Journal of Manufacturing and Enterprise Information System Volume 1 .
Issue 2.
Page 95-102 DOI: 10.
52330/jmeis.
ISSN 2988-3954
Penerapan PIECES Framework dalam Analisis Kepuasan Pengguna ShopeeFood Finna Suroso .
Caca Amatul Firdausya .
Muhammad Naufal Abiyyu .
Rachmad AdAoha Program Studi Sistem Informasi Industri Otomotif.
Politeknik STMI Jakarta.
Jakarta Pusat.
Indonesia Email: finna@stmi.
id*, fiirdausya@gmail.
com, muhnaufalabiyyu@gmail.
com, rachmadadha659@gmail.
Submitted: 17/09/2023.
Accepted: 30/10/2023.
Published: 31/10/2023 Abstrak Ai Perkembangan teknologi informasi telah memicu perubahan yang signifikan dalam cara orang berkomunikasi, berinteraksi, dan berbelanja, termasuk munculnya e-commerceatau perdagangan elektronik yang mempermudah proses jual beli secara online.
ShopeeFood adalah aplikasi layanan makanan yang memungkinkan pelanggan untuk memesan makanan dari berbagai restoran dan kedai makan melalui jaringan internet.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa puas pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh aplikasi, serta memberikan saran perbaikanyang sesuai.
Evaluasi aplikasi layanan ShopeeFood dengan menggunakan PIECES framework dengan mempertimbangkanenam variabel yaitu Performance.
Information and Data.
Economics.
Control and Security.
Efficiency, serta Service.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan ShopeeFood memiliki rerata kepuasan pelanggan sebesar 3.
7 dengan kategori puas, namun masih terdapat beberapa masalah yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas aplikasi dan kepuasan pelanggan.
Kata kunciAi ShopeeFood.
PIECES Framework.
PENDAHULUAN
Template ini.
Teknologi informasi yang berkembang sangat cepat merupakan salah satu faktor yang menyebabkan munculnya e-commerce atau perdagangan elektronik.
Semakin berkembangnya teknologi informasi memungkinkan orang untuk terhubung ke internet dengan mudah, serta menyediakan berbagai aplikasi dan platform yang memudahkan proses jual beli secara Selain itu, teknologi informasi juga membantu dalam meningkatkan keamanan dan kecepatan transaksi yang dilakukan melalui e- commerce.
Dengan pesatnya perkembangan teknologi informasi, e-commerce telah menjadi salah satu cara berbelanja yang banyak dipilih dan digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia.
Shopee adalah salah satu dari banyaknya platform e- commerce yang berkembang dan menjadi platform e- commerce terbesar di Indonesia yang mempermudah proses transaksi jual ataupun beli antara penjual maupun pembeli melalui perangkat seluler.
Aplikasi yang dirilis pada tahun 2015 ini menerima 190.
7 juta kunjungan dari Indonesia, angka yang cukup tinggi untuk sebuah e-commerce.
Hal ini menjadikan Shopee sebagai sistem informasi e-commerce dan e-business peringkat pertama di Indonesia.
Pada tahun 2020.
Shopee memperkenalkan layanan pesan-antar makanan barunya bernama ShopeeFood yang memiliki tujuan dan juga fungsi yang tidak jauh berbeda dengan GoFood dan GrabFood sehingga menimbulkan persaingan yang semakin ketat antara layanan pesan-antar makanan tersebut .
Namun, terkadang aplikasi ini mungkin mengalami masalah atau tidak berjalan dengan lancar.
Hal ini dapat menurunkan kepuasan pengguna dan mengurangi kepercayaan pengguna terhadap aplikasi.
Untuk mengatasi masalah tersebut, diperlukan suatu evaluasi terhadap aplikasi layanan ShopeeFood.
Untuk menganalisis dan meningkatkan kualitas aplikasi layanan ShopeeFood, salah satu metode evaluasi yang kami pilih adalah PIECES Framework.
