Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
P-ISSN: 2614-381X
PENGARUH KUALITAS PRODUK BUKET BUNGA TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA UD.
AINE TELUKDALAM
KABUPATEN NIAS SELATAN
Suriani Dewi Asri Buulolo Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Nias Raya .
ewibuulolo4777@gmail.
Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk buket bunga terhadap kepuasan konsumen pada UD.
Aine Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis kuantitatif bersifat kausal .
ebab akiba.
Sumber data adalah dari konsumen yang melakukan pembelian buket bunga melalui angket, dengan populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli buket bunga jenis kelamin perempuan dan laki-laki dari tingkat SMA/SMK/ sebanyak 33 Teknik pengumpulan data adalah angket dan teknik dokumentasi.
Metode analisis data adalah analisis regresi sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian pengujian hipotesis dengan nilai thitung 2,790>1,696, artinya ada pengaruh kualitas produk buket bunga terhadap kepuasan konsumen pada UD.
Aine Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
Saran penelitian ini adalah kualitas produk perlu ditingkatkan agar kepuasan konsumen meningkat.
Maka harus memperhatikan dan meningkatkan kualitas produknya.
Kata Kunci: Kualitas produk.
Abstract The aim of this research is to determine the effect of flower bouquet product quality on consumer The type of research used is quantitative, causal in nature .
ause and effec.
The data source is from consumers purchase flower bouquets via questionnaire.
The population and sample in this study were 33 consumers who had purchased female and male flower bouquets from high school/vocational school/student education levels.
Data collection techniques are questionnaires and documentation techniques.
The data analysis method is simple regression analysis.
Based on the results of hypothesis testing research with calculated tvalue of 2.
>1.
696, this means that there is an influence of the quality of flower bouquest products on consumer satisfaction at UD.
Aine Telukdalam.
South Nias Regency.
This research can be concluded that there is an influence on the quality of flower bouquet products onconsumer satisfaction at UD.
Aine Telukdalam.
South Nias Regency.
The suggestion of this research is that product quality needs to be improved so that consumer satisfaction increases.
More than 50% consumer satisfaction is determined by product quality of this product has a very big influence in satisfying consumers, so you must pay attentionto to and improve the quality of your products.
Keywords: Product guality.
Consumer.
Pendahuluan Kebutuhan Usaha adalah hal-hal atau upaya konsumen yang terus menerus untuk upaya yang berkaitan dengan penciptaan jadikan suatu peluang usaha yang dapat kegiatan kegiatan atau aktivitas bisnis atau menimbulkan inspirasi besar yang https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
P-ISSN: 2614-381X
menggerakkan hati untuk menjalankan suatu usaha tersebut.
Dasar pemikiran pelaku usaha untuk menciptakan apa yang menjadi kebutuhan Dengan semakin bertambahnya jumlah manusia maka otomatis kebutuhan manusia akan semakin bertambah.
Setiap manusia pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam masyarakat,baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun lain nya yang tidak untuk di perdagangkan disebut konsumen.
Dengan semakin banyaknya kebutuhan manusia, maka semakin banyak juga produk yang ada di pasaran berarti memberikan keleluasaan bagi konsumen untuk memilih produk yang sesuai dengan Seseorang yang ingin memenuhi kebutuhan dan keinginannya, akan mengeluarkan berapapun sejumlah uang tertentu sebagai pengganti untuk mendapatkan barang atau jasa yang dibutuhkan dan di inginkan tersebut.
Jadi untuk mendapatkan barang atau jasa yang mengorbankan sejumlah uangnya.
Jadi dapat kita katakan bahwa, harga merupakan pengorbanan sejumlah uang untuk mendapatkan barang atau jasa yang dibutuhkan oleh seorang konsumen.
Demikian pula halnya dengan kualitas produk, yang mempunyai peranan yang sangat penting bagi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.
Kualitas produk merupakan suatu persyaratan utama lakunya suatu produk di pasar.
