiyono, 2.
Wawancara adalah Pertemuan dua orang untuk bertukar wawancara/melakukan tanya jawab sehingga dapat dikonstruksikan makna dalam suatu topik Wawancara dalam penelitian yang Dimana dalam wawancara tersebut peneliti akan melakukan tanya jawab dengan responden melalui wawancara terstruktur dan tidak tersrutktur dalam wawancara tersebut Dokumentasi Dokumentasi adalah tehknik pengumpulan data yang Dimana tekhnik tersebut menggunakan dokumen data-data yang diperlukan dalam penelitian Informan Dalam penelitian ini akan ada 5 responden yaitu Lurah Pembataan 1 Orang Kasi Pemerintahan di kelurahan 1 Kasi bidang Pembangunan di kelurahan 1 orang JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Staff kelurahan 1 Orang Masyarakat 1 orang Tehnik analisis data Reduksi data .
ata reductio.
Reduksi (Patilima, 2.
menerangkan bahwa proses pemilihan, pemusatan pengabstrakan dan transformasi data yang muncul dari pencatatan lapangan.
Sedangkan secara umum Redyksi data merupakan bagian dari analisis yang menajamkan, menggolongkan, mengarahkan, mengorganisasi data yang dengan secara sedekimikian rupa hingga simpulan-simpulan Kesimpulan yang dapat diambil bahwa dalam penelitian reduksi data dapat diambil melalui wawancara, dan mendapatkan data yang diperlukan dari lapangan sehingga mendapatkan transkrip data yang dibutuhkan dalam penelitian ini.
Penyajian data .
ata Displa.
Penyajian data yang dikemukakan oleh (Huberman M.
, 1.
dalam (Sugiyono, 2.
adalah sekumpulan informasi tersusun yang memberi kemungkinan adanya penarikan Kesimpulan dan pengambilan Tindakan.
Dalam penelitian ini penyajian data yang dilakukan oleh peneliti dapat membantu peneliti dalam menyajikan data yang diperlukan dalam Penarikan Kesimpulan Penarikan Kesimpulan menurut (Sugiyono, 2.
merupakan intisari dari menggambarkan pendapat akhir yang berdasatrkan pada uraian sebelumnya Keputusan diambil dari metode berfikir induktif dan deduktif / untuk mendukung tahap pembuatan data yang berikutnya Pada penelitian kualitatif akan menemukan penemuan baru.
Yang mana dari masalah yang masih belum jelas atau samar-samar.
Peneliti akan menemukan kejelasan atau ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB akar bagaimana cara meningkatkan kepuasan dalam pelayanan dalam Kantor Samsat Tanjung lalu peneliti akan menganalisis temuan baru dari penyajian data dan direduksi datanya sehingga dapat diambil Kesimpulan yang jelas dalam Dalam penelitian peneliti melakukan reduksi, penyajian data dan pengambilan Kesimpulan yang diambil dari analisis data menurut (Huberman M.
, 1.
sehingga dalam gambar dapat diambil sebagai berikut Gambar 2 : tehnik Analisis Data Miles dan Huberman Sumber Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D .
Hasil dan Pembahasan Hasil Penelitian Tangibles (Bukti Fisi.
Pada penelitian yang dilakukan pada tanggal 30 april 2025 Dari ketersediaan sarana dan prasarana dalam Pelayanan pembataan Dapat dikatakan berkualitas dan untuk ruang tunggu sudah memadai sehingga ada kenyamanan pada saat Pelayanan Kelurahan dan Kebersihan yang selalu terjaga apabila telah melakukan pelayanan atau lagi tidak ada Masyarakat yang melakukan pelayanan maka akan dibersihkan ruang tunggu tersebut dan dari segi keamanan telah terjamin dikarenakan ada satpam yang berjaga di kantor kelurahan Pembataan.
Reability (Kehandala.
pada pelayanan di Kelurahan Pembataan Pada Pelayanan di Kelurahan JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Pembataan Keandalan Sangat Diperlukan dalam Pelayanan Di kantor Kelurahan Pembataan agar memberikan pelayanan prima dalam pelayanan di kantor Kelurahan Pembataan Pada Wawancara kepada 5 informan pada tanggal 30 April 2025 Dari hasil wawancara tersebut dari segi kehandalan petugas yaitu dari sistem Monitoring atau evaluasi dalam Pembuatan surat keterangan kehilangan kemudian dari segi ketepatan pembuatan surat keterangan kehilangan telah berkoordinasi kepada Polsek Pembataan Kemudian Pada Prosedur kerja pegawai atau Standar Operasional Prosedur (SOP) Pegawai telah memenuhi kehandalan pada pelayanan surat Keterangan kehilangan dan telah memenuhi proses baku Pada pembuatan Surat kehilangan.
Responsiviness (Daya Tangga.
