Jurnal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis Vol.
15 No.
1 Juni 2023 Available Online : https://journal.
pAeISSN 2088-1312
eAeISSN 2962-004X
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN DI INDOMARET CIGOMBONG
SUKABUMI JAWABARAT
Gena Prasetya Noor Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi GICI.
Depok Prasetyagena@gmail.
Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Indomaret Cigombong.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan .
dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling.
Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden, dengan menggunakananalisis regresi linier berganda.
Hasil uji Koefisien Determinasi menunjukkan bahwa 42,70% faktor-faktor kepuasam konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga sedangkan sisanya 57,30% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Sedangkan hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan harga secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil analisis yaitu nilai Fhitung .
> Ftabel .
Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan menunjukkan hasil analisis thitung .
dan variabel harga menunjukkan hasil analisis thitung .
dimana ttabel .
, maka secara parsial kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Cigombong.
Harga merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Cigombong Kabupaten Bogor.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan.
Harga.
Kepuasan Konsumen.
Abstract The purpose of this study is to determine and analyze the Effect of Service Quality and Price on Consumer Satisfaction in Indomaret Cigombong.
The type of research used is explanatory research with research methods in the form of data collection using questionnaires.
The data analysis model used is multiple linear regression analysis.
Sample selection is done by purposive sampling.
The sample amounted to 100 respondents, using multiple linear regression analysis.
The results of the Coefficient of Determination test showed that 42.
70% of consumer satisfaction factors could be explained by service quality and price while the remaining 57.
30% was explained by other factors not studied in this study.
While the results of the F test show that simultaneously the variables of service quality and price simultaneously have a positive and significant effect on consumer satisfaction with the results of the analysis, namely the value of Fcalculate .
> Ftable .
The results of the t test show that the service quality variable shows the results of the tcalculate analysis .
and the price variable shows the results of the tcalculate analysis .
where ttable .
, then partially the two variables have a positive and significant effect on consumer satisfaction at Indomaret Cigombong.
Price is the most dominant variable affecting consumer satisfaction in Indomaret Cigombong.
Bogor Regency.
Keywords: Service Quality.
Price.
Customer Satisfaction.
(*) Corresponding Author : Gena Prasetya Noor.
Prasetyagena@gmail.
com, 0811108831 Gena Prasetya Noor / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI: 10.
58890/jkb.
INTRODUCTION
Perusahaan yang ingin berkembang dan ingin mendapatkan keunggulan kompetitif harus dapat memberikan produk atau jasa yang berkualitas dan pelayanan yang baik kepada para pelanggan, sehingga akan muncul kepuasan dalam benak konsumen.
Penyediaan barang konsumen merupakan salah satu cara untuk memenuhi kebutuhan di atas, usaha seperti ini sering disebut dengan ritel atau pengecer yaitu salah satu cara pemasaran produk meliputi semua aktivitas yang melibatkan penjualan barang secara langsung ke konsumen akhir untuk penggunaan pribadi dan bukan bisnis.
Oleh karena itu, perusahaan harus mampu memberikanpelayanan yang berkualitas dan memuaskan pelanggannya.
Kepuasan konsumen merupakan faktor yang sangat penting yang harus diperhatikan oleh Kepuasan menurut Kotler .
adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja .
produk yang dipikirkan terhadap kinerja .
tau hasi.
yang diharapkan.
Setiap perusahaan dituntut untuk membuat pelanggan merasa puas dengan memberikan penawaran dan pelayanan yang lebih baik, mengingat perusahaan harus mampu untuk mempertahankan posisi pasarnya ditengah persaingan yang semakin ketat.
Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberi kepuasan pada pelanggan.
Upaya-upaya yang akan dilakukan oleh perusahaan untuk memuaskan kebutuhan konsumen dengan berbagai strategi dan berbagai cara dengan harapan agar pelanggan merasa puas dan selanjutnya mau untuk datang kembali.
Kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang harus diperhatikan perusahaan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan.
Menurut Goetsch dan Davis .
yang dikutip oleh Tjiptono .
