Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP
PELAYANAN FARMASI DI RS GRANDMED LUBUK PAKAM
Evaluation Of BPJS Patient Satisfaction Level With Pharmaceutical Services At Grandmed Lubuk Pakam Hospital Irmayani1.
Nurjannah Syafitri2 Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam Jl.
Sudirman No.
38 Lubuk Pakam Kec.
Lubuk Pakam Kab.
Deli Serdang e-mail: irmayani_ph06@yahoo.
DOI: 10.
35451/jkk.
Abstrak Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan hal terpenting pada industri Pelayanan kesehatan yang berkualitas ditandai dengan adanya rasa puas yang dirasakan oleh pasien melalui penyelenggaraan kesehatan yang sesuai dengan standard dan kode etik.
Ada 5 indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan pasien diantaranya kehandalan, ketanggapan, empati, keyakinan dan bukti langsung.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan farmasi di RS Grandmed Lubuk Pakam.
Pada penelitian digunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif yang bertujuan mengevaluasi kepuasan pasien BPJS pada pelayanan farmasi di RS Grandmed Lubuk Pakam.
Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Garndmed Lubuk Pakam.
Yang menjadi populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pasien BPJS rawat jalan yang memperoleh layanan farmasi di RS Grandmed Lubuk Pakam yang berjumlah 122 org dengan sampel sebanyak 34 orang yang diambil menggunakan teknik accidental sampling.
Pengumpulan data menggunakan data primer dan Data primer diperoleh melalui wawancara langsung kepada pasien BPJS dengan menggunakan kuesioner terformat sedangkan data sekunder diperoleh dari catatan medik pasien, kemudian data dianalisis secara deskriptif dan disajikan pada tabel distribusi frekuensi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata .
,5%) pasien BPJS rawat jalan puas dengan pelayanan kefarmasian di RS Grandmed Lubuk Pakam baik dari sisi kehandalan, ketanggapan, kepercayaan, empati, dan bukti fisik.
Diharapkan petugas farmasi tetap memberikan pelayanan terbaik kepada pasien.
Kata Kunci: Layanan Farmasi.
Kepuasan Pasien Abstract Quality health care is the most important thing in the healthcare industry.
Quality health services are characterized by a sense of satisfaction felt by patients through health care in accordance with standards and codes of ethics.
There are 5 indicators used to measure patient satisfaction including reliability, responsiveness, empathy, confidence and direct evidence.
This study aims to evaluate the level of satisfaction of BPJS patients with pharmaceutical services Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 at Grandmed Lubuk Pakam Hospital.
The research used quantitative research with a descriptive approach that aims to evaluate BPJS patient satisfaction in pharmaceutical services at Grandmed Lubuk Pakam Hospital.
The research was conducted at Grandmed Lubuk Pakam Hospital.
The population in this study were all outpatient BPJS patients who received pharmaceutical services at Grandmed Lubuk Pakam Hospital, totaling 122 people with a sample of 34 people who were taken using accidental sampling technique.
Data collection uses primary and secondary data.
Primary data was obtained through direct interviews with BPJS patients using a formatted questionnaire, while secondary data was obtained from the patient's medical records, then the data were analyzed descriptively and presented in the frequency distribution table.
The results showed that on average 73.
5% outpatient BPJS patients were satisfied with pharmaceutical services at Grandmed Lubuk Pakam Hospital in terms of reliability, responsiveness, trust, empathy, and physical evidence.
Pharmacists are expected to continue to provide the best service to patients.
Keywords: Pharmaceutical Services.
Patient Satisfaction PENDAHULUAN Pelayanan berkualitas merupakan hal terpenting pada industri kesehatan.
Pelayanan kesehatan yang berkualitas ditandai dengan adanya rasa puas yang sesuai dengan standard dan kode etik.
Ada 5 indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan pasien diantaranya (Novaryatiin.
Cara dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan dengan melakukan survey Instalasi Farmasi merupakan salah satu unit di Rumah Sakit yang memiliki peranan penting disamping unit lainnya.
UU No 44 tahun 2009 menyebutkan bahwa unit ini memiliki peranan untuk mengelola perbekalan farmasi, pelayanan farmasi untuk penggunaan obat, alat kesehatan dan pelayanan farmasi klinik.
PP No.
pelayanan langsung pada pasien dan bertanggung jawab pada pasien dalam hal sediaan farmasi yang bertujuan untuk meningkatkan mutu kehidupan Pelayanan kefarmasian harus berorientasi pada pasien.
Orientasi pelayanan kefarmasian yang baik yaitu tentang cara penggunaan obat yang bertujuan untuk memberikan jaminan keamanan, kerasionalan dan efektifitas dari suatu obat (Bertawati, 2.
Penelitian yang dilakukan oleh Rianto tahun 2019 menunjukkan bahwa dimensi empati, keandalan, waktu tunggu resep, serta sarana dan fasilitas memberikan pelayanan kepada pasien.
Sedangkan dimensi sikap jaminan, dan paling penting menjadi prioritas dalam pelayanan Hasil penelitian Sukamto menunjukkan bahwa sebanyak 57% pasien menyatakan puas terhadap pelayanan kefarmasian di RSUP Dr.
Wahidin Sudirohisodo Makassar dan dilakukan peningkatan.
Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 Rumah Sakit Grandmed Lubuk Pakam merupakan salah satu RS yang terdapat di Kabupaten Deli Serdang, memiliki komitmen untuk memberi pelayanan prima kepada pasien.
Ada beberapa unit layanan di RS Grandmed Lubuk Pakam, salah satunya adalah Pelayanan merupakan salah satu bagian penting yang tidak bisa dipisahkan Unit Kepuasan fungsi dari kesan kinerja dan harapan pasien baru akan merasa puas apabila ketidakpuasan atau perasaan kecewa pasien akan muncul apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya itu tidak sesuai dengan harapannya.
METODE PENELITIAN
Pada pendekatan deskriptif yang bertujuan mengevaluasi kepuasan pasien BPJS Grandmed Lubuk Pakam.
Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Garndmed Lubuk Pakam.
Yang menjadi populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh BPJS memperoleh layanan farmasi di RS Grandmed Lubuk Pakam berjumlah 122 orang.
Sampel pada penelitian ini sebanyak 34 orang yang ditarik menggunakan teknik accidental (Arikunto.
Pengumpulan data menggunakan data primer dan sekunder.
Data primer diperoleh melalui wawancara langsung BPJS sedangka data sekunder diperoleh dari catatan medik pasien.
Data dinalisis secara deskriptif dan disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi.
HASIL
Tabel 1.
Karakteristik Responden
Variabel
Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan Total
34 100,0
Umur
>45
Total
34 100,0
Tabel 1 menunjukkan bahwa karakteristik responden dari sisi jenis kelamin mayorita berjenis kelamun permpuan yaitu sebanyak 20 orang .
,8%) sedangkan dari segi umur mayoritas berada pada kategori umur 31-45 tahun sebanyak 14 orang .
,2%).
Tabel 2.
Evaluasi Kepuasan Pasien BPJS Pada Layanan Farmasi di RS Grandmed Lubuk Pakam Dimensi Persentase Pelayanan Puas Kurang Tidak Puas Puas Kehandalan Ketanggapan Kepercayaan Empati Bukti Fisik Rata-Rata Tabel 2 menunjukkan bahwa rata-rata pasien menyatakan puas terhadap pelayanan farmasi yang Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 diberikan oleh petugas farmasi di RS Grandmed Lubuk Pakam .
,1%).
dengan sopan, responden menjawab puas 21 orang .
,8%), kurang puas 13 orang .
,2%) dan pada pernyataan petugas farmasi menjelaskan cara responden menjawab puas 23 orang .
,6%), kurang puas 11 orang .
,4%).
Tenaga memberikan informasi dan edukasi penggunaan obat yang baik sesuai dengan resep kepada pasien / keluarga pasien, sehingga obat yang diberikan sesuai dengan resep dan obat terjamin kualitasnya (Permenkes RI No.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi empati pada pernyataan petugas bersifat ramah dalam melayani, responden menjawab puas 28 orang .
,4%), kurang puas 6 orang .
,6%) dan pada pernyataan petugas farmasi bersifat adil terhadap pasien responden menjawab puas 23 orang .
,6%), kurang puas 7 orang .
,8%), dan tidak puas 4 orang .
,8%).
Tenaga Teknis Kefarmasian memberikan perlakuan sama dengan tidak membedakan suku, bangsa, agama, status sosial dan ras.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi tangible pada kenyamanan ruang tunggu farmasi, responden menjawab puas 28 orang .
,4%), kurang puas 6 orang .
,6%) dan pada pernyataan tersedia alat speaker, responden menjawab puas 28 orang .
,4%) dan kurang puas 6 orang .
,6%).
Sarana kefarmasian di RS memiliki fasilitas ruang yang memadai baik dari segi kualitas dan kuantitas agar dapat menunjang fungsi dan proses pelayanan kefarmasian.
PEMBAHASAN
Hasil penelitian menunjukkan pemberian jadwal mayoritas responden menyatakan puas sebanyak 73,5% dan pelayanan sebanyak 52,9%.
Hal ini dilakukan oleh Sukamto pada tahun 2017 yang menyataka bahwa masih banyak pasien yang ragu dan kurang setuju dengan kehandalan Apotek
RSUP
Dr.
Wahidin Sudirohusodo Makassar dikarenakan pelayanan yang masih lambat yang menyebabkan pasien lama menunggu.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan masih ditemukan petugas pelayanan informasi lengkap serta pelayanan yang cepat yang mengakibatkan pasien terlalu lama untuk menunggu.
Hasil penelitian menunjukkan ketanggapan pada pernyataan petugas menyatakan puas sebanyak 70,6% responden menjawab puas sebanyak 52,9% dan sebagian besar menjawab 47,1%.
Peraturan Menkes RI No.
72 Tahun kefarmasian harus mampu melakukan komunikasi dengan baik pada pasien maupun keluarga pasien.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi kepercayaan pada pernyataan petugas farmasi melayani KESIMPULAN Kesimpulan yang dapat di tarik dari penjelasan yang telah diberikan Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 19 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 yaitu mayoritas pasien BPJS puas dengan pelayanan kefarmasian di RS Grandmed Lubuk Pakam dengan ratarata 67,1%.
DAFTAR PUSTAKA