JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI [DINAMIKA]
VOL 2.
No.
Mei 2022, pp.
75 - 82
p-ISSN : 2808-8786.
e-ISSN : 2798-1355.
http://journal.
id/index.
php/dinamika Peran Online Consumer Review dan Trust Dalam Keputusan Pembelian Online Heni Susilowati1.
Arvi Agustiya2 STIE Studi Ekonomi Modern Jl.
Diponegoro No 69 Kartasura.
Program Studi Manajemen, heni@stekom.
STIE Studi Ekonomi Modern Jl.
Diponegoro No 69 Kartasura.
Program Studi Manajemen
ARTICLE INFO
Article history:
Received 24 Maret 2022
Received in revised form 10 April 2022
Accepted 30 April 2022
Available online 30 Mei 2022
ABSTRACT
Consumer behavior has changed from offline shopping to online.
The e-commerce business is growing along with the rapid development of technology and information.
Consumer purchasing decisions through online-based transactions, among others, need to consider Online consumer reviews (OCR) and trust.
This study aims to determine the effect of OCR and trust on purchasing decisions at Tokopedia.
The sample used was 100 respondents with random sampling technique.
The data was processed using multiple linear regression analysis.
The results showed that OCR and trust partially or simultaneously had a significant effect on purchasing decisions.
OCR and trust are able to 4% of consumer perceptions in purchasing decisions, the remaining 13.
6% is the influence of other factors that are not explained in this study.
Keywords: Buying Decision.
Online Consummer Review.
Trust Abstrak Perilaku konsumen mengalami perubahan dari belanja offline menjadi online.
Bisnis e-commerce semakin berkembang seiring dengan perkembangan teknologi dan informasi yang semakin pesat.
Keputusan pembelian konsumen melalui transaksi berbasis online antara lain perlu mempertimbangkan review konsumen online (OCR) dan kepercayaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh OCR dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian di Tokopedia.
Sampel yang digunakan 100 responden dengan teknik random sampling.
Data diolah menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan OCR dan kepercayaan secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
OCR dan kepercayaan mampu menjelaskan 86,4% persepsi konsumen dalam memutuskan pembelian, sisanya 13,6% merupakan pengaruh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Keputusan Pembelian.
Review Konsumen Online.
Kepercayaan PENDAHULUAN Tingkat konsumsi masyarakat semakin hari semakin bertambah seiring bertambahnya jumlah Kemajuan teknologi dan informasi mempengaruhi gaya hidup masyarakat dan memudahkan konsumen membeli barang kebutuhan sehari-hari.
Penjual yang mengutamakan kepuasan pelanggan akan Received 24 Maret, 2022.
Revised 10 April, 2022.
Accepted 30 April, 2022 p-ISSN :2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 memperbaruhi berbagai variasi dan sistem belanja dari hari ke hari.
Salah satu bentuk inovasi yang saat ini tengah fenomenal adalah sistem belanja secara online.
Belanja online dapat diakses setiap saat dengan menggunakan smartphone melalui jaringan internet.
Online shop sedang naik daun dan menjadi trend sebagai cara baru dalam berbelanja.
Menurut Sri Jabat Kaban seorang mentor bisnis online dan pakar UKM promosi melalui internet sangat penting karena dapat menghemat biaya, jangkauan pasar lebih luas 24 jam tanpa henti, mudah diukur keberhasilannya, kemudian dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja .
Banyak platform jual beli online berkecimpung di bisnis e-commerce ini, diantaranya Shopee.
Lazada.
Tokopedia.
Rakuten.
Zalora.
Mataharimall, dan lain lain.
Bagi konsumen belanja online merupakan cara instan untuk mendapatkan barang yang mereka butuhkan tanpa harus pergi ke mall atau pusat perbelanjaan dan membuang waktu mereka.
Sedangkan bagi penyedia jasa cukup menyediakan fitur barang-barang yang layak dijual tanpa menyediakan tempat usaha dapat mendatangkan keuntungan.