, kualitas dapat diartikan sebagai kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, sumber daya manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Berdasarkan definisi ini, kualitas adalah hubungan antara produk dan pelayanan atau jasa yang diberikan kepada konsumen dapat memenuhi harapan dan kepuasan konsumen.
Aktivitas, manfaat maupun kepuasan merupakan bentuk pelayanan yang pada dasarnya tidak berwujud.
Hal ini diungkapkan Gronroos yang dikutip oleh Tjiptono .
menyatakan bahwa pelayanan merupakan proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible .
idak berwuju.
yang biasanya .
amun tidak harus selal.
terjadi pada interaksi antara konsumen dengan karyawan jasa, sumber daya fisik, barang, atau sistem penyedia jasa yang disediakan sebagai solusi atas masalah konsumen.
Kualitas pelayanan merupakan kunci kesuksesan suatu perusahaan terutama di bidang ritel.
Kualitas pelayanan yang baik dapat menjadi keunggulan bersaing perusahaan ritel.
Kualitas pelayanan yang baik juga harus dilaksanakan demi kelangsungan hidup suatu perusahaan, baik tidaknya kualitas pelayanan barang atau jasa tergantung pada kemampuan produsen dalam memenuhi harapan konsumen secara konsisten.
Konsumen yang merasa puas secara tidak langsung akan menciptakan loyalitas, dan mendorong terjadinya rekomendasi dari mulut kemulut, bahkan dapat memperbaiki citra perusahaan dimata konsumen.
Oleh karena itu, kualitas pelayanan harus menjadi fokus utama perhatian perusahaan.
Pernyataan tersebut sesuai dengan penelitian yang dilakukan Agarwal .
, yang mengatakan bahwa kualitas pelayanan yang baik memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Indian Call Centers.
Selain kualitas pelayanan, persepsi harga juga merupakan faktor penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan terutama dalam bentuk ritel.
Harga adalah jumlah uang .
emungkinan ditimbang beberapa baran.
yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya (Kotler dan Keller, 2.
Harga dianggap sebagai salah satu faktor yang menentukan bagi perusahaan, tetapi strategi harga bukanlah merupakan satu-satunya cara untuk mengatasi berbagai persoalan dalam perusahaan, namun setiap perusahaan hendaknya mempertimbangkan secara matang setiap keputusan dalam masalah harga.
Salah satu cara yang dilakukan perusahaan dalam mencapai kepuasan pelanggan adalah dengan memberikan harga yang sesuai kepada pelanggan, murah atau mahalnya harga suatu produk sangat relatif sifatnya.
Oleh karena itu, perlu dibandingkan terlebih dahulu dengan harga produk serupa yang diproduksi atau dijual oleh perusahaan lain.
Dengan kata lain, perusahaan harus selalu memonitor harga yang ditetapkan oleh para pesaing,agar harga yang ditentukan perusahaan tersebut tidak terlalu tinggi, sehingga dapat menciptakan kepuasam pelanggan.
Penelitian yang dilakukan Razak .
menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara harga terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian tersebut untuk menguji kualitas produk dan harga terhadap kepuasan Penelitian ini merupakan penelitian tentang persepsi dan kausalitas bagi pelanggan pasta
- 43 -
Gena Prasetya Noor / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI: 10.
58890/jkb.
gigi sebagai produk kenyamanan.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan pendekatan paradigma positivisme metode.
Populasi dari penelitian tersebut merupakan pelanggan produkpasta gigi berusia di atas 17 tahun dan berdomisili di Bekasi.
Indonesia.
Penelitian tersebut juga didukung dengan kuesioner skala likert yang disebarkan kepada 110 responden yang berkunjung Mal Bekasi.
Dewasa ini perkembangan bisnis ritel di Indonesia menunjukkan tren sangat positif, hal ini ditunjukkan dengan selalu meningkatnya jumlah minimarket dari tahun ke tahun.
Persaingan yang ketat dibisnis ritel menuntut bisnis ritel domestik untuk dikelola secara profesional agar mampu bersaing dalam melayani konsumen.
