Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen e-ISSN: 2461-0593 PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING.
ONLINE CUSTOMER REVIEW
DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
PRODUK SKINTIFIC DI SHOPEE
Alvia Farhah Aritami alviafarhah3@gmail.
Tri Yuniati Suwitho
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya
ABSTRACT
This research aims to find out and analyze the effect of social media marketing, online customer reviews, and convenience on purchasing decisions of skintific online products in shopee.
The population consists of consumers who have purchased skintific product in shopee.
Furthermore, the instrument in the data collection technique was a questionnaire.
The questionnaires were distribted to 100 respondents online throught google forms.
Moreover, the data analysis used data instruments, multiple linear regression, classical assumption test, proper model tests (F-test.
And hypothesis tests: with SPSS 26 (Statistical Product and Service Solutio.
The result shows that social media marketing (SMM) has an insignificant effect on purchasing decisions.
Hoever, online customer review (OCR) has a positive and significant effect on purchasing decisions.
Keywords: social media marketing, online customer review, and convenience ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh social media marketing, online customer review dan kemudahan terhadap Keputusan pembelian online produk skintific di shopee.
Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen yang pernah melakukan pembelian produk skintific di Selanjutnya.
Teknik pengmpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner secara online dengan menggunakan google form dengan sample sebanyak 100 responden.
Penelitian ini menggunakan uji instrument data, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji kelayakan model .
dan uji hipotesis .
dengan menggunakan bantuan program perangkat lunak atau SPSS (Statistic Product and Service Solutio.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing (SMM) berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan pembelian, online customer review (OCR) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian dan kemudahan (K) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: social media marketing, online customer review dan kemudahan PENDAHULUAN Persaingan dalam dunia bisnis pada saat ini semakin ketat sehingga dapat menyulitkan para pelaku bisnis untuk berkembang dengan cepat.
Persaingan Brand dalam dunia bisnis dapat memberikan dorongan kepada perusahaan agar tetap berusaha untuk menjadi yang Tujuan dari mendirikan perusahaan yaitu untuk mencapai keuntungan yang tinggi, hal ini juga terjadi pada perusahaan skintific dalam menghadapi persaingan yang cukup ketat.
Skintific merupakan produk kecantikan yang berasal dari kanada dan skintific ini baru memasuki pasar Indonesia pada bulan Agustus tahun 2021 lalu, meskipun dikatakan sebagai salah satu brand skincare yang baru.
Namun.
Skintific telah mendapatkan beberapa penghargaan beauty awards.
Beberapa penghargaan yang telah diraih oleh Skintific adalah penghargaan AuMoisturizer Terbaik Auoleh Female Daily.
Sociolla.
Beauty haul, penghargaan AuPendatang Baru TerbaikAy oleh Sociolla dan TikTok Live Awards (Kompas.
com, 2.
Hingga saat ini, di tahun 2024 beberapa produk Skintific masih menempati peringkat pertama dalam penjualan terbanyak, seperti: Moisture Gel.
Cleaser.
Toner.
Serum dan Sunscreen (Compass.
Customer harus Pengaruh Social Media Marketing.
Alvia Farhah Aritami.
Tri Yuniati.
Suwitho berhati-hati dalam memilih produk perawatan kulit yang aman, sesuai, dan berkualitas tinggi di antara banyak merek skincare yang tersedia.
Gambar 1 Data Penjualan Terlaris Produk Skintific tahun 2022-2024 Sumber: Compass.
Gambar 2 Penjualan Produk Skintific terlaris tahun 2024 Sumber: Compass.
Gambar 1 menjelaskan bahwa Top Brand H1 pada tahun 2022 diraih oleh produk Ms Glow.
Sedangkan Top Brand pada tahun 2023 dan 2024 diraih oleh produk Skintific.
Agar tidak terjadi penurunan penjualan yang tidak sempurna maka harus segera diatasi.
Penurunan penjualan yang tidak sempurna disebabkan oleh beberapa faktor, diantaranya yaitu Perusahaan harus memperbaiki pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Ini mencakup peningkatan aktivitas di media sosial, pengelolaan ulasan pelanggan secara positif atau online customer review, dan penyediaan opsi pembayaran yang mudah.
Perusahaan harus meningkatkan komponen Keputusan pembelian seperti Social media marketing, online customer review dan kemudahan agar tidak terjadi penurunan penjualan.
Konsumen akan Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 15.
Nomor 4.
April 2026 mempertimbangkan banyak faktor saat memilih produk atau jasa untuk mendapatkan kepuasan dan keuntungan dari produk yang mereka beli.
Gambar 2 menjelaskan bahwa di tahun 2024 produk terlaris Skintific diantaranya yaitu Moisture Gel.
Cleaser.
Toner.
Serum dan Sunscreen dengan total mencapai 23 Miliar (Compass.
Hal ini berarti penjualan produk skintific berhasil mengalahkan para brand.
Tentu, hal ini memiliki hubungan erat dengan Keputusan pembelian konsumen pada produk skintific, karena jika Keputusan pembelian konsumen semakin tinggi, penjualan pun turut Maka dapat dinyatakan bahwa Keputusan pembelian pada produk skintific adalah bagus, jika dilihat dari data penjualannya.
Keputusan pembelian merupakan tindakan konsumen untuk membeli dengan mempertimbangkan berbagai faktor tertentu guna memperoleh produk yang diyakini akan memberikan keuntungan dan kepuasan.
Keputusan konsumen untuk memenuhi suatu kebutuhan yang harus dipenuhi.
Menurut kotler dan keller .
Keputusan pembelian didefinisikan sebagai proses pengintegrasian yang mengombinasikan sikap pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif serta memilih salah satu diantaranya.
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian antara lain yaitu social media marketing, online customer review dan kemudahan pembelian.
Keberhasilan skintific sebagai brand local yang sukses tidak terlepas dari strategi pemasaran yang efektif, terutama dalam hal social media marketing.
Menurut Solis, 2011 .
alam Welsa et al,2.
social media marketing adalah pemanfaatan teknologi, saluran, dan perangkat lunak dari media sosial yang bertujuan untuk menciptakan suatu komunikasi, pengiriman, pertukaran serta penawaran yang bernilai bagi pemangku kepentingan dalam suatu organisasi.