Perilaku konsumen di dunia termasuk di Indonesia saat ini telah mengalami perubahan terutama kalangan usia muda .
Mereka lebih tertarik melakukan pembelian produk dengan memanfaatkan media pemasaran melalui marketplace atau e-commerce.
E-commerce merupakan konsep baru yang bisa digunakan sebagai proses jual beli barang atau jasa pada word wide web internet.
Keakurutan ulasan online masih terbatas dan belum sepenuhnya dapat dijadikan dasar pengambilan keputusan, tetapi hanya mewakili preferensi konsumen .
Maraknya jual beli online, salah satunya tidak terlepas kemudahan dalam mendapatkan informasi tentang produk dari hasil review .
yang diberikan konsumen lain yang sudah Online Consummer Review (OCR) adalah sebuah bentuk electronic word of mouth .
WOM) yang mengacu pada konten buatan pengguna yang di-posting pada situs online maupun situs web pihak OCR dianggap dapat membantu konsumen dalam membuat keputusan pembelian.
Sebelum konsumen membeli produk di situs web, mereka mencari tahu informasi berbagai macam cara .
Calon pembeli mencari ulasan blog atau tulisan yang diberikan pemilik website tentang produk, misalnya spesifikasi harga, kelebihan & kekurangannya.
OCR sebagai salah satu cara yang sederhana dan mudah dalam mencari informasi produk, ulasan dari para ahli, dan juga pemberian rekomendasi dari para konsumen online .
Namun perlu dicermati sebelum mengambil keputusan pembelian, pembeli harus benar-benar teliti.
Banyak oknum tidak bertanggungjawab memanfaatkan belanja online untuk mengambil Pembeli terkadang tertarik dengan gambar yang bagus, harga murah dan ongkos kirim gratis tetapi tidak mendapatkan barang yang sesuai dengan gambar.
Pada pembelian online, calon pembeli tidak melihat langsung barang yang hendak dibeli, tetapi hanya melihat gambar atau diskripsi tulisan yang diberikan penjual.
Ulasan yang dibuat pengguna adalah sumber daya yang berharga dan menjadi informasi penting bagi konsumen untuk tindakan pengambilan keputusan berikutnya .
Selain itu kebanyakan onlineshop mensyaratkan untuk mentransfer sejumlah dana terlebih dahulu sebelum barang dapat diantar ke rumah.
Untuk itu tentu perlu adanya kepercayaan yang tinggi kepada online shop agar kita berani untuk melakukan pembayaran dengan cara seperti tersebut.
Kepercayaan merupakan suatu keyakinan terhadap pihak tertentu untuk melakukan suatu hubungan transaksi berdasarkan suatu keyakinan bahwa seseorang yang dipercayai akan memenuhi segala kewajibannya baik itu secara yang diharapkan atau tidak.
Jika konsumen sudah memutuskan untuk membeli secara online, itu karena konsumen merasa bahwa penjual dapat dipercaya .
Penelitian sebelumnya membuktikan bahwa kepercayaan melakukan pembelian di toko Instagram berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen .
Proses transaksi online yang tidak didukung cukup bukti dapat memicu terjadinya penyimpangan dan penipuan, apalagi pembeli dan penjual tidak saling mengenal.
Transaksi online yang berlangsung atas dasar saling percaya tanpa landasan hukum dan tanpa bukti fisik yang kuat dapat menimbulkan resiko.
Jadi kepercayaan adalah elemen penting dalam membangun hubungan bersama konsumen .
Online consumer review dan trust saling berkaitan dalam tahapan proses pengambilan keputusan Ulasan yang diberikan pembeli sebelumnya dan membangun kepercayaan terkait perilaku calon pembeli menjadi langkaha awal untuk memutuskan pembelian.
Hadirnya alternatif berbelanja online dengan segala keunggulan yang dimiliki bertujuan agar konsumen memutuskan untuk membeli produk yang dijual.