Oleh sebab itu, diperlukan strategi jitu untuk merebut hati konsumen dengan memperhatikan kualitas pelayanan dan kebijakan harga agar dapat memuaskan Indomaret merupakan perusahaan dagang atau bisnis ritel yang mempunyai visi menjadi jaringan distribusi ritel terkemuka di Indonesiayang dimiliki oleh masyarakat luas.
Menurut survey yang dilakukan Indomaret terdapat keluhan pelanggan mengenai kualitas pelayanan yang diberikan karyawan Indomaret, konsumen menginginkan peningkatan kualitas pelayanan di Indomaret.
Hal ini dapat mengurangi kepuasan konsumen.
Cigombong merupakan salah satu daerah yang mempunyai persaingan yang cukup ketat dalam bidang ritel seperti minimarket, dan Indomaret merupakan salah satu minimarket yang bersaing dengan minimarket-minimarket lainnya di Cigombong terutama Indomaret yang berada di Jl.
Mayjen Edisukma Km.
21 Ruko Mutiara Lido Cigombong Kab.
Bogor.
Indomaret Cigombong memiliki keunggulan jika dibandingkan dengan Indomaret lainnya, seperti kelengkapan produk, tempat parkir yang luas dan tempat duduk memadai yang berada di depan, serta lokasiyang sangat strategis berada di dekat pabrik dan perumahan Mutiara Lido.
Berdasarkan fenomena tersebut peneliti melakukan survey pendahuluan melalui dua aspek seperti kualitas pelayanan dan persepsi harga dengan responden sejumlah 30.
Hal ini ditunjukkan pada grafik berikut ini:
Kualitas Pelayanan Tidak Puas Puas Gambar 1.
Survey Pendahuluan Kualitas Pelayanan Berdasarkan Gambar 1.
1 di atas, menyatakan sebanyak 12 orang konsumen .
%) menyatakan bahwa konsumen Indomaret Cigombong belum puas dengan kualitas pelayanan yang ada di Indomaret Cigombong.
Selebihnya sebanyak 18 orang konsumen .
%) menyatakan puas dengan kualitas pelayanan yang ada.
Hasil survey pendahuluan tentang persepsi harga ditunjukkan pada grafik berikut Persepsi Harga Tidak Puas Puas Gambar 2.
Survey Pendahuluan Persepsi Harga Berdasarkan Gambar 2 di atas, menyatakan sebanyak 17 orang konsumen .
%) menyatakan - 44 - Gena Prasetya Noor / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI: 10.
58890/jkb.
puas terhadap harga-harga produk di Indomaret Cigombong, dan sebanyak 13 orang konsumen .
%) menyatakan tidak puas.
Dari Gambar 1.
1 dan Gambar 1.
2 yang telah dikemukakan di atas, dapat disimpulkan bahwa masih terdapat konsumen yang tidak puas dengan kualitas pelayanan dan persepsi harga di Indomaret Cigombong.
Berdasarkan uraian tersebut, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: AuPengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Indomaret CigombongAy.
METHODS
Dalam melaksanakan penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen adalah jenis penelitian asosiatif atau kausalitas .
ebab-akiba.
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi dengan menggunakan metode survey.
Metode survey merupakan penelitian yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala-gejala yang ada dan mencari keterangan-keterangan secara faktual, baik tentang institusi sosial, ekonomi, dan politik dari suatu kelompok atau suatu daerah.
Sedangkan metode kausalitas (Sugiyono, 2013:.
adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antar dua variabel atau lebih, mencari peranan, pengaruh, hubungan yang bersifat sebab akibat yaitu antara variabel independent .
ariabel yang mempengaruh.
dan variabel dependent .
ariabel yang Hubungan antar variabel yang dimaksud adalah Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Indomaret Cigombong.
RESULTS & DISCUSSION
Results Uji Validitas Tabel 1.
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan No.