Metode ini digunakan untuk mengevaluasi kualitas aplikasi dengan menganalisis enam variabel yaitu Performance.
Information and Data.
Economics.
Control and Security.
Efficiency, serta Service .
Pengunaan framework ini diharapkan dapat mengidentifikasi kelemahan-kelemahan yang ada pada aplikasi ShopeeFood sehingga dapat memberikan manfaat bagi pengembang aplikasi ShopeeFood dalam meningkatkan kualitas aplikasi yang disediakan kepada pelanggan.
II.
TINJAUAN PUSTAKA
PIECES Framework James Wetherbe membangun kerangka kerja PIECES sebagai alat untuk mengidentifikasi masalah, peluang, dan kendala yang terlibat dalam definisi ruang lingkup analisis dan desain sistem dan digunakan untuk menghasilkan hal-hal baru yang dapat digunakan dalam pengembangan sistem .
Dalam struktur PIECES, ada enam variabel: kinerja, informasi dan data, ekonomi, kontrol dan keamanan, efisiensi, dan layanan.
Keandalan (Performanc.
Variabel ini digunakan untuk menjamin bahwa sistem tersebut dapat berfungsi dengan optimal dan memberikan hasil yang diinginkan.
This is an open access article under the CCAeBY-NC license Suroso / Journal of Manufacturing and Enterprise Information System Ae Vol.
Issue 2 .
95-102 Data dan Informasi (Information and Dat.
Variabel ini digunakan untuk memastikan bahwa data dan informasi yang disediakan oleh sistem tersebut dapat diandalkan dan dipercaya oleh pengguna.
Nilai Ekonomis (Economic.
Variabel ini digunakan untuk mengevaluasi apakah sistem tersebut menguntungkan secara finansial apabila diterapkan dalam suatu perusahaan, dengan mempertimbangkan biaya yang harus dikeluarkan.
Pengendalian dan Pengamanan (Control and Securit.
Kegunaan variabel ini untuk menilai tingkat pengawasan dan keamanan yang diperlukan dalam memastikan bahwa sistem informasi dapat berfungsi dengan optimal.
Efisiensi (Efficienc.
Variabel ini digunakan untuk untuk menilai seberapa efisien suatu sistem dalam mengelola data dan menghasilkan output dengan input yang minimal.
Pelayanan (Servic.
Kegunaan variabel ini untuk mengevaluasi kualitas pelayanan dan mengidentifikasi masalah yang mungkin terjadi dalam pelayanan tersebut.
PIECES framework sudah digunakan dalam riset di banyak bidang usaha untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna sistem informasi.
Misalnya saja di perusahaan jasa online, seperti Gojek .
, perbankan .
, dan telekomunikasi .
Di institusi pendidikan.
PIECES framework juga digunakan ketika melakukan analisis untuk menilai kinerja sistem informasi, seperti pada sistem informasi perpustakaan .
, sistem informasi kepegawaian di universitas .
, sistem informasi akademik .
, dan google classroom .
PIECES framework memberikan hasil analisis komprehensif penerapan sistem informasi dari enam variabel, sehingga hasilnya dapat ditindaklanjuti untuk pengembangan sistem .
E-Commerce Di era modern dan perkembangan digital, dunia pemasaran mengalami transformasi yang signifikan.
Adanya kemajuan teknologi yang cepat ini membuat belanja menjadi lebih mudah.
Pemasaran di pasar tradisional dan tempat perbelanjaan umum dahulunya bergantung pada layanan internet.
Pegiat usaha pasti tidak akan membuang peluang besar ini.
Pada awalnya, strategi pemasaran hanya dilakukan secara langsung, tetapi sekarang menggunakan basis online, sehingga semua pengguna dapat menciptakan pasar melalui media digital e-commerce.
E-commerce adalah platform di internet di mana individu dan perusahaan membeli dan menjual barang .
Bisnis digital atau online mulai berkembang dari pembelian barang hingga pemesanan makanan, memungkinkan orang memesan makanan dengan menggunakan aplikasi di ponsel mereka.