Walaupun tidak menutup kemungkinan bahwa Online consumer review dan trust bukan fitur paling penting yang menentukan keputusan pembelian pada pelanggan.
Dari fenomena diatas penulis tertarik melakukan penelitian tentang Pengaruh Online consumer review Dan Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tokopedia.
JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA).
Vol.
No.
Mei 2022, pp.
75 - 82
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355
TINJAUAN PUSTAKA
1 Online Consummer Review (OCR) Online consumer reviews (OCR) diakui sebagai salah satu bentuk word of mouth communication pada penjualan online.
, dimana calon pembeli mendapatkan informasi tentang produk dari konsumen yang telah mendapatkan manfaat dari produk tersebut.
Akibatnya konsumen lebih mudah untuk mencari perbandingan dengan produk sejenis yang dijual pada penjual online lain.
Kualitas dari informasi yang terdapat dalam review yang diberikan oleh konsumen memberikan efek pada persepsi kredibilitas.
Saat berbelanja online, konsumen menghadapi banyak pilihan, disisi yang lain konsumen hanya memiliki sedikit informasi langsung dengan produk karena konsumen tidak dapat menyentuh atau merasakan produk.
Untuk mengatasi kelemahan ini, maka dibuat Online consumer review yang menyediakan informasi yang relevan kepada konsumen.
Indikator OCR yaitu Characteristics of website.
The image of website dan Simple recommendations / rekomendasi sederhana.
Maka hipotesisnya adalah:
H1: Online consumer review berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Tokopedia.
2 Trust Kepercayaan menjadi landasan penting dalam hubungan bisnis, dimana memiliki peran penting ketika kedua penjual dan pembeli terlibat dalam trnsaksi online.
Untuk membuat konsumen selalu berkunjung tidaklah mudah, sehingga setiap e-commerce berusaha mempertahankan kepercayaan yang sudah Penelitian sebelumnya memberikan bukti bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian online konsumen di Jakarta.
Mayer dalam.
menyatakan bahwa terdapat tiga faktor penentu dari tingkat kepercayaan konsumen terhadap peritel online .
-commerc.
yaitu: ability, yaitu kemampuan peritel online untuk memberikan layanan yang lebih baik dibandingkan yang lain yaitu meliputi: pengetahuan terhadap produk, kecepatan layanan antar .
, kualitas customer service.
Benevolence, yaitu keyakinan konsumen terhadap peritel online bahwa peritel online tidak hanya memikirkan masalah bisnis semata dengan konsumen tetapi juga memberikan perlindungan atas kepentingan konsumen.
Integrity, yaitu keyakinan konsumen bahwa peritel online akan mampu memberikan layanan yang terbaik untuk konsumen.
Maka hipotesisnya adalah:
H2 : Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Tokopedia.
3 Keputusan Pembelian Keputusan pembelian berarti memilih dua atau lebih alternatif pilihan sesuai kepentingan tertentu dan menetapkan pilihan yang dianggap menguntungkan.
Keputusan pembelian merupakan suatu proses pemecahan masalah yang dimulai dari menganalisis atau mengetahui suatu kebutuhan dan keinginan, mencari informasi dan memilih sumber.
Banyaknya pilihan yang tersedia, kondisi yang dihadapi, serta pertimbangan-pertimbangan yang mendasari akan membuat pengambilan keputusan antara setiap individu Keputusan pembelian secara online melibatkan proses pencarian yang efisien, memiliki nilai dan manfaat.
Interaksi yang terjadi dalam pencarian informasi, tingkat keamanan dan waktu tunggu Maka hipotesisnya adalah:
H3 : Online consumer review dan trust secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Tokopedia.
METODOLOGI PENELITIAN
Pada penelitian ini, yang menjadi populasi adalah responden yang pernah melakukan pembelian online di Tokopedia.
Sedangkan sampel yang dipilih sebagai partisipan menggunakan teknik simple random sampling dengan melalui bantuan google form sebanyak 100 responden.