Skintific memanfaatkan social media marketing sebagai platform utama untuk mempromosikan produknya.
Dengan membuat konten yang menarik, informatif, dan menghibur seperti tutorial makeup, skincare, review produk, dan tips kecantikan, skintific berhasil menarik perhatian penggemar kosmetik dan skincare di Indonesia.
Uraian penjelasan Tersebut dapat diartikan bahwa Social media marketing adalah cara promosi lewat platform media sosial untuk meningkatkan kesadaran dan minat masyarakat terhadap suatu merek, produk, atau bisnis.
Social media marketing dapat digunakan sebagai tolak ukur untuk mengetahui baik burunya suatu produk apakah produk tersebut mampu memberikan kepuasan dan harapan konsumen.
Hal ini berarti bahwa social media marketing mempunyai dampak yang kuat pada minat beli.
Dalam deskripsi jurnal sebelumnya menurut Welsa et al.
, .
menyatakan bahwa social media marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, namun bertolak belakang dengan penelitian yang dilakukan oleh Rahayu, .
dan Prastiwi, .
menyatakan bahwa social media marketing berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan pembelian.
Selain memanfaatkan social media marketing.
Skintific juga melakukan Kerjasama dengan beberapa influencer dan beauty bloger terkenal di Indonesia untuk memperluas jangkauan promosi dan memperkenalkan produknya ke lebih banyak orang.
Hal ini biasa dikenal dengan online customer review.
Menurut Welsa et al.
, .
Review pelanggan merupakan hal penting yang harus diperhatikan saat menjual barang secara online.
Setiap ulasan, baik positif atau negatif, membantu memutuskan apakah akan membeli sesuatu atau tidak.
Dalam deskripsi jurnal sebelumnya menurut Welsa et al.
, .
dan Alifia et al.
, .
menyatakan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian.
Kemudahan penggunaan didefinisikan sebagai sejauh mana orang percaya bahwa menggunakan teknologi akan mudah.
Aspek lain yang dapat menginspirasi konsumen untuk berbelanja online adalah kemudahan penggunaannya.
Saat melakukan pembelian, konsumen selalu mempertimbangkan betapa mudahnya menggunakannya.
Konsumen senang berbelanja di online shop karena kemudahan bertransaksi yang ditawarkan.
Menurut Mahmudah dan Rahmatika, .
kemudahan adalah sebuah tingkat keyakinan dalam diri seseorang dalam menggunakan suatu sistem sehingga tidak perlu mengeluarkan usaha yang keras.
Dalam Pengaruh Social Media Marketing.
Alvia Farhah Aritami.
Tri Yuniati.
Suwitho deskripsi jurnal sebelumnya menurut Welsa et al.
, .
dan Alifia et al.
, .
menyatakan bahwa kemudahan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian.
Namun bertolak belakang dengan penelitian yang dilakukan oleh Mahmudah dan Rahmatika, .
yang menyatakan bahwa kemudahan berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan pembelian.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: .
apakah social media marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian online produk skintific di shopee.
Apakah Online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian online produk skintific di shopee.
Apakah kemudahan berpengaruh terhadap keputusan pembelian online produk skintific di shopee.
Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu: .
untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian online produk skintific di shopee.
untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian online produk skintific di shopee.
untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian online produk skintific di shopee.
TINJAUAN TEORITIS
Social Media marketing Menurut Kotler dan Keller, .
social media marketing merupakan kegiatan daring dan program yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek yang secara langsung atau tidak langsung akan meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra, atau memperoleh penjualan barang atau jasa.
Social media marketing dipilih menjadi variabel bebas karena memiliki pengaruh besar dalam dunia bisnis digital.
Variabel ini dapat meningkatkan kesadaran merek, menjangkau audiens luas, dan menciptakan interaksi langsung dengan Dampaknya mudah diukur melalui metrik seperti tayangan dan interaksi.
Selain itu, biayanya relatif terjangkau dan memungkinkan fleksibilitas konten seperti video dan Relevansinya yang tinggi di era digital menjadikannya pilihan yang penting untuk diteliti dalam pemasaran modern.
Online Customer Review Menurut Hartanto dan Indriyani, .
Online Customer review adalah pendapat paling jujur yang dilakukan secara online dan dianggap sebagai alat promosi.
Online customer review atau review pelanggan merupakan hal penting yang harus diperhatikan saat menjual barang secara online (Welsa et al.
, 2.
Menurut Alifia et al.
, .
penilaian pelanggan online yang sering disebut online customer review dapat membantu calon konsumen mengirimkan ulasan produk saat berbelanja online.
Berkenaan online customer review konsumen dapat membagikan pengalamannya dalam membeli atau kualitas layanan yang diberikan oleh penjual serta kualitas produk yang dibeli.
Review ini mencakup hal-hal positif maupun negatif serta menggambarkan karakteristik produk, seperti manfaat dan kerugian.
Oleh karena itu, untuk membuktikan bahwa ada dorongan yang diberikan oleh konsumen yang telah menggunakan produk dengan cara memberikan informasi produk sehingga menjadi salah satu cara mengevaluasi yang dinilai dapat mempengaruhi Keputusan pembelian oleh calon customer terhadap produk tersebut.
Kemudahan Menurut Jogiyanto .
, kemudahan penggunaan didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha.
Pengguna teknologi mempercayai bahwa TI yang fleksibel, mudah dipahami dan mudah pengoperasiannya .
sebagai karakteristik Kemudahan Penggunaan.
Kemudahan dipilih menjadi variabel bebas karena kemampuannya untuk mempengaruhi atau menjelaskan variasi dalam variabel lain yang ingin diteliti dalam konteks eksperimen atau analisis data.
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 15.
Nomor 4.
April 2026 Keputusan Pembelian Keputusan pembelian merupakan proses Dimana konsumen mengenali masalah atau kebutuhan, mencari informasi, mengevaluasi alternatif, membuat keputusan pembelian, dan mengevaluasi pembelian tersebut setelah dilakukan.