ShopeeFood adalah salah satu layanan pengantar makanan yang paling populer saat ini.
ShopeeFood ShopeeFood adalah salah satu platform pemasaran makanan dan minuman secara online.
ShopeeFood adalah produk hasil pengembangan Shopee yang menjawab keinginan masyarakat untuk hal-hal yang praktis, yang dapat meningkatkan perilaku pengguna di aplikasi Shopee .
ShopeeFood muncul sebagai pesaing dari aplikasi seperti Grab dan Gojek yang memiliki kemampuan pengantaran makanan.
Dimulai pada bulan April 2020.
ShopeeFood hanya melayani pembelian makanan beku, minuman, kue, dan makanan olahan.
Namun, pada awal 2021, mereka mulai melayani pemesanan makanan dan minuman dengan bekerja sama dengan berbagai industri makanan dan minuman, dan menarik banyak mitra untuk mengantarkannya kepada pelanggan .
Pemesanan di ShopeeFood dianggap praktis karena hanya perlu memilih makanan dan minuman mereka .
Pelanggan hanya perlu memilih makanan dan minuman yang ingin mereka beli, yang membuat pemesanan di ShopeeFood cukup mudah.
Kemudian penjual akan menyiapkan makanan.
Driver akan mengambil makanan dan mengantarkannya ke pelanggan setelah makanan telah siap.
Pemesanan ShopeeFood lebih cepat daripada aplikasi lain, dan pembayaran dapat dilakukan dengan ShopeePay atau sistem COD.
Ada beberapa metode pembayaran yang tersedia di ShopeeFood, termasuk Cash On Delivery (COD), yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk membayar kurir setelah pesanan mereka diterima.
Namun.
ShopeeFood menawarkan banyak promosi, seperti potongan harga, voucer, dan cashback yang cukup besar untuk menarik ShopeePay, di sisi lain, adalah uang elektronik yang diterima oleh pelanggan saat mereka melakukan top up dan dapat digunakan sebagai uang elektronik di aplikasi Shopee.
METODOLOGI PENELITIAN
Kerangka Penelitian Langkah-langkah atau tahapan dalam penelitian yang dilakukan antara lain menentukan objek penelitian, studi literatur, pembuatan kuisioner, pengolahan data, analisis hasil olah data, dan kesimpulan.
Suroso / Journal of Manufacturing and Enterprise Information System Ae Vol.
Issue 2 .
95-102 Subjek dan Objek Penelitian Subjek penelitian merupakan fokus utama dari penelitian ini yang berkaitan dengan variabel umumnya dalam pengumpulan data.
Sedangkan, objek penelitian merupakan sistem yang ingin diteliti oleh peneliti.
Subjek pada penelitian ini adalah 48 mahasiswa Politeknik STMI Jakarta yang pernah menggunakan layanan aplikasi pesan-antar makanan dari ShopeeFood.
Objek dari penelitian ini merupakan metode PIECES yang menjadi inti dari penelitian ini.
Dimana, metode PIECES memiliki enam variabel yaitu performance .
, information and data .
ata dan informas.
, economic .
, control and security .
engendalian dan keamana.
, efficiency .
, dan service .
Berikut ini adalah tabel domain PIECES framework:
Tabel 1.
Domain PIECES Framework Domain Jumlah Pernyataan Performance Information and Data Economics Control and Security Efficiency Service Sumber: Hasil Penelitian .
Pengolahan Data Untuk menilai tingkat kepuasan pengguna dalam penelitian ini, kami menggunakan skala likert.
Skala likert merupakan salah satu skala psikometrik yang pada umumnya digunakan dalam kuesioner, berfungsi mengukur tingkat kecocokan seseorang terhadap suatu pernyataan .
Berikut ini adalah tabel skala likert:
Tabel 2.
Skala Likert Pilihan Jawaban Kriteria Skala Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju STS Sumber: Agustina .
Analisis Data Proses menganalisis data diperlukan hitungan terhadap nilai rerata dari setiap pernyataan dalam semua kuesioner.