Untuk mengukur pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial digunakan pengukuran Skala Likert.
Dengan skala likert variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel.
Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai tolak ukur untuk menyusun butir-butir pertanyaan.
Jawaban setiap butir pertanyaan yang menggunakan Skala Likert berupa: Sangat Setuju (SS).
Setuju (S).
Netral (N).
Tidak Setuju (TS).
Sangat Tidak Setuju (STS).
Hasil kuisioner yang disebarkan setelah terkumpul dianalisis dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda unutuk menguji hipotesis dan dinyatakan dalam model regresi berikut ini :
Model Regresi : Kepem = a b1OCR b2Tr e Peran Online Consumer Review dan Trust Dalam Keputusan Pembelian Online (Heni Susilowati, et a.
p-ISSN :2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Dimana :
Kepem : Keputusan Pembelian : Konstanta
OCR
: Online consumer review
: Trust
: Koefisien regresi untuk variabel online consumer review
: Koefisien regresi untuk variabel trust
: Error
HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Karakteristik responden dapat dilihat pada tabel 4.
1 bahwa responden yang melakukan keputusan pembelian di Tokopedia lebih banyak wanita sebesar 58% dibanding dengan laki-laki sebesar 42 %.
Usia responden yang melakukan pembelian online didominasi usia muda 18-25 tahun sebesar 50%, dimana mereka tergolong kalangan usia muda yang sering menggunakan smartphone, terbuka dengan perubahan dan ingin mencoba tekhnologi baru dengan melakukan pembelian melalui online shop.
Dan jenis pekerjaan kebanyakan didominasi pegawai swasta sebesar 47%, dimana kesibukan dan kepadatan pekerjaan lebih memilih memenui kebutuhan dengan belanja online.
Tabel 4.
Karakteristik Responden
Karakteristik
Kategori Jenis Kelamin
Perempuan Laki-laki < 17 tahun 18 Ae 25
26 - 35
Usia
Jumlah Responden
>36
Jenis Pekerjaan PNS/Polri Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Lain-lain Prosentase Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas 1 Uji Validitas Dari hasil pengujian dengan SPSS pada tabel 4.
2 menunjukkan bahwa semua indikator yang digunakan dalam penelitian ini untuk variabel online consumer review, trust dan keputusan pembelian mempunyai koefisien korelasi yang lebih besar dari r tabel = 0,1654 yang berarti bahwa semua indikator yang digunakan pada variabel tersebut adalah valid.
Variabel Online consumer review Tabel 4.
1 Hasil Uji Validitas Butir Pernyataan Keterangan X1.
0,685
0,1654
Valid X1.
0,668
0, 1654
Valid X1.
0,740
0, 1654
Valid X1.
0,783
0, 1654
Valid X1.
0, 634
0, 1654
Valid X1.
0, 821
0, 1654
Valid JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA).
Vol.
No.
Mei 2022, pp.
75 - 82
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Trust Keputusan pembelian X1.
0, 846
0, 1654
Valid X1.
0, 792
0, 1654
Valid X1.
0, 749
0, 1654
Valid X1.
0, 775
0, 1654
Valid X1.
0,780
0, 1654
Valid X1.
0,802
0, 1654
Valid X2.
0,796
0, 1654
Valid X2.
0,793
0, 1654
Valid X2.
0,819
0, 1654
Valid X2.
0,890
0, 1654
Valid X2.
0,799
0, 1654
Valid X2.
0,856
0, 1654
Valid
0,663
0, 1654
Valid
0,675
0, 1654
Valid
0,777
0, 1654
Valid
0,692
0, 1654
Valid Sumber :data diolah 2 Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk dapat mengetahui keandalan suatu alat untuk dapat digunakan pada penelitian yang sama.
Dimana pengujian dilakukan dengan melihat rumus Alpha > 0,6.
Dari hasil perhitungan tabel 4.