Proses ini mencerminkan tahapan yang dilalui konsumen sebelum mengambil Tindakan pembelian (Kotler dan Keller, .
Keputusan konsumen dalam melakukan tindakan pembelian suatu produk barang ialah suatu tindakan yang umum dilakukan oleh setiap individu konsumen saat mengambil keputusan Keputusan saat membeli atau tidak membeli merupakan bagian dari individu konsumen yang melekat, dimana seseorang menyatakan kepada Tindakan fisik yang nyata.
Keputusan pembelian dipilih sebagai variabel bebas dalam penelitian karena beberapa alasan yang berkaitan dengan perilaku konsumen dan pengaruhnya terhadap hasil bisnis Penelitian Terdahulu Pertama.
Rahayu, .
dan Alifia et al.
, .
menunjukkan bahwa adanya hubungan yang tidak signifikan antara social media marketing terhadap Keputusan pembelian, sebaliknya penelitian Welsa et al.
, .
menunjukkan hasil bahwa adanya hubungan yang signifikan antara social media marketing terhadap Keputusan pembelian.
Kedua.
Welsa et al.
, .
dan Alifia et al.
menunjukkan hasil bahwa adanya hubungan yang signifikan antara Online customer review terhadap Keputusan pembelian.
Ketiga.
Welsa et al.
, .
dan Alifia et al.
, .
menunjukkan hasil yang sama-sama signifikan antara pengaruh kemudahan terhadap Keputusan pembelian, sebaliknya penelitian Mahmudah dan Rahmatika, .
menunjukkan hasil bahwa adanya hubungan yang tidak signifikan antara kemudahan terhadap Keputusan pembelia.
Rerangka Konseptual Berdasarkan tinjauan teoritis yang sudah dijelaskan sebelumnya, maka rerangka konseptual pada penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:
Social Media Marketing Keputusan Pembelian Online Customer Review Kemudahan Gambar 3 Rerangka Konseptual Pengembangan Hipotesis Pengaruh social media marketing terhadap Keputusan pembelian Menurut Rahayu, .
social media marketing adalah bisnis yang menggunakan saluran social media pilihan untuk memahami pelanggan dan melibatkan pelanggan dalam komunikasi dan kolaborasi dengan cara yang mencapai tujuan utama pemasaran.
Dari Penjelasan tersebut dapat diartikan bahwa Social media marketing adalah cara promosi lewat platform media sosial untuk meningkatkan kesadaran dan minat masyarakat terhadap suatu merek, produk, atau bisnis.
Social media marketing memiliki kaitan erat dengan keputusan pembelian dan dapat mempengaruhi keputusan pembelian melalui beberapa cara, seperti: .
memposting konten yang menarik dan .
Interaaksi yang baik.
mengikuti trend terkini.
kemampuan untuk menyesuaikan konten sesuai dengan preferensi audiens.
merekomendasikan kepada orang Pengaruh Social Media Marketing.
Alvia Farhah Aritami.
Tri Yuniati.
Suwitho Hal ini sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh Welsa et al.
, .
menyatakan bahwa social media marketing berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian.
H1: Social Media Marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh online customer review terhadap Keputusan pembelian Menurut Alifia et al.
, .
penilaian pelanggan online yang sering disebut online customer review dapat membantu calon konsumen mengirimkan ulasan produk saat berbelanja online.
Keberadaan online customer review konsumen dapat membagikan pengalamannya dalam membeli atau kualitas layanan yang diberikan oleh penjual serta kualitas produk yang dibeli.
Review ini mencakup hal-hal positif maupun negative serta menggambarkan karakteristik produk, seperti manfaat dan kerugian.
Oleh karena itu membuktikan bahwa ada dorongan yang diberikan oleh konsumen yang telah menggunakan produk dengan cara memberikan informasi produk sehingga menjadi salah satu cara mengevaluasi yang dinilai dapat mempengaruhi Keputusan pembelian oleh calon customer terhadap produk tersebut.
Hal ini sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh Welsa et al.
, .
dan Alifia et al.
, .
menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikian antara Online Customer Review terhadap Keputusan pembelian.
H2: Online customer review berpengaruh terhadap Keputusan pembelian Pengaruh kemudahan terhadap Keputusan pembelian Suatu argumentasi bahwa semakin mudah dan tidak rumit suatu keputusan dibuat, semakin besar kemungkinan konsumen untuk membeli.
Efek kemudahan ini dapat tercermin dalam kenyamanan pengalaman berbelanja atau penampilan produk yang jelas dan mudah Kemajuan teknologi yang semakin pesat mempermudah konsumen mendapatkan barang atau jasa yang diinginkannya, konsumen tidak lagi khawatir dengan kondisi dan lokasi tempat tinggal mereka untuk mendapatkan atau membeli suatu barang atau jasa.
Sekarang sudah banyak toko online yang bisa mempermudah dan menghemat biaya, waktu dan tenaga untuk mendapatkan sesuatu yang diinginkan konsumen.
Sehingga kemudahan sangat berpengaruh untuk konsumen memutuskan pembelian secara online.
Hal ini sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh Welsa et al.
, .
dan Alifia et al.
menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kemudahan terhadap Keputusan pembelian.
H3: Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian Correlation Research (Koresiona.
yang menggunakan kuesioner dan metode penelitian survey.
Penelitian kuantitatif dapat dijelaskan sebagai metode penelitian berlandaskan filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti suatu populasi ataupun sampel tertentu dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang sudah ditetapkan (Sugiyono, 2019:.
Penelitian dengan pendekatan kuantitatif digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah, contohnya yaitu dengan mengedarkan kuesioner, test, wawancara terstruktur, dan lainnya (Sugiyono, 2019:.
Gambaran dari populasi .
penelitian Populasi adalah sekumpulan individu atau objek yang memiliki karakteristik tertentu yang akan diteliti (Sujarweni, 2015:.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen Skintific yang pernah melakukan pembelian online di aplikasi shopee.
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 15.
Nomor 4.
April 2026 Teknik pengambilan sample Menurut Kriyantono, .