Dimensi
Keandalan Simpulan Keterangan 0,826 Valid
Karena nilai rhitung Ou 0,300 Ketanggapan 0,787 Valid
Karena nilai rhitung Ou 0,300 Jaminan 0,849 Valid
Karena nilai rhitung Ou 0,300 Empati
0,793
Valid
Karena nilai rhitung Ou 0,300 Bukti fisik
0,620
Valid Karena nilai rhitung Ou 0,300 Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai rhitung yang disajikan pada kolom Corrected Item-Total Correlation hasil perhitungan menggunakan SPSS .
lebih besar dibandingkan nilai kriteria 0,300 sehingga dapat dikatakan bahwa semua item pertanyaan tentang variabel ekuitas merek tersebut valid dan dapat digunakan untuk uji-ujiselanjutnya.
Tabel 2.
Hasil Uji Validitas Variabel Harga No.
Dimensi
Simpulan Keterangan 1 Persepsi Harga
0,730
Valid Karena nilai rhitung Ou 0,300 - 45 - Gena Prasetya Noor / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI: 10.
58890/jkb.
2 Prosedural Harga
0,884
Valid
Karena nilai rhitung Ou 0,300 3 Kewajaran Harga
0,827
Valid Karena nilai rhitung Ou 0,300 Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai rhitung yang disajikan pada kolom Corrected Item-Total Correlation hasil perhitungan menggunakan SPSS .
lebih besar dibandingkan nilai kriteria 0,300 sehingga dapat dikatakan bahwa semua item pertanyaan tentang variabel ekuitas merek tersebut valid dan dapat digunakan untuk uji-uji selanjutnya.
Tabel 3.
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen
Dimensi
Simpulan Keterangan Kualitas Produk
0,643
Valid
Karena nilai rhitung Ou 0,300 Kualitas Pelayanan 0,836 Valid
Karena nilai rhitung Ou 0,300 Emosi
0,86
Valid
Karena nilai rhitung Ou 0,300 Harga
0,804
Valid
Karena nilai rhitung Ou 0,300 Biaya
0,774
Valid Karena nilai rhitung Ou 0,300 Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai rhitung yang disajikan pada kolom Corrected Item- Total Correlation hasil perhitungan menggunakan SPSS .
lebih besar dibandingkan nilai kriteria 0,300 sehingga dapat dikatakan bahwa semua item pertanyaan tentang variabel ekuitas merek tersebut valid dan dapat digunakan untuk uji-uji selanjutnya.
Uji Reliabilitas Uji reliabilitas bertujuan untuk melihat sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau diandalkan bila alat pengukur tersebut digunakan berkali-kali untuk mengukur gejala yangsama.
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang atas pertanyaan yang disampaikan konsisten dari waktu ke waktu.
Dikatakan handal .
jika memiliki koefisien keandalan atau CronbachAos Alpha sebesar 0,6 atau lebih.
Di bawah ini penulis sajikan daftar Cronbach Alpha untuk semua variabel penelitian yang ada baik variabel bebas maupun variabel terikatnya atas dasar perhitungan dengan menggunakan SPSS.
Tabel 4.
Hasil Uji Reliabilitas No.
Variabel
Cronbach Simpulan Keterangan Kualitas Pelayanan 0,911 Reliabel
Karena nilai Cronbach Ou 0,600 Harga
0,865
Reliabel
Karena nilai Cronbach Ou 0,600 Kepuasan Konsumen
0,840
Reliabel Karena nilai Cronbach Ou 0,600 - 46 - Gena Prasetya Noor / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI: 10.
58890/jkb.
Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas pengganggu atau residual memiliki distribusi normal atau tidak.
Pada uji F dan uji t mengasumsikan bahwa nilai residual harus mengikuti distribusi normal.
Apabila asumsi ini dilanggar, maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil.
Uji ini dapat dilakukan dengan pendekatan histogram, pendekatan grafik maupun pendekatan KolmogorvSmirnov.
Penggunaan analisis Kolmogorov Smirnov, data residual dikatakan berdistribusi normal bila nilai Asymp Sig .
-taile.
> taraf nyata ( = 5%).
Adapun uji normalitas dalam penelitian ini menggunakan pendekatan histogram, hasilnya seperti terlihat pada gambar di bawah ini.
Gambar 3.
Hasil Uji Normalitas Pada grafik histogram di atas terlihat bahwa nilai residual berdistribusi normal.