2 menunjukan bahwa nilai cronbach alpha semua variabel dinyatakan reliabel, karena semua variabel mempunyai nilai cronbach alpha lebih besar dari kriteria nunnally yaitu sebesar 0,6.
Variabel Online consumer review Trust Keputusan Pembelian Sumber : data diolah Tabel 4.
2 hasil Uji Reliabilitas Nilai Cronbach Alpha Kriteria Nunnally 0,948 0,60 0,942 0,60 0,856 0,60 Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Hasil Uji Asumsi Klasik 1 Uji Heteroskedastisitas Uji ini dilakukan untuk menganalisis apakah dalam model regresi terdapat ketidaksamaan variance dari residual suatu pengamatan ke pengamatan lain.
Dapat dilihat dari grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED) dengan residualnya (SRESID).
Dasar analisis yang digunakan adalah dengan cara melihat pola pada grafik scatterplot jika terdapat suatu pola tertentu yang teratur maka hal itu menandakan bahwa telah terjadi Heteroskedastisitas.
Sebaliknya jika tidak terdapat pola yang jelas dan titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumber Y, maka tidak terjadi Heteroskedastisitas.
Dari gambar 4.
1 dapat dilihat bahwa tidak ada pola yang jelas, dan titik-titik menyebar di atas dan di bawah sumbu Y.
hal tersebut menandakan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.
Peran Online Consumer Review dan Trust Dalam Keputusan Pembelian Online (Heni Susilowati, et a.
p-ISSN :2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Gambar 4.
1 Uji Heteroskedastisitas dengan Scatterplot 2 Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas .
Dalam penelitian ini teknik yang digunakan untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas didalam model regresi dapat dilihat dari nilai tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF), nilai tolerance yang besarnya diatas 0,1 dan nilai VIF dibawah 10 menunjukkan bahwa tidak ada multikolinieritas diantara variabel bebasnya.
Tabel 4.
2 menunjukkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini bebas dari masalah multikolinieritas karena semua variabel independen memiliki nilai tolerance yang besarnya diatas 0,1 dan nilai VIF lebih kecil dari 10.
Variabel Online consumer review Trust Sumber : data yang diolah Tabel 4.
2 Hasil Uji Multikoloniaritas Tolerance VIF Keterangan 0,129 7,755 Tidak terjadi multikolinieritas 0,129 7,755 Tidak terjadi multikolinieritas 3 Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.
Uji statistik untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik nonparametik Kolmogorov-Smirnov (K-S).
Dari tabel 4.
3 diperoleh besarnya nilai Kolmogorov-Smirnov adalah sebesar 1,325 dan signifikan pada 0,60 lebih besar dari 0,05 hal ini berarti H0 diterima, yang berarti data residual terdistribusi normal.
Tabel 4.
3 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual Mean
,0000000
Normal Parametersa,b Std.
Deviation 1,08149014 Absolute ,133 Most Extreme Differences Positive ,133 Negative -,083 Kolmogorov-Smirnov Z
1,325
Asymp.
Sig.
-taile.
,060 Uji Hipotesis Dalam menguji hipotesis peneliti menggunakan metode analisis regresi linier berganda.
Analisisi regresi linier berganda dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen .
nline consumer review dan trus.
terhadap variabel dependen .
eputusan pembelia.
Adapun hasilnya adalah sebagai berikut :
JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA).
Vol.
No.
Mei 2022, pp.
75 - 82
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Keterangan Konstanta Online consumer review Trust Nilai F Adjusted R Tabel 4.
4 Hasil Regresi Linier Berganda Koefisien regresi Sig.
Keterangan 1,011 1,496 0,138 Berpengaruh dan Signifikan 0,171 4,712 0,000 Berpengaruh dan Signifikan 0,281 4,449 0,000 Berpengaruh dan Signifikan 314,541 0,000 Berpengaruh dan Signifikan 0,864 Sumber : data yang diolah Hipotesis pertama (H.
yaitu, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan OCR terhadap keputusan pembelian pada tokopedia terbukti kebenarannya.