Sampel adalah bagian dari populasi yang dipilih untuk mewakili karakteristik populasi dalam penelitian.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu purposive sampling.
Menurut Sugiyono, .
purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan dan dengan karakteristik suatu populasi.
Karakteristik yang dimaksd dalam penelitian ini yaitu konsumen yang berumur 17- >25 tahun dan pernah melakukan pembelian produk skintific di shopee.
Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui secara jelas atau pasti.
Oleh karena itu, agar dapat digunakan untuk menentukan jumlah anggota sampel dalam penelitian ini, maka dibuatlah Keputusan untuk menggunakan rumus Lemeshow sebagai berikut:
n = 97,6 dibulatkan menjadi 100 responden Keterangan:
n = jumlah sampel Z = harga standar normal p = estimator proporsi populasi .
d = interval/penyimpangan .
q = 1-p Berdasarkan perhitungan diatas menghasilkan nilai 97,6 responden sehingga peneliti membulatkan hasil tersebut menjadi 100 responden, maksud dari pembulatan tersebut yaitu agar memudahkan peneliti dalam pengolahan data dan memungkinkan adanya pengujian yang akurat.
Teknik Pengumpulan Data Jenis Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer sebagai sumber data langsung diberikan kepada responden dari penyebaran kuesioner, data tersebut menjadi data utama dalam penelitian ini.
Menurut Babbie, .
Kuesioner adalah alat penelitian yang terdiri dari serangkaian pertanyaan atau pernyataan yang dirancang untuk mengumpulkan informasi dari responden dengan skala likert dengan nilai 1-5 sebagai berikut: .
Sangat tidak .
Tidak setuju.
Ragu-ragu.
Setuju.
Sangat setuju.
Sumber Data Penelitian ini membutuhkan sumber data primer sebagai landasan utama untuk mendukung jalannya penelitian.
Sugiyono, .
menyatakan bahwa pengumpulan data menggunakan sumber data primer merupakan sumber data yang memberikan data secara langsung kepada pengumpul data dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan Data primer yang didapatkan dari kuesioner mengenai tanggapan responden terhadap variabel social media marketing, online customer review, kemudahan serta keputusan pembelian yang akan diubah menjadi data kuantitatif berupa angka atau bilangan yang diproses dalam sistem untuk diteliti lebih lanjut.
Teknik Pengumpulan Data Penelitian Data primer dikumpulkan dengan melakukan pendekatan secara langsung kepada responden dengan menggunakan data kuesioner yang ditampung melalui Google Pengaruh Social Media Marketing.
Alvia Farhah Aritami.
Tri Yuniati.
Suwitho Form secara online kemudian menyebarkan kuesioner melalui sosial media seperti Instagram dan WhatsApp untuk diisi oleh responden.
Variabel dan Definisi Operasional Variabel Variabel Penelitian Sekaran dan Bougie, .
mengemukakan bahwa variabel penelitian adalah atribut atau karakteristik yang dapat diukur yang bervariasi antar individu dalam suatu populasi.
Variabel ini digunakan untuk menggambarkan dan mengukur fenomena yang ingin diteliti.
Didalam penelitian ini ada dua jenis variabel yang digunakan yaitu variabel independent dan variabel dependen.
Variabel independent .
ariabel beba.
merupakan penyebab munculnya variabel dependen.
Sedangkan variabel dependen .
ariabel terika.
merupakan kondisi yang akan diungkap dan dijelaskan dalam penelitian ini.
berikut variabel yang digunakan dalam penelitian sebagai berikut: .
Variabel independent .
ariabel beba.
: Social media marketing (Sm.
Online customer review (Oc.
, dan Kemudahan (K).
Variabel dependen .
ariabel terika.
: Keputusan pembelian (KP) Definisi Operasional Variabel Social Media Marketing Social media marketing melalui Shopee merupakan strategi yang diterapkan oleh produk skintific untuk memperkenalkan dan memperluas jangkauan produknya ke konsumen dengan bantuan aplikasi media sosial shopee itu sendiri untuk meningkatkan pendapatan dari media sosial Instagram tersebut.
Menurut Kim dan Ko .
menyatakan ada lima indikator pada social media marketing yaitu: .
Hiburan: Konten yang menarik dan menghibur yang disajikan kepada audiens.
Interaksi (Interactio.
: Kemampuan untuk berkomunikasi dua arah antara merek dan konsumen.
Tren: Kemampuan merek untuk mengikuti dan memanfaatkan tren terkini di media sosial.
Kustomisasi: Kemampuan untuk menyesuaikan konten sesuai dengan preferensi audiens.
Word of Mouth (WOM): Kemampuan untuk mendorong audiens berbicara dan merekomendasikan merek kepada orang lain.
Online Customer Review Online customer review merupakan ulasan dari pelanggan yang telah membeli produk skintific secara online di shopee untuk membantu konsumen lain dalam memilih produk.
Salah satu hal yang dijadikan pertimbangan konsumen terhadap keputusan pembelian adalah online customer review.
Menurut Filieri .
5:1.
indikator yang digunakan untuk online customer review sebagai berikut: .
Jumlah Ulasan: Banyaknya ulasan yang diberikan .
Review Valence (Sentimen Ulasa.
: Kecenderungan ulasan apakah positif, negatif, atau netral.
Review Credibility (Kredibilitas Ulasa.
: Seberapa terpercaya ulasan berdasarkan detail, panjang ulasan, atau status pemberi ulasan.
Dampak Ulasan: Seberapa besar pengaruh ulasan terhadap keputusan pembelian pelanggan lain.
Kemudahan Kemudahan yaitu dimana seseorang menggunakan produk tersebut dan kemudian dirasa tidak perlu mengeluarkan banyak tenaga.
Indikator kemudahan dalam penelitian menurut Mbete dan Tanamal, .
yaitu sebagai berikut: .
Kemudahan interaksi:
kemudahan bagi konsumen untuk berinteraksi dengan penjual dalam platform e-commerce.
Kemudahan transaksi: kemudahan yang dirasakan konsumen dalam melakukan transaksi pembelian secara online.