Setelah menentukan nilai rerata setiap pernyataan, maka menentukan nilai kepuasan pelanggan.
Menghitung tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan teori Kaplan dan Norton digambarkan sebagai berikut .
Suroso / Journal of Manufacturing and Enterprise Information System Ae Vol.
Issue 2 .
95-102 Tabel 3.
Karateristik Penilaian Range Nilai Keterangan 1 - 1.
Sangat Tidak Puas 8 - 2.
Tidak Puas 6 - 3.
Cukup Puas 4 - 4.
Puas 2 - 5 Sangat Puas Sumber: Putri .
Penilaian dilakukan dengan menghitung rata-rata tiap kepuasan pelanggan melalui hasil kuesioner yang dapat dilihat dalam rumus sebagai berikut:
Rerata Kepuasan (RK) = skor total kuesioner jumlah kuesioner IV.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan dari hasil analisis data dan perhitungan rerata jumlah kepuasan dengan menggunakan PIECES framework yang telah dikumpulkan dari 48 responden dari mahasiswa Politeknik STMI Jakarta yang menggunakan aplikasi layanan ShopeeFood.
Kemudian, hasil tersebut diukur dengan menggunakan karakteristik penilaian pada setiap domain PIECES Framework.
Adapun hasil pengolahan kuesioner yang disusun berdasarkan enam variabel PIECES adalah sebagai berikut:
Performance Pernyataan STS Fitur yang ada pada aplikasi layanan ShopeeFood merespon dengan Fitur pembatalan pesanan ShopeeFood mudah digunakan Aplikasi layanan ShopeeFood dapat diakses di berbagai perangkat Menu dan navigasiyang ada dapat dijalankan dengan mudah Jumlah Sumber: Hasil Penelitian .
ycIya = .
O .
O .
O .
O .
O .
33 72 58 20 9 ycIya = 676 = 3.
Hasil penghitungan rata-rata menunjukkan bahwa nilai dari domain performance layanan ShopeeFood adalah 3.
sehingga layanan tersebut termasuk dalam kategori puas.
Suroso / Journal of Manufacturing and Enterprise Information System Ae Vol.
Issue 2 .
95-102 Information and Data Pernyataan 1 Informasi yang ditampilkan detail dan jelas .
ontoh: jam buka & tutup, harga, jarak tempat, dan rating rest.
2 Informasi yang ditampilkan akurat .
lamat resto atau harga menu ditampilkan secara real-tim.
3 Informasi yang disediakan aplikasi layanan ShopeeFood sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Jumlah STS Sumber: Hasil Penelitian .
RK = .
O .
O .
O .
O .
O .
30 75 33 3 3 ycIya = 558 = 3.
Hasil penghitungan rata-rata menunjukkan bahwa nilai dari domain information and data layanan ShopeeFood 8 sehingga layanan tersebut termasuk dalam kategori puas.
Economics Pernyataan STS Aplikasi layanan ShopeeFood memberikan promo yang menguntungkan pengguna .
ashback, gratis ongkir, dl.
Diferensiasi harga antara membeli di aplikasi layanan ShopeeFood dengan resto secara langsung tidak terlalu jauh Jumlah Sumber: Hasil Penelitian .
RK = .
O .
O .
O .
O .
O .
ycIya= 353 = 3.
22 36 26 9 3
Hasil penghitungan rata-rata menunjukkan bahwa nilai dari domain economics layanan ShopeeFood adalah 3.
sehingga layanan tersebut termasuk dalam kategori puas.
Control and Security Pernyataan STS Fitur yang ada pada aplikasi layanan ShopeeFood tidak pernah Hasil pencarian berdasarkan filter dan keyword aplikasi layanan ShopeeFood akurat 3 Data pengguna terjaga dengan baik Aplikasi layanan ShopeeFood memiliki fitur pelacakan pesanan yang baik Sumber: Hasil Penelitian .
Jumlah Suroso / Journal of Manufacturing and Enterprise Information System Ae Vol.