Hal tersebut dapat dilihat dari nilai t hitung pada variabel online consumer review sebesar 4,712 lebih besar dari t tabel 1,661 dengan tingkat signifikansi 0,000.
Variabel bebas OCR secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian.
Semakin baik OCR yang ditulis konsumen maka akan semakin cepat konsumen lain dalam membuat keputusan pembelian.
Maka dapat dikatakan bila seorang konsumen yang akan melakukan transaksi kemudian melihat terlebih dahulu review yang ada, sedangkan ulasan yang tertulis banyak yang menuliskan respon negatif hal tersebut akan memperlambat konsumen tersebut dalam membuat keputusan dalam bertransaksi.
Begitu sebaliknya jika banyak ulasan yang bersifat positif maka akan mempercepat pengambilan keputusan konsumen dalam bertransaksi.
Hasil ini mendukung penelitian sebelumnya terdapat pengaruh signifikan pada variabel OCR terhadap consumer purchase decision.
juga menemukan hasil bahwa ulasan pelanggan berpengaruh positif terhadap persepsi pelanggan dan persepsi pelanggan berpengaruh terhadap keputuan pembelian.
Hipotesis kedua (H.
yaitu, trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Tokopedia terbukti kebenarannya.
Hal tersebut dapat dilihat dari nilai thitung pada variabel trust adalah 4,449 lebih besar dari t tabel 1,661 dengan tingkat signifikansi 0,000.
Variabel bebas trust secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat keputusan pembelian.
Semakin tinggi kepercayaan/trust maka akan semakin cepat konsumen dalam membuat keputusan pembelian, dapat diterima.
Maka dapat dikatakan bahwa semakin tinggi kepercayaan mempengaruhi pengambilan keputusan.
Sejalan penelitian.
, variabel kepercayaan, paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen e-commerce shopee di Semarang.
Hipotesis ketiga (H.
yaitu, online consumer review dan trust secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada tokopedia terbukti kebenarannya.
Hal tersebut dapat dilihat dari nilai Fhitung 314,541 lebih besar dari F tabel dan nilai signifikan 0,000.
Kesimpulan Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan pengujian dari penelitian tentang pengaruh online consumer review dan trust terhadap keputusan pembelian pada tokopedia, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
Variabel online consumer review (X.
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Variabel trust (X.
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Semua variabel independen .
nline consumer review dan trus.
dalam penelitian ini secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen .
eputusan pembelia.
Nilai koefisien determinasi Adjusted R sebesar 0,864 atau 86,4% yang menunjukan bahwa kedua variabel independen ( online consumer review dan trus.
dalam penelitian ini dapat menjelaskan 86,4% variasi yang terjadi dalam variabel dependen .
eputusan pembelia.
Sementara variasi lainya yaitu 13,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
2 Saran Ulasan pada tokopedia dapat diandalkan dan sering dikunjungi namun jumlahnya tidak banyak, sebaiknya dari pihak tokopedia memberikan reward agar konsumen bersedia mengisi ulasan setelah barang diterima.
Hal tersebut dapat membuat konsumen selalu bersedia dalam mengisi ulasan yang kemudian berpengaruh terhadap banyaknya ulasan yang dapat dibaca oleh konsumen Peran Online Consumer Review dan Trust Dalam Keputusan Pembelian Online (Heni Susilowati, et a.
p-ISSN :2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Pelayanan pada tokopedia dinilai bagus oleh para konsumen nya akan tetapi konsumen masih merasa ragu ketika akan melakukan transaksi.
akan lebih baik jika tokopedia mempertahankan kualitas pelayanannya dan berusaha membuat konsumen lebih percaya pada tokopedia.
Peneliti berikutnya bisa menambahkan variabel website quality, sevice quality, customer loyality, online shoping experience, celebrity endorsement, kemudahan, rating dan lain-lain agar hasil penelitian lebih mendalam.
DAFTAR PUSTAKA