Kemudahan memperoleh informasi: kemudahan bagi konsumen dalam menemukan informasi mengenai produk atau layanan yang ditawarkan.
Kemudahan penggunaan / easy to use: seberapa mudah konsumen dapat menggunakan platform atau layanan yang disediakan untuk melakukan pembelian.
Kemudahan akses:
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 15.
Nomor 4.
April 2026 kemudahan bagi konsumen dalam mengakses platform atau layanan untuk melakukan Keputusan Pembelian Keputusan pembelian merupakan Tindakan yang dilakukan oleh konsumen produk skintific dalam memutuskan untuk melakukan pembelian sesuai dengan keinginan dan kebutuhan Menurut Kotler dan Keller, .
indikator Keputusan pembelian yaitu sebagai berikut: .
Kemantapan pada produk: keyakinan konsumen terhadap produk tertentu yang membuat mereka memilih produk tersebut dibandingkan dengan alternatif lain.
Kebiasaan dalam membeli produk: Tendensi konsumen untuk secara rutin membeli produk yang sama berdasarkan pengalaman positif sebelumnya.
Rekomendasi kepada orang lain:
kecenderungan konsumen untuk merekomendasikan produk yang telah dibeli kepada orang lain, menunjukkan tingkat kepuaan dan loyalitas terhadap produk tersebut.
Teknik Analisis Data Teknik analisis data Menurut Sugiyono, .
adalah proses Menyusun dan mencari data secara sistematis, data diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, dan dokumentasi dengan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori, menjabarkan ke dalam unit-unit, dan memilih mana yang penting untuk dipelajari serta membuat Kesimpulan yang bisa diceritakan kepada orang lain.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan Teknik analisis regresi linier berganda dengan menggunakan prosedur dan Teknik statistik deskriptif serta menggunakan bantuan dari program perangkat lunak SPSS (Statistic product and service solutio.
Analisis Statistik Deskriptif Teknik analisis data Menurut Sugiyono, .
adalah proses Menyusun dan mencari data secara sistematis, data diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, dan dokumentasi dengan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori, menjabarkan ke dalam unit-unit, dan memilih mana yang penting untuk dipelajari serta membuat Kesimpulan yang bisa diceritakan kepada orang lain.
Uji Instrumen Data Uji Validitas Uji Validitas merupakan alat untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner.
Sebuah kuesioner dapat dinyatakan valid jika pertanyaan dalam kuesioner dapat mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
Menurut Nurul dan Mulyowahyudi .
menyatakan bahwa kriteria penilaian uji validitas adalah sebagai berikut: .
Jika nilai sig .
-taile.
O 0,05 dan person corelation memiliki nilai positif, maka item soal angket tersebut valid.
jika nilai sig .
-taile.
> 0,05 dan person corelation memiliki nilai negatif maka item soal angket tersebut tidak valid.
Uji Reliabilitas Menurut Menurut Ghozali, .
menyatakan bahwa uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.
Suatu kuesioner dinyatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Adapun dasar pengambilan Keputusan dalam uji reliabilitas adalah sebagai berikut: .
Jika nilai cronbachAos alpha > 0,60 maka kuesioner dinyatakan reliabel atau konsisten.
jika nilai cronbachAos alpha < 0,60 maka kuesioner dinyatakan tidak reliabel atau tidak konsisten.
Pengaruh Social Media Marketing.
Alvia Farhah Aritami.
Tri Yuniati.
Suwitho Analisis Regresi Linear Berganda Menurut Ghozali, .
analisis regresi linier berganda adalah studi mengenai ketergantungan variabel dependen .
dengan satu atau lebih variabel independen .
Adapun persamaan regresi linier berganda dinyatakan sebagai berikut:
KP = a b1SMM b2OCR b3K e Keterangan:
KP = Keputusan pembelian a = Konstanta b1 = Koefisien regresi SMM b2 = Koefisien regresi OCR b3 = Koefisien regresi K SMM = Social media marketing OCR = Online customer review K = Kemudahan Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Normalitas merupakan metode pengujian statistika yang digunakan untuk menilai selebaran pada sampel kelompok data atau variabel terdistribusi normal atau tidak.
Menurut Ghozali, .
menyatakan bahwa uji normalitas merupakan bagian dari uji persyaratan analisis statistik atau analisis uji asumsi dasar.
Adapun dasar-dasar dalam pengambilan Keputusan uji normalitas sebagai berikut: .
Jika sig atau nilai probabilitas O 0,05, maka berdistribusi tidak normal.
jika sig atau nilai probabilitas > 0,5, maka data berdistribusi Uji Multikolinearitas Menurut Sunyoto, .
uji multikolinearitas dilakukan untuk menguji apakah terdapat korelasi antara variabel bebas dalam model regresi.
Multikolinearitas berarti adanya hubungan linier yang sempurna antara beberapa atau semua variabel yang menjelaskan model regresi.
Untuk mengetahui ada atau tidaknya multikolinearitas pada regresi dapat diketahui dari nilai toleransi dan nilai variance inflation factor (VIF).
Kriteria pengambilan Keputusan terkait uji multikolinearitas adalah sebagai berikut: .
Jika nilai VIF < 10 atau nilai Tolerance > 0.
01, maka dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas.
Jika nilai VIF Ou 10 atau nilai Tolerance < 0,01, maka dinyatakan terjadi multikolonieritas.
Uji Heteroskedasitas Menurut Ghozali, .
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya.
apabila tidak terdapat pola tertentu dan tidak menyebar diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu y, maka dapat disimpulkan tidak terjadi .
jika model regresi yang kalian buat ingin lolos dari uji asumsi klasik maka sebisa mungkin tidak terdapat adanya heteroskedastisitas.
Uji Kelayakan Model Uji F Uji F biasanya menunjukkan pada tahap awal apakah model yang diestimasi sama dan layak atau tidak.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel Social media marketing, online customer review dan kemudahan layak atau tidak dijadikan sebagai model Menurut Ghozali, .
dengan pengujian pada Tingkat signifikan a = 0,05 dan kriteria diantaranya sebagai berikut: .
jika nilai sig > 0,05 maka model regresi yang Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 15.
Nomor 4.