Dalam Pelayanan di kelurahan Pembataan Pada Pelayanan dikantor Kelurahan Pembataan Daya Tanggap diperlukan dalam pelayanan di kantor Kelurahan Pembataan karena dalam Kelurahan pembataan sangat dibutuhkan daya tanggap yang baik Dari Segi Respon Dalam menanggapi Keluhan Masyarakat : Pada respon Menanggapi Keluhan Masyarakat bisa dibilang berkualitas karena Cepat bertindak dengan melakukan evaluasi terhadap karyawan atau pegawai kelurahan apaabila ada keluhan dari Masyarakat dan ada website dari kepala kelurahan pembataan apabila ada keluhan dan saran dari Masyarakat yaitu Randu Alas.
Kemmudian Ketanggapan Pegawai Kelurahan apabila ada pelayanan dalam pelayanan dikantor kelurahan dapat dikategorikan baik sat pelayanan ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB mengutamakan orang yang lebih dulu melakukan pengantaran berkas surat assurance (Jamina.
Assurance/Jaminan dalam pelayanan di kantor Kelurahan pembataan sangat penting dalam pelayanan dalam pelayanan dikantor kelurahan pembataan dikarenakan dalam pelayanan ada data-data atau informasi pribadi Masyarakat yang ingin melaukan pelayanan oleh karena itu datadata tersebut harus disimpan secara baik dan aman Pada Pelayanan di Kantor Kelurahan Pembataan Untuk keamanan dan jaminan data Masyarakat yang melakukan pelayanan telah dijamin oleh kelurahan pembataan bahwa data tersebut aman dan tidak akan tersebar atau bocor kepada orang lain karena data yang telah diberikan ke kantor kelurahan pembataan akan dijaga dan diarsipkan ke kantor dinas perpustakaan dan kearsipan daerah dan Para pegawai kelurahan bersifat transparan dalam melakukan pelayanan dalam artian tidak ada yang di tutup tutupi.
Empathy merupakan perhatian pada Pelayanan yang Dimana memberikan perhatian dan pendekatan Masyarakat yang melakukan pelayanan di lurah Pembataan, hal ini bertujuan untuk memberikan kepuasan dan kenyamanan dalam melakukan pelayanan di kantor Kelurahan pembataan Empati dalam Pelayanan Dikantor Kelurahan Pembataan cukup berkualitas karena sebelum nya sudah ada pengarahan atau perhatian dari Rukun tetangga (RT) dan babinsa kepada masyarakat tentang apa saja yang perlu disiapkan dalam Melakukan Pelayanan dan berusaha semaksimal mungkin dalam menghibur atau menguatkan Masyarakat yang kehilangan dalam melakukan Pelayanan.
Dari Hasil Wawancara diatas dapat disimpulkan bahwa Dalam Penelitian yang JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Berjudul Kualitas Pelayanan dalam pembuatan surat Keterangan Hilang di Kantor Kelurahan Pembataan menggunakan Teori Servqual (Tangibles.
Reability.
Responsiveness.
Assurance dan Empath.
bahwa Pelayanan Dalam pembuatan surat Kehilangan dikantor Kelurahan Pembataan Dapat Dinilai Baik Dalam Tangibles.
Reability.
Responsiveness.
Assurance dan Empathy Tabel 1 Rekapitulasi Hasil Penelitian Sumber : Peneliti .
Variabel Indikator Kategori Kualitas Tangibles Berkualitas Pelayanan Reability Berkualitas Pembuatan Responsivene Berkualitas Surat Pengantar Assurance Berkualitas Kehilangan Kantor Kelurahan Empathy Berkualitas Pembataan Kabupaten Tabalong Sumber : (Peneliti, 2.
Pembahasan Hasil Penelitian Dimensi Tangibles (Bukti fisi.
Pelayanan tidak terlepas dari adanya bukti fisik yaitu Kelengkapan sarana dan Prasarana pelayanan, kebersihan dan pakaian pegawai dalam pelayanan tangibles menurut Pasarurman dalam (Bitner, 2.
menyatakan Tangibles Merupakan kualitas pelayanan yang berupa sarana dan prasarana fisik, ruang tunggu, papan informasi, penampilan petugas dan tempat informasi Pelayanan Kerlurahan Pembataan pembuatan surat keterangan kehilangan sudah memenuhi dimensi tangibles/bukti fisik pelayanan yang Hal ini dapat dibuktikan dari ruang tunggu yang memadai, kebersihan ruang tunggu yang terjaga kebersihannya ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB dan penampilan pegawai yang sesuai dengan peraturan yang ada.
Hal ini bagus dalam Pelayanan karena didalam pelayanan sarana dan prasarana, kebersihan pelayanan dan karena dapat menunjang atau menentukan pelayanan di kelurahan Pembataan berjalan dengan baik atau tidak Dimensi Reability (Kehandala.
Pelayanan di Kelurahan Pembataan kehandalan merupakan kemampuan dalam melakukan pelayanan yang terpercaya, akurat dan tepat waktu sehingga menimbulkan kepuasan pelayanan pada kantor Kelurahan pembataan.