Produk dinyatakan berkualitas apabila produk tersebut mampu memenuhi Konsumen selalu ingin mendapatkan produk yang berkualitas sesuai dengan harga yang di bayar, walaupun ada sebagian masyarakat berpendapat bahwa, produk yang mahal adalah produk yang Kualitas produk yang baik dan harga terjangkau merupakan pertimbangan sendiri bagi konsumen yang akan membeli produk tertentu.
Kepuasan konsumen adalah Tingkat perasaan senang dari seseorang setelah membandingkan kinerja yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya.
Bila kinerja melebihi harapan mereka akan merasa puas dan sebaliknya jika kinerja tidak sesuai harapan maka konsumen akan merasa kecewa.
Ketika konsumen merasa puas akan jasa yang ditawarkan maka perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan balik secara langsung dari konsumen dan juga memberi tanda positif bahwa perusahaan perhatian terhadap para Jadi kepuasan atau tidak kepuasan adalah kesimpulan dari interaksi antara harapan dan pengalaman sesudah memakai jasa atau pelayanan yang Persaingan yang ketat di dalam dunia usaha ini menuntut setiap pengusaha/toko Usaha merupakan salah satu bisnis yang sudah banyak di buat oleh masyarakat di dunia termasuk Indonesia.
Usaha buket bunga adalah suatu kerajinan tangan yang dibuat dari sebuah rangkaian bunga atau kumpulan beberapa jenis dan dedaunan yang di susun dalam bentuk kreatif.
Peneliti memilih obyek penelitian pada toko UD.
Aine yang berlokasi Simpang Lima Telukdalam Kelurahan Pasar Telukdalam Kecamatan Telukdalam Kabupaten Nias Selatan merupakan salah satu contoh toko usaha penjual buket UD.
Aine Kecamatan Telukdalam dalam upaya menjual produk.
UD.
Aine https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
P-ISSN: 2614-381X
menjual secara langsung melalui pembelian di toko dan pemesanan.
Metode penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bersifat kausal .
ebab akiba.
Penelitian kuantitati merupakan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafah positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang sudah ditetapkan.
Jenis dan sumber data Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah jenis data primer.
Menurut Sugiyono .
data primer artinya data yang di peroleh secara langsung dari sumber data melalui penyebaran angket.
Sedangkan sumber data adalah dari konsumen yang membeli buket bunga di UD.
Aine Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
Menurut Sugiyono .
populasi merupakan AuWilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Ay Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli buket bunga di UD.
Aine Telukdalam Kabupaten Nias Selatan dengan kriteria pria dan wanita dari umur 15-50 tahun.
Menurut (Sugiyono 2018:.
Ausampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebutAy.
Metode penentuan sampel menggunakan teknik incidental sampling.
Menurut Sugiyono .
incidental sampling berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/ incidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Untuk menentukan ukuran sampel dari suatu populasi yang tidak bisa dihitung untuk survey bisnis di atas 30 sampel, sampai dengan 100 orang di anggap memadai.
Jadi sampel yang diambil oleh peneliti yaitu konsumen yang membeli buket bunga sebanyak 33 responden.
Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel Untuk itu bentuk pengujian yang digunakan adalah Uji Parsial.
Uji Simultan dan koefisien determinasi.
Uji t digunakan untuk menguji pengaruh secara parsial .
terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki pengaruh yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak.
Rumus yang digunakan untuk menghitung besarnya nilai thitung adalah (Setiawan and Kusrini 2010:.
https://jurnal.
id/index.
php/JIM Keterangan:
= Nilai thitung = Penafsiran = Nilai yang dihipotesiskan Se .
=kesalahan Kriteria uji t adalah apabila thitung > ttabel maka variabel bebas secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Begitu sebaliknya, apabila thitung < ttabel maka variabel bebas secara parsial Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
P-ISSN: 2614-381X
memiliki pengaruh terhadap variabel terikat.