April 2026 dihasilkan tidak layak digunakan dalam penelitian ini dan tidak dapat dipergunakan untuk analisis berikutnya.
jika nilai sig O 0,05 maka model regresi yang dihasilkan layak digunakan dalam penelitian dan dapat dipergunakan untuk analisis berikutnya.
Koefisien Determinasi (R.
Pada pendapat Ghozali, .
Uji R2 bertujuan mengukur dan menguji sejauh mana kemampuan model pada penelitian ini dalam menjelaskan atau memberi informasi pengaruhnya terhadap variabel dependen.
Nilai pada uji R2 adalah antara 0-1 dengan ketentuan yang harus di penuhi yaitu sebagai berikut: .
Jika nilai R2 kecil dan mendekati 0, maka menunjukkan kemampuan variabel independent dalam menjelaskan variabel dependen sangat terbatas dalam memberikan informasi yang terkait.
Jika nilai R2 besar dan mendekati 1, maka menunjukkan kemampuan variabel independent dalam menjelaskan variabel dependen sangat baik dalam memberikan informasi yang terkait.
Pengujian Hipotesis (Uji .
Menurut Sujarweni, .
uji t merupakan sebuah proses untuk melakukan evaluasi kekuatan bukti dari sampel dan memberikan dasar untuk membuat Keputusan terkait dengan Berikut ini kriteria yang ditetapkan dalam pengujian hipotesis .
yang dijelaskan sebagai berikut: .
jika nilai signifikan t > 0,05.
Maka dapat dikatakan bahwa variabel independen berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel dependen.
jika nilai signifikan O 0,05, maka dapat dikatakan bahwa variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisis Data Uji Validitas Tabel 1,2,3, dan 4 dapat dinyatakan bahwa seluruh data pertanyaan mengenai: .
social media marketing yang berjumlah 5 item.
Online customer review yang berjumlah 4 item.
Kemudahan yang berjumlah 5 item.
keputusan pembelian yang berjumlah 3 item mempunyai nilai sig .
-taile.
O 0,05 dengan nilai person Correlation Ou 0,05 hal ini menunjukkan semua data mengenai variabel social media marketing.
Online customer review, kemudahan dan keputusan pembelian dalam penelitian ini valid, yang artinya semua hasil uji item pertanyaan dapat digunakan dalam penelitian.
Tabel 1
Hasil Uji Validitas Social Media Marketing Variabel
Indikator Social Media Marketing (SMM) SMM 1
SMM 2
SMM 3
SMM 4
SMM 5
Pearson correlation Sig.
- taile.
Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Tabel 2
Hasil Uji Validitas Online Customer Review
Variabel
Indikator Online
Review
(OCR)
OCR 1
OCR 2
OCR 3
OCR 4
Pearson correlation Sig.
- taile.
Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Keterangan Valid Valid Valid Valid Pengaruh Social Media Marketing.
Alvia Farhah Aritami.
Tri Yuniati.
Suwitho Tabel 3 Hasil Uji Validitas Kemudahan Variabel Kemudahan (K) Indikator Pearson correlation Sig.
- taile.
Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Tabel 4
Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian Variabel
Indikator Keputusan Pembelian (KP) KP1
KP2
KP3
Pearson correlation Sig.
- taile.
Keterangan Valid Valid Valid Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Uji Reliabilitas Tabel 5
Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Social Media Marketing Online Customer Review
Kemudahan Keputusan Pembelian Hasil perhitungan Cronbach's Alpha
0,862
0,845
0,898
0,831
Cronbach's Alpha .
0,60 0,60 0,60 0,60 Keterangan Reliable Reliable Reliable Reliable Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Tabel 5 menunjukkan bahwa Cronbach's Alpha .
semua item indikator pertanyaan yakni:
Social media marketing, online customer review, kemudahan dan Keputusan pembelian memperoleh hasil Ou 0,60.
Hal ini disimpulkan bahwa seluruh item pertanyaan reliabel dan layak digunakan.
Uji Regresi Linear Berganda Tabel 6 Hasil Regresi Linear Berganda Model 1 (Constan.
SMM
OCR
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Std Error Beta Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Tabel 6 bahwa, persamaan regresi linier berganda dalam penelitian ini dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
KP = 0,957 0,054SMM 0,448OCR 0,277K e Dari persamaan regresi berganda diatas dapat dijelaskan sebagai berikut: .
Nilai konstanta sebesar 0,957.
Hal ini menunjukkan bahwa variabel independent yang terdiri dari Social media marketing, online customer review dan kemudahan bernilai sama dengan nol, maka Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 15.
Nomor 4.
April 2026 nilai Keputusan pembelian sebagai variabel dependen sebesar 0,957.
Koefisien regresi Social media marketing (SMM) sebesar 0,054 yang menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif atau searah antara variabel social media marketing dengan Keputusan pembelian produk skintific di shopee.
Hal ini menyatakan apabila social media marketing yang diukur menggunakan konten yang menarik dan menghibur, kemampuan berkomunikasi dua arah, mengikuti trend terkini, konten sesuai dengan preferensi, dan merekomendasikan kepada orang lain meningkat maka akan meningkatkan konsumen untuk melakukan Keputusan .
Koefisien regresi Online customer review (OCR) sebesar 0,448 yang menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif atau searah antara variabel online customer review dengan Keputusan pembelian produk skintific di shopee.
Hal ini menyatakan apabila ulasan produk skintific di shopee yang diukur menggunakan banyaknya jumlah ulasan, review valence, kredibilitas ulasan, dan dampak ulasan maka akan meningkatkan konsumen untuk melakukan Keputusan pembelian.
Koefisien regresi kemudahan (K) sebesar 0,277 yang menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif atau searah antara variabel kemudahan dengan Keputusan pembelian.
Hal ini menyatakan bahwa apabila kemudahan yang diukur menggunakan kemudahan untuk berinteraksi dengan penjual, kemudahan dalam melakukan transaksi, kemudahan memperoleh informasi, kemudahan menggunakan platform shopee, dan kemudahan dalam mengakses platform shopee, maka hal tersebut dapat meningkatkan konsumen untuk melakukan Keputusan pembelian.