Para petugas harus memiliki keandalan yang baik dalam melakukan pelayanan agar dalam pelayanan yang diberikan dapat berjalan dengan baik dan sesuai dengan peraturan pelayanan yang ada atau sesuai dengan undang-undang nomor 29 tahun Oleh Karena itu petugas dalam pemberi pelayanan harus memiliki penguasan, kehandalan dan profesionalisme yang tinggi karena akan menimbulkan hasil penelitian yang memuaskan dan hasil penelitian yang baik sehingga dapat memberikan kepuasan Masyarakat dalam melakukan penelitian.
Dalam Pelayanan di Kantor kelurahan Pembataan.
Kualitas pelayanan dalam pembuatan surat kehilangan dikantor kelurahan Pembataan dilihat dari hasil kehandalan yaitu Ketilitian Prosedur yang baik, bekerja sesuai dengan Standar Operasinal Prosedur (SOP) yang ada dan kehandalan dalam meminimalisir kesalahan sudah cukup baik.
Hal ini sangat bagus atau memiliki hasil yang baik untuk petugas pelayanan dikarenakan dapat memberikan efek positif dalam melakukan pelayanan agar dapat memberikan pelayanan yang prima serta dapat memberikan kepuasan dalam Dimensi Responsiveness (Daya tangga.
JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Dalam Pelayanan daya tanggap atau respon yang baik dalam pelayanan sangat diperlukan dalam pelayanan karena respon yang baik akan membuat Pelayanan cepat terselsaikan dan masalah bisa terpecahkan dengan baik.
Dan apabila respon dari petugas pelayanan tidak baik maka akan ketidakpuasan Masyarakat dalam pemberian Dikantor Kelurahan Pembataan responsiveness/daya pemberian pelayanan cukup baik karena menanggapi pelayanan Masyarakat dengan baik, merspon dengan baik pelayanan Masyarakat, pengaduan langsung Kepada kepala lurah dengan website yang Bernama Randu Alas.
Hal ini sangat bagus karena Masyarakat Dapat memberikan saran kritik yang membangun langsung kepada Kepala Kleurahan sehimgga tidak perlu mengisi kotak kritik dan saran dengan menggunakan Dimensi assurance .
Dalam Pelayanan Dikantor Kelurahan Keamanan data Masyarakat dalam melakukan pelayanan karena keamanan data sangat diperlukan dalam pelayanan agar memberikan jaminan keamanan dan Kenyamanan data dalam pelayanan, serta memberikan kenyamanan dan ketepatan waktu dalam melakukan Dalam hal ini Pelayanan Dikantor Kelurahan pembataan bisa dibilang baik karena keamanan pelayanan publik yang ada dalam pelayanan cukup baik dan diarsipkan, tidak dibuang atau dibakar sembarangan, kredibilitas Pelayanan yang baik dan petugas pelayanan yang ramah kepada Masyarakat.
Dimensi Empathy .
Empathy Dalam pelayanan yakni sebuah perhatian, keseriusan, pengertian dan keterlibatan pelayanan sehinggs dapat dijadikan keselarasan dalam pelayanan.
ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB pelayanan di kantor kelurahan pembataan keterbatasan dalam melakukan pelayanan, bersikap tegas namun penuh perhatian.
Pelayanan Kelurahan Pembataan memiliki kepedulian, perhatian pelayanan yang baik dan aksebilitas pelayanan yang baik sehingga para Masyarakat yang melakukan Penelitian puas dan senang dengan pelayanan di kantor Kelurahan pembataan KESIMPULAN Dari Penelitian yang dilakukan penulis pada Skripsi yang berjudul Kualitas Pelayanan dalam pembuatan surat keterangan Hilang Pada kantor Kelurahan Pembataan Kabupaten Tabalong Telah dikategorikan Berkualitas Saran Sarana dan Prasarana dalam Pelayanan lebih ditingkatkan lagi Sarana dan prasarana agar dalam Pelayananannya dapat berjalan dengan lebih baik lagi.
Penerapan standar Pelayanan dalam artian waktu atau penerapan standar waktu bisa diberitahukan kepada Masyarakat agar dapat meningkatkan kepuasan Pelayanan dan Agar lebih melakukan pelatihan peningkatan Kompetensi agar dapat memberikan Pelayanan yang lebih prima/lebih baik lagi Untuk memperkenalkan Website Pengaduan yaitu Randu alas yang mana Website Tersebut sangat bagus untuk meningkatkan Pelayanan di Kantor Kelurahan Pembataan DAFTAR PUSTAKA Abdul Nasution.
Pd.
Metode Penelitian Kualitatif.
Bandung: Harfa.
Abdul Sabaruddin.
Dr.
Manajemen Kolaborasi dalam Pelayanan Publik:
Teori dan Konsep.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Anita Sari.
Dr.
PI.
Dasar-dasar Metodologi Penelitian.
Jayapura: CV.
Angkasa Pelangi.
JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Bitner.
Zeithaml.
, & Gremler.
Pemasaran Jasa: Manajemen Kualitas Pelayanan.
Jakarta: Salemba Empat.
Fandy Tjiptono.
Ph.
Service Management: Mewujudkan Pelayanan Prima.
Yogyakarta: CV Andy Offsite.
Harbani.
Dr.
Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif.
Pustaka Ilmu.