Menurut (Setiawan and Kusrini 2010:64-.
digunakan untuk mengetahui sampai sejauhmana ketepatan atau kecocokan garis regresi yang terbentuk dalam mewakili kelompok data hasil observasi.
Nilai koefisien determinasi adalah 0 sampai 1, untuk menghitung koefisien determinasi adalah 0 sampai 1, untuk menghitung Keterangan :
= Koefisien determinasi
IA (Y- )
= Kuandrat selisih nilai Y riil dengan nilai Y
Prediksi
IA (Y- )
= Kuandrat selisih nilai Y dengan nilai Y ratarata.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi Analisis regresi sederhana merupakan teknik analisis statistik untuk menjelaskan keterkaitan variabel terikat dengan variabel bebas.
Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut menurut .
ugiyono 2018:.
Y = a bX e Keterangan :
= Variabel kepuasan konsumen = Variabel kualitas produk = Koefisien Regresi = Standar error Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut Gujarati .
https://jurnal.
id/index.
php/JIM Keterangan :
= Variabel terikat = Variabel bebas = populasi Hasil Penelitian Dan Pembahasan Uji Normalitas Pengujian dilakukan melalui program SPSS Versi 22 sehingga hasil uji normalitas data penelitian dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1.
Uji Normalitas Data One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz ed Residual Normal Parameters Mean Std.
Deviation Most Extreme Absolute Differences Positive Negative Test Statistic Asymp.
Sig.
-taile.
Test distribution is Normal.
Calculated from data.
Lilliefors Significance Correction.
This is a lower bound of the true significance.
Sumber : Hasil olahan peneliti .
Berdasarkan hasil penelitian bahwa nilai Kolmogorov-Smirnov sebesar 0,113 dan Asymp Sig.
-taile.
sebesar 0,712>0,05.
Maka dapat disimpulkan data residul berdistribusi normal.
Gambar 1.
Normal probability plot Sumber : Hasil olahan peneliti .
Berdasarkan Gambar 1.
bahwa model regresi memenuhi asumsi klasik, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan menunjukkan pola berdistribusi normal.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
P-ISSN: 2614-381X
Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam regresi yang terjadi kesamaan dan ketidak samaan.
Jika terjadi kesamaan varians maka akan terjadi heteroskedastisitas dan apabila terjadi varians dari residual maka akan terjadi Suatu regresi dikatakan Untuk melihat ada tidaknya kesamaan varians dapat dilihat dari Gambar 2.
dengan mengamati Gambar scater-plot dimana sumbu horizontal menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai-nilai Jika scater-plot membentuk plot tertentu, maka hal tersebut menunjukan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar secara acak, maka menunjukan tidak adanya masalah heteroskedastisitas.
Hasil grafik yang dilakukan dengan perangkat lunak SPSS dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2.
Uji Heteroskedastisitas Sumber : Hasil olahan peneliti .
Berdasarkan Gambar 2, menggunakan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistik 22, dapat disimpulkan Karena Gambar 4.
https://jurnal.
id/index.
php/JIM tidak menunjukkan ada suatu pola tertentu dari titik yang ada, karena data tidak membentuk pola tertentu akan tetapi scater plot menyebar secara acak.
Hal ini berarti dipenuhinya asumsi dasar bahwa varians residual sama untuk semua pengamatan telah terpenuhi.
Uji T (Uji Parsia.
Uji t .
ji parsia.
digunakan untuk .
terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel terikat atau Hasil uji t dapat dilihat pada Tabel Tabel 2.
Hasil Uji T (Uji Parsia.
Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std.
Error
Beta
27,707
6,180
Model 1(Constan.
Kualitas ,254 ,160 ,275 Produk
Dependent Variabel : Kepuasan Konsumen
4,483
Sig.
,122
2,790
,000
Sumber: Hasil Olahan Peneliti .
Berdasarkan hasil data penelitian ini bahwa ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada UD.