Error .
yang menunjukkan bahwa faktor-faktor lain di luar variabel independen yaitu social media marketing, online customer review dan kemudahan yang mempengaruhi Keputusan pembelian.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas Unstandatdized Residual Test Statistic Asymp.
Sig.
-taile.
,079 ,127 Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Gambar 4 Grafik Uji Normalitas Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Pengaruh Social Media Marketing.
Alvia Farhah Aritami.
Tri Yuniati.
Suwitho Tabel 7 menunjukkan bahwa nilai Asymp.
Sig .
-taile.
sebesar 0,127 lebih besar dari 0,05.
Maka dapat disimpulkan bahwa data variabel berdistribusi normal dan layak digunakan dalam penelitian.
Selanjutnya.
Gambar 4 menunjukkan hasil uji normalitas dengan metode Normal p-p plot of Regression Standardized Residual yang menyatakan bahwa titik residual berada di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal dengan pola yang tidak menyimpang jauh, sehingga dapat disimpulkan bahwa pola data tersebut terdistribusi secara normal dan memenuhi asumsi normalitas.
Uji Multikolinearitas Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas Model Collinearity Statistics Tolerance Keterangan VIF (Constan.
Total (SMM) 0,573 Bebas Multikolinearitas Total (OCR) 0,675 Bebas Multikolinearitas Total (K) 0,459 Bebas Multikolinearitas Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Tabel 8 menyatakan bahwa variabel social media marketing (SMM), online customer review (OCR) dan kemudahan (K) memiliki nilai tolerance lebih dari 0,10 dan nilai variance inflation factor (VIF) kurang dari 10.
Maka dapat ditarik Kesimpulan bahwa tidak terjadi multikolinearitas dan layak digunakan untuk penelitian.
Uji Heteroskedasititas Berdasarkan pada hasil gambar 5 grafik scatterplot membuktikan bahwa terlihat semua titik data tersebar secara merata diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y.
hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedasitas dalam model regresi dan penelitian layak untuk digunakan.
Gambar 5 Hasil Uji Heteroskedasititas Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 15.
Nomor 4.
April 2026 Uji Kelayakan Model Uji F Uji F digunakan untuk mengetahui apakah model penelitian ini layak atau tidak digunakan dalam penelitian.
Hasil dari Uji F dapat disajikan berikut ini:
Tabel 9 Hasil Uji F Sum of Squares Model Regression Residual Total Mean Square Sig.
Dependent Variable: Total_Kp Predictors: (Constan.
Total_Smm.
Total_Ocr.
Total_K Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Pada hasil perolehan hasil Uji F pada Tabel 9menunjukkan bahwa Tingkat signifikan yang dihasilkan yaitu sebesar 0,000, nilai tersebut O 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa model regresi linier berganda dalam penelitian ini layak untuk digunakan sebagai penelitian.
Uji Koefisien Determinasi (R.
Berikut adalah hasil uji koefisien determinasi (R.
yang diperoleh dari hasil olah data dengan menggunakan aplikasi SPSS yang disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 10 Hasil Uji Koefisien korelasi dan Determinasi Model R Square Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi pada Tabel 10memperoleh nilai R Square (R.
sebesar 0,717 atau 71,7% yang membuktikan bahwa variabel independent dalam penelitian ini yakni social media marketing, online customer review dan kemudahan dapat mempengaruhi keputusan pembelian sedangkan sisanya 28,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat kedalam model penelitian ini.
Uji t Uji t bertujuan untuk menguji seberapa jauh variabel independent membuktikan signifikan atau tidak terhadap variabel dependen dalam penelitian.
Cara mengambil Keputusan untuk uji t yaitu, jika nilai signifikansi < 0,05.
Maka dapat disimpulkan bahwa terjadi pengaruh antara variabel independent terhadap variabel dependen dalam penelitian.
Berikut ini adalah hasil uji t yang disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 11 Hasil Uji t Model Sig.
Keterangan (Constan.
SMM
OCR
Tidak Signifikan Signifikan Signifikan Sumber: Data Primer, 2025 (Diola.
Berdasarkan hasil uji t pada Tabel 11 yang diuji secara parsial dijelaskan sebagai berikut:
Uji pengaruh Social media marketing (SMM) terhadap Keputusan pembelian.
Berdasarkan Pengaruh Social Media Marketing.
Alvia Farhah Aritami.
Tri Yuniati.
Suwitho hasil uji social media marketing terhadap Keputusan pembelian memperoleh nilai sebesar 0,361 Ou 0,05.
Hal ini menunjukkan bahwa variabel social media marketing yg diukur menggunakan konten yang menarik dan menghibur, kemampuan berkomunikasi dua arah, mengikuti trend terkini, konten sesuai dengan preferensi, dan merekomendasikan kepada orang lain tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian.
H1: Social media marketing berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan pembelian.
Uji pengaruh Online customer review (OCR) terhadap Keputusan pembelian.
Berdasarkan hasil uji online customer review terhadap Keputusan pembelian memperoleh nilai sebesar 0,000 O 0,05.
Hal ini menunjukkan bahwa variabel online customer review yang diukur menggunakan banyaknya jumlah ulasan, review valance, kredibilitas ulasan, dan dampak ulasan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian.
H2: Online customer review berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian.
Uji Pengaruh Kemudahan (K) terhadap Keputusan pembelian.
Berdasarkan hasil uji kemudahan terhadap Keputusan pembelian memperoleh nilai sebesar 0,000 O 0,05.
Hal ini menunjukkan bahwa variabel kemudahan yang diukur menggunakan kemudahan untuk berinteraksi dengan penjual, kemudahan dalam melakukan transaksi, kemudahan memperoleh informasi, kemudahan dalam menggunakan platform shopee, dan kemudahan dalam mengakses platform shopee berpengaruh signifikan terhadap Keputusan H3: kemudahan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian.
Pembahasan Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel social media marketing berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan pembelian, maka dapat disimpulkan bahwa apabila variabel social media marketing yang diukur menggunakan indikator seperti konten yang menarik dan menghibur, kemampuan berkomunikasi dua arah, mengikuti trend terkini, konten sesuai dengan preferensi, dan merekomendasikan kepada orang lain yang dimiliki produk skintific menurun, sehingga Keputusan pembelian mengalami penurunan.