Hal ini ditunjukkan oleh gambar histogram tidak miring ke kanan maupun ke kiri sehingga model regresi layak digunakan untuk memprediksi kepuasan konsumen.
Uji Heteroskedastisitas Gambar 4.
Uji Heteroskedastisitas Grafik Scatterplot di atas memperlihatkan bahwa titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y.
Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehinggamodel regresi layak digunakan untuk memprediksi kepuasan konsumen berdasarkan masukanvariabel independennya.
- 47 -
Gena Prasetya Noor / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI: 10.
58890/jkb.
Uji Multikolinieritas Tabel 5.
Uji Multikolinieritas COLLINEARITY STATISTICS
Tolerance Variabel
VIF
Hasil
Simpulan Hasil
Simpulan Kualitas Pelayanan 0,932 > 0,1 1,073 < 10
Harga
0,932
> 0,1
1,073
< 10
Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai tolerance variabel independen yang ada diatas 0,1, serta nilai VIF variabel independennya semua dibawah 10 yang berarti bawah tidakterjadi Hasil Uji Hipotesis Analisis Regresi Berganda Tabel 6.
Analisis Regresi Berganda Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std.
Error Beta
3,119
4,305
(Constan.
Kualitas ,454 ,080 ,447 Pelayanan Harga
,754
,154
,385
Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sig.
,725
,470
5,671
,000
4,889
,000
Melihat nilai Unstandardizet Coefficients Beta di atas, maka dapat ditentukan persamaan regresi linier berganda yang dihasilkan darienelitian ini, sebagai berikut:
Y = 3,119 0,454X1 0,754X2
Persamaan regresi berganda di atas memiliki beberapa makna sebagai berikut:
Konstanta sebesar 3,119 yang berarti jika variabel kualitas pelayanan dan harga dianggap nol, maka variabel kepuasan konsumen bernilai 3,119.
Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai sebesar 0,454 yang berarti jika variabel kualitas pelayanan mengalami kenaikan satu satuan sementara variabel harga diasumsikan bernilai konstan atau tetap, maka kepuasan konsumen akan mengalami kenaikan sebesar 0,454.
Koefisien regresi variabel harga diperoleh nilai sebesar 0,754 yang berarti jika variabel harga mengalami kenaikan satu satuan sementara variabel kualitas pelayanan diasumsikan bernilai konstan atau tetap, maka kepuasan konsumen akan mengalami kenaikan sebesar 0,754.
Hasil Uji F (Simulta.
Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimaksudkan dalam model mempunyai pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen.
Pengujian hipotesis ini - 48 - Gena Prasetya Noor / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI: 10.
58890/jkb.
menggunakan statistik F untuk menyimpulkan hasil uji penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut Tabel 7.
Uji F
ANOVAa
Model
Regression Sum of Squares Mean Square 851,356 425,678 Residual 1091,954 11,257 Total
1943,310
Sig.
,000b 37,814 Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Predictors: (Constan.
Harga.
Kualitas Pelayanan Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai Fhitung yang diolah dengan menggunakan SPSS adalah sebesar 37,814.
Nilai Ftabel yang dilihat pada Tabel Nilai-nilai Untuk Distribusi F adalah 3,09.
Hal tersebut berarti bahwa nilai Fhitung .
lebih besar dari Ftabel .
, maka variabel independen yang terdiri dari kualitas pelayan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Cigombong Kabupaten Bogor.
Koefisien Determinan (R.
Koefisien determinasi (R.
pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi dependen.
Nilai koefisien determinasi yang kecil berarti kemampuan variabelvariabel independen dalam menjelaskan variabel dependen memberikan porsi informasi yang sedikit.
Sebaliknya nilai R2 yang mendekati satu menandakan variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan oleh variabel dependen.
Hasil pengujiannya adalah sebagai Tabel 8.
Hasil Koefisien Determinasi Model R Square ,662a Model Summary Adjusted R Std.
Error of the Square Estimate ,438 ,427 3,35518 Predictors: (Constan.
Harga.
Kualitas Pelayanan Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square adalah 0,427 atau 42,70%.