Aine Telukdalam Kabupaten Nias Selatan karena nilai thitung 2,790> 1,696 dengan degree of freedom .
n-k-1 33-11=31dan tingkat signifikan 000<0,05.
Uji Koefisien Determinasi ( ) Uji koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui tingkat presentase nilai Y sebagai variabel terikat yang dapat dijelaskan oleh garis regresi melalui X sebagai variabel bebas.
Hasil uji koefisien determinasi dapat dilihat pada Tabel 4.
dibawah ini dengan alat bantu IBM SPSS Tabel 3.
Hasil Uji Determinasi Model Summaryb Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
P-ISSN: 2614-381X
Model ,774a Adjusted R R Square Square ,529 Std.
Error of the Estimate ,483 3,909 Predictors: (Constan.
Kualitas Produk Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber : Hasil olahan peneliti .
Dari hasil pengolahan data pada tabel 7, diperoleh koefisien determinasi ( ) sebesar 0,529 yang artinya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 52,9%.
Sedangkan sisanya 47,1% dipengaruhi oleh variabel diluar model.
Analisis Regresi Linear Sederhana Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linear mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen (X) terhadap variabel (Y).
Berdasarkan pengolahan data penelitian terdapat nilai model regresi sehingga dapat dilihat berikut ini.
ycU = 27,707 0,254.
ycU Intepretasikan hasil persamaan regresi linear sederhana dapat diuraikan berikut .
Konstanta .
bernilai positif = 27,707 Konstanta menunjukan bahwa dalam keadaan ycU mempengaruhi ycU, maka kepuasan konsumen sudah bernilai sebesar 27,707.
Koefisien regresi variabel kualitas produk .
bernilai positif = 0,254.
Artinya apabila ada kenaikan atau peningkatan terhadap kualitas produk .
cU) sebesar 1 satuan maka kepuasan konsumen .
cU) akan meningkat sebesar 0,254.
Penelitian ini didukung oleh penelitian terdahulu Husnul et all .
dengan judul https://jurnal.
id/index.
php/JIM Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran bebek dan ayam goreng Pak Ndut Solo.
Penelitian ini menggunakan analisis koefisien korelasi dengan hasil perhitungan thitung kualitas produk sebesar 89,621dan ttabel sebesar 1,96 yang berarti thitung lebih besar dari tabel yaitu 89,621>1,96.
Nilai thitung memiliki nilai yang lebih besar dari nilai ttabel yaitu 1,966>0,05 yang artinya terdapat hubungan yang signifikan antara variabel independen dengan variabel dependen.
Perbedaannya sekarang adalah dari objek penelitian dimana penelitian terdahulu AuPengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran bebek dan ayam goreng Pak Ndut SoloAy.
Sedangkan penelitian yang sekarang AuPengaruh Kualitas Produk Buket Bunga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD.
Aine Telukdalam Kabupaten Nias Selatan Penutup Kesimpulan Dari pengaruh kualitas produk buket bunga terhadap kepuasan konsumen pada toko UD.
Aine Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
Berdasarkan hasil nilai thitung sebesar 2,790>1,696 dengan degree of freedom .
n-k-1 33-1-1=31dan tingkat signifikan 000<0,05.
Maka menyimpulkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan kualitas produk Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian bahwa nilai RSquare (R.
sebesar 0,529 artinya kualitas produk mampu konsumen sebesar 52,9 %.
Sedangkan Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
P-ISSN: 2614-381X
sisanya 47,1% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model.
Saran Peneliti menguraikan beberapa poin yang menjadi saran penelitian ini Kualitas produk perlu ditingkatkan agar kepuasan konsumen meningkat.
Lebih dari 50% kepuasan konsumen ditentukan oleh kualitas produk.
Karna kualitas produk ini sangat besar Maka UD.
Aine memperhatikan dengan memperbaiki kualitas produknnya.
Daftar Pustaka