Issue 2 .
RK = .
O .
O .
O .
O .
O .
21 66 68 29 8
ycIya= 639 = 3.
Hasil penghitungan rata-rata menunjukkan bahwa nilai dari domain control and security layanan ShopeeFood 3 sehingga layanan tersebut termasuk dalam kategori cukup puas.
Efficiency Pernyataan Aplikasi
ShopeeFood
STS
makanan atau minuman dan pembayaran Hasil pencarian berdasarkan filter dan keyword aplikasi layanan ShopeeFood akurat Jumlah Sumber: Hasil Penelitian .
RK = .
O .
O .
O .
O .
O .
18 46 25 5 2 ycIya= 361 = 3.
Hasil penghitungan rata-rata menunjukkan bahwa nilai dari domain efficiency layanan ShopeeFood adalah 3.
sehingga layanan tersebut termasuk dalam kategori puas.
Service Pernyataan STS Fitur ulasan ataupun keluhan di aplikasi layanan ShopeeFood mudah digunakan Jumlah Sumber: Hasil Penelitian .
RK = .
O .
O .
O .
O .
O .
6 19 20 3 0 ycIya= 172 = 3.
Hasil penghitungan rata-rata menunjukkan bahwa nilai dari domain service layanan ShopeeFood adalah 3.
5 sehingga layanan tersebut termasuk dalam kategori puas.
Suroso / Journal of Manufacturing and Enterprise Information System Ae Vol.
Issue 2 .
95-102 Domain Rata-rata kepuasan Kategori Performance Puas Information and Data Puas Economics Puas Control and Security Cukup Puas Eficiency Puas Service Puas Rata-rata Puas Sumber: Hasil Penelitian .
Berdasarkan tabel diatas dari hasil rekapitulasi dari setiap domain Performance.
Information and Data.
Economics.
Control and Security.
Efficiency, serta Service mendapatkan rerata kepuasan pengguna bernilai 3.
Ini berarti bahwa layanan ShopeeFood memenuhi kategori puas, yang menunjukkan bahwa layanan tersebut berperan dengan baik dalam meningkatkan kualitas layanan sehinggapelanggan merasa puas.
PENUTUP
Kesimpulan Berdasarkan hasil perhitungan data pada 48 responden dari mahasiswa Politeknik STMI Jakarta yang menggunakan aplikasi layanan ShopeeFood mendapatkan hasil memuaskan.
Peneliti melakukan evaluasi terhadap setiap variabel yang telah ditentukan dan menghitung hasil kuesioner.
Hasilnya menunjukkan rerata keseluruhan di angka 3.
7 yang termasuk dalam kategori puas.
Hal tersebut menunjukkan bahwa sistem tersebut dianggap layak digunakan oleh pengguna dan beroperasi dengan baik.
Ada beberapa faktor yang memengaruhi keputusan untuk menggunakan jasa ShopeeFood, termasuk keinginan untuk menghemat uang dan menghemat waktu.
Lokasi, ketersediaan produk, dan keunggulan aplikasi menjadi faktor penting Saran Hasil perhitungan kuesioner dan analisis data yang telah kami lakukan menunjukkan bahwa aplikasi layanan ShopeeFood menunjukkan hasil yang baik dalam hal tingkat kepuasan pelanggan.
Namun, ada beberapa variabel yang masih perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas aplikasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Salah satu variabel yang perlu diperhatikan adalah pengendalian dan pengamanan dalam aspek perawatan dan perbaikan fitur pada sistem.
Hasil dari pernyataan "Fitur yang ada pada aplikasi layanan ShopeeFood tidak pernah error" menunjukkan bahwa masih terdapat banyak responden yang merasa tidak puas terhadap fitur yang ada pada aplikasi.
Pengembangaplikasi layanan ShopeeFood dapat menambah kapasitas server untuk membantu mengurangi kemungkinan terjadinya error saat pelanggan menggunakan aplikasi, terutama saat terjadi lonjakan trafik yang tinggi.
REFERENSI