Ini berarti bahwa variabel independen berupa kualitas pelayanan dan harga berkontribusi terhadap variabel dependen kepuasan konsumen di Indomaret Cigombong Kabupaten Bogor sebesar 42,70%%, sedangkan sisanya sebesar 57,30% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini, misalnya suasana lingkungan, lokasi, bukti fisik, promosi, dan lain sebagainya.
Hasil Uji T Parsial Tabel 9.
Hasil Uji t Sig.
Variabel Simpulan Hasil Sig.
Kualitas Pelayanan 5,671 1,984 0,05 Berpengaruh Signifikan Harga
4,889
1,984
0,05
Berpengaruh Signifikan - 49 -
= 5%
Gena Prasetya Noor / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI: 10.
58890/jkb.
Guna menentukan H0 maupun Ha yang ditolak atau diterima, maka nilai thitung di atas dapat dibandingkan dengan nilai ttabel pada tingkat signifikasi 5% (= 0,.
Nilai ttabel pada tingkat signifikansi 5% (= 0,.
adalah 1,984.
Dengan membandingkan thitung dan ttabel, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Cigombong, karena nilai thitung .
> ttabel .
serta nilai signifikansinya di atas 0,05.
Secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Cigombong, karena nilai thitung .
> ttabel .
serta nilai signifikansinya di atas 0,05.
DISCUSSION
Sesuai dengan latar belakang yang telah disampaikan diawal, hingga saat ini masih ditemui kendala di Indomaret Cigombong khususnya mengenai kepuasan konsumen, sehingga perlu dilakukan penelitian diantaranya dengan menggunakan variabel kualitas pelayan dan harga, maka permasalahan tersebut setidaknya mulai terjawab.
Berdasarkan kedua variabel independen yang digunakan, dapat disimpulkan bahwa kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di di Indomaret Cigombong.
Konsumen pada umumnya akan sangat memperhatikan kualitas pelayanan dan harga.
Kualitas pelayanan yang ramah dalam memberikan layanan terhadap konsumen dapat menjadi keunikan atau diferensiasi bagi Indomaret Cigombong.
Selain kualitas pelayanan, harga yang lebih murah dibandingkan dengan pesaing menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen, khususnya bagi konsumen dengan tingkat pendapatan menengah kebawah.
Perbandingan dengan berbagai penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya, tentunya hal ini akan lebih menguatkan penelitian-penelitian tersebut dimana kualitas pelayanan dan harga dapat menjadi pengungkit kepuasan konsumen.
Disamping itu, ternyata persamaan regresi linier berganda yang dihasilkan menunjukkan bahwa untuk variabel harga merupakan variabel dominan yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Cigombong.
Hal tersebut didukung oleh data demografi konsumen yang menyatakan bahwa 72% konsumen di Indomaret Cigombong adalah perempuan, dengan demikian konsumen didominasi oleh perempuan daripada laki-laki.
Harga merupakan faktor yang penting bagi perempuan, mengingat bahwa perempuan sangat peduli dengan keefisienanbiaya khususnya dalam rumah tangga.
Berdasarkan pembahasan di atas, maka Indomaret Cigombong Kabupaten Bogor sangat perlu memperhatikan harga yang kompetitif.
Selain itu, perlu juga menganalisis variabel lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen khususnya perempuan.
CONCLUSION
Sesuai dengan uraian-uraian di atas serta hasil analisis dan interpretasi data yang telahdijelaskan sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan, sebagai berikut:
Secara simultan atau bersama-sama variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Cigombong Kabupaten Bogor, dengan nilai Fhitung sebesar 37,814 dan Ftabel sebesar 3,900.
Hasil uji Koefisien Determinasi menunjukkan bahwa 42,70% faktor-faktor kepuasam konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga sedangkan sisanya 57,30% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Cigombong Kabupaten Bogor, dengan nilai thitung .
dimana ttabel .
Secara parsial variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Cigombong Kabupaten Bogor, dengan nilai thitung .
dimana ttabel .
, - 50 - Gena Prasetya Noor / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI: 10.
58890/jkb.
REFERENCES