Berdasarkan hasil statistik uji t yang telah diperoleh pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel social media marketing berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan pembelian pada produk skintific dimana nilai signifikansi sebesar 0,361 Ou 0,05 yang artinya bahwa pada variabel social media marketing berpengaruh tetapi kecil terhadap Keputusan pembelian.
Hal ini sesuai dengan teori yang dijabarkan oleh Cialdini dan Goldstein, .
0:45-.
yaitu Teori Pengaruh Sosial (Social Influence Theor.
Teori ini mengemukakan bahwa perilaku konsumen dipengaruhi oleh orang lain.
Dalam konteks media sosial, rekomendasi dari teman, keluarga, atau influencer dapat memengaruhi keputusan pembelian.
Social media marketing memanfaatkan pengaruh sosial ini dengan menggunakan endorsement atau testimoni dari individu yang dianggap memiliki kredibilitas.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yaitu oleh Rahayu, .
dan Prastiwi, .
menjelaskan bahwa social media marketing terhadap Keputusan pembelian berpengaruh tidak singnifikan.
Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda variabel online customer review berpengaruh positif .
dengan Keputusan pembelian, maka dapat disimpulkan bahwa apabila variabel online customer review yang diukur menggunakan indikator seperti banyaknya jumlah ulasan, review valence, kredibilitas ulasan, dan dampak ulasan yang dimiliki Perusahaan memiliki ulasan yang baik, sehingga Keputusan pembelian mengalami peningkatan.
Berdasarkan hasil statistik uji t variabel online customer review berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian pada produk skintific di shopee dimana nilai signifikansi sebesar 0,000 O 0,05 yang artinya bahwa pada variabel online customer review memiliki pengaruh terhadap Keputusan pembelian.
Hal ini sesuai dengan teori yang dipaparkan oleh menurut Zhang dan Mao, .
0:98-.
yaitu teori kepercayaan dalam ulasan pelanggan online.
Teori ini Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 15.
Nomor 4.
April 2026 menyoroti bagaimana kepercayaan terhadap sumber ulasan online berperan penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yaitu Welsa et al.
, .
dan Alifia et al.
, .
menyatakan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Dimana online customer review dapat mempengaruhi Keputusan pembelian, jika online customer review mempunyai ulasan positif maka konsumen lebih banyak memiliki daya Tarik untuk membeli produk tersebut.
Pengaruh Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda variabel kemudahan berpengaruh positif .
dengan keputusan pembelian.
Dapat disimpulkan bahwa apabila variabel kemudahan yang diukur menggunakan indikator seperti kemudahan untuk berinteraksi dengan penjual, kemudahan dalam melakukan transaksi, kemudahan memperoleh informasi, kemudahan menggunakan platform shopee, dan kemudahan dalam mengakses platform shopee, yang dimiliki Perusahaan meningkat, sehingga Keputusan pembelian mengalami Berdasarkan hasil statistik uji t variabel kemudahan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian pada produk skintific di shopee.
Variabel kemudahan berpengaruh positif terhadap Keputusan pembelian dimana nilai signifikansi sebesar 0,000 O 0,05 yang artinya bahwa pada variabel kemudahan memiliki pengaruh terhadap Keputusan Hal ini sesuai dengan teori yang dipaparkan oleh Reber dan Schwarz, .
0:220.
yaitu teori Kemudahan Pengambilan Keputusan (Decision Ease Theor.
Teori ini mengkaji bagaimana kemudahan dalam pengambilan keputusan .
ecision eas.
dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Hasil penelitian ini didukung oleh Welsa et al.
, .
dan Alifia et al.
, .
menyatakan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena adanya kemudahan penggunaan, kemudahan mengakses platform, kemudahan menemukan informasi, dan kemudahan dalam melakukan transaksi.
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan Berdasarkan pada hasil pengujian serta analisis yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: .
Social media marketing berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan pembelian online produk skintific di shopee.
Hal ini menunjukkan bahwa semakin menarik konten suatu bisnis, maka semakin besar kemungkinan konsumen untuk melakukan Keputusan pembelian, sedangkan tidak signifikan diartikan bahwa Sebagian konsumen produk skintific tidak terlalu memperhatikan social media marketing karena lebih memilih online customer review dan kemudahan pembelian yang ditawarkan oleh skintific.
Online customer review berpengaruh signifikan terhadap keptusan pembelian online produk skintific di shopee.
Hal ini menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online berpengaruh besar terhadap Keputusan pembelian.
Sehingga semakin banyak konsumen yang bersedia melakukan Keputusan pembelian.
Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap keptusan pembelian online produk skintific di shopee.
Hal ini menunjukkan bahwa semakin mudah cara pembelian yang diberikan oleh shopee, maka semakin meningkat pula konsumen yang bersedia melakukan Keputusan pembelian.
Keterbatasan Penelitian ini memiliki keterbatasan yang dapat dikembangkan dalam penelitian yang akan datang.
Keterbatasan dalam penelitian ini diantaranya sebagai berikut: .
Penelitian ini hanya menggunakan 3 variabel independen yaitu social media marketing, online customer review dan kemudahan sehingga masih banyak variabel lainnya yang dapat mempengaruhi namun tidak digunakan dalam penelitian ini, .
Adanya keterbatasan waktu mengakibatkan Pengaruh Social Media Marketing.
Alvia Farhah Aritami.
Tri Yuniati.
Suwitho pembagian kuesioner hanya disebarkan melalui media sosial sehingga metode ini mengakibatkan kurangnya pengawasan dan penjelasan secara langsung kepada responden.
Saran Saran yang bisa diberikan antara lain: .
Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian dengan menggunakan variabel lain dan memperluas populasi penelitian yang akan berdampakk cukup besar terhadap Keputusan pembelian, .
Bagi Perusahaan diharapkan meningkatkan konten yang menarik dan menghibur yang akan berdampak cukup besar pada Keputusan pembelian.
DAFTAR PUSTAKA